29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。_答案

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29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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答案

增容|电子渠道受理|“一证受理”

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

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【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

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推荐试题

【单选题】

(B737ng)在放电刷检查过程中，放电刷前沿锈蚀不得超过放电刷宽度的：___

A. A. 1/2

B. B. 1/3

C. C. 1/4

D. D. 2/3

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【单选题】

(B737ng)在完成测试工作后,M400S2电门应该转回到:___

A. B位置

B. C位置

C. A或C位置

D. A,B,C任何位置

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【单选题】

(B737ng)正常时，DC备份汇流条的电来自哪一汇流条？___

A. 电瓶

B. 电瓶充电机

C. DC BUS 1

D. DC BUS 2

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【单选题】

(B737ng)正常时，电瓶充电机采用哪一汇流条的电___

A. 电瓶汇流条

B. DC BUS1

C. 地面服务汇流条1

D. 地面服务汇流条2

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【单选题】

(B737ng)正常时，电瓶汇流条的供电由哪一组件来完成？___

A. TRU1

B. TRU2

C. TRU3

D. 以上任何一个

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【单选题】

(B737ng)左右发IDG和APU的发电机可用；2号交流转换汇流条发生短路，在头顶板有那一些电源灯亮___

A. 2号TRANSFER BUS OFF加上选择A提到的灯

B. APU GEN OFF BUS和2号GEN OFF BUS

C. 2号SOURCE OFF加上选择A提到的灯

D. 以上提到的灯都会亮

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【单选题】

(B737ng)在P5电源面板上检查静变流机的电源参数先要接通哪一电门___

A. 瞬间扳动“MAINT”"

B. BAT放ON位

C. AC选择电门放TEST位

D. STBY PWR电门放AUTO位

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【单选题】

(B737ng)737NG的臭氧转换器装在___

A. 中客舱顶板

B. 空调舱

C. 前电子舱

D. 前货舱

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【单选题】

(B737ng)737NG设备冷却OEV中文全称为___

A. 外部排气活门

B. 外部电子活门

C. 过压排气活门

D. 过压电子活门

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【单选题】

(B737ng)737NG设备冷却的设备冷却风扇要拆主电子舱地板才能接近的是___

A. 排气风扇

B. 供气风扇

C. 都不需要

D. 都需要

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【单选题】

(B737ng)737NG设备冷却风扇装在___

A. 前电子舱内

B. 主电子舱内

C. 前货舱右前壁板内

D. B&C

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【单选题】

(B737ng)737NG增压系统高度警告电门位于___

A. 主电子舱

B. 前客舱顶板

C. 前电子舱

D. 中客舱顶板

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【单选题】

(B737ng)737系列客舱空调管道分配哪种机型的数量最多___

A. 737-300/500

B. 737-400

C. 737-700

D. 737-800

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【单选题】

(B737ng)B737-700空调再循环风扇的部件组成和什么机型相类似___

A. 737-300/500

B. 737-400

C. 737-800

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【单选题】

(B737ng)飞机上一共有几个空调混合室（总管）___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

(B737ng)关于737NG门区域补充加温说法正确的是___

A. 用电加热

B. 用引气加热

C. 用空调加热

D. 没有加热

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【单选题】

(B737ng)驾驶舱的掺混空气主要来自；___

A. 右混合室

B. 左混合室

C. 左空调组件

D. 右空调组件

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【单选题】

(B737ng)空调附件组件ACAU装在哪里___

A. 电子舱

B. 前设备舱

C. 前货舱

D. 空调仓

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【单选题】

(B737ng)没有装空调系统前外流活门的机型是___

A. 都有装

B. 737-700

C. 737-800

D. 都没装

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【单选题】

(B737ng)有两个空调循环风扇的机型是___

A. 737-700

B. 737-800

C. 都没有

D. 都有

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【单选题】

(B737ng)有两个空调循环风扇气滤的机型是___

A. 737-700

B. 737-800

C. 都没有

D. 都有

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【单选题】

(B737ng)在正常情况下,增压系统可以保证座舱高度最高不超过___

A. 6800FT

B. 8000FT

C. 10000FT

D. 14000FT

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【单选题】

(B737ng)正释压活门装在哪里___

A. 后下机身，后外流活门的两侧

B. 前下机身，前外流活门的两侧

C. 中部下机身

D. 中部上机身

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【单选题】

(B737ng)座舱高度达到多少时,座舱高度警告喇叭会响?___

A. 8000FT

B. 10000FT

C. 14000FT

D. 17000FT

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【单选题】

(B737ng)737-700的客舱空调管道分配和哪种机型一样___

A. 737-300/500

B. 737-400

C. 737-800

D. 没有不一样

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【单选题】

(B737ng)737-700控制空调工作逻辑和空气系统接口的控制盒是___

A. 一个ACAU(空调附件控制盒)

B. 两个ACAU(空调附件控制盒)

C. 一个组件控制盒

D. 两个组件控制盒

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【单选题】

(B737ng)737-800可以独立控制飞机几个区域的温度___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

(B737ng)737-800控制空调工作逻辑和空气系统接口的控制盒是___

A. 一个ACAU(空调附件控制盒)

B. 两个ACAU(空调附件控制盒)

C. 一个组件控制盒

D. 两个组件控制盒

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【单选题】

(B737ng)737NG的OEV有几种工作模式___

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

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【单选题】

(B737ng)737NG门区域补充加温正确的是___

A. 用电加热

B. 用引气加热

C. 用空调加热

D. 没有加热

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【单选题】

(B737ng)B737NG有几个控制增压的压力控制盒(CPC)___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

(B737ng)B737各系列之间的空调部分差异较大，从客舱管道分配方面大概可以分为几种___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

(B737ng)B737各系列之间的空调部分差异较大，从温度控制方面大概可以分为几种___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

(B737ng)B737各系列之间的空调部分差异较大，从制冷组件工作原理方面大概可以分为几种___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

(B737ng)不带前外流活门的B737机型是___

A. 737-3/4/5/

B. 737-700

C. 737-800

D. B&C

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【单选题】

(B737ng)不是设备冷却OEV的工作模式的为___

A. 正常模式

B. 超控模式

C. 高流量模式

D. 除烟模式

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【单选题】

(B737ng)当管道过热灯（DUCT OVERHEAT）亮时___

A. A. 关断组件活门关闭

B. B. 空调温度控制电路失效所引起

C. C. 混合活门将固定在冷位

D. D. P5面板温度选择电门处于关断位

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【单选题】

(B737ng)非计划下降指是___

A. A. 进入不正确的下降程序

B. B. 指飞机没有上升到飞行员认可的高度就下降

C. C. 指飞机没有进入等压程序就下降

D. D. 飞行员选择的程序与正常的程序不同步

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【单选题】

(B737ng)关于空气循环机（ACM）说法错误的是：___

A. ACM内有三个附件涡轮、压缩机和风扇

B. ACM内有两个附件涡轮和压缩机

C. ACM只有一个转轴

D. ACM用于制冷

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【单选题】

(B737ng)关于座舱高度的说法正确的是 ___

A. 飞机在地面不增压时,座舱高度与飞行高度不在同一个海拔高度

B. 飞机在巡航时,座舱高度低于飞行高度.

C. 飞机在巡航时,座舱高度高于飞行高度.

D. 以上都不正确.

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