【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
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【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
【填空题】
72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
【填空题】
73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。
【填空题】
火场逃生原则：___、___、___、___。
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【单选题】
配置高速缓冲存储器（Cache）是为了提高___的访问速度与效率。
A. 内存与外存储器之间
B. CPU与外存储器之间
C. CPU与内存储器之间
D. 主机与外设之间
【单选题】
操作系统的___功能负责控制中断处理。
A. 处理器管理
B. 存储管理
C. 设备管理
D. 文件管理
【单选题】
下面不属于云计算服务模式的是___。
A. SaaS
B. PaaS
C. IaaS
D. CaaS
【单选题】
在下列应用场景中，属于SaaS(软件即服务)模式的是___。
A. 供应商通过Internet提供软件，消费者从供应商处租用基于Web的软件来管理企业经营活动
B. 供应商开拓新的IT基础设施业务，消费者通过Internet从计算机基础设施获得服务
C. 消费者从供应商处购买软件的license
D. 消费者从互联网下载和使用免费软件
【单选题】
按照国际电信联盟(ITU)对媒体的定义，下列不属于表示媒体的是___。
A. 声音
B. 图像编码
C. 二维码
D. 条形码
【单选题】
采集波形声音，采用___的音质最好。
A. 单声道.8位量化.22.05kHz采样频率
B. 双声道.8位量化.44.1kHz采样频率
C. 单声道.16位量化.22.05kHz采样频率
D. 双声道.16位量化.44.1kHz采样频率
【单选题】
图像的采样是在___方向上进行，将模拟图像分割转换成离散的微小区域。
A. 水平与垂直
B. 水平
C. 垂直
D. 三维
【单选题】
在下列有关位图与矢量图的叙述中，错误的是___。
A. 位图是由许多像素点组成的
B. 矢量图是把图形对象当作矢量来处理
C. 矢量图可以任意缩放而不失真
D. 绘制一个圆形，矢量图占用的存储空间比位图要大
【单选题】
常用的数据模型不包括___。
A. 概念模型
B. 关系模型
C. 网状模型
D. 层次模型
【单选题】
数据库DB.数据库系统DBS.数据库管理系统DBMS三者之间的关系是___。
A. DBS包括DB和DBMS
B. DB包括DBS和DBMS
C. DBS与DB.DBMS等价
D. DBMS包括DB和DBS
【单选题】
一个工作人员可以使用多台计算机，而一台计算机可被多个人使用，则实体工作人员与实体计算机之间的联系是___。
A. 一对一
B. 一对多
C. 多对多
D. 多对一
【单选题】
在关系模型中，主键可由___。
A. 多个任意属性组成
B. 至多一个属性组成
C. 一个或多个其值能唯一标识该关系模式中任何元组的属性组成
D. 以上三个选项都不是
【单选题】
关系数据库管理系统应能实现的专门关系运算包括___。
A. 排序.索引.统计
B. 选择.投影.连接
C. 关联.更新.排序
D. 显示.打印.制表
【单选题】
叙述正确的是___。
A. 数据库是一个独立的系统，不需要操作系统的支持
B. 数据库设计是指设计数据库管理系统
C. 数据库系统中，数据的物理结构必须与逻辑结构一致
D. 数据库管理系统是在操作系统支持下的系统软件
【单选题】
将E-R模型转换成关系模型的过程属于数据库的___。
A. 需求分析
B. 概念设计
C. 逻辑设计
D. 物理设计
【单选题】
下面关于算法的错误说法是___
A. 算法必须有输出
B. 算法必须在计算机上用某种语言实现
C. 算法中的每一个步骤都必须是有明确定义的
D. 算法必须在有限步执行后能结束
【单选题】
评价一个算法好坏的基本原则之一是算法的健壮性。健壮性是指___。
A. 算法能进行长时间运算
B. 算法运行效率高
C. 算法能适应大数据量的运算
D. 算法能对意外情况做出适当反映或进行相应处理
【单选题】
“某课程考试成绩高于85分，记为优秀，否则记为合格”。为实现这个算法，应采用___最合理。
A. 选择结构
B. 直到型循环结构
C. 顺序结构
D. 当型循环结构
【单选题】
超文本传输协议的英文简称是___。
A. TCP
B. IP
C. WWW
D. HTTP
【单选题】
目前发展迅速的___是一种新的计算模式，它将计算.数据.应用等资源作为服务提供给用户的一种计算机集群的计算模式。
A. 云计算
B. 量子计算
C. 分布计算
D. 服务计算
【单选题】
以下___不是目前Internet上常用的搜索引擎。
A. Tencent
B. Google
C. Yahoo
D. Baidu
【单选题】
以下___是正确的IPv4地址。
A. 192.168.0.256
B. 16.67.30
C. 192.168.52.33
D. 190.33.4.1.5
【单选题】
计算机网络最本质的功能是___。
A. 集中管理和控制
B. 分布式处理
C. 数据通信和资源共享
D. 提高计算机的利用率
【单选题】
开放式系统互连参考模型OSI/RM中的最底层是___，负责接收和发送比特流。
A. 物理层
B. 网络层
C. 数据链路层
D. 应用层
【单选题】
在网络的OSI/RM七层模型中, ___工作在数据链路层上。
A. 网关
B. 路由器
C. 交换机
D. 中继器
【单选题】
下列关于计算机病毒的叙述中错误的是___。
A. 只读型光盘不会携带病毒，所以可以放心使用
B. 为了预防病毒带来的破坏，重要数据必须备份
C. 一台机器中木马后，计算机上的各种账号可能被窃取
D. 病毒的传染过程可以归结为：驻入内存→判断传染条件→传染
【单选题】
黑客必须通过以下___才能实现远程控制计算机或窃取其中信息的目的。
A. 蠕虫病毒
B. 木马
C. 邮件病毒
D. 宏病毒
【单选题】
下面哪个症状不是感染计算机病毒时常见到的现象___
A. 屏幕上出现了跳动的小球
B. 打印时显示No paper
C. 系统出现异常死锁现象
D. 系统.EXE文件字节数增加
【单选题】
以下关于防火墙的特点，错误的有___
A. 防火墙可以对网络数据包进行过滤
B. 防火墙可以有效记录网络上的活动
C. 防火墙可以检查进出内部网络的通信量
D. 防火墙可以阻止来自内部网络的攻击
【单选题】
在数据加密技术中，待加密的报文被称为___。
【单选题】
网络中采用什么技术来证明发件人的身份___。
A. 单钥密码体制
B. 照片确认
C. 公钥密码体制
D. 数字签名
【单选题】
普通台式计算机加装___设备后，可以使用无线网络。
A. 路由器
B. WI-FI
C. 无线网卡
D. 固态硬盘
【单选题】
在计算机中，存储10个16*16点阵汉字需要___空间。
A. 256B
B. 320b
C. 256b
D. 320B
【单选题】
在微机配置中，通常内存大小指的是___。
A. 磁盘的容量
B. 硬盘的容量
C. RAM的容量
D. ROM的容量
【单选题】
下列叙述中，错误的是___。
A. 应用程序必须读入外存才能执行
B. 操作系统是用户与计算机硬件的接口
C. Office 2010属于应用软件
D. 指令代码序列称为程序
【单选题】
下列关于Windows 7快捷方式的叙述中，正确的是___。
A. 一个文档只能创建一个快捷方式图标
B. 只能在桌面上创建快捷方式图标
C. 只能为文件创建快捷方式图标
D. 某文档的快捷方式图标与该文档相关联
【单选题】
在Windows 7 环境下，对文件执行复制操作后，“剪贴板”中保存的是___。
A. 该文件中的文本内容
B. 该文件的活动窗口
C. 该文件存放的路径
D. 该文件的内容
【单选题】
在Word 2010中，选择___可实现输入字符覆盖插入点右边的字符。
A. 插入模式
B. 扩展模式
C. 修订模式
D. 改写模式
【单选题】
下列关于Power Point 2010的叙述中，错误的是___。
A. 幻灯片的大小（尺寸）无法改变
B. 幻灯片放映时，可从当前幻灯片开始放映
C. 演示文稿默认的扩展名为pptx
D. 可隐藏某张幻灯片
【单选题】
一幅分辨率为1024*768的24位真彩色图像，其存储容量为___字节。
A. 1024*768*24/8
B. 1024*768*2
C. 1024*768*8/8
D. 1024*768*24
