【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
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【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则：___、___、___、___。
【填空题】
74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。
【填空题】
75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。
【单选题】
下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。
A. N22
B. N215
C. N2011
D. N42
【单选题】
OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。
A. 1～9999
B. 10～9999
C. 10～8999
D. 1～250
【单选题】
OTN2500-X3M的帧字节为9216bytes其中系统字节为____。
A. 256 byte
B. 128 byte
C. 64 byte
D. 32 byte
【单选题】
STM16的帧周期是____。
A. 31.25μs
B. 125μs
C. 256μs
D. 64μs
推荐试题
【多选题】
审计工作底稿的复核要点应包括___。
A. 所引用的有关资料是否真实可靠
B. 所获取的审计证据是否充分适当
C. 审计判断是否有理有据
D. 审计结论是否正确
E. 审计报告是否及时编制
【多选题】
审计风险是由___组成的。
A. 控制制度风险
B. 控制程度风险
C. 固有风险和控制风险
D. 检查风险
【多选题】
审计人员编制的应收账款账龄分析表属于___。
A. 实物证据
B. 书面证据
C. 言词证据
D. 亲历证据
E. 鉴定和勘验证据
【多选题】
下列审计证据类型中，属于按原来源分类的有___。
A. 外部证据
B. 环境证据
C. 实物证据
D. 内部证据
E. 亲历证据
【多选题】
下列关于审计证据的可靠性的标准判断叙述中，错误的有___。
A. 审计人员间接获取的或推论得出的审计证据比直接获取的审计证据更为可靠
B. 经过加工汇总的业务凭证比直接产生于经济活动的业务凭证更为可靠
C. 从被审计单位外部取得的证据比从内部取得的证据更为可靠
D. 从原件获取的审计证据比从传真或复印获取的审计证据更为可靠
E. 以文件记录形式存在的审计证据比口头形式的审计证据更为可靠
【多选题】
下列关于审计人员鉴定审计证据客观性的说法中，正确的有___。
A. 对实物证据，不仅要核实数量，还应关注质量
B. 对书面证据，不仅要核对金额，还应判别真伪
C. 对言词证据，要分析提供者的陈述是否客观
D. 经过加工汇总编制的资料比原始凭证更可靠
E. 良好内部控制环境下产生的证据更可靠
【多选题】
审计标准的特点包括___。
A. 准确性
B. 时效性
C. 层次性
D. 客观性
E. 地域性
【多选题】
在选用适当的审计标准时，应当考虑的问题有___。
A. 审计标准的相关性
B. 审计标准的可靠性
C. 审计标准的准确性
D. 审计标准的合法性
E. 审计标准的适用性
【多选题】
被审计单位管理层财务报表认定是指管理层做出的关于各类业务(交易和事项)、财务报表和有关账户的隐含或明确的责任表达。其中，管理层财务报表的认定可以归成的类别有___。
A. 对期初账户余额的认定
B. 对期末账户余额的认定
C. 对账户本期发生额的认定
D. 对报表列报的认定
E. 对各类业务的认定
【多选题】
下列选项中，关于审计计划管理的重要意义，说法正确的是___。
A. 通过计划的组织实施和控制，可以保证审计人员按时完成各项审计任务，同时也可为编制年度审计计划提供重要依据
B. 有利于合理利用审计资源，审计机构根据工作任务和现有人力、物力、财力合理安排审计项目的时间和人员，使人员分工协作，提高审计工作效率
C. 有利于贯彻党和国家的经济工作方针、政策，使审计机构能够紧密配合中心工作开展审计监督活动
D. 有利于保证季度计划的编制和完成
E. 有利于落实审计工作责任制，促进审计工作责任制的贯彻执行
【多选题】
审计客体是指接受审计人审计的经济责任承担者和履行者，它包括___：
A. 国务院各部门
B. 地方各级政府
C. 企业事业组织
D. 地方各级政府所属部门
E. 财政金融机构
【多选题】
下列关于风险基础审计的说法中，正确的有___。
A. 内部控制越有效，控制风险越低
B. 当检查风险确定得较低时，审计人员必须收集大量的审计证据
C. 较高的检查风险时，所需收集的审计证据就越少
D. 较高的检查风险时，所需收集的审计证据就越多
E. 固有风险和控制风险的水平越高，审计人员就应当将检查风险确定得越低
【多选题】
审计人员审查无形资产摊销的主要内容包括___。
A. 无形资产取得的合法性
B. 无形资产摊销的期限
C. 无形资产摊销金额的计算
D. 无形资产摊销的账务处理
E. 无形资产转让的合规性
【多选题】
在对被审计单位的库存材料进行监盘时审计人员应当___。
A. 参与制定盘点计划
B. 到现场监督盘点工作的进行
C. 自始至终亲自参与盘点
D. 登记材料盘点记录
E. 注意查验库存材料质量
【多选题】
审计人员在调查被审计单位内部控制时，可以采用的方法有___。
A. 运用分析方法检查有关数据和资料的总体合理性
B. 询问管理人员和其他有关人员
C. 检查内部控制过程中生成的文件和记录
D. 向有关第三方进行函证
E. 观察业务活动和内部控制的实际运行情况
【多选题】
下列关于审计的独立性的表述中，正确的有___：
A. 专业胜任能力是审计区别于其他管理活动的独特之处
B. 人员上的独立是审计工作独立性的保障
C. 审计工作不能受任何部门、单位和个人的干扰，体现的是业务工作上的独立
D. 人员上的独立要求审计人员与被审计单位不存在经济利害关系，不参与被审计单位的行政或者经营管理活动
【多选题】
下列各项中，审计组组长应当承担责任的事项有___：
A. 审计实施方案编制或者组织实施不当，造成审计目标未实现或者重要问题未被发现的
B. 审核未发现或者未纠正审计证据不适当、不充分问题的
C. 审核未发现或者未纠正审计工作底稿不真实、不完整问题的
D. 审计组起草的审计文书和审计信息反映的问题严重失实的
E. 对审计报告、审计决定书的审理意见不正确的
【多选题】
下列内容中，属于内部审计基本准则的有___。
A. 一般准则
B. 作业准则
C. 报告准则
D. 作业类准则
E. 管理类准则
【多选题】
审计准则的产生迎合了来自某些方面的要求，具体有___。
A. 来自于审计职业界内部为审计人员提供工作标准和指南，规范审计人员资格条件和工作方式的要求
B. 来源于审计职业界外部为审计服务使用者提供审计工作质量评价标准的要求
C. 来自于审计职业界内部对审计质量的要求
D. 来源于审计职业界外部对审计工作质量客观性和公正性的要求
E. 来源于审计职业界外部统一公认会计原则的要求
【多选题】
下列关于内部控制的表述中，正确的有___。
A. 风险评估是内部控制的要素之一
B. 内部控制可能因经营环境的改变而失效
C. 内部控制测评不能代替实质性测试
D. 内部控制按照其功能不同可分为预防式控制和察觉式控制
【多选题】
审计人员通过审核凭证、账目，观察、调查，确认职工薪酬的完整性，那么职工薪酬包括___。
A. 短期薪酬
B. 离职后福利
C. 辞退福利
D. 职工借款
E. 非货币性福利
【多选题】
现金与银行存款错报的形式一般包括___。
A. 交易入账的会计期间错误
B. 在调节银行存款时，遗漏未兑现支票，从而挪用资金
C. 将一笔资金同时记录于两个支票账户中
D. 在调节银行存款时，少计未兑现支票，从而挪用资金
E. 现金业务记录真实完整
【多选题】
审计人员收到举报，称某被审计单位领导擅自决定将本企业500万元资金借给其他单位周转使用，资金随后被归还，但资金借出与收回业务均未入账核算。为核实此问题，审计人员应实施的程序包括___。
A. 抽查库存现金日记账记录，追查至收付款凭证
B. 到被审计单位开立银行查询账户交易记录
C. 将银行对账单与银行存款日记账核对
D. 对银行存款日记账和总账进行核对
E. 抽查应收账款明细记录，检查相关凭证
【多选题】
被审计单位将下列资产负债表日后事项作为调整事项，审计人员认为恰当的有___。
A. 资产负债表日后遭受重大火灾
B. 资产负债表日后发生重大诉讼
C. 资产负债表日后税收政策发生重大变化
D. 资产负债表日后发现上年财务报表重大差错
E. 重大赔偿诉讼案件在资产负债表日后结案并败诉
【多选题】
审查财务报表的目标有___。
A. 评价企业的经营业绩
B. 评价企业的风险管理水平
C. 证实报表内容的真实性
D. 确认报表编制方法的合规性
E. 确认报表编制方法的一贯性
【多选题】
下列情形中，审计人员认为属于财务报告舞弊风险信号的有___。
A. 应收账款回收天数显著增加
B. 关键管理人员频繁更换
C. 毛利率显著高于行业平均水平
D. 合并资产负债表中单独列示商誉项目
E. 关联方交易明显增加
【多选题】
分析方法是将相关账户或项目进行研究、对比和分析。常用的分析方法包括___。
A. 比率分析
B. 差异分析
C. 趋势分析
D. 合理性测试
E. 额度分析
【多选题】
下列各项中，审计机关必须将其纳入项目计划的有___。
A. 法律法规规定每年应当审计的项目
B. 本级政府行政首长和相关领导机关要求审计的项目
C. 上级审计机关安排或授权的审计项目
D. 群众举报、公众关注的事项
E. 政府工作中心
【多选题】
审计人员在审查生产成本时，发现被审计单位存在下列做法，其中错误的有___。
A. 原材料采用计划成本计价，并依材料类别按月计算和分配成本差异
B. 将某项委托加工合同违约金计入生产成本
C. 将一批用于职工福利的材料成本计人生产成本
D. 月末将车间已领未用材料退库或办理“假退库”手续
E. 将某项经营性租出的固定资产折旧费用计人生产成本
【多选题】
被审计单位的财政收支、财务收支违法国家规定，有权利对直接负责的主管人员和其他直接责任人员做出处罚决定的是___。
A. 审计机关
B. 监察机关
C. 被审计单位
D. 被审计单位的上级机关
E. 上级审计机关
【多选题】
关于审计决定生效有关的说法正确的有___：
A. 审计机关送达审计文书必须邮寄送达
B. 直接送达的，可以被审计单位在送达回证上注明的签收日期为送达日期
C. 邮寄送达的，以寄出地的邮戳日期为送达日期
D. 直接送达的，可以见证人证明的收件日期为送达日期
E. 审计决定自决定作出之日起生效
【多选题】
下列各项中，属于实物证据的有___。
A. 固定资产
B. 存货
C. 现金
D. 产品质量鉴定证明
E. 函证复函
【多选题】
社会审计的特点有___。
A. 独立性
B. 有偿性
C. 委托性
D. 法定性和强制性
E. 综合性和宏观性
【多选题】
下列关于审计准则的表述中，正确的有___。
A. 审计准则是完善审计组织内部管理的基础
B. 审计准则是评价被审计单位绩效的标准
C. 审计准则是判断审计事项是非优劣的准绳
D. 审计准则是确定和解脱审计责任的依据
E. 审计准则是衡量审计质量的尺度
【多选题】
审计机关的审计处理权包括___。
A. 要求被审计单位提供财务会计报告
B. 向政府有关部门通报审计结果
C. 责令被审计单位限期退还违法所得
D. 查询被审计单位以个人名义在金融机构的存款
E. 责令被审计单位按照国家统一的会计制度进行处理
【多选题】
效益（绩效）审计与财政财务审计和财经法纪审计的差异主要体现在___。
A. 审计目标
B. 审计方法
C. 评价标准
D. 审计质量控制要素
E. 审计独立性要求
【多选题】
关于审计决定生效有关的说法正确的有___。
A. 审计机关送达审计文书必须邮寄送达
B. 直接送达的，可以被审计单位在送达回证上注明的签收日期为送达日期
C. 邮寄送达的，以寄出地的邮戳日期为送达日期
D. 直接送达的，可以见证人证明的收件日期为送达日期
E. 审计决定自决定作出之日起生效
【多选题】
我国社会审计组织的业务范围有___。
A. 监督内部审计人员行为，并对其进行相应的奖惩措施
B. 验证企业资本，出具验资报告
C. 设计财务会计制度，培训会计人员
D. 代理纳税申报
E. 监督国家审计
【多选题】
下列属于社会审计实施阶段的主要工作的有___。
A. 编制审计方案
B. 对内部控制进行测试
C. 对内部控制进行初步调查
D. 复核审计工作底稿
E. 重新确定重要性水平
【多选题】
审计准则的产生迎合了来自某些方面的要求，具体有___。
A. 来自于审计职业界内部为审计人员提供工作标准和指南，规范审计人员资格条件和工作方式的要求
B. 来源于审计职业界外部为审计服务使用者提供审计工作质量评价标准的要求
C. 来自于审计职业界内部对审计质量的要求
D. 来源于审计职业界外部对审计工作质量客观性和公正性的要求
E. 来源于审计职业界外部统一公认会计原则的要求
