【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
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相关试题
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
推荐试题
【单选题】
ISUP的连接消息CON表示（ ）。___
A. 通路已连接好
B. 通路正在连接
C. 被叫未应答
D. 被叫已应答
E.
F.
【单选题】
电路出租业务钻石级客户每年度上门巡检次数为：( )___
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
E.
F.
【单选题】
电气设备保护接地电阻越大，发生故障时漏电设备外壳对地电压（ ）___
A. 越小
B. 不变
C. 越大
D. 不一定
E.
F.
【单选题】
关于中国移动互联网（CMNET）紧急故障定义正确的是( ) ___
A. 由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。
B. 由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。
C. CMNET骨干网承载的某项或若干项业务中断，造成全网或部分省用户无法正常使用业务
D. 以上都不是
E.
F.
【单选题】
电气设备着火时，第一步应该采取的操作时___
A. 用灭火器灭火
B. 切断电源
C. 搬开设备
D. 人员撤离
E.
F.
【单选题】
电气设备着火时，应首先切断电源，使用()灭火。___
A. 干粉灭火器
B. 泡沫灭火器
C. 水
D. 沙子
E.
F.
【单选题】
电容器在充电过程中，其 ( )___
A. 充电电流不能发生变化
B. 两端电压不能发生突
C. 储存能量发生突变
D. 储存电场发生突变
E.
F.
【单选题】
电信规范中家庭网关应支持（ )管理.___
A. SNMP
B. ITMS
C. 命令行
D. TL1
E.
F.
【单选题】
电源工作地线和保护地线与交流中性线应分开敷设，不能相碰，更不能( )___
A. 平行 ；
B. B、合用；
C. C、交叉
D. D、以上均不是
E.
F.
【单选题】
吊线的两端用拉攀做终结，中间支持物间隔在（ ）米以下，并做到间距均匀.___
A. 10
B. 20
C. 5
D.
E.
F.
【单选题】
吊线及光缆的垂度：敷设光缆后垂度应控制在 厘米以内___
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
E.
F.
【单选题】
juniper设备当链路出现故障，哪个命令可以查看光模块光功率是否正常（ ）___
A. show interfaces diagnostics optics ge-x/x/x
B. show interface ge-x/x/x brief
C. show interface ge-x/x/x desc
D. show interface ge-x/x/x terse
E.
F.
【单选题】
蝶形光缆在户外采用挂墙或架空敷设时，可采用（ ）蝶形光缆___
A. 自应式
B. 自承式
C. 应承式
D. 自压式
E.
F.
【单选题】
定期进行UPS的基本功能检测，保证UPS的 工作状态都可以正常运行。___
A. 市电正常工作、市电故障电池工作、旁路工作三种
B. 市电正常工作、市电故障电池工作二种
C. 市电故障电池工作一种
D.
E.
F.
【单选题】
管理程序配置过程中，ASON设备使用的端口号是（ ）___
A. 7777
B. 7888
C. 7889
D. 7887
E.
F.
【单选题】
独立UPS蓄电池正常工作时处于( )状态___
A. 强充
B. 不充
C. 均充
D. 浮充
E.
F.
【单选题】
读卡器一般安装在门外右侧，距地高度___米(B)
A. 1
B. 1.4
C. 2
D. 2.4
E.
F.
【单选题】
端口聚合只适用于（）协议族的MAC机制 ___
A. 802.11a
B. 802.1Q
C. 802.3
D. 802.11b
E.
F.
【单选题】
短信业务巡检结束后，需要（ ）填写《服务器巡检表》，并将《服务器巡检表》提交给网络服务中心相关负责人存档.___
A. 当天
B. 2日内
C. 一周内
D. 两周内
E.
F.
【单选题】
对PTN进行调测，带外网管接入，使用的是主控板上的（ ）口___
A. SL
B. ETH
C. 光
D. 2M
E.
F.
【单选题】
对PTN设备进行内环回，此操作属于 ___
A. 软件环回
B. 硬件环回
C. 近端环回
D. 远端环回
E.
F.
【单选题】
对标准级客户的年故障历时要求是（）___
A. ≤12小时
B. ≤24小时
C. ≤48小时
D. ≤72小时
E.
F.
【单选题】
对出现的某个网络故障，你制定了一个排错方案并实施，结果发现故障并没有排除，那么你下一步需要进行的是（ ）___
A. 放弃这个排错方案并开始重新定位问题
B. 恢复实施该排错方案前的网络状态
C. 从网络的目前状态开始进行新的故障排除过程
D. 继续进行这一排错方案直到故障排除
E.
F.
【单选题】
LSAck报文是对下列哪些OSPF报文的确认？ ___
A. HELLO报文（Hello Packet）；
B. DD报文（Database Description Packet）；
C. LSR报文（Link State Request Packet）；
D. LSU报文（Link State Update Packet）；
E. LSAck报文（Link State Acknowledgmen Packet）；
F.
【单选题】
对代维人员因违反有关操作维护规范造成重大安全事故及其他重大影响正常考核事件的代维公司，移动公司可进行加倍考核或暂停其正常代维工作，并要求落实整改，如（）内整改达不到要求的，移动公司可中止合约。___
A. 15天
B. 30天
C. 60天
D. 90天
E.
F.
【单选题】
TMPLS中，可对宿端PE节点单点故障进行业务保护的技术是？ ___
A. Tunnel 1+1
B. Tunnel 1：1
C. 环网保护
D. PW双归保护
E.
F.
【单选题】
管理程序配置过程中，PTN设备使用的端口号是（ ）___
A. 7777
B. 7888
C. 7889
D. 7887
E.
F.
【单选题】
对非移动公司产权的集团客户端设备或网络原因造成的故障，下述说法正确的是（）___
A. 我公司在集团客户的要求下可协助其进行故障的排查和定位
B. 原则上不参与对集团客户自有设备的维护
C. 如客户明确需要移动公司协助维护的，此设备维护也可由代维公司负责
D. 以上都正确
E.
F.
【单选题】
对光接口进行清洁清理的不当方法（ ）___
A. 用酒精后直接吹干
B. 用棉签擦拭
C. 用手擦拭
D.
E.
F.
【单选题】
对绞电缆端接时，应保持每对对绞线的扭绞状态，5类电缆的扭绞松开长度不应大于（ ）.如果采用6类电缆，允许松开的扭绞长度应更加严格按制.___
A. 7mm
B. 9mm
C. 11mm
D. 13mm
E.
F.
【单选题】
对金牌级客户的年故障历时要求是（）___
A. ≤2小时
B. ≤6小时
C. ≤10小时
D. ≤24小时
E.
F.
【单选题】
对进入机房的光缆，从末端接头盒至机房的一段光缆改用 ，但对鼠害严重的地区慎用。___
A. 金属光缆
B. 非金属光缆
C. 塑料光缆
D. 任意光缆
E.
F.
【单选题】
对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应____进行检验，直至客户满意___
A. 与客户协商安排适当时间
B. 下次上门时顺便帮客户进行检验
C. 下次路过客户附近时，顺便帮客户进行检验
D. 让客户先使用，出现问题时再帮他处理。
E.
F. "
【单选题】
对视频监控，当视距较小而视角较大时,宜选用_________镜头___
A. 定焦
B. 广角
C. 望远
D. 变焦
E.
F.
【单选题】
对所要监视的场所尽量避免____________
A. 盲点 盲区
B. 闹点 盲区
C. 盲点 闹区
D. 闹点 闹区
E.
F.
【单选题】
对现场环境的验收，主要ONU到用户端的综合布线，含箱体、设备、线缆的标签等，必须对（）进行抽测，具体要求按建设规范进行验收（ ）___
A. 入户线缆
B. ONU
C. ONU机箱
D. ONU电源
E.
F.
【单选题】
MGCP协议的拨号音表示为（ ）___
A. G/ld
B. L/dl
C. D/dl
D. L/ld
E.
F.
【单选题】
CMNET省网出口节点与CMNET骨干节点对应关系（ ）___
A. 一对多互连
B. 一对一互连
C. 无连接
D. 多对多互连
E.
F.
【单选题】
按顺序依次选择为：___
A. ① ④ ⑤⑥
B. ④ ② ⑤⑥
C. ① ② ⑤⑥
D. ② ④ ⑤⑥
E.
F.
【单选题】
对银牌级客户的年故障历时要求是( ) ___
A. ≤2小时
B. ≤6小时
C. ≤10小时
D. ≤24小时
E.
F.
