37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。_答案

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37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

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【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

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【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

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【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

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【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

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【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

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【填空题】

火场逃生原则：___、___、___、___。

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【填空题】

74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。

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【填空题】

75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。

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【单选题】

下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。

A. N22

B. N215

C. N2011

D. N42

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推荐试题

【单选题】

遇___级及以上强风，严禁露天起重吊装和高处作业。

A. 4

B. 6

C. 8

D. 10

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【单选题】

施工现场最高设备上避雷针，保护范围应当按照___度角计算。

A. 45

B. 30

C. 60

D. 75

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【单选题】

压力容器规定的最高工作压力大于或者等于___。

A. 0.01Mpa

B. 0.05Mpa

C. 10Kpa

D. 0.1Mpa

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【单选题】

按工作温度分，属于低温容器的温度是___。

A. 大于350℃

B. -20～350℃

C. -20～50℃

D. 低于-20℃

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【单选题】

以下压力表除___外，均应停止使用。

A. 表内弹簧管泄漏或指针松动的压力表

B. 没有限止钉的压力表，在无压力时，指针距零位的数值超过压力表的允许误差

C. 有限止钉的压力表，在无压力时，指针能回到限止钉处

D. 封印损坏或超过校验有效期的压力表

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【单选题】

锅炉上装设的安全泄压装置是___。

A. 安全阀

B. 易熔塞

C. 防爆片

D. 防爆帽

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【单选题】

锅炉与压力容器使用的压力表一般都是___式，而且大都是单弹簧管式压力表。

A. 有液柱式

B. 电接点式

C. 弹性元件式

D. 活塞式

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【单选题】

乙炔瓶必须配备___方可使用。

A. 密封件

B. 减压器

C. 手轮

D. 瓶帽

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【单选题】

冬季液化石油气瓶严禁火烤和沸水加热，只可用___加热。

A. 60℃以下温水

B. 80℃以上开水

C. 40℃以上温水

D. 40℃以下温水

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【单选题】

锅炉事故中最严重的事故是___。

A. 汽水共腾

B. 炉管爆炸

C. 炉膛爆炸

D. 锅炉爆炸

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【单选题】

高压气瓶的工作压力大于___。

A. 2 Mpa

B. 3 Mpa

C. 5 Mpa

D. 8 Mpa

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【单选题】

焊接气瓶除了由瓶体、瓶阀、瓶帽、低座、防震圈组成外，一般还有___。

A. 护罩

B. 手轮

C. 压紧螺母

D. 爆破膜

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【单选题】

气瓶在使用中，距明火不应___

A. 大于10m

B. 大于5m

C. 小于10m

D. 小于20m

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【单选题】

氧气瓶内气体不得用尽，必须留有___的余压。

A. 小于0.1Mpa

B. 0.1～0.2Mpa

C. 大于0.2Mpa

D. 不能大于0.2Mpa

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【多选题】

工程项目顶管施工组织设计方案中的安全技术措施必须有：___

A. 针对性

B. 实效性

C. 原则性

D. 不同性

E. 同一性

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【多选题】

盾构施工过程必须有___的安全保护措施。

A. 盾构进洞

B. 盾构推进开挖

C. 盾构出洞

D. 安全教育

E. 安全检查

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【多选题】

顶管前，根据地下顶管施工技术要求，按实际情况制定的专项安全技术方案和措施必须符合___的要求。

A. 规范

B. 标准

C. 规程

D. 工艺

E. 规定

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【多选题】

挡土墙的种类有：___

A. 重力式挡土墙

B. 钢筋混凝土挡土墙

C. 锚杆挡土墙

D. 锚定板挡土墙

E. 其他轻型挡土墙

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【多选题】

挡土墙的主要作用有：___

A. 维护土体边坡稳定

B. 防止坡体的滑动

C. 防止边坡的坍塌

D. 防止土体的滑移

E. 防止土方的坍塌

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【多选题】

斜坡土挖方时在斜坡的上侧弃土时应注意：___

A. 弃土堆应连续设置，顶面外斜

B. 应保证挖方边坡的稳定

C. 当坡度陡于1/5或在软土地区禁止上侧堆土

D. 弃土堆离沟边0.8m以外

E. 堆土高度不能超过1.5m

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【多选题】

基坑（槽）的排水方法可分为___。

A. 集水井法

B. 排水沟法

C. 集水井抽水法

D. 明排水法

E. 人工降低地下水位法

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【多选题】

人工降低地下水位的方法有：___

A. 轻型井点

B. 喷射井点

C. 管井井点

D. 深井泵

E. 电渗井点

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【多选题】

模板工程的实施必须经过___。

A. 支撑杆的设计计算

B. 绘制模板施工图

C. 制订相应的施工安全技术措施

D. 编制操作规程

E. 现场勘察

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【多选题】

扣件式钢管脚手架的钢管规格、间距、扣件应符合设计要求，每根立杆底部应设置___。

A. 底座

B. 垫板

C. 砖块

D. 石板

E. 水泥块

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【多选题】

多层悬挑结构模板的立柱应符合下列那些要求？___

A. 连续支撑

B. 不小于二层

C. 不少于三层

D. 不小于四层

E. 不小于五层

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【多选题】

模板的安装应符合___的相应规定。

A. 建筑机械使用安全技术规程

B. 组合钢模板技术规范

C. 大模板多层住宅结构设计与施工规程

D. 液压滑动模板施工技术规范

E. 施工现场临时用电安全技术规范

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【多选题】

模板支撑用钢管不得使用的疵病有：___。

A. 表面有划道

B. 严重锈蚀

C. 严重弯曲

D. 压扁

E. 裂纹

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【多选题】

建筑工程模板承受的活荷载标准值的种类有：___。

A. 施工人员及设备荷载

B. 振捣混凝土时产生的荷载

C. 风荷载

D. 倾倒混凝土时对垂直面板产生的水平荷载

E. 模板及其支架自重

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【多选题】

吊运散装模板时，应符合下列要求___。

A. 放置于运料平台上

B. 码放整齐

C. 吊运

D. 待捆绑牢固后方可起吊

E. 有防碰撞措施

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【多选题】

安装独立梁模板时应设安全操作平台，严禁操作人员有下列哪些行为？___

A. 站在独立梁底模操作

B. 站在支柱架上操作

C. 站在柱模支架上操作

D. 站在扶梯上操作

E. 在底模、柱模支架上通行

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【多选题】

各类模板拆除的顺序和方法，应根据模板设计的规定进行。如果模板设计无规定时，应符合下列那些规定？___

A. 先支的后拆，后支的先拆

B. 先支的先拆，后支的后拆

C. 先拆非承重的模板，后拆承重的模板及支架

D. 先拆承重的模板

E. 后拆非承重的模板及支架

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【多选题】

下列关于模板拆除的规定哪些是正确的？___

A. 拆除的模板必须随拆随清理

B. 拆模区应设警戒线

C. 拆摸时下方不能有人

D. 拆除的模板向下运送传递，要上下呼应

E. 为提高工作效率，可采取大片塌落的方法拆除

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【多选题】

钢丝绳按捻制方向可分为___

A. 同向捻

B. 交互捻

C. 混合捻

D. 反向捻

E. 一致捻

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【多选题】

钢丝绳的破坏原因主要有___

A. 截面积减少

B. 质量发生变化

C. 变形

D. 突然损坏

E. 连接过长

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【多选题】

在起重安装工程中，广泛使用滑轮与滑轮组配合___等进行设备的运输与吊装工作。

A. 卷扬机

B. 地锚

C. 吊具

D. 索具

E. 桅杆

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【多选题】

卡环可分为___。

A. 销子式

B. 骑马式

C. U型

D. 螺旋式

E. C型

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【多选题】

起重吊装作业中使用的吊钩、吊环，其表面要光滑，不能有___等缺陷。

A. 剥裂

B. 刻痕

C. 锐角

D. 接缝

E. 裂纹

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【多选题】

电动卷扬机的固定方法有___

A. 拖拉绳固定法

B. 固定基础法

C. 平衡重法

D. 地锚法

E. 自重固定法

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【多选题】

常用的几种特制吊具主要有___

A. 三角架吊具

B. 可调杠杆式吊具

C. 起吊平放物体吊具

D. 四杆式吊具

E. 四杆机构吊具

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【多选题】

几台千斤顶同时作业时，应注意的事项有___。

A. 同步移动

B. 动作一致

C. 保证同步顶升

D. 保证同步降落

E. 局部同步

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