【判断题】
日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。
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相关试题
【判断题】
负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
【判断题】
"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于
【判断题】
人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
推荐试题
【单选题】
对于从IMS域的用户发起的注册，第一个获取到该注册信息的IMS网元是（）___
A. P-CSCF
B. I-CSCF
C. S-CSCF
D. MGCF
E.
F.
【单选题】
用1：2分光器的光信号衰减约3db，则1：32分光器的衰减大约为（ ）___
A. 6db
B. 9db
C. 12db
D. 15db
E.
F.
【单选题】
用串口线登录AN5506-06的波特率为（ ）___
A. 9600
B. 115200
C. 38400
D.
E.
F.
【单选题】
WLAN系统覆盖设计要求为98％以上区域的信号强度为___
A. 不得低于-65dBm
B. 不得低于-70dBm
C. 不得低于-75dBm
D. 不得低于-85dBm
E.
F.
【单选题】
终止PPPOE会话的信令是否可以由BAS发送.（ ）___
【单选题】
用串口线连接设备，一般串口使用速率为___
A. 4800
B. 9600
C. 19200
D. 38400
E.
F.
【单选题】
用光功率计准确测量ONU的收光功率，应该将波长调至（）nm___
A. 1310
B. 1490
C. 1510
D. 1550
E.
F.
【单选题】
用户交换机配备中，以下具有最高操作权限的是___
A. 操作员
B. 管理员
C. 超级用户
D. 维护员
E.
F.
【单选题】
用户使用WLAN上网时，需要将网线拔出，是出于以下什么考虑.（ ）___
A. 用户未将网线拔出时，用户连接CMCC后，可能导致无法打开认证界面
B. 用户未将网线拔出时，会导致无法连接上CMCC信号
C. 用户未将网线拔出时，会导致无法获取IP地址
D. 用户未将网线拔出时，会导致用户无法通过WLAN认证
E.
F.
【单选题】
用数字万用表电阻20K量程测量电阻时，示数为1.5，被测电阻为（）___
A. 1.5KΩ
B. 1.5Ω
C. 30KΩ
D. 30Ω
E.
F.
【单选题】
用于远程登录服务的默认端口是（ ）___
A. 20
B. 21
C. 23
D. 80
E.
F.
【单选题】
由于传输设备站与站之间的距离较远，在进行故障定位时，首先就应将故障点准确地定位到单站。( )___
【单选题】
有市电时UPS工作正常，一停电就无输出，不可能原因有（ ）___
A. 没有开机，UPS工作于旁路状态
B. 市电不正常
C. 电池开关没有合
D. 电池的放电能力不行，需更换电池
E.
F.
【单选题】
二纤单向通道保护环的工作原理是( ) ___
A. 业务纤S同保护纤P不同时工作
B. 并发优收
C. 业务纤S同保护纤P传输方向相同
D. 业务纤S同保护纤P不在一起
E.
F.
【单选题】
有线代维人员至客户端机房进行单机测试时，断开客户设备，在传输端口上接入测试仪表2M表测试仪或笔记本电脑，测试与客户总点的路由通断情况，以此判断属于（ ）原因.___
A. 移动网络内部还是外部问题
B. 是否为非监控接入设备问题
C. 数据配置
D. 环路路由
E.
F.
【单选题】
网管自己锁屏功能可以通过d:\otnm\ui\otnm.ini文件中的哪项参数的值改为修改为-1，保证用部锁屏（ ）___
A. MENU_NEIPCFG
B. DEVCFGLOCK
C. AUTO_LOCK_TIMEOUT
D. USER_LOCKED_TIME
E.
F.
【单选题】
有一台计算机安装了一块10/100M自适应网络接口卡，当该计算机通过UTP电缆跟下列设备对接时，分别工作在那种双工模式？对接的设备为HUB，LAN交换机。（ ）___
A. 全双工，全双工
B. 半双工，全双工
C. 全双工，半双工
D. 半双工，半双工
E.
F.
【单选题】
有一种互连设备工作于网络层，它既可以用于相同（或相似）网络间的互连，也可以用于异构网络间的互连，这种设备是___
A. 集线器
B. 交换机
C. 路由器
D. 网关
E.
F.
【单选题】
遇有下列情况，应适当增加巡检次数（）___
A. 等级高，恢复时限短的重要集团客户电路
B. 电路近期运行质量较差，故障重复率高
C. 多次发生不明原因障碍
D. 以上都是
E.
F.
【单选题】
原则上线缆标签应固定在距线缆接头()厘米的范围之内。___
A. 2016/7/10
B. 2016/3/7
C. 2016/1/2
D. 以上都不对
E.
F.
【单选题】
原则上要求ANM2000网管安装在哪一个盘符下。( )___
A. C:
B. D:
C. E:
D. F:
E.
F.
【单选题】
远程登录网络设备的命令是（ ）___
A. PING
B. TELNET
C. TRACERT
D. IPCONFIG
E.
F.
【单选题】
远端缺陷指示告警为( )___
A. AIS
B. LOS
C. LOF
D. RDI
E.
F.
【单选题】
远端缺陷指示告警为（ ）___
A. AIS
B. LOS
C. LOF
D. RDI
E.
F.
【单选题】
运用插入菜单的工作表命令，可以建立一个新的空白工作表()___
A. 原先的当前工作表不变，新工作表插入到当前工作表之前
B. 原先的当前工作表不变，新工作表插入到当前工作表之后
C. 新工作表插入到当前工作表之前，然后把新工作表作为当前工作表
D. 新工作表插入到当前工作表之后，然后把新工作表作为当前工作表
E.
F.
【单选题】
QINQ域模板最多支持（ ）个.___
A. 512
B. 32
C. 1024
D. 128
E.
F.
【单选题】
网络 212.31.136.0/24和212.31.143.0/24汇聚后的地址是（ ）___
A. 212.31.136.0/22
B. 212.31.136.0/21
C. 212.31.128.0/21
D. 212.31.136.0/20
E.
F.
【单选题】
防火墙直接获得数据包的源 IP 地址、目的 IP 地址、源 TCP/ UDP 端口和目的 TCP/UDP 端口和协议号等，并根据定义的特定规则过滤数据包，这种防火墙我们称之为___
A. 包过滤防火墙
B. 代理防火墙
C. 状态检测防火墙
D. 电路层防火墙
E.
F.
【单选题】
在（ ）时需用反光警示牌.___
A. 过低压线
B. 过高压线
C. 过河流
D. 过公路
E.
F.
【单选题】
在Excel窗口的编辑栏中，最左边有一个名称框，里面显示的是当前单元格(即活动单元格)的( )___
A. 填写内容
B. 值
C. 位置
D. 名字或地址
E.
F.
【单选题】
在Excel中，冻结窗口操作的前提条件是( )___
A. 有新建的文档窗口
B. 已经打开了多个文档窗口
C. 当前文档窗口已被分割
D. 没有条件
E.
F.
【单选题】
在Excel中，下面错误的表述是（） ___
A. Excel提供了自动套用格式的功能，它是系统预先设计的表格格式
B. 模板实际上是具有某种样式数据格式的空白表格
C. 模板是由系统提供的，用户不能自己创建
D. 在编辑过程中，对经常使用的格式，用户可自己建立一组样式，它可包含多种格式
E.
F.
【单选题】
在FTTX业务出现退出服务、业务中断故障后，现场工程师应通常首先采用以下那种方法来进行故障定位___
A. 重启设备
B. 拔插单板
C. 在上层各级设备依据不同业务的VLAN起三层接口互ping测试
D. 以上都正确
E.
F.
【单选题】
在IMS终端的注册流程中，UE发出注册请求，由哪个设备( )为用户选择S-CSCF？___
A. AS
B. HSS
C. I-CSCF
D. MGCF
E.
F.
【单选题】
在IP报头中，( )用来表示该数据报对应的IP协议版本号___
A. 数据区
B. B、服务类型
C. C、协议域
D. D、版本域
E.
F.
【单选题】
在PON网络驻地网布线中，常用的室外光纤是G.652单模光纤，与多模光纤相比，单模光纤的特点是（ ）___
A. 较高的传输率、较短的传输距离、较低的成本
B. 较低的传输率、较短的传输距离、较高的成本
C. 较低的传输率、较长的传输距离、较低的成本
D. 较高的传输率、较长的传输距离、较高的成本
E.
F.
【单选题】
在PON系统中，解决ONU的注册冲突的方案是___
A. 配置ONU注册优先级
B. TDMA
C. 随机延迟时间法
D. 测距
E.
F.
【单选题】
网络管理系统的每个节点都包含一组与管理有关的软件，称为（）___
A. 网络接口
B. 网络视图
C. 网络管理实体
D. 网络管理应用
E.
F.
【单选题】
在PTN的同步网络中，同步以太网的可以实现什么同步（ ）___
A. 相位
B. 频率
C. 时间
D. 震幅
E.
F.
【单选题】
防火墙中，安全区域与各网络的关联应遵循原则不包括（ ）___
A. 内部网络应安排在安全级别较高的区域
B. 外部网络应安排在安全级别最低的区域
C. 一些可对外部提供有条件服务的网络应安排在安全级别中等的DMZ区
D. 内部网络应安排在中等的DMZ区
E.
F.
