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【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
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答案
小心地滑|小心地滑
解析
暂无解析
相关试题
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时,2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时,一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后,应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作,并启动应急处置程序,___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电,也不申请办理___用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中,居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案,低压居民客户业扩报装时,对于具备直接装表条件的,实行___受理,___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价,其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元,1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行___用电价格。2020年前,暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认,建议客户委托他人到场核对确认,或经客户同意后,将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括:在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时汇报___,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则:___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
【单选题】
下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。
A. N22
B. N215
C. N2011
D. N42
推荐试题
【多选题】
高层建筑的宾馆、饭店如果竖向分隔未能达到规范要求,一旦发生火灾,___都是火灾竖向蔓延的渠道?[多选题]
A. 楼梯间
B. 电梯井
C. 管道井
D. 电缆井
【多选题】
同一建筑物由两个以上单位管理或者使用的,应当明确各自的消防安全责任,并确定责任人对共用的___等进行统一管理?[多选题]。
A. 疏散通道
B. 安全出口
C. 建筑消防设施
D. 消防车通道
【多选题】
《中华人民共和国消防法》规定:任何单位、个人不得___的消防设施、器材,不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距,不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道?[多选题]。
A. 损坏
B. 挪用
C. 擅自拆除
D. 停用
【多选题】
《消防法》中规定所称人员密集场所,包括___ ?[多选题]
A. 宾馆、饭店、商场、集贸市场、体育场馆、会堂、公共娱乐场所等公众聚集场所
B. 医院的门诊楼、病房楼,学校的教学楼、图书馆和集体宿舍,养老院、托儿所、幼儿园
C. 客运车站、码头、民用机场的候车、候船、候机厅(楼)
D. 劳动密集型企业的生产加工车间、员工集体宿舍
【多选题】
消防安全重点单位进行每日防火巡查应当包括___等内容?[多选题]
A. 用火、用电有无违章情况
B. 安全出口、疏散通道是否畅通,安全疏散指示标志、应急照明是否完好
C. 消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整
D. 常闭式防火门是否处于关闭状态,防火卷帘下是否堆放物品影响使用
【多选题】
消防安全重点单位制定的灭火和应急疏散预案应当包括___等内容?[多选题]
A. 医疗赔付程序
B. 报警和接警处置程序
C. 扑救初起火灾及应急疏散的组织程序和措施
D. 通讯联络、安全防护救护的程序和措施
【多选题】
《中华人民共和国消防法》规定:任何单位和个人都有___的义务?[多选题]
A. 维护消防安全
B. 保护消防设施
C. 预防火灾
D. 报告火警
【多选题】
燃烧必须有几个条件,这几个条件缺任何一个,燃烧都不能发生,因此将它们称为燃烧要素。燃烧的要素为___?[多选题]
A. 温度
B. 助燃物
C. 可燃物
D. 引火源
【多选题】
厨房出现燃气泄漏时应采取哪些措施___?[多选题]
A. 打开门窗通风
B. 用手机及座机打电话报警
C. 关闭燃气阀门
D. 开灯
【多选题】
灭火器的设置要求有___ ?[多选题]
A. 应设在便于人们取用的地点
B. 应设置在明显的地点
C. 应设置稳固
D. 设置不得影响安全疏散
【多选题】
应设置疏散指示标志的场所和部位有___?[多选题]
A. 民用建筑和人防工程中的观众厅、展览厅、多功能厅、餐厅和商业营业厅等人员密集场所疏散路线以及疏散出口处
B. 歌舞游艺场所的疏散走道和其他主要疏散路线以及疏散出口处
C. 除二类高层居住建筑外的高层民用建筑,其走道和安全出口处
D. 所有高层民用建筑,其走道和安全出口处
【多选题】
消防机构根据本地区火灾规律、特点等消防安全需要组织监督抽查;在___应当组织监督抽查?[多选题]
A. 火灾多发季节
B. 重大节日前或者期间
C. 重大活动前或者期间
D. 夜间
【多选题】
防火门日常巡检要求包括___?[多选题]
A. 外观完好,门关闭是否完好
B. 防火门是否干净
C. 闭门器、顺序器功能是否正常
D. 防火门附近应无杂物
【多选题】
使用灭火器灭火时,人的站立位置应是___?[多选题]
A. 上风口
B. 下风口
C. 侧风方向
【多选题】
疏散撤离时应严禁以下行为___?[多选题]
A. 使用电梯
B. 听从现场疏导人员的指挥
C. 推挤、喧哗
D. 可以不按疏导自行离开
【多选题】
对人员疏散方法的描述正确的是___ ?[多选题]
A. 做好防护,低姿撤离
B. 鱼贯地撤离
C. 自身着火,快速奔跑
D. 利用建、构筑内配备的消防救助
【判断题】
我国消防工作贯彻的方针是安全第一、预防为主
A. 对
B. 错
【判断题】
我国消防工作实行消防安全责任制
A. 对
B. 错
【判断题】
任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务
A. 对
B. 错
【判断题】
造成3人以下死亡,或者10人以下受伤,或者1000万元以下直接经济损失的火灾事故为特别重大火灾事故
A. 对
B. 错
【判断题】
任何单位、个人不得损坏、挪用、擅自拆除、停用、消防设施、器材,不得埋压、圈占、遮挡、消火栓或占用防火间距
A. 对
B. 错
【判断题】
单位的法定代表人是企业的消防责任人,对本单位的消防工作全面负责
A. 对
B. 错
【判断题】
消防安全重点单位为应当每两年进行一次消防演练
A. 对
B. 错
【判断题】
灭火器材只要压力正常、外观不破损就可以不用进行检测维修
A. 对
B. 错
【判断题】
因工作需要,可以将安全出口的疏散门上锁,钥匙由值班人员保管
A. 对
B. 错
【判断题】
部门在日常检查中发现火灾隐患能够立即整改的立即整改,不能立即整改的可不予理会
A. 对
B. 错
【判断题】
常闭式防火门因经常有人进出可以处于长期开启状态
A. 对
B. 错
【判断题】
动用明火作业因负责审批的人员出差学习,可以在动火之后补齐审批手续
A. 对
B. 错
【判断题】
动用明火作业现场应配备灭火器、水源等做好灭火措施
A. 对
B. 错
【判断题】
动用明火作业人员因临时有事,可以交给其他人员进行动火作业
A. 对
B. 错
【判断题】
动用明火作业人员经过了专业的消防培训但未取得特种作业操作证也可以上岗
A. 对
B. 错
【判断题】
因库房紧张,可以将货物存放在疏散通道内
A. 对
B. 错
【判断题】
属地部门应每月对灭火器、消火栓进行检查并留有记录,发现问题及时上报
A. 对
B. 错
【判断题】
因特殊管理需要应保持封闭的疏散用门,须保证火灾时不需使用钥匙等任何工具即能从内部易于打开,并应在显著位置设置标识和使用提示
A. 对
B. 错
【判断题】
安全出口、疏散门的正上方应采用 “安全出口”标识
A. 对
B. 错
【判断题】
发生火灾时仍需使用或正常工作的场所,应设置消防应急照明灯具
A. 对
B. 错
【判断题】
机动车可在仓库内、库区停放和修理
A. 对
B. 错
【判断题】
库房道路畅通、码放符合规定。堆放整齐、支撑平稳,有防滚滑措施
A. 对
B. 错
【判断题】
仓库的每垛货物占地面积不超过150m2,垛与垛间距不小于1m,垛与墙间距不小于0.5m,垛与梁、柱的间距不小于0.3m,主要通道的宽度不小于2m
A. 对
B. 错
【判断题】
每个库房应在库房外单独安装开关箱。保管人员离库时,必须拉闸断电
A. 对
B. 错
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