37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。_答案

【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

小心地滑|小心地滑

解析

暂无解析

相关试题

【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

查看答案解析

【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

查看答案解析

【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

查看答案解析

【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

查看答案解析

【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

查看答案解析

【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

查看答案解析

【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

查看答案解析

【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

查看答案解析

【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

查看答案解析

【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

查看答案解析

【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

查看答案解析

【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

查看答案解析

【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

查看答案解析

【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

查看答案解析

【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

查看答案解析

【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

查看答案解析

【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

查看答案解析

【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

查看答案解析

【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

查看答案解析

【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

查看答案解析

【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

查看答案解析

【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

查看答案解析

【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

查看答案解析

【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

查看答案解析

【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

查看答案解析

【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

查看答案解析

【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

查看答案解析

【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

查看答案解析

【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

查看答案解析

【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

查看答案解析

【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

查看答案解析

【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

查看答案解析

【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

查看答案解析

【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

查看答案解析

【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

火场逃生原则：___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。

查看答案解析

【单选题】

下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。

A. N22

B. N215

C. N2011

D. N42

查看答案解析

推荐试题

【多选题】

关于通货膨胀的原因，下列说法中正确的是______。___

A. 在现代信用货币制度下，银行体系的活期存款对货币均衡状况没有影响，与通货膨胀无关

B. 形成通货膨胀的直接原因不仅在于过度的现金发行，更在于过度的信用供给

C. 财政赤字或推行赤字财政政策，可能造成通货膨胀

D. “信用膨胀”是通货膨胀的幕后推手

查看答案解析

【多选题】

实现货币政策的目标必须运用货币政策工具，以下属于中央银行传统货币政策工具的有______。___

A. 存款准备金率

B. 公开市场业务

C. 利率管制

D. 再贴现率

查看答案解析

【多选题】

具体来说，国际资本流动的动因包括______。___

A. 各国收益率的差异

B. 汇率变动

C. 各种风险因素如汇率风险、市场风险等

D. 投机、规避贸易保护、国际分工

查看答案解析

【多选题】

货币最基本的职能是__________

A. 价值尺度

B. 流通手段

C. 贮藏手段

D. 支付手段

查看答案解析

【多选题】

消除外部性的方法包括______。___

A. 税收和补贴

B. 合并相关企业

C. 明晰产权

D. 反垄断

查看答案解析

【多选题】

下列项目中，从短期来看，属于企业可变成本的有______。___

A. 厂房和设备折旧

B. 原材料费用

C. 燃料和动力费用

D. 生产工人的工资

查看答案解析

【多选题】

影响需求变动的主要因素有______。___

A. 消费者偏好

B. 预期

C. 互补品价格

D. 消费者的收入

查看答案解析

【多选题】

下列各项中，属于反映企业偿债能力的指标有__________

A. 净资产总额

B. 资产负债率

C. 流动比率

D. 总资产周转率

查看答案解析

【多选题】

影响供给价格弹性的因素有______。___

A. 生产周期和自然条件

B. 商品重要性

C. 商品用途多寡

D. 资金有机构成

查看答案解析

【多选题】

股指期货主要用途有。___

A. 对股票投资进行套利

B. 对股票投资组合进行风险管理

C. 作为一个杠杆性的投资工具

D. 防范系统性风险

查看答案解析

【多选题】

财政转移性支出包括______。___

A. 政府补助支出

B. 债务利息支出

C. 事业单位的工资支出

D. 捐赠支出

查看答案解析

【多选题】

国债收入是指国家通过信用方式取得的收入，它具有______的特点。___

A. 强制性

B. 自愿性

C. 灵活性

D. 有偿性

查看答案解析

【多选题】

国家信用的主要形式有__________

A. 发行国家公债

B. 发行国库券

C. 发行专项债券

D. 向中央银行透支或借款

查看答案解析

【多选题】

根据我国目前对货币层次的划分，属于M2而不属于M1的有______。___

A. 银行活期存款

B. 银行定期存款

C. 流通中的现金

D. 证券公司客户保证金

查看答案解析

【多选题】

下列货币政策工具中，属于中央银行一般性政策工具的有______。___

A. 法定存款准备金率政策

B. 消费者信用控制政策

C. 公开市场业务

D. 再贴现政策

查看答案解析

【多选题】

商业银行的资产业务主要包括______。___

A. 票据贴现

B. 再贷款

C. 贷款

D. 证券投资

查看答案解析

【多选题】

常见的金融风险类型包括______。___

A. 市场风险

B. 操作风险

C. 信用风险

D. 流动性风险

查看答案解析

【多选题】

下列各项中，与净资产收益率密切相关的有__________

A. 主营业务净利率

B. 总资产周转率

C. 总资产增长率

D. 权益乘数

查看答案解析

【多选题】

相对于普通股股东而言，优先股股东可以优先行使的权利有__________

A. 优先认股权

B. 优先表决权

C. 优先分配股利权

D. 优先分配剩余财产权

查看答案解析

【多选题】

商业银行在信用评级时主要考虑的因素包括__________

A. 财务报表分析结果

B. 借款人的行业特征

C. 借款人财务信息的质量

D. 借款人所在国家

查看答案解析

【多选题】

下列项目中属于流动资产的项目有______。___

A. 应收账款

B. 短期投资

C. 待摊费用

D. 存货

查看答案解析

【多选题】

反映一定时期企业经营成果的会计要素有______。___

A. 收入

B. 费用

C. 投资

D. 利润

查看答案解析

【多选题】

一般情况下，下列账户的期末余额应列入资产负债表中流动负债类的有______。___

A. 长期股权投资

B. 预付账款

C. 其他应付款

D. 应付账款

查看答案解析

【多选题】

下列有关资产净利润率指标的说法中，正确的有______。___

A. 资产净利润率越高，说明企业全部资产的盈利能力越差

B. 资产净利润率是用净利润除以资产平均总额再乘以100%计算的

C. 资产净利润率越高，说明企业全部资产的盈利能力越强

D. 资产净利润率与净利润成正比，与资产平均总额成反比

查看答案解析

【多选题】

关于一般性质货币政策工具的说法，错误的是 ___

A. 法定存款准备金率政策通常被作为经常性政策工具来使用

B. 没有税收政策的配合，公开市场操作无法发挥作用

C. 法定存款准备金率对货币乘数的影响很小

D. 公开市场操作使中央银行能够随时根据金融市场变化，经常、连续性的操作

查看答案解析

【多选题】

下列财务指标中，不能反映投资者投入资本盈利能力的是 ___

A. 营业利润率

B. 资产负债率

C. 净资产收益率

D. 主营业务净利润率

查看答案解析

【多选题】

构成现代市场经济社会调整经济关系的两大法律体系是 ___

A. 婚姻法

B. 民商法

C. 经济法

D. 民事诉讼法

查看答案解析

【多选题】

关于定金与违约金的区别，说法正确的有 ___

A. 定金的给付一般是在订立合同之时，也可以在合同履行之前给付，而不是在违约时支付

B. 违约金有证明合同成立和预先给付的效力，而定金没有

C. 定金主要是担保作用，违约金则是违约责任的一种形式

D. 定金的数额不超过主合同标的额的20％，而违约金没此限制

查看答案解析

【多选题】

在现代信用货币条件下，创造信用货币的途径有__________

A. 中央银行创造基础货币

B. 商业银行通过信用活动创造货币供应量

C. 投资银行创造股票

D. 财政部创造公债券

查看答案解析

【多选题】

下列属于垄断行为的有 ___

A. 垄断协议

B. 滥用行政权力排除

C. 经营者滥用市场支配地位

D. 经营者集中

查看答案解析

【多选题】

按照我国《公司法》规定，必须经出席股东大会的股东所持表决权的2／3以上通过的事项有 ___

A. 修改公司章程

B. 变更公司形式

C. 增加或者减少注册资本

D. 公司合并、分立、解散

查看答案解析

【多选题】

有下列情形之一的，不得担任公司的董事、监事、高级管理人员 ___

A. 无民事行为能力

B. 限制民事行为能力

C. 因犯罪被剥夺政治权利，执行期满未逾五年

D. 个人所负数额较大的债务到期未清偿

查看答案解析

【多选题】

在治理通货膨胀中，收入指数化方案可以收以的功效有__________

A. 避免工资与物价螺旋上升

B. 剥夺政府收入，打消其通胀动机

C. 抵消对个人收入影响，克服分配不公

D. 提高企业素质与产品质

查看答案解析

【多选题】

根据《中华人民共和国合同法》，当事人可以解除合同的情形有 ___

A. 因不可抗力致使不能实现合同目的

B. 当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的

C. 在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务

D. 当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行

查看答案解析

【多选题】

物权法的基本原则包括 ___

A. 一物一权原则

B. 物权公示原则

C. 物权法定原则

D. 公乎竞争原则

查看答案解析

【多选题】

下列经济业务中，不会导致企业现金流量表中现金流量发生变化的是 ___

A. 将现金存入银行

B. 以存货清偿债务

C. 以固定资产对外投资

D. 收到商业银行贷款

查看答案解析

【多选题】

下列财产做抵押的，应当办理抵押登记，不经抵押登记，抵押权不发生法律效力。___

A. 正在建造的建筑物

B. 以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权

C. 建没用地使用权

D. 建筑物和其他土地附着物

查看答案解析

【多选题】

根据《劳动合同法》，下列情形中，用人单位可以与劳动者解除劳动合同的是 ___

A. 劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的

B. 劳动者被依法追究刑事责任的

C. 因劳动者过错致使劳动合同无效的

D. 劳动者因工负伤并被确认丧失劳动能力的

查看答案解析

【多选题】

我国利用外资的方式__________

A. 贷款

B. 直接投资

C. 补偿贸易

D. 发行国际债券

查看答案解析

【多选题】

国际货币体系一般包括__________

A. 各国货币比价规定

B. 一国货币能否自由兑换

C. 结算方式

D. 国际储备资产

查看答案解析