41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。_答案

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41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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答案

客户情绪安抚工作|维持营业秩序

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

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【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

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【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

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【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

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【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

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【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

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【填空题】

火场逃生原则：___、___、___、___。

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【填空题】

74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。

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【填空题】

75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。

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【单选题】

下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。

A. N22

B. N215

C. N2011

D. N42

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【单选题】

OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。

A. 1～9999

B. 10～9999

C. 10～8999

D. 1～250

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【单选题】

OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。

A. 256 byte

B. 128 byte

C. 64 byte

D. 32 byte

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【单选题】

STM16的帧周期是____。

A. 31.25μs

B. 125μs

C. 256μs

D. 64μs

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【单选题】

N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。

A. 15 byte

B. 20 byte

C. 30 byte

D. 16 byte

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推荐试题

【多选题】

运用监督执纪“四种形态”，让______成为常态，______、组织调整成为______的重要手段，严重违纪、严重触犯刑律的党员必须开除党籍。___

A. “红红脸、出出汗”

B. 党纪处分

C. 纪律处分

D. 管党治党

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【多选题】

全党同志要为实现______、______、______这三大历史任务，实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。___

A. 推进现代化建设

B. 全面建成小康社会

C. 完成祖国统一

D. 维护世界和平与促进共同发展

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【多选题】

______是我们党执政兴国的第一要务。必须坚持______的发展思想，坚持______的发展理念。___

A. 改革

B. 发展

C. 以人民为中心

D. 以共享为中心

E. 创新、协调、绿色、开放、共享

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【多选题】

______是中国特色社会主义最本质的特征，是______的最大优势。___

A. 中国共产党的领导

B. 坚持改革开放

C. 中国特色社会主义道路

D. 中国特色社会主义制度

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【多选题】

发扬社会主义新风尚，带头实践社会主义______，提倡共产主义道德，______，为了保护国家和人民的利益，在一切困难和危险的时刻挺身而出，英勇斗争，不怕牺牲。___

A. 社会主义荣辱观

B. 核心价值观和社会主义荣辱观

C. 弘扬党的优良传统

D. 弘扬中华民族传统美德

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【多选题】

《党章》强调，要增强党内政治生活的______。___

A. 政治性

B. 时代性

C. 原则性

D. 战斗性

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【多选题】

党组是党在中央和地方国家机关、______、______、文化组织和其他组织领导机关中设立的领导机构。___

A. 人民团体

B. 经济组织

C. 政治组织

D. 社会组织

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【多选题】

各项工作都要把______作为总的出发点和检验标准，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。___

A. 有利于发展社会主义社会的生产力

B. 有利于增强社会主义国家的综合国力

C. 有利于提高人民的生活水平

D. 有利于加强社会主义经济建设

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【多选题】

跨入新世纪，我国进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段。必须按照中国特色社会主义事业总体布局，统筹推进经济建设、______。___

A. 政治建设

B. 文化建设

C. 社会建设

D. 生态文明建设

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【多选题】

______是我们的立国之本。___

A. 坚持社会主义道路

B. 坚持中国共产党的领导

C. 坚持人民民主专政

D. 坚持马克思列宁主义毛泽东思想

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【多选题】

只有改革开放，______。___

A. 发展中国

B. 发展社会主义

C. 发展马克思主义

D. 发展共产主义

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【多选题】

______是关系党生死存亡的问题。___

A. 党风问题

B. 腐败问题

C. 党同人民群众联系问题

D. 经济发展问题

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【多选题】

凡属重大问题都要按照______的原则，由党的委员会集体讨论，作出决定。___

A. 集体领导

B. 民主集中

C. 个别酝酿

D. 会议决定

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【多选题】

党章规定，党员如果没有正当理由，______就被认为是自行脱党。___

A. 连续六个月不参加党的组织生活

B. 或不交纳党费

C. 或不履行党员八项义务

D. 或不做党所分配的工作

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【多选题】

党的群众路线是______。___

A. 一切为了群众

B. 一切依靠群众

C. 从群众中来，到群众中去

D. 把党的正确主张变为群众的自觉行动

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【多选题】

中国共产党要领导全国各族人民实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须紧密围绕党的基本路线，坚持党要管党、全面从严治党，加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设，以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程，以党的政治建设为纲领，整体推进党的______，把制度建设贯穿其中，深入推进反腐败斗争，全面提高党的建设科学化水平。___

A. 政治建设

B. 思想建设

C. 组织建设

D. 作风建设

E. 纪律建设

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【多选题】

改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是：______。___

A. 开辟了中国特色社会主义道路

B. 形成了中国特色社会主义理论体系

C. 确立了中国特色社会主义制度

D. 发展了中国特色社会主义文化

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【多选题】

党章确立的社会主义初级阶段的基本路线是：领导和团结全国各族人民，______，为把我国建设成为富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化国家而奋斗。___

A. 以经济建设为中心

B. 坚持四项基本原则

C. 坚持改革开放

D. 自力更生，艰苦创业

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【多选题】

党的地方各级代表大会的职权有______。___

A. 听取和审查同级委员会的报告

B. 审查同级纪律检查委员会的报告

C. 讨论本地区范围内的重大问题并作出决议

D. 选举同级党的委员会，选举同级党的纪律检查委员会。

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【多选题】

满十八岁的中国工人、农民、军人、知识分子和其他社会阶层的先进分子，必须具备下列条件：______，可以申请加入中国共产党。___

A. 承认党的纲领和章程

B. 是中国共产主义青年团团员

C. 愿意参加党的一个组织并在其中积极工作

D. 愿意执行党的决议和按期交纳党费的

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【多选题】

党的建设必须实现的基本要求是：_____。___

A. 坚持党的基本路线

B. 坚持解放思想，实事求是，与时俱进，求真务实

C. 坚持全心全意为人民服务

D. 坚持民主集中制

E. 坚持从严管党治党

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【多选题】

党必须加强对______等群团组织的领导，使它们保持和增强政治性、先进性、群众性，充分发挥作用。___

A. 工会

B. 共产主义青年团

C. 妇女联合会

D. 学生会

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【多选题】

党内选举，选举人有______的权利。___

A. 了解候选人情况

B. 要求改变候选人

C. 不选任何一个候选人

D. 另选他人

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【多选题】

申请入党的人，必须履行下列哪些手续才能成为正式党员：______。___

A. 填写入党志愿书，有两名正式党员作介绍人

B. 民主评议和公示

C. 经过支部大会通过和上级党组织批准

D. 经过预备期的考察

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【多选题】

党委（支部）必须按照______的原则，讨论决定重大问题。___

A. 集体领导

B. 民主集中

C. 个别酝酿

D. 会议决定

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【多选题】

中国共产主义青年团是______。___

A. 党领导的先进青年的群团组织

B. 党的助手

C. 党的后备军

D. 党的主力军

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【多选题】

中国共产党领导全国各族人民，经过长期的反对______的革命斗争，取得了新民主主义革命的胜利。___

A. 帝国主义

B. 殖民主义

C. 官僚资本主义

D. 封建主义

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【多选题】

始终做到“三个代表”，是我们党的______。___

A. 立党之本

B. 执政之基

C. 第一要务

D. 力量之源

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【多选题】

各项工作都要把______作为总的出发点和检验标准。___

A. 有利于发展社会主义社会的生产力

B. 有利于推进社会主义的改革开放

C. 有利于增强社会主义国家的综合国力

D. 有利于提高人民的生活水平

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【多选题】

党章规定，党的最高领导机关是______。___

A. 中央政治局

B. 中央书记处

C. 党的全国代表大会

D. 中央委员会

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【多选题】

党的基层组织，根据工作需要和党员人数，经上级党组织批准，分别设立______。___

A. 党的基层委员会

B. 总支部委员会

C. 支部委员会

D. 党小组

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【多选题】

党的各级纪律检查委员会的主要任务是______。___

A. 维护党的章程和其他党内法规

B. 检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况

C. 协助党的委员会推进全面从严治党、加强党风建设

D. 组织协调反腐败工作

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【多选题】

党的各级领导干部必须坚持原则，依法办事，清正廉洁，勤政为民，以身作则，艰苦朴素，密切联系群众，坚持党的群众路线，自觉地接受党和群众的批评和监督，加强道德修养，______，做到自重、自省、自警、自励，反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，反对任何滥用职权、谋求私利的行为。___

A. 讲党性

B. 重品行

C. 作表率

D. 守纪律

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【多选题】

科学发展观，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是______，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的指导思想。___

A. 马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现

B. 马克思主义中国化最新成果

C. 中国共产党集体智慧的结晶

D. 我国经济社会发展的重要指导方针

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【多选题】

建设社会主义生态文明建设，要坚持______为主的方针。___

A. 节约优先

B. 保护优先

C. 自然恢复

D. 防治结合

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【多选题】

党的地方各级代表大会的职权有______。___

A. 听取和审查同级委员会的报告

B. 审查同级纪律检查委员会的报告

C. 讨论本地区范围内的重大问题并作出决议

D. 选举同级党的委员会，选举同级党的纪律检查委员会。

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【多选题】

下列哪些属于党员必须履行的义务：______。___

A. 个人利益服从党和人民的利益

B. 自觉遵守党的纪律，首先是党的政治纪律和政治规矩

C. 为受党纪处分的党员辩护

D. 发扬社会主义新风尚

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【多选题】

党的纪律处分有警告、严重警告、______、开除党籍。___

A. 除名

B. 撤销行政职务

C. 撤销党内职务

D. 留党察看

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【多选题】

党的民主集中制的基本原则规定：______。___

A. 党员个人服从党的组织

B. 少数服从多数

C. 下级组织服从上级组织

D. 全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会

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【多选题】

党的各级组织和报刊和其他宣传工具，必须宣传党的______。___

A. 路线

B. 方针

C. 政策

D. 决议

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