【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
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【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则：___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
【单选题】
下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。
A. N22
B. N215
C. N2011
D. N42
【单选题】
OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。
A. 1～9999
B. 10～9999
C. 10～8999
D. 1～250
【单选题】
OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。
A. 256 byte
B. 128 byte
C. 64 byte
D. 32 byte
【单选题】
STM16的帧周期是____。
A. 31.25μs
B. 125μs
C. 256μs
D. 64μs
【单选题】
N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。
A. 15 byte
B. 20 byte
C. 30 byte
D. 16 byte
【单选题】
N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。
A. 192Kbps
B. 256Kbps
C. 2500Kbps
D. 600Kbps
【单选题】
BORA-X3M中不含有的存储器____。
A. EEPROM
B. NVRAM
C. SDRAM
D. DDRAM
【单选题】
宁溧线传输尾纤使用的光纤型号为____。
A. 62/125um
B. 9/125um
C. 50/125um
D. 62.5/125um
【单选题】
ET100DAE的RUN的灯为红色不停的闪代表____。
A. 启动状态
B. 正常运行状态
C. 启动状态有错误
D. 运行有错误
【单选题】
相对电平是指____。
A. 某处的功率和标准功率之比取对数值
B. 输出的功率和输入功率之比取对数值
C. 输入的功率和输出功率之比取对数值
D. 输入的功率和标准功率之比取对数值
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【多选题】
爱情是男女双方基于一定的客观现实基础和共同的生活理想，在各自内心形成的最真挚的彼此倾慕和互相爱悦，并渴望对方成为自己终身伴侣的最强烈、最持久、最纯净专一的感情。下列选项中，真正属于爱情的有___
A. 单相思、一厢情愿
B. 相濡以沫，终身对爱侣承担责任
C. 只求曾经拥有，不求天长地久
D. 爱恋双方彼此尊重对方的情感和人格，平等履行道德义务
【多选题】
家庭美德建设具有重要意义，这是因为加强家庭美德建设，___
A. 提高家庭成员素质，有利于人类社会的健康发展
B. 建立稳定和谐的幸福家庭，是社会和谐稳定的基础
C. 提高个人修养、生活情趣和道德情操，能净化美化心灵、提升人生境界、增进人生价值
D. 建立美满温馨的幸福家庭，创造和睦的邻里生活，是人生成功的一个重要方面，是人生幸福的重要内容
【多选题】
家庭美德是社会道德体系的重要组成部分。我国家庭美德的内容有___
A. 尊老爱幼
B. 邻里团结
C. 夫妻和睦
D. 勤俭持家
【多选题】
婚姻与家庭的关系是___
A. 婚姻是产生家庭的前提
B. 家庭是婚姻缔结的结果
C. 婚姻的成功体现为家庭的幸福
D. 家庭的美满又彰显出婚姻的意义
【多选题】
通过学习来提高个人品德，主要方法有___
A. 以榜样为学习对象
B. 以书为学习法宝
C. 以思为学习方法
D. 以同伴为反面教材
【多选题】
在某网站上开展的“诚信问题大家谈”栏目中，有四位网友发了帖子，他们观点正确的是___
A. 诚信不能单纯依靠法治，法律不能惩治一切不诚信和不道德的行为
B. 诚信不能只靠道德说教，必须依靠法治
C. 建设诚信社会是一个系统工程，既要靠法律，又要靠道德
D. 建设诚信社会只有用法律手段约束和制裁不诚信行为才能实现
【多选题】
社会公德的主要内容包括___
A. 文明礼貌
B. 助人为乐
C. 爱护公物
D. 保护环境
【多选题】
职业是人们谋生的手段和方式，体现了___特征
A. 社会性
B. 经济性
C. 稳定性
D. 技术性
【多选题】
职业道德的基本规范是___
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 办事公道
D. 服务群众
【多选题】
在校学生恋爱可能存在的问题总结如下___
A. 盲目恋爱
B. 易封闭交往的大门
C. 荒废学业
D. 违法犯法
【多选题】
如何构建新时代家风___
A. 兴文明之风
B. 树勤廉之风
C. 扬简朴之风
D. 倡学习之风
【多选题】
个人品德的基本要求___
A. 正直无私
B. 忠诚守信
C. 团结友善
D. 敬业好学
【多选题】
个人品德修养的途径___
A. 以学习来提高道德认识
B. 以美感来陶冶道德情操
C. 以困难来锻炼道德意志
D. 以实践来培养道德行为
【多选题】
在我国，下列人员没有选举权的是___
A. 未满十八周岁的公民
B. 智力发育不正常的人
C. 未受过高等教育的人
D. 依法被剥夺政治权利的人
【多选题】
根据我国宪法规定，在政治上公民享有的权利和自由包括___
A. 选举权和被选举权
B. 言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由权
C. 对国家机关和工作人员检举、揭发的权利
D. 受教育的权利
【多选题】
现行宪法规定，我国的国家机构由___等国家机关构成
A. 全国人民代表大会
B. 国务院
C. 中央军委委员会
D. 中共中央
【多选题】
下列地方人民代表大会代表由选民直接选举产生___
A. 省、自治区
B. 设区的市
C. 县、不设区的市、市辖区
D. 乡、民族乡、镇
【多选题】
在一般情况下，___是各类行政法律关系必然的一方当事人，是行政主体。
A. 公民
B. 社会组织
C. 国家行政机关
D. 企事业单位
【多选题】
行政行为成立的一般要件是___
A. 主体合法
B. 内容合法
C. 程序合法
D. 权限合法
【多选题】
我国民法调整的社会关系包括___
A. 人身关系
B. 法律关系
C. 权利义务关系
D. 财产关系
【多选题】
下列各项中，属于我国民法基本原则的是___。
A. 平等原则
B. 公平、诚实信用原则
C. 过失责任原则
D. 保护合法民事权利原则
【多选题】
下列行为不能委托他人代理的有___。
A. 签订合同
B. 婚姻登记
C. 演讲
D. 企业法人登记
【多选题】
甲穿着貂皮大衣，带着鹿帽，在漫天大雪的密林中弯腰拣拾蘑菇。乙打猎途径该地，误以为甲是鹿而开枪射击，致甲死亡___。
A. 乙有杀人故意
B. 乙有疏忽大意过失
C. 乙既无故意，也无过失
D. 甲的死亡属意外事件
【多选题】
公民的社会经济文化权利包括___
A. 公民的劳动权
B. 劳动者的休息权
C. 退休人员的生活保障权
D. 受教育权
【多选题】
特定主体的权利___。
A. 保护妇女的权利和利益
B. 保护婚姻、家庭、母亲、儿童和老人
C. 保护华侨、归侨和侨眷的权利和利益
D. 保护外国人的合法权益
【多选题】
根据我国现行法律规定，可以作为行政主体的是行政机关和法律、法规授权的组织。其中属于法律、法规授权的组织是___。
A. 律师协会
B. 医师协会
C. 居民委员会
D. 各种技术检验、鉴定机构
【多选题】
行政救济包括___。
A. 行政复议
B. 行政诉讼
C. 行政赔偿
D. 行政审议
【多选题】
国家不承担赔偿责任的情形___。
A. 行政机关工作人员与行使职权无关的个人行为。
B. 因公民、法人和其他组织自己的行为致使损害发生的。
C. 不可抗力
D. 第三人过错
【多选题】
财产关系体现在民法上的主要有___。
A. 所有权
B. 使用权
C. 经营权
D. 承包权
【多选题】
人身关系体现在民法上的主要有___。
A. 生命健康权
B. 姓名权
C. 名誉权
D. 监护权
【多选题】
无效的民事行为有___。
A. 无民事行为能力人实施的民事行为
B. 一方以欺诈、胁迫的手段的民事行为
C. 以合法形式掩盖非法目的的民事行为
D. 乘人之危的民事行为
【多选题】
民事权利主要包括___。
A. 物权
B. 债权
C. 知识产权
D. 人身权
【多选题】
根据债发生的根据不同，债可以分为___。
A. 合同之债
B. 不当得利之债
C. 无因管理之债
D. 侵权行为之债
【多选题】
知识产权具有___。
A. 法定性
B. 专有性
C. 时间性
D. 地域性
【多选题】
人格权包括___。
A. 姓名权
B. 肖像权
C. 名誉权
D. 隐私权
【多选题】
身份权包括（ ）。
A. 亲权
B. 亲属权
C. 配偶权
D. 配偶权
【多选题】
仲裁法的规定，___纠纷不能仲裁。
A. 婚姻
B. 收养
C. 监护
D. 继承纠纷
【单选题】
传统手工艺从来都不是完全浪漫化的存在，不是建立在空中楼阁上，而是存活在一个由生产、传播到消费的经济链条上，并由此形成了一个手工艺职业群体和一套行业体系。脱离了消费市场的手工艺无疑很难生存下去。所以，在当代社会，对手工艺的关注和推广依然要注意挖掘其生存的土壤，探讨其拓展的途径，不能沉浸于对民间文化过分理想化的想象和迷恋之中。
这段文字重在说明
A. 传统手工艺的当代发展
B. 传统手工艺的历史渊源
C. 振兴手工艺的策略
D. 发展传统手工艺的误区
【单选题】
美籍华裔物理学家李政道说“中国的算盘是世界上最古老的计算机”，英国学者李约瑟也把算盘誉为“中国第五大发明”。那么，算盘为何有如此魅力，以致得到两位学者这样高的推崇呢？就是它以框梁档珠的简单结构，配以形象精妙的珠算口诀，解决了加减乘除乃至开方的计算问题。在没有计算机的年代里，
它对推动社会经济发展发挥了不可估量的作用。
这段文字主要介绍了：
A. 算盘的结构和原理
B. 算盘受推崇的原因
C. 算盘对社会经济的作用
D. 算盘在科技史上的地位
【单选题】
当代社会呈城乡一体化发展趋势，文化的阶层和地域区别越来越小，民俗的地域性和群体性差别消失，民俗作为地区和人群的标识或认同的意义逐渐微弱。民俗也在审美化的趋势和背景下，成为时尚的，而非实用的。比如旅游场域中的刺绣或帽子等等，基本不会拿来用，而是用来装饰和收藏。民俗变为了一种浪漫的、时尚的消费品，沦为大众文化的一部分。
这段文字主要说的是：
A. 应从美学角度来重构作为大众文化的民俗审美观
B. 大众流行文化影响了普通百姓对民俗的审美品味
C. 文化阶层与地域的差距缩小使民俗成为大众文化
D. 城乡一体化的快速发展的趋势改变了民俗的性质
