【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
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【填空题】
26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
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【多选题】
关于STP报文说法正确的有？ （多选）___
A. 在初始化过程中，每个开启STP协议的交换机都主动发送配置BPDU
B. 端口使能STP，交换机就会周期性从指定端口发出TCN BPDU
C. BPDU报文被封装在以太网数据帧中，目的MAC是组播MAC
D. STP协议存在两种报文，配置BPDU和TCN BPDU
【多选题】
QUESTION 458 RSTP协议中，当拓扑稳定时，哪些端口角色处于Discarding状态？ （多选）___
A. Backup端口
B. 指定端口
C. Alternate端口
D. 根端口
【多选题】
QUESTION 456 如图所示，网络管理员在路由器上完成Telnet配置后，发现主机无法与路由器通过Telnet建立起连接。下面 哪些选项能够帮助解决该问题？（多选）___
A. 检查交换机是否配置了默认网关地址
B. 使用Ping来检查主机与路由器G0/0/0接口间的IP连通性
C. 检查路由器上关于Telnet的配置是否正确
D. 检查主机的ARP缓存表是否溢出
【多选题】
QUESTION 454 TCP/IPv4模型不包括哪些层次？ （多选）___
A. 会话层
B. 表示层
C. 网咯层
D. 传输层
E. 应用层
【多选题】
QUESTION 445管理员无法通过Telnet登录AR2200路由器，但是其他管理员可以正常登录，那么下面哪些项是可能的原因？ （多选）___
A. 该管理员用户账户已经被删除
B. 该管理员用户账户已经被禁用
C. 该管理员用户账户的权限级别已经被修改为0
D. AR2200路由器的Telnet服务已经被禁用
【多选题】
QUESTION 446 手工链路聚合模式下的Eth-Truk端口，其传输速率与（）有关。 （多选）___
A. 成员端口的带宽
B. 成员端口处于公网还是私网
C. 成员端口上是否配置了IP地址
D. 成员端口的数量
【多选题】
QUESTION 447 如下图所示网络，交换机A和交换机B连接主机的端口分别属于VLAN10和VLAN20，交换机互联的端口类型 为Trunk，PVID分别为10和20，下列说法正确的有？ （多选）___
A. 主机A和主机B属于不同VLAN，不能相互ping通
B. 主机A和主机B可以ping通
C. 主机A的ARP请求不能被转发到主机B
D. 交换机之间转发主机发送的数据帧时不携带VLAN TAG
【多选题】
QUESTION 425如下图所示网络，Router作为DHCPv6中继，Rauter B作为DHCPv6服务器，此时在Router B设备上必须配置以下哪些参数？ （多选）___
A. Router B的G0/0/1端口开启RA
B. DHCPv6中继的IPv6地址
C.
D. HCPv6 DUID
【多选题】
QUESTION 427IPv6报文支持哪些扩展报头？ （多选）___
A. VLAN扩展报头
B. 逐跳选项扩展报头
C. 目的选项扩展报头
D. 分片扩展报头
【多选题】
QUESTION 423在华为ARG3系列路由器上，AAA支持哪些授权模式？ （多选）___
A. HWTACACS授权
B. 不授权
C. RADIUS认证成功后授权
D. 本地授权
【多选题】
QUESTION 417在交换机上，哪些VLAN可以通过使用undo命令来对其进行删除？ （多选）___
A. vlan 4094
B. vlan 1
C. vlan 2
D. vlan 1024
【多选题】
QUESTION 415以下应用程序中基于TCP协议的是哪一项？ （多选）___
A. FTP
B. HTTP
C. Ping
D. TFTP
【多选题】
QUESTION 413 某台路由器路由表输出信息如下，下列说法正确的是？ （多选）___
A. 本路由器到达10.0.0.1的NextHop为10.0.21.2
B. 本路由器到达10.0.2.2的NextHop为10.0.21.2
C. 本路由器到达10.0.0.1的NextHop为10.0.12.2
D. 本路由器到达10.0.2.2的NextHop为10.0.12.2
【多选题】
QUESTION 412路由表当中包含以下哪些要素？ （多选）___
A. Interface
B. Protocol
C. Destination/Mask
D. Cost
E. NextHop
【多选题】
QUESTION 411 当路由器运行在同一个OSPF区域中时，对它们的LSDB和路由表的描述正确的是（）。 （多选）___
A. 各台路由器得到的链路状态数据库是不同的
B. 各台路由器的路由表是不同的
C. 所有路由器得到的链路状态数据库是相同的
D. 所有路由器得到的路由表是相同的
【多选题】
QUESTION 405 STP端口在下列哪种状态之间转化时存在Forward Delay？ （多选）___
A. Forwarding-Disabled
B. Blocking-Listening
C. Disabled-Blocking
D. Listening-Learning
E. Learning-Forwarding
【多选题】
QUESTION 406 STP中选举根端口时需要考虑以下哪些参数？ （多选）___
A. 端口的双工模式
B. 端口槽位编号，如G0/0/1
C. 端口的MAC地址
D. 端口优先级
E. 端口到达根交换机的Cost
【多选题】
QUESTION 396 如图所示：两台主机之间使用IPSec VPN传输数据，为了隐藏真实的IP地址和尽可能高地保证数据的安全性，则使用IPSec VPN的哪种模式和协议封装较好？ （多选）___
A. AH
B. 隧道模式
C. 传输模式
D.
E. SP
【多选题】
QUESTION 400 DHCPv6基本协议架构中，主要包括哪三种角色？ （多选）___
A. DHCPv6交换器
B. DHCPv6中继
C.
D. HCPv6客户端
【多选题】
QUESTION 402 以下关于MPLS报文头中S字段说法正确的是哪些？ （多选）___
A. 用来标志本标签后是否还有其他标签，1表示是，0表示不是
B. S位存在于每一个MPLS报文头中
C. 用来标志本标签后是否还有其他标签，0表示是，1表示不是
D. S位在帧模式中只有1bit，在信元模式中有2bit
【多选题】
QUESTION 394 PPP协议有以下哪些优点？ （多选）___
A. PPP协议支持链路层参数的协商
B. PPP协议支持网络层参数的协商
C. PPP协议既支持同步传输又支持异步传输
D. PPP协议支持认证
【多选题】
QUESTION 387 网络中部署了一台DHCP服务器，但是管理员发现部分主机并没有正确获取到该DHCP服务器所指定的地 址，请问可能的原因有哪些？ （多选）___
A. DHCP服务器的地址池已经全部分配完毕
B. 部分主机无法与该DHCP服务器正常通信，这些主机客户端系统自动生成了169.254.0.0范围内的地址
C. 网络中存在另外一台工作效率更高的DHCP服务器
D. 部分主机无法与该DHCP服务器正常通信，这些主机客户端系统自动生成了127.254.0.0范围内的地址
【多选题】
QUESTION 386 OSPF协议都有哪种优点？ （多选）___
A. OSPF支持对等价路由进行负载分担
B. OSPF支持无类型域间选路（CIDR）
C. OSPF支持报文认证
D. 支持区域的划分
【多选题】
QUESTION 381 如下所示路由表，下列说法正确的是？ （多选）___
A. 目的网络10.0.3.3/32的NextHop非直连，所以路由器不会转发目的IP地址为10.0.3.3的数据包
B. 路由器从Ethernet0/0/0转发目的IP地址为10.0.2.2的数据包
C. 路由器从Ethernet0/0/0转发目的IP地址为10.0.12.1的数据包
D. 路由器从Ethernet0/0/0转发目的IP地址为10.0.3.3的数据包
【多选题】
QUESTION 379 STP中选举根端口时需要考虑以下哪些参数？ （多选）___
A. 端口的双工模式
B. 端口优先级
C. 端口到达根交换机的Cost
D. 端口的MAC地址
E. 端口槽位编号，如G0/0/1
【多选题】
QUESTION 275 某台路由器输出信息如下，下列说法正确的有？ （多选）___
A. 本路由接口DR优先级为10
B. 路由器Router ID为10.0.1.1
C. 本接口Cost值为1
D. 本路由器是BDR
【单选题】
1、中国共产党从成立之日起，就是___
A. 中国工人阶级的政党
B. 中国农民阶级的政党
C. 中国先进分子的政党
D. 中国知识分子的政党
【单选题】
2、中国共产党的性质决定了党的宗旨是 ___
A. 实现社会主义现代化
B. 全心全意为人民服务
C. 实现共产主义
D. 从群众中来、到群众中去
【单选题】
3、中国共产党是以中国___为其阶级基础
A. 工农联盟
B. 工人阶级
C. 新的社会阶层
D. 农民阶级
【单选题】
4、中国特色社会主义制度最大的优势是___
A. 马克思主义为指导
B. 民主执政
C. 党的领导
D. 改革开放
【单选题】
中国特色社会主义最本质的特征是___。
A. 中国共产党的领导
B. 共同富裕
C. 依法治国
D. 人民当家作主
【单选题】
___审议通过的宪法修正案，把“中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党的领导”载入宪法总纲，以国家根本大法的形式强调党的领导在中国特色社会主义中的核心地位。
A. 十八大
B. 十九大
C. 十九届三中全会
D. 十三届全国人大一次会议
【单选题】
伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想是一个紧密联系、相互贯通、相互作用、有机统一的整体，统一于___
A. 四个全面
B. 五位一体
C. 五大发展理念
D. 新时代坚持和发展中国特色社会主义伟大实践
【单选题】
在伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想中，起决定性作用的是___
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
在伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想中，目标是___
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
在伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想中，手段是___
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
坚持党总揽全局、协调各方的领导核心地位，是党作为最高政治力量在治国理政中的重要体现。习近平说“众星捧月”，这个“月”就是___
A. 中国人民
B. 人民军队
C. 中国共产党
D. 人大代表
【单选题】
党的十九大报告指出，建设覆盖纪检监察系统的检举举报平台。强化不敢腐的震慑，扎牢不能腐的笼子，增强不想腐的自觉，通过不懈努力换来海晏河清、朗朗乾坤，需要推进___
A. 监察领域国家立法
B. 预防腐败国家立法
C. 反腐败国家立法
D. 廉政国家立法
【单选题】
党的十九大报告指出，要尊崇党章，严格执行新形势下党内政治生活若干准则，增强党内政治生活的___
A. 政治性、时代性、原则性、战斗性
B. 思想性、政治性、时代性、原则性
C. 政治性、思想性、时代性、原则性
D. 政治性、思想性、时代性、战斗性
【单选题】
十八大以来，我党坚持反腐败无禁区、全覆盖、零容忍，坚定不移“打虎”、“拍蝇”、“猎狐”，___的目标初步实现，（ ）的笼子越扎越牢，（ ）的堤坝正在构筑，反腐败斗争压倒性态势已经形成并巩固发展。
A. 不敢腐 不能腐 不想腐
B. 不能腐 不敢腐 不想腐
C. 不想腐 不敢腐 不能腐
D. 不敢腐 不想腐 不能腐
