41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。_答案

【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

客户情绪安抚工作|维持营业秩序

解析

暂无解析

相关试题

【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

查看答案解析

【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

查看答案解析

【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

查看答案解析

【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

查看答案解析

【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

查看答案解析

【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

查看答案解析

【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

查看答案解析

【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

查看答案解析

【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

查看答案解析

【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

查看答案解析

【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

查看答案解析

【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

查看答案解析

【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

查看答案解析

【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

查看答案解析

【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

查看答案解析

【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

查看答案解析

【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

查看答案解析

【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

查看答案解析

【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

查看答案解析

【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

查看答案解析

【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

查看答案解析

【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

查看答案解析

【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

查看答案解析

【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

查看答案解析

【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

查看答案解析

【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

查看答案解析

【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

查看答案解析

【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

查看答案解析

【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

查看答案解析

【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

查看答案解析

【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

火场逃生原则：___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。

查看答案解析

【填空题】

75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。

查看答案解析

【单选题】

下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。

A. N22

B. N215

C. N2011

D. N42

查看答案解析

【单选题】

OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。

A. 1～9999

B. 10～9999

C. 10～8999

D. 1～250

查看答案解析

【单选题】

OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。

A. 256 byte

B. 128 byte

C. 64 byte

D. 32 byte

查看答案解析

【单选题】

STM16的帧周期是____。

A. 31.25μs

B. 125μs

C. 256μs

D. 64μs

查看答案解析

【单选题】

N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。

A. 15 byte

B. 20 byte

C. 30 byte

D. 16 byte

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

便携式强光防爆工作灯，主要由灯头、腰带夹、___ 等部件组成。

A. 电池盒

B. 灯架

C. 灯夹

D. 手柄

查看答案解析

【单选题】

便携式强光防爆工作灯，强光与工作光（）焦距（）。___

A. 可转换、可调

B. 可转换、不可调

C. 不可转换、不可调

D. 不可转换、可调

查看答案解析

【单选题】

便携式强光防爆工作灯，高能无记忆电池性能优良，一次充电后，放置半年储电量不低于满容量的___ %，两年内不低于满容量的50%。

A. 62

B. 72

C. 82

D. 92

查看答案解析

【单选题】

固态微型强光防爆电筒开关旋钮既可作为开关，又可用于___

A. 调焦

B. 充电

C. 更换灯泡

D. 警报

查看答案解析

【单选题】

固态微型强光防爆电筒的体积小、重量轻且防爆性能优良，适用于在各种事故现场进行消防作业时（包括各种易燃易爆场所）作移动照明和作为 ___使用。

A. 破拆

B. 爆破

C. 信号灯

D. 撑顶

查看答案解析

【单选题】

固态微型强光防爆电筒由灯头、壳体和 ___等部件组成。

A. 灯尾

B. 电池

C. 手柄

D. 安全带

查看答案解析

【单选题】

固态微型强光防爆电筒具有优良的 ___ 、耐高低温性能及耐高湿性能，可在各种恶劣环境条件下使用。

A. 防水

B. 防尘

C. 防爆灯

D. 防震

查看答案解析

【单选题】

固态微型强光防爆电筒当充电器输入端接通电源后插入灯具充电插口，指示灯变为（）色，表示开始正常充电；电池充满电后，指示灯又转换为（）色。___

A. 绿、红

B. 红、绿

C. 红、蓝

D. 蓝、红

查看答案解析

【单选题】

手提式强光照明灯具是一种可手持的移动照明和应急照明灯具，具有 ___特点。

A. 照射距离远、穿透力强

B. 照射距离远

C. 穿透力强

D. 穿透力强、寿命长

查看答案解析

【单选题】

手提防爆探照灯具有深度潜水能力，能在 ___米水下长时间正常工作。

A. 50

B. 100

C. 200

D. 300

查看答案解析

【单选题】

消防员配备使用的消防员呼救、定位器具包括消防员___

A. 呼救器

B. 方位灯

C. 呼救器和定位灯

D. 呼救器和方位灯

查看答案解析

【单选题】

消防员呼救器的工作温度： ___

A. -25℃～55℃

B. -25℃～45℃

C. -15℃～55℃

D. -15℃～45℃

查看答案解析

【单选题】

方位灯的使用环境：___

A. -20℃~50℃

B. -20℃~60℃

C. -10℃~50℃

D. -10℃~60℃

查看答案解析

【单选题】

方位灯的外壳防护等级： ___

A. IP66

B. IP68

C. IP76

D. IP78

查看答案解析

【单选题】

消防腰斧的质量不大于 ___kg。

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

查看答案解析

【单选题】

消防员防护头盔是用于保护消防员头部、___以及面部的防护装具。

A. 腰部

B. 腿部

C. 颈部

D. 背部

查看答案解析

【单选题】

消防头盔由帽壳、佩戴装置、___、披肩和下颏带等主要部件组成。

A. 肩带

B. 腰带

C. 手电筒

D. 面罩

查看答案解析

【单选题】

下颏带由织带和___组成。

A. 锁勾

B. 纽扣

C. 搭扣

D. 护垫

查看答案解析

【单选题】

披肩是用于保护消防员颈部和___两侧，使之免受水及其它液体或辐射热伤害的防护层。

A. 头部

B. 面部

C. 腿部

D. 臀部

查看答案解析

【单选题】

消防头盔帽壳后沿变形下垂不超过___；

A. 20mm

B. 30mm

C. 35mm

D. 40mm

查看答案解析

【单选题】

帽舌和帽壳两侧变形下垂均不超过 ___

A. 20mm

B. 30mm

C. 35mm

D. 40mm

查看答案解析

【单选题】

消防头盔电绝缘性能交流电2200V，耐压___，帽壳泄漏电流不超过3mA。

A. 1min

B. 2min

C. 3min

D. 4min

查看答案解析

【单选题】

消防护目镜具有防尘、___、防紫外线辐射、防高强度冲击和防高速粒子冲击的功能。

A. 防火

B. 防水

C. 防热

D. 防静电

查看答案解析

【单选题】

消防护目镜由镜片、___和松紧系带组成。

A. 镜框

B. 密封挡圈

C. 头灯

D. 帽壳

查看答案解析

【单选题】

消防员抢险救援防护服是消防员在进行抢险救援作业时穿着的专用防护服，能够对其除头部、___、踝部和脚部之外的躯干提供保护。

A. 腿部

B. 腰部

C. 手部

D. 背部

查看答案解析

【单选题】

消防员灭火防护服是消防员在进行灭火救援时穿着的专用服装，用来对其上下躯干头颈、手臂、腿进行热防护的装备，但防护服的防护范围不包括头部、手部和___。

A. 腰部

B. 脚部

C. 腿部

D. 胸部

查看答案解析

【单选题】

消防员灭火防护服由外层、___隔热层、舒适层等多层织物复合而成。

A. 防水透气层

B. 防水层

C. 透气层

D. 隔热层

查看答案解析

【单选题】

消防员灭火防护服平时应存放在干燥通风处，尽量采取___。

A. 折叠存放

B. 挂置

C. 避免阳光暴晒

D. 避免与酸碱等腐蚀性气体存放

查看答案解析

【单选题】

消防手套除了符合阻燃和人类工效学的要求外，按其它性能的最低要求，分为1、2、3类。第___类的性能等级最高，（）类次之，1类相对2类减少了防水性能的要求。

A. 3 2

B. 1 2

C. 2 3

D. 3 1

查看答案解析

【单选题】

消防员防护靴的种类大致可分为消防员灭火防护靴___消防员化学防护靴三种

A. 消防员训练靴

B. 消防员绝缘靴

C. 消防员作战靴

D. 消防员抢险救援防护靴

查看答案解析

【单选题】

消防员灭火防护胶靴底的抗刺穿力不小于___N。

A. 1200

B. 1100

C. 2780

D. 2785

查看答案解析

【单选题】

消防员隔热服在40kW/m2辐射热源下，照射60s后，内表面温升不大于___℃。

A. 30

B. 28

C. 25

D. 20

查看答案解析

【单选题】

防静电服是消防员在排爆或易燃易爆现场进行抢险救援作业时穿着防止产生___的防护装具。

A. 火花

B. 中毒

C. 导电

D. 静电

查看答案解析

【单选题】

救生衣进水性能：穿着者在水中漂浮1小时，服装内的进水量应小于___g。

A. 200

B. 500

C. 380

D. 1000

查看答案解析

【单选题】

消防员防护胶靴防砸性能：靴头分别经___kN静压力试验和冲击锤质量为23kg，落下高度为300mm的冲击试验后，其间隙高度均不小于15mm；

A. 20

B. 10.78

C. 35

D. 15

查看答案解析

【单选题】

消防员可穿着下列哪类衣服进入火焰区，进行灭火救援___

A. 消防战斗服

B. 隔热服

C. 避火服

D. 指挥服

查看答案解析

【单选题】

消防头盔抗冲击吸收性能头模所受冲击力的最大值不应超过___N。

A. 3750

B. 3780

C. 2580

D. 2780

查看答案解析

【单选题】

消防员呼救器允许静止时间：___，预报警时间：15s±3s。

A. 30s±5s

B. 35s±5s

C. 25s±5s

D. 30s±3s

查看答案解析

【单选题】

化学防护服装主要保护穿着者的头部、躯干、手臂和腿等部位免受化学品的侵害，分为一级化学防护服装和___。

A. 重型防化服装

B. 二级化学防护服装

C. 轻型防化服装

D. 全密闭式防化服装

查看答案解析

【单选题】

一瓶压力为25MP，容积为6升的空气瓶，还能使用多长时间___。

A. 50分钟

B. 1个小时

C. 30分钟

D. 40分钟

查看答案解析