【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
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【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则：___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
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【判断题】
甲是某兵工厂职工，利用工厂剩余的零部件悄悄制造了军用枪支2支卖与他人。甲构成违规制造、销售枪支罪。
【判断题】
王某在火车站候车室趁一旅客熟睡之机将其提包偷走，提包内有“五四”式手枪一把，人民币200元以及衣物等，王某将手枪存放在住在山里的朋友李某处。王某的行为构成盗窃罪和非法持有枪支罪。
【判断题】
非法持有枪支、弹药罪中的“非法持有”，是指不符合配备、配置枪支、弹药条件的人员，违反枪支管理法律、法规的规定，擅自持有枪支、弹药的行为。
【判断题】
警察王某要为自己的儿子上学筹一笔钱，便找朋友张某借钱。张某同意借钱，但条件是要有物品质押。王某将公务用枪交给张某质押。张某借给王某3万元现金，借期6个月。王某的行为构成非法出借枪支罪。
【判断题】
依法配备公务用枪的人员，非法出租、出借枪支的，须造成严重后果才能构成犯罪。
【判断题】
张某是一名警察，在巡逻途中不慎将依法配备的枪支丢失，被李某捡拾，张某发现枪支丢失后因害怕未及时报告，数日后，李某持枪抢劫他人。对张某应以丢失枪支不报罪定罪处罚。
【判断题】
甲是某矿山的工人，为回家炸鱼，私自携带雷管10枚乘坐火车，被乘警发现后拒不交出。对甲应当以非法携带危险物质给予治安管理处罚。
【判断题】
行为人在交通肇事后为逃避法律追究，将被害人带离事故现场后隐藏或者遗弃，致使被害人无法得到救助而死亡或者严重残疾的，应当依照《刑法》的规定，以故意杀人罪或者故意伤害罪定罪处罚。
【判断题】
无驾驶资格驾驶机动车辆，交通肇事致1人以上重伤，负事故主要责任以上的，以交通肇事罪定罪处罚。
【判断题】
某化学品公司经理张某指使司机王某驾驶本公司车辆违反危险化学品安全管理规定运输危险化学品，危及公共安全，张某构成危险驾驶罪。
【判断题】
张某醉酒驾驶被交警查获后，将交警殴打成轻微伤，对其应当以危险驾驶罪和妨害公务罪数罪并罚。
【判断题】
在道路上驾驶机动车追逐竞驶，情节恶劣的，构成危险驾驶罪。
【判断题】
从事旅客运输，严重超过额定乘员载客上道路行驶，构成危险驾驶罪。
【判断题】
刘某违反危险化学品安全管理规定运输危险化学品，危及公共安全，构成以危险方法危害公共安全罪。
【判断题】
某施工工地升降机操作工刘某违反安全操作规程，未检查下方是否有人即按下启动按钮，造成维修工张某当场被挤压身亡。刘某构成重大责任事故罪。
【判断题】
生产、销售伪劣产品罪中的“以假充真”，是指以不具有某种使用性能的产品冒充具有该种使用性能的产品的行为。
【判断题】
甲销售伪劣产品金额巨大，在质检部门查处时暴力抗法，影响恶劣，对甲应以销售伪劣产品罪和妨害公务罪数罪并罚。
【判断题】
张某开办地下药厂非法生产感冒冲剂，售出后获利2万元。经鉴定该药是用红糖和淀粉混合而成的，根本没有药物成分。张某的行为构成生产、销售伪劣产品罪。
【判断题】
张某生产、销售假药，没有对人体健康造成严重危害。张某的行为构成生产、销售伪劣产品罪。
【判断题】
甲知道乙租用自己的房子是生产假药而将房屋出租给乙使用，甲与乙构成生产假药罪的共犯。
【判断题】
某奶粉厂家生产的婴幼儿奶粉，经国家检测机构检测，婴幼儿生长发育所需营养成分严重不符合食品安全标准，对该单位应以生产、销售不符合安全标准的食品罪定罪处罚。
【判断题】
甲给猪喂食盐酸克仑特罗（瘦肉精），将猪肉卖给肉联厂和普通老百姓，甲不构成犯罪。
【判断题】
某生姜种植大户在种植生姜过程中，违反食品安全标准，严重超限量滥用农药，足以造成严重食源性疾病，应以生产、销售有毒、有害食品罪定罪处罚。
【判断题】
实行认缴登记制的公司不适用虚报注册资本罪和虚假出资、抽逃出资罪。
【判断题】
赵某、钱某、孙某、李某四人共同出资设立一家有限责任公司，李某将出资款项转入公司账户验资后又转了出去，李某的行为属于抽逃出资行为。
【判断题】
甲公司在招股说明书、认股书中毫无根据地夸大盈利预测，故意作不合理的虚假陈述，发行股票数额600万元，甲公司构成欺诈发行股票罪。
【判断题】
依法负有信息披露义务的公司、企业向股东和社会公众提供虚假财务会计报告，故意将盈利披露为亏损，严重损害股东或其他人利益，对公司直接负责的主管人员和其他直接责任人员应予以立案追诉。
【判断题】
在国有资本控股、参股的股份有限公司中从事管理工作的人员，除受国家机关、国有公司、企业、事业单位委派从事公务的以外，利用职务便利索取他人财物，构成犯罪的，应以非国家工作人员受贿罪处罚。
【判断题】
（此题作废）周某利用担任某有限责任公司采购员的职务便利，收受其客户给予的回扣累计30000元，周某构成非国家工作人员受贿罪。
【判断题】
为谋取不正当利益，给予公司、企业或者其他单位的工作人员以财物，数额较大的，构成对非国家工作人员行贿罪。
【判断题】
对非国家工作人员行贿的，行贿人在被追诉前主动交代行贿行为的，可以减轻或者免除处罚。
【判断题】
某股份公司为了在国际商业活动中获得巨额利润，向某外国公职人员行贿10万元，该公司构成对非国家工作人员行贿罪。
【判断题】
民营医院药剂科主任非法收受医药公司代表的银行卡，但未实际取出或者消费，此种情况下，一般应将卡内的存款数额认定为受贿数额。
【判断题】
为亲友非法牟利罪的犯罪主体必须是国有公司、企业、事业单位的领导人员。
【判断题】
伪造货币罪中的“货币”包括虽不能在我国兑换但能在其他国家及地区流通的法定货币。
【判断题】
甲在伪造了数十万元人民币以后，又将该批伪造的货币运输到外地出售给乙，牟取了巨额利润，对甲的行为应以伪造货币罪与出售假币罪实行数罪并罚。
【判断题】
李四购买假币6000元后，立即使用这笔假币去购买价值5000元的苹果手机。对李四应以购买假币罪从重处罚。
【判断题】
行为人吴某为了快速“致富”，出售假币总面额2万元，同时又使用假币5000元去购买生活用品。对吴某应以出售假币罪从重处罚。
【判断题】
郑某将真人民币进行挖补、剪贴，重新制造纸币，改变纸币的价值的行为，属于变造货币。
