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【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
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答案
首问负责制|推诿
解析
暂无解析
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【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时,2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时,一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后,应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作,并启动应急处置程序,___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电,也不申请办理___用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中,居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案,低压居民客户业扩报装时,对于具备直接装表条件的,实行___受理,___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价,其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元,1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行___用电价格。2020年前,暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认,建议客户委托他人到场核对确认,或经客户同意后,将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求,各级营业厅每年至少组织___应急演练,并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括:在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时汇报___,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则:___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
【单选题】
下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。
A. N22
B. N215
C. N2011
D. N42
【单选题】
OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。
A. 1~9999
B. 10~9999
C. 10~8999
D. 1~250
【单选题】
OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。
A. 256 byte
B. 128 byte
C. 64 byte
D. 32 byte
【单选题】
STM16的帧周期是____。
A. 31.25μs
B. 125μs
C. 256μs
D. 64μs
【单选题】
N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。
A. 15 byte
B. 20 byte
C. 30 byte
D. 16 byte
【单选题】
N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。
A. 192Kbps
B. 256Kbps
C. 2500Kbps
D. 600Kbps
【单选题】
BORA-X3M中不含有的存储器____。
A. EEPROM
B. NVRAM
C. SDRAM
D. DDRAM
【单选题】
宁溧线传输尾纤使用的光纤型号为____。
A. 62/125um
B. 9/125um
C. 50/125um
D. 62.5/125um
【单选题】
ET100DAE的RUN的灯为红色不停的闪代表____。
A. 启动状态
B. 正常运行状态
C. 启动状态有错误
D. 运行有错误
【单选题】
相对电平是指____。
A. 某处的功率和标准功率之比取对数值
B. 输出的功率和输入功率之比取对数值
C. 输入的功率和输出功率之比取对数值
D. 输入的功率和标准功率之比取对数值
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【判断题】
中国的发展要借鉴和吸收资本主义创造的文明成果
A. 对
B. 错
【判断题】
我国的改革是从农村开始,再到城市的
A. 对
B. 错
【判断题】
党的十五大,将中国特色社会主义理论命名为“邓小平理论”
A. 对
B. 错
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深圳市是我国的政治特区
A. 对
B. 错
【判断题】
社会主义初级阶段就是要补上资本主义这一课
A. 对
B. 错
【判断题】
自从提出“三个代表”重要思想后,邓小平理论就过时了
A. 对
B. 错
【判断题】
科学技术是生产力中的一个独立要素
A. 对
B. 错
【判断题】
江泽民第一次提出“三个代表”重要思想是在.广东考察工作时的讲话
A. 对
B. 错
【判断题】
首次将“三个代表”重要思想确立为党的指导思想是在党的十四大
A. 对
B. 错
【判断题】
江泽民第一次提出“三个代表”重要思想是在.广东考察工作时的讲话
A. 对
B. 错
【判断题】
党的十六大提出,贯彻“三个代表”重要思想的关键在于坚持与时俱进
A. 对
B. 错
【判断题】
以人为本、执政为民是检验党一切执政活动的最高标准
A. 对
B. 错
【判断题】
工人阶级的先进性最根本体现在它是先进生产力的代表
A. 对
B. 错
【判断题】
宗教信仰自由是指每个公民既有信仰宗教的自由,也有不信仰宗教的自由
A. 对
B. 错
【判断题】
社会主义时期民族问题的实质是各民族人民的敌我矛盾
A. 对
B. 错
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科学本质是创新,创新关键是人才,人才成长靠教育
A. 对
B. 错
【判断题】
科学技术是先进生产力的集中体现和主要标志
A. 对
B. 错
【判断题】
科学发展观的核心是发展
A. 对
B. 错
【判断题】
科学技术是生产力中的一个独立要素
A. 对
B. 错
【判断题】
科技革命和生产力的发展是经济全球化的根本动力
A. 对
B. 错
【判断题】
人的全面发展是经济社会发展的根本目的,离开了人的全面发展,经济社会发展就失去了目标和动力
A. 对
B. 错
【判断题】
党的十八大指出,为人民服务是党的根本宗旨,以人为本、执政为民是检验党一切执政活动的最高标准
A. 对
B. 错
【判断题】
科学发展观的基本要求是全面协调可持续
A. 对
B. 错
【判断题】
党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央推动党和国家事业取得了全方位的、开创性的历史性成就,发生了深层次的、根本性的历史性变革。
A. 对
B. 错
【判断题】
我国社会主要矛盾的变化,表明我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情发生改变
A. 对
B. 错
【判断题】
新时代是决胜全面建成小康社会、进而全面建设社会主义现代化强国的时代
A. 对
B. 错
【判断题】
人民幸福是国家富强、民族振兴的题中之义和必然要求;是国家富强、民族振兴的根本出发点和落脚点。
A. 对
B. 错
【判断题】
改革开放以来,我国人民生活水平不断迈上了新台阶,已经达到了中等发达收入国家水平
A. 对
B. 错
【判断题】
在现阶段,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的幸福生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾
A. 对
B. 错
【判断题】
改革开放以来,我们党全部理论和实践的鲜明主题是坚持和发展中国特色社会主义
A. 对
B. 错
【判断题】
中国共产党人的精神支柱和政治灵魂是共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想 ,也是保持党的团结统一的思想基础
A. 对
B. 错
【判断题】
党政民学,东西南北中,党是一切的。必须增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识,自觉维护党中央权威和集中统一领导,自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致
A. 对
B. 错
【判断题】
党政民学,东西南北中,党是一切的。必须增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识,自觉维护党中央权威和集中统一领导,自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致
A. 对
B. 错
【判断题】
人民幸福是国家富强、民族振兴的题中之义和必然要求;是国家富强、民族振兴的根本出发点和落脚点
A. 对
B. 错
【判断题】
中国梦是国家的梦、民族的梦,也是每一个中国人的梦,这是中国的梦想,只关乎中国的命运,与世界的命运没有关系
A. 对
B. 错
【判断题】
各族人民大团结的力量,是克服各种困难、战胜风险挑战的决定性因素。
A. 对
B. 错
【判断题】
改革开放 40 年来,我国经济持续较快发展,我们党原来提出的“三步走”战略的第三步即基本实现现代化,将提前在 2035 年实现
A. 对
B. 错
【判断题】
我国将拥有高度的生态文明,天蓝、地绿、水清的优美生态环境成为普遍常态
A. 对
B. 错
【判断题】
要实现中华民族伟大复兴的中国梦,必须弘扬爱国主义为核心的民族精神
A. 对
B. 错
【判断题】
近代以来中华民族最伟大的梦想是实现中华民族伟大复兴
A. 对
B. 错
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