【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
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相关试题
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则：___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
【单选题】
下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。
A. N22
B. N215
C. N2011
D. N42
【单选题】
OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。
A. 1～9999
B. 10～9999
C. 10～8999
D. 1～250
【单选题】
OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。
A. 256 byte
B. 128 byte
C. 64 byte
D. 32 byte
【单选题】
STM16的帧周期是____。
A. 31.25μs
B. 125μs
C. 256μs
D. 64μs
【单选题】
N42背板每个槽位的Status and control bus的是____。
A. 15 byte
B. 20 byte
C. 30 byte
D. 16 byte
【单选题】
N42背板每个槽位的HDLC channel的带宽是____。
A. 192Kbps
B. 256Kbps
C. 2500Kbps
D. 600Kbps
【单选题】
BORA-X3M中不含有的存储器____。
A. EEPROM
B. NVRAM
C. SDRAM
D. DDRAM
【单选题】
宁溧线传输尾纤使用的光纤型号为____。
A. 62/125um
B. 9/125um
C. 50/125um
D. 62.5/125um
【单选题】
ET100DAE的RUN的灯为红色不停的闪代表____。
A. 启动状态
B. 正常运行状态
C. 启动状态有错误
D. 运行有错误
【单选题】
相对电平是指____。
A. 某处的功率和标准功率之比取对数值
B. 输出的功率和输入功率之比取对数值
C. 输入的功率和输出功率之比取对数值
D. 输入的功率和标准功率之比取对数值
推荐试题
【判断题】
依据《浙江省行政程序办法》的规定，行政执法决定中部分被确认无效的，其余部分仍然有效
【判断题】
行政机关对行政执法事项的办理期限作出明确承诺的，即使承诺期限短于法律、法规、规章规定的期限，行政机关也应当在承诺期限内办结
【判断题】
公民、法人和其他组织的申请材料不全或者不符合法定形式的，行政机关应当一次性书面告知申请人在合理期限内需要补正或者更正的内容
【判断题】
对行政执法人员的回避作出决定前，行政执法人员应当继续履行职务
【判断题】
行政机关应当遵守法定程序，不得在程序上减损公民、法人和其他组织的权利，但可以增加其义务
【判断题】
行政机关应当依法公开实施行政行为的依据、程序和结果
【判断题】
两个以上行政机关对同一行政管理事项发生职权争议的，应当主动协商解决；协商不成的，应直接报请共同的上级行政机关决定
【判断题】
公民死亡、宣告死亡，或者法人、其他组织合并、分立、终止后，承受其权利和义务的公民、法人和其他组织继续参加行政程序的，行政程序应当重新进行
【判断题】
行政执法辅助人员可以独立自主地配合从事宣传教育、信息采集、接收或者受理申请、参与调查、劝阻违法行为、送达文书、后勤保障等工作
【判断题】
行政机关应当在收到回避申请之日起7日内作出是否回避的决定，并告知当事人
【判断题】
公民、法人和其他组织依法向行政机关提出行政许可、行政确认、行政给付、行政裁决等申请的，必须采用书面形式
【判断题】
行政机关通知受送达人到行政机关所在地领取行政执法文书，这一送达方式是委托送达
【判断题】
行政机关经受送达人同意，可以通过传真、电子邮件等方式送达行政执法决定文书
【判断题】
行政机关根据投诉举报实施行政检查的，应当经本行政机关负责人批准
【判断题】
行政机关应当按照国家、省规定的条件和程序设置内设机构、派出机构和直属机构，机构名称、人员配置等应当与其所承担的职权相适应
【判断题】
在所有行政程序中，当事人、利害关系人都可以依法委托1至2人作为代理人参加，本人不必亲自参加
【判断题】
当事人未申请回避，则与所实施的行政执法行为有利害关系或者其他关系的行政执法人员不需要主动提出回避
【判断题】
行政机关作出对当事人不利的行政执法决定前，应当口头告知当事人拟作出行政执法决定的事实、理由、依据和决定内容，以及其享有的陈述权、申辩权
【判断题】
依据《浙江省行政程序办法》的规定，依法以口头或者其他形式作出的行政执法决定，自当事人知道之时起生效
【判断题】
行政指导坚持依法、公正、合理的原则，公民、法人和其他组织可以自主决定是否接受、听从、配合行政指导
【判断题】
检察机关可以行使限制人身自由的行政处罚权
【判断题】
行政机关在作出行政处罚决定之前，都应当告知当事人有要求举行听证的权利
【判断题】
省、自治区、直辖市人民政府制定的规章可以在法律、法规规定的给予行政处罚的行为、种类和幅度的范围内作出具体规定
【判断题】
行政处罚听证笔录应当交由双方当事人审核，确认无误后由主持人签名或盖章即可
【判断题】
行政机关在作出行政处罚决定之前，应当告知当事人依法享有的权利.
【判断题】
尚未制定法律、行政法规的，国务院部、委员会制定的规章对违反行政管理秩序的行为，可以设定警告或者一定数量罚款的行政处罚
【判断题】
地方性法规可以设定除吊销企业营业执照以外的各种行政处罚
【判断题】
公民、法人或者其他组织对行政机关作出的行政处罚，有权申诉或检举
【判断题】
宁波市人民政府制定的规章对违反行政管理秩序的行为，只能设定一定数量罚款的行政处罚
【判断题】
当场作出行政处罚决定时，执法人员对于依法给予五十元以下的罚款可以当场收缴
【判断题】
对情节复杂或者重大违法行为给予较重的行政处罚，应当由办案人员集体讨论决定
【判断题】
行政机关执法人员在询问或者检查时应当制作笔录
【判断题】
在可以当场作出行政处罚决定的情况下，行政执法人员可以不表明身份
【判断题】
公民、法人或者其他组织对行政机关所给予的行政处罚，享有陈述权、申辩权
【判断题】
当事人对限制人身自由的行政处罚有异议的，依照《治安管理处罚法》有关规定执行
【判断题】
听证结束后，行政处罚听证笔录是行政机关作出决定的依据
【判断题】
作出行政处罚决定的行政机关对逾期缴纳罚款的，可以直接从当事人的账户上划拨
【判断题】
行政机关应当认真审查，发现行政处罚有错误，应当主动改正
【判断题】
上级行政机关或者有关部门对使用的非法单据应予以收缴销毁，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分
【判断题】
省、自治区、直辖市人民政府可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政处罚权
