【填空题】
32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
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【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
推荐试题
【单选题】
某县公安局在办理一起故意杀人案件中，需要对尸体进行解剖，下列说法错误的是（ ）。___
A. 为了确定死因，经办案部门负责人批准，可以解剖尸体
B. 死者家属无正当理由拒绝签名的，不影响解剖尸体
C. 解剖尸体，必须通知家属，家属拒不到场，不影响解剖尸体
D. 对没有继续保存必要的尸体，家属拒绝领回的，经县级以上公安机关负责人批准，可以及时处理
【单选题】
甲县公安局侦查人员需要对犯罪嫌疑人王某（女）进行人身检查，下列说法错误的是（ ）。___
A. 王某如果拒绝检查，侦查人员可以进行强制检查
B. 强制检查须经甲县公安机关负责人批准
C. 应当由女侦查人员或者医师进行
D. 检查的情况应当制作笔录，由参加检查的侦查人员、检查人员和见证人签名或者盖章。
【单选题】
下列关于搜查的说法正确的（ ）。___
A. 进行搜查时，可以只有侦查人员在场
B. 对可能隐匿、毁弃、转移犯罪证据的场所，在任何时候必须持搜查证进行搜查
C. 为了收集犯罪证据，经县级以上公安机关负责人批准，可以对犯罪嫌疑人住处进行搜查
【单选题】
经（ ）批准，侦查人员甲可以对犯罪嫌疑人以及可能隐藏罪犯或者犯罪证据的人的身体、物品、住处和其他有关的地方进行搜查。___
A. 办案部门负责人
B. 侦查指挥人员
C. 县级以上公安机关负责人
D. 法制部门
【单选题】
122、在办理刑事案件中，下列关于扣押、搜查、检查的说法正确的是（ ）。___
A. 检查不需要县级以上公安机关负责人批准，搜查则需要
B. 检查、搜查需要县级以上公安机关负责人批准，扣押则不需要
C. 扣押、检查、搜查都需要县级以上公安机关负责人批准
D. 扣押、检查需要办案部门负责人批准
【单选题】
搜查妇女的身体，应当由（ ）进行。___
A. 法医
B. 医师
C. 女工作人员
D. 女侦查人员
【单选题】
关于搜查，下列说法错误的是（ ）。___
A. 经县级以上公安机关负责人批准，侦查人员可以对可能隐藏犯罪证据的住处进行搜查。
B. 执行搜查的侦查人员不得少于2人
C. 在任何情况下，进行搜查，必须向被搜查人出示搜查证
D. 搜查笔录，应当由侦查人员和被搜查人或者他的家属，邻居或者其他见证人签名
【单选题】
一般情况下，在现场勘查或者搜查中需要扣押物品、文件的，由（ ）决定。___
A. 公安机关负责人
B. 现场指挥人员
C. 现场侦查人员
D. 办案部门负责人
【单选题】
关于扣押，下列做法错误的是（ ）。___
A. 持有人拒绝交出应当查封、扣押的财物、文件，公安机关可以强制查封、扣押
B. 对查封、扣押的财物和文件，当场开列查封、扣押清单
C. 查封、扣押的情况应当制作笔录，由侦查人员、持有人和见证人签名
D. 1名侦查人员在协警的协助下对犯罪嫌疑人的财物进行扣押
【单选题】
侦查员王某在现场勘查或者搜查中需要扣押财物、文件的，由（ ）决定。___
A. 县级以上公安机关负责人
B. 现场指挥人员
C. 办案部门负责人
D. 法制部门负责人
【单选题】
侦查员李某对扣押的财物，经查明确与案件无关的，在（ ）日以内解除扣押，退还原主。___
【单选题】
办理刑事案件中，对于扣押的物品、文件、邮件等，经查明确实与案件无关的，应当在（ ）日内解除。___
【单选题】
甲县公安机关将李某的存款冻结，冻结存款的期限为 （ ）。___
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
【单选题】
王某涉嫌欺诈发行股票、债券罪 ，其债券、股票被冻结，冻结的期限为（ ）。___
【单选题】
犯罪嫌疑人王某的存款、汇款和债券、股票被甲县公安机关冻结，乙县公安机关发现王某还涉嫌其他犯罪，需要冻结存款、汇款和债券、股票。下列说法正确的是（ ）。___
A. 不可以轮候冻结
B. 不可以重复冻结
C. 既可重复冻结，又可轮候冻结
D. 可以重复冻结，但不能轮候冻结
【单选题】
下列关于冻结存款的说法错误的是（ ）。___
A. 冻结存款的期限为6个月
B. 公安机关可以办理继续冻结手续，每次续冻期限最长不超过3个月
C. 存款已被冻结的，不得重复冻结，但可轮候冻结
D. 逾期不办理继续冻结手续的，视为自动解除冻结
【单选题】
甲涉嫌利用未公开信息交易罪 ，公安机关需要冻结其债券、股票等财产，应当经（ ）批准。___
A. 县级以上公安机关负责人
B. 办案部门负责人
C. 法制部门负责人
D. 证监会
【单选题】
甲县公安机关冻结了李某的债券、股票、基金份额等财产，下列说法错误的是（ ）。___
A. 李某有权申请出售被冻结的债券、股票、基金份额
B. 李某的法定代理人有权申请出售被冻结的债券、股票、基金份额
C. 办案人员有权申请出售被冻结的债券、股票、基金份额
D. 李某的委托代理人有权申请出售被冻结的债券、股票、基金份额
【单选题】
张某涉嫌操纵证券、期货市场罪，某县公安机关冻结了张某的股票，下列说法正确的是（ ）。___
A. 权利人可以口头也可以书面申请出售被冻结的股票
B. 经办案部门负责人批准，可以依法出售或者变现
C. 虽然出售被冻结的股票会损害被害人利益，也可以批准出售，但所得价款由公安机关在银行指定专门账户保管
D. 依法出售的股票，所得价款应当继续冻结在其对应的银行账户中
【单选题】
某县公安机关在侦查中查明，李某被冻结的存款、汇款、债券、股票等财产与案件无关，应当在（ ）以内通知金融机构等单位解除冻结。___
【单选题】
某刑警大队在侦办李某盗窃案件中，需要聘请鉴定人进行鉴定，应当经（ ）批准后，制作鉴定聘请书。___
A. 县级以上公安机关负责人
B. 办案部门负责人
C. 法制部门负责人
D. 公安机关刑事技术部门负责人
【单选题】
在办理刑事案件中，下列应当进行补充鉴定的是（ ）。___
A. 鉴定程序违法
B. 鉴定程序违反相关专业技术要求
C. 鉴定机构、鉴定人不具备鉴定资质和条件
D. 发现新的有鉴定意义的证物
【单选题】
在办理刑事案件中，下列应当进行重新鉴定的是（ ）。___
A. 鉴定内容有明显遗漏
B. 对鉴定证物有新的鉴定要求
C. 检材虚假或者被损坏
D. 鉴定意见不完整，委托事项无法确定
【单选题】
犯罪嫌疑人甲对鉴定意见有异议提出申请，要求重新鉴定。下列说法正确的是（ ）。___
A. 可以另行指派或聘请鉴定人
B. 重新鉴定要经过县级以上公安机关负责人批准
C. 应当重新委托鉴定机构
D. 由地（市）级以上部门重新鉴定
【单选题】
甲县公安局在侦查犯罪嫌疑人陆某涉嫌故意伤害一案时，陆某对公安局出具的鉴定意见不服，则陆某可以（ ）。___
A. 将鉴定意见送交其他有专门知识的人员提出意见
B. 自行重新鉴定
C. 提出申请，经甲县公安局负责人批准后重新鉴定
D. 向上级公安机关提出异议
【单选题】
下列关于办理刑事案件中进行鉴定，说法错误的是（ ）。___
A. 指派有专门知识的人进行鉴定，必须经县级以上公安机关负责人批准，制作鉴定指定书
B. 多人参加鉴定，鉴定人有不同意见的，应当注明
C. 重新鉴定，应当另行指派或者聘请鉴定人
D. 对鉴定意见，侦查人员应进行审查
【单选题】
下列关于办理刑事案件中进行鉴定，说法错误的是（ ）。___
A. 鉴定意见依据明显不足的，应当重新鉴定
B. 鉴定内容有明显遗漏的，不予重新鉴定
C. 在作出不准予重新鉴定的决定后3日以内书面通知申请人
D. 鉴定的时间不计入办案期限
【单选题】
公安机关组织辨认犯罪嫌疑人时，被辨认的人数不得少于（ ）。___
【单选题】
公安机关抓获一起伤害案件犯罪嫌疑人杨某，组织对杨某进行辨认。公安机关的下列做法，正确的是（ ）。___
A. 让3名被害人一起对杨某进行辨认
B. 主持辨认的侦查人员为1人
C. 让杨某混在其他4人当中被辨认
D. 没有给辨认人任何的暗示
【单选题】
辨认物品时，混杂的同类物品不得少于（ ）。___
【单选题】
对辨认经过和结果，应当制作辨认笔录，辨认笔录上不需要（ ）的签名。___
A. 侦查人员
B. 辨认人
C. 被辨认人
D. 见证人
【单选题】
辨认应当在（ ）的主持下进行，辨认经过和结果，应当制作辨认笔录，由侦查人员、（ ）签名。___
A. 办案部门负责人 被辨认人、见证人
B. 侦查人员 被辨认人、见证人
C. 办案部门负责人 辨认人、见证人
D. 侦查人员 辨认人、见证人
【单选题】
对犯罪嫌疑人照片进行辨认时，不得少于（ ）的照片。___
【单选题】
下列有关辨认的表述中不正确的是（ ）。___
A. 辨认时，应当将辨认对象混杂在特征相类似的其他对象中
B. 几名辨认人对同一辨认对象进行辨认时，应当由每名辨认人单独进行
C. 辨认物品时，混杂的同类物品不得少于7件
D. 对场所、尸体等特定辨认对象进行辨认，陪衬物不受数量的限制
【单选题】
下列关于公安机关办理恐怖活动犯罪案件的说法错误的是（ ）。___
A. 经设区的市一级公安机关负责人批准，可以采取技术侦查措施
B. 律师会见犯罪嫌疑人必须经公安机关批准
C. 如果存在可能有碍侦查的情形，可以在拘留后不通知犯罪嫌疑人家属
D. 在住处执行监视居住可能有碍侦查的，经办案公安机关负责人批准，可以在指定的居所执行
【单选题】
甲省乙市丙县发生凶杀案,犯罪嫌疑人可能逃往甲省丁市戊县,该县公安机关拟发布通缉令，应当（ ）。___
A. 直接向戊县发通缉令
B. 报请甲省公安厅发布通缉令
C. 报请乙市公安局发布通缉令
D. 报请丁市公安局发布通缉令
【单选题】
犯罪嫌疑人不讲真实姓名、住址，身份不明，下列说法错误的是（ ）。___
A. 侦查羁押期限自查清其身份之日起计算
B. 不得停止对其犯罪行为的侦查取证
C. 必须在查清身份后再移送人民检察院审查起诉
D. 犯罪事实清楚，证据确实、充分的，可以按其自报的姓名移送人民检察院审查起诉
【单选题】
甲因涉嫌抢劫罪被公安机关依法逮捕，在侦查期间，甲不讲真实姓名、住址，身份不明。对此公安机关下列处理方式中正确的是（ ）。___
A. 侦查羁押期限仍然连续计算
B. 在查清甲的真实身份以前，停止侦查活动
C. 在查清甲的真实身份以前，不允许甲聘请律师作为辩护人
D. 如果犯罪事实清楚，证据确实、充分，可以按甲自报的姓名移送人民检察院审查起诉
【单选题】
关于侦查羁押期限，下列说法错误的是（ ）。___
A. 侦查期间发现犯罪嫌疑人另有重要罪行的，重新计算侦查羁押期限
B. 犯罪嫌疑人不讲真实姓名，身份不明的，侦查羁押期限自查清其身份之日起计算
C. 对被害人人身伤害的医学鉴定有争议需要重新鉴定的时间不计入侦查羁押期限
D. 对犯罪嫌是疑人作精神病鉴定的时间不计入办案期限
【单选题】
关于侦查终结，以下说法错误的是（ ）。___
A. 侦查终结的案件，应当同时符合事实清楚、证据确实充分、犯罪性质和罪名认定正确、法律手续完备、依法应当追究刑事责任的条件
B. 侦查终结的案件，侦查人员应当制作结案报告
C. 所有侦查终结案件的处理，都应当经过集体讨论
D. 侦查终结后，应当将全部案卷材料按要求装订立卷
