【填空题】
26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。
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【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
推荐试题
【多选题】
2008年5月12日，南方发生自然灾害，某省一百货公司盗卖救灾帐篷，省工商局与省国税局联名对该公司作出处罚，吊销其营业执照，罚款100万元，该公司提起复议，以下说法正确的是___
A. ：省工商局与省国税局是共同被申请人
B. ：省政府是复议机关
C. ：百货公司可向国家工商总局提出复议申请，由国家工商总局作出复议决定
D. ：百货公司可向国家税务总局提出复议申请，由国家税务总局与国家工商总局共同作出复议决定
【多选题】
关于行政复议期间涉及专门事项需要鉴定的说法，错误的是 ___
A. ：当事人只能自行委托鉴定机构进行鉴定，鉴定费用由自己承担
B. ：当事人自行委托鉴定机构进行鉴定，需经行政复议机构批准
C. ：当事人可以委托行政复议机构委托鉴定机构进行鉴定，鉴定费用无须自己承担
D. ：鉴定所用时间不计入行政复议审理期限
【多选题】
以下哪些情形满60日仍未消除的，行政复议终止？___
A. ：申请人因不可抗力，不能参加行政复议的
B. ：作为申请人的自然人被宣告失踪的
C. ：作为申请人的法人或者其他组织终止，尚未确定权利义务承受人的
D. ：作为申请人的自然人丧失参加行政复议的能力，尚未确定法定代理人参加行政复议的
【多选题】
满足以下哪些条件，行政机关可以作出强制执行决定？___。
A. ：经过催告
B. ：当事人逾期仍不履行行政决定
C. ：无正当理由
D. ：在催告期间，有转移或者隐匿财物迹象的
【多选题】
尚未制定法律、行政法规，且属于地方性事务的，地方性法规可以设定哪些行政强制措施？___
A. ：限制公民人身自由
B. ：查封场所、设施或者财物
C. ：扣押财物
D. ：冻结存款、汇款
【多选题】
行政机关解除查封、扣押，下列哪些说法是正确的___
A. ：解除查封、扣押应当立即退还财物
B. ：变卖价格明显低于市场价格，给当事人造成损失的，应当给予补偿
C. ：已将鲜活物品或者其他不易保管的财物拍卖或者变卖的，退还拍卖或者变卖所得款项
D. ：变卖价格明显低于市场价格，给当事人造成损失的，应当给予赔偿
【多选题】
关于代履行，下列说法正确的是___
A. ：代履行前送达决定书，代履行决定书应当载明代履行的理由和依据、方式和时间、标的、费用预算以及代履行人等事项
B. ：代履行三日前，催告当事人履行，当事人履行的，停止代履行
C. ：代履行时，作出决定的行政机关应当派员到场监督
D. ：代履行完毕，行政机关到场监督的工作人员、代履行人和当事人等应当在执行文书上签名或者盖章
【多选题】
行政机关作出解除冻结决定的，应当及时通知 ___
A. ：第三人
B. ：金融机构
C. ：利害关系人
D. ：当事人
【多选题】
行政机关实施行政强制措施应当遵守的规定有：___。
A. ：听取当事人的陈述和申辩
B. ：制作现场笔录
C. ：现场笔录由当事人和行政执法人员签名或者盖章，当事人拒绝的，在笔录中予以注明
D. ：当事人不到场的，邀请见证人到场，由见证人和行政执法人员在现场笔录上签名或者盖章
【多选题】
行政机关查封物品，下列哪些说法是正确的___
A. ：对物品需要进行检测、检验、检疫或者技术鉴定的，查封、扣押的期间不包括检测、检验、检疫或者技术鉴定的期间
B. ：检测、检验、检疫或者技术鉴定的期间应当明确，并书面告知当事人
C. ：检测、检验、检疫或者技术鉴定的费用由行政机关承担
D. ：检测、检验、检疫或者技术鉴定的费用由当事人承担
【多选题】
关于查封、扣押清单的说法正确的是___
A. ：查封、扣押清单由行政机关单方保存
B. ：查封、扣押清单一式二份
C. ：查封扣押清单由当事人和行政机关分别保存
D. ：查封、扣押清单由当事人单方保存
【多选题】
属于行政强制措施的特征有___
A. ：强制性
B. ：非处分性
C. ：临时性
D. ：实力性
【多选题】
金融机构有下列哪些行为的，可对相关责任人员依法给予处分？___。
A. ：在冻结前向当事人泄露信息的
B. ：对应当立即冻结、划拨的存款不冻结或者不划拨，致使存款转移的
C. ：将不应当冻结、划拨的汇款予以冻结或者划拨的
D. ：未及时解除冻结存款、汇款的
【多选题】
在行政诉讼中，当事人可以向人民法院申请回避的人员有___
A. ：审判长
B. ：审判员
C. ：被告的诉讼代理人
D. ：翻译人员
【多选题】
下列哪些情形，公民、法人或者其他组织可以依法提起行政诉讼？___
A. ：被诉的具体行政行为涉及其相邻权或者公平竞争权的
B. ：与被诉的行政复议决定有法律上利害关系或者在复议程序中被追加为第三人的
C. ：要求主管行政机关依法追究加害人法律责任的
D. ：与撤销或者变更具体行政行为有法律上利害关系的
【多选题】
林某是某市工商局工作人员，在外出差时嫖娼被当地的公安机关抓获，公安机关处以林某拘留15天的行政处罚，林某所在的工商局得知此事后将林某开除。则对于公安局和工商局的行为，下列说法正确的是___
A. ：均是具体行政行为，都可以提起行政诉讼
B. ：对公安局的行为可以提起行政诉讼
C. ：工商局的行为涉及该机关公务员内部权利义务的行为，不能提起行政诉讼
D. ：两个行为都是行政机关对内部公务员的行为，都不能提起行政诉讼
【多选题】
某市公安局经过市规划局批准，在居民区盖了一栋办公楼。由于距离过近，致使毗邻的居民住宅无法采光。于是居民将规划局诉至法院，法院经审理认为规划局的批准行为违法。则法院对此案应当如何处理？___
A. ：撤销规划局的批准行为
B. ：确认批准行为违法
C. ：因涉及国家财产，维持该批准决定
D. ：责令规划局采取相应的补救措施
【多选题】
下列行政案件，人民法院应当公开审理的是：___
A. ：李某起诉某公安机关不作为的案件
B. ：涉及国家秘密的
C. ：刘某不服某海关行政拘留的案件
D. ：江某要求法院撤销某市工商局处罚决定的案件
【多选题】
下列表述行政诉讼特征的是___
A. ：行政诉讼是法院通过审判方法进行的一种司法活动
B. ：行政诉讼是通过审查行政行为合法性的方式解决行政争议的活动
C. ：行政诉讼是解决特定范围内行政争议的活动
D. ：行政诉讼当事人地位具有特殊性
【多选题】
在行政诉讼中，被告的举证责任包括___
A. ：作出该具体行政行为的证据
B. ：在行政不作为案件中，证明原告没有提出申请的事实
C. ：作出该具体行政行为所依据的规范性文件
D. ：证明原告起诉不符合法定条件
【多选题】
具体行政行为有下列哪些情形的，人民法院判决撤销？___
A. ：要证据不足的
B. ：适用法律、法规错误的
C. ：违反法定程序的
D. ：超越职权和滥用职权的
【多选题】
人民法院受理下列哪些公民、法人或者其他组织提起的行政诉讼？___
A. ：某个体摊贩对罚款、吊销营业执照不服
B. ：某企业认为某行政机关侵犯其合法的经营自主权
C. ：某国家机关一处长对撤销其职务不服
D. ：认为行政机关违法要求履行义务的
【多选题】
对下列哪些发生法律效力的法律文书，负有义务的一方当事人拒绝履行的，对方当事人可以依法申请人民法院强制执行？___
A. ：行政判决书
B. ：行政裁定书
C. ：行政赔偿判决书
D. ：行政赔偿调解书
【多选题】
下列有关行政许可决定的内容，正确的是___
A. ：公众有权查阅行政机关作出的准予行政许可决定
B. ：行政机关作出准予行政许可决定后，均应向申请人颁发加盖本行政机关印章的行政许可证件
C. ：行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证
D. ：行政机关作出的准予行政许可决定，除涉及国家秘密的，均应一律公开
【多选题】
行政相对人在提出许可申请后可享有以下权利___
A. ：要求行政机关对行政许可的有关内容予以说明、解释
B. ：拒绝提交与其申请的行政许可事项无关的技术资料和其他材料
C. ：有权进行陈述和申辩
D. ：有权查阅行政机关作出的准予行政许可决定
【多选题】
赋予法人或者其他组织特定的资格、资质的，行政机关根据申请人的（）等的考核结果作出行政许可决定。___）
A. ：专业人员构成
B. ：技术条件
C. ：经营业绩
D. ：管理水平
【多选题】
以下关于行政许可审查和决定的事项，正确的是___
A. ：行政机关认为申请者的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者五日内一次告知申请人需要补正的全部内容
B. ：行政机关认为申请者的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次告知申请人需要补正的全部内容
C. ：依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可，下级行政机关应当在法定期限内将初步审查意见和全部申请材料直接报送上级行政机关
D. ：上级机关不得要求申请人重复提供申请材料
【多选题】
刘某申请行政许可，由于此行政许可直接涉及赵某、陈某及林某三人重大利益关系，行政机关在作出行政许可决定前，告知刘某、赵某、陈某及林某四人享有要求听证的权利。下列说法正确的是___。
A. ：刘某可在被告知权利之日起五日内提出听证申请
B. ：赵某可在被告知权利之日起五日内提出听证申请
C. ：行政机关应当在收到听证申请之日起二十日内组织听证
D. ：组织听证的费用由申请人承担
【多选题】
下列关于依照一般程序作出处罚决定的表述，错误的有___
A. ：违法行为轻微的，不得给予行政处罚
B. ：违法事实不能成立的，不得给予行政处罚
C. ：违法行为已构成犯罪的，移送司法机关
D. ：案情复杂的应由办案人员集体讨论决定
【多选题】
下列行为属于行政许可的是___
A. ：市房管局为市民颁发房屋产权证
B. ：市政府出让国有土地使用权的行为
C. ：桐庐县建设局批准县卫生局办公大楼施工许可
D. ：教育部批准浙江大学关于副校长的任命
【多选题】
___。
A. ：公共安全
B. ：自然环境
C. ：人身健康
D. ：生命财产安全
【多选题】
行政机关实施监督检查，不得妨碍被许可人正常的生产经营活动，不得（）被许可人的财物，不得谋取其他利益___。
A. ：侵占
B. ：勒索
C. ：索取
D. ：收受
【多选题】
行政机关依法作出不予行政许可书面决定的，应当履行的义务有___。
A. ：说明不予行政许可的理由
B. ：告知申请人享有行政复议的权利
C. ：告知申请人享有行政诉讼的权利
D. ：听取申请人的意见
【多选题】
《浙江省行政执法证》是本省行政执法人员___的有效证明，限于其本人在实施行政执法时使用。
A. ：表明行政级别
B. ：具有从事行政方面的职业资格
C. ：具有行政执法资格
D. ：表明执法身份
【多选题】
《浙江省行政执法证件管理办法》所称行政执法机关，是指依法成立的下列哪些单位。___
A. ：县级以上人民政府及其工作部门、乡镇人民政府和街道办事处
B. ：根据法律、法规、规章的授权，具有行政执法职能的单位
C. ：根据法律、法规、规章的规定，受行政机关委托实施行政执法的单位
D. ：其它选项都不是
【多选题】
行政执法人员有下列情形之一的，其持有的《浙江省行政执法证》予以注销。___
A. ：因工作调动、辞职、退休等原因离开行政执法机关，不再从事行政执法活动的
B. ：因犯罪受到刑事处罚、被开除公职或者辞退的
C. ：法律、法规、规章规定予以注销的其他情形
D. ：其他选项都不是
【多选题】
行政执法人员___跨行政区域行政执法，可以使用其持有的《浙江省行政执法证》。
A. ：在其他机关的职权范围内开展
B. ：依法在本机关职权范围内开展
C. ：参加上级行政执法机关依法组织的
D. ：其余选项都不是
【多选题】
下列哪些人员不得申领《浙江省行政执法证》。___
A. ：所在单位不是行政执法机关的
B. ：不在行政执法机关编制内的
C. ：曾因犯罪受过刑事处罚、被开除公职或者辞退的
D. ：其他依法不得从事行政执法活动的人员
【多选题】
下列选项中，人民法院判决撤销或者部分撤销，并可以判决被告重新作出行政行为的情形有___
A. ：适用法律、法规错误的
B. ：超越职权的
C. ：滥用职权的
D. ：明显不当的
【多选题】
下列关于举证的说法正确的是：___
A. ：被告有证据证明其在行政程序中依照法定程序要求原告或者第三人提供证据，原告或者第三人依法应当提供而没有提供，在诉讼程序中提供的证据，人民法院一般不予采纳
B. ：原告或者第三人确有证据证明被告持有的证据对原告或者第三人有利的，可以在开庭审理前书面申请人民法院责令行政机关提交
C. ：原告申请人民法院责令行政机关提交证据成立的，因提交证据所产生的费用，由申请人预付
D. ：原告申请人民法院责令行政机关提交证据成立的，因提交证据所产生的费用，由行政机关预付
