27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。_答案

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27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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新装或增容办

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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推荐试题

【单选题】

Windows紧急修复盘不能修复下列哪个项目？___

A. 启动环境

B. 硬件兼容问题

C. 分区引导扇区

D. 系统文件

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【单选题】

ＩＳＤＮ是由___演变而成的

A. ＤＤＮ

B. ＩＤＮ

C. ＰＳＴＮ

D. 传输介质

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【单选题】

ISDN中B道的速率是___

A. 8 Kbps

B. 64Kbps

C. 9.6 Kbps

D. 128 Kbps

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【单选题】

下列在域中的哪个组同时属于同一域中的本地组？___．．

A. Enterprise Admins

B. Domain Computers

D. omain Admins

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【单选题】

为什么说共享介质的以太网存在一定的安全隐患？___

A. 共享介质的以太网容易发生冲突问题，导致帧报文丢失

B. 一些拥有较高权限的用户可以查找到网段内的其它用户，获得敏感数据

C. 一个冲突域内的所有主机都能够看到其他人发送的数据帧，即使目的MAC地址并非自己

D. 所有的用户都在同一网段

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【单选题】

按照IP地址的逻辑层分，IP地址可分为___类

A. 5

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

对等层实体之间采用___进行通信

A. 服务访问点

B. 其他三者

C. 服务

D. 协议

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【单选题】

网络操作系统为网络用户提供了两级接口：网络编程接口和___

A. SOCKET接口

B. NETBIOS接口

C. 操作命令接口

D. 传输层接口

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【单选题】

DDN所提供的数据信道是___

A. 半临时性

B. 永久性

C. 半永久性

D. 临时性

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【单选题】

下列不属于快速以太网传输媒体的是___

A. 同轴电缆

B. ５类线

C. ３类线

D. 光缆

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【单选题】

收发器电缆的细缆结构与粗缆结构相比___。

A. 细缆结构造价较高

B. 细缆结构不容易安装

C. 细缆结构具有较大的地理覆盖范围

D. 粗缆结构每条干线段支持的结点数多

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【单选题】

ISDN中，U接口指的是___

A. NT1到终端的接口

B. 交换机到用户板的接口

C. 电话线到NT1的接口

D. 电话线到网卡的接口

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【单选题】

用户Suser登录本地计算机，由于疏忽两次未正确输入密码，登录对话框立刻变为灰色，不允许登录，原因是___

A. Account lockout time

B. Account lockout counter

C. Account lockout threshold

D. Account lockout duration

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【单选题】

Cisco View以不同颜色的符号表示了网络设备状态，橙色表示___

A. 管理状态打开，但是运行值却处于关闭状态

B. 表示正常的发送数据

C. 界面被挂起了

D. 端口或者界面、管理中心或者运行状态值关闭了

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【单选题】

不属于安全策略所涉及的方面是___

A. 防火墙策略

B. 访问控制策略

C. 物理安全策略

D. 信息加密策略

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【单选题】

在客户／服务器模式下的网络操作系统主要指的是___

A. 客户机操作系统

B. 操作系统执行体

C. 操作系统内核

D. 服务器操作系统

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【单选题】

Intranet技术主要由一系列的组件和技术构成，Intranet的网络协议核心是___

A. PPP

B. SLIP

C. ISP/SPX

D. TCP/IP

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【单选题】

在现行的存储技术中哪两种磁带采用了螺旋扫描读写方式___

A. 面向工作组级数据备份的8mm、面向部门级网络数据网络备份的8mm磁带。

B. 面向工作组级数据备份的4mm、面向部门级网络数据网络备份的8mm磁带。

C. 面向工作组级数据备份的6mm、面向部门级网络数据网络备份的8mm磁带。

D. 面向工作组级数据备份的4mm、面向部门级网络数据网络备份的6mm磁带

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【单选题】

在TCP/IP协议簇的层次中，解决计算机之间通信问题是在___

A. 应用层

B. 网际层

C. 传输层

D. 网络接口层

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【单选题】

在管理员安装Exchange2000前，必须在哪个/哪些工具中检查系统是否存在错误___

A. 计算机管理器

B. AD用户和计算机

C. 事件查看器

D. 性能监视器

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【单选题】

组A对某文件具有本地读取权限，组B对该文件有修改的权限，用户Users同时属于A组和B组。那么Users对该文件的权限是___。．．

A. 读取

B. 修改

C. 拒绝，即无权限

D. 读取和修改

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【单选题】

允许在一台主机上同时连接多台客户端，同时为多个客户端提供服务的计算机的操作系统是___

A. 分时操作系统

B. 网络操作系统

C. 分布式操作系统

D. 实时操作系统

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【单选题】

在以太网中，工作站在发送数据之前，要检查网络是否空闲，只有在网络不阻塞时，工作站才能发送数据，是采用了___机制

A. IP

B. TCP

C. 载波侦听与冲突检测 CSMA/CD

D. ICMP

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【单选题】

不属于快速以太网设备的是___

A. 收发器

B. 路由器

C. 集线器

D. 交换器

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【单选题】

在网络互联中，中继器一般工作在___

A. 数据链路层

B. 物理层

C. 传输层

D. 网络层

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【单选题】

Netware采用的的通信协议是___

A. SPX/IPX

B. NETX

C. TCP/IP

D. NETBEUI

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【单选题】

在设备多支持的工作模式中。进行自动协商优先级最高的是___

A. 100BASE-T4

B. 10BASE-T

C. 100BASE-T2

D. 100BASE-TX

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【单选题】

在OSI参考模型中，网桥实现互联的层次为___

A. 物理层

B. 高层

C. 网络层

D. 数据链路层

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【单选题】

关于被屏蔽子网中内部路由器和外部路由器的描述，不正确的是___

A. 外部路由器的主要功能是保护周边网上的主机，内部路由器用于保护内部网不受周边网和外部网的侵害

B. 外部路由器和内部路由器都可以防止声称来自周边网的IP地址欺骗

C. 内部路由器位于内部网和周边网络之间，外部路由器和外部网直接相连

D. 内部路由器可以阻止内部网络的广播消息流入周边网，外部路由器可以禁止外部网一些用服务的入部连接

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【单选题】

使用了全双工以太网技术后，延伸网段距离上的得益者是___

A. 10BASE-T

B. 100BASE-T2

C. 100BASE-FX

D. 100BASE-T4

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【单选题】

下列选项中哪个是正确的交换机启用和浏览CDP信息___．．

A. switch(config-if)# enable cdp

B. switch(config-if)# cdp enable

C. switch(config-if)# cdp

D. switch(config)# cdp enable

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【单选题】

职业道德自身特点，在其表现形式上反映的是___

A. 可操作性与准强制性

B. 普适性和广泛性

C. 相对稳定性和连续性

D. 规范性和专业性

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【单选题】

Cisco Works在Windows系统下的服务器默认端口是___

A. 1741

B. 1711

C. 1799

D. 1272

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【单选题】

启动网络监视器，打开监视窗口，该窗口一共由___个不同部分所组成。．．

A. 2

B. 4

C. 3

D. 6

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【单选题】

下列哪类不属于Windows2000 server组的有效范围？___

A. 通用组

B. 全局组

C. 用户组

D. 域本地组

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【单选题】

通信子网不包括___

A. 传输层

B. 网络层

C. 数据链路层

D. 物理层

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【单选题】

关于哪些操作系统可以成为Exchange2000客户端，下列哪个/哪些说法是正确的___

A. 所有windows平台的操作系统都可以成为exchange2000的客户端

B. 标准的internet邮件客户，也包括unix clients和macintosh clients

C. 其他三项都是

D. 只有windows2000才可以成为exchange2000客户端

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【单选题】

职业道德作为一种道德体系，最早产生于___

A. 封建社会

B. 资本主义社会

C. 奴隶社会

D. 原始社会

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【单选题】

口令管理过程中，应该___。

A. 利用容易记住的单词作为口令

B. 选用5个字母以下的口令

C. 把明口令直接存放在计算机的某个文件中

D. 设置口令有效期，以此来强迫用户更换口令

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【单选题】

1949年周恩来代表中华人民共和国宣布：我们外交问题有一个基本立场，即中华民族独立的立场，对于美国帝国主义我们一定要采取严肃的态度，使他们了解中国是不可欺侮的，即使对苏联及各人民民主国家，我们也不能有所依赖。这表明新中国的外交方针是___

A. 不结盟政策

B. 和平共处五项原则

C. 独立自主

D. 求同存异

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