【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则：___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
推荐试题
【单选题】
动土作业许可证保存期为___。
A. 一个施工周期
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
【单选题】
动土作业许可证由___签发。
A. 水、电、气（汽）、通信联合
B. 动土区域所属基层单位
C. 项目负责部门
D. 土地管理部门
【单选题】
高处作业分为四个等级，其中Ⅱ级标准是指___的作业高度范围。
A. 5米≤hw≤10米
B. 5米<hw≤15米
C. 10米<hw≤25米
D. 15米<hw≤30米
【单选题】
___应对作业程序和安全措施现场确认后，审批高处作业许可证。
A. 作业所在的业务主管部门
B. 施工单位负责人
C. 施工单位工作票签发人
D. 作业所在的基层单位负责人
【单选题】
基层单位对___以上高处作业的全过程实施现场监督。
【单选题】
高处作业人员进行作业前需提供有效的___，并附在高处作业许可证后面。
A. 体检报告
B. 特种操作证
C. 第一种工作票
D. 安全教育记录
【单选题】
___及以上高处作业应配备通讯联络工具。
A. 10米
B. 15米
C. 25米
D. 30米
【单选题】
在同一坠落方向上，不得进行上下交叉作业，如需进行交叉作业，___。
A. 作业人员应佩戴防坠器
B. 作业人员应增加安全绳
C. 作业人员应佩戴玻璃钢安全帽
D. 中间应设置安全防护层
【单选题】
因作业需要，临时拆除或变动安全防护设施时，应经___同意，并采取相应的防护措施，作业后应立即恢复，重新组织脚手架等验收。
A. 作业审批人员
B. 监护人员
C. 现场工作负责人
D. 安全管理人员
【单选题】
当气温高于___℃时，必须停止高处作业。
【单选题】
高处作业许可证的有效期为作业项目一个周期，最长有效期不得超过___天。
【单选题】
起重作业按起吊工件重量和长度划分为三个等级，三级为重量___吨以下。
【单选题】
___负责其管辖范围内二、三级起重作业许可审批。
A. 二级单位业务分管负责人
B. 基层管理单位
C. 施工单位负责人
D. 现场工作负责人
【单选题】
一级起重作业前，各单位___应会同有关技术部门对作业方案、作业安全措施和应急预案进行风险评估和审查。
A. 安全部门
B. 项目管理部门
C. 业务分管负责人
D. 工程技术人员
【单选题】
起重指挥人员应严格执行吊装方案，发现问题要及时与___协商解决。
A. 安全部门
B. 项目管理部门
C. 现场工作负责人
D. 方案编制人
【单选题】
起重机械、吊索、吊具及设备与35kV架空输电线路间的最小安全距离为___米。
【单选题】
2台或多台起重机械吊运同一重物时，升降、运行应保持同步；各台起重机械所承受的载荷不得超过各自额定起重能力的___。
A. 65%
B. 75%
C. 80%
D. 90%
【单选题】
遇___级以上大风或大雪、大雨、大雾等恶劣天气，不得从事露天起重作业。
【单选题】
用火作业分___级别。
A. 特级、一级和二级用火三个
B. 特级、一级、二级和三级用火四个
C. 一级、二级、三级和四级用火四个
D. 一级、二级和三级用火三个
【单选题】
用火作业实行“三不动火”的原则，即无用火作业许可证不用火、___不在现场不用火、防护措施不落实不用火。
A. 用火审批人
B. 带班领导
C. 用火监护人
D. 工作负责人
【单选题】
一级用火由___审批签发。
A. 消防部门
B. 中心主管领导
C. 基层单位领导
D. 基层单位业务管理人员
【单选题】
对用火人不执行“三不动火”且不听劝阻时，___有权收回许可证，并向上级报告。
A. 用火审批人
B. 工作负责人
C. 资产管理单位负责人
D. 用火监护人
【单选题】
在中心消防安全重点单位（变电站）区域内用火属于___用火。
【单选题】
用火期间，距___m内严禁排放各类可燃液体。
【单选题】
新建项目需要用火时，施工单位（含承包商）提出用火申请，用火地点所辖区域单位负责办理许可证，并指派___。
A. 用火监护人
B. 工作负责人
C. 带班干部
D. 工作许可人
【单选题】
雨雪天、___级风以上天气，原则上禁止露天用火作业。因生产确需用火，用火作业应升级管理。
【单选题】
用火完工验收后，许可证应由___统一保存，按月归档，保存期限为1年。
A. 安全部门
B. 施工单位
C. 基层资产管理单位
D. 审批单位
【单选题】
凡在具有火灾爆炸危险场所内的临时用电，在办理《中国石化临时用电作业许可证》前，应同时办理___。
A. 安全生产派工单
B. 第一种工作票
C. 第二种工作票
D. 用火作业许可证
【单选题】
___负责临时用电方案编制和所接临时用电的运行检查及安全管理。
A. 施工单位
B. 资产管理单位
C. 安全部门
D. 工作许可人
【单选题】
配送电单位应将临时用电设施纳入正常电气运行巡回检查范围，确保每天不少于___次的巡回检查，并建立检查记录和隐患问题处理通知单。
【单选题】
施工单位应对临时用电设备和线路进行检查，每天不少于___次，并建立检查记录。
【单选题】
现场临时用电配电盘、箱应有编号和防雨措施，离地距离不少于___厘米；配电盘、箱的门能牢靠关闭。
【单选题】
在特别潮湿的场所或塔、釜、槽、罐等金属设备作业装设的临时照明行灯电压不应超过___V。
【单选题】
临时用电许可证有效期限为___。
A. 3天
B. 15天
C. 一个月
D. 1个作业周期
【单选题】
受限空间作业要实行“三不进入”，即无进入受限空间作业许可证不进入，___不在场不进入，安全措施不落实不进入。
A. 监护人
B. 工作负责人
C. 带班干部
D. 工作许可人
【单选题】
由承包商进行的受限空间作业，___必须向施工单位进行现场检查交底。
A. 中心生产部门
B. 中心安全部门
C. 中心项目管理部门
D. 中心基层单位
【单选题】
___应清点出入受限空间的作业人数，在出入口处保持与作业人员的联系，严禁离岗。
A. 工作负责人
B. 作业审批人
C. 作业监护人
D. 带班干部
【单选题】
中心基层单位及___应对现场监护人和作业单位进行必要的安全教育。
A. 工作负责人
B. 工作许可人
C. 中心安全部门
D. 施工单位现场安全负责人
【单选题】
现场人员应熟悉应急预案内容，在受限空间外的现场配备一定数量符合规定的应急救护器具（包括空气呼吸器、供风式防护面具、救生绳）和___。
A. 急救药品
B. 担架
C. 心脏起搏器
D. 灭火器材
