【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
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【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则：___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
【单选题】
下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。
A. N22
B. N215
C. N2011
D. N42
【单选题】
OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。
A. 1～9999
B. 10～9999
C. 10～8999
D. 1～250
【单选题】
OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。
A. 256 byte
B. 128 byte
C. 64 byte
D. 32 byte
【单选题】
STM16的帧周期是____。
A. 31.25μs
B. 125μs
C. 256μs
D. 64μs
【单选题】
N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。
A. 15 byte
B. 20 byte
C. 30 byte
D. 16 byte
【单选题】
N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。
A. 192Kbps
B. 256Kbps
C. 2500Kbps
D. 600Kbps
【单选题】
BORA-X3M中不含有的存储器____。
A. EEPROM
B. NVRAM
C. SDRAM
D. DDRAM
【单选题】
宁溧线传输尾纤使用的光纤型号为____。
A. 62/125um
B. 9/125um
C. 50/125um
D. 62.5/125um
【单选题】
ET100DAE的RUN的灯为红色不停的闪代表____。
A. 启动状态
B. 正常运行状态
C. 启动状态有错误
D. 运行有错误
【单选题】
相对电平是指____。
A. 某处的功率和标准功率之比取对数值
B. 输出的功率和输入功率之比取对数值
C. 输入的功率和输出功率之比取对数值
D. 输入的功率和标准功率之比取对数值
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【单选题】
国际通行交通工具上的中国籍员工持有的健康证明有效期为______。___
A. 6个月
B. 12个月
C. 18个月
D. 24个月
【单选题】
根据《国境卫生检疫法实施细则》规定，国境口岸内的涉外宾馆，以及向入境、出境的交通工具提供饮食服务的部门，营业前必须向卫生检疫机关申请________。___
A. 营业执照
B. 卫生许可证
C. 税务登记证
D. 食品流通许可证
【单选题】
向我国境内出口肉类的境外食品生产企业依照食品安全法的规定进行注册，其注册有效期为_____。___
【单选题】
食品生产经营许可的有效期为_____。___
【单选题】
根据《国境口岸卫生监督办法》规定，应做好国境口岸水源保护，在水源周围直径_______内，不得修建厕所、渗井等污染水源设施。___
A. 10米
B. 20米
C. 30米
D. 40米
【单选题】
根据《国际航行船舶进出中华人民共和国口岸检查办法》的规定，船舶在口岸停泊时间不足____的，经检查机关同意，船方或其代理人在办理进口岸手续时，可以同时办理出口岸手续。___
A. 6小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 48小时
【单选题】
按照《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，质检、药品监督管理部门依据生产经营者的诚信度和质量管理水平以及进口产品风险评估的结果，对进口产品实施_______管理，并对进口产品的收货人实施_______管理。___
A. 备案；分类
B. 分类；备案
C. 分类；诚信
D. 备案；诚信
【单选题】
根据《公共场所卫生管理条例》的规定，经营单位的《卫生许可证》_______复核一次。___
【单选题】
进口农业转基因生物，没有农业转基因生物安全证书和相关批准文件的，或者与证书、批准文件不符的，口岸海关应当_______。___
A. 检疫合格后放行
B. 除害处理合格后放行
C. 作退货或者销毁处理
D. 作予以没收处理
【单选题】
甲公司进口一批设备，当地隶属海关经检验后发现不合格，要求企业进行技术处理，企业不服，申请复验。请根据上述案例，回答下列问题。法定检验的进口商品的收货人应当于海关放行后______内，申请检验。___
A. 5日
B. 10日
C. 20日
D. 30日
【单选题】
甲公司进口一批设备，当地隶属海关经检验后发现不合格，要求企业进行技术处理，企业不服，申请复验。请根据上述案例，回答下列问题。列入目录的进出口商品尚未制定国家技术规范的强制性要求的，应当依法及时制定，未制定之前可以参照国家商检部门指定的______进行检验。___
A. 国外有关标准
B. 国家推荐标准
C. 行业标准
D. 企业标准
【单选题】
甲公司进口一批设备，当地隶属海关经检验后发现不合格，要求企业进行技术处理，企业不服，申请复验。请根据上述案例，回答下列问题。进口商品的______对检验结果有异议的，可以申请复验。___
A. 报检人
B. 收货人
C. 代理人
D. 发货人
【单选题】
甲公司进口一批设备，当地隶属海关经检验后发现不合格，要求企业进行技术处理，企业不服，申请复验。请根据上述案例，回答下列问题。甲公司不可以向______申请复验。___
A. 作出检验结果的隶属海关
B. 海关总署指定的隶属海关
C. 海关总署
D. 上级直属海关
【单选题】
甲公司进口一批设备，当地隶属海关经检验后发现不合格，要求企业进行技术处理，企业不服，申请复验。请根据上述案例，回答下列问题。下列关于复验的表述，正确的是：___
A. 对检验结果有异议的，应当先申请复验，对复验结果不服的，可以提起行政复议或行政诉讼
B. 对检验结果有异议的，可以自收到检验结果之日起20日内申请复验
C. 受理复验的机构应当自收到复验申请之日起60日内作出复验结论
D. 技术复杂，不能在规定期限内作出复验结论的，经本机构负责人批准，延长期限最多不超过60日
【单选题】
S公司是利用废纸加工纸制品的生产企业。海关执法人员在稽查时发现，该公司未获得注册登记，以其他公司名义进口了废纸。请根据上述案例，回答下列问题。国家对进口可用作原料的固体废物的______实行注册登记制度，上述主体应当在签订对外贸易合同前取得注册登记。___
A. 国外供货商、国内收货人
B. 国外生产商、国内收货人
C. 国外供货商、国内贸易商
D. 国外生产商、国内贸易商
【单选题】
S公司是利用废纸加工纸制品的生产企业。海关执法人员在稽查时发现，该公司未获得注册登记，以其他公司名义进口了废纸。请根据上述案例，回答下列问题。对于S公司的行为，海关应当______。___
A. 予以警告
B. 没收非法财物
C. 责令退货
D. 处以10万元以下罚款
【单选题】
S公司是利用废纸加工纸制品的生产企业。海关执法人员在稽查时发现，该公司未获得注册登记，以其他公司名义进口了废纸。请根据上述案例，回答下列问题。下列关于进口可用作原料的固体废物的表述，错误的是：___
A. 进口时，收货人根据需要提供装运前检验证书
B. 到货后，海关应当依法实施检验
C. 涉及环境保护项目不合格的，海关责令当事人退运
D. 已经获得注册登记的企业违反国家有关规定，情节严重的，海关撤销其注册登记
【单选题】
海关旅检工作人员在进境通道执行检查，发现B旅客的行李中携带有不含土壤的植物种苗10株。B旅客解释称，这些种苗是其在国外旅行时购买，打算回国后作为礼物送给亲友种植和观赏，不知道需要向海关申报。经A海关调查，上述种苗不属于濒危野生物种，价值约合人民币300元。请根据上述案例，回答下列问题。根据相关法律规定，B旅客携带植物种苗进境，应当_______。___
A. 事先申办检疫审批
B. 留存国外销售票据
C. 自行检查病虫害情况
D. 不须办理任何手续
【单选题】
海关旅检工作人员在进境通道执行检查，发现B旅客的行李中携带有不含土壤的植物种苗10株。B旅客解释称，这些种苗是其在国外旅行时购买，打算回国后作为礼物送给亲友种植和观赏，不知道需要向海关申报。经A海关调查，上述种苗不属于濒危野生物种，价值约合人民币300元。请根据上述案例，回答下列问题。对于B旅客携带的植物种苗，海关可以采取的处理措施是：___
A. 直接放行
B. 退回
C. 销毁
D. 退回或者销毁
【单选题】
海关旅检工作人员在进境通道执行检查，发现B旅客的行李中携带有不含土壤的植物种苗10株。B旅客解释称，这些种苗是其在国外旅行时购买，打算回国后作为礼物送给亲友种植和观赏，不知道需要向海关申报。经A海关调查，上述种苗不属于濒危野生物种，价值约合人民币300元。请根据上述案例，回答下列问题。如果海关决定对B旅客的行为实施行政处罚，法律规定的罚款幅度是：___
A. 处1000元以下的罚款
B. 处5000元以下的罚款
C. 处3000元以上3万元以下的罚款
D. 处2万元以上5万元以下的罚款
【单选题】
某公司经C口岸输入一批种牛，在隔离检疫期间，未经主管海关许可，将种牛运出隔离场，销售给其他企业。请根据上述案例，回答下列问题。根据进出境动植物检疫法律法规，输入种牛的隔离检疫期限为________。___
A. 15日
B. 30日
C. 45日
D. 60日
【单选题】
某公司经C口岸输入一批种牛，在隔离检疫期间，未经主管海关许可，将种牛运出隔离场，销售给其他企业。请根据上述案例，回答下列问题。该公司未经许可处理隔离检疫期间的动物，其行为的法律后果是：___
A. 处5000元以下的罚款
B. 处3000元以上3万元以下的罚款
C. 没收擅自处理的动物
D. 吊销检疫单证
【单选题】
某公司经C口岸输入一批种牛，在隔离检疫期间，未经主管海关许可，将种牛运出隔离场，销售给其他企业。请根据上述案例，回答下列问题。下列关于隔离检疫的表述，正确的是：___
A. 进境动物需要隔离饲养的，在隔离期间，应当接受检疫监督。
B. 进境动物的隔离检疫，应当在境外完成。
C. 进境动物是否需要隔离检疫，可以由货主或者代理人自行决定。
D. 进境动物的隔离检疫地点，可以由货主或者代理人选定。
【单选题】
A直属海关下属B隶属海关工作人员在对巴西籍“和畅”号散货轮实施入境卫生检疫时，发现其未在夜间明显处垂直悬挂三盏红灯的检疫信号，且发现引航员、船员擅自上下船，装卸货物。海关工作人员经过程序，对该船实施了行政处罚。请根据上述案例，回答下列问题。“和畅”号散货轮对实施的行政处罚不服，应当向______申请行政复议。___
A. 海关总署
B. B海关所在地人民政府
C. A海关
D. A海关所在地人民政府
【单选题】
A直属海关下属B隶属海关工作人员在对巴西籍“和畅”号散货轮实施入境卫生检疫时，发现其未在夜间明显处垂直悬挂三盏红灯的检疫信号，且发现引航员、船员擅自上下船，装卸货物。海关工作人员经过程序，对该船实施了行政处罚。请根据上述案例，回答下列问题。案例中“和畅”号散货轮_________的行为，不构成违法。___
A. 夜间未在明显处垂直悬挂三盏红灯的检疫信号
B. 引航员上下船
C. 船员上下船
D. 装卸货物
【单选题】
A直属海关下属B隶属海关工作人员在对巴西籍“和畅”号散货轮实施入境卫生检疫时，发现其未在夜间明显处垂直悬挂三盏红灯的检疫信号，且发现引航员、船员擅自上下船，装卸货物。海关工作人员经过程序，对该船实施了行政处罚。请根据上述案例，回答下列问题。夜间悬挂三盏红灯，三盏红灯的检疫信号表达的意思是：___
A. 本船有染疫嫌疑，请即刻实施检疫
B. 本船没有染疫，请即刻实施检疫
C. 本船有染疫，请即刻实施检疫
D. 本船没有染疫，请发给入境检疫证
【单选题】
A直属海关下属B隶属海关工作人员在对巴西籍“和畅”号散货轮实施入境卫生检疫时，发现其未在夜间明显处垂直悬挂三盏红灯的检疫信号，且发现引航员、船员擅自上下船，装卸货物。海关工作人员经过程序，对该船实施了行政处罚。请根据上述案例，回答下列问题。对于未经检疫许可擅自装卸货物，应________________。___
A. 处以警告或者100元以上5000元以下的罚款
B. 处以1000元以上1万元以下的罚款
C. 处以5000元以上3万元以下的罚款
D. 处以3万元以上的罚款
【单选题】
A机于某月某日由B国启程，于次日下午抵达我国C口岸，在入境前现场检验检疫工作人员接报称：“该机上一名旅客在航行途中突发腹泻、呕吐，较为剧烈，请检疫人员登机。”检疫人员及时安排病人入院诊治，并取病人吐泻物送实验室检验，经确认为霍乱病例。请根据上述案例，回答下列问题。如果B国当时属于霍乱疫区，A机上的_______未经许可，可以卸下。___
A. 水产品
B. 水果、蔬菜
C. 邮包
D. 饮料及其他食品
【单选题】
A机于某月某日由B国启程，于次日下午抵达我国C口岸，在入境前现场检验检疫工作人员接报称：“该机上一名旅客在航行途中突发腹泻、呕吐，较为剧烈，请检疫人员登机。”检疫人员及时安排病人入院诊治，并取病人吐泻物送实验室检验，经确认为霍乱病例。请根据上述案例，回答下列问题。______不属于“卫生处理”所指的医学措施。___
A. 隔离
B. 就地诊验
C. 消毒
D. 留验
【单选题】
A机于某月某日由B国启程，于次日下午抵达我国C口岸，在入境前现场检验检疫工作人员接报称：“该机上一名旅客在航行途中突发腹泻、呕吐，较为剧烈，请检疫人员登机。”检疫人员及时安排病人入院诊治，并取病人吐泻物送实验室检验，经确认为霍乱病例。请根据上述案例，回答下列问题。__________________属于染有霍乱嫌疑的情形。___
A. 船舶在到达的时候载有霍乱病例
B. 在到达前5日以内，船上曾经有霍乱病例发生
C. 船舶在航行中曾经有霍乱病例发生，但是在到达前5日以内，没有发生新病例
D. 船舶在航行中曾经有霍乱病例发生，但是在到达前3日以内，没有发生新病例
【单选题】
A机于某月某日由B国启程，于次日下午抵达我国C口岸，在入境前现场检验检疫工作人员接报称：“该机上一名旅客在航行途中突发腹泻、呕吐，较为剧烈，请检疫人员登机。”检疫人员及时安排病人入院诊治，并取病人吐泻物送实验室检验，经确认为霍乱病例。请根据上述案例，回答下列问题。针对A机情形，下列关于卫生处理的表述，错误的是：___
A. 对染疫人实施隔离
B. 对染疫人实施留验
C. 对染疫人占用的部位，污染嫌疑部位，实施消毒
D. 对染疫人、染疫嫌疑人的行李，使用过的其他物品和有污染嫌疑的物品、食品实施消毒
【单选题】
2018年6月，海关对A公司从境外进口的预包装食品实施查验，经检测发现某项食品标签不符合规定，且其食品添加剂含量不符合标准。海关依法进行了处理。请根据上述案例，回答下列问题。下列关于进口预包装食品、食品添加剂的表述，错误的是：___
A. 进口的预包装食品、食品添加剂应当有中文标签
B. 依法应当有说明书的，还应当有中文说明书
C. 标签、说明书应当载明食品的原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式
D. 预包装食品没有中文标签、中文说明书的，经隶属海关关长批准，可以进口
【单选题】
2018年6月，海关对A公司从境外进口的预包装食品实施查验，经检测发现某项食品标签不符合规定，且其食品添加剂含量不符合标准。海关依法进行了处理。请根据上述案例，回答下列问题。进口的食品、食品添加剂以及食品相关产品，应当符合______。___
A. 出口国食品安全标准
B. 我国食品安全国家标准
C. 国际食品安全标准
D. 合同约定的食品安全标准
【单选题】
2018年6月，海关对A公司从境外进口的预包装食品实施查验，经检测发现某项食品标签不符合规定，且其食品添加剂含量不符合标准。海关依法进行了处理。请根据上述案例，回答下列问题。海关对这批不符合标准的进口食品，应当做______处理。___
A. 没收
B. 销毁
C. A公司提供担保后放行货物
D. 处以罚款后放行货物
【单选题】
B公司进口一批婴儿奶粉，海关在口岸查验时发现该公司提交的国外证书信息与实际货物不符。海关立即依法进行了处理。请根据上述案例，回答下列问题。国家对向我国境内出口食品的境外食品生产企业实施______管理。___
【单选题】
B公司进口一批婴儿奶粉，海关在口岸查验时发现该公司提交的国外证书信息与实际货物不符。海关立即依法进行了处理。请根据上述案例，回答下列问题。进口商品的收货人不如实提供进口商品的真实情况，取得主管机构的有关证单，或者对法定检验的进口商品不予报检，逃避进口商品检验的，由主管部门没收违法所得，并处_____________。___
A. 商品货值金额等值以下罚款
B. 商品货值金额等值以上3倍以下罚款
C. 商品货值金额5%以上20%以下罚款
D. 商品货值金额10%以上50%以下罚款
【单选题】
B公司进口一批婴儿奶粉，海关在口岸查验时发现该公司提交的国外证书信息与实际货物不符。海关立即依法进行了处理。请根据上述案例，回答下列问题。境外发生的食品安全事件可能对我国境内造成影响，或者在进口食品中发现严重食品安全问题的，主管部门应当及时采取____________，并向国务院卫生行政、农业行政、工商行政管理和国家食品药品监督管理部门通报。___
A. 风险分析或者控制措施
B. 风险预警或者控制措施
C. 风险分析或者预警措施
D. 风险控制或者通报措施
【多选题】
制定、调整必须实施检验的进出口商品范围的依据包括：___
A. 保护人类健康和安全
B. 保护动物或者植物的生命和健康
C. 保护环境
D. 维护国家安全
【多选题】
对______，收货人应当依据对外贸易合同约定在出口国装运前进行预检验、监造或者监装，商检机构根据需要可以派出检验人员参加。___
A. 重要的进口商品
B. 普通的进口商品
C. 特殊国家或地区输入的进口商品
D. 大型的成套设备
【多选题】
对商检机构作出的检验结果有异议的，可以向______申请复验。___
A. 原商检机构
B. 其上级商检机构
C. 其它检验机构
D. 国家商检部门
