【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
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相关试题
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则：___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
【单选题】
下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。
A. N22
B. N215
C. N2011
D. N42
【单选题】
OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。
A. 1～9999
B. 10～9999
C. 10～8999
D. 1～250
【单选题】
OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。
A. 256 byte
B. 128 byte
C. 64 byte
D. 32 byte
【单选题】
STM16的帧周期是____。
A. 31.25μs
B. 125μs
C. 256μs
D. 64μs
【单选题】
N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。
A. 15 byte
B. 20 byte
C. 30 byte
D. 16 byte
【单选题】
N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。
A. 192Kbps
B. 256Kbps
C. 2500Kbps
D. 600Kbps
推荐试题
【单选题】
IPv6组播地址标志字段（Flag）取值为以下哪个时表示该组播地址是一个临时组播地址？___
【单选题】
IPv6组播地址标志字段（Flag）取值为以下哪个时表示该组播地址是一个永久组播地址？___
【单选题】
207基于MPLS标签最多可以标示出几类服务等级不同的数据流？___
【单选题】
Segment Routing将代表转发路径的段序列编码在数据包头部，随数据包传输，接收端收到数据包后，对段序列进行解析。如果段序列的顶部段标识是本节点时，则弹出该标识，然后进行下一步处理，如果不是本节点，则使用ECMP（Equal Cost Multiple Path）方式将数据包转发到下一节点。___
【单选题】
某台路由器输出信息如下，则此接口采用的隧道协议是？___
A. MPLS
B. IPSec
C. LDP
D. GRE
【单选题】
211关于访间控制列表编号与类型的对应关系，下面描述正确的是（）。___
A. 基本的访问控制列表编号范围是1000-2999
B. 二层的访问控制列表编号范围是4000-4999
C. 高级的访间控制列表编号范围是3000-4000
D. 基于接口的访问控制列表编号范围是1000-2000
【单选题】
下图为某一台路由器的路由表，当该路由器收到一个目的IP地址为9.1.1.1的数据包时，路由器将根据9.1.0.0/16的路由进行转发，因为该条路由匹配目的地址9.1.1.1的位数更多。___
【单选题】
216如Display信息所示，当此交换机需要转发目的IAC地址为5489-98ec-f011的帧时，下面描述正确的是（）。___
A. 交换机将会在除了收到该帧的端口之外的所有端口泛洪该帧
B. 交换机将会发送目标不可达的消息给源设备
C. 交换机在MAC地址表中没有找到匹配的条目，所以将会丢弃该帧
D. 交换机需要通过发送请求来发现MAC地址为5489-98ec-f011的设备
【单选题】
现有交换机MAC地址表如下，下列说法正确的有？___
A. 当交换机重启，端口Eth0/0/2学习到的MAC地址不需要重新学习
B. 当交换机重启，端口Eth0/0/3学习到的MAC地址需要重新学习
C. 从端口收到源MAC地址为5489-9811-0b49，目的MAC地址为5489-989d-1430的数据帧，从Eth0/0/2端 口转发出去
D. 从端口收到源MAC地址为5489-98885-18a8，目的MAC地址为5489-989d-1d30的数据帧，从Eth0/0/1端 口转发出去
【单选题】
218如果传输层协议为UDP，则网络层Protocol字段取值为6。 ___
【单选题】
应用数据经过数据链路层处理后一定携带了MAC地址。 ___
【单选题】
Error:Unrecognized command found at’^’position.对于该提示信息说法正确的是？___
A. 输入命令不完整
B. 没有查找到关键字
C. 输入命令不明确
D. 参数类型错
【单选题】
默认情况下，STP协议中根桥的根路径开销一定是0。___
【单选题】
某台交换机输出信息如下，下列说法正确的是？___
A. MAC 5489-9885-18a8没有对应的端口信息，交换机出现BUG
B. MAC地址表中的所有条目都是交换机动态学习到的
C. 交换机重启后，MA C5489-9811-0b49需要被重新学习
D. 交换机收到源MAC或者目的MAC为5489-9885-18a8的数据帧，都会将该帧丢弃
【单选题】
如图所示，交换机SWA在运行RSTP，管理员将SWA的G0/0/3端口配置为Edge Port后，使用一台交换机替 代了主机C，则下面描述正确的是（） ___
A. SWA的G0/0/5端口在接收到BPDU后，将会进行RSTP运算
B. 所有主机中，只有主机A能够正常发送和接收数据
C. SWA的G0/0/3端口收到交换机发送的BPDU后会被关闭
D. SWA的G0/0/3端口将会丢弃接收到的BPDU，正常转发数据
【单选题】
在存在冗余的二层网络中，可以使用下列哪种协议避免出现环路？___
A. ARP
B. STP
C. UDP
D. VRRP
【单选题】
静态MAC地址表在系统复位、接口板热插拔或接口板复位后，保存的表项不会丢失。___
【单选题】
如下图所示，假设SWA的MAC地址表如下，现在主机A发送一个目的AC地址为MAC-B的数据帧，下列说法正确的是？ ___
A. SWA将数据帧丢弃
B. 将这个数据帧只从G0/0/2端口转发出去
C. 将这个教据帧只从G0/0/3端口转发出去
D. 将这个数据帧泛法出去
【单选题】
如下图所示，下列说法正确是？___
A. 主机A和主机B的IP地址掩码不同，所以主机A和主机B不能通信
B. 主机A和主机B的广播地址相同
C. 只有把主机A和主机B的掩码设置为一致，主机A和主机B才能通信
D. 主机A可以ping通主机B
【单选题】
OSPF协议在哪种状态下确定DD报文的主从关系？___
A. 2-way
B. Exchange
C. ExStart
D. Full
【单选题】
如下图所示，下列说法正确是？___
A. 主机A和主机B不能获取对方的MAC地址
B. 主机A的ARP缓存中存在如下条目10.0.12.5 MAC-B
C. 主机A可以ping通主机B
D. 主机A和主机B的广播地址相同
【单选题】
236运行OSPF协议的路由器所有接口必须属于同一个区域。___
【单选题】
VRP操作平台，以下那条命令可以查看路由表？ ___
A. display ip routing-table
B. display current-configuration
C. display ip interface brief
D. display ip forwarding-table
【单选题】
Telnet协议默认使用的服务器端口号是？___
【单选题】
VTY用户界面的最大个数决定了多少个用户可以同时通过Telnet或STelnet登录设备。___
【单选题】
拓扑及配置如图所示，那么两台交换机之间可以正常建立一条Eth-Trunk逻辑链路，且LSW2为主动端。___
【单选题】
参考下图中单臂路由的配置，可以判断即使在R1的子接口上不开启ARP代理，行政部门与财务部门之间也 能够互访。___
【单选题】
PPP帧格式中的Flag字段的取值为？___
A. 0xFF
B. 0x7E
C. 0xEF
D. 0x8E
【单选题】
ICMP报文不包含端口号，所以无法使用NAPT。 ___
【单选题】
如下图所示的网络，要求主机A所在的网络通过Easy IP的方式访问Internet，则在路由器A的G0/0/3接口需要使用下列哪个ACL？___
A. acl number 2000 rule 5 permit source 10.0.12.1 0.0.0.0 #
B. acl number 2000 rule 5 pernit source 10.0.13.0 0.0.0.255 #
C. acl number 2000 rule 5 permit source 10.0.15.1 0.0.0.0 #
D. ac1 number 2000 rule 5 permit source 10.0.12.0 0.0.0.255 #
【单选题】
如图所示，两台私网主机之间希望通过GRE隧道进行通信，当GRE隧道建立之后，网络管理员需要在RTA 上配置一条静态路由，将主机A访问主机B的流量引入到隧道中，则下面关于静态路由配道能满足需求的是（）。___
A. ip route-static 10.1.2.0 24 tunnel 0/0/1
B. ip route-static 10.1.2.0 24 200.1.1.1
C. ip route-static 10.1.2.0 24 GigabitEthernet0/0/1
D. ip route-static 10.1.2.0 24 200.2.2.1
【单选题】
QUESTION 251如下图所示，IPSec传输模式中AH的头部应该插入到以下哪个位置？___
【单选题】
QUESTION 252以下哪种远程登录方式最安全？ ___
A. Telnet
B. Stelnet v100
C. Stelnet v2
D. Stelnet v1
【单选题】
QUESTION 253以下业务模块的ACL默认动作为permit的是？___
A. HTTP
B. SNMP
C. Telnet
D. 流策略
【单选题】
QUESTION 254 IPv6地址2019::8:AB对应的Solicited-node组播地址为？___
A. FF02::1:FF08:AB
B. FF02::FF08:AB
C. FF02::1:FE08:AB
D. FF02::1:FF20:19
【单选题】
QUESTION 255 DHCPv6客户端发送的DHCPv6请求报文的目的端口号为？___
A. 546
B. 548
C. 547
D. 549
【单选题】
QUESTION 257 IPv6报文头比IPv4报文头增加了哪个字段？___
A. Version
B. Flow Label
C.
D. estination Address
【单选题】
项设备的报文处理复杂度？___
A. 最后一跳和倒数第二跳设备
B. 倒数第二跳设备
C. 全部MPLS网络设备
D. 最后一跳设备
【单选题】
QUESTION 263 交换机收到一个单播数据帧，如果该数据帧目的MAC在MAC地表中能够找到，这此数据帧一定会从此MAC 对应端口转发出去。___
【单选题】
QUESTION 264 某台交换机STP端口输出信息如下：下列说法错误的是？___
A. 该交换机非根桥
B. Forward-delay为20s
C. 配置BPDU的MaxAge为20s
D. 该端口发送配置BPDU的周期为2s
