【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。
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【填空题】
32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
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【单选题】
左侧颏舌肌瘫痪，舌尖伸出偏向___
A. 左侧
B. 右侧
C. 上方
D. 下方
E. 后方
【单选题】
能感受味觉的是___
A. 轮廓乳头
B. 丝状乳头
C. 舌下阜
D. 舌下襞
E. 舌盲孔
【单选题】
牙的描述正确的是___
A. 可分牙冠和牙根两部
B. 牙腔内有牙髓
C. 牙完全由牙本质构成
D. 乳牙和恒牙均有前磨牙
E. 牙冠和牙根的表面均覆有釉质
【单选题】
智齿是指___
A. 第1前磨牙
B. 第2前磨牙
C. 第1磨牙
D. 第2磨牙
E. 第3磨牙
【单选题】
咽的描述正确的是___
A. 是上窄下宽的肌性管道
B. 向下至第6颈椎下缘续气管
C. 分为鼻咽、口咽和喉咽三部
D. 咽鼓管咽口位于口咽部
E. 以上均不对
【单选题】
关于咽，正确的是___
A. 咽下端平第5颈椎下缘
B. 鼻咽、口咽是消化道、呼吸道的共同通道
C. 鼻咽经咽鼓管与鼓室相通
D. 喉咽向前下方通食管
E. 梨状隐窝位于口咽
【单选题】
属于鼻咽部的结构是___
A. 咽鼓管圆枕
B. 梨状隐窝
C. 腭扁桃体
D. 舌扁桃体
E. 角切迹
【单选题】
属于喉咽部的结构是___
A. 咽鼓管圆枕
B. 梨状隐窝
C. 腭扁桃体
D. 舌扁桃体
E. 角切迹
【单选题】
属于口腔的结构是___
A. 咽鼓管圆枕
B. 梨状隐窝
C. 腭扁桃体
D. 舌扁桃体
E. 角切迹
【单选题】
属于口咽的是___
A. 咽鼓管咽口
B. 梨状隐窝
C. 咽隐窝
D. 腭扁桃体
E. 咽鼓管圆枕
【单选题】
位于喉口两侧的结构是___
A. 咽鼓管咽口
B. 梨状隐窝
C. 咽隐窝
D. 扁桃体窝
E. 咽鼓管圆枕
【单选题】
与中耳有关系的结构是___
A. 咽鼓管咽口
B. 梨状隐窝
C. 咽隐窝
D. 扁桃体窝
E. 咽鼓管圆枕
【单选题】
鼻咽癌好发部位：___
A. 咽鼓管咽口
B. 梨状隐窝
C. 咽隐窝
D. 扁桃体窝
E. 咽鼓管圆枕
【单选题】
咽和食管的分界处平___
A. 第4颈椎体的上缘
B. 第8颈椎体上缘
C. 第6颈椎体下缘
D. 第4颈椎体下缘
E. 第5颈椎体上缘
【单选题】
食管的描述正确的是___
A. 位于气管的前方下行
B. 上端在第6颈椎下缘处与咽相续
C. 下端在第12胸椎处接胃
D. 第2狭窄处距中切牙40cm
E. 根据行程分为颈部、胸部二段
【单选题】
关于食管，正确的是___
A. 可分为颈部和胸部两部分
B. 第1狭窄相当于第5颈椎下缘平面
C. 第2狭窄位于食管与左主支气管交叉处
D. 第3狭窄位于贲门
E. 食管下接幽门
【单选题】
食管第3狭窄距离中切牙___
A. 60cm
B. 15cm
C. 25cm
D. 35cm
E. 40cm
【单选题】
食管第二狭窄与中切牙的距离约为___
A. 10cm
B. 15cm
C. 25cm
D. 30cm
E. 40cm
【单选题】
胃的位置正确的是___
A. 大部分位于腹上区
B. 小部分位于左季肋区
C. 贲门约在第11胸椎的右侧
D. 胃前壁完全被膈与肋弓掩盖
E. 以上均不正确
【单选题】
胃的描述正确的是___
A. 大部分位于腹上区
B. 幽门位于第11胸椎左侧附近
C. 可分为贲门部、胃体和幽门部3部分
D. 幽门部分为幽门实和幽门管两部分
E. 角切迹位于胃大弯
【单选题】
属于胃的结构是___
A. 咽鼓管圆枕
B. 梨状隐窝
C. 腭扁桃体
D. 舌扁桃体
E. 角切迹
【单选题】
角切迹___
A. 在胃大弯的转角处
B. 是幽门窦和幽门管的分界标志
C. 在胃小弯转角处
D. 是贲门部与胃底的分界标志
E. 是贲门部与胃体的分界标志
【单选题】
与胃后壁不相邻的器官是___
A. 胰
B. 横结肠
C. 左肾
D. 左肾上腺
E. 右肾
【单选题】
下列哪项不属于胃的分部___
A. 胃底部
B. 胃体部
C. 贲门部
D. 胃大弯
E. 幽门部
【单选题】
十二指肠描述正确的是___
A. 分为上部、降部、水平部和升部
B. 上部有十二指肠悬肌
C. 降部沿第1-3腰椎前面下行
D. 升部肠腔内有十二指肠大乳头
E. 上部有肝胰壶腹的开口
【单选题】
关于十二指肠，正确的是___
A. 分为上部、降部和水平部三部分
B. 上部有肝胰壶腹的开口
C. 末端与空肠移行处称十二指肠空肠曲
D. 水平部有十二指肠悬肌
E. 降部有十二指肠球
【单选题】
确定空肠起端的最主要的标志是___
A. 有系膜
B. 管腔较大
C. 血供丰富，颜色较红
D. 十二指肠悬韧带
E. 管壁较厚
【单选题】
胆总管与胰管汇合后开口___
A. 盲肠
B. 回肠
C. 空肠
D. 十二指肠小乳头
E. 十二指肠大乳头
【单选题】
十二指肠球位于___
A. 十二指肠上部
B. 十二指肠水平部
C. 十二指肠升部
D. 十二指肠降部
E. 十二指肠空肠曲
【单选题】
胆总管和胰管共同开口于___
A. 十二指肠上部
B. 十二指肠降部
C. 十二指肠水平部
D. 十二指肠升部
E. 十二指肠空肠曲
【单选题】
结肠带、结肠袋、肠脂垂存在于___
A. 回肠
B. 阑尾
C. 结肠
D. 直肠
E. 肛管
【单选题】
不具有结肠带、结肠袋和肠脂垂的器官是___
A. 盲肠
B. 升结肠
C. 横结肠
D. 降结肠
E. 直肠
【单选题】
没有结肠带的肠管是___
A. 横结肠
B. 肛管
C. 盲肠
D. 乙状结肠
E. 降结肠
【单选题】
阑尾根部体表投影(麦氏点)位于___
A. 左、右髂前上棘连线的中点
B. ，左、右髂嵴连线的中点
C. 左侧髂前上棘与脐连线的中点
D. 脐与右髂前上棘连线外、中1/3交界处
E. 脐下3cm处
【单选题】
阑尾的描述正确的是___
A. 位于左髂区
B. 根部附着于盲肠下端
C. 手术中可沿结肠带向下追踪阑尾
D. 尖端的位置固定
E. 根部体表投影在脐与左髂前上棘连线的中、外1/3交点处
【单选题】
急性阑尾炎时，麦氏点有明显压痛，麦氏点位置在___
A. 脐与右髂前上棘连线的中、内1/3交点处
B. 脐与右髂前上棘连线的中、外1/3交点处
C. 两侧髂前上棘连线的右侧中、外1/3交点处
D. 两侧髂结节连线的右侧中、外1/3交点处
E. 脐与右髂前上棘连线的中点处
【单选题】
关于直肠，正确的是___
A. 位于大骨盆腔内
B. 后面邻骶、尾骨
C. 有凸向前的骶曲
D. 有凹向前的会阴曲
E. 直肠的上部膨大，称直肠壶腹
【单选题】
直肠内面通常有三个直肠横襞，中间的横襞最大而明显，距肛门约___
A. 14cm
B. 11cm
C. 10cm
D. 7cm
E. 5cm
【单选题】
在矢状面上有两个弯曲的是___
A. 空肠
B. 回肠
C. 结肠
D. 盲肠
E. 直肠
【单选题】
肛梳下缘处，肛门指诊时可触及一环形浅沟，此位置相当于___
A. 齿状线
B. 白线
C. 肛梳
D. 肛窦
E. 肛管
