27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。_答案

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27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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新装或增容办

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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推荐试题

【判断题】

发现压力表指示超过红线，但未超过量程，仍可以使用

A. 对

B. 错

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【判断题】

就地液面计投用时必须检查放空阀是否关闭，然后才可以开引出阀

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于组分挥发度相差较大、分离要求不高的场合，可采用平衡蒸馏或简单蒸馏

A. 对

B. 错

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【判断题】

装置漏油、漏瓦斯不准开车，漏水则无所谓

A. 对

B. 错

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【判断题】

采样时需要携带便携式硫化氢报警仪，装置正常巡检可以不带

A. 对

B. 错

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【判断题】

装置瞬间跳电，机泵会自启动，不需要操作人员去作调节

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生大风事故时，若管线未经过加固，有可能造成管线被拉断的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

硫磺的流动性随温度的升高而变化，温度越高，流动性越好

A. 对

B. 错

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【判断题】

二氧化硫易溶于水，而生成亚硫酸，亚硫酸是中强酸，对设备腐蚀很严重

A. 对

B. 错

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【判断题】

管线的吹扫原则是顺流程走向，先主线后支线，由低向高吹扫

A. 对

B. 错

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【判断题】

酸性气中的NH3主要是由污水汽提装置的酸性气带来的

A. 对

B. 错

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【判断题】

快速切断阀达到所需要的全开或全关位置，阀门运行时会发出声音，可就声音判断阀门是否动作

A. 对

B. 错

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【判断题】

压力表安装后打开手阀必须观察是否泄漏

A. 对

B. 错

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【判断题】

溶剂再生塔顶回流罐液面上涨较快首先应该确定塔顶回流泵是否完好

A. 对

B. 错

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【判断题】

装置停工检修要把好吹扫关、安全关、质量关

A. 对

B. 错

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【判断题】

装置开工前必须对介质为酸性气的管线和设备进行氮气气密性试验

A. 对

B. 错

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【判断题】

压力表安装后手阀必须全开

A. 对

B. 错

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【判断题】

在开车过程中，冷却器在投用时，发生气阻时可以将循环水改就地直排

A. 对

B. 错

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【判断题】

反应器和炉子不得用水冲洗和蒸汽吹扫

A. 对

B. 错

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【判断题】

蒸汽扫线时，可以同时扫多根管线，以节省停工吹扫时间

A. 对

B. 错

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【判断题】

用氮气气密捉漏的管线用耳朵听有没有异常声音就可以判断泄漏点

A. 对

B. 错

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【判断题】

用蒸汽气密捉漏的管线用肉眼观察是否有蒸汽泄漏就可以判断泄漏点

A. 对

B. 错

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【判断题】

克劳斯部分停工吹扫时各低点加强排污

A. 对

B. 错

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【判断题】

压力表刻度不清不影响使用

A. 对

B. 错

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【判断题】

若冷却器出口的循环水放空出现夹带气相，冷却器可能发生泄漏

A. 对

B. 错

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【判断题】

盲板的主要作用是将生产介质完全分隔，防止切断阀关闭不严或内漏影响生产

A. 对

B. 错

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【判断题】

1.0MPa蒸汽由于温度比较高，会产生“水击”，0.3MPa蒸汽就不会

A. 对

B. 错

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【判断题】

装置引蒸汽过快，会产生液击现象损坏管线和设备

A. 对

B. 错

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【判断题】

液硫管线伴热夹套的检查，只需摸管线发烫即可

A. 对

B. 错

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【判断题】

液硫进硫池的管线需要有一定坡度，故其夹套伴热蒸汽的流向也需要一致，即蒸汽由夹套上部引入，冷凝水由夹套下部排出

A. 对

B. 错

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【判断题】

离心泵启动时必须灌泵

A. 对

B. 错

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【判断题】

机泵着火时首先关闭泵出入口阀

A. 对

B. 错

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【判断题】

突然停电停泵时应按下停泵电钮

A. 对

B. 错

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【判断题】

泵在启动之前没有必要进行对其盘车

A. 对

B. 错

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【判断题】

贫液过滤器组更换滤芯时，要经过水洗或蒸汽吹扫

A. 对

B. 错

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【判断题】

盘车的作用是防止曲轴弯曲

A. 对

B. 错

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【判断题】

机泵振动超标一般都伴有异常声响，外操可以以此来初步判断

A. 对

B. 错

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【判断题】

硫夹套阀的作用是防止硫化氢腐蚀

A. 对

B. 错

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【判断题】

运转机泵可戴手套作业

A. 对

B. 错

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【判断题】

塔器的日常巡回检查中塔顶部位检查中主要检查塔顶压力表、塔顶放空管线、以及相关的人孔法兰泄漏情况

A. 对

B. 错

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