27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。_答案

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27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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新装或增容办

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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推荐试题

【单选题】

现场需要24小时连续监测硫化氢浓度时，应采用___硫化氢监测仪，用于监测井场中硫化氢容易泄漏和积聚场所的硫化氢浓度值。

A. 常规型

B. 气体检测仪

C. 便携式

D. 固定式

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【单选题】

现场广泛使用的___式硫化氢监测仪可分为固定式和便携式两种。

A. 机械

B. 电子

C. 泵吸

D. 常规

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【单选题】

第三级报警值应设置在危险临界浓度___。

A. 10mg/m³（15ppm）

B. 20mg/m³（30ppm）

C. 30mg/m³（20ppm）

D. 150mg/m³（100ppm）

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【单选题】

第二级报警值应设置在安全临界浓度___。

A. 10mg/m³（15ppm）

B. 30mg/m³（20ppm）

C. 20mg/m³（30ppm）

D. 15mg/m³

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【单选题】

在危险场所应配带___硫化氢监测仪，用来监测不固定场所硫化氢的泄漏和浓度变化。

A. 固定式

B. 便携式

C. 常规型

D. 气体检测仪

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【单选题】

设备警报的功能测试至少每___一次。（按塔里木教材）

A. 天

B. 周

C. 月

D. 年

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【单选题】

固定式硫化氢监测仪___校验一次。

A. 一季度

B. 半年

C. 一年

D. 二年

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【单选题】

第一级报警值应设置在阈限值___。

A. 15mg/m³（10ppm）

B. 20mg/m³（30ppm）

C. 30mg/m³（20ppm）

D. 10mg/m³（15ppm）

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【单选题】

便携式硫化氢监测仪___校验一次。（按塔里木教材）

A. 一季度

B. 半年

C. 一年

D. 二年

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【单选题】

在超过满量程浓度的环境使用后应___校验。（按塔里木教材）

A. 一年

B. 二年

C. 三年

D. 重新

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【单选题】

气瓶中高压压缩空气被高压减压阀降为中压___左右输出，经中压管送至需求阀，然后通过需求阀进入呼吸面罩，吸气时需求阀自动开启供使用者吸气，并保持一个可自由呼吸的压力。

A. 0.3 MPa

B. 0.5 MPa

C. 0.7 MPa

D. 1.0MPa

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【单选题】

现场常用的空呼器气瓶容积为6.8L,充气压力30MPa为例:(假设佩戴者为高强度劳动强度，耗气量为50L/min)该空呼器能使用的时间为___。

A. 30.8

B. 40.8

C. 50.8

D. 60.8

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【单选题】

正压式空气呼吸器配有一个专用报警器，当压力低于大约___MPa时可以自动报警，提醒充气，在使用之前应检查空呼器的报警装置是否完好。（按塔里木教材）

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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【单选题】

正压式空气呼吸器的连接管路密封性测试；把气瓶的阀门拧紧，仔细观察气压表上的读数在一分钟之内的减小不能超过___MPa，否则空气呼吸器就需要维修。（按塔里木教材）

A. 0.2

B. 0.3

C. 0.4

D. 0.5

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【单选题】

正压式空气呼吸器属于自给式开路循环呼吸器，它是使用___为供气流的呼吸器，它依靠使用者背负的气瓶供给所呼吸的气体。

A. 空气

B. 压缩空气

C. 氧气

D. 氮气

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【单选题】

正压式空气呼吸器的有效供气时间应___。

A. 小于30min

B. 等于30min

C. 大于30min

D. 根据情况而定

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【单选题】

如果正压式空气呼吸气瓶中的气体气压低于额定充气压力___，必须更换一个充满空气的气瓶或重新充气。

A. 50%

B. 70%

C. 80%

D. 90%

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【单选题】

在硫化氢（或二氧化硫）浓度较高或___的环境中作业，应该使用带全面罩的正压式呼吸保护设备。

A. 浓度较低

B. 无硫化氢（或二氧化硫）

C. 油气井

D. 浓度不清

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【单选题】

如果在使用合格空气呼吸器的过程中报警器发出报警气笛声，使用者___离开危险地区。

A. 5-6分钟后

B. 工作完成后

C. 立即

D. 根据情况是否

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【单选题】

正压式空气呼吸气瓶中的气体装满时气压应为30MPa，通常要求气瓶压力应在___。

A. 20

B. 24

C. 24～30

D. 35

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【单选题】

正压式空气呼吸气瓶中的气体装满时气压应为___MPa。

A. 20

B. 24

C. 30

D. 35

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【单选题】

使用正压式空气呼吸前的检查内容有以___方面：1、连接管路的密封性测试；2、报警器的灵敏度测试；3、测试气瓶的气体压力；4、整体外观检查。按以下顺序进行。

A. 1、2、3、4

B. 2、3、4、1

C. 4、3、1、2

D. 4、3、2、1

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【单选题】

当听到或接到有硫化氢溢出或泄漏的警报后，首先应该辨别出___。

A. 撤离路线

B. 来源

C. 风向

D. 井场钻井工况

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【单选题】

不要接触低洼处的水源。低洼处的水源可能溶解有大量的硫化氢气体，而硫化氢溶于水后处于一种___。

A. 稳定的状态不易挥发

B. 不稳定的状态极易挥发

C. 不稳定的状态不易挥发

D. 稳定的状态极易挥发

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【单选题】

如果眼睛有灼痛或不舒服感，应在保证安全的前提下，再用___来进行冲洗眼睛，这样可以减少眼睛的症状。

A. 柴油

B. 清洁的水

C. 碱水

D. 汽油

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【单选题】

在有或可能有硫化氢存在的作业场所应设置风向标（袋）。风向标（袋）的颜色是___。

A. 黄色

B. 大红

C. 绿色

D. 以上都不对

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【单选题】

有硫化氢溢出或泄漏的警报后撤离时，若发现有人倒地或出现意外时，首先应___或等待专业人员的救护。

A. 立刻施救

B. 不管他

C. 立刻救较轻的

D. 保证自己能安全逃离的情况下再施救

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【单选题】

如果硫化氢气体是从上风方向来的，应该往___方向迅速地撤离出危险区域到安全的地方。

A. 上风

B. 下风

C. 侧风方向

D. 顺风方向

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【单选题】

当听到或接到有硫化氢溢出或泄漏的警报后应___迅速地撤离出危险区域到安全的地方，撤离时，一定要朝着地面高处跑。

A. 逆着风向（往上风）

B. 下风

C. 由工作地点决定侧风或上风

D. 顺风方向

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【单选题】

溢流关井后不立即向上级汇报；擅自处理导致井控险情加剧。处罚办法___处以1万元人民币的罚款。

A. 责任人

B. 主要责任人

C. 所有管理人员

D. 工程人员

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【单选题】

没有造成井控险情和井喷失控的井控违规行为，发现一次处理一次。不在井控违规行为范围内的___。

A. 也要进行处罚

B. 不处罚

C. 5万元

D. 可以提出批评，但不进行处罚

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【单选题】

相关井控违规行为在年度内重复发生的，___。

A. 工程师罚3000元

B. 每人罚2000元

C. 责任人处以2000元

D. 加倍处罚

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【单选题】

井控违规处罚由勘探开发部和业主单位负责实施，集体的罚款从完井考核中扣除，个人的罚款由处罚单位收缴后___。

A. 不上交

B. 上交勘探开发部保管，作为井控奖励基金

C. 不管理

D. 不奖励

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【单选题】

各级检查问题未按要求限期整改或反馈不及时。处罚办法对责任人处以___元人民币的罚款。

A. 4000

B. 3000

C. 2000

D. 1000

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【单选题】

由于施工队伍责任造成重大井控险情（启动油田井控应急预案的险情），由施工单位承担相应的井控安全责任和由此造成的直接经济损失，立即停止施工，上报油田HSE管理委员会决定是否取消该施工队伍在塔里木油田的施工资格，保留施工资格的队伍罚款___万元。

A. 15

B. 35

C. 50

D. 80

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【单选题】

油田井控处罚情况___在油田生产会上通报一次，并将对承包商的井控处罚情况以书面形式通报其上级单位。

A. 每天

B. 每周

C. 每月

D. 每季度

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【单选题】

井口30米范围内电源电器不防爆。处罚办法对___元人民币的罚款。

A. 责任人处以3000

B. 处以2500

C. 责任人处以1000

D. 责任人处以6000

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【单选题】

由于施工队伍责任造成井喷失控事故，由___承担相应的井控安全责任和由此造成的直接经济损失，取消该施工队伍在塔里木油田的施工资格。

A. 施工单位

B. 甲方单位

C. 领导

D. 总工程师

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【单选题】

如果因为甲方监督等甲方管理人员违章指挥或设计原因造成上述相关问题的发生，报塔里木油田HSE管理委员会___。

A. 处理领导

B. 工程师

C. 处理相关责任人

D. 处理所有人

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【单选题】

发生相关井控违规行为，被停工整改的井队，停工整顿和整改期间，日费制井按乙方事故日费标准付费，总包井___。

A. 另付费用

B. 少付费用，要进行处罚

C. 多付费用，不处罚

D. 不另付费用

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