27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。_答案

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27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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新装或增容办

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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推荐试题

【单选题】

在下列抗休克措施中，错误的是___

A. 吸氧.静脉输液

B. 平卧位

C. 置热水袋加温

D. 测中心静脉压

E. 观测尿量

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【单选题】

内脏器官的损害一般在休克发生多长时间出现___

A. ＞16小时

B. ＞8小时

C. ＞10小时

D. ＞12小时

E. ＞24小时

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【单选题】

上消化道大出血患者错误的护理措施是___

A. 平卧位.头偏向一侧

B. 严密观察出血量和色

C. 尽量鼓励患者起床排便

D. 绝对卧床

E. 大量呕血者须暂禁食

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【单选题】

诊断早期原发性肝癌最有价值的方法是___

A. γ-GT

B. AFP的动态观察

C. CEA

D. CT

E. MRI

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【单选题】

给上消化道出血患者做胃镜检查的适宜时间是___

A. 出血后24～48小时内

B. 出血后72小时内

C. 出血停止后10天

D. 出血停止后1周内

E. 出血停止后2周内

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【单选题】

对消化系统疾病患者的护理，不正确的是___

A. 腹胀时可肛门排气

B. 消化道出血后不宜立即灌肠

C. 便秘时多吃水果

D. 腹泻时可服高蛋白高脂饮食

E. 做好口腔护理

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【单选题】

确诊慢性胃炎的主要检查方法为___

A. 胃镜

B. X线

C. 胃液分析

D. 血清Hp抗体

E. 大便隐血试验

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【单选题】

成人每天分泌的小肠液量为___

A. 100～200ml

B. 300～400ml

C. 500～600ml

D. 1000～3000ml

E. 4000～5000ml

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【单选题】

护理肝性脑病患者，最为关键的措施是___

A. 注意休息

B. 避免诱因

C. 加强安全

D. 观察病情变化

E. 用药指导

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【单选题】

急性胰腺炎患者的主要临床表现是___

A. 发热

B. 腹痛

C. 腹泻

D. 呕吐

E. 休克

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【单选题】

下列何种药物可抑制大脑中假神经递质的形成___

A. 苯乙酸

B. 谷氨酸钾

C. 支链氨基酸

D. 苯甲酸钠

E. 鸟氨酸门冬氨酸

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【单选题】

原发性肝癌的最好根治方法是___

A. 放射治疗

B. 化学治疗

C. 手术治疗

D. 免疫治疗

E. 雾化治疗

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【单选题】

急性胰腺炎属于哪一类性质的炎症___

A. 感染性炎症

B. 无菌性炎症

C. 免疫性炎症

D. 化学性炎症

E. 化脓性炎症

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【单选题】

原发性肝癌的预防最重要的措施是___

A. 休息

B. 调节饮食，注意卫生

C. 不吃霉变食品和粮食

D. 忌服对肝脏有损药物

E. 防霉.防毒.防肝炎

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【单选题】

慢性胃炎胃酸缺乏引起消化不良者宜选用___

A. 陈香露片

B. 硫糖铝

C. 多潘立酮(吗丁啉)

D. 雷尼替丁

E. 胃酶合剂

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【单选题】

与急性出血坏死型胰腺炎的临床表现不符是___

A. 无腹膜炎表现

B. 呼吸衰竭

C. 代谢性酸中毒

D. 脐周皮肤青紫

E. 高热持续不退

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【单选题】

慢性胃体炎的发病主要由下列哪一种因素引起___

A. 自身免疫反应

B. 饮食不当

C. 高盐饮食

D. 应激因素

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【单选题】

最能诊断溃疡病穿孔的是___

A. 剧烈腹痛

B. 呕血

C. 板状腹

D. 休克

E. X线检查见膈下游离气体

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【单选题】

胃肠粘膜的损害因素，不正确的是___

A. 前列腺素E

B. 吸烟

C. 过度精神紧张

D. 刺激性饮食

E. 地塞米松

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【单选题】

肠结核的主要感染途径是___

A. 胃肠道感染

B. 血行播散

C. 直接蔓延

D. 淋巴播散

E. 皮肤接触

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【单选题】

最易导致幽门梗阻症状的溃疡是___

A. 胃溃疡

B. 十二指肠溃疡

C. 球后溃疡

D. 幽门管溃疡

E. 胃多发性溃疡

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【单选题】

与幽门螺旋杆菌密切相关的疾病是___

A. 慢性胃炎.消化性溃疡.炎症性肠病

B. 慢性胃炎.消化性溃疡.胃癌

C. 慢性胃炎.消化性溃疡.胃平滑肌瘤

D. 肥厚性胃炎.Zollinger-Ellison综合征.贲门失弛缓综合征

E. lison综合征.贲门失弛缓综合征

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【单选题】

上消化道大量出血后，患者下列检查可升高的是___

A. 血红蛋白

B. 血尿素氮

C. 血尿酸

D. 血红细胞

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【单选题】

溃疡病患者宜少量多餐，其意义是___

A. 避免胃窦部过度扩张

B. 减慢胃排空

C. 减少胆汁反流

D. 促进胃液分泌

E. 中和胃酸

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【单选题】

肝性脑病患者出现烦躁不安时，最好选用___

A. 氯丙嗪

B. 吗啡

C. 地西泮

D. 硫芬妥纳

E. 哌替啶

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【单选题】

不属于门静脉高压的侧支循环___

A. 食管下段静脉曲张

B. 脐周静脉曲张

C. 腹壁静脉曲张

D. 痔静脉曲张

E. 下肢静脉曲张

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【单选题】

肝性脑病患者使用精氨酸的目的是___

A. 保护肝细胞

B. 使肠内呈酸性，减少氨吸收

C. 减少锰中毒

D. 抑制脑内假神经递质合成

E. 与游离氨结合，从而降低血氨

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【单选题】

患者，男性，46岁，有嗜酒史。近2年来常感腹胀，食欲减退，齿龈出血，但仍坚持工作。最近1周来下肢水肿明显，昨晚呕血后进入昏迷状态。应考虑___

A. 肝性脑病

B. 乙醇(酒精)中毒性昏迷

C. 糖尿病酮症昏迷

D. 尿毒症性昏迷

E. 低血糖昏迷

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【单选题】

患者，男性，52岁，中午饱餐1小时后突然出现中.上腹部剧烈的刀割样疼痛，且向腰背部放射，继而呕出胆汁，伴高热.面色苍白。急诊入院检查时全腹疼痛，腹肌强直。紧急处理措施不妥的是___

A. 静脉输液

B. CT检查

C. 检查

D. 解痉止痛

E. 鼻饲流质

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【单选题】

肝穿刺的部位___

A. 右锁骨中线第2肋间

B. 右腋中线第8～9肋间

C. 右锁骨中线第9～10肋间

D. 右锁骨中线第5～6肋间

E. 右腋中线第9～10肋间

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【单选题】

原发性肝癌早期诊断的主要血检指标是___

A. AFP

B. ALT

C. AST

D. LDHE

E. 血清铁蛋白

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【单选题】

当前诊断小肝癌和微小肝癌的最佳检查方法是___

A. 超

B. T

C. 穿刺活检

D. 线肝血管造影

E. 射性核素肝显像

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【单选题】

主细胞分泌___

A. 碱性黏液

B. 盐酸

C. 胃泌素

D. 胃蛋白酶原

E. 胃液

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【单选题】

十二指肠溃疡发生的原因主要是___

A. 吸烟

B. 喝酒

C. 损害因素增强

D. 粘膜修复快

E. 胃液减少

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【单选题】

幽门梗阻时呕吐特点___

A. 鲜血

B. 咖啡样

C. 喷射性

D. 隔夜食物

E. 食后即吐

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【单选题】

腹泻时应观察患者以下何种表现___

A. 食欲不振

B. 恶心呕吐

C. 烦躁不安

D. 脱水或电解质紊乱

E. 头痛

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【单选题】

急性胰腺炎患者为抑制或减少胰液分泌的措施是___

A. 补充液体

B. 吸氧

C. 胃肠减压

D. 纠正休克

E. 解痉镇痛

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【单选题】

呈喷射状呕吐的是___

A. 急性胃炎

B. 胃溃疡

C. 慢性胃炎

D. 颅内高压症

E. 十二指肠溃疡

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【单选题】

小肠病变引起的腹痛部位为___

A. 上腹正中

B. 左下腹

C. 右肋下

D. 右下腹

E. 脐周

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【单选题】

早期胃癌是指___

A. 癌肿小于1cm，无淋巴结转移

B. 癌肿浸润不超过粘膜下层，不论有无局部淋巴结转移

C. 癌肿浸润超过肌层，不论有无局部淋巴结转移

D. 癌肿面积大于3cm

E. 癌肿浸润粘膜层.粘膜下层及肌层

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