38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。_答案

【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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雨伞架

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相关试题

【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

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【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

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【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

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【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

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【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

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【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

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【填空题】

火场逃生原则：___、___、___、___。

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【填空题】

74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。

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【填空题】

75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。

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【单选题】

下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。

A. N22

B. N215

C. N2011

D. N42

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【单选题】

OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。

A. 1～9999

B. 10～9999

C. 10～8999

D. 1～250

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推荐试题

【单选题】

经济全球化带给发达国家的好处很多，但不包括

A. 从世界各地获取大量的利润

B. 降低其生产成本

C. 扩大了贸易逆差

D. 加强对国际金融市场的控制

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【单选题】

经济全球化带给发展中国家的消极影响有很多，但不包括

A. 经济发展受到一定程度的损失

B. 在国际贸易关系中剩余价值大量流失

C. 金融风险加大

D. 经济发展机会大大减少

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【单选题】

资本主义发展的历史趋势是

A. 计划经济取代市场经济

B. 市场经济取代计划经济

C. 计划经济取代商品经济

D. 社会主义公有制取代资本主义私有制

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【单选题】

资本主义的历史地位是

A. 寄生的资本主义

B. 腐朽的资本主义

C. 不断发展的资本主义

D. 过渡的资本主义

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【单选题】

国家垄断资本主义为向社会主义过渡准备了物质条件是指

A. 全面的社会化

B. 全面的商品化

C. 全面的市场化

D. 市场的计划化

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【单选题】

正确认识资本主义的历史过渡性要

A. 否定资本主义生产关系的一切改良

B. 对资本主义采取全面肯定的态度

C. 借鉴资本主义社会中反映人类文明进步的改良

D. 借鉴并发展资本主义的经济制度

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【单选题】

资本社会化的最高形式是

A. 垄断资本主义

B. 国家垄断资本主义

C. 生产社会化

D. 经营管理社会化

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【单选题】

国家垄断资本主义对经济的干预

A. 从根本上解决了垄断资本主义国家的阶级矛盾

B. 改变了资本主义私有制的性质

C. 使资产阶级和工人阶级形成了利益一致

D. 没有改变劳动者受剥削的地位

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【单选题】

在垄断资本主义阶段占统治地位的资本是

A. 工业资本

B. 农业资本

C. 银行资本

D. 金融资本

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【单选题】

资本主义发展初期占主导地位的所有制形式是

A. 个体资本所有制

B. 私人股份所有制

C. 法人资本所有制

D. 国家资本所有制

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【单选题】

国家垄断资本主义是

A. 产业资本和商业资本融合生长而成的垄断资本主义

B. 垄断的银行资本和垄断的工业资本融合生长而成的垄断资本主义

C. 国家政权和私人垄断资本融合在一起的垄断资本主义

D. 社会主义性质的垄断资本主义

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【单选题】

资本主义比封建社会巨大的历史进步性表现在

A. 资本主义将科学技术转变为强大的生产力；

B. 资本主义社会剥削压迫性较弱；

C. 资本主义社会经济繁荣；

D. 资本主义社会意识形态先进

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【单选题】

经济全球化的表现是多样的，但不包括

A. 生产的全球化

B. 经济发展机会平等化

C. 金融的全球化

D. 贸易的全球化

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【单选题】

跨国公司之间的联盟

A. 推动了经济全球化的发展；

B. 阻碍了经济全球化的发展；

C. 与经济全球化的发展无关；

D. 是一种反全球化运动

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【单选题】

经济全球化发展的客观基础是

A. 生产和资本的国际化；

B. 社会分工；

C. 科学技术革命；

D. 国际互联网

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【单选题】

经济全球化

A. 是生产力高度发展的产物；

B. 与生产力高度发展无关；

C. 阻碍了生产力高度发展；

D. 是少数国家推动的结果

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【单选题】

生产国际化和资本国际化是以

A. 科学技术的发展为基础的；

B. 国际分工的发展为基础的；

C. 经济全球化的发展为基础的；

D. 高新技术产业的发展为基础的

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【单选题】

经济全球化的实质是

A. 发达资本主义国家占优势.为主导的经济运动；

B. 发展中国家占优势.为主导的经济运动；

C. 对外开放国家占优势.为主导的经济运动；

D. 各国平等互利的经济运动

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【单选题】

经济全球化对世界经济发展

A. 只有消极的影响；

B. 只有积极的影响；

C. 无所谓积极与消极的影响；

D. 既有积极也有消极的影响

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【单选题】

在国家垄断资本主义参与下，各资本主义国家的（）现代化水平迅速提高。

A. 农业和工业；

B. 商业；

C. 通信业和交通运输业；

D. 以上都是

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【单选题】

组建跨国联盟反映了跨国公司主导作用

A. 增强；

B. 减弱；

C. 不变；

D. 将消失

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【单选题】

经济全球化的进程明显加快的原因有很多，但不包括

A. 第三次科学技术革命向纵深发展；

B. 国际贸易自由化程度大大提高；

C. 国际资本流动的大幅度增加；

D. 自由竞争资本主义阶段的出现

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【单选题】

经济全球化的内容有许多，但不包括

A. 生产全球化；

B. 贸易全球化；

C. 殖民体系全球化；

D. 资本全球化

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【单选题】

社会主义产生以前的阶段是

A. 股份公司；

B. 垄断资本主义；

C. 国家垄断资本主义；

D. 国际垄断同盟

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【单选题】

国家垄断资本主义使生产.资本.管理社会化程度空前提高这表明

A. 为由资本主义向社会主义过渡准备了最充分的物质基础；

B. 经济危机彻底得以消除；

C. 资本主义基本矛盾得到解决；

D. 资本主义制度具有生命力

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【单选题】

资本主义经济政治发展不平衡决定了社会主义革命只能

A. 在发达资本主义国家首先取得胜利；

B. 在所有资本主义国家同时取得胜利；

C. 在一国或几国首先取得胜利；

D. 在所有不发达资本主义国家同时取得胜利

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【单选题】

决定社会主义代替资本主义的矛盾是

A. 两大阶级矛盾；

B. 资本主义的内部矛盾；

C. 经济基础和上层建筑的矛盾；

D. 资本主义和社会主义的矛盾

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【单选题】

发达资本主义国家之间的经济关系表现为

A. 矛盾与协调并存；

B. 只有协调没有矛盾

C. 只有矛盾没有协调；

D. 协调与妥协并存

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【单选题】

不属于国际经济旧秩序内容的是

A. 以不合理的国际分工为基础的国际生产体系；

B. 以不平等交换为基础的国际贸易体系；

C. 以自由平等交换为基础的国际贸易体系；

D. 以垄断资本为基础的国际金融体系

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【单选题】

发达资本主义国家之间最为突出的经济矛盾是

A. 贸易冲突；

B. 投资冲突；

C. 金融冲突；

D. 环境冲突

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【单选题】

发达资本主义国家之间的竞争和矛盾主要是

A. 运用妥协和协调的方式来解决；

B. 靠武力解决；

C. 靠威胁解决；

D. 靠冲突解决

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【单选题】

垄断资本主义条件下经济迅速发展和停滞两种趋势的根源在于

A. 垄断统治；

B. 资本输出；

C. 国家垄断资本主义的产生；

D. 对技术进步的阻碍

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【单选题】

当代资本主义社会的乱象根源在于

A. 政治体制失灵；

B. 社会融合机制失效；

C. 经济发展失调；

D. 资本主义的基本矛盾

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【单选题】

“通过批判旧世界来发现新世界”是( )。

A. 空想社会主义预见未来社会的方法

B. 马克思主义预见未来社会的方法

C. 唯物主义预见未来社会的方法

D. 唯心主义预见未来社会的方法

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【单选题】

科学社会主义能够超越空想社会主义，是因为把争取社会主义的斗争建立在 ( )。

A. 科学的思想体系上

B. 社会发展客观规律的基础上

C. 共产主义者同盟上

D. 批判科学社会主义上

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【单选题】

社会主义的根本任务是 ( )。

A. 进行阶级斗争

B. 改革生产资料所有制

C. 进行政治体制改革.经济体制改革

D. 解放生产力.发展生产力

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【单选题】

列宁指出：“马克思丝毫不想制造乌托邦，不想凭空猜测无法知道的事情。马克思提出共产主义的问题，正像一个自然科学家已经知道某一个新的生物变种是怎样产生以及朝哪个方向演变才去提出该生物变种的发展问题一样。” 这表明马克思( )。

A. 立足于揭示未来社会的一般特征

B. 对未来社会不作详尽的细节描绘

C. 在剖析资本主义社会旧世界中阐发未来新世界的特点

D. 在揭示人类社会发展一般规律的基础上指明社会发展方向

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【单选题】

无产阶级政党的组织原则是 ( )。

A. 集体领导

B. 理论联系实际

C. 实事求是

D. 民主集中制

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【单选题】

经济政治发展的不平衡是资本主义的绝对规律，由此得出结论：社会主义可能首先在少数或者甚至在单独一个资本主义国家内获得胜利。提出这一著名论断的是 ( )。

A. 马克思

B. 恩格斯

C. 列宁

D. 斯大林

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【单选题】

列宁得出社会主义可能在一国或数国首先取得胜利的结论依据是 ( )。

A. 资本主义必然灭亡.社会主义和共产主义必然胜利的规律

B. 帝国主义时代资本主义政治经济发展不平衡的规律

C. 资本主义国家无产阶级与资产阶级斗争的规律

D. 无产阶级是最先进.最革命的阶级的原理

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