44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。_答案

【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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答案

先外后内|停办内部事务|包括(内部电话联系

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

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【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

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【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

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【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

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【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

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【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

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【填空题】

火场逃生原则：___、___、___、___。

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【填空题】

74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。

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【填空题】

75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。

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【单选题】

下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。

A. N22

B. N215

C. N2011

D. N42

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【单选题】

OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。

A. 1～9999

B. 10～9999

C. 10～8999

D. 1～250

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【单选题】

OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。

A. 256 byte

B. 128 byte

C. 64 byte

D. 32 byte

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【单选题】

STM16的帧周期是____。

A. 31.25μs

B. 125μs

C. 256μs

D. 64μs

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【单选题】

N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。

A. 15 byte

B. 20 byte

C. 30 byte

D. 16 byte

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【单选题】

N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。

A. 192Kbps

B. 256Kbps

C. 2500Kbps

D. 600Kbps

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【单选题】

BORA-X3M中不含有的存储器____。

A. EEPROM

B. NVRAM

C. SDRAM

D. DDRAM

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【单选题】

宁溧线传输尾纤使用的光纤型号为____。

A. 62/125um

B. 9/125um

C. 50/125um

D. 62.5/125um

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【判断题】

硝酸盐呼吸专指产甲烷菌的甲烷发酵形式

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B. 错

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在代谢调节中，反馈抑制具有作用较间接、效果较缓慢等特点

A. 对

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催化初级代谢和次级代谢产物合成的酶专一性和稳定性均较强

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生物体的遗传型的表现形式为特定的核苷酸序列

A. 对

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所有生物的DNA都是以超螺旋状态存在

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翻译作用发生的场所是线粒体上

A. 对

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生物体的饰变是发生在转录和翻译水平的表型变化，是不遗传的

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生物体的终止密码子包括UGA、UAG和UGG

A. 对

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生物的遗传物质只有DNA

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转化作用中，感受态细胞采取可逆的方式吸纳DNA

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B. 错

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【判断题】

基因重组的本质是遗传物质的交换和重新组合

A. 对

B. 错

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转发作用发生的关键是细胞处于敏感状态也就是所谓的感受态

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革兰氏阳性细菌比革兰氏阴性细菌更难形成感受态细胞

A. 对

B. 错

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局限性转导中，被转导的DNA片段是溶源化位点附近的所有基因

A. 对

B. 错

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【判断题】

接合作用是由染色体上的DNA编码控制的

A. 对

B. 错

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【判断题】

F因子是双链闭合环状的DNA分子

A. 对

B. 错

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【判断题】

oriT位点是F因子转移发生的起始位点

A. 对

B. 错

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【判断题】

在Hfr×F-杂交过程中，由于转移过程不可控因子较多，导致Hfr DNA难以全部进入受体细胞

A. 对

B. 错

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【判断题】

原核生物结构简单、无有性繁殖

A. 对

B. 错

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【判断题】

接合作用指的是细胞之间直接接触产生的遗传信息的转移和重组

A. 对

B. 错

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【判断题】

质粒是原核生物染色体外的小型环状DNA分子

A. 对

B. 错

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【判断题】

转化作用没有供体菌提供DNA

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般认为，感受态出现在细菌生长的最高生长期

A. 对

B. 错

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【判断题】

真菌的营养体主要为多倍体，因此有性生殖也是通过多倍体细胞融合进行

A. 对

B. 错

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【判断题】

子囊孢子可以直接反映减数分裂的结果，是良好的遗传分析材料

A. 对

B. 错

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【判断题】

异核体的形成可以通过自发突变和性细胞融合而形成

A. 对

B. 错

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【判断题】

线粒体遗传主要发生在真核生物中

A. 对

B. 错

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【判断题】

原生质体融合可以发生在种间、属间和科间水平

A. 对

B. 错

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【判断题】

真核生物通过减数分裂形成遗传物质的重组

A. 对

B. 错

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【判断题】

遗传工程中所用的载体主要包括质粒和噬菌体

A. 对

B. 错

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【判断题】

遗传工程中所用的载体一个基本特性是具有多种选择性标记，以方便区别

A. 对

B. 错

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【判断题】

DNA克隆之所以又称为重组DNA技术，是因为需要将外源DNA插入载体DNA形成嵌合DNA

A. 对

B. 错

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限制性内切酶的主要功能是识别双链DNA上的所有核苷酸序列，并切开两条单链是的磷酸二酯键

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【判断题】

遗传工程中所用的载体主要有质粒和转座子

A. 对

B. 错

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【判断题】

重组体的筛选可以根据载体体系、宿主细胞特性及外源基因的表达特点来选择不同的方法

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B. 错

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【判断题】

PCR反应的本质是依赖于DNA聚合酶的酶促合成反应

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B. 错

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【单选题】

党的最高理想和最终目标是实现______。___

A. 共产主义

B. 中华民族伟大复兴

C. 发展先进生产力

D. “中国梦”

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【单选题】

中国共产党党员是______的有共产主义觉悟的先锋战士。___

A. 中国工人阶级

B. 中国无产阶级

C. 中国先进阶级

D. 中国劳动人民

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