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【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
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答案
40%
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【填空题】
26、低压居民装表接电时限:对于无配套电网工程的低压居民客户,在正式受理用电申请后,2个工作日内完成;对于有配套电网工程的低压居民客户,在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年,超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的,在勘查确定供电方案后当场___;不具备直接装表条件的,在现场勘查时答复客户___,根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式,实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月,但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户,在收到其用电主体资格证明并签署___后,正式受理申请并启动后续流程,现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务,业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统,生成用电登记表,打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者,暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户,根据下个月预计达到的用电最大负荷,申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时,2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时,一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后,应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作,并启动应急处置程序,___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电,也不申请办理___用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中,居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案,低压居民客户业扩报装时,对于具备直接装表条件的,实行___受理,___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价,其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元,1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行___用电价格。2020年前,暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
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【判断题】
制冷系统运行时,吸气压力值所对应的是蒸发温度,所以要经常观察吸气压力
A. 对
B. 错
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空气含湿量就是空气中水的含量
A. 对
B. 错
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压缩机电动机绕组对机壳的绝缘电阻值应小于2M
A. 对
B. 错
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BSP青藏客车车底密封舱不是绝对的密封,不能完全防水,防尘和防雪
A. 对
B. 错
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BSP青藏车电空阀座安装在104空气制动机的主阀和中间体之间
A. 对
B. 错
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BSP青藏车冷凝水管橡胶管应每年(或每运行400000km)检查一次,在每年夏天第一次使用空调时检查
A. 对
B. 错
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BSP青藏车电开水炉红灯连续闪烁说明进水时间过长
A. 对
B. 错
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BSP青藏车使用污水箱紧急排放时,允许短时间内瞬间多次操作按钮开关
A. 对
B. 错
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BSP青藏车当污物箱小箱体内污物满时,则在污物箱大箱体中形成真空,小箱体通大气,从而将污物通过止回阀排放到污物箱大箱体中
A. 对
B. 错
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BSP青藏车用压缩空气清洁冷凝器,从与气流方向相同的方向吹入压缩空气
A. 对
B. 错
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BSP青藏车塞拉门使用的润滑油脂为2号低温润滑脂
A. 对
B. 错
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BSP青藏车的车长是25500mm
A. 对
B. 错
【判断题】
BSP青藏硬座车上有1组灭火器
A. 对
B. 错
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BSP青藏硬卧车(带残疾人厕所)可载客54人
A. 对
B. 错
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BSP青藏车装窗时,要求气囊中气压低于0.45个大气压
A. 对
B. 错
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BSP青藏车制氧机压缩机供电为AC380V
A. 对
B. 错
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BSP青藏车综合柜PLC电池需要每5年更换一次
A. 对
B. 错
【判断题】
BSP青藏车综合柜安全监控触摸屏可以设置烟火报警时切断DC600V电源
A. 对
B. 错
【判断题】
BSP青藏车每个车端设4个DC600V电力连接器
A. 对
B. 错
【判断题】
BSP青藏车上配线用尼龙软管阻燃级别为UL-94,V2级
A. 对
B. 错
【判断题】
BSP青藏车AV影视柜的视频解码器采用定置方式是为了美观
A. 对
B. 错
【判断题】
线槽内DC110V电缆和DC600V电缆是绑在一起的
A. 对
B. 错
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KAX-1客车行车安全监测诊断系统尽量采用了较为先进成熟的技术,应用软硬件可靠性设计,功能级监测节点的传感器免标定免维护
A. 对
B. 错
【判断题】
车载安全监测诊断系统由连接同一列车上不同车厢的列车网络(列车总线)TBUS和连接同一车厢内不同功能级监测诊断子系统的车厢网(车厢总线)VBUS所组成
A. 对
B. 错
【判断题】
车载安全监测诊断系统的监测与诊断报告目前通过列车管理器以串口通信方式传送给电控主站PLC,由PLC向地面实时报告安全监测状态
A. 对
B. 错
【判断题】
车载安全监测诊断系统不能用移动存储器通过USB接口实现列车停站数据下载等功能
A. 对
B. 错
【判断题】
应急电源单相半控桥式整流电路中,若一只二极管击穿造成内部短路也能正常工作,只是成了半波整流
A. 对
B. 错
【判断题】
KSL电茶炉加热管工作靠三相电源380V,若三根加热管功率依次为750W、700W、800W时,中性线可以去除
A. 对
B. 错
【判断题】
三端稳压器要求对参考地输出+5V电压可选用7805
A. 对
B. 错
【判断题】
空调客车对客室相对湿度的要求是夏季不大于70%,冬季不小于30%
A. 对
B. 错
【判断题】
锗二极管死区电压为0.1V,导通电压为0.3V
A. 对
B. 错
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硅二极管死区电压为0.5V,导通电压为0.7V
A. 对
B. 错
【判断题】
运算放大器的“+”表示正电压输入端
A. 对
B. 错
【判断题】
运算放大器的“-”表示反相输入端
A. 对
B. 错
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场效应管的输入阻抗比三极管要高
A. 对
B. 错
【判断题】
981型应急电源在对电池充电时,若锯齿波与电源频率不同步会造成充电电流不稳
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生有人触电需要采取急救措施时,发现有心跳无呼吸应采取胸部挤压法
A. 对
B. 错
【判断题】
接零保护与接地保护可以使用在同一电网中
A. 对
B. 错
【判断题】
不论怎样只要电压在36V以下,人就安全
A. 对
B. 错
【判断题】
交流接触器衔铁和铁芯用硅钢片冲制后铆接而成,主要目的是为了减小磁滞与涡流损耗
A. 对
B. 错
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