27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。_答案

【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

新装或增容办

解析

暂无解析

相关试题

【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

查看答案解析

【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

查看答案解析

【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

查看答案解析

【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

查看答案解析

【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

查看答案解析

【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

查看答案解析

【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

查看答案解析

【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

查看答案解析

【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

查看答案解析

【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

查看答案解析

【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

查看答案解析

【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

查看答案解析

【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

查看答案解析

【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

查看答案解析

【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

查看答案解析

【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

查看答案解析

【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

查看答案解析

【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

查看答案解析

【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

查看答案解析

【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

查看答案解析

【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

查看答案解析

【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

查看答案解析

【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

查看答案解析

【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

查看答案解析

【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

查看答案解析

【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

查看答案解析

【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

查看答案解析

【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

查看答案解析

【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

查看答案解析

【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

查看答案解析

【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

查看答案解析

【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

查看答案解析

【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

查看答案解析

【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

查看答案解析

【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

查看答案解析

【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

查看答案解析

【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

查看答案解析

【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

查看答案解析

【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

查看答案解析

推荐试题

【判断题】

决定和命令都有嘉奖有关单位和人员的功能，但决定还有惩处有关单位和人员的功能。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

批复是对请示和函的答复。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

按照规定，一个单位除办公厅和办公室之外，其他内设机构不得正式对外行文。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

公文写作，也可使用比喻、夸张、反复等修辞手法。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

联合行文的发文机关标志可以并用联合发文机关名称，也可以单独用主办机关名称。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

受双重领导的机关向一个上级机关行文时，必须抄送另一个上级机关。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

向上级机关请示的时候，原则上主送一个上级机关，根据需要同时抄送相关上级机关、同级机关和下级机关。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

通知只有作为下行文时，才具有指令性。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

告知性通知，既可作平行文，也可作下行文。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

党政机关的公文版头，需要在红线中间印上三颗五角星以示区别。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

现行党政机关公文已不再标引主题词。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

机关应用文是个大概念，它包括公文和非公文。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

某单位向上级写了一份报告，半年过去了，上级都没有答复，这种情况不正常。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

受双重领导时，请示只能主送一个上级，需要时，可抄送另一个上级，不能同时主送。否则，就是违规。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

函也可以用作请求对方审批事项。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

党政机关公文如有密级，一律标在左上角。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

正式行文必须行公文，就是说，要套红头、编文号、盖公章（纪要等除外）。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

请示、报告、计划、总结都是公文。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

公文质量由秘书负责，公文签发由领导负责。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

对报告，上级一般不批复，只有在特殊情况下才批复。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

由于要求政府信息公开，所以公文应该取消密级。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

单位公文质量高低，应该与这个单位的级别相匹配。这就是说，一个单位的级别高，其公文质量要求就高; 一个单位的级别低，其公文质量要求就可以相应降低。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

公文格式，包括版头（文头）、主体（文中）、文字、版记（文尾）四部分。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

公文写作也很容易，只要掌握一定格式就可以了。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

每篇公文，都应当有主送单位和抄送单位，这样才完整。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

公文一经领导签发，就要马上付印，中间不能有耽搁。否则，就会影响时效。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

废止一个单位的公文，只能由这个单位自己或该单位的上级来宣布，该单位的下级无权宣布。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

请示只能在事前上报，报告可以事前上报，也可以事中、事后上报。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

公文文种“议案”，党政机关都可以使用。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

从实行公务员制度的国家来看，各国公务员范围不尽相同。大体而言，有大范围、中范围和小范围三种类型。其中，法、德、美等国家属于大范围类型。这些国家的公务员是中央到地方所有国家机关（除国会议员外）和国有企业、社会组织工作人员的总称。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

行政执法类公务员是指政府部门中直接履行监管、处罚、强制、稽查等现场执法职责职位的公务员。文明执法、公正执法是对这类公务员的基本要求。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

与综合管理类和专业技术类公务员职位相比，行政执法类职位具有两个鲜明特点：一是纯粹的执行性，二是现场强制性。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

根据行政执法类职位特点，我国行政执法类公务员主要集中在公安、海关、税务、工商、质检、药监、城市管理、环保等政府部门。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

我国公务员制度，是指通过制定法律、法规，对公务员依法进行科学管理的人事制度。具体包括公务员的义务权利、职位分类、录用、考核、奖惩、职务升降、培训、交流与回避、工资福利保险、辞职辞退、退休、申诉控告等制度。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

公务员职位类别按照公务员职位的性质、特点和管理需要，划分为综合管理类、专业技术类和行政执法类等类别。为严格公务员管理，根据我国《中华人民共和国公务员法》规定，今后不能再增设其它职位类别。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

公务员的义务，是指法律关于公务员在行使国家权力，执行国家公务员活动必须作出一定行为或不得作出一定行为的约束和限制。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

公务员的权利，是指法律关于公务员可以享受某种利益或可以作出一定行为的许可和保障。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

公务员必须树立正确的权力观，清正廉洁、公道正派是他们的义务之一。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

参加教育培训，既是公务员的义务，又是公务员的权利。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

目前世界各国通行的人事分类制度，主要有品位分类和职位分类两种。大体而言，品位分类以“事”为中心，而职位分类以“人”为中心。

A. 对

B. 错

查看答案解析