【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
推荐试题
【单选题】
出入境证件签发机关.出入境边防检查机关对恐怖活动人员和恐怖活动嫌疑人员，有权作出的决定不包括（）。___
A. 宣布其出境入境证件作废
B. 决定将其驱逐出境
C. 不予签发出境入境证件
D. 决定不准其出境入境
【单选题】
下列说法中不正确的是（）。___
A. 公安机关对宣扬极端主义的行为应当及时制止，并依法追究其法律责任
B. 公安机关发现利用极端主义危害公共安全的，必要时可以加以制止
C. 公安机关发现极端主义活动的，应当将有关人员强行带离现场并登记身份信息
D. 公安机关发现极端主义活动的物品等，应当予以收缴
【单选题】
下面关于反恐怖主义工作的说法不正确的是（）。___
A. 保持主动的原则
B. 惩罚为主.惩防结合
C. 坚持专门工作与群众路线相结合
D. 坚持先发制敌的原则
【单选题】
下列关于我国国（边）境安全管理的说法不正确的是（）。___
A. 可以在重点国（边）境地段和口岸设置拦阻隔离网
B. 应当在重点国（边）境地段和口岸设置视频图像采集和防越境报警设施
C. 应当依照规定对抵离国（边）境前沿的人员进行检查
D. 应当严密组织国（边）境巡逻
【单选题】
国家反恐怖主义工作领导机构认定的恐怖活动组织和人员，由国家反恐怖主义工作领导机构的办事机构予以（）。___
【单选题】
跨省、自治区.直辖市发生的恐怖事件，由（）反恐怖主义工作领导机构统一发布。___
A. 国家
B. 指定的省级
C. 较大的省级
D. 任一的省级
【单选题】
跨省.自治区.直辖市发生的恐怖事件或者特别重大恐怖事件的应对处置，由（）负责指挥。___
A. 国家反恐怖主义工作领导机构
B. 公安机关负责人
C. 国务院
D. 省级行政长官
【单选题】
对恐怖活动罪犯和极端主义罪犯被判处徒刑以上刑罚的，监狱.看守所应当在刑满释放前根据其犯罪性质.情节和社会危害程度，服刑期间的表现，释放后对所居住社区的影响等进行（）。___
A. 社区矫正
B. 记录档案
C. 监视
D. 社会危险性评估
【单选题】
根据《反恐怖主义法》的规定，有关部门应当建立（），依靠.动员村民委员会.居民委员会.企业事业单位.社会组织，共同开展反恐怖主义工作。___
A. 相互联系机制
B. 联动配合机制
C. 领导机制
D. 通讯机制
【单选题】
有关部门接到对反恐怖主义工作领导机构.有关部门及其工作人员的检举.控告后，应当（）。___
A. 处理后上报
B. 找检举人面谈核实
C. 及时处理并进行公告
D. 及时处理并回复检举.控告人
【单选题】
重点目标的管理单位应当对重要岗位人员进行（）。___
A. 学历审查
B. 安全背景审查
C. 应急能力测试
D. 全面身体检查
【单选题】
铁路.公路.水上.航空的货运和邮政.快递等物流运营单位应当实行安全查验制度，对禁止运输.寄递，存在重大安全隐患，或者客户拒绝安全查验的物品，（）。___
A. 予以销毁
B. 予以封存
C. 不得运输.寄递
D. 准予运输
【单选题】
经与有关国家达成协议，国务院公安部门派员出境执行反恐怖主义任务，应报（）批准。___
A. 国务院
B. 中央军事委员会
C. 国家反恐怖主义工作领导机构
D. 全国人民代表大会
【单选题】
中国人民解放军.中国人民武装警察部队派员出境执行反恐怖主义任务，由（）批准。___
A. 全国人大常委会
B. 中央军事委员会
C. 国务院
D. 人民代表大会
【单选题】
《反恐怖主义法》于哪一年哪一月哪一日施行()。___
A. 2015年12月27日
B. 2016年1月1日
C. 2016年12月27日
D. 2014年12月27日
【多选题】
口岸核生化有害因子监测的对象包括以下哪几方面：___
A. 口岸入境人员
B. 货物及交通工具
C. 行李
D. 邮包
【多选题】
口岸核生化有害因子监测工作的目的和意义是：___
A. 有效防止核生化有害因子入境
B. 发现.控制和消除口岸核生化恐怖事件
C. 及时掩埋所发现的放射性物质
D. 保障口岸安全
【多选题】
核生化有害因子包括：___
A. 放射性物质
B. 生物战剂
C. 化学毒剂
D. 爆炸性物质
【多选题】
海关常用的手持式辐射探测设备包括：___
A. 个人计量牌
B. RPM设备
C. PRD
D. 巡检仪
E. 核素识别仪
F. 背包式探测器
【多选题】
下列哪些核素属于天然放射性物质：___
A. 钴-60
B. 钾-40
C. 铯-137
D. 钍-232
【多选题】
下列哪些是制造核武器的材料：___
A. 铀-235
B. 铀-238
C. 钚-239
D. 镭-226
【多选题】
海关对放射性物质进行查验，包括哪几项步骤：___
A. 申报
B. 判断
C. 定位
D. 识别
E. 放行
【多选题】
下列设备具有搜寻放射源功能的有：___
A. RPM
B. PRD
C. 巡检仪
D. 核素识别仪
【多选题】
中央警报站中包含的设备有哪些：___
A. 一检计算机
B. 二检计算机
C. 中央计算机
D. 服务器
【多选题】
海关配备的门户式辐射探测器包括哪些型号：___
A. RM0100
B. RM0300
C. RM1000
D. RM2000
【多选题】
标准的辐射探测查验记录应该包括哪些内容：___
A. 产生放射性的货物名称
B. 产生放射性的元素名称
C. 查验经手人
D. 查验时间
【多选题】
海关辐射探测流程包含哪些环节：___
A. 辐射探测
B. 复查确认
C. 定位识别
D. 后续处置
【多选题】
根据海关总署辐射探测“查检合一”实施方案，海关辐射探测主要是探测以下哪些物质：___
A. 核材料
B. 放射性废物及放射性污染物
C. 放射源
D. 其他放射性超标物质
【多选题】
根据海关总署辐射探测“查检合一”实施方案，海关辐射探测监管对象包括：___
A. 进出境人员
B. 运输工具
C. 进出口货物
D. 进出口物品
【多选题】
以下选项中，属于公安机关调查恐怖活动嫌疑，经县级以上公安机关负责人批准，可以根据其危险程度，责令恐怖活动嫌疑人员遵守下列一的约束措施的有（）。___
A. 不得与特定的人员会见或者通信
B. 未经公安机关批准不得乘坐公共交通工具或者进入特定的场所
C. 未经公安机关批准不得离开所居住的市.县或者指定的处所
D. 不得参加大型群众性活动或者从事特定的活动
【多选题】
对依照《反恐怖主义法》规定，（）等主管部门应当按照职责分工，加强空域.航空器和飞行活动管理，严密防范针对航空器或者利用飞行活动实施的恐怖活动。___
A. 民用航空
B. 检察院
C. 飞行管制
D. 公安
【多选题】
有关部门和中国人民解放军.中国人民武装警察部队.民兵组织，按照反恐怖主义工作领导机构和指挥长的统一领导.指挥，协同开展（）等现场应对处置工作。___
【多选题】
国家反对一切形式的以歪曲宗教教义或者其他方法（）等极端主义，消除恐怖主义的思想基础。___
A. 煽动分裂
B. 鼓吹暴力
C. 煽动歧视
D. 煽动仇恨
【多选题】
对依照《反恐怖主义法》规定，（）因履行反恐怖主义职责的紧急需要，根据国家有关规定，可以征用单位和个人的财产。___
A. 公安机关
B. 中国人民武装警察部队
C. 国家安全机关
D. 中国人民解放军
【多选题】
对于哪些恐怖活动犯罪,中华人民共和国行使刑事管辖权,依法追究刑事责任?___
A. 对在中华人民共和国领域外对中华人民共和国国家实施的恐怖活动犯罪
B. 实施的中华人民共和国缔结的国际条约所规定的恐怖活动犯罪
C. 实施的中华人民共和国参加的国际条约所规定的恐怖活动犯罪
D. 对在中华人民共和国领域外对中华人民共和国公民实施的恐怖活动犯罪
【多选题】
因报告和制止恐怖活动,在恐怖活动犯罪案件中作证,或者从事反恐怖主义工作,本人或者其近亲属的人身安全面临危险的,经本人或者其近亲属提出申请,公安机关.有关部门应当采取下列一项或者多项保护措施:()。___
A. 对人身和住宅采取专门性保护措施
B. 不公开真实姓名.住址和工作单位等个人信息
C. 变更被保护人员的姓名,重新安排住所和工作单位
D. 禁止特定的人接触被保护人员
【多选题】
《反恐怖主义法》所称恐怖主义,是指通过()等手段,制造社会恐慌.危害公共安全.侵犯人身财产,或者胁迫国家机关.国际组织,以实现其政治.意识形态等目的的主张和行为。___
【多选题】
国家反对一切形式的恐怖主义,依法取缔恐怖活动组织,对任何()恐怖活动的,依法追究法律责任。___
A. 组织
B. 策划
C. 准备实施
D. 实施
【多选题】
电信业务经营者.互联网服务提供者应当依照法律.行政法规规定,落实网络安全.信息内容监督制度和安全技术防范措施,防止含有恐怖主义.极端主义内容的信息传播,发现含有恐怖主义.极端主义内容的信息的,应当立即(),并向公安机关或者有关部门报告。___
A. 删除相关记录
B. 停止传输
C. 保存相关记录
D. 删除相关信息
