41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。_答案

【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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答案

客户情绪安抚工作|维持营业秩序

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

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【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

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【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

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【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

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【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

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【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

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【填空题】

火场逃生原则：___、___、___、___。

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【填空题】

74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。

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【填空题】

75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。

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【单选题】

下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。

A. N22

B. N215

C. N2011

D. N42

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【单选题】

OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。

A. 1～9999

B. 10～9999

C. 10～8999

D. 1～250

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【单选题】

OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。

A. 256 byte

B. 128 byte

C. 64 byte

D. 32 byte

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【单选题】

STM16的帧周期是____。

A. 31.25μs

B. 125μs

C. 256μs

D. 64μs

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【单选题】

N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。

A. 15 byte

B. 20 byte

C. 30 byte

D. 16 byte

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推荐试题

【单选题】

70岁的范某亲笔留下遗嘱：“长女工作稳定，有固定收入，但儿子尚无正式工作，所以自己死后全部财产由儿子继承。”不久范某去世，该遗嘱___

A. 不符合男女平等原则，所以无效

B. 无见证人，所以无效

C. 未经公证，所以无效

D. 符合法律规定，所以有效

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【单选题】

2009年10月，张某生前立下遗嘱，表示要将自己的2幅古画遗赠给王某，王某也表示接受，同年11月，张某将其中的一幅出卖，得款2万元，其中1万用于为自己治病。12月，张某去世，对该案处理正确的是___

A. 张某的遗嘱全部被撤销，王某也不能取得另一幅画

B. 张某的遗嘱部分撤销，王某能取得另一幅画

C. 张某出卖古画的行为无效，张某除了可以取得另一幅画外，余款1万元也应归王某

D. 张某出卖古画的行为无效，张某除了可以取得另一幅画外，余款1万元，还可以从张某的其他遗产中得到补偿

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【单选题】

公民甲死后留有房屋一间、存款若干，甲有一子乙，甲生前立有遗嘱，将其房屋留给乙，存款则赠与侄女丙，乙和丙被告知3个月后参与甲的遗产分割，但直到遗产分割时，乙丙均未做出是否接受遗产的意思表示，下列正确的选项是___

A. 乙应视为放弃继承，丙应视为接受遗赠

B. 乙、丙均视为接受遗产

C. 乙、丙未作表示，均视为放弃接受遗产

D. 乙未作表示视为接受继承，丙未作表示视为放弃遗赠。

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【多选题】

赵男、陈女二人到结婚登记机关申请登记结婚，但婚姻登记机关却不予登记。下列选项中，可以成为不予登记的原因有___

A. 一方或双方未达到法定婚龄

B. 表兄妹

C. 赵男的妻子因意外事故死亡，公安机关认为其有谋杀嫌疑，正在立案侦查

D. 有人向有关部门告发赵男、陈女在赵妻死亡前长期同居

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【多选题】

某画家，离婚时有10幅画已卖出，得1万元，另有2幅画已卖出，定价2800元，但未得现款；尚有20幅画未卖出（估价20万）。问：哪些属于夫妻共同财产？___

A. 一万元

B. 2800元

C. 20万元

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【多选题】

王某在与李某婚姻关系存续期间，发表了若干文学作品，离婚前收到稿酬1万元，离婚后收到稿酬2万元；在离婚后作品又再版获得稿酬3万元。问：哪些属于夫妻共同财产？___

A. 1万元

B. 2万元

C. 3万元

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【多选题】

我国婚姻法规定，在哪种情况下，限制男方的离婚诉权___

A. 女方在怀孕期间和分娩后1年内

B. 女方终止妊娠后6个月

C. 军人一方向非军人一方提出离婚的

D. 非军人一方向军人一方提出离婚的

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【多选题】

人民法院认定夫妻感情确已破裂时，应综合考虑的因素是___

A. 婚姻基础

B. 婚后感情

C. 提出请求离婚的一方是否有过错

D. 夫妻感情的现状和有无和好可能

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【多选题】

张三未留下遗嘱死亡，___是他的第一顺序继承人

A. 张三的儿子

B. 张三的养女

C. 3年前先于张三死亡的张三女儿的儿子

D. 对张三尽了主要赡养义务的，张三的丧偶女婿

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【多选题】

甲有一子一女，二人请了保姆乙照顾甲，甲为感激乙，自书遗嘱，表示其三间房屋由两个子女平分，所有现金都赠给乙。后甲又立下自书遗嘱，将其全部现金分给两个子女，不久甲去世，下列选项哪些是错误的（多选）？___

A. 甲的前一遗嘱无效

B. 甲的后一遗嘱无效

C. 所有现金应归甲的子女

D. 所有现金应归乙

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【多选题】

唐某有甲乙丙成年子女3人，其于2006年收养了孤儿丁，但未办理收养手续。甲生活条件较好但未对父亲尽赡养义务；乙丧失劳动能力又无生活来源，并长期和唐某共同生活。2010年5月，唐某死亡留有遗产，下列哪些是正确的___

A. 甲应当不分或少分遗产

B. 乙应当多分遗产

C. 丙可以多分遗产

D. 丁可以分得适当遗产

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【单选题】

马克思主义是一个博大精深的科学理论体系，其理论基础是___

A. 剩余价值学说

B. 马克思主义政治经济学

C. 马克思主义哲学

D. 科学社会主义

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【单选题】

马克思主义理论从广义上说___

A. 不仅指马恩创立的基本理论、基本观点和学说体系，也包括继承者对它的发展

B. 无产阶级争取自身解放和整个人类解放的学说体系

C. 关于无产阶级斗争的性质、目的和解放条件的学说

D. 列宁创立的基本理论、基本观点和基本方法构成的科学体系

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【单选题】

作为中国共产党和社会主义事业指导思想的马克思主义是指___

A. 不仅指马克思恩格斯创立的基本理论、基本观点和学说体系，也包括继承者对它的发展

B. 无产阶级争取自身解放和整个人类解放的学说体系

C. 关于无产阶级斗争的性质、目的和解放条件的学说

D. 列宁创立的基本理论、基本观点和基本方法构成的科学体系

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【单选题】

马克思主义最重要的理论品质是___

A. 吐故纳新

B. 科学严谨

C. 博大精深

D. 与时俱进

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【单选题】

马克思主义产生的经济根源是___

A. 工业革命

B. 资本主义经济危机

C. 阶级斗争

D. 资本主义社会生产力和生产关系的矛盾运动

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【单选题】

马克思主义产生的阶级基础和实践基础是___

A. 资本主义的剥削和压迫

B. 无产阶级作为一支独立的政治力量登上了历史舞台

C. 工人罢工和起义

D. 工人运动得到了“农民的合唱”

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【单选题】

提出价值规律是“一只看不见的手”是___

A. 马克思

B. 亚当•斯密

C. 大卫•李嘉图

D. 威廉•配第

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【单选题】

马克思恩格斯进一步发展和完善了的英国古典经济学理论是___

A. 辩证法

B. 历史观

C. 劳动价值论

D. 剩余价值论

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【单选题】

马克思把黑格尔的辩证法称为___

A. 合理内核

B. 基本内核

C. 精髓

D. 核心

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【单选题】

“哲学把无产阶级当作自己的物质武器，同样，无产阶级把哲学当作自己的精神武器”，这个论断的含义是___

A. 马克思主义是无产阶级的世界观和方法论

B. 哲学的存在方式是物质

C. 无产阶级的存在方式是精神

D. 无产阶级掌握哲学就由自为阶级转化为自在阶级

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【单选题】

马克思主义生命力的根源在于___

A. 以实践为基础的科学性和革命性的统一

B. 与时俱进

C. 阶级性与科学性的统一

D. 科学性

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【单选题】

无产阶级的科学世界观和方法论是___

A. 辩证唯物主义

B. 历史唯物主义

C. 辩证唯物主义和历史唯物主义

D. 唯物主义

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【单选题】

马克思主义理论最根本的本质属性是___

A. 科学性

B. 革命性

C. 实践性

D. 与时俱进

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【单选题】

马克思主义最崇高的社会理想是___

A. 实现共产主义

B. 消灭阶级、消灭国家

C. 实现个人的绝对自由

D. 实现人权

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【单选题】

学习马克思主义基本原理的根本方法是___

A. 认真学习马克思主义著作

B. 一切从实际出发

C. 理论联系实际

D. 调查研究

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【单选题】

1848年，由马克思、恩格斯合著的、标志科学社会主义诞生的著作是___

A. 《共产主义原理》

B. 《共产党宣言》

C. 《德意志意识形态》

D. 《资本论》

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【单选题】

马克思主义哲学的直接理论来源是___

A. 英国古典政治经济学

B. 法国空想社会主义

C. 德国古典哲学

D. 法国哲学

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【单选题】

哲学的基本问题是___

A. 社会和自然的关系问题

B. 思维与存在的关系问题

C. 政治和经济的关系问题

D. 实践和理论的关系问题

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【单选题】

马克思主义认为，哲学是___

A. 人们自发形成的世界观

B. 理论化、系统化的世界观

C. 科学的世界观

D. 无产阶级的世界观

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【单选题】

肯定思维和存在有同一性，这是___

A. 辩证法的观点

B. 形而上学的观点

C. 唯心主义的观点

D. 可知论的观点

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【单选题】

唯心主义的基本形式是___

A. 客观唯心主义与主观唯心主义

B. 一元论唯心主义与二元论唯心主义

C. 经验论唯心主义与唯理论唯心主义

D. 辩证唯心主义与形而上学唯心主义

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【单选题】

下列观点属于主观唯心主义的是___

A. 心外无物，心外无理

B. 理在气中，理随事变

C. 富贵在天，死生由命

D. 理在事先，事随理变

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【单选题】

下列属于客观唯心主义的是___

A. 存在就是被感知

B. 物是感觉的复合

C. 意识是万物的本原

D. 理在事先

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【单选题】

“存在就是被感知”是___

A. 机械唯物主义观点

B. 客观唯物主义观点

C. 朴素唯物主义观点

D. 主观唯心主义观点

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【单选题】

古代朴素唯物主义把世界的本原归结为___

A. 绝对观念

B. 客观实在

C. 理念世界

D. 水、火等“原初”物质

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【单选题】

中国古代哲学家荀子说：“天行有常，不为尧存，不为桀亡。”这是一种___

A. 宿命论观点

B. 唯意志论观点

C. 机械唯物论观点

D. 朴素唯物论观点

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【单选题】

在马克思主义哲学产生以前不曾存在___

A. 唯物主义和唯心主义的斗争

B. 唯物史观和唯心史观的斗争

C. 辩证法和形而上学的斗争

D. 可知论和不可知论的斗争

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【单选题】

判断一种哲学是否是“真正的哲学”取决于它___

A. 是否坚持唯心论

B. 是否坚持辩证法

C. 是否坚持唯物论

D. 是否是时代精神的精华

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【单选题】

哲学上的一元论就是承认___

A. 世界是物质

B. 世界在本质上是精神

C. 世界是发展的

D. 世界的本原只有一个

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