【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
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相关试题
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则：___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
【单选题】
下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。
A. N22
B. N215
C. N2011
D. N42
【单选题】
OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。
A. 1～9999
B. 10～9999
C. 10～8999
D. 1～250
【单选题】
OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。
A. 256 byte
B. 128 byte
C. 64 byte
D. 32 byte
【单选题】
STM16的帧周期是____。
A. 31.25μs
B. 125μs
C. 256μs
D. 64μs
【单选题】
N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。
A. 15 byte
B. 20 byte
C. 30 byte
D. 16 byte
【单选题】
N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。
A. 192Kbps
B. 256Kbps
C. 2500Kbps
D. 600Kbps
推荐试题
【判断题】
[1]非水滴定中，H2O是HC1、H2SO4、HNO3等的拉平性溶剂
【判断题】
[1]酸碱滴定法测定分子量较大的难溶于水的羧酸时，可采用中性乙醇为溶剂
【判断题】
[1]用0.1mol／L对NaOH溶液滴定l00ml0.1mol／L盐酸时，如果滴定误差在±0.1%以内，反应完毕后，溶液的pH范围为4．3～9．7
【判断题】
[2]对H2C2O4的两步离解常数为Ka1=5.6×10`-2、Ka2=5.1×10-5，因此不能分步滴定
【判断题】
[3]双指示剂法测定混合碱含量，已知试样消耗标准滴定溶液盐酸的体积Vl>V2，则混合碱的组成为Na2CO3+NaOH
【判断题】
[1]对K2SiF6法测定硅酸盐中硅的含量，滴定时，应选择酚酞作指示剂
【判断题】
[1]对30ml0.005mol／L对H2SO4的pH值是2
【判断题】
[1]对1L溶液中含有98.08gH2SO4，则c(l／2H2SO4)=2mol／L
【判断题】
[2]多元弱碱溶液pH值的计算一般按一元弱碱溶液处理
【判断题】
[2]对于非水滴定中溶剂的选择应注意纯度高、黏度小、挥发性小、使用安全
【判断题】
[2]非水滴定中，在配制高氯酸标准滴定溶液时应加入醋酸酐溶液来除去水分
【单选题】
[2]把反应Zn+Cu2→Zn2+ + Cu设计成原电池，电池符号为___。
A. （-）Zn|Zn2+|| Cu2+|Cu(+)
B. （-）Zn2+| Zn||Cu2+|Cu(+)
C. （-）Cu2+|Cu|Zn2+| Zn(+)
D. （-）Cu|Cu2+||Zn2+| Zn(+)
【单选题】
[3]标定I2标准溶液的基准物是___。
A. As2O3
B. K2
C. r2O7 C.Na2CO3
D. H2C2O4
【单选题】
[3] KMnO4滴定所需的介质是___。
【单选题】
[2]对高锰酸钾法，下剜说法错误的是___。
A. 可在盐酸介质中进行滴定
B. 直接法可测定还原性物质
C. 标准滴定溶液用标定法制备
D. 在硫酸介质中进行滴定
【单选题】
[2]氧化还原滴定中，硫代硫酸钠的基本单元是___。
A. Na2S2O3
B. 1/2 Na2S2O3 c.1/3Na2S2O3 D.1/4Na2S2O3
【单选题】
[2]在间接碘量法中，滴定终点的颜色变化是___。
A. 蓝色恰好消失
B. 出现蓝色
C. 出现浅黄色
D. 黄色恰好消失
【单选题】
[2]用KMnO4法测定Fe2+，滴定必须在___。
A. c(H2SO4) =lmol／L介质中
B. 中性或弱酸性介质中
C. pH=10氨性缓冲溶液中
D. 强碱性介质中
【单选题】
[2]溴酸钾法测定苯酚的反应是如下：BrO3+ 5Br- +6H- =3Br2 +3H2O,C6 H5OH+ 3Br2 =C6H2Br3OH+3HBr, Br2 +2I- =I2+ 2Br- ,I2+ 2S2O2-3= S4O2-6+ 2I-，在此测定中，Na2 S2O3与苯酚的物质的量之比为___
A. 6：1
B. 3:1
C. 2：1
D. 1:1
【单选题】
[2]在0. 50mol／LFeCl2溶液中，铁的电极电位应是___。
A. -0. 458V
B. 0.458V
C. -0. 422V
D. 0.422V
【单选题】
[3]氧化还原反应的平衡常数K的大小取决于___的大小。
A. 氧化剂和还原剂两电对的条件电极电位差
B. 氧化剂和还原剂两电对的标准电极电位差
C. 反应进行的完全程度
D. 反应速率
【单选题】
[2]在重铬酸钾法测定硅含量大的矿石中的铁时，常加入___。
A. NaF
B. HCl
C. NH4Cl
D. HNO3
【单选题】
溶液中，则上述电对的电极电位应是___。
A. 0.324V
B. 1.26V
C. 0.144V
D. -0.324V
【单选题】
[2]利用电极电位可判断氧化还原反应的性质，但它不能判别___。
A. 氧化还原反应速率
B. 氧化还原反应方向
C. 氧化还原能力大小
D. 氧化还原的完全程度
E. 氧化还原的次序
【单选题】
[1]已知(φΘAg+／Ag=0.7995V和AgI的Ksp=9.3×10-17。若在I-保持1.0mol／L溶液中，则上述电对的电极电位应是___。
A. -0.146V
B. 0.146V
C. 0.327V
D. -0.327V
【单选题】
[2]增加碘化钾的用量，可加快重铬酸钾氧化碘的速率，它属于___。
A. 反应物浓度的影响
B. 温度的影响
C. 催化剂的影响
D. 诱导反应的影响
【单选题】
[2]25。C时将铂丝插入Sn4+和Sn2+离子浓度分别为0.1mol/L和0.01mol/L的混合溶液中，电对的电极电势为___V。
A. φo(Sn4+/Sn2+)
B. φo(Sn4+/Sn2+)＋0.05916/2
C. φo(Sn4+/Sn2+)＋0.05916
D. φo(Sn4+/Sn2+)－0.05916/2
【单选题】
[3]反应2Fe3+ +Cu =2Fe2+ +Cu2+进行的方向为___。
A. 向左
B. 向右
C. 已达平衡
D. 无法判断
【单选题】
[2]对氧化还原反应速率没有什么影响的是___。
A. 反应温度
B. 反应物的两电对电位之差
C. 反应物的浓度
D. 催化剂
【单选题】
[2]氧化还原滴定中化学计量点的位置___。
A. 恰好处于滴定突跃的中间
B. 偏向于电子得失较多的一方
C. 偏向于电子得失较少的一方
D. 无法确定
【单选题】
中，最后用KMnO4滴定H2C2O4，Ca的基本单元为___。
A. Ca
B. l／2Ca
C. l／5Ca
D. l／3Ca
【单选题】
[2]下列测定中，需要加热的有___。
A. KMnO4溶液滴定H2O2
B. KMnO4溶液滴定H2C2O4
C. 银量法测定水中氯
D. 碘量法测定CuSO4
【单选题】
[2]用K2Cr2O7法测定Fe2+，可选用下列___指示剂。
A. 甲基红一溴甲酚绿
B. 二苯胺磺酸钠
C. 铬黑T
D. 自身指示剂
【单选题】
[3]二级标准重铬酸钾用前应在120℃灼烧至___。
A. 2～3小时
B. 恒重
C. 半小时
D. 5小时
【单选题】
[2]在反应5Fe2+ +MnO4-+8 H+=Mn2+ +5Fe3++4H2O中，高锰酸钾的基本单元为___。
A. KMn04
B. 5KMnO4 c．1/8 KMnO4 D.1/3KMnO4
【单选题】
至终点，则试样中H2O2的含量为___。M(H2O2)=34.0lg／mol。
A. 2.96%
B. 29.58%
C. 5.92%
D. 59.17%
【单选题】
[2]碘量法测定铜盐中铜的含量，利用的反应为：CuSO4+4I-=2CuI↓+I2 , I2+2Na2S2O3→Na2S4O6+2NaI, 则CuSO4与Na2 S2O3的基本单元的关系是___
A. n(1/4 CuSO4）=n(Na2S2O3)
B. n(1/2 CuSO4）=n(Na2S2O3)
C. n(CuSO4）=n(Na2S2O3)
D. n(1/2CuSO4）=n(1/2Na2S2O3)
【单选题】
[3]水中COD的测定是采用___进行的。
A. 碘量法
B. 重铬酸钾法
C. 溴酸钾法
D. 铈量法
【单选题】
[1]用高锰酸钾法测定硅酸盐样品中Ca2+的含量。称取样品0.5972g，在一定条件下，将Ca2+沉淀为CaC2O4，过滤，洗涤沉淀，将洗涤的CaC2O4溶于稀硫酸中，用c(KMnO4)=0.05052mol／L的KMnO4标准溶液滴定，消耗25.62mL，硅酸盐中Ca的质量分数为 ___。已知M (Ca)=40.08g／mol。
A. 24.19%
B. 21.72%
C. 48.38%
D. 74.60%
