【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
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相关试题
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则：___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
【单选题】
下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。
A. N22
B. N215
C. N2011
D. N42
【单选题】
OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。
A. 1～9999
B. 10～9999
C. 10～8999
D. 1～250
【单选题】
OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。
A. 256 byte
B. 128 byte
C. 64 byte
D. 32 byte
【单选题】
STM16的帧周期是____。
A. 31.25μs
B. 125μs
C. 256μs
D. 64μs
【单选题】
N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。
A. 15 byte
B. 20 byte
C. 30 byte
D. 16 byte
【单选题】
N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。
A. 192Kbps
B. 256Kbps
C. 2500Kbps
D. 600Kbps
【单选题】
BORA-X3M中不含有的存储器____。
A. EEPROM
B. NVRAM
C. SDRAM
D. DDRAM
推荐试题
【多选题】
优化工作中最基本的工作是（ ）
A. 掉话优化
B. 覆盖优化
C. 起呼优化
D. 切换优化
【多选题】
VoLTE，eSRVCC 方案性能摸底，包括( )
A. 系统内切换性能
B. 语音用户容量
C. 掉话 SINR 测试
D. SRVCC 切换性能
【多选题】
VOLTE中高清通话可采用的最高编码方式为（ ）
A. AMR23.05 kbit/s
B. AMR23.85kbit/s
C. AMR 24.28 kbit/s
D. AMR 37.85 kbit/s
【多选题】
TM7的应用场景是：( )。
A. 单流Beamforming，主要针对小区边缘，能够有效对抗干扰
B. 适合于小区边缘信道情况比较复杂，干扰较大的情况，有时候也用于高速的情况
C. 主要应用于单天线传输的场合
D. 主要用来提高小区的容量
【多选题】
现网中LTE终端需要报告以（ ）测量量，进行小区选择。
A. RSRP
B. SINR
C. RSRQ
D. RSSI
【多选题】
以下属于5G网元AMF的功能是（ ）。
A. 会话管理
B. 空闲态UE寻址
C. 移动性管理控制
D. 注册区域管理
【多选题】
NSA（非独立组网）组网特点（ ）。
A. UE必须为支持双连接的终端
B. 主要解决5G初期覆盖不完善，5G与4G之间互操作频繁的问题
C. 5G与4G之间的互操作（切换，重定向等）为跨核心网的互操作
D. 5G基站不能独立工作，必须采用双连接借助LTE基站信令接入，5G仅作为数据管道的增强
【多选题】
VoLTE的信令和媒体经( )路由至( )网络，由( )提供会话控制和业务逻辑?？？
A. IMS，EPC，PGW
B. SGW，EPC，IMS
C. EPC，IMS，IMS
D. SGW，PGW，EPC
【多选题】
导致LTE多系统合路室分系统网络间干扰的原因有：( )。
A. 驻波比高
B. 三阶互调
C. 邻频干扰
D. 阻塞干扰
【多选题】
在PRACH参数规划中，需要设置( )。
A. 常规小区标识
B. 循环位移索引
C. 根序列索引
D. 手机类型
【多选题】
当UE正在执行随机接入过程中收到另外一个随机接入请求，（ ）将决定继续正在进行的随机接入过程或者接入新的过程。
A. SGW
B. UE
C. eNodeB
D. MME
【多选题】
路测时通过观察CDS路测工具上的哪个参数可以判断只有单流下行？( )
A. RSRP
B. PCI;
C. Rank；
D. MCS;
【多选题】
NPSS的作用有（ ）。
A. 携带PCI信息
B. 时间同步
C. GPS信号同步
【多选题】
NFV旨在采用（ ）的方法，将原本运行在专用中间设备(middlebox)的网络功能（如网关，防火墙）用软件的方式实现。
A. 芯片化
B. 虚拟化
C. 硬件化
D. 程序化
【多选题】
EN-DC中，MCG进行NR邻区测量使用的参考信号有（ ）。
A. DM-RS
B. SSB RS
C. CSI-RS
D. C-RS
【多选题】
5G网络关键技术Massive MIMO的优势包括（ ）。
A. 信道的统计特性趋于稳定
B. 系统容量和能量效率大幅度提升
C. 上行和下行发射能量都将减少
D. 用户间信道正交，干扰和噪声将被消除
【多选题】
下面哪个地址是可聚合全球单播地址 （ ）?
A. 3FFE:0:0:1000::2000:1
B. FE80::2001:1
C. FF01::1
D. 2000::/3
【多选题】
LTE ANR的过程中，UE通过（ ）信道获得邻区的GCI信息。
A. CCH
B. MIB
C. BCH
D. SIB
【多选题】
关于CFI参数设置的考虑，以下哪些是正确的？( )
A. CFI设置越大，小区吞吐量就越小
B. 小区用户越多，应将CFI设置越大
C. CFI设置越大，小区吞吐量就越大
D. 小区用户越多，应将CFI设置越小
【多选题】
在随机接入过程中Msg3中携带的NAS UE ID可能是（ ）
A. 在0和2exp（40）-1之间的随机值
B. 1到10
C. 来自EPC的S-TMSI
D. Temporary C-RNTI
【多选题】
下列（？ ）过程是RRC连接重建立过程中可能包含的信令流程。
A. RRCConnectionReestablishment
B. RRCConnectionReestablishmentComplete
C. RRCConnectionReestablishmentRequest
D. RRCConnectionReestablishmentReject
【多选题】
Secondary Node Addition流程的说法错误的是（ ）。
A. Secondary Node Addition流程不要在SN上进行随机接入
B. Secondary Node Addition流程是由MN初始化
C. Secondary Node Addition流程是为增加和SN之间的连接而发起的
D. Secondary Node Addition流程至少可以添加第一个小区pscell
【多选题】
室分系统设计中，有PS，T，ANT等常用英文缩写，其中PS代表（ ）。
A. 天线
B. 耦合器
C. 功分器
D. 馈线
【多选题】
依据《中国电信移动网络运行维护规程》 基站室外配套设施与室分系统维护的基 本要求，当GPS安装在铁塔上时，GPS 抱杆距离铁塔水平距离应大于（ ）厘米。
A. 100
B. 50
C. 30
D. 200
【多选题】
多径信号合成后其相位服从（ ）
A. 正态分布
B. 均匀分布
C. 瑞利分布
D. 对数正态分布
【多选题】
在切换流程中MME基于以下哪个参数选择其他MME( )。
A. TAI
B. GUTI
C. TMSI
D. 以上都不对
【多选题】
RLC层有三种传输模式，分别为：( )
A. 非确认模式UM
B. 非透明模式NTM
C. 透明模式TM
D. 确认模式AM
【多选题】
VoLTE中的语音编码AMR-WB的码率有( )种
【多选题】
A2事件表示（ ）。
A. 邻接异RAT小区质量高于门限
B. 服务小区质量低于门限
C. 服务小区质量高于门限
D. 邻接异RAT小区质量低于门限
【多选题】
VoLTE 语音通话过程中需要建立如下承载( )
A. QCI1
B. QCI5
C. QCI9
D. QCI2
【多选题】
5G NR下，DL？Layer？mapping的时候当layer数大于（ ），codeword才是双流
【多选题】
下列哪种PUCCH支持跳频？（ ）
A. PUCCH format3
B. PUCCH format2
C. PUCCH format1
D. PUCCH format4
【多选题】
以下哪个不是物联网的应用模式?（ ）
A. 行业或企业客户的购买数据分析类应用
B. 个人用户的智能控制类应用
C. 政府客户的数据采集和动态监测类应用
D. 行业或企业客户的数据采集和动态监测类应用
【多选题】
专为运营商设计的面向物联网应用的，低功耗，低成本，广覆盖的窄带蜂窝通信技术是（ ）。
A. eMTC
B. 5G
C. LTE
D. NB-IoT
【多选题】
IPv6相对于IPv4的改进说法正确的是 （ ）？
A. 更高的安全性和QoS
B. 增强的组播(Multicast)支持以及对流的支持 (Flow-control)
C. 加入了对自动配置 (Auto-configuration)的支持
D. 更大的地址空间和更小的路由表
【多选题】
UE接入LTE网络时，( )消息将分配的GUTI传递给用户。
A. Create Session Response
B. Attach Accept
C. Create Session Request
D. Attach Complete
【多选题】
接收机灵敏度和以下哪几个参数相关？（ ）
A. 对应业务的SINR值
B. 干扰余量
C. 接收机的噪声系数
D. 噪声功率
【多选题】
在LTE的QoS属性中，QCI中包括哪些参数？( )
A. 延时
B. 最大比特率
C. 误包率
D. 业务优先级
【多选题】
VoLTE的英文全称是什么？
A. Voice over Long Time Evolution
B. Voice over Long Term Evolution
C. Voice on Long Time Evolution
D. Voice on Long Term Evolution
【多选题】
IPv6的地址配置方法不包括 ：（ ）
A. DHCPv6引入IPv6
B. 无状态地址自 动配置
C. 采用无类别编址CIDR
D. 手工配置
