38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。_答案

【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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雨伞架

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相关试题

【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

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【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

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【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

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【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

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【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

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【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

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【填空题】

火场逃生原则：___、___、___、___。

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【填空题】

74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。

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【填空题】

75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。

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【单选题】

下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。

A. N22

B. N215

C. N2011

D. N42

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【单选题】

OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。

A. 1～9999

B. 10～9999

C. 10～8999

D. 1～250

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推荐试题

【单选题】

硅标准溶液应储存在___。

A. 白色磨口玻璃瓶；

B. 棕色磨口玻璃瓶；

C. 聚乙烯塑料桶；

D. 任何容器。

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【单选题】

测定碱度时，当碱度小于0.5mmol/L时，应选用___作指示剂。

A. 酚酞；

B. 甲基红；

C. 甲基红-亚甲基蓝；

D. 中性红。

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【单选题】

电化学腐蚀的基本特征是___。

A. 均匀变薄；

B. 局部点蚀坑；

C. 有电流产生；

D. 选择性。

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【单选题】

一般阳树脂含水率超过___时，说明其氧化降解已很严重，应予以更换。

A. 10%；

B. 40%；

C. 60%；

D. 25%。

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【单选题】

从本质上来说，决定腐蚀速度的主要因素是___。

A. 材料；

B. 极化作用的大小；

C. 时间；

D. 水中含氧量。

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【单选题】

混床再生之后，充入压缩空气的作用是___。

A. 擦洗树脂；

B. 顶压；

C. 混合阴阳树脂；

D. 排气。

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【单选题】

在___的水中,铜管表面易形成致密的Cu（OH）2保护膜。

A. 酸性；

B. 中性；

C. 含盐量少；

D. 含盐量大。

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【单选题】

发电机内冷水中___的多少是衡量腐蚀程度的重要判断依据。

A. 电导率；

B. 含铜量；

C. pH；

D. 含氧量。

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【单选题】

离子交换器进行大反洗时的流量应___。

A. 越大越好；

B. 由小到大；

C. 保持不变；

D. 由大到小。

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【单选题】

系统查定的主要目的是___。

A. 寻找腐蚀的原因；

B. 寻找汽、水质量劣化的原因；

C. 寻找结垢的原因；

D. 寻找积盐的原因。

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【单选题】

有凝结水处理时，凝结水的铁小于___µg/L可以回收。

A. 100；

B. 200；

C. 500；

D. 1000。

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【单选题】

凝结器铜管垢厚大于等于___mm或污垢导致端差大于8℃时，就应进行化学清洗并成膜。

A. 0.1；

B. 0.2；

C. 0.5；

D. 1.0。

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【单选题】

一般情况下，易发生氧腐蚀的部位是___。

A. 省煤器入口；

B. 省煤器出口；

C. 下降管；

D. 水冷壁管。

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【单选题】

___µg/L。

A. ≤5 L；

B. ≤10；

C. ≤15；

D. ≤20。

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【单选题】

机组启动时，滨海电厂凝结水回收含钠量应不大于___μg/l。

A. 60；

B. 80；

C. 70；

D. 100。

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【单选题】

锅炉饱和蒸汽溶解携带硅酸的能力随炉水的pH值 ___。

A. 升高而增大；

B. 升高而减小；

C. 降低而减小；

D. 变化而不变

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【单选题】

水汽质量劣化达到二级处理值时，应在___小时内恢复至标准值。

A. 72；

B. 48；

C. 24；

D. 4。

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【单选题】

炉水是在___中被加热变成饱和蒸汽的。

A. 汽包；

B. 过热器；

C. 水冷壁管；

D. 凝汽器。

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【单选题】

对新锅炉进行碱洗的目的是为了消除锅炉中的___。

A. 腐蚀产物；

B. 泥砂；

C. 油污；

D. 水垢。

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【单选题】

锅炉酸洗步骤结束后，可用___的方法将酸洗废液排走。

A. 酸液直接排空；

B. 除盐水顶排；

C. 压缩空气顶排；

D. 漂洗液顶排。

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【单选题】

一般未受污染的水样，可在符合保存的条件下存放时间不得超过___小时。

A. 12；

B. 24；

C. 48；

D. 72。

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【单选题】

原子吸收分光光度计主要用于测试___。

A. 阳离子；

B. 阴离子；

C. Fe3+离子；

D. Fe2+离子。

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【单选题】

已知pH＝2.00，则[H+]为___mol/L。

A. 0.01；

B. 0.010；

C. 0.0100；

D. 0.01000。

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【单选题】

溶度积原理适用于___。

A. 电解质；

B. 难溶电解质；

C. 非电解质；

D. 所有溶质。

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【单选题】

测定全碱度时，以甲基红一亚甲基蓝作指示剂，终点的值为___。

A. 4.2；

B. 5.0；

C. 8.3；

D. 6.0。

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【单选题】

用AgNO3滴定水样中的Cl-时，如果指示剂加入量太少，会使测定结果___。

A. 偏大；

B. 不变；

C. 偏小；

D. 微小变化。

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【单选题】

用摩尔法测定Cl-时，若控制pH=4.3，则使分析结果___。

A. 偏高；

B. 偏低；

C. 无影响；

D. 无法确定。

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【单选题】

络合滴定要求___。

A. 缓慢滴定、快速摇动；

B. 缓慢滴定、缓慢滴定；

C. 快速滴定、快速滴定；

D. 快速滴定、缓慢滴定。

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【单选题】

经常使用的pNa电极，在测定完毕后应将电极放在___。

A. 加过碱化剂的除盐水；

B. 加过碱化剂的pNa4定位液；

C. 除盐水；

D. pNa4定位液。

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【单选题】

凝汽器铜管的应力腐蚀多发生于___。

A. 沉积物下方；

B. 凝汽器管的入口段；

C. 凝汽器管的中部；

D. 凝汽器管的出口端。

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【单选题】

带有自然通风冷却水塔的冷却水系统为___。

A. 密闭式循环冷却系统；

B. 敞开式直流冷却系统；

C. 敞开式循环冷却系统；

D. 一次贯流冷却系统。

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【单选题】

在火电厂中，对于电导率描述不正确的是___。

A. 给水的电导率越高，水中导电离子的相对含量也就越高；

B. 给水的氢电导率越高，说明水中杂质阴离子的相对含量也就越高；

C. 水的氢电导率总是高于其电导率；

D. 机组在正常运行时，给水加氨处理后，氨对电导率的影响远大于杂质的影响。

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【单选题】

给水全挥发性处理的表示符号为___。

A. NWT ；

B. CWT；

C. OT；

D. AVT 。

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【单选题】

炉水磷酸盐防垢处理的最佳pH值是___。

A. 8.5～9.2；

B. 9～10；

C. ＞9；

D. 6.5～7.5。

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【单选题】

给水加氨处理的加药量以给水pH值符合锅炉给水质量标准的要求为宜，当加热器为铜管时，给水pH值为___。

A. 8.8～9.3；

B. 9.2～9.6；

C. 10～11；

D. 任意控制

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【单选题】

热力给水系统溶解氧主要通过___的方法来去除。

A. 热力除氧；

B. 化学除氧；

C. 机械除氧；

D. 人工除氧。

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【单选题】

亚临界以上机组一般采用了中压凝结水精处理装置，正常情况下，凝结水应___进行精处理。

A. 25%；

B. 30%；

C. 50%；

D. 100%。

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【单选题】

一般不会影响精处理覆盖过滤器运行周期的因素为___。

A. 凝结水的硬度；

B. 凝结水的溶氧量；

C. 凝结水的电导率；

D. 凝结水的含铁量。

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【单选题】

摩尔法测定氯离子时，规定当200mg/L＜〔Cl-〕＜400mg/L时，应取___mL水样，并用蒸馏水稀释至100mL。

A. 10；

B. 25；

C. 50；

D. 70。

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【单选题】

制备标准溶液时，必须除去水中的___。

A. Na＋；

B. CO2；

C. Cl－；

D. O2。

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