【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
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相关试题
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
推荐试题
【单选题】
电缆进入建筑物和穿过建筑物墙板时，都要加【】保护。___
A. 硬塑料管
B. PVC管
C. 钢管
D. 铝管
【单选题】
《国家电网公司业扩供电方案编制导则》明确，二级重要客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户：【】。___
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 造成重大经济损失的
D. 造成一定范围社会公共秩序严重混乱的
【单选题】
电压互感器采用V/V接线时，应在【】相二次侧接地。___
【单选题】
高压与低压设备共用接地装置，当变压器容量不大于100kVA时，接地电阻不应大于【】Ω。___
【单选题】
直流电的触电危险性比交流电的触电危险性【】。___
A. 大
B. 小
C. 一样
D. 大或小不一定
【单选题】
200MW以上的发电机静子绕组的冷却方式一般采用【】。___
【单选题】
在重大节日为了保证供电可靠性而进行的巡视工作称做【】。___
A. 一般巡视
B. 特殊巡视
C. 故障巡视
D. 定期巡视
【单选题】
送电试验后，电力电容器必须【】。___
A. 检查是否漏油
B. 检查器身是否损坏
C. 检查瓷件有无裂纹
D. 可靠放电
【单选题】
必须经过【】以后才能确定供电方案。___
A. 中间检查
B. 受理申请
C. 签订供用电合同
D. 现场勘察
【单选题】
低压供电方案的有效期为【】个月。___
【单选题】
直接接入式与经互感器接入式电能表的根本区别在于【】。___
A. 内部结构
B. 计量原理
C. 接线端钮盒
D. 内部接线
【单选题】
专变终端安装时，RS485数据线两端应使用电缆标牌或标识套进行对应编号标识，屏蔽层采用【】接地。___
A. 电能表终端任一端
B. 电能表终端两端
C. 电能表侧单端
D. 终端侧单端
【单选题】
电流互感器二次回路的连接导线，至少应不小于【】mm2。___
【单选题】
某催费员应收电费金额为120万元，实收119.4万元，实收率为【】。___
A. 99%
B. 11.94%
C. 89.5%
D. 99.5%
【单选题】
安全带的静负荷试验周期为【】一次（不包括牛皮安全带）。___
A. 一个月
B. 三个月
C. 半年
D. 一年
【单选题】
一般测量380V以下低压电气设备或回路的绝缘电阻时，应使用【】V电压等级的兆欧表。___
A. 380
B. 500
C. 1000
D. 2500
【单选题】
配电箱安装高度在暗装时底口距地面为【】m。___
A. 1.2
B. 1.5
C. 1.6
D. 1.8
【单选题】
一般情况下，两相触电比单相触电后果【】。___
A. 严重得多
B. 一样严重
C. 轻微得多
D. 稍微轻些
【单选题】
户外落地变压器外廓与建筑物外墙距离小于【】m时，应考虑对建筑物的防火要求。___
【单选题】
用500V兆欧表测氧化锌0.22kV避雷器的绝缘电阻应不低于【】。___
A. 2MΩ
B. 10MΩ
C. 0.5MΩ
D. 5MΩ
【单选题】
高低压塑料绝缘电力电缆最低允许敷设温度为【】℃。___
【单选题】
对于【】负荷，应由两个或多个电源供电。___
【单选题】
电动机长时间过负载运行，【】大大超过额定电流，电动机过热。___
A. 转子电流
B. 绕组电流
C. 定子电流
D. 最小电流
【单选题】
成套开关柜、配电盘等漏电保护装置的动作电流数值选择为【】mA以上。___
【单选题】
某10kV高供高计用户接50/5电流互感器，若电能表读数为20kWh，则用户实际用电量为【】。___
A. 200kWh
B. 20000kWh
C. 2000kWh
D. 100000kWh
【单选题】
某村低压线路烧毁，需要检修处理，于是工作负责人就【】登杆检修。___
A. 立即派人
B. 经验明确无电压后
C. 经验明确无电压后，挂好接地线派人
D. 填写第二种工作票后立即派人
【单选题】
容量在【】kVA及以上的配电变压器，应装设空气过滤器。___
A. 60
B. 80
C. 100
D. 120
【单选题】
起重搬运工作，当设备需从低处运至高处时，可搭设斜坡下走道，但坡度应小于【】。___
【单选题】
使用电容器时有两项主要参数，即耐压值和电容量，而电容器耐压值是指加在其上电压的【】。___
A. 最大值
B. 瞬时值
C. 有效值
D. 平均值
【单选题】
一电感线圈接到f=50Hz的交流电路中，感抗XL=50Ω，若改接到f=150Hz的电源时，则感抗XL为【】Ω。___
A. 150
B. 250
C. 10
D. 60
【单选题】
断路器的额定电压应【】系统最高电压。___
A. 等于
B. 大于
C. 小于
D. 等于或大于
【单选题】
SL-2A型设备线夹适用的导线截面【】mm2。___
A. 35～50
B. 70～95
C. 120～150
D. 70～120
【单选题】
用于接通和断开电容器组的断路器其额定电流不应低于【】倍电容器组的额定电流。___
A. 1.1
B. 1.2
C. 1.3
D. 1.5
【单选题】
某工业用户一级重要电力客户，根据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，其供电电源【】采用双电源供电，并配置自备应急电源。___
【单选题】
集中器、采集终端等装置安装高度应适当，在电表房或电缆竖井内，如受位置局限，可适当降低安装高度，但底部离地面不得小于【】米。___
A. 0.5
B. 0.6
C. 0.7
D. 0.8
【单选题】
经电流互感器接入的低压三相四线电能表，其电压引入线应【】。___
A. 单独接入
B. 与电流线共用
C. 接在电流互感器二次测
D. 在电源侧母线螺丝出引出
【单选题】
《国网业扩供电方案编制导则》规定：【】在电网高峰负荷时功率因数不宜低于0.85。___
A. 100kVA及以上高压供电的电力客户
B. 其他电力客户和大中型电力排灌站
C. 农业用电客户
D. 趸购转售电企业
【单选题】
居民使用的单相电能表的工作电压是【】。___
A. 220V
B. 380V
C. 100V
D. KONG
【单选题】
地锚的抗拔力是指地锚受外力垂直向上的分力作用时，抵抗【】滑动的能力。___
