【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
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相关试题
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
推荐试题
【判断题】
农商银行不得要求抵押（出质）人办理抵（质）押合同公证。（ ）
【判断题】
农商银行在对押品相关主合同办理展期、重组、担保方案变更等业务时，应确保抵质押担保的连续性和有效性，防止债权悬空。（ ）
【判断题】
以上市公司股票、可转让基金份额、仓单等价值波动较大、采用盯市估值的质物质押的，农商银行应在质押合同中明确约定警戒线或平仓线。（ ）
【判断题】
对于法律法规规定抵质押权经登记生效或未经登记不得对抗善意第三人的押品，应按登记部门要求办理抵质押登记，取得他项权利证书或其他抵质押登记证明，确保抵质押登记真实有效。（ ）
【判断题】
对于法律规定以移交占有为质权生效要件的押品和应移交农商银行保管的权属证书，应办理转移占有的交付或止付手续，并采取必要措施，确保押品真实有效。（ ）
【判断题】
抵押登记后，抵押登记证明文件正本须抵押人保管。（ ）
【判断题】
质押合同签订后，质物及其权利凭证须移交农商银行保管或移交农商银行委托的第三方保管，农商银行及第三方负有妥善保管的责任。（ ）
【判断题】
抵质押登记、质物交付、抵质押凭证领取须由两名（含）以上信贷人员与抵押（出质）人共同办理，并留存必要的影像资料。（ ）
【判断题】
抵押贷款办理展期，不用征得抵押人同意。（ ）
【判断题】
以在建工程设定抵押的，须是获得立项批准和具有国有土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、环境影响报告书等的合法在建工程。（ ）
【判断题】
抵押权存续期间，抵押物被他人申请采取查封、扣押等财产保全或者执行措施的，农商银行可依法，不必立即向采取前述措施的执法机关主张抵押权。（ ）
【判断题】
设定最高额抵（质）押，应就抵（质）押担保的“最高限额”担保范围与抵押（出质）人协商达成共识，并作出具体明确约定。以抵（质）押担保的“最高限额”扣除利息、罚息、复利、违约金、损害赔偿金等后合理确定债权本金。（ ）
【判断题】
原则上，最高额抵（质）押在所担保的贷款发生后设定，最高额抵（质）押的到期日晚于所担保的贷款到期日。（ ）
【判断题】
发放最高额抵押贷款，不用在每一笔贷款发放前查询是否存在抵押物被查封、扣押、抵押人被宣告破产或被撤销的情况，如存在，停止发放新贷款。（ ）
【判断题】
抵押权存续期间，已办理抵押登记备案手续但抵押物价值不足的在建工程形成新增财产的，农商银行应当就建设过程中形成的新增财产及其占用范围内的土地使用权办理后续抵押，直至抵押物价值足额。（ ）
【判断题】
抵押权存续期间，已办理抵押登记备案手续的在建工程竣工的，农商银行应当督促抵押人及时领取房地产权属证书，不必重新办理房地产抵押登记。（ ）
【判断题】
注销在建工程抵押、重新办理抵押登记前，不需到登记部门查明抵押物是否被法院或其他司法部门查封。（ ）
【判断题】
抵押物灭失后，农商银行应当就抵押物灭失后所得赔偿金数额不足清偿部分，要求抵押人提供新的担保。（ ）
【判断题】
抵押权存续期间，抵押人的行为足以使抵押物价值减少的，农商银行应当要求抵押人停止其行为，并恢复抵押物的价值或提供与减少价值相当的担保。（ ）
【判断题】
抵押人对抵押物价值减少无过错的，农商银行除确保抵押物价值未减少部分仍继续作为担保外，还应当要求抵押人在所获损害赔偿范围内提供其他有效担保。（ ）
【判断题】
对单一客户授信余额超8000万元（含）或超资本净额8%（含）、集团客户授信余额超资本净额12%（含）的贷款业务，须提交农商行董事会审议，由董事长审批。（ ）
【判断题】
凡超出农商行副行长审批权限的贷款，农商行行长必须主持审议或按照授权进行审批。对农商行行长不按规定履行审议或审批职责的，将追究董事长、行长责任。（ ）
【判断题】
农商行行长要认真履行贷审会主任职责，对超出副行长审批权限的贷款，必须由行长主持审议或在授权范围内审批。（ ）
【判断题】
农商行法人股东的贷款余额超过其持有经审计的本行上一年度股权净值的，不得将股权出质给其他金融机构。（ ）
【判断题】
国家控股的企业之间因为同受国家控股而纳入集团客户管理。（ ）
【判断题】
按照公司类贷款“四个中心”要求，对风险审查中心提报的贷款，由独立审批人、贷审会、各级有权审批人实施审议或审批。（ ）
【判断题】
按照《山东省农村商业银行公司类贷款尽职操作指引》规定，公司贷款的各环节经办人员包括参与公司贷款调查、审查、审议、审批、合同签订、贷款资金发放与支付审查、押品管理、贷后管理、清收处置等贷款具体流程的各环节人员。（ ）
【判断题】
对济南、青岛农商行单户新增5000万元（含）以上、其它市级农商行单户新增3000万元（含）以上、其他农商行单户新增1000万元（含）以上的贷前调查应有分管班子成员参与。（ ）
【判断题】
动产质押品须移交农商行或农商行委托的具备动产质押监管资格和能力的资产管理公司、专业物流公司、专业仓储公司占有、保管。（ ）
【判断题】
信贷管理系统中调查、审查、审议、审批等各环节人员可以不与纸质信贷档案或业务实际保持一致。（ ）
【判断题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定，融资性担保公司担保贷款是指由融资性担保公司作为保证人提供担保，法人机构为借款人提供的贷款。（ ）
【判断题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定，外省融资性担保公司不可以在本省开展业务。（ ）
【判断题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定，根据融资性担保公司的资信状况、资金实力、管理情况等核定其年度最高担保责任限额。（ ）
【判断题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定，融资性担保公司担保的贷款不得办理展期。（ ）
【判断题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定，法人机构对的融资性担保机的保证金实行专户管理，不可办理质押。（ ）
【判断题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定，严禁向融资性担保公司发放贷款，不得由融资性担保公司向其实际控制的客户提供担保。（ ）
【判断题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定，对各环节存在违规或未尽职，若与贷款出现风险没有因果关系的，可适当免责。（ ）
【判断题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定，审查通过直接或较为明显垒大户贷款的，审查人员不得免责。（ ）
【判断题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定，贷款发放与支付审核人员可以不再对借款人贷款用途、支付方式、交易对手资料等审核。（ ）
【判断题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定，采取借款人受托支付方式的，按周（或旬、月）提交用款计划或清单，并尽可能提供反映贷款资金用途的详细证明材料。（ ）
