【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
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【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则：___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
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【多选题】
建设工程施工联合体承包模式的特点有( )。
A. 业主的合同结构简单，组织协调工作量小
B. 通过联合体内部合同约束，增加了工程质量监控环节
C. 施工合同总价可以较早确定，业主可承担较少风险
D. 沲工合同风险大，要求各承包商有较高的综合管理水平
E. 能够集中联合体成员单位优势，增强抗风险能力
【多选题】
下列工程项目管理组织机构形式中，具有较大的机动性和灵活性，能够实现集权与分权的最优结合，但因有双重领导，容易产生扯皮现象的是( )。
A. 矩阵制
B. 直线职能制
C. 直线制
D. 职能制
【多选题】
下列工程项目管理组织机构形式中，结构简单、隶属关系明确、易于统一指挥、决策迅速的是( )。
A. 直线制
B. 矩阵制
C. 职能制
D. 直线职能制
【多选题】
下列工程项目计划表中，用来阐明各单位工程的建筑面积、投资额、新增固定资产、新增生产能力等建筑总规模及本年计划完成情况的是( )。
A. 年度竣工投产交付使用计划表
B. 年度计划项目表
C. 年度建设资金平衡表
D. 投资计划年度分配表
【多选题】
下列工程项目目标控制方法中，可用来判断工程造价偏差的是( )。
A. 控制图法
B. 鱼刺图法
C. S 曲线法
D. 网络计划法
【多选题】
采用频数分布直方图分析工程质量波动情况时，如果出现孤岛型分布，说明( )。
A. 数据分组不当
B. 少量材料不合格
C. 组距确定不当
D. 短时间内工人操作不熟练
E. 两个分布相混淆
【多选题】
下列计划进度表中，用来确定年度施工项目的投资额和年末形象进度，并阐明建设条件落实情况的是( )。
A. 投资计划年度分配表
B. 年度建设资金平衡表
C. 年度计划项目表
D. 工程项目进度平衡表
【多选题】
下列工程项目目标控制方法组中，控制的原理基本相同、目的也相同的是( )。
A. 香蕉曲线法和S 曲线法
B. 网络计划法和香蕉曲线法
C. 排列图法和网络计划法
D. S 曲线法和排列图法
【多选题】
下列进度计划表中，用来明确各种设计文件交付日期，主要设备交货日期，施工单位进场日期，水、电及道路接通日期等的是( )。
A. 工程项目总进度计划表
B. 工程项目进度平衡表
C. 工程项目施工总进度表
D. 单位工程总进度计划表
【多选题】
下列方法中，可同时用来控制工程造价和工程进度的是( )。
A. S 曲线法和直方图法
B. 直方图法和鱼刺图法
C. 鱼刺图法和香蕉曲线法
D. 香蕉曲线法和S 曲线法
【多选题】
应用控制图法控制生产过程质量时，表明点子在控制界限内排列有缺陷的有( )。
A. 点子连续在中心线一侧出现 5个以上
B. 连续7 个以上的点子上升或下降
C. 连续7 个点中至少有5 个点在同一侧
D. 连续3 个点落在2 倍标准偏差与3 倍标准偏差控制界限之间
E. 点子出现周期性波动
【多选题】
下列流水施工参数中，属于空间参数的是( )。
A. 流水节奏
B. 施工过程
C. 流水步距
D. 施工段
【多选题】
建设工程流水施工中。某个专业工作队在一个施工段上的施工时间称为( )。
A. 流水步距
B. 流水节拍
C. 流水强度
D. 流水节奏
【多选题】
某分部工程划分为3 个施工过程、4 个施工段组织流水施工，流水节拍分别为3,5,4,414、4、3、4 d 和3、4、2、3 d，则其流水施工工期为( )d。
【多选题】
下列流水施工参数中，属于工艺参数的是( )。
A. 施工过程
B. 施工段
C. 流水步距
D. 流水节拍
【多选题】
等节奏流水施工与非节奏流水施工的共同特点是( )。
A. 相邻施工过程的流水步距相等
B. 施工段之间可能有空闲时间
C. 专业工作队数等于施工过程数
D. 各施工过程在各施工段的流水节拍相等
【多选题】
价值工程的三个基本要素是指产品的( ).
A. 功能、成本和寿命周期
B. 价值、功能和寿命周期成本
C. 必要功能、基本功能和寿命周期成本
D. 功能、生产成本和使用及维护成本
【多选题】
下列关于价值工程的说法，正确的有( )。
A. 价值工程的核心是对产品进行功能分析
B. 价值工程的应用重点是在产品生产阶段
C. 价值工程将产品的价值、功能和成本作为一个整体考虑
D. 价值工程需要将产品的功能定量化
E. 价值工程可用来寻找产品价值的提高途径
【多选题】
关于现金流量图绘制规则的说法，正确的有()。
A. 横轴为时间轴，整个横轴表示经济系统寿命期
B. 横轴的起点表示时间序列第一期期末
C. 横轴上每一间隔代表一个计息周期
D. 与横轴相连的垂直箭线代表现金流量
E. 垂直箭线的长短应体现各时点现金流量的大小
【多选题】
进行有效的衡分析是寿命周期成本评价的重要特点，某企业在进行生产设备系统维持费中的各项费用之间的权衡分析时，为了提高费用效率可采取的措施是()。
A. 进行节省劳动力的设计，减少操作人员的费用
B. 培训操作人员，减少维修人员的劳务费
C. 装入预知维修系统，减少备件购置量
D. 进行节能设计，减少运行所需动力费用
【多选题】
关于现金流量图绘制规则的说法，正确的有（）。
A. 横轴为时间轴，整个横轴表示经济系统寿命期
B. 横轴的起点表示时间序列第一期期末
C. 横轴上每一间隔代表一个计息周期
D. 与横轴相连的垂直箭线代表现金流人、现金流出
E. 垂直箭线的长短应体现各时点现金流量的大小
【多选题】
在工程经济分析中，影响资金等值的因素有（）。
A. 资金额度
B. 资金发生的时间
C. 资金支付方式
D. 货币种类
E. 利率的大小
【多选题】
在工程经济学中，利息作为衡量资金时间价值的绝对尺度，它是指（）。
A. 占用资金所付的代价
B. 放弃使用资金所得到的补偿
C. 考虑通货膨胀所得的补偿
D. 资金的一种机会成本
E. 高于社会平均利润率的利润
【多选题】
一人准备在今后7 年每年年末存人A 元，利率为，，则第8 年年末可以得到F 的正确表达式有（）。
A. F=A(P／A，I，7)(F／P，I，8)
B. F=A(F／P，I，6)(F／P，I，7)
C. F=A(F／A，I，7)(F／P，I，1)
D. F=A(F／A，I，6)(F／P，I，2)
E. F=A(F／A，I，7)
【多选题】
下列关于名义利率和有效利率的说法中，正确的有（）。
A. 名义利率是计息周期利率与一个利率周期内计息周期数的乘积
B. 有效利率包括计息周期有效利率和利率周期有效利率
C. 当计息周期与利率周期相同时，名义利率等于有效利率
D. 当计息周期小于利率周期时，名义利率大于有效利率
E. 当名义利率一定时，有效利率随计息周期变化而变化
【多选题】
下列评价指标中，属于投资方案经济效果动态评价指标的有（）。
A. 内部收益率
B. 利息备付率
C. 投资效益率
D. 资产负债率
E. 净现值率
【多选题】
根据是否考虑资金时间价值，经济效果评价指标可分为静态评价指标和动态评价指标，下列指标中，属于动态评价指标的有（）。
A. 内部收益率
B. 投资收益率
C. 资本金净利润率
D. 净年值
E. 资产负债率
【多选题】
下列关于投资方案偿债能力指标的说法中，正确的有（）。
A. 借款偿还期指标适用于给定借款偿还期的项目
B. 利息备付率反映投资方案偿付债务利息的保障程度
C. 偿债备付率反映可用于还本付息的资金偿还借款本息保障程度
D. 利息备付率和偿债备付率均应小于1
E. 利息备付率和偿债备付率均应分年计算
【多选题】
影响利率的主要因素有（）。
A. 社会平均利润率
B. 借贷资本的供求情况
C. 借贷风险
D. 通货膨胀
E. 借款本金大小
【多选题】
下列关于NPV 指标的说明，正确的有（）。
A. NPV 指标能够直接以货币额表示项目的盈利水平
B. 在互斥方案评价时，必须考虑互斥方案的寿命
C. NPV 指标的计算只与项目的现金流量有关
D. NPV 指标不能反映单位投资的使用效率
E. NPV 指标不能直接说明在项目运营期间各年的经营成果
【多选题】
影响基准收益率的因素有（）。
A. 资金成本
B. 机会成本
C. 投资风险
D. 通货膨胀因素
E. 投资规模
【多选题】
对于计算期不同的互斥方案，可采用的经济效果动态评价方法有（）。
A. 增量投资收益率法
B. 净现值法
C. 增量投资回收期法
D. 净年值法
E. 增量投资内部收益率法
【多选题】
投资项目财务评价中的不确定性分析有（）。
A. 盈亏平衡分析
B. 增长率分析
C. 敏感性分析
D. 发展速度分析
E. 均值分析
【多选题】
下列属于价值工程分析阶段的工作有（）。
A. 对象选择
B. 方案评价
C. 功能定义
D. 功能整理
E. 功能评价
【多选题】
按用户的需求分类中的不必要功能包括（）。
A. 多余功能
B. 美学功能
C. 辅助功能
D. 过剩功能
E. 重复功能
【多选题】
价值指数V1>1，可能出现这种情况的原因有（）。
A. 目前成本偏低，不能满足评价对象应具有的功能要求
B. 功能过剩，已经超过了其应该有的水平
C. 功能成本比较好，正是价值分析所追求的目标
D. 功能很重要，但成本较低，不必列为改进对象
E. 实现功能的条件或方法不佳，致使成本过高
【多选题】
用于方案综合评价的定量方法主要有（）。
A. 直接评分法
B. 加权评分法
C. 比较价值评分法
D. 优缺点列举法
E. 强制评分法
【多选题】
在价值工程活动中，常用的方案综合评价方法中定量方法有（）。
A. 优缺点列举法
B. 直接评分法
C. 强制评分法
D. 德尔菲法
E. 环比评分法
【多选题】
下列选项中属于工程寿命周期成本的有（）。
A. 工程寿命周期经济成本
B. 工程寿命周期机会成本
C. 工程寿命周期环境成本
D. 工程寿命周期社会成本
E. 工程寿命周期附加成本
【多选题】
下列选项中属于设置费与维持费权衡的有（）。
A. 进行维修性设计
B. 采用计划预修，减少停机损失
C. 采用整体结构，减少安装费用
D. 进行节能设计，节省运行所需的动力费
E. 改善原设计材质，降低维修频度
