【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
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【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则：___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
【单选题】
下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。
A. N22
B. N215
C. N2011
D. N42
【单选题】
OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。
A. 1～9999
B. 10～9999
C. 10～8999
D. 1～250
【单选题】
OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。
A. 256 byte
B. 128 byte
C. 64 byte
D. 32 byte
【单选题】
STM16的帧周期是____。
A. 31.25μs
B. 125μs
C. 256μs
D. 64μs
【单选题】
N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。
A. 15 byte
B. 20 byte
C. 30 byte
D. 16 byte
【单选题】
N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。
A. 192Kbps
B. 256Kbps
C. 2500Kbps
D. 600Kbps
【单选题】
BORA-X3M中不含有的存储器____。
A. EEPROM
B. NVRAM
C. SDRAM
D. DDRAM
【单选题】
宁溧线传输尾纤使用的光纤型号为____。
A. 62/125um
B. 9/125um
C. 50/125um
D. 62.5/125um
【单选题】
ET100DAE的RUN的灯为红色不停的闪代表____。
A. 启动状态
B. 正常运行状态
C. 启动状态有错误
D. 运行有错误
【单选题】
相对电平是指____。
A. 某处的功率和标准功率之比取对数值
B. 输出的功率和输入功率之比取对数值
C. 输入的功率和输出功率之比取对数值
D. 输入的功率和标准功率之比取对数值
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【单选题】
寒邪、湿邪的共同致病特点是___
A. 损伤阳气
B. 阻遇气机
C. 黏腻重浊
D. 凝滞收引
E. 病程编绵
【单选题】
在一定条件下，“五志”和“五气”皆可化___
【单选题】
下列哪一项是火、燥、暑共同的致病特点___
A. 上炎
B. 耗气
C. 伤律
D. 动血
E. 扰神
【单选题】
六淫之中，唯一可直中少阴为病者，应属___
A. 燥邪
B. 寒邪
C. 署邪
D. 火邪
E. 湿邪
【单选题】
不属于疫气性质及致病特点的是___
A. 传染性强
B. 特异性强
C. 症状相似
D. 气候反常
E. 发病急骤
【单选题】
下列哪项不属于疫病发生流行的原因___
A. 社会因素
B. 气候因素
C. 隔离因素
D. 环境因素
E. 体质因素
【单选题】
明确提出“三因学说”的医家是___
A. 张仲景
B. 刘完素
C. 陈无择
D. 陶弘景
E. 巢元方
【单选题】
下列经络中，能够加强表里两经在体表联系作用的是___
A. 经别
B. 经筋
C. 别络
D. 浮络
E. 孙络
【单选题】
脾经脉名称是___
A. 手太阳
B. 足太阴
C. 足少阳
D. 足太阳
E. 足阳明
【单选题】
下列有表里关系的经脉是___
A. 手太阴与手少阳
B. 足少阴与足阳明
C. 手少阴与手阳明
D. 足太阳与足太阴
E. 足厥阴与足少阳
【单选题】
足三阳经的走向是___
A. 从手走头
B. 从胸走手
C. 从足走腹
D. 从头走足
E. 从手走足
【单选题】
头痛的部位在头的两侧，与哪条经脉有关___
A. 少阳经
B. 太阳经
C. 少明经
D. 厥阴经
E. 阳明经
【单选题】
手太阴肺经分布于上肢的___
A. 内侧前缘
B. 外侧前缘
C. 内侧中线
D. 外侧后缘
E. 内侧后缘
【单选题】
循行于下肢外侧中线的经脉是___
A. 足阳明胃经
B. 足少阳胆经
C. 手少阳三焦经
D. 足厥阴肝经
E. 足太阳膀胱经
【单选题】
循行于上肢内侧中线的经脉是___
A. 心经
B. 肺经
C. 心包经
D. 三焦经
E. 小肠经
【单选题】
膀胱经在四肢循行的部位是___
A. 下肢外侧后缘
B. 上肢外肢后缘
C. 上肢外侧中线
D. 下肢外侧中线
E. 下肢外侧前缘
【单选题】
下列十二经脉流注次序中，错误的___
A. 肺经交大肠经
B. 心经交小肠经
C. 肝经交胆经
D. 大肠经交胃经
E. 膀胱经交肾经
【单选题】
大肠经的终端与下列哪条经的起点相接___
A. 脾经
B. 小肠经
C. 膀胱经
D. 胃经
E. 三焦经
【单选题】
下列经脉中，起于手小指的经脉是___
A. 手太阳小肠经
B. 足太阳膀胱经
C. 手少阳三焦经
D. 足阳明胃经
E. 足少阳胆经
【单选题】
十二经脉气血充盛有余时，则渗注于___
A. 经别
B. 别络
C. 奇经
D. 浮络
E. 孙络
【单选题】
足阳明胃经在四肢循行的部位是___
A. 上肢外侧后缘
B. 上肢外侧中线
C. 下肢外侧中线
D. 下肢外侧后缘
E. 下肢外侧前缘
【单选题】
手、足少阳经交接的部位在___
A. 目内眦
B. 目眶下
C. 拇指端
D. 目外眦
E. 鼻翼旁
【单选题】
手、足阳明经交接的部位在___
A. 示指端
B. 目内眦
C. 拇指端
D. 目外眦
E. 鼻翼旁
【单选题】
下列经脉中，循行于腹面正中线的经脉是___
A. 心经
B. 任脉
C. 督脉
D. 胃经
E. 心包经
【单选题】
下列经脉中，“主胞胎”的经脉是___
A. 任脉
B. 带脉
C. 督脉
D. 冲脉
E. 肾经
【单选题】
“阳脉之海”是指___
A. 任脉
B. 带脉
C. 督脉
D. 冲脉
E. 阳维脉
【单选题】
下列哪条经脉，既是“十二经脉之海”，又是“血海”___
A. 任脉
B. 带脉
C. 督脉
D. 冲脉
E. 肝经
【单选题】
经络学说形成的标志性者作是___
A. 《十四经发挥》
B. 《难经》
C. 《雇静心书》
D. 《吴医汇讲》
E. 《内经》
【单选题】
正经是指___
A. 督
B. 冲脉
C. 十二经别
D. 十二经脉
E. 任脉
【单选题】
循经取穴的理论依据是___
A. 阴阳学说
B. 卫气营血理论
C. 脏第学说
D. 经络学说
E. 五行学说
【单选题】
十二经脉命名的主要依据是___
A. 阴阳五行脏腑
B. 内外脏腑五行
C. 手足五行阴阳
D. 手足阴阳脏腑
E. 手足五行脏籍
【单选题】
下列哪一经的名称是错误的___
A. 手太阴肺经
B. 足少阳胆经
C. 足太阴肾经
D. 足太阴脾经
E. 手少阴心经
【单选题】
下列经脉循行流注次序错误的是___
A. 肺经，大肠经，胃经
B. 肾经，心包经，三焦经
C. 心经，小肠经，膀胱经
D. 心经，膀胱经，肾经
E. 三焦经，胆经，肝经
【单选题】
经脉的分支是___
A. 奇经八脉
B. 经篇
C. 皮部
D. 络脉
E. 气街
【单选题】
分布于四肢外侧、头面和躯干的经脉是___
A. 阴经
B. 带脉
C. 奇经
D. 阴维脉
E. 阳经
【单选题】
手三阴经在上肢的分布规律是___
A. 太阴在前，厥阴在中，少阴在后
B. 太阴在前，少阴在中，厥阴在后
C. 厥阴在，太阴在中，少阴在后
D. 少阴在前，厥阴在中，太阴在后
E. 厥阴在前，少阴在中，太阴在后
【单选题】
十二经脉中阴经与阳经的交接部位在___
A. 头面
B. 手足
C. 胸腹
D. 上肢
E. 下肢
【单选题】
手足阳明经的交接部位在___
A. 食指
B. 小指端
C. 鼻粪旁
D. 目内附
E. 目外我
【单选题】
手足三阳经在四肢的分布规律是___
A. 阳明在前，少阳在中，太阳在后
B. 阳明在前，太阳在中，少阳在后
C. 少阳在前，阳明在中，太阳在后
D. 少阳在前，太阳在中，阳明在后
E. 太阳在前，阳明在中，少阳在后
【单选题】
足太阳膀胱经所络的内脏是___
A. 心
B. 三焦
C. 肾
D. 肝
E. 小肠
