29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。_答案

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29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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答案

增容|电子渠道受理|“一证受理”

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

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【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

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推荐试题

【单选题】

党的各级委员会实行___和个人分工负责相结合的制度。

A. 民主集中

B. 会议决定

C. 组织协调

D. 集体领导

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【单选题】

中央委员会委员和候补委员必须有___以上的党龄。

A. 五年

B. 十年

C. 十五年

D. 二十年

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【单选题】

企业、农村、机关、学校、科研院所、街道社区、社会组织、人民解放军连队和其他基层单位，凡是有正式党员___以上的，都应当成立党的基层组织。

A. 两人人

B. 三人

C. 五人

D. 十人

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【单选题】

切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正违反了党的原则的言行和工作中的缺点、错误，坚决同___腐败现象作斗争。

A. 贪污

B. 消极

C. 贪赃

D. 虚假

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【单选题】

党员如果没有正当理由，连续___不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党。

A. 三个月

B. 六个月

C. 一年

D. 两年

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【单选题】

党的全国代表会议调整和增选中央委员及候补中央委员的数额，不得超过党的全国代表大会选出的中央委员及候补中央委员各自总数的___。

A. 二分之一

B. 三分之一

C. 四分之一

D. 五分之一

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【单选题】

在人类发展的每一个重大历史关头,___都能成为时代变迁、社会变革的先导。

A. 历史

B. 文化

C. 经济

D. 政治

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【单选题】

___决定文化前进方向和发展道路。

A. 意识形态

B. 上层建筑

C. 经济基础

D. 社会现状

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【单选题】

做好党的新闻舆论工作，必须把___摆在第一位。

A. 政策方向

B. 政治方向

C. 思想建设

D. 舆论监督

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【单选题】

坚持以___为指导，是当代中国哲学社会科学区别于其他哲学社会科学的根本标志

A. 列宁思想

B. 毛泽东思想

C. 马克思主义

D. 科学发展观

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【单选题】

社会主义文艺，从本质上讲，就是___的文艺。

A. 共产党

B. 资本主义

C. 统治阶级

D. 人民

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【单选题】

___集中体现了一个国家基于文化而具有的凝聚力和生命力。

A. 军事实力

B. 综合国力

C. 文化软实力

D. 经济实力

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【单选题】

___是人民幸福之基、社会和谐之本。

A. 民生

B. 人民

C. 文化

D. 经济

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【单选题】

___是我们党坚持立党为公、执政为民的本质要求。

A. 政治建设

B. 增进民生福祉

C. 发展经济

D. 文化建设

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【单选题】

___是民生改善的物质基础。

A. 经济发展

B. 文化提升

C. 军事实力

D. 政治实力

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【单选题】

发现一位学生把苹果画成了方形。面对这一情况，老师的做法最合理的是___。

A. 提醒同学们注意，苹果应该是圆形的，不要画成方形

B. 直接指出是哪位同学画错了，帮他修改过来

C. 欣赏方形苹果的标新立异，提倡大家都画方形的苹果

D. 询问那位学生：“你把水果画成方形很有创意，能给大家解释一下你的想法吗？”

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【单选题】

小男孩就凑在一起，喊道：“老师，我爱你。”下列处理方式，最恰当的一项是___。

A. 露出羞涩的神情

B. 严厉地批评他们

C. 微笑着说：“我告诉大家一个秘密，我也爱你们。”

D. 不予理睬，开始上课

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【单选题】

学生说是为他们的升学好。你认为这位老师的做法___。

A. 王老师的做法兢兢业业，值得称许

B. 王老师的做法是好的，毕竟是为大家的升学做准备

C. 王老师的做法不利于学生对知识的掌握

D. 王老师的做法强调死记硬背，不利于学生创新精神的培养

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【单选题】

儿童身心发展有两个高速发展期：新生儿与青春期，这是身心发展___规律的反映。

A. 顺序性

B. 不平衡性

C. 阶段性

D. 个别差异性

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【单选题】

“教育不是灌输，而是点燃火种”，这句话提醒教师在教育活动中应该关注___。

A. 学生的发展性

B. 学生的主体性

C. 学生的独特性

D. 学生的差异性

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【单选题】

有一个学生经常打瞌睡，对此，最不恰当的处理方式是___。

A. 让他的同桌叫醒他

B. 让他坐在教室的前部或者靠近讲台的地方

C. 让他回答问题使他保持活跃状态

D. 当着全班同学的面训斥他，使他清醒

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【单选题】

下列关于尊重幼儿的学习主体地位，正确的是___。

A. 幼儿喜欢什么，教师就教什么

B. 调动幼儿的积极性，促进其能动学习

C. 对学生多表扬，不能批评幼儿

D. 以幼儿为中心，教师跟着幼儿走

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【单选题】

动中会有一些同学叫苦叫累。如果你是班主任的话，可在全班进行___。

A. 积极的情感教育

B. 意志品质的培养

C. 人际交往教育

D. 良好性格的教育

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【单选题】

1[单选题]七类高风险项目毛利率水平要求在___以上。

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 18%

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【单选题】

2[单选题]子分公司作为运营管理的实际管理主体及责任主体，应依据PPP合同及运营实施方案，以___为原则，做好运营工作。

A. 确保项目设备设施完好

B. 确保资金足额回收

C. 满足用户各类要求

D. 最大限度低成本运营

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【单选题】

3[单选题]凡需进行分包的工程项目，原则上要实行___选择劳务企业，做到公平竞争、择优录用，原则上200万元以上的分包项目由三级公司负责组织施工招标工作。

A. 指定分包

B. 公开招（竞）标

C. 转包

D. 大包

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【单选题】

4[单选题]对规模大、风险高，经济效益对公司影响大的项目应由子分公司___组织开展前期策划工作。

A. 董事长

B. 总经理

C. 主管领导

D. 分管领导

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【单选题】

5[单选题]项目部责任成本预算，作为《项目经济承包责任书》的组成部分，原则上开工后___个月内完成编制及下达。

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 6个月

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【单选题】

6[单选题]组建精干高效的项目部，人员定岗定编，制定现场管理标准，严格控制___支出。

A. 人工费

B. 劳务分包费

C. 现场管理费

D. 研究试验费

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【单选题】

7[单选题]子分公司对在建项目检查面要达到100%进行成本管理检查，检查方式可采取___、重点检查和专项检查相结合，要定期发布检查通报。

A. 定期检查

B. 季度检查

C. 全面检查

D. 巡回检查

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【单选题】

8[单选题]一般合同实行( )评审制，重大合同应实行( )评审制。___

A. 一级、两级

B. 两级、三级

C. 三级、四级

D. 四级、五级

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【单选题】

9[单选题]补充协议需要增加合同额的，增加的合同额原则上不得超过原合同额的___，总承包合同除外。

A. 10%

B. 20%

C. 30%

D. 40%

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【单选题】

10[单选题]现场安全事故发生后，子分公司、直管经理部负责人在接到事故报告后，须于___向集团公司安全质量部及集团公司分管领导汇报；同时向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。

A. 1小时

B. 1小时内

C. 2小时

D. 2小时内

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【单选题】

11[单选题]项目终期绩效考核兑现必须遵循___原则。

A. 先审计，后兑现

B. 先考核，后兑现

C. 先兑现，后审计

D. 先兑现，后考核

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【单选题】

12[单选题]没有编制实施性施工组织设计或施工组织设计未经批准的工程项目，___开工。

A. 一律不得

B. 可以

C. 领导同意可以

D. 条件具备可以

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【单选题】

13[单选题]现款上缴统计截至时点，季度为当季的最后一个工作日，年度为哪天___。

A. 当年12月31日

B. 次年1月15日

C. 次年1月31日

D. 春节前一日

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【单选题】

14[单选题]投资项目先由集团公司对投资项目的可行性进行评审，评审通过后报送集团公司前置程序___决策。

A. 投资项目评审委员会-总经理办公会-党委会-董事会

B. 总经理办公会-投资项目评审委员会-党委会-董事会

C. 董事会-投资项目评审委员会-党委会-总经理办公会

D. 投资项目评审委员会-党委会-总经理办公会-董事会

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【单选题】

15[单选题]子分公司应在保证履约、安全、质量、进度的基础上，依据投资项目合同，以___为节点控制目标，实行投资项目建设周期内的动态控制。

A. 按时完工

B. 按时竣工验收

C. 进入资金回收期

D. 以上都不对

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【单选题】

16[单选题]对投资项目资金回收存在潜在风险的项目，在资金回收到期前___启动预警机制，投资事业部和子分公司派员组成工作小组，对接政府商议对策，并及时向集团公司报告。

A. 一周

B. 一个月

C. 两个月

D. 半年

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【单选题】

17[单选题]___、预制箱梁、现浇梁等关键结构队伍的准入证办理按有限递增的原则，在准入数量上进行控制。

A. 路基

B. 下部结构

C. 隧道

D. 盾构掘进

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