44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。_答案

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44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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先外后内|停办内部事务|包括(内部电话联系

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相关试题

【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

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【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

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【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

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【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

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【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

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【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

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【填空题】

火场逃生原则：___、___、___、___。

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【填空题】

74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。

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【填空题】

75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。

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【单选题】

下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。

A. N22

B. N215

C. N2011

D. N42

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【单选题】

OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。

A. 1～9999

B. 10～9999

C. 10～8999

D. 1～250

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【单选题】

OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。

A. 256 byte

B. 128 byte

C. 64 byte

D. 32 byte

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【单选题】

STM16的帧周期是____。

A. 31.25μs

B. 125μs

C. 256μs

D. 64μs

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【单选题】

N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。

A. 15 byte

B. 20 byte

C. 30 byte

D. 16 byte

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【单选题】

N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。

A. 192Kbps

B. 256Kbps

C. 2500Kbps

D. 600Kbps

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【单选题】

BORA-X3M中不含有的存储器____。

A. EEPROM

B. NVRAM

C. SDRAM

D. DDRAM

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【单选题】

宁溧线传输尾纤使用的光纤型号为____。

A. 62/125um

B. 9/125um

C. 50/125um

D. 62.5/125um

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推荐试题

【判断题】

由于汽轮机调速系统工作不良，使汽轮机在运行中负荷摆动，当负荷向减少的方向摆动时，主汽门后的压力表读数就降低

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于再热蒸汽温度高、压力低，其比热容较过热蒸汽小，故等量的蒸汽在获得相同的热量时，再热蒸汽温度变化较过热蒸汽温度变化要小

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于中间再热容积引起的功率滞后，可能引起系统的摆动

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于轴向推力的大小随负荷、蒸汽参数等运行工况条件而变化，所以汽轮机必须设置推力轴承

A. 对

B. 错

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【判断题】

运行中对汽缸检查的项目包括轴封温度、运转声音和排汽缸振动三项

A. 对

B. 错

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【判断题】

运行中胀差发生变化，则轴向位移也发生变化；反之亦然

A. 对

B. 错

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【判断题】

运行中只需进行主汽门活动试验，不需进行调节汽门活动试验

A. 对

B. 错

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【判断题】

在机组启动过程中发生油膜振荡时，可以像通过临界转速那样以提高转速冲过去的办法来消除

A. 对

B. 错

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【判断题】

在其他情况相同时，汽轮机轴承轴向长度越长，则旋转时产生的油压越低，轴承承载能力越小

A. 对

B. 错

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【判断题】

在汽轮机膨胀或收缩过程中出现跳跃式增大或减小时，可能是滑销系统或台板滑动面有卡涩现象，应查明原因予以消除

A. 对

B. 错

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【判断题】

在汽轮机启动中温升率越小越好

A. 对

B. 错

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【判断题】

在汽轮机轴封处，由于蒸汽流速高，蒸汽放热系数大，启动时这些部分会产生较大的温差

A. 对

B. 错

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【判断题】

在汽轮机轴向位移保护系统中，轴向位移检测应设在推力轴承上，以排除转子膨胀的影响

A. 对

B. 错

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【判断题】

在任何启动工况下，蒸汽均应有50℃以上的过热度

A. 对

B. 错

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【判断题】

在湿蒸汽区工作的动叶发生冲蚀现象的部位是进汽边背弧上，且叶顶部最为严重

A. 对

B. 错

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【判断题】

在稳定状态下汽轮机转速与功率之间的对应关系称调节系统的静态特性，其关系曲线称为调节系统动态特性曲线

A. 对

B. 错

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【判断题】

在运行中机组突然发生振动时，较为常见的原因是转子平衡恶化和油膜振荡

A. 对

B. 错

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【判断题】

在蒸汽做功的过程中，各级的速度比是逐渐减小的

A. 对

B. 错

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【判断题】

增大汽轮机低压部分排汽口数量，能显著地增大机组容量，是提高汽轮机单机功率的一个十分有效的措施

A. 对

B. 错

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【判断题】

只有具有负反馈功能的调节系统才是稳定的调节系统

A. 对

B. 错

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【判断题】

中间再热机组较凝汽式机组甩负荷特性要差的多

A. 对

B. 错

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【判断题】

主蒸汽管道保温后，可以防止热传递过程的发生

A. 对

B. 错

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【判断题】

转子叶轮松动的原因之一是汽轮机发生超速，也有可能是原有过盈不够或运行时间长，产生材料疲劳

A. 对

B. 错

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【判断题】

单元机组的负荷控制方式中的炉跟机方式是锅炉调节机组的输出功率，汽轮机调节汽压

A. 对

B. 错

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【判断题】

AST油与无压回油油路接通，AST油将快速泄压，引起OPC同时泄压，主汽门和调门关闭

A. 对

B. 错

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【判断题】

汽轮机启动进入准稳态时热应力也达到最大值

A. 对

B. 错

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【单选题】

大容量的发电机采用离相封闭母线，其目的主要是防止发生___。

A. 受潮；

B. 相间短路；

C. 人身触电；

D. 污染。

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【单选题】

六氟化硫气体，具有优越的___性能。

A. 绝缘；

B. 灭弧；

C. 绝缘和灭弧；

D. 冷却。

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【单选题】

为了消除多断口超高压断路器各断口的电压分布不均，改善灭弧性能，一般在断路器各断口上加装___。

A. 并联均压电容；

B. 均压电阻；

C. 均压环；

D. 高阻抗电感元件。

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【单选题】

在SF6气体中所混杂的水份以___的形式存在。

A. 水蒸汽；

B. 团状；

C. 颗粒；

D. 无固定形态。

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【单选题】

表示断路器开断能力的参数是___。

A. 开断电流；

B. 额定电流；

C. 额定电压；

D. 额定电压与额定电流。

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【单选题】

断路器的跳闸线圈最低动作电压应不高于额定电压的___。

A. 90％；

B. 80％；

C. 75％；

D. 65％。

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【单选题】

单元机组发电机出口不装设断路器和隔离开关的主要原因是___。

A. 断路器造价高；

B. 避免发生短路故障；

C. 与变压器不容易匹配；D、无对应电压等级开关。

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【单选题】

由直接雷击或雷电感应而引起的过电压叫做___过电压。

A. 大气；

B. 操作；

C. 谐振；

D. 感应。

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【单选题】

启备变正常运行时，上层油温一般不宜超过___℃。

A. 75；

B. 80；

C. 85；

D. 90。。

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【单选题】

一条超高压长距离线路投入运行时，发电机端电压会___。

A. 降低；

B. 不变；

C. 升高；

D. 不确定。

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【单选题】

在短路故障发生后的半个周期内，将出现短路电流的最大瞬时值，它是检验电气设备机械应力的一个重要参数，称此电流为___。

A. 暂态电流；

B. 次暂态电流；

C. 冲击电流；

D. 短路电流。

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【单选题】

电缆线路加上额定电流后开始温度升高很快，一段时间后，温度___。

A. 很快降低；

B. 缓慢降低；

C. 缓慢升高；

D. 缓慢升高至某一稳定值。

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【单选题】

当电压高于绝缘子所能承受的电压时，电流呈闪光状，由导体经空气沿绝缘子边沿流入与大地相连接的金属构件，此时即为___。

A. 击穿；

B. 闪络；

C. 短路；

D. 接地。

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【单选题】

为了防止运行中的绝缘子被击穿损坏，要求绝缘子的击穿电压___闪络电压。

A. 高于；

B. 低于

C. 等于；

D. 低于或等于。

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