27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。_答案

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27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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新装或增容办

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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推荐试题

【单选题】

_____，可以申请残疾人专用小型自动挡载客汽车准驾车型。___

A. 双下肢不等长度未大于5厘米的

B. 左下肢缺失或者丧失运动功能的

C. 右下肢、双下肢缺失或者丧失运动功能但能够自主坐立的

D. 右下肢、双下肢缺失或者丧失运动功能但能够自主坐立，且上肢符合规定的

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【单选题】

_____有吸食、注射毒品行为或者解除强制隔离戒毒措施未满_____，或者长期服用依赖性精神药品成瘾尚未戒除的，不得申请机动车驾驶证。___

A. 一年内，一年

B. 三年内，三年

C. 五年内，五年

D. 长期，十年

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【单选题】

办理初次申领机动车驾驶证业务时，不属于受理岗审核事项的是_____。 ___

A. 《机动车驾驶证申请表》

B. 申请人的身份证明

C. 所在单位或相关部门出具的准予申请驾驶证的证明

D. 《身体条件证明》

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【单选题】

办理增加准驾车型申领业务时，应收存_____。___

A. 预约考试凭证原件

B. 申请人的身份证明原件

C. 原机动车驾驶证原件

D. 原机动车驾驶证复印件

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【单选题】

办理机动车驾驶证信息发生变化换证业务时，不收存____。___

A. 《机动车驾驶证申请表》原件

B. 原机动车驾驶证原件

C. 身份证明复印件

D. 《身体条件证明》原件

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【单选题】

办理持军队、武装警察部队机动车驾驶证申领机动车驾驶证业务时，受理岗审核申请人提交的《机动车驾驶证申请表》、身份证明、军队或武装警察部队机动车驾驶证和_____。已实现联网核查的，无需提交体检证明，在驾驶人档案资料目录中备注 ___

A. 人武部证明

B. 《身体条件证明》

C. 军队或武装警察部队机动车驾驶证档案

D. 部队团级以上单位出具的同意申请的证明

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【单选题】

办理道路运输企业聘用的机动车驾驶人备案业务时，受理岗不审核____。___

A. 身份证明

B. 从业单位出具的证明

C. 《身体条件证明》

D. 机动车驾驶证

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【单选题】

车辆管理所办理提交《身体条件证明》业务时，受理岗审核申请人提交的____。___

A. 身份证明

B. 机动车驾驶证

C. 《身体条件证明》

D. 《机动车驾驶证申请表》

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【单选题】

造成交通事故后逃逸被吊销机动车驾驶证的，机动车驾驶证档案资料_____。___

A. 保留两年后销毁

B. 保留三年后销毁

C. 保留五年后销毁

D. 长期保留

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【单选题】

年龄在_____以上，只具有低速载货汽车、三轮汽车、轮式自行机械车准驾车型的，车辆管理所应注销其驾驶证。___

A. 50周岁

B. 55周岁

C. 60周岁

D. 70周岁

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【单选题】

身体条件证明自出具之日起____内有效。___

A. 1个月

B. 3个月

C. 6个月

D. 12个月

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【单选题】

申请人在学车专用标识签注的指导人员随车指导下，使用符合规定的机动车学习 ________驾驶中有道路交通安全违法行为或者发生交通事故的，______承担责任。___

A. 不

B. 申请人

C. 随车指导人员

D. 申请人和随车指导人员

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【单选题】

_办理自愿降级换证业务时，机动车驾驶证的有效期起始日期应当按照______录入。___

A. 受理申请日期

B. 核发驾驶证日期

C. 原驾驶证有效期起始日期

D. 原驾驶证有效期截止日期

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【单选题】

申请小型汽车、小型自动挡汽车、残疾人专用小型自动挡载客汽车、轻便摩托车准驾车型时，年龄在69周岁以上的，学习驾驶证明有效期截止日期按照申请人满______生日录入。____

A. 69周岁

B. 70周岁

C. 71周岁

D. 72周岁

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【单选题】

机动车驾驶人在机动车驾驶证的六年有效期内，每个记分周期均未记满12分的，换发______有效期的机动车驾驶证。___

A. 六年

B. 十年

C. 二十

D. 长期

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【单选题】

学习驾驶证明上车辆管理所业务专用章，应当符合全国统一的规格，并压盖申请人照片的_____。___

A. 右下角

B. 左下角

C. 右上角

D. 左上角

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【单选题】

车辆管理所核发的学习驾驶证明应加盖____。___

A. 行政印章

B. 业务专用章

C. 证件印章

D. 业务手续专用名章

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【单选题】

车辆管理所办理机动车驾驶证业务使用的印章分为业务专用章、证件专用章、个人名章，印章的规格_____统一。___

A. 全省

B. 全国

C. 全市

D. 全所

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【单选题】

持B2准驾车型记录的，不准驾驶_____准驾车型。___

A. C1

B. C2

C. B1

D. M

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【单选题】

持有B1B2驾驶证的，如果具有规定注销最高准驾车型情形之一的，降级后的准驾车型为_____。___

A. B1

B. B2

C. C1

D. C1M

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【单选题】

驾驶机动车在进出非机动车道时，最高速度不能超过多少？___

A. 30公里/小时

B. 40公里/小时

C. 50公里/小时

D. 60公里/小时

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【单选题】

驾驶机动车行经下列哪种路段不得超车？___

A. 主要街道

B. 高架路

C. 人行横道

D. 环城高速

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【单选题】

驾驶机动车在没有道路中心线的狭窄山路怎样会车？___

A. 速度慢的先行

B. 重车让空车先行

C. 靠山体的一方先行

D. 不靠山体的一方先行

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【单选题】

驾驶机动车在高速公路遇到能见度低于50米的气象条件时，车速不得超过20公里/_小时，还应怎么做？___

A. 进入应急车道行驶

B. 尽快驶离高速公路

C. 在路肩低速行驶

D. 尽快在路边停车

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【单选题】

有下列哪种违法行为的机动车驾驶人将被一次记12分？___

A. 驾驶故意污损号牌的机动车上道路行驶

B. 机动车驾驶证被暂扣期间驾驶机动车的

C. 以隐瞒、欺骗手段补领机动车驾驶证的

D. 驾驶机动车不按照规定避让校车的

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【单选题】

危险报警闪光灯可用于下列什么场合？___

A. 在道路上跟车行驶时

B. 遇到道路拥堵时

C. 机动车发生故障停车时

D. 引领后车行驶时

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【单选题】

下列关于大型、中型载客汽车能否牵引挂车的说法，正确的是什么？___

A. 不得牵引挂车

B. 允许牵引1辆挂车

C. 可以牵引不超过本身载质量的挂车

D. 允许牵引总质量700千克以下的挂车

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【单选题】

某日13时10分，罗某驾驶一辆中型客车从高速公路0公里处出发，下午14时10分行至该高速公路125公里加200米处时，发生追尾碰撞，机动车驶出西南侧路外边坡，造成11人死亡、2人受伤。罗某的主要违法行为是什么？___

A. 超速行驶

B. 不按交通标线行驶

C. 客车超员

D. 疲劳驾驶

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【单选题】

_当机动车在湿滑路面上行驶时，路面附着力随着车速的增加如何变化？___

A. 急剧增大

B. 逐渐增大

C. 急剧减小

D. 没有变化

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【单选题】

轮胎气压过低时，高速行驶可能导致什么结果？___

A. 气压不稳

B. 气压增高

C. 行驶阻力减小

D. 爆胎

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【单选题】

会车前选择的交会位置不理想时，应怎样做？___

A. 加速选择理想位置

B. 减速、低速会车或停车让行

C. 向左占道，让对方减速让行

D. 打开前照灯，示意对方停车让行

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【单选题】

车辆驶近停在车站的公交车辆时，为预防公交车突然起步或行人从车前穿出，应怎样做？___

A. 减速，保持足够间距，随时准备停车

B. 保持正常车速行驶

C. 随时准备紧急制动

D. 鸣喇叭提醒，加速通过

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【单选题】

下长坡连续使用行车制动会导致什么？___

A. 会缩短发动机寿命

B. 增加驾驶人的劳动强度

C. 会使制动器温度升高而使制动效果急剧下降

D. 容易造成车辆倾翻

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【单选题】

申请人在考试过程中有_____行为的，取消考试资格，已经通过考试的其他科目成绩无效。___

A. 异常

B. 缺考

C. 贿赂、舞弊

D. 中途离开考场

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【单选题】

窄路掉头考试要求车辆行驶至掉头路段靠右停车，不超过_____，将车辆掉头。___

A. 一进二退

B. 二进二退

C. 三进二退

D. 二进三退

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【单选题】

每个科目考试一次，考试不合格的，可以补考一次。不参加补考或者补考仍不合格的，本次考试终止，申请人应当重新预约考试，但科目二、科目三考试应当在_____后预约。___

A. 十日

B. 二十日

C. 三十日

D. 四十日

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【单选题】

持有_____机动车驾驶证的考试员，不能承担残疾人专用小型自动挡载客汽车准驾车型科目三道路驾驶技能考试。___

A. 大型货车

B. 小型汽车

C. 中型客车

D. 小型自动挡汽车

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【单选题】

恢复驾驶资格考试试题数量为_____道试题，考试时间为_____min。___

A. 50，30

B. 50，45

C. 100，30

D. 100，45

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【单选题】

对考试系统故障等原因出现误判的，安排考生重新参加考试，程序不正确的是_____。___

A. 考试员应当在当日内

B. 通过考试监管系统报业务领导批准后

C. 保存误判的考试过程音视频资料

D. 考试员直接安排

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【单选题】

______应当严格遵守考试工作纪律。___

A. 仅考试员

B. 仅考试辅助和监管人员

C. 仅考场工作人员

D. 以上人员都

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