【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者,暂停期间基本电费照收。
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相关试题
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户,根据下个月预计达到的用电最大负荷,申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时,2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时,一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后,应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作,并启动应急处置程序,___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电,也不申请办理___用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中,居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案,低压居民客户业扩报装时,对于具备直接装表条件的,实行___受理,___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价,其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元,1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行___用电价格。2020年前,暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认,建议客户委托他人到场核对确认,或经客户同意后,将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括:在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时汇报___,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
推荐试题
【单选题】
[147]空气呼吸器,气瓶备用压力应不低于___bar。
【单选题】
[148]在进行气割、焊接作业时,氧气、乙炔瓶之间应有5米以上的安全间距,与明火应保持___以上的距离,并且不能放在正在生产的设备、管道、输电线的垂直下方。
【单选题】
[149]进入金属容器和特别潮湿、工作场地特别狭窄的非金属容器内作业,照明电压应不大于___。
【单选题】
[150]工业企业噪声卫生标准,接触噪声时间8小时,允许噪声___分贝。
【单选题】
[152]过滤式防毒面具,一般当滤毒罐的重量增加___克后即为失效。
【单选题】
[153]在高温环境劳动中,若出现轻度头晕、头痛、大量出汗,口渴、耳鸣、恶心、四肢无力,还出现体温高于___,面部潮红皮肤灼热或出现面色苍白,大量出汗、恶心呕吐、血压下降脉搏快等呼吸循环衰竭的早期症状时为轻症中暑,需立即离开高温环境,除按先兆中暑处理外,应急送医院。
【单选题】
[154]正在运行的工艺生产装置区动火,为___级动火。
【单选题】
[155]一级、特级“中国石化用火作业许可证”有效时间不超过___,二级“中国石化用火作业许可证”不超过( )(不含周六、周日)。
A. 8小时、3天
B. 24小时、7天
C. 1天、一周
【单选题】
[156]在用火前应清除现场一切可燃物,并准备好消防器材。用火期间,距用火点( )米内严禁排放各类可燃气体,___米内严禁排放各类可燃液体。
A. 30米、15米
B. 30米、30米
C. 15米、15米
【单选题】
[157]破土作业许可证的有效期:在运行的生产装置、系统界区内最长不超过___天,界区外不超过一周。一个施工点一张破土作业许可证。
【单选题】
[158]射线作业必须办理作业许可证,作业许可证由射线作业单位填写,内容包括作业起止时间、作业区域、采取的防范措施、负责人、安全监护人。射线作业许可证___。
A. 一天一开、当日有效
B. 有效期2天
C. 可提前一天办理
D. 没有要求
【单选题】
[159]班组安全活动每月不少于___次,每次不少于1学时,安全活动时间不应挪作它用。
【单选题】
[162]裂解炉全部停车,裂解气压缩机应该___。
A. 继续运转
B. 低负荷运转
C. 按停车按钮
D. 都不对
【单选题】
[163]本装置压缩机事故油泵启动信号来自___。
A. 润滑油油压低
B. 控制油油压低
C. 主油泵出口压力低
D. 压缩机停车
【单选题】
[164]裂解气压缩机停车,压缩区丙烯用户应___。
A. 维持冷剂进料
B. 加大冷剂进料
C. 停冷剂进料
D. 停车倒空
【单选题】
[165]裂解气压缩机开车氮气来自___。
A. 临时补充线
B. 再生系统
C. T-103顶
D. 压缩机一段氮气补充线
【单选题】
[166]裂解气压缩机开车氮气置换要求O2含量___。
A. ≥78%体积分数
B. ≤0.2%体积分数
C. ≤2%体积分数
D. 都不对
【单选题】
[167]压缩机盘车油来自___。
A. 润滑油管
B. 控制油管
C. 主油泵出口
D. 事故油泵
【单选题】
[168]液相干燥器充液线来自___。
A. 液相干燥器出口
B. 液相干燥器入口
C. 丙烯塔
D. 丙烯压缩机
【单选题】
[169]正常生产中,再生气压力受___压力控制。
A. 裂解气压缩机出口
B. 冷箱
C. 燃料气
D. 裂解气压缩机一段入口
【单选题】
[170]乙烯压缩机事故停车,裂解气压缩机___。
A. 按停车按钮
B. 维持正常
C. 从急冷区放空
D. 从五段放空
【单选题】
[171]丙烯压缩机事故停车,碳二加氢反应器___。
A. 手动停车
B. 维持正常
C. 降温运行
D. 联锁停车
【单选题】
[172]压缩机喘振流量主要由___决定。
A. 压缩机转速和压缩机结构本身
B. 吸入压力
C. 吸入温度
D. 压缩机缸体数
【单选题】
[173]裂解气压缩机复水器正常工作压力为___MPa。
A. -0.0196
B. -0.196
C. -0.072
D. -0.72
【单选题】
[174]裂解气压缩机注水流量计应___安装。
A. 水平
B. 倾斜
C. 垂直
D. 呈一定角度
【单选题】
[175]润滑油从油泵出来先经过( )再经过___进入润滑油及控制油系统。
A. 冷却器 过滤器
B. 过滤器 冷却器
C. 减压阀 冷却器
D. 减压阀 过滤器
【单选题】
[176]中后冷凝器的冷却水来自___。
A. 循环水泵
B. 热水站
C. 复水泵
D. 都不对
【单选题】
[177]压缩机停车后油箱温度会___。
【单选题】
[178]压缩机叶轮背靠背排列的目的是___。
A. 减小径向推力
B. 减小轴向推力
C. 根据工艺需要
D. 根据现场安装需要
【单选题】
[179]压缩机的级数实际就是压缩机的___数。
【单选题】
[180]3A分子筛中的A表示分子筛的( ),1A的长度是___米。
A. 孔径 1-10
B. 孔径 1-8
C. 分子筛直径 1-10
D. 分子筛直径 1-8
【单选题】
[181]D-209通过___控制热甲烷调节阀来调节热甲烷流量。
A. FV-20022
B. TV-20030
C. FV-20023
D. TV-20034
【单选题】
[182]D-210充液前要先___。
【单选题】
[183]裂解气压缩机透平为___式,入口蒸汽等级为( ),抽汽等级为( )。
A. 抽汽冷凝式 VHS(超高压蒸汽) MS(中压蒸汽)
B. 抽汽冷凝式 VHS(超高压蒸汽) HS(高压蒸汽)
C. 抽汽冷凝式 HS(高压蒸汽) MS(中压蒸汽)
D. 抽汽冷凝式 HS(高压蒸汽) LS(低压蒸汽)
【单选题】
[184]乙烯制冷压缩机透平为___式,入口蒸汽等级为( ),抽汽等级为( )。
A. 抽汽冷凝式 VHS(超高压蒸汽) MS(中压蒸汽)
B. 抽汽冷凝式 VHS(超高压蒸汽) HS(高压蒸汽)
C. 抽汽冷凝式 HS(高压蒸汽) MS(中压蒸汽)
D. 抽汽冷凝式 HS(高压蒸汽) LS(低压蒸汽)
【单选题】
[185]丙烯制冷压缩机透平为___式,入口蒸汽等级为( ),抽汽等级为( )。
A. 抽汽冷凝式 VHS(超高压蒸汽) MS(中压蒸汽)
B. 抽汽冷凝式 VHS(超高压蒸汽) HS(高压蒸汽)
C. 抽汽冷凝式 HS(高压蒸汽) MS(中压蒸汽)
D. 抽汽冷凝式 HS(高压蒸汽) LS(低压蒸汽)
【单选题】
[186]PID图上阀门标记NNF是指___。
A. 氮气无流量
B. 正常无袋流
C. 正常无故障
D. 正常无流量
【单选题】
[187]PID图上阀门标记NC是指___。
A. 氮气阀
B. 氮气关
C. 正常关
D. 正常无流量
【单选题】
[188]原始开车状态,干燥器首次分子筛装填后要用___再生。
【单选题】
[189]裂解气压缩机防喘振控制阀中,温度较低的阀位号是___。
A. FZV-20028A
B. FZV-20028B
C. FZV-20001
D. FZV-20005