【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
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相关试题
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
推荐试题
【多选题】
非常规的恐怖事件包括___。
A. 爆炸纵火
B. 生化攻击
C. 网络黑客攻击
D. 核武器攻击
【多选题】
在解救人质中,正确的原则包括___。
A. 力保人质安全
B. 快速反应
C. 统一指挥
D. 优先武力打击
【多选题】
161《公安机关窗口单位服务规定》 ,要求公安机关窗口单位接待和服务群众,必须坚持依法___和务实、 高效的原则,严格执法,热情服务。
【多选题】
社区警务的工作形式主 要有___。
A. 设立社区警务站
B. 进行社区警务巡逻
C. 开展群众性守望和邻里互助活动
D. 建立社区调解和社区矫正机制
【多选题】
163在处置群体性事件时,公安机关的群众工作要达到___ 的目标。
A. 使群众不围观、 不参与、 不声援、 不支持违法活动
B. 使已经参与事件的群众停止自己的过激行为,选择其他方式表达诉求
C. 使群众认清事件的危害性,自觉脱离闹事群体、不卷入事件
D. 使群众放弃其诉求
【多选题】
处置群体性事件时,必须准确把握法律和政策的界限有___。
A. 凡是参与群体性事件的,都应予以追究
B. 争取大多数, 孤立极少数使群众配合、支持处置工作
C. 对群众提出的诉求要依照法律政策答复和解决
D. 对群众违法行为要依法处理
【多选题】
165公安机关工作人员有下列___行为之一的,依法追究刑事责任； 未构成犯罪的,依法给予行政处分。
A. 向《枪支管理法》 规定的可以配备、 配置枪支的单位和个人以外的单位和个人配备、配置枪支的
B. 违法发给枪支管理证件的
C. 将没收的枪支据为己有的
D. 不履行枪支管理职责,造成后果的
【多选题】
166根据《人民警察使用警械和武器条例》 的规定,甲县公安局警械 、 武器库中属于警械的有___。
A. 特种防暴枪
B. 枪支
C. 催泪弹
D. 高压水枪
【多选题】
下列有关人民警察使用警械和武器的说法正确的有___。
A. 人民警察使用驱逐性、 制服性警械之前,必须予以警告
B. 人民警察使用驱逐性、 制服性警械,应当以制止违法犯罪行为为限度
C. 当犯罪份子失去继续实施犯罪的能力时,应当立即停止使用武器
D. 对于正在进行持刀抢劫的孕妇,如果情况紧急,可以使用武器
【多选题】
执行下列任务时,人民警察可以依法使用约束性警械的___。
A. 抓获违法犯罪分子或者犯罪重大嫌疑人
B. 送交执行拘留
C. 传唤违反治安管理行为人
D. 执行强制传唤
【多选题】
人民警察判明有___ 情形,可以依法使用武器。
A. 结伙抢劫
B. 劫持人质,危及公民生命安全
C. 实施爆炸犯罪
D. 持械抢劫公私财物
【多选题】
171对违反《公安机关公务用枪管理使用规定》 的人民警察,依据有关规定采取的措施包括___。
A. 停止执行职务
B. 警告、记过、记大过
C. 禁闭
D. 降级、撤职
【多选题】
正确使用催泪警械的方法为___。
A. 选择上风向站位
B. 保持安全有效距离
C. 对准违法犯罪行为人的侧面
D. 直接对向违法犯罪行为人
【多选题】
173公安机关在讯问下列哪些案件的犯罪嫌疑人时,必须全程录音录像。___
A. 外国人犯罪案件
B. 故意杀害多人、 情节恶劣的案件
C. 收买被拐卖妇女、 儿童案件
D. 集资诈骗数额特别巨大且给国家和人民利益造成特别重大损失的案件
【多选题】
证据审查的内容主要包括___。
A. 证据的来源是否清楚
B. 证据证明的内容是否真实
C. 证据是否充分
D. 收集、 保管证据的方法是否符合法定程序,证据的表现形式是否合法
【多选题】
下列符合先行拘留情形包括___。
A. 被害人或者其他人在场亲眼看见指认他犯罪的
B. 不讲真实姓名 、住址,身份不明的
C. 携带的物品有可能是赃物的
D. 有流窜作案、 多次作案、 结伙作案重大嫌疑的
【多选题】
刑事拘留哪些情形可以不通知被拘留人家属。___
A. 无法通知的
B. 涉嫌危害国家安全犯罪通知可能有碍侦查的
C. 涉嫌恐怖活动犯罪通知可能有碍侦查的情形以外
D. 涉嫌重大贿赂犯罪的
【多选题】
逮捕犯罪嫌疑人的条件是___。
A. 有证据证明有犯罪事实
B. 可能判处刑罚的
C. 可能判处徒刑以上刑罚
D. 采取取保候审、 监视居住等方法,尚不足以防止发生社会危险性,而有逮捕必要的
【多选题】
179对于下列哪些案件,拘留后经县级以上的公安机关负责人批准,提请审查批准逮捕的时间,可以延长到30日。___
A. 结伙作案
B. 多次作案
C. 流窜作案
D. 杀人案件
【多选题】
犯罪嫌疑人在侦查阶段的诉讼权利有___。
A. 聘请律师为其辩护
B. 自我辩护
C. 聘请律师提供法律帮助
D. 委托法定代理人、 近亲属为其辩护
【多选题】
犯罪嫌疑人在侦查期间的义务是___。
A. 如实回答侦查人员的提问
B. 核对讯问笔录
C. 依法接受拘传、取保候审、监视居住、拘留、逮捕等强制措施
D. 依法接受人身检查、搜查、 扣押、 鉴定等侦查措施
【多选题】
下列表述,正确的是___。
A. 证人必须如实提供证据、证言
B. 证人必须随传随到
C. 证人有权要求侦查机关保障其安全
D. 证人有权核对询问笔录
【多选题】
184对___人大代表采取强制措施的,公安机关应当书面报请其所属的人民代表大会主席团或者常务委员会许可。
A. 乡人大代表
B. 县人大代表
C. 省人大代表
D. 全国人大代表
【多选题】
185公安机关受案后,经审查不属于自己管辖的案件,要做的工作有___。
A. 制作《呈请移送案件报告书》
B. 报县级以上公安机关负责人审批《呈请移送案件报告书》
C. 制作《移送案件通知书》
D. 将《移送案件通知书》 ,连同案卷材料一并移交有管辖权的机关
【多选题】
人身检查的对象包括___。
A. 被害人
B. 犯罪嫌疑人
C. 证人
D. 见证人
【多选题】
民警必须同步启动执法记录仪进行录音录像,并保证连续录制,不得间断的情况___
A. 武装公开巡逻工作期间
B. 到达现场进行控制和处置期间
C. 当事人不配合民警的执法行为
D. 其他特殊情况需用执法记录仪取证录音录像的
【多选题】
188各单位要指定专人负责执法记录仪的___ ,确保仪器完好有效。
【多选题】
189使用执法记录仪拍摄记录视频资料后,有下列哪些情形须于24小时内刻录成光盘进行长期保存？___
A. 对重大侵权案（事）件
B. 当事人不配合执法的
C. 有辱骂、 侮辱、 人身攻击民警言行的
D. 处置重大突发事件
【多选题】
处置群体性事件的基本原则包括___。
A. 坚持依法办事
B. 坚决维护群众的合法权益
C. 坚决维护社会稳定
D. 坚持按政策办事
【多选题】
192办理行政案件应当遵循___的原则,尊重和保障人权,保护公民的人格尊严。
【多选题】
193刑事诉讼活动中,人民法院、人民检察院和公安机关的关系___。
A. 分工负责
B. 互相依靠
C. 互相配合
D. 互相制约
【多选题】
194由违法行为人居住地公安机关管辖更为适宜的,可以由违法行为人居住地公安机关管辖,但是涉及___的案件除外。
A. 卖淫、嫖娼
B. 盗窃、抢夺
C. 赌博、毒品
D. 虐待、遗弃
【多选题】
讯问违法嫌疑人,应当问明其___等情况。
A. 姓名
B. 户籍所在地
C. 身份证件号码
D. 家庭主要成员
【多选题】
196公安机关办理行政案件的证据包括：物证、书证；___及视听资料、电子数据等。
A. 被侵害人陈述和其他证人证言
B. 违法嫌疑人的陈述和申辩
C. 鉴定结论
D. 勘验、检查、辨认笔录,现场笔
【多选题】
197对有酒后驾驶机动车嫌疑的人,应当对其进行呼气酒精测试,对具有下列情形之一的,应当立即提取血样,检验血液酒精含量___。
A. 当事人对呼气酒精测试结果有异议的
B. 当事人拒绝配合呼气酒精测试的
C. 涉嫌醉酒驾驶机动车的
D. 涉嫌饮酒后驾驶机动车发生交通事故的
【多选题】
关于治安调解,下列说法正确的是___
A. 对于申告至公安机关的一切民间纠纷,公安机关都应当进行调解。
B. 治安调解的主要方式是劝说、教育以及行政处罚。
C. 对于因民间纠纷引起的违反治安管理行为,情节较轻的,经双方当事人同意,公安机关可以治安调解。
D. 对不构成违反治安管理行为的民间纠纷,应告知当事人向人民法院或者人民调解组织申请处理。
【多选题】
199办理公安行政案件过程中,当事人及其法定代理人可以对以下列___人员提出回避申请。
A. 公安机关负责人
B. 办案人员
C. 鉴定人
D. 翻译人员
【多选题】
200《人民警察法》第20条规定了对人民警察在履行职务过程中的行为要求,人民警察必须做到：___。
A. 秉公执法,办事公道
B. 模范遵守社会公德
C. 礼貌待人,文明执勤
D. 尊重人民群众的风俗习惯
