【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
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【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则：___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
【单选题】
下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。
A. N22
B. N215
C. N2011
D. N42
【单选题】
OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。
A. 1～9999
B. 10～9999
C. 10～8999
D. 1～250
【单选题】
OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。
A. 256 byte
B. 128 byte
C. 64 byte
D. 32 byte
【单选题】
STM16的帧周期是____。
A. 31.25μs
B. 125μs
C. 256μs
D. 64μs
【单选题】
N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。
A. 15 byte
B. 20 byte
C. 30 byte
D. 16 byte
【单选题】
N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。
A. 192Kbps
B. 256Kbps
C. 2500Kbps
D. 600Kbps
【单选题】
BORA-X3M中不含有的存储器____。
A. EEPROM
B. NVRAM
C. SDRAM
D. DDRAM
推荐试题
【单选题】
___0151.某机械厂机加工车间车工甲，3年半前调整到该厂浇铸车间从事浇铸工作，现又调回机加工车间做车工。甲应重新接受（ ）安全生产教育培训。
A. 厂级、车间级
B. 车间级、班组级
C. 厂级、班组级
D. 厂级、车间级、班组级
【单选题】
___0152.某机械厂在桥式起重机检修中，一名检修工不慎从桥式起重机滑轨上坠落地面，经抢救无效身亡，这起死亡事故属于（ ）类型的事故。
A. 车辆伤害
B. 触电
C. 起重伤害
D. 高处坠落
【单选题】
___0153.某铸造厂生产的铸铁管在使用过程中经常出现裂纹，为从本质上提高钢铁管的安全性，应在铸造的( )阶段开展相关完善工作。
【单选题】
___0154.北京市安全监管监察部门应当按照规定履行的考核职责不包括（ ）。
A. 特种作业人员操作资格认定，包括特种设备作业人员
B. 危险化学品经营许可
C. 烟花爆竹经营许可
D. 危险化学品和烟花爆竹生产企业的安全生产许可
【单选题】
___0155.乡镇、街道（园区）专职安全员（ ）应佩戴于外衣左袖缀订处。
【单选题】
___0156.乡镇、街道（园区）专职安全员戴安全帽时，帽子应当（ ），帽檐前缘约与眉同高。在被检查单位会议室、办公室谈话时（ ）脱帽。
A. 戴正；禁止
B. 完好；禁止
C. 戴正；应当
D. 整洁；经允许后方可
【单选题】
___0157.礼节礼貌、仪容仪表、行为举止、（ ）是我市安全生产执法监察队伍综合素质的外在表现，是执法监察工作和管理教育队伍的重要内容。
A. 专业素质
B. 规范用语
C. 检查能力
D. 廉洁自律
【单选题】
___0158.专职安全员除工作需要或者其他特殊情形外，应当穿着（ ）。
A. 棕色皮鞋
B. 黑色皮鞋
C. 绝缘鞋
D. 防砸鞋
【单选题】
___0159.专职安全员检查时，应当（ ）举止端正，姿态良好。不得袖手、背手、将手插入衣袋，不得吸烟、吃东西，不得搭肩挽臂、嬉笑打闹、高声喧哗。
A. 精神振作
B. 自然大方
C. 谦虚谨慎
D. 有礼有节
【单选题】
___0160.专职安全员在向被检查单位表明身份，说明来意，告知检查内容和范围以及需要对方提供的有关资料和配合检查的要求时，应当做到语言文明、（ ）。
A. 声音洪亮
B. 口齿清楚
C. 语速适当
D. 说话和气
【单选题】
___0161.立正的动作要求头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前（ ）。
【单选题】
___0162.各区县（ ）负责安全生产检查员资格申请的初步审核、申报和日常管理，负责安全生产检查员的在岗培训工作。
A. 人民政府
B. 安全生产监督管理局
C. 政府职能部门
D. 教育局
【单选题】
___0163.北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员工作时存档的文件、材料应按照（ ）的原则，并按文件内容进行编目编号。
A. 个人管理范围
B. 分类管理
C. 真实准确
D. 自然形成、保持历史联系
【单选题】
___0164.北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员档案的保存期限应为（ ）。
【单选题】
___0165.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，检查队队长由（ ）任命。
A. 乡镇、街道（园区）
B. 区县（开发区）安全监管局
C. 北京市安全监管局
D. 国家安全生产监督管理总局
【单选题】
___0166.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，下列选项中不属于安全生产检查队负责人工作任务是（ ）。
A. 落实安全生产日常检查工作
B. 及时向所在乡镇、街道（园区）报告检查情况
C. 完成所在乡镇、街道（园区）交办的其它安全生产任务
D. 建立工作档案等内部管理事务
【单选题】
___0167.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，专职安全员应（ ）。
A. 协助党政办公室做好各部门协调工作
B. 专职专用，职安全员要严格履行《北京市人民政府办公厅关于建立乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员队伍的意见》（京政办发〔2014〕31号）规定的职责
C. 做好社会治安综合治理工作
D. 组织开展镇文化体育活动
【单选题】
___0168.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，各乡镇安全检查队向（ ）申请提供经费保障，纳入本单位年度财政预算。
A. 北京市人民政府
B. 北京市安全监管局
C. 区县人民政府或管委会
D. 各乡镇人民政府
【单选题】
___0169.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，由（ ）成立专职安全员协调指导办公室，专门负责专职安全员的管理工作。
A. 北京市人民政府
B. 北京市安全监管局
C. 各区县人民政府
D. 各区县工会
【单选题】
___0170.依据《北京市人民政府办公厅关于建立乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员队伍的意见》（京政办发〔2014〕31号）的规定，专职安全员的工资由（ ）财政负担。
A. 北京市人民政府
B. 北京市安全监管局
C. 区县（开发区）财政
D. 各乡镇、街道（园区）
【单选题】
___0171.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，专职安全员通过注册安全工程师水平考试，获得助理注册安全工程证书的，自完成注册之次月起，每人每月增加职业水平补贴（ ）元。
A. 100-200
B. 100-300
C. 200-300
D. 200-400
【单选题】
___0172.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，专职安全员各项工资所占比重及发放标准，可由（ ）制定实施细则。
A. 北京市人民政府
B. 北京市安全监管局
C. 各区县（开发区）人民政府
D. 各区县（开发区）安全监管局
【单选题】
___0173.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，下列选项中关于专职安全员具体工作责任的说法中错误的是（ ）。
A. 责检查生产经营单位执行安全生产及职业卫生法律、法规、规章和国家标准、行业标准、地方标准的情况
B. 发现安全生产违法行为或者生产安全事故隐患，应当责令生产经营单位改正或者排除
C. 发现安全生产违法行为或者生产安全事故隐患，并每月向安全生产监督管理部门和政府其他有关部门报告
D. 负责宣传安全生产法律法规、方针政策及相关要求
【单选题】
___0174.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，下列选项中关于专职安全员具体工作责任的说法中错误的是（ ）。
A. 督促生产经营单位建立健全安全生产责任制、安全生产规章制度和操作规程
B. 督促生产经营单位加强现场安全管理
C. 督促生产经营单位完善安全生产条件
D. 负责参与企业组织的安全生产专项整治
【单选题】
___0175.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，下列选项中关于专职安全员具体工作责任的说法中错误的是（ ）。
A. 负责参与乡镇、街道（园区）安全管理机构组织的生产安全事故隐患排查工作
B. 负责组织安全生产应急救援、生产安全事故现场保护、人员和财产抢救、事故调查和善后处理等工作
C. 负责采集生产经营单位安全生产基础信息数据
D. 协助乡镇、街道（园区）安全生产管理机构建立健全各类安全生产台帐，实现安全生产动态监管
【单选题】
___0176.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，各区县（开发区）政府和乡镇政府、街道办事处（园区管委会）可以根据专职安全员的不同岗位，制定专职安全员（ ）。
A. 制定相关规章制度
B. 制定年度安全生产重点检查计划
C. 岗位职责细则
D. 制定年度安全生产重点培训计划
【单选题】
___0177.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，各乡镇、街道（园区）使用的专职安全员应在（ ）备案。
A. 北京市人民政府
B. 北京市安全监管局
C. 各区县人民政府
D. 区县（开发区）安全监管局
【单选题】
___0178.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，专职安全员工作服和标志标识的标准由（ ）统一制定。
A. 国家安全生产监督管理总局
B. 北京市安全监管局
C. 各区县安全监管局
D. 各乡镇、街道（园区）
【单选题】
___0179.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，专职安全员每年接受在岗教育和培训的时间不少于（ ）学时。
【单选题】
___0180.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，各区县（开发区）安全监管局应建立专职安全员（ ）。
A. 培训教育管理办法
B. 工作例会制度
C. 业务分析会制度
D. 廉政纪律制度
【单选题】
___0181.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，各乡镇、街道（园区）应建立专职安全员（ ）。
A. 培训教育管理办法
B. 绩效考核办法
C. 档案管理办法
D. 考勤制度
【单选题】
___0182.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，（ ）确定月考核和年考核的各等次的指标分配。
A. 北京市安全监管局
B. 区县人民政府
C. 区县（开发区）安全监管局
D. 乡镇、街道（园区）
【单选题】
___0183.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，下列选项中不属于专职安全员月考核侧重内容的是（ ）。
A. 工作完成情况
B. 出勤率
C. 纪律情况
D. 参与检查的企业数量
【单选题】
___0184.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，下列选项中不属于专职安全员年考核侧重内容的是（ ）。
A. 发现隐患数量
B. 文书下达比例
C. 工作完成情况
D. 参与检查的企业数量
【单选题】
___0185.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，下列选项中关于专职安全员的考核结果错误的是（ ）。
A. 考核结果要与个人奖惩挂钩
B. 无工作过失就可以获得月度考核结果为优秀
C. 考核结果要作为专职安全员续聘的重要依据
D. 参与检查的企业数量越多，越可能获得优秀的年度考核结果
【单选题】
___0186.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，专职安全员的具体奖励条件和奖励措施由各（ ）制定。
A. 北京市安全监管局
B. 区县人民政府
C. 区县（开发区）安全监管局
D. 乡镇、街道（园区）
【单选题】
___0187.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，北京市安全监管局每（ ）年按照一定比例对专职安全员开展全市性评选表彰。
【单选题】
___0188.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，下列选项中专职安全员不会受到惩戒得是（ ）。
A. 考核评议不合格
B. 按时完成工作任务
C. 严重违反工作纪律
D. 造成重大工作失误的
【单选题】
___0189.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，对考核评议不合格的专职安全员的惩戒形式不正确的是（ ）。
A. 批评
B. 警告
C. 扣发部分绩效工资
D. 辞退
【单选题】
___0190.根据《北京市乡镇、街道（园区）安全生产专职安全员管理暂行办法》规定，专职安全员的退回由乡镇、街道（园区）提出意见报（ ）审核批准。
A. 北京市人民政府
B. 北京市安监局
C. 区县（开发区）人民政府
D. 区县（开发区）安全监管局
