24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。_答案

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24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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相关试题

【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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推荐试题

【单选题】

用平车运送病人上下坡时，应注意___

A. 病人头向前

B. 病人头向后

C. 病人头在高处一端

D. 病人头在低处一端

E. 病人头在有枕头的一端

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【单选题】

患者使用约束带后，护士应多长时间巡视一次___

A. 15-30min

B. 30-40min

C. 40-60min

D. 1h

E. 2h

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【单选题】

对需连续使用约束带的患者，应多少时间松开一次___

A. 1h

B. 2h

C. 3h

D. 4h

E. 5h

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【单选题】

查痰内癌细胞应采集的标本是___

A. 常规采集

B. 12h采集

C. 24h采集

D. 培养标本

E. 以上都是

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【单选题】

以下哪项不是痰标本采集的目的___

A. 查痰内癌细胞

B. 查痰液中的致病菌

C. 查痰内寄生虫卵

D. 观察痰液性质和量

E. 观察有无呼吸道刺激症状

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【单选题】

正常人每天分泌的胆汁量是___

A. 300-400ml

B. 400-500ml

C. 500-600ml

D. 600-700ml

E. 800-1200ml

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【单选题】

正常人的胆汁颜色是___

A. 淡红色

B. 无色

C. 黄色或黄绿色

D. 暗红色

E. 墨绿色

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【单选题】

胆道术后24小时内，一般“T”管引流量为___

A. 约300-500ml

B. 约500-700ml

C. 约700-800ml

D. 约600-800ml

E. 约100-200ml

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【单选题】

胆道手术后，一般留置"T“管时间为___

A. 5天

B. 10天

C. 1周

D. 2周

E. 3周

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【单选题】

造口袋底盘与造口粘膜之间保持___

A. 0.1-0.2mm

B. 1-2mm

C. 1-2cm

D. 3-4mm

E. 2.5-3.5mm

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【单选题】

结肠造口早期宜取___

A. 半坐卧位

B. 平卧位

C. 左侧卧位

D. 右侧卧位

E. 平卧位与左侧卧位交替

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【单选题】

肠造口术后，造口周围皮肤出现湿疹并伴有红、痒症状的原因，可能是___

A. 由于撕脱造口袋方法不当

B. 皮肤受细菌感染

C. 皮肤对造口粘贴部分或整个造口袋敏感

D. 造口流出物刺激

E. 撕脱造口袋过急或过分用力，导致皮肤表层损伤

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【单选题】

清洁造口周围皮肤，一般选用___

A. 温水

B. 肥皂水

C. 生理盐水

D. 0.5%氯己定

E. 稀释碘伏

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【单选题】

为以下不同的部位行冲洗时，其正确的液量是___

A. 一般膀胱冲洗量为50-100ml/次

B. 膀胱术后冲洗量应＜50ml/次

C. 耻骨上膀胱造口冲洗量为80ml/次

D. 肾盂冲洗量为15ml/次

E. 膀胱镜检冲洗应＜50ml/次

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【单选题】

下列哪种不是膀胱冲洗常用的液体___

A. 无菌等渗盐水

B. 0.02%呋喃西林

C. 氯己定

D. 抗菌药物溶液

E. 5%氯化钠溶液

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【单选题】

为预防患者跌倒指导患者或家属将病床调至最低位置，并固定好床脚刹车，必要时加床档___

A. 对

B. 错

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【单选题】

对炎症浸润期压疮患者局部皮肤用透明贴或减压贴保护___

A. 对

B. 错

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【单选题】

新生儿每天脐带根部消毒后，一般情况不宜包裹，保持干燥使其易于脱落___

A. 对

B. 错

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【单选题】

PICC禁用＜10ml的注射器冲、封管___

A. 对

B. 错

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【单选题】

无菌操作前需进行手消毒___

A. 对

B. 错

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【单选题】

无菌持物钳不能夹取油纱布___

A. 对

B. 错

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【单选题】

为了更好的了解患者的呼吸频率，测量呼吸前应告知患者___

A. 对

B. 错

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【单选题】

进行口腔护理操作使用开口器时，应从臼齿处放入___

A. 对

B. 错

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【单选题】

血液取回后遇天气寒冷可以加温后输入___

A. 对

B. 错

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【单选题】

静脉输血前应询问、了解患者的身体状况，了解患者有无输血史及不良反应，必要时，遵医嘱给予抗组胺或者类固醇药物___

A. 对

B. 错

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【单选题】

患者因故暂时不能服药，发药时应一并指导其随后服药___

A. 对

B. 错

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【单选题】

膀胱冲洗滴入药液，需在膀胱内保留5-10分钟后引流出体外___

A. 对

B. 错

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【单选题】

患者中毒物质不明时，应用温开水或生理盐水洗胃___

A. 对

B. 错

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【单选题】

收集痰液时间宜选择清晨空腹未进食前，漱口后的第一口痰___

A. 对

B. 错

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【单选题】

搬运患者时应将患者头置于平车的小轮端，以减轻颠簸和不适___

A. 对

B. 错

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【单选题】

轴线翻身时应注意保持脊柱平直，翻身角度不可超过60度，避免由于脊柱负重增大引起关节突骨___

A. 对

B. 错

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【单选题】

水槽和雾化罐中宜加温开水或热水___

A. 对

B. 错

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【单选题】

需连续使用超声雾化器时，中间无需间隔___

A. 对

B. 错

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【单选题】

使用静脉留置针时，应告知患者注意保护使用留置针的肢体，不输液时，也尽量保持肢体下垂姿势___

A. 对

B. 错

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【单选题】

食道静脉曲张、食管梗阻的患者禁忌鼻饲法___

A. 对

B. 错

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【单选题】

CPR时如患者没有人工气道，吹气时稍停按压，有建立人工气道者，吹气时可不暂时按压___

A. 对

B. 错

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【单选题】

除颤仪准备就绪，无需先行CPR，可直接除颤___

A. 对

B. 错

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【单选题】

小儿判断动脉初诊部位是肱动脉或股动脉___

A. 对

B. 错

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【单选题】

长期使用抗生素的患者，应观察口腔有无厌氧菌感染___

A. 对

B. 错

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【单选题】

为气管插管患者做口腔护理时禁止漱口___

A. 对

B. 错

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