33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。_答案

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33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

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【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

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【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

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【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

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【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

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【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

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【单选题】

烧伤后形成的焦痂进入组织溶解期的时问是伤后___

A. 1周

B. 3～5天

C. 2～3周

D. 4周

E. 7～10天

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【单选题】

早期诊断子宫内膜癌最常用的方法是___

A. 妇科内诊

B. 子宫颈活体组织检查

C. 分段诊断性刮宫

D. 子宫颈刮片

E. B超检查

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【单选题】

我国慢性肺心病最常见的病因是___

A. 尘肺

B. 脊柱畸形

C. 重症肺结核

D. COPD

E. 肺小动脉栓塞

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【单选题】

下述哪项不支持胎膜早破诊断___

A. 阴道持续性流液

B. 宫缩时肛诊触不到前羊膜囊

C. 羊水涂片镜检可见羊齿状结晶

D. 阴道排液酸碱试纸检查呈弱酸性

E. 羊水涂片染色可见毳毛

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【单选题】

患者，女性，确诊为系统性红斑狼疮，医嘱避免日光直射，病室紫外线消毒时应回避，外出穿长袖上衣及长裤，戴帽或撑伞遮阳。原因是___

A. 紫外线可致雌激素作用强

B. 紫外线是本病重要诱因

C. 紫外线直接破坏免疫系统

D. 紫外线加重关节骨膜炎

E. 紫外线直接损害皮肤

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【单选题】

患者，男性，62岁。心前区闷痛、大汗、恶心持续40分钟来院就诊，经心电图检查确诊为急性心肌梗死收入院。24小时内病人最易发生的是___

A. 心源性休克

B. 心律失常

C. 心脏压塞

D. 心力衰竭

E. 急性肺水肿

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【单选题】

患者，女性，47岁，近来发现乳头有少量血性液体流出，但乳房内并无明显肿块触及，亦无痛，可考虑___

A. 乳房囊肿

B. 乳管内乳头状瘤

C. 乳腺癌

D. 乳房囊性增生病

E. 乳腺脂肪瘤

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【单选题】

孕妇，28岁，妊娠20周，采用膝胸卧位纠正胎位不正，不正确的是___

A. 双膝稍分开（与肩同宽）

B. 大腿与床面呈45°

C. 胸贴床面，臀部抬起

D. 头偏向一侧

E. 每天做2～3次，每次5～10分钟

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【单选题】

维生素D缺乏性佝偻病"O"型腿的表现见于___

A. 3～6个月小儿

B. 8～9个月小儿

C. 10～12个月小儿

D. 1岁以上小儿

E. 任何年龄阶段小儿

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【单选题】

患者女性，28岁。宫内妊娠39周，G[1.gif]P，骨盆外测量：髂棘间径21cm，髂嵴间径23cm，骶耻外径16cm，坐骨结节间径7cm，正确的诊断为___

A. 漏斗骨盆

B. 扁平骨盆

C. 正常骨盆

D. 横径狭小骨盆

E. 均小骨盆

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【单选题】

慢性肾小球肾炎病理机制是___

A. 链球菌感染引起的化脓性炎症

B. 病毒感染引起的非化脓性炎症

C. 多种原因引起的免疫性炎症

D. 急性肾小球肾炎迁延不愈所致

E. 先天遗传性疾病

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【单选题】

新生儿破伤风的潜伏期大多为___

A. 1～2天

B. 2～4天

C. 3～5天

D. 4～7天

E. 7～10天

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【单选题】

宫缩的特点．下列不正确的是___

A. 对称性

B. 节律性

C. 随意性

D. 极性

E. 缩复作用

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【单选题】

下面不会出现窦性心动过缓的是___

A. 病态窦房结综合征

B. 颅内高压

C. 高钾血症

D. 甲状腺功能亢进症

E. 洋地黄中毒

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【单选题】

结核性腹膜炎热型多见的是___

A. 弛张热

B. 稽留热

C. 中等热

D. 间歇热

E. 不规则热

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【单选题】

关于急性肾衰竭护理，下列不正确的是___

A. 尿量<400ml／d，提示肾衰竭可能

B. 少尿期饮食应取低蛋白

C. 避免使用含钾药物

D. 进入多尿期表示患者已脱离危险

E. 禁用对肾有毒性作用的药物

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【单选题】

1999年，WHO/ISH对一级高血压的诊断标准是___

A. 收缩压<110mmHg，舒张压<80mmHg

B. 收缩压<120mmHg，舒张压<90mmHg

C. 收缩压140～159mmHg，舒张压90～99mmHg

D. 收缩压135～140mmHg，舒张压85～89mmHg

E. 收缩压160～175mmHg，舒张压100～105mmHg

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【单选题】

肝硬化最常见的并发症___

A. 感染

B. 上消化道出血

C. 肝性脑病

D. 肝肾综合征

E. 肝肺综合征

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【单选题】

关于类风湿关节炎的关节病变特点说法正确的是___

A. 无晨僵

B. 关节无畸形

C. 游走性疼痛

D. 对称性改变

E. 发作性的

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【单选题】

膀胱癌的血尿特点___

A. 全程间歇性无痛肉眼血尿

B. 间歇无痛初始肉眼血尿

C. 活动后血尿

D. 无痛性中段肉眼血尿

E. 全程肉眼血尿伴疼痛

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【单选题】

肝癌患者晚期并发症中，死亡率最高的是___

A. 肝癌结节破裂出血

B. 肝性脑病

C. 继发感染

D. 上消化道出血

E. 腹水

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【单选题】

开放性骨折的重要并发症是___

A. 失血性休克

B. 致残

C. 缺血性肌挛缩

D. 发生感染

E. 关节僵硬

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【单选题】

肝硬化腹水应用利尿剂治疗无效，可用___

A. 螺内酯

B. 氢氯噻嗪

C. 甘露醇

D. 白蛋白

E. 血浆

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【单选题】

肾盂切开取石术后，肾盂造口管的护理不正确的是___

A. 严格无菌操作

B. 观察并记录引流液的量、颜色、性状

C. 拔管前一日应闭管观察

D. 拔管前做肾盂造影

E. 拔管后向患侧卧位

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【单选题】

患者，女性，在使用燃气热水器洗澡时昏倒，面色潮红，口唇呈樱桃红色，首选的急救措施是___

A. 将病人转移到空气新鲜处

B. 低流量吸氧

C. 人工呼吸

D. 高压氧

E. 换血疗法

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【单选题】

下列哪项属于血栓闭塞性脉管炎第Ⅱ期的表现特点___

A. 干性坏疽

B. 游走性静脉炎

C. 间歇性跛行

D. 静息痛

E. 全身感染中毒症状

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【单选题】

子宫颈癌早期特征表现是___

A. 腹部包块

B. 绝经后出血

C. 接触性出血

D. 阴道分泌物增多

E. 腹部可扪及包块

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【单选题】

患儿女，足月剖宫产，生后20小时出现黄疸，进行性加重，精神反应差，拒乳，次日主因嗜睡，尖叫，抽搐，该患儿可能诊断是___

A. 新生儿颅内出血

B. 新生儿缺血缺氧性脑病

C. 新生儿胆红素脑病

D. 新生儿化脓性脑膜炎

E. 新生儿破伤风

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【单选题】

葡萄胎清宫术后患者应避孕至少___

A. 0.5年

B. 1.5年

C. 5年

D. 2年

E. 3年

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【单选题】

再生障碍性贫血的主要临床表现___

A. 进行性贫血、出血、感染及外周全血细胞减少

B. 黄疸、贫血、脾大

C. 发热、贫血、出血、肝脾淋巴结肿大

D. 进行性贫血、出血

E. 感染、出血

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【单选题】

椎管内麻醉发生血压急剧下降，首先采取的措施为___

A. 快速输液

B. 立即静脉注射麻黄碱15～30mg

C. 改变体位

D. 去甲肾上腺素静点

E. 多巴胺

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【单选题】

肝硬化病人补充血容量时，为防止诱发肝性脑病应输注___

A. 新鲜血

B. 库存血

C. 白蛋白

D. 血小板

E. 洗涤红细胞

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【单选题】

糖尿病患者失明的主要原因是___

A. 脑血管意外

B. 白内障

C. 视网膜病变

D. 青光眼

E. 虹膜睫状体病变

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【单选题】

急腹症患者应严格禁止需除外___

A. 饮食

B. 使用止痛剂

C. 服用泻药

D. 灌肠

E. 腹腔穿刺

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【单选题】

有膀胱刺激征的病人常伴有___

A. 血红蛋白尿

B. 血尿

C. 胆红素尿

D. 乳糜尿

E. 多尿

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【单选题】

患者，男性，39岁，货车司机，车祸后失血，需输入血液1000ml，防止输血引起枸橼酸钠中毒反应的措施为___

A. 注射异丙嗪

B. 注射肾上腺素

C. 注射葡萄糖酸钙

D. 口服葡萄糖酸钙

E. 两袋血液之间输入生理盐水

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【单选题】

以下描述属于濒死期病人的临床表现是___

A. 呼吸、循环衰竭，各种深浅反射逐渐消失

B. 烦躁不安

C. 肌肉震颤

D. 神志不清，胡言乱语

E. 有抽搐现象

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【单选题】

服用下列药物时，需常规测量脉搏或心率的是___

A. 巴比妥钠、地西泮

B. 洋地黄、奎尼丁

C. 普奈洛尔、回苏灵

D. 强的松、地塞米松

E. 异丙嗪、氯丙嗪

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【单选题】

患者男性，65岁。患"高血压"住在某院高干病区，充满攻击性鄙视周边的人与事，被称为"坦克型老人"。根据艾瑞克森心理社会发展学说，他面临的危机属于___

A. 完善一失望

B. 亲密一孤独

C. 自我认同一角色紊乱

D. 相信一不相信

E. D相信一不相信

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【单选题】

现场抢救猝死病人首选的人工呼吸方法是___

A. 口对口吹气法

B. 口对鼻吹气法

C. 仰卧压胸法

D. 俯卧压背法

E. 简易呼吸器法

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