【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
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【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
推荐试题
【单选题】
该患儿最合适的治疗方法是___
A. 大剂量维生素D
B. 大剂量钙剂
C. 先用维生素D后用钙剂
D. 先用钙剂后用维生素D
E. 在使用维生素D的同时适当补充钙剂
【单选题】
对患儿母亲进行护理指导时，下列提法哪项不妥___
A. 合理喂养，及时添加辅食
B. 多抱患儿到外面晒太阳
C. 按医嘱给服鱼肝油
D. 多给患儿进行站立等运动锻炼
E. 密切观察病情变化
【单选题】
刘先生前来咨询，宜建议他___
A. 减少主食量
B. 静脉滴注胰岛素
C. 接受运动疗法
D. 增加降糖药剂量
E. 测血酮和尿酮
【单选题】
有关刘先生自我保健措施中哪项错误___
A. 定时测血糖、尿糖
B. 保持情绪稳定
C. 经常温水洗脚
D. 戒烟、忌酒
E. 少吃粗纤维食物
【单选题】
最大可能的诊断是___
A. 癔症发作
B. 低钾血症
C. 惊恐发作
D. 心肌梗死
E. 内脏性癫痫
【单选题】
最有助于鉴别诊断的项目是___
A. 追问起病诱因
B. 心电图
C. 脑电图
D. 血钾测定
E. 脑CT
【单选题】
最适宜的急诊处理是___
A. 输人葡萄糖
B. 输入氧气
C. 暗示治疗
D. 抗癫痫药
E. 地西泮注射
【单选题】
考虑可能是___
A. 急性肾炎
B. 慢性肾炎
C. 泌尿系感染
D. 急进性肾炎
E. 肾病综合征
【单选题】
本病病因是___
A. 免疫缺陷
B. 细菌感染
C. 遗传因素
D. 过敏
E. 营养过剩
【单选题】
就以上信息，应给予的适宜饮食为___
A. 低脂饮食
B. 软质饮食
C. 少渣饮食
D. 流质饮食
E. 低蛋白饮食
【单选题】
经治疗，患者停止出血。查体，体温38摄氏度，脉搏88次/分，呼吸21次/分，血压165/95mmHg。应为患者选择的适宜饮食是___
A. 高蛋白高纤维素饮食
B. 高纤维素低脂饮食
C. 少渣高热量饮食
D. 低蛋白低盐饮食
E. 低脂低盐饮食
【单选题】
进一步检查发现其血胆固醇含量明显高于正常，该患者适宜的食谱是___
A. 火腿、鱼、菠菜
B. 咸蛋黄、豆腐、牛肉、青菜
C. 青椒炒鸡蛋、三黄鸡、豆腐
D. 皮蛋豆腐、鲫鱼、青椒炒肉丝
E. 土豆炒豆腐、滑炒鱼片、豆腐
【单选题】
为进一步明确治疗效果，须作潜血实验，实验前一天可进食___
A. 青菜
B. 牛肉
C. 土豆
D. 火腿
E. 皮蛋
【单选题】
该患者出血的原因，最有可能的是___
A. 慢性胃炎
B. 消化性溃疡
C. 胃癌
D. 胃肠道黏膜糜烂
E. 肝硬化
【单选题】
为确诊原因，应首选___
A. X线钡餐检查
B. 超声检查
C. 大便隐血实验
D. 纤维内镜检查
E. 胃液分析
【单选题】
财务控制适应于___
A. 一切组织
B. 企业组织
C. 事业组织
D. 营利性组织
【单选题】
经济订购批量模型属于生产控制的___
A. 对顾客的控制
B. 对供应商的控制
C. 质量控制
D. 库存控制
【单选题】
TQC 属于生产控制的___
A. 对供应商控制
B. 库存控制
C. 质量控制
D. 对顾客控制
【单选题】
发生在 20 世纪 40 年代的质量管理和控制是___
A. 质量检验阶段
B. 统计质量管理阶段
C. 准时制库存管理系统
D. 全面质量管理阶段
【单选题】
英文缩写 TQC 在管理学中的中文含义是___
A. 全部质量数据
B. 质量概况
C. 全面质量管理
D. 全部统计数据
【单选题】
日本企业发明的准时制库存系统，其目标是___
A. 实现零库存
B. 减少库存成本
C. 转嫁库存风脸
D. 增加库存量
【单选题】
企业的流动资产和存货之差与流动负债之比是___
A. 流动比率
B. 速动比率
C. 负债比率
D. 盈利比率
【单选题】
经济订购批量是指在一定时期内订货总量不变的前提下，达到___
A. 固定成本和可变成本之和最小
B. 订购费用最小
C. 订购费用和保管费用之和最小
D. 毛利率最大
【单选题】
在财务比率中，反映企业所有者提供资金的外部债权人提供的资金的比率关系的指标是___
A. 流动比率
B. 速度比率
C. 负债比率
D. 盈利比率
【单选题】
日本企业发明的准时制库存系统，简称为___
A. TQM
B. JIT
C. EOQ
D. CPM
【单选题】
迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是___
A. 质量检查阶段
B. 统计质量管理阶段
C. 全面质量管理阶段
D. 质量追踪控制阶段
【单选题】
与资源利用有关并被称之为活动力比率的是___
A. 流动比率
B. 速动比率
C. 盈利比率
D. 经营比率
【单选题】
有助于推行分权化管理的审计是___
A. 经营审计
B. 外部审计
C. 内部审计
D. 管理审计
【单选题】
标杆控制工作步骤的起点是___
A. 资料收集和调查
B. 确定标杆控制的项目
C. 组成工作小组
D. 确定标杆控制的对象和对比点
【单选题】
直接材料预算所属的预算类别是___
A. 收入预算
B. 支出预算
C. 资金支出预算
D. 资产负债预算
【多选题】
综合控制的方法主要有___
A. 比率分析
B. 库存控制
C. 经营审计
D. 平衡积分卡控制
E. 标杆控制
【多选题】
财务比率包括___
A. 流动比率
B. 速动比率
C. 经营比率
D. 盈利比率
E. 负债比率
【多选题】
平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括___
A. 财务方面
B. 客户方面
C. 内部经营过程
D. 学习和成长
E. 竞争对手
【多选题】
顶算的内容包括___
A. 收入预算
B. 支出预算
C. 现金预算
D. 资金支出预算
E. 资产负债预算
【多选题】
根据审查主体和内容的不同而划分的审计类型包括___
A. 外部审计
B. 内部审计
C. 管理审计
D. 销售审计
E. 利润审计
【多选题】
经营比率包括___
A. 负债比率
B. 盈利比率
C. 库存周转率
D. 固定资产周转率
E. 销售收入与销售费
【单选题】
下面的控制内容中属于物质资源控制的是___
A. 存货管理
B. 生产计划
C. 环境分析
D. 预算控制
【单选题】
决定管理控制必要性的一个主要原因是___
A. 组织目标的实现
B. 具体计划的落实
C. 人际关系的协调
D. 适应环境的变化
