【判断题】
根据票务违章所导致的直接或间接损失大小，或由此造成对票务收益安全的危害程度，由低至高划分为一级至二级票务违章。
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相关试题
【判断题】
违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入为二级票务违章。
【判断题】
伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为为四类票务事故。
【判断题】
丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。
【判断题】
本站进出卡由行车值班员负责交接、保管及办理借用手续。
【判断题】
客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。
【判断题】
日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。
【判断题】
负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
【判断题】
"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于
【判断题】
人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
推荐试题
【判断题】
用户向接人单位申请国际联网时，应当提供有效身份证明或者其他证明文件。
【判断题】
国际出入口信道提供单位、互联单位、接人单位每两年向国务院信息化工作领导小组办公室提交有关网络运行、业务发展、组织管理的报告。
【判断题】
87，企业计算机信息网络和其他通过专线进行国际联网的计算机信息网络，只限于内部使用。
【判断题】
进行国际联网的专业计算机信息网络可经营国际互联网络业务。
【判断题】
国际出入口信道提供单位与互联单位应当签定相应的协议，严格履行各自的责任和义务。
【判断题】
制定《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例)是为了促进我国计算机的应用和发展，保障社会主义现代化建设的顺利进行。
【判断题】
计算机信息系统，是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施(含网络)构成的。
【判断题】
计算机信息系统的建设和应用，应当遵守法律、行政法规和国家其他有关规定。
【判断题】
公安部、国家安全部、国家保密局、国务院是计算机信息系统安全保护工作的主管部门。
【判断题】
计算机机房的建设应当符合国家标准和国家有关规定。在计算机机房附近施工，不得危害计算机信息系统的安全。
【判断题】
除从事国家安全事务的人员外，任何组织和个人都不得利用计算机信息系统从事危害国家利益和公民合法利益的活动。
【判断题】
在计算机机房附近施工，不负有维护计算机信息系统安全的责任和义务。
【判断题】
进行国际联网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报当地人民政府公安机关备案。
【判断题】
计算机信息系统的使用单位自愿建立健全安全管理制度，负责本单位计算机信息系统的安全保护工作。
【判断题】
查处危害计算机信息系统安全的违法犯罪案件不是公安机关对计算机信息系统安全保护工作的监督职权。
【判断题】
监督、检查、指导计算机信息系统安全保护工作是公安机关对计算机信息系统安全保护工作中的监督职权之一。
【判断题】
不按规定时间报告计算机信息系统中发生的案件的行为违反了《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》的规定，将由公安机关作出处理。
【判断题】
违反计算机信息系统安全等级保护制度及计算机信息系统国际联网备案制度，危害计算机信息系统安全的其他行为的，将由公安机关处以警告或者停机整顿。
【判断题】
公安部在紧急情况下，可以就涉及计算机信息系统安全的特定事项发布专项通令。
【判断题】
任何组织或者个人违反《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》的规定，给国家、集体或者他人财产造成损失的，应当依法承担民事责任。
【判断题】
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。
【判断题】
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用的一组计算机指令或者程序代码。
【判断题】
计算机信息系统安全专用产品，是指计算机的软、硬件产品。
【判断题】
军队的计算机信息系统安全保护工作，按照军队的有关法规执行。
【判断题】
和中华人民共和国境内的计算机信息网络相连的所有国际网络的安全保护管理，都适用《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》。
【判断题】
公安机关计算机管理监察机构应当掌握互联单位、接人单位和用户的备案情况，建立备案档案，进行备案统计，并按照国家有关规定逐级上报。
【判断题】
制定《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》的目的是为了加强对计算机信息网络国际联网的安全保护，维护公共秩序和社会稳定。
【判断题】
利用国际互联网公然污辱他人或者捏造事实诽谤他人的应按国家法律进行处罚。
【判断题】
任何单位和个人不得利用国际联网侵害公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
【判断题】
任何单位和个人不得从事危害计算机信息网络安全的活动。
【判断题】
任何单位和个人都可以无条件进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源。
【判断题】
已经联网的用户可以对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。
【判断题】
除公安机关外，任何单位和个人不得违反法律规定，利用国际联网侵犯用户的通信自由和通信秘密。
【判断题】
使用国际联网的用户的通信自由和通信秘密受法律保护。
【判断题】
已经联网的用户有对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的权力。
【判断题】
任何单位和个人都可以利用国际联网查阅用户的通信秘密。
【判断题】
国际出入口信道提供单位、互联单位的主管部门或者主管单位，应当依照法律和国家有关规定负责国际出入口信道、所属互联网络的安全保护管理工作。
【判断题】
互联单位、接人单位及使用计算机信息的法人，对委托发布信息的单位和个人进行登记后，就可以为其发布其要发布的信息。
【判断题】
互联单位、接人单位及使用计算机信息的法人和其他组织当发现本网络中有危害国家利益的内容的地址、目录时，应当按照国家规定把它删除。
【判断题】
用户在接入单位办理入网手续时，应当填写用户备案表。
