【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
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相关试题
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
推荐试题
【单选题】
5GNR下，DL Layer mapping的时候当layer数大于___，codeword才是双流
【单选题】
下列选项中哪个是5G NR下PUCCH配置特点___
A. 系统带宽两端
B. 固定14个符号
C. 跳频
D. 灵活长度
【单选题】
下列关于5GNR slot format说法正确的是___
A. 对DL/UL分配的修改以slot为单位
B. SCS=60KHz时，支持配置Periodic=0.625ms
C. Cell-specific的单周期配置中，单个配置周期内只支持一个转换点
D. 在R15，UE-specific配置的周期和cell-specific配置的周期可以不一致
【单选题】
gNB可以通过哪种方式给UE发送Timing AdvanceCommand___
A. RRC 专用信令
B. MAC CE
C. 系统消息
D. DCI
【单选题】
下列关于SR的说法错误的是___
A. SR流程的目的是为UL-SCH上的新传数据（不是重传数据）申请资源
B. 处于任何状态的UE都可以发送SR
C. 每个SR的配置可以关联一个或者多个逻辑信道，每个逻辑信道又可以映射多个零个或者一个RRC配置的SR的配置。
D. sr-ProhibitTimer 表示禁止sr发送时间
【单选题】
下列哪个BSR和SR的timer所有的逻辑信道只有一个___
A. logicalChannelSR-DelayTimer
B. logicalChannelSR-Mask
C. logicalChannelSR-DelayTimerApplied
D. sr-ProhibitTimer
【单选题】
NR中Long Truncated/Long BSR的MAC CE包含几个bit___
【单选题】
NR中SR在下列哪个信道上发送？___
A. PUCCH format1/format 0
B. PUCCH format1/1a/1b
C. PUSCH
D. PUCCH format3
【单选题】
5GNR下，SPS配置使用如下那种RNTI加扰的PDCCH进行资源调度___
A. SPS C-RNTI
B. CS-RNTI
C. C.C-RNTI
D. RA-RANTI
【单选题】
对于NR中的上行SPS，下列说法错误的是___
A. 通过ConfiguredGrantConfig来配置
B. Configured grant Type1配置之后，还需要通过CS-RNTI PDCCH激活才能使用
C. Configured grant Type2配置之后，还需要通过CS-RNTI PDCCH激活才能使用
D. Periodicity依据不同的子载波间隔取值范围不同
【单选题】
NR小区SA部署时，Initial DL BWP的BW、SCS和CP由下面哪个CORESET定义___。
A. CORESET0
B. CORESET1
C. CORESET2
D. CORESET3
【单选题】
NR中下行HARQ最多可以配置多少个进程___
【单选题】
UE在每个NR serving小区下最多监听几个通过C-RNTI加扰的DCI Format___。
【单选题】
以下哪种DCI Format必须与Format 1-0 size相等___。
A. DCIformat 0-0
B. DCIformat 0-1
C.
D. CIformat 1-1
【单选题】
下面哪个不是NR支持的PRG___
A. 2
B. 4
C. 8
D. Wideband
【单选题】
下列哪个选项中的RACH周期不正确___
A. 10ms
B. 40ms
C. 60ms
D. 160ms
【单选题】
每个RO上可用的Preamble个数是 ___
A. 16个
B. 32个
C. ） 64个
D. ） 128个
【单选题】
TRS的频域密度（density）为___
【单选题】
当TRS配置的带宽超过其关联BWP的带宽时，UE应该___
A. 在其关联的BWP带宽范围内接收TRS
B. 在TRS配置的带宽范围内接收TRS
C. 在UE支持的最小带宽范围内接收TRS
D. 在小区载波的带宽范围内接收TRS
【单选题】
仅支持FR1的UE在连接态下完成配置了TRS，此时，TRS与SSB可能存在以下哪种QCL关系___
A. QCL-TypeA
B. QCL-TypeB
C. QCL-TypeC
D. QCL-TypeD
【单选题】
5G只能在___上去做RLM
A. UL BWP
B. active UL BWP
C.
D. L BWP
【单选题】
以下哪种SSB必须在SS raster 上___
A. 用于NR Pcell接入的SSB
B. 用于NR Scell接入的SSB
C. 用于PScell接入的SSB
D. 用于测量的SSB
【单选题】
在5G中PDSCH最大调制是___
A. 64QAM
B. 128QAM
C. 256QAM
D. 512QAM
【单选题】
在5G中PDCCH共有多少种DCI格式___
【单选题】
5G正在研发中，理论速度可达到___
A. 50Mbps
B. 100Mbps
C. 500Mbps
D. 1Gbps
【多选题】
5G NR中有哪几种Raster ___
A. GlobalRaster
B.
C. hannelRaster
【多选题】
5GNR子载波间隔是___
A. 15KHz
B. 30KHz
C. 60KHz
D. 120KHz
E. 240KHz
【多选题】
下面属于5G NR上行链路reference signal的是___
A. Demodulation reference signal for PUSCH
B. Phase-tracking reference signals for PUSCH
C.
D. emodulation reference signal for PUCCH
【多选题】
下面属于5G NR下行链路reference signal的是___
A. Demodulation reference signals for PDSCH
B. Phase-tracking reference signals for PDSCH
C. Demodulation reference signals for PDCCH
D. Demodulation reference signals for PBCH
E. CSI reference signals
【多选题】
5G中PUSCH调制方式是___
A. QPSK
B. 16QAM
C. 64QAM
D. 256QAM
【多选题】
5G中PDSCH调制方式是___
A. QPSK
B. 16QAM
C. 64QAM
D. 256QAM
【多选题】
5G中PUCCH中UCI携带的信息___
A. CSI（Channel State Information）
B. ACK/NACK
C. 调度请求（Scheduling Request）
D. 以上都不是
【多选题】
5G NR中SSB组成___
A. PSS
B. SSS
C. PBCH
D. CSI-RS
【多选题】
NR下，RNA的组成方式有下面哪几种选择___
A. List ofcells
B. List ofRAN areas
C. List ofTAs
D. List ofPLMN
【多选题】
EN-DC下可以建立哪些SRB ___
A. SRB0
B. SRB1
C. SRB2
D. SRB3
【多选题】
下面哪些RB可以配置不同的PDCP Version ___
A. SRB1
B. SRB2
C. MNterminated MCG Bearer
D. SNterminated MCG Bearer
【多选题】
下面属于5G频段的是 ___
A. 3300-3400MHz
B. 3400-3600MHz
C. 4800-5000MHz
D. 1880-1900MHz
【多选题】
BWP切换有哪些方式___
A. TCI
B. DCI
C. Timer
D. RMSI
【多选题】
NR测量根据RS接收信号的类型可以分为：___
A. 基于SSB的测量
B. 基于CSI的测量
C. 基于CSI-RS的测量
D. 基于PSS的测量
