【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
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【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则：___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
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【多选题】
下列各项中，属于社会公德实践活动的有___。
A. “春蕾计划”
B. “保护母亲河”
C. “志愿者”
D. “百城万店无假货”
【多选题】
下列使用网络的行为中，构成犯罪的，依照刑法有关规定将受到刑事追究的有___。
A. 利用互联网损坏他人商业信誉和商品声誉
B. 利用互联网窃取、泄露国家秘密、情报或者军事秘密
C. 利用互联网煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结
D. 利用互联网销售伪劣产品或者对商品、服务作虚假宣传
【多选题】
下列使用网络的行为中，构成犯罪的，依照刑法有关规定将受到刑事追究的有___。
A. 利用互联网侮辱他人或者捏造事实诽谤他人
B. 利用互联网侵犯他人知识产权
C. 利用互联网侵犯公民通信自由和通信秘密
D. 利用互联网造谣、诽谤或者发表、传播其他有害信息，煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度，或者煽动分裂国家、破坏国家统一
【多选题】
根据《道路交通安全法》的规定，___是符合道路通行规则的。
A. 机动车通过没有交通信号灯、交通标志、交通标线或交警指挥的交叉路口时，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行
B. 没有人行道的道路，行人可以直行
C. 在没有非机动车道的路口，非机动车应该在人行道的右侧行驶
D. 在没有非机动车道的路口，非机动车应该在车行道的右侧行驶
【多选题】
以下___是违反《道路交通安全法》的。
A. 行人走在人行道的右侧
B. 在没有人行道的马路上，行人靠边走
C. 列车上，乘客将吃剩的食物抛出车窗
D. 行人坐在道路隔离设施上小憩
【多选题】
在道路上发生交通事故，以下___是符合《道路交通安全法》的。
A. 肇事车辆立即停车
B. 注意保护现场
C. 有人员伤亡的，立即送医院抢救
D. 目击者拨打报警电话或者急救电话
【多选题】
爱岗敬业是职业道德的核心和基础。下列表现属于爱岗敬业的有___。
A. 在本职工作中勤奋努力，不偷懒，不怠工
B. 喜欢自己的工作，能心情愉快、乐观向上地从事自己的本职工作
C. 为了求得未来自己理想的职业，利用现有的职业劳动时间全力为求新职做准备
D. 不情愿地成为了现有职业的劳动者，在没有调换工作之前，仍坚守工作岗位，履行职业责任
E. 把自己看成现职工作单位的一分子，把自己从事的工作视为生命存在的表现方式，尽心尽力地去工作
【多选题】
遵守职业道德是对每个从业人员的要求。从业者在职业工作中的下列行为，符合职业道德要求的有___。
A. 在不被领导发现的情况下，可以适当降低工作质量
B. 干一行爱一行，热爱自己的工作岗位
C. 尊重职业对象的利益，满足他们的需要
D. 遵守规章制度，秉公办事，不滥用职权
E. 主动承担社会义务，为社会、为他人作出贡献
【多选题】
职业道德是人们在一定职业活动中所应遵循的、具有自身职业特征的道德原则和规范。加强职业道德建设是___。
A. 提高劳动者素质的重要途径
B. 社会主义道德建设的重要任务
C. 社会主义精神文明建设的重要内容
D. 提高工作效率和质量，促进社会生产力发展的必要条件
E. 纠正行业不正之风，形成良好社会道德风尚的重要手段
【多选题】
爱岗敬业是职业道德的核心和基础。从业人员的下列表现中，体现了爱岗敬业要求的有___。
A. 对本职工作马马虎虎，大错不犯，小错不断
B. 喜欢自己的工作，心情愉快，乐观向上地从事自己的职业
C. 用一种恭敬的态度对待工作，勤奋认真，不偷懒，不怠工
D. 对于被动选择的职业岗位敷衍了事，消极应付，争取早日调换工作
【多选题】
爱情的产生和发展通常表现为恋爱。男女恋爱中的基本道德要求有___。
A. 真诚负责
B. 平等互尊
C. 朝秦暮楚
D. 文明相爱
【多选题】
家庭美德内容有___。
A. 尊老爱幼
B. 男女平等
C. 夫妻和睦
D. 勤俭持家
E. 文明礼貌
【多选题】
爱情是人类特有的现象，“是人类高度文明的体现。”下列有关爱情基本特征的说法中，正确的有___。
A. 爱情只是出于异性吸引的一种感情冲动
B. 爱情的最终目的是金钱、权势和个人纵欲
C. 爱情是男女双方发自内心的、自觉自愿的选择
D. 爱情是男女双方彼此用自己的生活对对方的生活作出的完全承诺
E. 爱情是一个男子和一个女子之间互相爱慕的关系，容不得第三者插足
【多选题】
男女双方的恋爱行为，客观上是对社会负有相应道德责任的行为。下列选项中，属于恋爱中男女应遵循的基本道德要求的有___。
A. 恋爱应以寻找爱情、培养爱情为目的
B. 恋爱过程中要有高尚的情趣和健康的交往方式
C. 恋爱应尊重对方情感和人格，平等履行道德义务
D. 恋爱是积累经验的过程，随便谈谈，不考虑将来结婚
E. 恋爱中的男女应拒绝同恋爱对象以外的其他任何人进行交往
【多选题】
职业道德，是人们在一定的职业活动中所应遵循的，具有自身职业特征的道德准则和规范。从业者在下列职业活动中，体现了职业道德要求的有___。
A. 干一行爱一行，安心本职工作，热爱自己的工作岗位
B. 诚实劳动，有一分力出一分力，出满勤，干满点，不怠工，不推诿
C. 自觉遵守规章制度，平等待人，秉公办事，不违章犯纪，不滥用职权
D. 处处为职业对象的实际需要着想，尊重他们的利益，满足他们的需要
E. 恪尽职守，顾全大局，主动承担社会义务，为社会、为他人作出奉献
【多选题】
爱情是男女双方基于一定的客观现实基础和共同的生活理想，在各自内心形成的最真挚的彼此倾慕和互相爱悦，并渴望对方成为自己终身伴侣的最强烈持久、纯洁专一的感情。下列选项中，真正属于爱情的有___。
A. 单相思、一厢情愿
B. 相濡以沫，终身对爱侣承担责任
C. “只求曾经拥有，不求天长地久”
D. “三角恋爱”、“多角恋爱”、“婚外情”
E. 爱恋双方彼此尊重对方的情感和人格，平等履行道德义务
【多选题】
下列行为符合家庭美德要求的有___。
A. 某父亲长年沉溺于打麻将，从不管教子女
B. 某对夫妻整天吵架呕气，丈夫甚至对妻子拳脚相加
C. 某丈夫不辞劳苦，20多年精心待候卧病在床的妻子
D. 某夫妇长年热情主动地照顾身边无子女的邻居大妈
E. 某儿媳每逢周未都去看望不在一起生活的公婆，帮他们洗刷打扫做家务
【多选题】
职业道德的基本要求有___。
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 办事公道
D. 服务群众
E. 奉献社会
【多选题】
劳动法是指调整关于劳动关系以及由劳动关系产生的其他关系的法律规范的总称。下列选项中，属于我国劳动法的基本原则的有___。
A. 自愿原则
B. 按劳分配原则
C. 男女平等原则
D. 劳动者民主管理原则
E. 公民享有劳动权利、履行劳动义务的原则
【多选题】
爱情是一个古老而常新的人生话题，人们不惜用最美丽的语言来描绘它的永恒和不朽。但不管怎么说，就本质和特征而言，爱情是___。
A. 一个男子和一个女子之间相互爱慕的关系，容不得第三者插足
B. 男女双方发自内心的、自觉自愿的选择，不依赖任何客观现实基础而存在
C. 男女之间基于一定自然基础之上，并受制于社会物质和文化因素的互相爱慕精神
D. 男女双方真诚相爱，渴望对方成为自己终身伴侣的一种极为强烈持久的情感关系
E. 男女双方彼此用自己的生活对对方的生活作出完全承诺的决定，终生对爱侣承担责任
【多选题】
爱岗敬业所表达的最基本的道德要求是___。
A. 干一行，爱一行
B. 不谋私利，不徇私情
C. 精益求精，尽职尽责
D. 以辛勤劳动为荣
【多选题】
结婚是指男女双方依照法律规定的条件和程序，确立夫妻关系的法律行为。结婚必须具备的条件是___。
A. 男女双方完全自愿
B. 达到法定年龄
C. 符合一夫一妻制
D. 男女双方身体健康
【多选题】
就业是民生之本，为了缓解就业压力，提供更多的就业机会，近年来国家采取了积极的就业措施，即确立了___就业方针。
A. 劳动者自主就业
B. 市场调节就业
C. 单位引导就业
D. 政府促进就业
【多选题】
职业道德中，最基本的与最高层次的要求分别是___。
A. 诚实守信
B. 爱岗敬业
C. 奉献社会
D. 服务群众
【多选题】
下列关于法律的说法正确的是___。
A. 法律的制定是国家行为
B. 法律的内容总是随社会物质生活条件的发展而变化
C. 法律是全体民众的全部意志的体现
D. 法律由国家强制力保证实施
E. 我国的法律与社会主义制度密切相关
【多选题】
在阶级社会中，法律是统治阶级意志的体现。下列选项中，对这个命题理解错误的是___。
A. 法律体现的是个别统治者的意志
B. 法律所体现的是统治阶级意志的全部
C. 法律不是统治者个人意志的简单相加
D. 统治阶级及其成员可以不服从和遵守法律
【多选题】
法律的国家强制力表现为___。
A. 国家对违法行为的制裁
B. 国家对合法行为的保护
C. 法律的每一个实施过程都要借助于国家的强制力
D. 国家是保证法律实施的唯一力量
【多选题】
我国的法律体系包括___。
A. 宪法
B. 行政法
C. 民商法
D. 经济法
E. 刑法
【多选题】
属于行政法范畴的法律有___。
A. 公务员法
B. 行政处罚法
C. 行政复议法
D. 婚姻法
【多选题】
下列机关中有权制定地方性法规的有___。
A. 直辖市人民代表大会及其常务委员会
B. 省、自治区人民代表大会及其常委会
C. 省、自治区人民政府所在市的人民代表大会及其常委会
D. 经国务院批准的较大的市的人民代表大会及其常委会
【多选题】
国家机关的立法活动必须遵循法定的程序，包括___。
A. 法律案的提出
B. 法律案的审议
C. 法律案的表决
D. 法律案的公布
【多选题】
行政执法的主体除中央和地方各级政府外，还包括各级政府中享有执法权的下属行政机构，比如___等部门。
A. 工商
B. 税务
C. 国土资源管理
D. 计划生育
【多选题】
“法治”与“法制”的关系是___。
A. 两者内涵没有区别
B. 两者内涵有重大区别
C. “法制”是一种治理国家的理论、原则、理念和方法，是一种社会意识
D. “法治”是一种治理国家的理论、原则、理念和方法，是一种社会意识
E. “法制”通常是指国家的法律和制度的简称，是一种社会制度
【多选题】
当前，我国全面落实依法治国基本方略，加快建设社会主义法治国家的主要任务，除了要完善中国特色社会主义法律体系外，还包括___。
A. 提高党依法行政的水平
B. 加快建设法治政府
C. 深化司法体制改革
D. 完善权力制约和监督机制
E. 培植新型的社会主义法律文化
【多选题】
社会主义法治观念包括___。
A. 自由平等观念
B. 权利义务观念
C. 社会主义民主法治观念
D. 公平正义观念
【多选题】
从法律公正的内涵来看，法律公正包括___。
A. 态度公正
B. 实体公正
C. 立场公正
D. 程序公正
【多选题】
法律权利和法律义务的关系为___。
A. 性质上的矛盾关系
B. 结构上的相关关系
C. 总量上的等值关系
D. 功能上的互补关系
【多选题】
国家安全的支柱与核心是___。
A. 政治安全
B. 国防安全
C. 经济安全
D. 科技安全
【多选题】
新的国家安全观包括___
A. 政治安全和国防安全
B. 经济安全
C. 科技安全
D. 文化安全
E. 生态安全和社会安全
