【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
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【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则：___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
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【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，外购材料价格参照___发布的价格和按调查的市场价格进行综合取定。
A. 省造价站
B. 省交通厅
C. 省工商行政部门
D. 本行政区域内交通运输主管部门"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，生产工具用具使用费指施工所需不属于___的生产工具、检验、试验用具及仪器、仪表等的购置、摊销和维修费，以及支付给生产工人自备工具的补贴费。
A. 待摊资产
B. 流动资产
C. 固定资产
D. 低值易耗品"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，室内和隧道内工程及设备安装工程不计___。
A. 雨季施工增加费
B. 冬季施工增加费
C. 夜间施工增加费
D. 沿海地区施工增加费"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，行车干扰施工增加费以受行车影响部分的工程项目的___为基数，按规定费率计算。
A. 定额人工费
B. 定额人工费与定额施工机械使用费之和
C. 定额直接费
D. 定额施工机械使用费"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，一条路线通过两个以上（含两个）不同的海拔高度分区时，应分别计算高原地区施工增加费或按___求得平均的增加率，计算全线高原地区施工增加费。
A. 线路长段
B. 工程量比例
C. 线路纵断面
D. 线路横断面"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，辅助生产间接费按定额人工费的 ___计。该项费用并入材料预算单价内构成材料费，不直接出现在概（预）算中。
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，企业管理费的基本费用中管理人员工资包括管理人员的基本工资、绩效工资、津贴补贴及特殊情况下支付的工资以及缴纳的养老、医疗、失业、___和住房公积金等。
A. 建筑工程一切险
B. 第三者责任险
C. 人身伤害险
D. 工伤保险费"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，规费指按法律、法规、规章、规程规定___必须缴纳的费用。
A. 建设单位
B. 设计单位
C. 监理单位
D. 施工企业"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，各项规费以各类工程的___之和为基数，按国家或工程所在地法律、法规、规章、规程规定的标准计算。
A. 人工费
B. 材料费
C. 施工机械费
D. 设备购置费"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，利润指施工企业完成所承包工程获得的盈利，按定额直接费及措施费、企业管理费之和的 ___计算。
A. 7.24%
B. 7.42%
C. 7.34%
D. 7.43%"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，安全生产费按建筑安装工程费乘以安全生产费费率计算，费率按不少于 ___计取。
A. 2.5%
B. 2.0%
C. 1.5%
D. 1.0%"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，土地使用及拆迁补偿费包含永久占地费、临时占地费、___水土保持补偿费、其他费用。
A. 拆迁安置费
B. 房屋补偿费
C. 拆迁补偿费
D. 房屋安置费"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，永久占地费包括土地补偿费、征用耕地安置补助费、___、森林植被恢复费、失地农民养老保险费。
A. 耕地开垦费
B. 耕地补偿费
C. 森林植被补偿费
D. 森林植被开垦费"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，森林植被恢复费指公路建设项目需要占用、征用林地的，经县级以上林业主管部门审核同意或批准，___按照省级人民政府有关规定向县级以上林业主管部门预缴的森林植被恢复费。
A. 施工单位
B. 建设项目法人（业主）单位
C. 设计单位
D. 监理单位"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，失地农民养老保险费指根据国家规定为保障依法被征地农民养老而交纳的保 险费用。失地农民养老保险费按项目所在地___的相关规定进行计算。
A. 省级人民政府
B. 市级人民政府
C. 县级人民政府
D. 镇级人民政府"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，复耕费指临时占用的___、鱼塘等，在工程交工后将其恢复到原有标准所发生的费用。
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，工程建设其他费包括___、研究试验费、前期工作费、专项评价（估）费、联合试运转费、生产准备费、工程保通管理费、工程保险费、其他相关费用。
A. 建设项目管理费
B. 建设单位管理费
C. 建设项目其他费
D. 建设单位其他费"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，双洞长度超过 5000m 的独立隧道，水深大于 15m、跨径大于或等于 400m 的斜拉桥和跨径大于或等于 800m 的悬索桥等独立特大型桥梁工程的建设单位（业主）管理费，按基准费率乘以系数 ___ 计算。
A. 1.2
B. 1.3
C. 1.4
D. 1.5"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，海上工程[指由于风浪影响，工程施工期（不包括封冻期）全年月平均工作日少于 15d 的工程]的建设单位（业主）管理费，按基准费率乘以系数 ___计算。
A. 1.2
B. 1.3
C. 1.4
D. 1.5"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，设计文件审查费指在项目审批前，建设单位（业主）为保证勘察设计工作的 质量，组织有关专家或委托有资质的单位，对提交的建设项目可行性研究报告和勘察 设计文件进行审查所需要的相关费用。设计文件审查费以定额___为基数，按文件中表 3.3.2-4 的费率，以累进方法计算。
A. 人工费
B. 建筑工程费
C. 建筑安装工程费
D. 安装工程费"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，建设项目前期工作费指委托勘察设计单位、咨询单位对建设项目进行可行性研究、工程勘察设计，以及设计、监理、___及招标标底或造价控制值文件编制时，按规定应支付的费用。
A. 施工招标文件
B. 施工投标文件
C. 工程量清单预算文件
D. 立项文件"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，联合试运转费指建设项目的机电工程，按照有关规定标准，需要进行整套设备带负荷联合试运转所需的全部费用，不包括应由___中开支的调试费用。
A. 建筑工程费
B. 设备购置费
C. 工器具购置费
D. 设备安装工程费"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，联合试运转费以定额建筑安装工程费为基数，按___费率计算。
A. 0.03%
B. 0.04%
C. 0.05%
D. 0.06%"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，生产准备费指为保证新建、改扩建项目交付使用后满足正常的运行、管理发生的工器具购置、___、生产人员培训、应急保通设备购置等费用。
A. 固定资产购置费
B. 小型用具购置费
C. 办公和生活用家具购置
D. 安全人员培训费
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，应急保通设备购置费指新建、改扩建工程项目，为满足初期正常营运，购置 保障抢修保通、应急处置，且构成固定资产的设备所需的费用。该费用由___列出计划购置清单，计算方法同设备购置费。
A. 建设单位
B. 设计单位
C. 监理单位
D. 施工单位"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，建设期贷款利息计算方法根据不同的资金来源分___投资计算所需支付的利息。
A. 年度
B. 半年度
C. 季度
D. 月度"
【单选题】
"根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，定额建筑安装工程费是由定额直接费、___、措施费、企业管理费、规费、利润、税金、专项费用等组成。
A. 定额设备购置费*20%
B. 定额设备购置费*30%
C. 定额设备购置费*40%
D. 定额设备购置费*50% "
【单选题】
"《关于规范铁路营业线施工配合技术服务费计取工作的指导意见》铁总建设[2017]146号文规定，临近营业线施工范围，一般情况下为铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶、桥梁外缘、设备或设施外缘起向外各___米范围内的非爆破工程。
A. 5
B. 30
C. 20
D. 1000"
【单选题】
"发改投资电[2019]1号文规定，铁路建设项目在 ___及以后批复初步设计的项目由建设单位严格控制工程投资，自行在初设批复概算内清理概算，清理结果报总公司作为下达投资计划和竣工结算的依据。
A. 2012年7月1日
B. 2013年7月1日
C. 2016年7月1日
D. 2017年7月1日"
【单选题】
"《关于加强铁路建设项目保证金管理的通知》的规定，铁路项目收取的保证金主要有投标保证金、履约保证金和质量保证金三种，其中投标保证金的额度不得超过最高投标限价的___，且不超过80万元。
A. 1.5%
B. 2%
C. 3%
D. 5%"
【单选题】
"《关于转发财政部、税务总局调整增值税税率等5个文件的通知》的规定，自___起，各单位从事销售货物、提供加工修理修配劳务和有形动产租赁服务等业务，适应税率由17%调整为16%；从事提供交通运输、建筑、不动产租赁服务等业务，适应税率由11%调整为10%。
A. 2017年5月1日
B. 2017年6月1日
C. 2018年5月1日
D. 2018年6月1日"
【单选题】
"根据《铁路基本建设项目投资管理办法》铁总计统[2017]179号文的规定，项目初步设计批复总概算超出批复投资估算的，报请总公司建设项目技术投资协调小组研究决策，其中项目初步设计总概算增加超出批复投资估算___时，需按原可行性研究审批程序办理调整可研后批准执行。
A. 3%
B. 5%
C. 8%
D. 10%"
【单选题】
"根据《铁路基本建设项目投资管理办法》的规定，铁路项目___及以后的新开工项目在建成收尾消号前，建设单位在初步设计批复概算内，根据实施推进情况，对项目实际发生费用进行清理，清理结果报计划统计部、工程管理中心、工程设计鉴定中心核备。
A. 2012年
B. 2014年
C. 2016年
D. 2017年"
【单选题】
"根据《铁路基本建设项目投资管理办法》铁总计统[2017]179号文的规定，在项目实施过程中，因勘察设计达不到规定深度或质量原因引起变更设计，设计单位承担无偿设计责任，累计投资变化超过静态投资___的，可按照超过投资的2%扣减设计费。
A. 2%
B. 3%
C. 5%
D. 10%"
【单选题】
"《 关于印发建设工程质量保证金管理办法的通知》建质[2017]138号文的规定，缺陷责任期从工程通过竣工验收之日起计，由发包人原因导致工程无法按规定期限进行竣工验收的，在承包人提交竣工验收报告___天后，工程自动进入缺陷责任期。
A. 14
B. 28
C. 90
D. 120"
【单选题】
"《公路工程营业税改征增值税计价依据调整》规定，自___起，执行《公路工程基本建设项目投资估算编制办法》等公路工程计价依据。
A. 2015年5月1日
B. 2016年5月1日
C. 2017年5月1日
D. 2018年5月1日"
【单选题】
"依据《铁路征地拆迁及费用管理的指导意见》铁总计统[2017]177号文的规定，征地拆迁工作坚持依法合规和维护被征拆人合法权益，执行国家和省级人民政府颁布的有关规定和标准，对于特殊情况下突破政策和规范要求，单项拆迁额___以上的重大补偿事项必须由建设单位上报总公司管理中心核备后执行。
A. 300万元
B. 500万元
C. 1000万元
D. 2000万元"
【单选题】
"依据《铁路征地拆迁及费用管理的指导意见》铁总计统[2017]177号文的规定，初步设计阶段的征地拆迁数量、补偿标准、费用要与可行性研究阶段逐一进行对照分析，增减幅度超出___的，应要求设计单位书面说明缘由。
A. 2%
B. 3%
C. 5%
D. 10%"
【单选题】
"根据《关于印发铁路工程混凝土结构高强钢筋设计规定》铁总建设[2015]343号文 的规定，自___后施工的铁路工程，由建设单位组织设计单位等参建单位，对混凝土结构设计图进行梳理，按《铁路工程混凝土结构高强钢筋设计规定》的通知要求检算，凡具有优化设计条件的，应修改施工图纸。
A. 2015年3月1日
B. 2016年3月1日
C. 2015年5月1日
D. 2016年5月1日"
【单选题】
"《铁建设项目“四电”工程招标管理有关事项》铁总建设[2016]152号文 的通知，高速铁路和时速___公里客货共线铁路，潜在投标人须具备铁路电务、电气化专业承包一级资质。
A. 100
B. 160
C. 200
D. 300"
