【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者,暂停期间基本电费照收。
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【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户,根据下个月预计达到的用电最大负荷,申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时,2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时,一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后,应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作,并启动应急处置程序,___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电,也不申请办理___用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中,居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案,低压居民客户业扩报装时,对于具备直接装表条件的,实行___受理,___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价,其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元,1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行___用电价格。2020年前,暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认,建议客户委托他人到场核对确认,或经客户同意后,将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括:在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时汇报___,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
推荐试题
【单选题】
关于MIDI文件,以下描述错误的是___。 A
A. MIDI文件是以一系列波形来表示声音的
B. MIDI文件所占的存储空间比WAV文件小得多
C. MIDI文件的播放需要声卡的支持
D. 媒体播放器可以直接播放MIDI文件
【单选题】
___不是计算机中使用的声音文件格式。C
A. WAV
B. MP3.
C. TIF
D. MID
【单选题】
关于JPEG图像格式,以下描述正确的是___。 B
A. 是一种无损压缩格式
B. 具有不同的压缩级别
C. 可以存储动画
D. 支持同时保存多个原始图层
【单选题】
立体声双声道采样频率为22.05kHz,量化位数为8位,2分钟这样的音乐在不压缩时,所需要的存储量可按___公式计算。 B
A. 22.05×1000×8×2×60/8字节
B. 2×22.05×1000×8×2×60/8字节
C. 2×22.05×1000×16×2×60/8字节
D. 2×22.05×1000×8×2×60/16字节
【单选题】
关于MIDI文件,以下描述错误的是___。 D
A. MIDI文件是以一系列指令来表示声音的
B. MIDI文件所占的存储空间比WAV文件小得多
C. MIDI文件的播放需要声卡的支持
D. 媒体播放器不可以直接播放MIDI文件
【单选题】
关于MP3的说法,以下描述错误的是___ 。B
A. MP3是MPEG Layer3的缩写
B. MP3是采用无损压缩技术
C. MP3是具有高压缩比的音频文件的压缩标准
D. MP3的文件比WAV文件所占的存储空间小
【单选题】
如果在本机上不能播放某种格式的影音文件,可以通过下载相应的___来解决。 B
A. 编码器
B. 解码器
C. 浏览器
D. 编译器
【单选题】
关于JPEG图像格式,以下描述正确的是___。 B
A. 是一种无损压缩格式
B. 具有不同的压缩级别
C. 可以存储动画
D. 支持同时保存多个原始图层
【单选题】
关于多媒体数据压缩技术,以下描述错误的是___。 D
A. 数据压缩的目的是为了减少数据存储量,便于传输和回放
B. MPEG是运动图像压缩算法的国际标准
C. 数据压缩算法分为有损压缩和无损压缩
D. 只有声音数据需要压缩
【单选题】
___文件是视频影像文件。 A
A. MPEG
B. MP3
C. MID
D. GIF
【单选题】
关于MP3文件格式,以下描述正确的是___。 C
A. 是一种图形文件的压缩标准
B. 采用的是无损压缩技术
C. 是一种音乐文件压缩格式
D. 是一种视频文件的压缩标准
【单选题】
一般来说,要求声音的质量越高,则___。 B
A. 量化级数越低和采样频率越低
B. 量化级数越高和采样频率越高
C. 量化级数越低和采样频率越高
D. 量化级数越高和采样频率越低
【单选题】
关于BMP图像格式,以下描述错误的是___。 A
A. 图像由线构成
B. 图像不是矢量图
C. 图像放大后可能失真
D. 可以保存通过扫描仪获得的内容
【单选题】
___标准是用于视频影像和高保真声音的数据压缩标准。 A
A. MPEG
B. PEG
C. JPEG
D. JPG
【单选题】
关于JPEG图像格式,以下描述正确的是___。 B
A. 是一种无损压缩格式
B. 具有不同的压缩级别
C. 可以存储动画
D. 支持多个图层
【单选题】
广义的多媒体同步包括媒体对象之间的___关系。 D
A. 压缩、解压
B. 编码、解码
C. 声音、图像
D. 内容、空间、时间
【单选题】
关于BMP图像格式,以下描述错误的是___。 D
A. 图像由像素构成
B. 图像不是矢量图
C. 图像放大后可能失真
D. 不可以保存通过扫描仪获得的内容
【单选题】
___标准是静态数字图像的数据压缩标准。 B
A. MPEG
B. JPEG
C. PEG
D. JPG
【单选题】
关于矢量图形的概念,以下描述错误的是___。 D
A. 图形是通过算法生成的
B. 图形放大不会变形、变模糊
C. 图形基本数据单位是几何图形
D. 图形缩小会变形、变模糊
【单选题】
在Flash CS4中,创建___时必须要将矢量对象转化为元件。 D
A. 遮罩动画
B. 逐帧动画
C. 补间形状
D. 补间动画
【单选题】
关于JPEG图像格式,以下描述正确的是___。 A
A. 是一种有损压缩格式
B. 具有相同的压缩级别
C. 可以存储动画
D. 支持多个图层
【单选题】
在教学中利用计算机软件给学生演示教学内容,这种信息技术应用属于___。
A. 数据处理
B. 辅助教学
C. 自动控制
D. 辅助设计
【单选题】
___格式是Photoshop软件的专用文件格式。
A. mp3
B. wav
C. psd
D. mpeg
【单选题】
___类型的图像文件具有动画功能。
A. JPG
B. BMP
C. GIF
D. TIF
【单选题】
___是Dreamweaver CS4提供的热点创建工具。 B
A. 菱形热点
B. 圆形热点
C. 按钮热点
D. 指针热点
【单选题】
___不是网页中常用的图像格式。 A
A.
B. MP B. JPEG
C. GIF
D. PNG
【单选题】
关于网页中“超级链接”,以下描述错误的是___。 B
A. 可在同一个文件内建立链接
B. 可以直接打开别人的邮箱
C. 可在新窗口中打开页面
D. 可以制作图像热点链接
【单选题】
Dreamweaver CS4表单中,插入的按钮默认是___按钮。 B
【单选题】
在Dreamweaver CS4的标签选择器中,单击<___>可以选中当前表格。 B
A. hr
B. table
C. img
D. Form
【单选题】
HTML标记中表示段落的标记是___。 A
A. <p></p>
B. <title></title>
C. <td></td>
D. <li></li>
【单选题】
在Dreamweaver CS4中,“项目列表”功能作用的对象是___。 B
A. 单个文本
B. 段落
C. 字符
D. 图片
【单选题】
站点结构设计一般采用的是___结构。 B
【单选题】
在HTML中,___是超级链接可能的目标属性值。 C
A. _left
B. _new
C. _blank
D. _right
【单选题】
___不是网页布局通常使用的方法或工具。 C
【单选题】
___标记用来标识一个HTML文件。 C
A. <p> </p>
B. <boby> </body>
C. <html> </html>
D. <table> </table>
【单选题】
关于Dreamweaver CS4,以下描述错误的是___。 C
A. 只提供了CSS一种方式来进行文字的格式化
B. 网页中可以插入Flash动画
C. 不允许连续输入多个半角空格
D. 可以为图片局部建立超链接
【单选题】
网页制作流程不包含___ 。 D
A. 网页的结构设计
B. 资料的收集与整理
C. 网页的编辑、上传、维护
D. Web服务器的架设
【单选题】
对于“网页背景”,以下描述错误的是___。 D
A. 默认是白色的
B. 可用RGB代码设置背景颜色
C. 可通过CSS代码设置背景颜色
D. 不能使用图案作为网页背景
【单选题】
动态网页一般都需要发布到服务器上才能运行,这样的服务器称为___服务器。 C
A. Email
B. DNS
C. Web
D. News
【单选题】
___不属于Dreamweaver CS4的文档视图模式。 B
A. 设计视图
B. 框架视图
C. 拆分视图
D. 代码视图