【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
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【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
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【多选题】
进境陆生动物检疫准入程序包括：_______。
A. 出口国提出申请
B. 风险分析
C. 商签双边检疫议定书
D. 证书确认
【多选题】
进境陆生动物的预检模式包括：_______。
A. 单批派出
B. 预检组
C. 依出口商要求自由选择
D. 依进口商要求自由选择
【多选题】
进境陆生动物实施入境现场检疫的准备工作内容至少包括：_______。
A. 制定检疫监管方案
B. 核定接卸运输路线，检查接卸运输车辆
C. 落实登机、登船、登车检疫地点及接卸场地防疫消毒处理时间
D. 核对现场检疫器具
【多选题】
出境陆生动物检疫的依据包括：_______。
A. 输入国家或者地区检疫要求
B. 中国法律、行政法规和规章要求
C. 双边动物检疫协定
D. 贸易合同中订明的检疫要求
【多选题】
动物卫生证书（格式4-1）适用于：_______。
A. 符合输入国家或者地区与中国有检疫规定、双边检疫协定以及贸易合同要求的出境动物
B. 出境旅客携带的符合检疫要求的伴侣动物
C. 符合检疫要求的供港澳动物
D. 符合输入国家或地区与中国有检疫规定、双边检疫协定以及贸易合同要求的出境动物产品
【多选题】
为保障内地供港澳活动物检疫和安全卫生，海关总署先后出台了一系列规章制度，包括：_______。
A. 《供港澳活羊检验检疫管理办法》
B. 《供港澳活牛检验检疫管理办法》
C. 《供港澳活猪检验检疫管理办法》
D. 《供港澳水生动物检验检疫管理办法》
【多选题】
经检疫合格的出境动物、动物产品和其他检疫物，____，货主或者其代理人应当重新申报。
A. 更改输入国家或者地区，更改后的输入国家或者地区又有不同检疫要求的
B. 改换包装或者原未拼装后来拼装的
C. 超过检疫规定有效期的
D. 改变运输路线的
【多选题】
供港澳活动物饲养场（中转场、育肥场）注册程序包括：_______。
【多选题】
供港澳活猪注册饲养场___变更时，应向所在地直属海关申请办理变更手续。
A. 联系方式
B. 企业所有权
C. 名称
D. 法定代表人
【多选题】
海关对供港澳食用活动物注册饲养场实施____制度。
A. 疫情监测
B. 安全风险监控
C. 疫情报告
D. 注册管理
【多选题】
海关对供港澳活猪实行监装制度，监装时，须____
A. 确认供港澳活猪来自海关注册的饲养场并经隔离检疫合格的猪群
B. 临床检查无任何传染病、寄生虫病症状和伤残情况
C. 运输工具及装载器具经消毒处理，符合动物卫生要求
D. 核定供港澳活猪数量，检查个体标识加施情况
【多选题】
进境动物遗传物质是指哺乳动物____。
【多选题】
输入的动物遗传物质运抵口岸时，检疫人员实施现场检疫的内容包括：_______。
A. 查验检疫证书是否符合《检疫许可证》以及我国与输出国家或地区签订的双边检疫协定的要求
B. 核对货、证是否相符
C. 检查货物的包装、保存状况
D. 核查有没有产品使用说明
【多选题】
进境动物遗传物质的使用单位应当到所在地直属海关备案，填写《进境动物遗传物质使用单位备案表》，并提供以下说明材料：_______。
A. 单位法人资格证明文件复印件
B. 具有熟悉动物遗传物质保存、运输、使用技术的专业人员
C. 具备进境动物遗传物质的专用存放场所及其他必要的设施
D. 从业人员经县级以上医院体检的健康证明
【多选题】
进境生物材料根据动植物检疫风险等级不同，分别采取______、实验检测或后续监管等检验检疫措施。
A. 检疫准入
B. 检疫审批
C. 国外官方检疫证书
D. 安全声明
【多选题】
进境生物材料检疫许可证允许分批核销（特许审批物及实验动物除外），基本要求包括：_______。
A. 同一发货人
B. 同一收货人
C. 同一输出国家/地区
D. 同一品种
【多选题】
《原质检总局关于推广京津冀沪进境生物材料监管试点经验及开展新一轮试点的公告》所指生物材料是指为了_____、注册、检验、保藏目的进口的生物材料。
【多选题】
_____属于四级风险的生物材料。
A. 非商品化体外诊断试剂
B. 海关总署认定的商品化细胞库的动物传代细胞系
C. 动物激素、毒素、单克隆抗体
D. 化学变性处理的动物组织
【多选题】
_____属于二级风险的生物材料。
A. SPF级及以上级别实验动物
B. SPF级及以上级别实验动物的精液、胚胎、卵细胞
C. 模式果蝇
D. 琼脂培养基
【多选题】
________不属于三级风险的生物材料。
A. SPF动物胚胎
B. 科研明胶
C. 模式线虫
D. 犬血
【多选题】
水生动物发生____时，OIE成员国兽医主管部门应向OIE通报。
A. 在被视为无某OIE名录疾病的国家、区域或生物安全隔离区首次或再次发生该疫病
B. 新OIE名录疫病发生在新宿主中
C. 发现OIE名录疫病的新病原株或新症状
D. 新发现OIE名录疫病人畜共患病的可能性
【多选题】
世界动物卫生组织《水生动物卫生法典》中进口水生动物风险评估的步骤包括：_______。
A. 传入评估
B. 暴露评估
C. 后果评估
D. 风险估算
【多选题】
世界动物卫生组织（OIE）《水生动物卫生法典》中规定水生动物运输容器的特殊要求包括：_______。
A. 应可防止在运输期间发生漏水
B. 应便于观察容器内的情况
C. 由各国自行决定运输和进口容器标准
D. 一般只允许装载一种水生动物，或不会相互污染的水生动物
【多选题】
海关总署对进境水生动物实施检疫准入制度，包括：_______。
A. 产品风险分析
B. 安全卫生控制体系评估与审查
C. 检验检疫要求确定
D. 境外养殖和包装企业注册登记
【多选题】
进境水生动物现场检疫发现____，海关签发《检验检疫处理通知书》，由收货人或其代理人在海关的监督下，作退回或者销毁处理。
A. 未被列入允许进境水生动物输出国家或者地区及种类名单的
B. 无有效检疫许可证的
C. 发现内包装容器损坏并有装载水洒漏的
D. 无输出国家或者地区官方主管部门出具的有效检验检疫证书的
【多选题】
下列关于进境种用、养殖和观赏水生动物隔离检疫的表述，正确的是：_______。
A. 隔离检疫期间，海关按照年度水生动物安全风险监控计划、检疫许可证要求和其他有关规定抽样，实施水生动物有毒有害物质检测
B. 隔离检疫期间，海关按照年度水生动物疫病监测计划、检疫许可证要求和其他有关规定抽样，实施水生动物疫病检测
C. 隔离检疫合格的，签发《入境货物检验检疫证明》，予以放行
D. 隔离检疫不合格的，签发《检验检疫处理通知书》，对同一隔离设施内全部水生动物实行扑杀或者销毁处理，并对隔离场所进行消毒
【多选题】
下列关于出境水生动物检验检疫的表述，正确的是：_______。
A. 产地海关受理申报后，应当查验注册登记养殖场或者中转场出具的《出境水生动物供货证明》
B. 出境水生动物运输途中需换水、加冰、充氧的，应当在海关指定的场所进行
C. 出境水生动物用水、冰、铺垫和包装材料、装载容器、运输工具、设备应当符合国家有关规定、标准和进口国家或者地区的要求
D. 来自不同注册登记养殖场的水生动物，可以混合包装
【多选题】
海关对出境水生动物实施检验检疫的依据包括：_______。
A. 中国法律法规规定的检验检疫要求、强制性标准
B. 双边检验检疫协议、议定书、备忘录
C. 进口国家或者地区的检验检疫要求
D. 贸易合同或者信用证中注明的检验检疫要求
【多选题】
出境养殖水生动物外包装或者装载容器上应当标注____。
A. 出口企业全称
B. 注册登记养殖场和中转场名称和注册登记编号
C. 品名
D. 数（重）量、规格
【多选题】
欧盟进境水生动物法律法规的执行机构主要有____。
A. 欧盟委员会
B. 欧盟理事会
C. 各成员国官方主管当局
D. 欧盟边境检查站
【多选题】
欧盟边境检查站依据欧盟相应法规，对入境的水生动物进行检查，内容包括：_______。
A. 审核证书文件
B. 核查货证
C. 临床检查
D. 实验室检测
【多选题】
根据欧盟条例EC第1251/2008号，____属于入境水生动物"封闭观赏设施"。
A. 宠物店
B. 庭院内池塘
C. 商业性水族馆
D. 配备污水处理设施可以将疫病传播到自然水域的危险性降低到一个可接受的水平的设施
【多选题】
海关总署根据进境水生动物检验检疫不合格情况、国内外相关官方主管部门或者组织通报的风险信息以及国内外市场发现的问题等，在风险分析的基础上按照有关规定发布警示通报，采取____等风险控制措施。
A. 提高监控比例
B. 扣留检测
C. 暂停进口
D. 延长检测周期
【多选题】
进境水生动物自输出国家或者地区出境后中转第三方国家或者地区进境的，收货人或者其代理人办理检疫许可证时应当详细填写运输路线及在第三方国家或者地区中转处理情况，包括是否____等。
A. 离开海关监管区
B. 更换运输工具
C. 拆换包装
D. 进入第三方国家或者地区水体环境
【多选题】
从事出境水生动物捕捞、养殖、中转、包装、运输和贸易的企业，__________，由海关处三万元以下罚款，情节严重的，吊销其注册登记证书。
A. 发生应该上报的疫情隐瞒不报的
B. 在海关指定的场所之外换水、充氧、加冰、改变包装或者接驳更换运输工具的
C. 人为损毁检验检疫封识的
D. 存放我国或者进口国家或者地区禁止使用的药物的
【多选题】
____是出口活双壳贝类应关注的安全卫生项目。
A. 贝类毒素
B. 重金属
C. 有机氯
D. 诺瓦克病毒
【多选题】
自行宣告无疫指有关国家或地区主管部门自行宣布该国或该地区、某区域或生物安全隔离区按照____的要求，确认不存在某种通报疫病。
A. 进口国
B. 世界动物卫生组织（OIE）《水生动物卫生法典》
C. 世界动物卫生组织（OIE）《水生动物疾病诊断试验手册》
D. 出口国
【多选题】
从事出境水生动物捕捞、中转、包装、养殖、运输和贸易的企业,______，海关可以要求其限期整改，必要时可以暂停受理报关。
A. 未经海关同意擅自引进水生动物或者引进种用水生动物未按照规定期限实施隔离养殖的
B. 出境水生动物被国内外检验检疫机构检出疫病、有毒有害物质或者其他安全卫生质量问题的
C. 未按照本办法规定办理注册登记变更或者注销手续的
D. 年审中发现不合格项的
【多选题】
出境水生动物注册登记养殖场、中转场，______，海关应当注销其相关注册登记。
A. 注册登记有效期届满，未按照规定办理延续手续的
B. 企业依法终止或者因停产、转产、倒闭等原因不再从事出境水生动物业务的
C. 年审不合格且在限期内整改不合格的
D. 一年内没有水生动物出境的
