【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
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相关试题
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
推荐试题
【单选题】
“三个代表”重要思想依据改革开放和现代化建设的新实践，紧紧把握我国社会生活和社会结构的深刻变化，对___。
A. 建设中国特色社会主义的依靠力量作出了科学判断
B. 党的历史方位作出了科学判断
C. 中国社会主义的发展阶段作出了科学判断
D. 世界政治经济形势作出了科学判断
【单选题】
江泽民指出:贯彻“三个代表”思想，首先要在解放思想、实事求是，___、团结奋进上下功夫。
A. 统一思想
B. 统一行为
C. 统一路线
D. 统一部署
【单选题】
“三个代表”重要思想把党的建设新的伟大工程同中国特色社会主义伟大事业紧密联系起来，赋予党的性质、宗旨、指导思想和任务以丰富的时代内容，确定了___
A. 小康社会的发展目标
B. 民主政治建设的总体部署
C. 政治体制改革的总目标
D. 党的建设的总体部署
【单选题】
科学发展观基本要求是___。
A. 发展
B. 以人为本
C. 全面协调可持续
D. 统筹兼顾
【单选题】
深入贯彻落实科学发展观，要全面推进社会主义___。
A. 经济建设、政治建设、文化建设
B. 经济建设、政治建设、社会建设
C. 经济建设、政治建设、文化建设、社会建设
D. 经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设
【单选题】
全面协调可持续的基本要求既强调了经济社会发展各个方面相联系相协调，也强调了___ 相联系、相协调。
A. 人与人、人与社会
B. 人与社会、人与环境
C. 人与人、人与社会、人与环境
D. 人与人、人与社会、人与自然
【单选题】
全面协调可持续的基本要求坚持了马克思主义关于___ 发展的基本观点。
A. 人类
B. 人类社会
C. 经济
D. 自然
【单选题】
全面协调可持续中的全面，是指发展要有___ 。
A. 全面性、系统性
B. 系统性、- 致性
C. 全面性、整体性
D. 整体性、一致性
【单选题】
全面协调可持续中的协调是指发展要有___ 。
A. 整体性、均衡性
B. 整体性、协调性
C. 协调性、连续性
D. 协调性、均衡性
【单选题】
全面协调可持续中的可持续是指发展要有___ 。
A. 持续性、连续性
B. 持续性、创新性
C. 连续性、创新性
D. 创新性、长远性
【单选题】
坚持全面协调可持续发展，就要正确处理好___ 的关系。
A. 经济发展与社会发展
B. 经济发展与消费、投资拉动
C. 经济发展与供需平衡
D. 经济发展与科技进步
【单选题】
坚持全面协调可持续发展，就要统筹安排和处理好___ 的关系等经济发展重大问题。
A. 消费和供给
B. 发展的速度和结构、质量、效益
C. 市场机制和计划手段
D. 国内经济发展与国际金融市场疲软
【单选题】
坚持全面协调可持续发展，就要坚持把社会主义物质文明、政治文明、精神文明、和谐社会建设以及生态文明建设和人的全面发展，看成彼此___的过程。
A. 对立统一、辩证互动
B. 相互联系、相互促进、不可分割
C. 既相互联系，又在-一定时期不受影响、独立发展
D. 互不影响、独立发展
【单选题】
全面协调可持续的基本要求，提出了解决城乡、区域、经济社会、人与自然发展不平衡、不协调问题的新思路，指明了我国___ 发展的正确方向。
A. 生产力
B. 生产关系
C. 经济社会
D. 经济
【单选题】
坚持全面协调可持续基本要求，必须按照中国特色社会主义总体布局，___，不断促进经济社会发展和社会全面进步。
A. 坚持四项基本原则
B. 坚持改革开放
C. 坚持中国特色社会主义道路
D. 坚持以经济建设为中心
【单选题】
将全面协调可持续作为科学发展观基本要求强调的主要原因有___
A. 物质技术条件仍然落后
B. 城乡区域发展不平衡已经不明显
C. 经济社会发展不协调更加突出
D. 社会基本矛盾凸显
【单选题】
坚持全面协调可持续的基本要求，必须深刻认识加快经济发展的战略意义，坚定不移地促进国民经济___。
A. 又快又好
B. 又好又快
C. 好快结合
D. 快好兼顾
【单选题】
中国特色社会主义事业由三位一体 布局发展成为四位一体布局， 其中增加了___。
A. 经济建设
B. 政治建设
C. 文化建设
D. 社会建设
【单选题】
从___，是“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期。
A. 二O二O年到二O三五年
B. 十九大到二十大
C. 二十大到二十一大
D. 二O三五年到本世纪中叶
【单选题】
综合分析国际国内形势和我国发展条件，从二O二O年到本世纪中叶可以分个阶段来安排。第- 个阶段，从___，在全面建成小康社会的基础上，再奋斗十五年，基本实现社会主义现代化。
A. 二O二O年到二O三五年
B. 二O二五年到二O四O年
C. 二O三O年到二O四五年
D. 二O三五年到本世纪中叶
【单选题】
从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到全面建成社会主义现代化强国，是新时代中国特色社会主义发展的___。
A. 战略选择
B. 战略安排
C. 战略机遇
D. 战略转折
【单选题】
从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到全面建成___，是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。
A. 创新型国家
B. 社会主义现代化强国
C. 社会主义现代化大国
D. 世界一流强国
【单选题】
实现“两个百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦，不断提高人民生活水平，必须坚定不移把___ 作为党执政兴国的第一要 务。
【单选题】
___在讲话中指出，中国梦是民族梦，也是每个中国人的梦。
A. 胡锦涛
B. 习近平
C. 温家宝
D. 李克强
【单选题】
___是民族复兴和人民幸福的前提和基础。
A. 社会繁荣
B. 经济发达
C. 法制健全
D. 国家富强
【单选题】
实现中国梦需要中国精神，一个 重要的精神力量就是___。
A. 社会主义
B. 共产主义
C. 民族主义
D. 爱国主义
【单选题】
实现中华民族伟大复兴的中国就是要实现国家富强、民族振兴___。
A. 人民幸福
B. 社会和谐
C. 人人平等
D. 社会稳定
【单选题】
国家安全是安邦定国的重要基石，___ 是全国各族人民根本利益所在。
A. 加快经济发展
B. 维护国家统一
C. 促进国际合作
D. 维护国家安全
【单选题】
适应世界新军事革命发展趋势和国家安全需求，提高建设质量和效益，确保到二O二O年基本实现 建设取得重大进展， 有大的提升。___
A. 现代化信息化战斗能力
B. 机械化信息化战斗能力
C. 机械化信息化战略能力
D. 现代化信息化战略能力
【单选题】
力争到二O三五年 国防和军队现代化，到本世纪中叶把人民军队_世界一流军队。___
A. 全面实现 基本建成
B. 全面实现 全面建成
C. 基本实现 基本建成
D. 基本实现 全面建成
【单选题】
树立___是核心战斗力的思想，推进重大技术创新、自主创新，加强军事人才培养体系建设，建设创新型人民军队。
【单选题】
军队是要准备打仗的，一切工作都必须坚持___ 标准，向能打仗、打胜仗聚焦。
A. 战斗力
B. 斗争力
C. 战争力
D. 硬实力
【单选题】
党在新时代的强军目标是建设一支听党指挥、 能打胜仗、___的人民军队。
A. 勤劳勇敢
B. 不怕牺牲
C. 作风优良
D. 自强不息
【单选题】
___是我军鲜明的特色和政治优势。
A. 听党指挥
B. 骁勇善战
C. 能打胜仗
D. 作风优良
【单选题】
___ 是人民军队战无不胜的根本保证。
A. 作风优良
B. 不怕牺牲
C. 党的领导
D. 艰苦朴素
【单选题】
军队最高领导权和指挥权属于___。
A. 全国人民代表大会
B. 中央政治局
C. 党中央和中央军委
D. 国务院
【单选题】
实施共建“一带路"倡议，发起创办亚洲基础设施投资银行，设立丝路基金，举办首届”带一路”国际合作高峰论坛、亚太经合组织领导人非正式会议、二十国集团领导人___峰会、 金砖国家领导人__会晤、 亚信峰会。___
A. 北京南京
B. 杭州厦门
C. 南京北京
D. 厦门 杭州
【单选题】
必须统筹国内国际两个大局，始终不渝走和平发展道路、奉行___的开放战略。
A. 互利共赢
B. 互相合作
C. 包容互信
D. 开放共赢
【单选题】
推动形成全面开放新格局。要以___ 建设为重点， 坚持引进来和走出去并重，遵循共商共建共享原则，加强创新能力开放合作，形成陆海内外联动、东西双向互济的开放格局。
A. "金砖机制”
B. 自贸区
C. “一带一路”
D. 区域合作
