【填空题】
26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。
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【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
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【单选题】
无产阶级解放斗争的最终目是___
A. 夺取政权
B. 消灭阶级
C. 消灭剥削
D. 实现共产主义
【单选题】
必然王国和自由王国是社会发展的___
A. 两种不同的选择
B. 两条不同的道路
C. 两种不同的理想
D. 两种不同的状态
【单选题】
科学社会主义的直接思想来源是___
A. 16.17世纪的早期空想社会主义
B. 19世纪初期以圣西门.傅立叶.欧文为代表的空想社会主义
C. 18世纪的空想平均共产主义
D. 文艺复兴运动
【单选题】
科学社会主义创立的理论基础是___
A. 英国古典政治经济学
B. 德国古典哲学
C. 唯物史观和剩余价值学说
D. 空想社会主义学说
【单选题】
社会主义由空想到科学的标志是___
A. 《共产党宣言》的发表
B. “共产主义者同盟”的建立
C. 空想社会主义理想的破灭
D. 无产阶级革命的胜利
【单选题】
中国特色社会主义社会主义最本质的特征是坚持___
A. 马克思主义的指导
B. 无产阶级专政
C. 中国共产党的领导
D. 社会主义方向
【单选题】
建设社会主义的根本目的是___
A. 消灭剥削.消除两极分化，最终达到共同富裕
B. 实行无产阶级专政
C. 巩固共产党的领导
D. 镇压资产阶级的反抗
【单选题】
“民主社会主义”实质上是___
A. 发达国家的社会主义
B. 改良的资本主义
C. 科学社会主义中的一种
D. 社会主义的最佳模式
【单选题】
无产阶级政党的组织原则是___
A. 民主集中制
B. 理论联系实际
C. 实事求是
D. 集体领导
【单选题】
无产阶级夺取国家政权的最终目的是___
A. 改变无产阶级受剥削.受压迫的地位
B. 建立无产阶级专政的国家政权
C. 解放和促进社会生产力的发展
D. 彻底打碎资产阶级国家的机器
【单选题】
列宁提出社会主义可能在一国或数国首先取得胜利观点的依据是___
A. 无产阶级是最先进.最革命的阶级的原理
B. 帝国主义时代资本主义政治经济发展不平衡的规律
C. 资本主义国家无产阶级与资产阶级斗争的规律
D. 资本主义必然灭亡.社会主义必然胜利的规律
【单选题】
下列观点中，错误的是___
A. 社主义在中国焕发出强大生机活力
B. 社会主义必然取代资本主义
C. 社会主义取代资本主义是一个长期的曲折的过程
D. 社会主义在若干国家的严重挫折改变了资本主义必然灭亡的命运
【单选题】
资本主义必然被社会主义所代替的主要依据是___
A. 现代无产阶级日益壮大和觉醒
B. 个别企业有组织的生产与整个社会生产无政府状态之间的矛盾
C. 无产阶级与资产阶级斗争的尖锐化
D. 生产的社会化与资本主义私人占有制之间的矛盾
【单选题】
无产阶级革命之所以能取得胜利，其根本保证是___
A. 无产阶级政党的正确领导
B. 取得国家政权
C. 人民群众的革命积极性的极大提高
D. 建立革命统一战线
【单选题】
无产阶级革命的根本问题是___
A. 统一战线中的领导权问题
B. 国家政权问题
C. 武装斗争问题
D. 农民问题
【单选题】
社会主义的根本任务是___
A. 进行阶级斗争
B. 改革生产资料所有制
C. 进行政治体制改革.经济体制改革
D. 解放生产力.发展生产力
【单选题】
实现社会主义的必要政治前提是___
A. 建立无产阶级专政
B. 建立广泛的革命统一战线
C. 无产阶级的革命斗争
D. 无产阶级政党的领导
【单选题】
马克思说：“暴力是每一个孕育着新社会的旧社会的助产婆”，这说明了___
A. 暴力革命是无产阶级革命的唯一形式
B. 暴力革命是无产阶级革命的主要的基本形式
C. 暴力革命与和平发展互相排斥
D. 暴力革命与和平发展可以相互取代
【单选题】
列宁对社会主义革命学说的重大贡献是___
A. 提出了新经济政策
B. 提出了战时共产主义政策
C. 提出了社会主义革命将首先在一国或数国取得胜利的理论
D. 提出了利用国家资本主义过渡社会主义的理论
【单选题】
社会主义各个阶段的划分最终应以___
A. 生产力的发展为标准
B. 生产关系为标准
C. 生产资料的公有制程度为标准
D. 以阶级斗争为标准
【单选题】
无产阶级专政的实质，就是___
A. 无产阶级作为统治阶级掌握国家政权
B. 要消灭剥削.消灭阶级，进到无阶级社会
C. 镇压敌对阶级的反抗和破坏活动
D. 领导和组织社会主义建设
【单选题】
经济文化相对落后的国家可以先于发达资本主义国家进人社会主义，其根本原因是___
A. 革命的客观形势和条件所决定的
B. 经济文化相对落后的国家具有较高的精神文明
C. 它是以高度社会化的资本主义大生产作为社会主义革命的物质前提的
D. 社会主义生产关系可以在旧社会的内部孕育生长起来
【单选题】
19世纪初期欧洲空想社会主义的代表人物不包括___
A. 法国的圣西门
B. 法国的傅立叶
C. 英国的欧文
D. 德国的黑格尔
【单选题】
无产阶级革命的发生归根结底是由___
A. 生产力发展水平决定的
B. 生产关系的性质决定的
C. 无产阶级的意愿决定的
D. 资产阶级的行为决定的
【单选题】
马克思主义政党的最高纲领和最终奋斗目标是___
A. 消除两极分化
B. 巩固无产阶级专政
C. 实现共产主义
D. 共同富裕
【单选题】
劳动不再仅仅是一种谋生手段而成为人们生活第一需要的社会是___
A. 社会主义社会
B. 共产主义社会
C. 资本主义社会
D. 信息网络社会
【单选题】
集中体现着共产主义社会主要特征和本质要求的原则标志是___
A. 各尽所能，按需分配
B. 各尽所能，按才能分配
C. 各尽所能，按劳分配
D. 各尽所能，按地位分配
【单选题】
在人的发展和社会发展的关系问题上，马克思主义认为___
A. 前者是个人的理想，后者是社会的目标
B. 前者体现了个人价值，后者体现了社会价值
C. 前者和后者是彼此独立的历史发展过程
D. 前者和后者互为前提和基础
【单选题】
第二次世界大战后，发达资本主义国家的发展进入国家垄断资本主义的新阶段，这意味着___
A. 作为一种新的垄断资本主义生产关系体系最终得以确立
B. 国家垄断资本掌控经济生活
C. 所有重要的经济部门实行国有化
D. 国家垄断重于私人垄断
【单选题】
国家垄断资本主义的产生和发展，从根本上说是___
A. 国内市场竞争的结果
B. 国际竞争激烈化的结果
C. 垄断统治加强的结果
D. 科技进步和生产社会化程度进一步提高的产物，是资本主义基本矛盾进一步尖锐化的必然结果
【单选题】
金融资本是由___
A. 产业资本和商业资本融合或混合生长而成的
B. 银行资本的工业资本融合或混合生长而成的
C. 工业垄断资本和银行垄断资本融合在一起而形成的一种垄断资本
D. 垄断银行资本和银行资本融合或混合生长而成的
【单选题】
在垄断资本主义阶段占统治地位的资本是___
A. 工业资本
B. 农业资本
C. 银行资本
D. 金融资本
【单选题】
自由竞争资本主义进入垄断资本主义，最根本的标志在于___
A. 垄断代替自由竞争并占据统治地位
B. 资本输出代替商品输出在经济生活中占统治地位
C. 银行资本代替工业资本在经济生活中占统治地位
D. 国家垄断代替私人垄断在经济生活中占统治地位
【单选题】
国家垄断资本主义的出现___
A. 改变了经济的资本主义性质
B. 维护了整个垄断资产阶级的利益
C. 代表了个别资本家的利益
D. 消灭了私人垄断资本主义的基础
【单选题】
国家垄断资本主义的形式中，最主要.最重要的形式是___
A. 国家市场垄断经济
B. 国家调节经济过程和经济活动
C. 公私合营经济
D. 国家自然垄断经济
【单选题】
国家垄断资本主义___
A. 可以从根本上解决资本主义基本矛盾
B. 有利于缓解资本主义生产的无政府状态
C. 导致资本主义向社会主义和平过渡
D. 可以消除资本主义经济危机
【单选题】
国家垄断资本主义的局限性在于___
A. 使垄断资本主义存在着时而迅速发展时而停滞的趋势
B. 使垄断资本主义经济长期处于停滞状态
C. 使垄断资本主义经济长期处于滞胀状态
D. 使资本主义经济制度内的经济关系调整，并没有从根本上消除资本主义的基本矛盾
【单选题】
资本主义发展的历史趋势是___
A. 计划经济取代市场经济
B. 市场经济取代计划经济
C. 计划经济取代商品经济
D. 资本主义终究要被社会主义所取代
【单选题】
资本主义的历史地位是___
A. 寄生的资本主义
B. 腐朽的资本主义
C. 不断发展的资本主义
D. 过渡的资本主义
【单选题】
垄断价格___
A. 没有背离生产价格和价值
B. 增加了整个社会所生产的价值总量
C. 减少了整个社会所生产的价值总量
D. 没有否定价值规律，它是价值规律在垄断资本主义阶段作用的具体体现。
