37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。_答案

【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

小心地滑|小心地滑

解析

暂无解析

相关试题

【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

查看答案解析

【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

查看答案解析

【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

查看答案解析

【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

查看答案解析

【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

查看答案解析

【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

查看答案解析

【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

查看答案解析

【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

查看答案解析

【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

查看答案解析

【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

查看答案解析

【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

查看答案解析

【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

查看答案解析

【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

查看答案解析

【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

查看答案解析

【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

查看答案解析

【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

查看答案解析

【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

查看答案解析

【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

查看答案解析

【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

查看答案解析

【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

查看答案解析

【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

查看答案解析

【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

查看答案解析

【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

查看答案解析

【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

查看答案解析

【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

查看答案解析

【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

查看答案解析

【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

查看答案解析

【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

查看答案解析

【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

查看答案解析

【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

查看答案解析

【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

查看答案解析

【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

查看答案解析

【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

查看答案解析

【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

查看答案解析

【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

火场逃生原则：___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。

查看答案解析

【单选题】

下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。

A. N22

B. N215

C. N2011

D. N42

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

旅客列车中乘坐旅客的车辆，与机车、货车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车后端门须__________

A. 打开

B. 加锁

C. 拆除

D. 随意开关

查看答案解析

【单选题】

车辆轮对的内侧距离为_______，其允许偏差为±3mm。___

A. 1343mm

B. 1353mm

C. 1363mm

D. 1373mm

查看答案解析

【单选题】

车辆发生故障，距离接触网带电部分不足_______时，必须待接触网停电并接地后，方可进行处理。___

A. 1m

B. 1.5m

C. 2m

D. 2.5mm

查看答案解析

【单选题】

较大事故的调查期限为_______。___

A. 10天

B. 20天

C. 30天

D. 60天

查看答案解析

【单选题】

铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币_______。___

A. 5万元

B. 10万元

C. 15万元

D. 20万元

查看答案解析

【单选题】

造成_______为特别重大事故。___

A. 30人以上死亡

B. 10人以上30人以下死亡

C. 3人以上10人以下死亡

D. 3人死亡

查看答案解析

【单选题】

造成_______为重大事故。___

A. 1亿元以上的直接经济损失

B. 5000万以上1亿元以下的直接经济损失

C. 1000万元以上5000万以下的直接经济损失

D. 500万元以上1000万以下的直接经济损失

查看答案解析

【单选题】

_______为较大事故。___

A. 繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48h以上

B. 客运列车脱轨2辆以上18辆以下并中断繁忙干线铁路行车24h以上或者中断其他铁路行车48h以上

C. 客运列车脱轨2辆以上18辆以下

D. 客运列车脱轨2辆以上

查看答案解析

【单选题】

事故调查组在事故发生后应当及时通知相关单位和人员；一般B类事故以上、重大以下的事故[不含相撞的事故]发生后，应当在_______内通知相关单位，接受调查。___

A. 2h

B. 8h

C. 12h

D. 24h

查看答案解析

【单选题】

一般事故的调查期限为_______。___

A. 10天

B. 20天

C. 30天

D. 60天

查看答案解析

【单选题】

负有事故主要责任的，承担损失费用的_______以上。___

A. 80％

B. 50％

C. 30％

D. 20％

查看答案解析

【单选题】

事故受伤人员经救治无效，在_______内死亡，按死亡统计。___

A. 2日

B. 5日

C. 7日

D. 10日

查看答案解析

【单选题】

“安监报2”须保管_______。___

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 4年

查看答案解析

【单选题】

干扰、阻碍事故调查处理的，对单位，由铁道部或安全监管办处4万元以上_______以下的罚款。___

A. 5万元

B. 10万元

C. 20万元

D. 30万元

查看答案解析

【单选题】

外墙、顶板需全部分解，并须更换铁立柱达_______的符合客车报废条件。___

A. 1/3

B. 2/3

C. 1/4

D. 3/4

查看答案解析

【单选题】

旅客列车入库进行技术检查作业的时间每次不得少于_______。___

A. 2h

B. 4h

C. 6h

D. 8h

查看答案解析

【单选题】

标记速度为160km/h的客车运行_______[或距上次各级修程不超过1年]实施A1级检修。___

A. 10万km±2万km

B. 20万km±2万km

C. 30万km±2万km

D. 40万km±2万km

查看答案解析

【单选题】

运用客车每年应进行_______集中整修。___

A. 1次

B. 2次

C. 3次

D. 4次

查看答案解析

【单选题】

车辆段_______应安排一次辅修或A1级检修的质量对规。___

A. 每月

B. 每季

C. 每半年

D. 每年

查看答案解析

【单选题】

铁路局_______应安排一次辅修或A1级检修的质量对规。___

A. 每月

B. 每季

C. 每半年

D. 每年

查看答案解析

【单选题】

运用列车质量鉴定评分标准分为A，B，C，D四类，发现B类故障[问题]，每处每件扣_______。___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 50分

查看答案解析

【单选题】

运用列车质量鉴定评分标准分为A，B，C，D四类，管理部分发现D类问题，此项得_______。___

A. 0分

B. 10分

C. 20分

D. 50分

查看答案解析

【单选题】

客车轴温达到90℃或超过外温加_______时摘车处理。___

A. 40℃

B. 50℃

C. 60℃

D. 70℃

查看答案解析

【单选题】

临时换挂、加挂客车，铁路局客运调度员应于列车出发前_______通知车辆调度员，由库列检、客列检按规定检修车辆。___

A. 2h

B. 4h

C. 6h

D. 8h

查看答案解析

【单选题】

采用中间体过渡车钩调车时，一次连挂不得超过4辆，运行速度不得超过_______。请输入试题正文___

A. 40km/h

B. 50km/h

C. 60km/h

D. 80km/h

查看答案解析

【单选题】

机车供电的空调客车，在列车始发前_______连挂机车后须立即开启空调对车厢进行预冷、预热。___

A. 20min

B. 30min

C. 40min

D. 50min

查看答案解析

【单选题】

空调客车的空调温控器冬季应设定为_______。___

A. 14～16℃

B. 16～18℃

C. 18～20℃

D. 20～22℃

查看答案解析

【单选题】

空调客车的空调温控器夏季应设定为_______。___

A. 18～22℃

B. 22～26℃

C. 24～28℃

D. 26～30℃

查看答案解析

【单选题】

当空调客车的环境温度低于_______时，严禁开启空调设备制冷。___

A. 15℃

B. 16℃

C. 17℃

D. 18℃

查看答案解析

【单选题】

当空调客车的环境温度低于_______时，严禁开启电伴热装置。___

A. 0℃

B. 3℃

C. 5℃

D. 10℃

查看答案解析

【单选题】

装有空气弹簧的客车，运行途中发生空气弹簧故障时应限速运行，运行速度不得超过_______。___

A. 60km/h

B. 80km/h

C. 120km/h

D. 160km/h

查看答案解析

【单选题】

列车整备原则上应使用外接电源供电，用电时间一般不超过_______。___

A. 1h

B. 2h

C. 3h

D. 4h

查看答案解析

【单选题】

新造25T型客车上线运行前，须进行通电、带载试运行，试运行距离原则上不得少于_______。___

A. 500km

B. 1000km

C. 1500km

D. 2000km

查看答案解析

【单选题】

登高作业使用梯子，梯子与地面的倾斜角为_______左右，并要有防滑装置。___

A. 30°

B. 45°

C. 60°

D. 80°

查看答案解析

【单选题】

露天工作场所遇有_______以上大风时禁止高空作业。___

A. 4级

B. 5级

C. 6级

D. 7级

查看答案解析

【单选题】

使用手提式风钻、电钻，操作时站立位置要适当，钻孔高度不得超过工作者_______，不得用力过猛。___

A. 头部

B. 肩部

C. 腰部

D. 腿部

查看答案解析

【单选题】

氧气瓶与乙炔发生器的距离应在_______以上。___

A. 4m

B. 5m

C. 6m

D. 7m

查看答案解析

【单选题】

氧气瓶及乙炔发生器的距离明火应在_______以上。___

A. 5m

B. 10m

C. 15m

D. 20m

查看答案解析

【单选题】

《铁路技术管理规程》是根据_______与《铁路运输安全保护条例》制定的。___

A. 《铁路法》

B. 《劳动法》

C. 《宪法》

D. 《刑法》

查看答案解析

【单选题】

铁路基本建设项目中的环境保护、水土保持、劳动安全、劳动卫生及消防等设施，必须和主体工程_______。___

A. 同时设计、同时施工、同时投产

B. 请同时设计、同时施工、同时报废

C. 同时设计、同时投产、同时报废

D. 同时施工、同时投产、同时报废

查看答案解析