【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
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相关试题
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
推荐试题
【多选题】
___把“三个代表”重要思想同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论一起写入党章
A. 党的十四大
B. 党的十五大
C. 党的十六大
D. 党的十七大
【多选题】
___是发展先进生产力和实现最广大人民根本利益的重要思想保证
A. 发展中国特色社会主义文化
B. 发展社会主义协商民主
C. 发展先进文化
D. 建设法治国家
【多选题】
马克思主义具有与时俱进的品质是指___
A. 必须坚持马克思主义基本理论、立场和方法
B. 它本身必须随着社会实践的发展而发展
C. 马克思主义基本原理已经过时
D. 马克思主义立场、观点已经过时
【多选题】
在党的建设中，处于首要地位的是___
A. 组织建设
B. 作风建设
C. 思想建设
D. 军事建设
【多选题】
党的思想路线的恢复与重新确立是在___
A. 1945年
B. 1966年
C. 1978年
D. 1979年
【多选题】
党的思想路线的核心是___
A. 一切从实际出发，理论联系实际
B. 在实践中检验真理和发展真理
C. 实事求是
D. 解放思想
【多选题】
“三个代表”重要思想形成的国际背景是___
A. 经济全球化的进程不断加快
B. 世界政治格局单极化
C. 可持续发展成为各国承认的发展战略
D. 世界各种思想文化现象对我国的影响
【多选题】
新时期爱国统一战线是社会主义劳动者和___的广泛联盟
A. 民主人士
B. 爱国者
C. 海外侨胞
D. 劳动者
【多选题】
我国革命、建设、改革的根本问题始终是___
A. “三农”问题
B. 教育和科技问题
C. 基础设施问题
D. 工业化问题
【多选题】
对新中国第三代领导集体治国战略的概括是___
A. “科教兴国”战略
B. “以德治国” 基本方略
C. “依法治国”基本方略
D. “三个代表”重要思想
【多选题】
下列哪个判断是错误的___
A. 经济全球化可以加强各国之间的经济联系
B. 经济全球化可以增加全球经济的稳定性
C. 经济全球化使得国际市场的竞争更加激烈
D. 坚持“引进来”和“走出去”相结合的战略可以增强我们应对经济全球化的能力
【多选题】
不符合历史潮流的世界格局是___
A. 经济全球化
B. 美国建立国际军事霸主地位
C. 世界多极化
D. 多个经济同盟的存在
【多选题】
与当今和今后一个时期国际局势发展的基本态势不相符合的是___
A. 总体和平、局部混乱
B. 总体缓和、局部紧张
C. 总体稳定、局部动荡
D. 霸权主义和恐怖主义将长期存在
【多选题】
经济全球化对于发展中国家来说既是机遇又是挑战，在解决全球性问题时，我国所面对的最不利影响包括___
A. 发达国家是经济全球化的主导者和推动者
B. 现存的国际经济规则大部分是以发达国家为主导制定的
C. 我国经济基础不稳固，很容易受到经济全球化的冲击而产生国内经济波动
D. 被发达国家指责为破坏环境的对象
【多选题】
经济全球化本质上是___
A. 生产全球化
B. 贸易全球化
C. 资本全球化
D. 资源配置全球化
【多选题】
世界多极化的发展趋势在进入21世纪之后日趋明显，这主要是因为___ 。
A. 联合国地位和作用的加强
B. 地区一体化组织的建立
C. 主要霸权国家的衰落
D. 多个力量中心的崛起
【多选题】
以下属于新社会阶层的有___
A. 星巴克公司的中层管理人员
B. 富士康工人
C. 教师
D. 政府官员
【多选题】
___是马克思主义政党的生命所系、力量所在
A. 执政能力
B. 解放和发展生产力
C. 为人民服务
D. 先进性
【多选题】
保持党员队伍的先进性，根本在于___
A. 增强广大党员的先进性意识，激发其自我教育，自我提高的内在动力
B. 解决党员队伍中存在的突出问题，不断增强党员队伍整体的先进性
C. 完善制度和机制，把党的先进性要求转化为党员自觉遵守的行为准则
D. 不断开展保持共产党员先进性教育活动
【多选题】
中国先进生产力和生产关系的代表是___
A. 工人阶级
B. 农民阶级
C. 知识分子
D. 新社会阶层
【多选题】
中国共产党首次提出执政党建设问题的会议是___
A. 七大
B. 七届二中全会
C. 十一届三中全会
D. 八大
【多选题】
党的阶级基础是___
A. 工人阶级
B. 农民阶级
C. 知识分子
D. 爱国主义同盟
【多选题】
一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来到群众中去，是我们党根本的___
A. 政治路线
B. 组织路线
C. 工作路线
D. 思想路线
【多选题】
改革开放以来出现的新社会阶层是___
A. 社会主义事业的领导力量
B. 中国特色社会主义的建设者
C. 私营企业家
D. 中国先进生产力的代表者
【多选题】
当前我国的知识分子是___
A. 小资产阶级
B. 中产阶级
C. 工人阶级的一部分
D. 一个独立阶级
【多选题】
加强党的执政能力建设的核心是___
A. 保持党同人民群众的血肉联系
B. 建设高素质干部队伍
C. 改革和完善党的领导体制和工作机制
D. 加强党的基层组织和党员队伍建设
【多选题】
工人阶级先进性的最根本体现在于它是___
A. 社会财富的主要创造者
B. 先进生产力的代表
C. 社会主义现代化的主要建设者,我国的领导阶级
D. 我国的领导阶级
【多选题】
在各项创新中处于先导地位的是___
A. 科技创新
B. 制度创新
C. 文化创新
D. 理论创新
【多选题】
我国实现工业化要走___
A. 新型工业化道路
B. 劳动密集型工业的道路
C. 优先发展重工业的道路
D. 优先发展轻工业的道路
【多选题】
中国特色社会主义文化，植根于___
A. 中华民族五千多年文明历史所孕育的中华优秀传统文
B. 党领导人民在革命、建设、改革中创造的革命文化和社会主义先进文化
C. 中国特色社会主义伟大实践
D. 物质文化遗产和非物质文化遗产
【多选题】
___是当代中国精神的集中体现，凝结着全体人民共同的价值追求
A. 中国传统文化
B. 社会主义理论
C. 社会主义文化
D. 社会主义核心价值观
【多选题】
文化建设的根本问题是___
A. 为什么人的问题
B. 代表谁的利益的问题
C. 对生产力发展起什么作用的问题
D. 以什么为指导，为什么人的问题
【多选题】
民族文化是一个民族赖以生存和发展的精神动力和精神支撑。民族文化的最本质、最深刻的体现是___
A. 思想道德
B. 社会公德、职业道德、家庭美德教育
C. 民族的思想道德素质和科学文化素质
D. 民族精神
【多选题】
教育科学文化建设是增强我国综合力和国际竞争力的 ___
A. 基础
B. 根本要求
C. 前提
D. 决定性因素
【多选题】
___
A. 中国特色社会主义政治的根本要求
B. 中国特色社会主义文化的根本保证
C. 中国特色社会主义经济的根本动力
D. 中国特色社会主义政治和经济的根本动力
【多选题】
在当代中国，发展社会主义先进文化，建设和谐文化，就是建设___
A. 中国特色社会主义文化
B. 融入西方文明的文化
C. 中华民族的文化
D. 面向现代化的文化
【多选题】
中国特色社会主义文化建设的主要内容是加强思想道德建设和___
A. 和谐文化建设
B. 社会主义精神文明建设
C. 发展教育和科学
D. 传统文化建设
【多选题】
中国特色社会主义文化，熔铸于党领导人民在革命、建设、改革中创造的___和社会主义先进文化
A. 中华优秀传统文化
B. 革命文化
C. 改革文化
D. 建设文化
【多选题】
我们党必须解决好的两大历史性课题是___
A. 改进党的思想作风
B. 进一步提高党的领导水平和执政水平
C. 提高全国人民的生活水平和质量
D. 完成祖国统一大业
E. 提高拒腐防变和抵御风险的能力
