44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。_答案

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44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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先外后内|停办内部事务|包括(内部电话联系

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

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【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

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【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

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【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

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【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

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【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

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【填空题】

火场逃生原则：___、___、___、___。

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【填空题】

74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。

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【填空题】

75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。

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【单选题】

下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。

A. N22

B. N215

C. N2011

D. N42

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【单选题】

OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。

A. 1～9999

B. 10～9999

C. 10～8999

D. 1～250

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【单选题】

OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。

A. 256 byte

B. 128 byte

C. 64 byte

D. 32 byte

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【单选题】

STM16的帧周期是____。

A. 31.25μs

B. 125μs

C. 256μs

D. 64μs

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【单选题】

N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。

A. 15 byte

B. 20 byte

C. 30 byte

D. 16 byte

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【单选题】

N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。

A. 192Kbps

B. 256Kbps

C. 2500Kbps

D. 600Kbps

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【单选题】

BORA-X3M中不含有的存储器____。

A. EEPROM

B. NVRAM

C. SDRAM

D. DDRAM

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【单选题】

宁溧线传输尾纤使用的光纤型号为____。

A. 62/125um

B. 9/125um

C. 50/125um

D. 62.5/125um

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推荐试题

【多选题】

转贷款利息收入包括：___

A. 转贷外国政府贷款利息收入

B. 转贷国际金融机构贷款利息收入

C. 转贷出口买方信贷利息收入

D. 其他转贷款利息收入

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【多选题】

还款计划分类包括以下哪些纬度：___

A. 还本计划、还息计划、还本息计划

B. 有规律还款计划与无规律还款计划

C. 利随本清

D. 手续费收取计划

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【多选题】

有规律还息计划包括：___

A. 按月还息

B. 按季还息

C. 按半年还息

D. 按年还息

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【多选题】

票据交易包括哪些类型：___

A. 票据转贴现

B. 票据质押式回购

C. 票据买断式回购

D. 票据背书

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【多选题】

票据贴现利息收入科目包括：___

A. 以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的贴现利息收入

B. 转贴现利息收入

C. 买入返售资产利息收入

D. 以公允价值计量且其变动计入其他综合收益的同业买断式转贴现利息收入

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【多选题】

转出贴现、再贴现业务的会计核算包括哪些会计处理：___

A. 贴现转出

B. 利息摊销

C. 贴现到期

D. 提前赎回

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【多选题】

前台会计人员收到客户经理提交的拟贴现票据时，对票据哪些事项进行初审：___

A. 真实合法性

B. 贸易背景的真实性

C. 要素完整性

D. 背书连续性

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【多选题】

垫款业务的会计核算包括以下几项：___

A. 垫款转入

B. 利息计提

C. 还款

D. 形态变更

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【多选题】

以下哪些业务可能导致产生垫款：___

A. 转贷款到期

B. 银票兑付

C. 有追索权的贴现到期

D. 保函履约

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【多选题】

贷款承诺/信贷证明包含以下种类：___

A. 有条件可撤销的贷款承诺

B. 无条件可撤销的贷款承诺

C. 无条件可撤销的信贷证明

D. 不可撤销的信贷证明

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【多选题】

授信表外业务的会计核算包括：___

A. 贷款承诺开立

B. 本金付出

C. 解除承诺

D. 信贷证明开立

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【多选题】

贷款发放时，需扫描至金融服务中心进行集中录入的表单和凭证包括：___

A. 额度使用申请书

B. 贷款合同

C. 受托支付委托书

D. 贴现申请书

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【多选题】

以下哪些是有规律还息计划的还息日期：___

A. 每个月的21日（节假日顺延至第一个工作日）

B. 3、6、9、12月的21日（节假日顺延至第一个工作日）

C. 6、12月的21日（节假日顺延至第一个工作日）

D. 12月21日（节假日顺延至第一个工作日）

E. 每个月的5日（节假日顺延至第一个工作日）

F. 3、6、9、12月的15日（节假日顺延至第一个工作日）

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【多选题】

授信表外业务全流程电子化处理包括：___

A. 授信审批

B. 额度生效到贷款承诺/信贷证明的开立

C. 发放贷款

D. 贷款承诺/信贷证明的修改

E. 贷款承诺/信贷证明解除

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【多选题】

银团（联合）贷款业务电子化处理包括：___

A. 授信审批

B. 额度生效

C. 贷款发放

D. 贷款归还

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【多选题】

贷款还款方式包括以下哪些：___

A. 一次性利随本清

B. 分次还本一次还息

C. 分次还息一次还本

D. 自定义还本还息

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【多选题】

贷款资金的支付方式包括：___

A. 联合支付

B. 协议支付

C. 受托支付

D. 自主支付

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【多选题】

贷款信息维护主要包括：___

A. 还款计划的建立和维护

B. 贷款利率/费率信息的变更

C. 还款账户的设定

D. 结息周期变更

E. 贷款到期日的变更

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【多选题】

银团（联合）贷款利息包括：___

A. 本行利息

B. 应收利息

C. 参加行利息

D. 其他相关利息

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【多选题】

融资性保函包括：___

A. 借款保函

B. 租赁保函

C. 债券发行保函

D. 付款保函

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【多选题】

根据保函受益人是否为我行分支机构，保函分为：___

A. 系统内保函

B. 系统外保函

C. 一般保函

D. 附条件保函

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【多选题】

保函业务实行电子化处理包括：___

A. 授信审批

B. 额度生效到保函开立

C. 对外付款

D. 保函闭卷

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【多选题】

保函修改包括：___

A. 保函金额修改

B. 保函营运产品码修改

C. 保函展期

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【多选题】

委托贷款业务中的委托人包括：___

A. 中央银行

B. 政府部门

C. 公积金管理中心

D. 银监会

E. 其他单位

F. 政策性银行

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【多选题】

对公授信业务中，手续费收取的方式包括：___

A. 业务发放或开立时联动收取

B. 还款或闭卷时联动收取

C. 建立收费计划，系统自动收取

D. 通过柜面账户收费交易收取

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【多选题】

对公授信业务中，费用收取需按照服务期摊销的包括：___

A. 先收取的委托贷款手续费

B. 先收取的保函手续费

C. 按计划收取的手续费

D. 贷款承诺费

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【多选题】

工程单位普通贷款中，贷款放款后，根据我行与借款人之间的约定，可对___等贷款利率/费率信息进行变更。

A. 贷款利率值

B. 利率浮动周期

C. 利率代码

D. 费率代码

E. 浮动规则

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【多选题】

系统增加日始扣款功能后，以下哪些纳入日始扣款的范围___

A. 贷款当日到期的利息

B. 逾期本金产生的利息以及逾期未归还的利息

C. 贷款到期及逾期的本金

D. 为保全该笔贷款垫付的诉讼费垫款

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【多选题】

使用单位结算卡在柜面办理转账业务使用的凭证是： ___

A. 转账支票

B. 进账单

C. 结算业务申请书

D. 无需使用凭证

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【多选题】

单位结算卡卡号位数是： ___

A. 16位

B. 17位

C. 19位

D. 21位

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【多选题】

银联单位结算卡BIN号是： ___

A. 955598

B. 623261

C. 621391

D. 622262

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【多选题】

同一单位客户最多可申请开立几张单位结算卡？ ___

A. 1张

B. 5张

C. 10张

D. 无限制

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【多选题】

单张单位结算卡的自助设备取现交易上限为每卡每日累计： ___

A. 2千元

B. 2万元

C. 50万元

D. 无限制

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【多选题】

同一单位银行结算账户关联不同单位结算卡的，同一账户的自助设备取现交易上限为每户每日累计： ___

A. 2千元

B. 1万元

C. 2万元

D. 无限制

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【多选题】

客户在交行柜面办理单位结算卡取现、转账业务金额超过，取款人须出示本人有效身份证件（委托代理的，须同时出示持卡人有效身份证件）。 ___

A. 2万元（含）

B. 5万元（含）

C. 10万元（含）

D. 20万元（含）

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【多选题】

单位结算卡下每个关联账户最多可设置几个用款计划？ ___

A. 1个

B. 5个

C. 10个

D. 无限制

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【多选题】

银联单位结算卡通过自助渠道办理取现、转账业务时的默认通兑范围是： ___

A. 不通兑

B. 地区通兑

C. 分行通兑

D. 全国通兑

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【多选题】

单位结算卡在我行自助票据机可办理的业务包括： ___

A. 取现

B. 转账

C. 回单打印

D. 对账单打印

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【多选题】

使用企业网银单位结算卡用款计划快速设置功能时，必须输入的要素包括： ___

A. 用款日期

B. 业务种类

C. 支付限额

D. 总限额

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【多选题】

以下哪些自助设备可办理单位结算卡取现业务？ ___

A. ATM

B. 交银自助通

C. 自助票据机

D. iTM

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