【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
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相关试题
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则：___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
【单选题】
下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。
A. N22
B. N215
C. N2011
D. N42
【单选题】
OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。
A. 1～9999
B. 10～9999
C. 10～8999
D. 1～250
【单选题】
OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。
A. 256 byte
B. 128 byte
C. 64 byte
D. 32 byte
【单选题】
STM16的帧周期是____。
A. 31.25μs
B. 125μs
C. 256μs
D. 64μs
【单选题】
N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。
A. 15 byte
B. 20 byte
C. 30 byte
D. 16 byte
【单选题】
N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。
A. 192Kbps
B. 256Kbps
C. 2500Kbps
D. 600Kbps
推荐试题
【多选题】
182按照《消毒管理办法》，医疗机构应当严格执行医疗器械器具的消毒工作技术规范，并达到以下要求___。
A. 进入人体组织无菌器官的医疗器械器具和物品必须达到灭菌水平
B. 接触皮肤粘膜的医疗器械器具和物品必须达到消毒水平
C. 各种用于注射穿刺采血等有创操作的医疗器具必须一用一灭菌
D. 医疗机构使用的消毒药械一次性医疗器械和器具应当符合国家有关规定。一次性使用的医疗器械器具不得重复使用
【多选题】
183初次检查发现公共场所经营者未在醒目位置公示空气微小气候水质采光照明噪声顾客用品用具等的卫生检测结果，不可以___。
A. 责令限期改正
B. 警告，处罚800元
C. 警告，处罚3000元
D. 处罚30000元
【多选题】
187长期吸烟酗酒容易患___。
A. 高血压
B. 脑溢血
C. 糖尿病
D. 以上都有
【多选题】
189我国预防与控制艾滋病的中长期规划工作目标___。
A. 建立健全领导体制
B. 全民普及艾滋病性病防治知识
C. 建立健全艾滋病性病检测系统
D. 加速艾滋病的检测试剂治疗药物疫苗及制定防治对策相关方面的研究
【多选题】
190供水单位应当具备下列条件___。
A. 有稳定的供水水源
B. 有符合设计要求的供水设施
C. 供水水质符合国家生活饮用水卫生标准
D. 有卫生行政主管部门核发的卫生许可证
【多选题】
188禁止对下列哪些情形的严重精神障碍患者实施以治疗精神障碍为目的的外科手术？___。
A. 已经发生伤害自身的行为的
B. 有伤害自身的危险的
C. 已经发生危害他人安全的行为的
D. 有危害他人安全的危险的
【多选题】
189专门从事心理治疗的人员不得从事___。
A. 心理咨询
B. 为精神障碍患者开具处方
C. 精神障碍诊断
D. 为精神障碍患者进行外科治疗
【多选题】
190下列哪些内容属于医师执业注册的项目___。
A. 执业地点
B. 执业类别
C. 执业范围
D. 执业年限
【多选题】
191医师处于下列哪些情况不予注册___。
A. 甲类传染病传染期
B. 乙类传染病传染期
C. 丙类传染病传染期
D. 精神病发病期
【多选题】
192关于医师执业，下列说法正确的是___。
A. 对急危患者，医师不得拒绝急救处置。
B. 医师进行实验性临床医疗，应经医院批准并征得患者同意。
C. 医师应当如实向患者或者其家属介绍病情。
D. 医师不得利用职务之便，索取非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益。
【多选题】
193关于血站，下列说法正确是___。
A. 同一行政区域内不得重复设置血液中心中心血站。
B. 血站与单采血浆站不得在同一县级行政区域内设置。
C. 中心血库应当设置在县级综合医院内。
D. 血站设置储血点储存血液,应当由市级卫生行政部门批准。
【多选题】
194血站禁止从事下列哪些活动___。
A. 严禁采集冒名顶替者的血液。
B. 严禁超量频繁采集血液。
C. 不得采集血液制品生产用原料血浆。
D. 未经身份认证和健康检查的血液。
【多选题】
195有关血液资料保存期限至少为十年的是___。
A. 献血原始记录
B. 检测原始记录
C. 供血原始记录
D. 血清标本
【多选题】
196关于单采血浆站采集血浆，下列说法正确的是___。
A. 每次采集供血浆者的血浆量不得超过600毫升。
B. 血浆采集后必须单人份冰冻保存，严禁混浆。
C. 血浆标识应当采用条形码技术，同一血浆条形码至少30年不重复。
D. 严禁采集血液或者将所采集的原料血浆用于临床。
【多选题】
197医疗保健机构开展哪些母婴保健技术服务需经县级以上地方人民政府卫生行政部门许可。___
A. 婚前医学检查
B. 遗传病诊断
C. 产前诊断
D. 终止妊娠手术
【多选题】
198根据《母婴保健法》及其实施办法，对出具虚假医学证明文件的母婴保健技术服务人员，可以采取的处置措施___。
A. 行政处罚
B. 纪律处分
C. 组织处分
D. 行政处分
【多选题】
199公共场所的___应当符合国家相关标准和规范的要求。
【多选题】
200下列说法正确的___
A. 终止妊娠的药品（不包括避孕药品）仅限于在获准施行终止妊娠手术的医疗保健机构和计划生育技术服务机构使用。
B. 禁止药品零售企业销售终止妊娠药品。
C. 药品生产企业不得将终止妊娠药品销售给未获得施行终止妊娠手术资格的机构。
D. 药品批发企业不得将终止妊娠药品销售给个人。
【单选题】
电力系统中，将大电流按比例变换为小电流的设备称为___。
A. 变压器
B. 电抗器
C. 电压互感器
D. 电流互感器
【单选题】
当电力线路发生短路故障时，在短路点将会___。
A. 产生一个高电压
B. 通过很大的短路电流
C. 通过一个很小的正常的负荷电流
D. 产生零序电流
【单选题】
我国规定的安全电压是___V及以下。
A. 36
B. 110
C. 220
D. 380
【单选题】
钳型电流表使用时应先用___。
A. 较大量程
B. 较小量程
C. 最小量程
D. 空量程
【单选题】
电力变压器温度监视仪所显示的温度是变压器的___温度。
A. 高压侧线圈
B. 低压侧线圈
C. 变压器的铁芯
D. B相线圈
【单选题】
断路器可以切断的最大电流取决于该断路器的___。
A. 开断电流
B. 额定电流
C. 短路时的电流
D. 峰值电流
【单选题】
高压电气设备预防试验常用兆欧表的额定电压是___V。
A. 500
B. 1000
C. 2500
D. 5000
【单选题】
电力系统电压互感器的二次侧额定电压均为___V。
A. 220
B. 380
C. 36
D. 100
【单选题】
红色示温腊片的熔化温度为___。
A. 60℃
B. 70℃
C. 80 ℃
D. 90℃
【单选题】
运行中电压互感器二次侧不允许短路，电流互感器二次侧不允许___。
【单选题】
电力线路发生故障时，本线路继电保护的反应能力，称为继电保护的___。
A. 选择性
B. 灵敏性
C. 可靠性
D. 快速性
【单选题】
当电力系统发生故障时，要求本线路继电保护，该动的动，不该动的不动称为继电保护的___。
A. 选择性
B. 灵敏性
C. 可靠性
D. 快速性
【单选题】
空载变压器突然合闸时，可能产生的最大励磁涌流的值大小___。
A. 远小于额定电流
B. 远大于短路电流
C. 比拟短路电流
D. 比拟额定电流
【单选题】
所有电流互感器和电压互感器的二次绕组应___。
A. 保护接地
B. 永久性、可靠的保护接地
C. 不接地
D. 无所谓
【单选题】
以下保护类型中哪一个保护不会随运行方式改变而改变保护范围___。
A. 线路差动保护
B. 延时电流速断保护
C. 电流速断保护
D. 定时限过流保护
【单选题】
以下直流保护类型中哪一个不会启动自动重合闸功能___。
A. Imax速断保护
B. di/dt保护
C. △I保护
D. 电缆温度保护
【单选题】
以下直流保护类型中哪一个针对接触网中远距离进行保护___。
A. Imax速断保护
B. di/dt保护
C. △I保护
D. 电缆温度保护
【单选题】
以下哪一个保护类型不能作为变压器主保护___。
A. 变压器差动保护
B. 瞬时电流速断保护
C. 瓦斯保护
D. 定时限过流保护
【单选题】
电压互感器二次侧不得___。
A. 开路
B. 短路
C. 直接接电压表
D. 直接接电阻
【单选题】
击穿电压与___。
A. 时间的作用时间无关
B. 介质材料有关
C. 电压的作用时间长短和介质的老化均有关
D. 环境温度无关
【单选题】
交流耐压是一种破坏性试验，___。
A. 故在做此试验之前应先做其他绝缘试验
B. 故在做此试验之前不得在做泄漏试验
C. 故只有在做完其他绝缘试验发现缺陷后再做
D. 所以只对新设备试验
