【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
语音清晰|语气诚恳|语速适中|语调平和|语意明确言简|普通话
相关试题
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则：___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
【单选题】
下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。
A. N22
B. N215
C. N2011
D. N42
【单选题】
OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。
A. 1～9999
B. 10～9999
C. 10～8999
D. 1～250
【单选题】
OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。
A. 256 byte
B. 128 byte
C. 64 byte
D. 32 byte
【单选题】
STM16的帧周期是____。
A. 31.25μs
B. 125μs
C. 256μs
D. 64μs
【单选题】
N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。
A. 15 byte
B. 20 byte
C. 30 byte
D. 16 byte
【单选题】
N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。
A. 192Kbps
B. 256Kbps
C. 2500Kbps
D. 600Kbps
【单选题】
BORA-X3M中不含有的存储器____。
A. EEPROM
B. NVRAM
C. SDRAM
D. DDRAM
推荐试题
【单选题】
单元教学活动涵盖的内容有___。
A. 感官知觉、大动作、精细动作、认知、生活自理、美感、社会交往等方面内容
B. 感官知觉、大动作、精细动作、认知、语言、生活自理、社会交往等方面内容
C. 感官知觉、大动作、精细动作、认知、语言、情感、社会交往等方面内容
D. 感官知觉、大动作、前庭平衡、认知、语言、生活自理、社会交往等方面内容
【单选题】
领域教学从婴儿的___等几大领域的发展水平和目标实施教学。
A. 大动作、精细动作、认知、语言、社会行为培养
B. 大动作、精细动作、认知、语言、社会行为培养
C. 认知、思维能力、社会行为培养和自理能力
D. 认知、语言、社会行为培养和集体游戏
【单选题】
育婴师通过___等形式，来组织团体的活动。
A. 看电视、游戏以及劳动技能
B. 音乐、危险性的探索、劳动技能以及讲故事
C. 音乐、美术、劳动技能以及戏剧
D. 音乐、看电视、劳动技能以及戏剧
【单选题】
设计一日个别化教学计划有小步伐原则和___原则。
A. 大步伐
B. 强势带弱势
C. 强力度
D. 平稳性
【单选题】
下列不属于婴儿智能发育测评表中每个领域需涵盖的指标的是___。
A. 测评项目
B. 测评方法
C. 达标
D. 注意事项
【单选题】
因为___不同，所以设计一日个别化教学计划要分解成若干步骤，小步伐进行。
A. 婴儿的能力
B. 施教者的能力
C. 婴儿的家庭条件
D. 婴儿的兴趣
【单选题】
___构成一日活动。
A. 特别活动时间、单元教学活动、个人活动、自由活动、情景教学活动
B. 特别活动时间、单元教学活动、团体活动、一对一的教学、情景教学活动
C. 特别活动时间、单元教学活动、团体活动、一对一的教学、自由活动
D. 特别活动时间、单元教学活动、团体活动、个人活动、情景教学活动
【单选题】
一日教学活动表中涉及到如下基本内容___。
A. 领域、分期目标、短期目标、活动形式、一日活动
B. 形式、长期目标、短期目标、活动题目、活动计划
C. 领域、长期目标、短期目标、活动题目、一日活动
D. 计划、长期目标、短期目标、活动题目、一日活动
【单选题】
个别化教学计划的依据是___。
A. 每个婴儿的特点与需要
B. 整体婴儿的特点与需要
C. 大部分婴儿的特点与需要
D. 每个婴儿的家庭情况
【单选题】
个别教学的特点是___。
A. 个别化教学在幼儿教学中很难实施
B. 个别教学只要进行过一次，婴儿再不需要进行个别化教学了
C. 个别教学带有很强的普遍性
D. 一对一的教学，是对婴儿进行教育训练时不可缺少的方法，有很强的针对性
【单选题】
下列对婴儿情景教学活动中常见的形式描述正确的是___。
A. 户外活动、午点时间、入厕、吃饭等
B. 室内活动、午点时间、上课、吃饭等
C. 室内活动、美劳游戏、入厕、睡觉等
D. 户外活动、特别活动、上课、吃饭等
【单选题】
团体活动一般通过___等形式来实现。
A. 看电视、游戏、以及劳动技能
B. 音乐、看电视、游戏以及讲故事
C. 音乐、看电视、劳动技能以及戏剧
D. 音乐、美术、劳动技能以及戏剧
【单选题】
___活动中要加入每个婴儿相应的短期目标。
A. 自由
B. 团体
C. 非教学
D. 一对一的教学
【单选题】
下列哪一项不属于对一日教学活动在个别化教学中的地位的描述___。
A. 个别化教学是通过日复一日的教学活动来实现的
B. 只有精心设计好每日不同类型的教学活动，才能有效地实施个别化教学计划
C. 一日教学活动是个别化教学的基础，是个别化教学的精髓
D. 个别化教学计划是通过个别化教学来实现的
【单选题】
___是以精细动作为核心编制而成的。
A. 运动课程
B. 音乐课程
C. 美劳游戏
D. 感官课程
【单选题】
下列哪一项不属于婴儿模仿学习方式对育婴师的要求___。
A. 育婴师要扩大正面强势的影响
B. 育婴师要消灭负面弱势的影响
C. 育婴师要利用正面强势带弱势
D. 育婴师要消灭负面强势的影响
【单选题】
___的长短期目标归纳整理，概括为一个总目标并命名作为活动题目。
A. 部分婴儿
B. 每个婴儿
C. 有特殊情况的婴儿
D. 其中一个婴儿
【单选题】
情景教学活动是一类___的教学活动。
A. 进行常规教育和训练
B. 综合性
C. 针对特殊需要的婴儿
D. 以精细动作作为核心
【单选题】
下列对综合教学描述正确的是___。
A. 教学活动和游戏方案只针对具体领域
B. 各个领域的内容互不关联
C. 以小组和团体方式进行教学
D. 各个领域的内容互相联系，互相渗透，各方面的教育综合组织为一体
【单选题】
一般利用特别活动时间进行___。
A. 特殊教育和训练
B. 常规教育和训练
C. 集体教育和训练
D. 个别教育和训练
【单选题】
在___进行常规教育和训练，其活动内容相对固定。
A. 单元教学活动
B. 特别活动时间
C. 情景教学活动
D. 一对一的教学
【单选题】
小组（团体）教学可以___。
A. 为婴儿见互相模仿和交流提供条件，有利于婴儿的社会性发展
B. 有针对性地教学
C. 教学活动和游戏方案涵盖婴儿发展的个别领域
D. 进行一对一的教学
【单选题】
在确立单元活动的题目的过程，___的说法是不正确的。
A. 将每个婴儿的近期目标归纳整理，概括为一个总目标并命名作为活动题目
B. 将每个婴儿的长短期目标归纳整理
C. 将归纳整理的目标概括为一个总目标
D. 将总目标命名并作为活动题目
【单选题】
下列对婴儿情景教学活动中常见的形式描述不正确的是___。
A. 户外活动、入厕、吃饭等
B. 户外活动、特别活动
C. 户外活动、午点时间等
D. 入厕、吃饭等
【单选题】
经过测评，可以获得婴儿在各个领域能力发展的___，即教育训练的起点。
A. 最低点
B. 最高点
C. 平均点
D. 平均值
【单选题】
针对___，必须要对婴儿进行一对一的教学。
A. 婴儿的普遍需要
B. 情绪不稳定的婴儿
C. 那些没有收到预期效果和一些有特殊需要的婴儿
D. 收到了语气的效果但为了满足婴儿的普遍需要
【单选题】
婴儿智能发育测评表中每个领域需涵盖的指标包括___3项。
A. 测评项目、测评方法、达标
B. 测评方法、达标、注意事项
C. 测评项目、达标、注意事项
D. 测评要求、测评方法、达标
【单选题】
___是最大限度地挖掘每个人的潜能的重要方式。
A. 个别化教学
B. 领域教学
C. 小组/团体教学
D. 拔高教学
【单选题】
___是开展单元教学活动的顺序。
A. 先确定每周的教学活动，在确定单元，最后订出教学计划
B. 先确定单元，再订出教学计划，最后确定每日的教学活动
C. 先订总的教学计划，再确定教学活动，最后确定单元
D. 先订出教学计划，再确定单元，最后确定每周的教学活动
【单选题】
___是小组/团体教学的优点。
A. 为婴儿间互相模仿和交流提供条件，有利于婴儿的社会性发展
B. 各方面的教育综合组织为一体
C. 教学活动和游戏方案涵盖婴儿发展的各个领域
D. 一对一的教学方法
【单选题】
婴儿智能发育测评表中锁包含的测评领域有___。
A. 大动作、精细动作、平衡能力、言语、情绪与社会行为
B. 大动作、绘画能力、认知能力、言语、美感与社会行为
C. 大动作、精细动作、认知能力、言语、情绪与社会行为
D. 大动作、平衡能力、认知能力、言语、情绪与自理能力
【单选题】
感官课程编制的核心是___。
A. 感知、认知
B. 精细动作
C. 大动作
D. 前庭平衡
【单选题】
育婴师___，才能将长短期目标在一日教学活动中合理整合。
A. 只有把握近期目标
B. 要把握整体
C. 只有把握每天的单元活动
D. 只有把握好活动题目
【单选题】
___时不要让婴儿在成人身边玩耍，在炉旁备一块防火毯，把衣服放在远离炉火的地方。
【单选题】
不要再楼梯上和楼梯附近放置物品，楼梯两侧应该没有护栏，栏杆要___，避免婴儿掉下来，楼梯上的地毯要固定好，防止滑动。
A. 结实、间隙小
B. 空隙大，适合幼儿游戏
C. 矮小
D. 有欣赏价值
【单选题】
我国在1997年除交通事故、中毒、跌伤、烧伤、溺水外、其他意外损伤占___。
A. 10.2%
B. 5.2%
C. 4.2%
D. 3.2%
【单选题】
1997年我国儿童意外伤害的DALYS损失占总死亡的___。
A. 23.8%
B. 30.8%
C. 12.8%
D. 10.8%
【单选题】
铅是一种多亲和性毒物，主要损害___。
A. 神经系统、造血系统、血管和泌尿系统
B. 循环系统、泌尿系统、血管和消化系统
C. 泌尿系统、造血系统、血管和消化系统
D. 神经系统、造血系统、血管和消化系统
【单选题】
___不是铅尘进入婴儿体内的主要途径。
A. 口动作
B. 皮肤
C. 玩耍过程中不知不觉摄入体内
D. 呼吸系统
【单选题】
要到儿童全国防治组的指定单位进行检查和治疗的是儿童___。
A. 发高烧
B. 血铅高
C. 抽风
D. 流行疾病
