37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。_答案

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37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

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【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

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【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

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【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

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【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

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【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

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【填空题】

火场逃生原则：___、___、___、___。

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【填空题】

74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。

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【填空题】

75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。

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【单选题】

下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。

A. N22

B. N215

C. N2011

D. N42

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推荐试题

【单选题】

扩孔的目的是将___扩大至能容纳所要铺设的生产管线大小要求，最终扩孔直径大小应根据地层条件和生产管道类型确定。

A. 人孔

B. 钻孔

C. 孔洞

D. 孔径

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【单选题】

为保证扩孔工序正常开展，提倡按照设备制造商提供的___直径大小的扩孔钻头逐级扩孔。

A. 不同

B. 相同

C. 一样

D. 不一样

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【单选题】

为使生产管能顺利拉入孔内，管道的入土角和导向孔钻杆的出土角应___，避免两角度相左，造成刮孔和增大摩擦力。

A. 不一致

B. 相一致

C. 相同

D. 不同

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【单选题】

为确保___过程顺利进行，应采取三条措施：清理一遍（或多遍清理）钻孔，使孔内保持通畅；抓紧时间、一气呵成；检修保养机具，处于最佳运作状态。

A. 开挖

B. 非开挖

C. 拉管

D. 排管

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【单选题】

开挖生产管入孔的___或设置钢托架都是使管道能顺利进入孔内。

A. 扩孔

B. 出土角

C. 入土角

D. 发送沟

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【单选题】

电气操作人员（电工）应穿戴由绝缘材料制成的___（最小）的电力工人靴和手套。

A. 20KV

B. 30KV

C. 40KV

D. 50KV

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【单选题】

施工人员不应穿过于宽松的衣、裤、鞋、帽、手套，以免被机器卷入或牵绊；上岗必须佩戴___。

A. 工作证

B. 安全帽

C. 工作服

D. 绝缘靴

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【单选题】

合理安排电缆段长，尽量减少电缆接头的数量，严禁在变电站电缆夹层、出站沟道、竖井和___米及以下桥架等区域布置电力电缆接头。

A. 30

B. 40

C. 50D.100

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【单选题】

___电缆非开挖定向钻拖拉管两端工作井不宜布置电力电缆接头。

A. 10kV

B. 35kV

C. 110kV

D. 220kV

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【单选题】

电缆通道及直埋电缆线路工程应严格按照相关标准和设计要求施工，并同步进行___，非开挖工艺的电缆通道应进行三维测绘。应在投运前向运维部门提交竣工资料和图纸。

A. 施工验收

B. 设计验收

C. 竣工验收

D. 竣工测绘

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【单选题】

投运___年及以上的非地下变电站接地网，应定期开挖（间隔不大于 5 年），抽检接地网的腐蚀情况，每站抽检 5～8 个点。铜质材料接地体地网整体情况评估合格的不必定期开挖检查。

A. 10

B. 11

C. 12

D. 13

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【单选题】

为防止地网中的大电流流经电缆屏蔽层，应在开关场二次电缆沟道内沿二次电缆敷设截面积不小于___的专用铜排（缆）。

A. 50mm2

B. 100mm2

C. 150mm2

D. 200mm2

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【单选题】

专用铜排（缆）的一端在开关场的每个就地端子箱处与主地网相连，另一端在保护室的电缆沟道入口处与主地网相连，铜排不要求与___绝缘。

A. 电缆井

B. 电缆沟

C. 电缆支架

D. 电缆隧道

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【单选题】

新投运变电站不同站用变压器低压侧至站用电屏的电缆应尽量避免___，对无法避免的，则应采取防火隔离措施。

A. 平行

B. 交叉

C. 不同沟敷设

D. 同沟敷设

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【单选题】

___系统应采用阻燃电缆。两组及以上蓄电池组电缆，应分别铺设在各自独立的通道内，并尽量沿最短路径敷设。在穿越电缆竖井时，两组蓄电池电缆应分别加穿金属套管。对不满足要求的运行变电站，应采取防火隔离措施。

A. 直流电源

B. 交流电源

C. 直流

D. 交流

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【单选题】

变压器中、低压侧至配电装置采用电缆连接时，应采用___电缆；运行中的三相统包电缆，应结合全寿命周期及运行情况进行逐步改造。

A. 三芯

B. 单芯

C. 10kV

D. 35kV

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【单选题】

全电缆线路___采用重合闸，对于含电缆的混合线路应根据电缆线路距离出口的位置、电缆线路的比例等实际情况采取停用重合闸等措施，防止变压器连续遭受短路冲击。

A. 一般

B. 偶尔

C. 禁止

D. 可以

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【单选题】

应沿穿越路由绘制施工___。

A. 施工图

B. 路径图

C. 走向图

D. 断面图

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【单选题】

___应提交施工图审查，审查合格后方可使用。

A. 施工文件

B. 设计文件

C. 监理文件

D. 土建文件

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【单选题】

设计变更应填写设计变更通知书及___，并经原审图机构审查确认后方可继续实施。

A. 设计内容

B. 施工内容

C. 变更内容

D. 监理内容

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【单选题】

与既有地下管线水平铺设时，φ200mm 以上的管线，净距应为最大扩孔径的 2 倍以上；φ200mm 以下的管线，净距不得小于___m。

A. 0.5

B. 0.6

C. 0.7

D. 0.8

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【单选题】

从既有地下管线上部交叉铺设时，垂直净距应大于___m。

A. 0.5

B. 0.6

C. 0.7

D. 0.8

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【单选题】

粘性土地层应大于扩孔直径的___倍。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

粉土地层应大于扩孔直径的___倍；

A. 1

B. 1.5

C. 2

D. 2.5

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【单选题】

砂土地层应大于扩孔直径的___倍

A. 1

B. 1.5

C. 2

D. 2.5

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【单选题】

小直径管道（φ＜110mm）垂直净距不得小于___m。

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

定向钻铺设钢管最小允许曲率半径应采用公式（5.3.9）计算，也可用不小于___估算。

A. 1000D

B. 1100D

C. 1200D

D. 1300D

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【单选题】

铺设PE管时，钻孔轨迹的曲率半径应同时满足___的曲率半径。

A. 钻杆

B. 钻孔

C. 钻洞

D. 扩孔

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【单选题】

钻杆的曲率半径应由钻杆的弯曲强度值确定。根据工程实践经验，一般情况下钻杆弯曲半径为___以上（D为钻杆外径）。

A. 1000D

B. 1100D

C. 1200D

D. 1300D

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【单选题】

钻杆曲率半径应不小于钻杆外径___倍；

A. 1000

B. 1100

C. 1200

D. 1300

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【单选题】

导向孔钻进时，造斜段测量计算频率一般情况每___，直线段测量计算频率一般每根钻杆一次；测量参数应符合设计轨迹要求，且应按下列要求进行数据记录：

A. 0.5～1.0m/次

B. 1.0～1.5m/次

C. 1.5～2.0m/次

D. 2.0～2.5m/次

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【单选题】

造斜段顶进时，一次顶进长度宜小于___，同时应观察延伸长度顶角变量，顶角变量应符合钻杆极限弯曲强度要求，采取分段施钻，使延伸长度顶角应变化均匀。

A. 0.5～1.0m

B. 1.0～1.5m

C. 1.5～2.0m

D. 2.0～2.5m

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【单选题】

终孔孔径应为设计铺设生产管径的___倍，终孔孔径可按表6.3.7表选用。

A. 0.6～0.9

B. 0.9～1.2

C. 1.2～1.5

D. 1.5～1.8

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【单选题】

禁___。

A. 开挖

B. 铺设

C. 湿扩

D. 干扩

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【单选题】

配套扩孔钻头由小到大逐级扩孔。中、大型钻机在松软土层中扩孔，___跨越一级钻头直径扩孔。

A. 不可以

B. 可以

C. 能

D. 不能

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【单选题】

管和电力管（管内径＜98mm）的工程，宜选常用的玻璃钢质制成的通管器检测验收，通管径直径为___。

A. 5mm

B. 10mm

C. 15mm

D. 20mm

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【单选题】

排水管道工程检测验收，轴线偏差小于___、管内底高程偏差小于（）。管道严密性试验和允许渗水量应按《给水排水管道工程施工及验收规范》GB50268执行。

A. ±200mm ±100mm

B. ±100mm ±200mm

C. ±100mm ±50mm

D. ±50mm ±100mm

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【单选题】

工程设计前应进行___，调查分析施工区域内有关各方面情况，充分掌握现场资料。

A. 现场勘察

B. 工程勘察

C. 现场调查

D. 工程调查

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【单选题】

施工时和施工完成后，铺设管线的___及相邻建筑物不得沉陷、坍塌或隆起，相邻或相交管线及地下构筑物不受损坏。

A. 上覆土层

B. 下覆土层

C. 入土角

D. 出土角

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【单选题】

定向钻铺管施工操作人员必须经___考核合格后，方能上岗操作施工，同时应遵守相应的安全操作技术规程。

A. 考试

B. 培训

C. 训练

D. 学习

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