33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。_答案

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33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

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【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

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【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

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【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

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【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

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【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

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【单选题】

下列不属于既病防变方法的是___

A. 人工免疫

B. 早期诊断

C. 早期治疗

D. 先安未受邪之地

E. 阻断疾病传变途径

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【单选题】

养生基本原则有___

A. 顺应自然

B. 形神共养

C. 动静结合

D. 调补脾肾

E. 以上都是

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【单选题】

下列何项不属从治法则___

A. 寒因寒用

B. 热因热用

C. 通因通用

D. 热者寒之

E. 塞因塞用

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【单选题】

攻补兼施治则适用于何证___

A. 虚证

B. 真实假虚证

C. 实证

D. 真虚假实证

E. 虚实夹杂证

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【单选题】

“塞因塞用”不适用于下列哪种病证___

A. 脾虚腹胀

B. 血枯经闭

C. 肾虚尿闭

D. 气郁腹胀

E. 阴虚便秘

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【单选题】

“壮水之主，以制阳光”指___

A. 阴中求阳

B. 阳中求阴

C. 阳病治阴

D. 阴病治阳

E. 阴阳双补

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【单选题】

素体阳虚又感受寒邪的患者，治以助阳解表法，应属于___

A. 先治其标

B. 先治其本

C. 标本兼治

D. 虚则补之

E. 以上皆不是

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【单选题】

“老年慎泻，少年慎补”是根据……而确定的用药原则___

A. 因时制宜

B. 因地制宜

C. 因人制宜

D. 标本同治

E. 治病求本

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【单选题】

中医治疗疾病的根本原则是___

A. 调整阴阳

B. 治病求本

C. 标本先后

D. 调理脏腑

E. 扶正祛邪

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【单选题】

心经热盛证当用何法治疗___

A. 消法

B. 清法

C. 温法

D. 吐法

E. 下法

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【单选题】

下列各项中不属于消法作用的是___

A. 消食导滞

B. 行气活血

C. 通导大便

D. 化痰利水

E. 消痞化积

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【单选题】

病人体形肥胖，平素性格偏温和。面部皮肤油脂较多，多汗且黏，胸闷，腹部肥满松软，喜食肥甘甜黏，口黏腻，痰多，苔腻，脉滑。按九分法其体质属于___

A. 气郁质

B. 痰湿质

C. 湿热质

D. 阳虚质

E. 阴虚质

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【单选题】

病人，体形偏瘦，平素性情急躁，外向好动。足心热，口燥咽干，鼻微干，喜冷饮，大便干燥，舌红少津，脉细数。按九分法其体质属于___

A. 气郁质

B. 痰湿质

C. 湿热质

D. 阳虚质

E. 阴虚质

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【单选题】

病人出现大量腹水、呼吸喘促、大小便不利等急重症状，应采用下列哪种治则？___

A. 虚则补之

B. 标本兼治

C. 通因通用

D. 急则治标

E. 缓则治本

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【单选题】

病人出现四肢厥冷、下利清谷、脉微欲绝以及身热不恶寒、口渴面赤、脉大等症，应采用的治法是：___

A. 热者寒之

B. 急则治标

C. 热因热用

D. 通因通用

E. 实则泻之

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【单选题】

病人渴喜冷饮、烦躁不安、便干尿黄、舌红苔黄，同时又见四肢厥冷、脉沉等症，应采用的治法是：___

A. 虚则补之

B. 急则治标

C. 塞因塞用

D. 寒者热之

E. 寒因寒用

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【单选题】

张某，形体偏瘦，性格内向，平素神情抑郁，敏感多虑，烦闷不乐，舌淡红，苔薄白，脉弦。按九分法其体质属于___

A. 气郁质

B. 痰湿质

C. 湿热质

D. 阳虚质

E. 阴虚质

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【单选题】

张某，形体偏瘦，性格内向，平素神情抑郁，敏感多虑，烦闷不乐，舌淡红，苔薄白，脉弦。其环境起居调摄宜___

A. 起居顺应四时阴阳，劳逸结合。

B. 室内常通风，装修宜明快亮丽。

C. 冬避寒就温，春夏培补阳气。

D. 夏不露宿室外，避免在树荫、凉亭及过堂风大的过道久停。

E. 多日光浴，注重足下、背部及丹田部位的保暖。

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【单选题】

张某，形体偏瘦，性格内向，平素神情抑郁，敏感多虑，烦闷不乐，舌淡红，苔薄白，脉弦。其精神调适宜___

A. 应保持沉静内敛，消除不良情绪。

B. 清净立志、开朗乐观。

C. “喜胜忧”，常看喜剧，勿看悲苦剧。

D. 静以养神，少行社交活动。

E. “悲胜怒”，可常看悲苦剧。

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【单选题】

张某，形体偏瘦，性格内向，平素神情抑郁，敏感多虑，烦闷不乐，舌淡红，苔薄白，脉弦。其饮食调理宜___

A. “春夏养阳”，夏日三伏食羊肉附子汤。

B. 食物宜多样化，不可过饥过饱、偏寒偏热。

C. 宜食温阳食品，少吃生冷食物。

D. 少饮酒，多食行气食物。

E. 平时可用当归生姜羊肉汤、韭菜炒胡桃仁。

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【单选题】

辨别表证与里证的关键是___

A. 有无发热

B. 有无口渴

C. 有无恶寒

D. 有无头痛

E. 有无乏力

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【单选题】

阴虚的兼并证，下列哪证最少见.___

A. 阴虚阳亢证

B. 阴虚内燥证

C. 阴津亏虚证

D. 阴虚里寒证

E. 阴虚内热证

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【单选题】

下列哪项一般不能归属于阳证___

A. 面红目赤

B. 疼痛喜按

C. 心烦不宁

D. 脉数有力

E. 发热口苦

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【单选题】

胸痛以闷痛为特点者，属下列何项___

A. 寒凝心脉

B. 热郁心脉

C. 淤阻心脉

D. 痰阻心脉

E. 气滞心脉

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【单选题】

下列哪项不是肝血虚证的证候___

A. 月经停闭

B. 视物模糊

C. 舌淡脉细

D. 头晕目眩

E. 胁肋灼痛

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【单选题】

下列哪项不是气陷证的辨证要点___

A. 少气倦怠

B. 脘腹胀满

C. 脱肛

D. 久泄久痢

E. 子宫脱垂

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【单选题】

以下哪项不是血瘀证的表现___

A. 出血

B. 疼痛

C. 肿块

D. 脉浮

E. 瘰疬

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【单选题】

下列哪一项属于血虚证的表现___

A. 咳喘气短

B. 纳呆、腹胀

C. 腰膝酸软

D. 唇色淡白

E. 口唇色紫

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【单选题】

手足蠕动，舌淡苔白者属___

A. 肝阳化风证

B. 阴虚生风证

C. 肝阴虚证

D. 血虚生风证

E. 热极生风证

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【单选题】

下列哪一项是寒湿困牌证与湿热蕴脾证的共同症状___

A. 口淡不渴

B. 身热起伏，汗出热不解

C. 恶心纳呆

D. 苔黄腻,脉濡数

E. 小便黄

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【单选题】

张某，干咳少痰，痰黏难咯，鼻燥咽干，胸痛发热，微恶风寒，头痛，便干，苔薄黄而干，脉细，可诊为___

A. 肺阴虚

B. 肺气虚

C. 燥邪犯肺

D. 肝火犯肺

E. 风热犯肺

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【单选题】

病人心烦口渴，口舌生疮，小便赤涩，舌尖红赤，苔黄，脉数。应考虑为___

A. 膀胱湿热证

B. 心火亢盛证

C. 肝胆湿热证

D. 小肠实热证

E. 肾阴虚证

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【单选题】

病人神倦面黄，心悸失眠，头晕健忘，腹胀便溏，舌淡嫩，脉细，此属___

A. 心肝血虚证

B. 心脾两虚证

C. 心肾不交证

D. 心肾阳虚证

E. 肝胃不和证

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【单选题】

病人胃脘隐痛，饥不欲食，咽干口燥，大便干结，舌红少苔或无苔，脉细数，应考虑为___

A. 胃热证

B. 胃阴不足证

C. 肝胃不和证

D. 肝脾不调证

E. 胃寒证

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【单选题】

头晕目眩，少气懒言，乏力自汗，面色淡白，心悸失眠，爪甲淡白，舌淡嫩，脉细弱，证刷___

A. 血虚证

B. 气虚证

C. 气血两虚证

D. 气不摄血证

E. 气滞血瘀证

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【单选题】

临床表现为口燥咽干，唇燥而裂，皮肤干枯无泽，小便短少，大便干结，舌红少津，脉细数，辩证是___

A. 血虚证

B. 温燥证

C. 阴虚证

D. 津液不足

E. 阳虚证

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【单选题】

病人咳喘无力，少气懒言，声音低怯，神脾倦怠，动则益甚，咳痰清稀，舌淡苔白，脉虚，辨证是___

A. 肺气虚

B. 痰湿阻肺

C. 肾不纳气

D. 心肺气虚

E. 风寒犯肺

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【单选题】

病人腰膝酸软，形寒肢冷，下腹冷痛，面浮肢肿，大便稀糖，小便短少，舌淡胖苔白，脉沉迟无力。应辨证为___

A. 脾阳虚

B. 肾阳虚

C. 脾肺气虚

D. 肾气虚

E. 脾肾阳虚

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【单选题】

朱某，女，32岁。昨日受寒后开始出现腹痛泄泻，大便呈水样，日5~6次，泻前肠鸣辘辘，伴见形寒肢冷，口淡不渴，脘腹痞闷，纳呆，四肢酸困重，舌体胖，苔白腻，脉沉缓。用脏腑辨证分析，该病人属于哪种证型___

A. 寒湿困牌

B. 脾胃湿热

C. 脾阳虚

D. 脾胃气虚

E. 食滞胃脘

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【单选题】

朱某，女，32岁。昨日受寒后开始出现腹痛泄泻，大便呈水样，日5~6次，泻前肠鸣辘辘，伴见形寒肢冷，口淡不渴，脘腹痞闷，纳呆，四肢酸困重，舌体胖，苔白腻，脉沉缓。.用八纲辨证分析，以下诊断哪项是正确的___

A. 表寒实证

B. 里寒实证

C. 里虚寒证

D. 表虚寒证

E. 里实热证

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