【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
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相关试题
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
推荐试题
【多选题】
消防接处警系统中班长监控有哪些功能___
A. 监控车辆状态，监视与修改车辆状态。
B. 监视操作台状态，监视操作台在线与离现的状态，监听操作台的电话（需要班长权限）。
C. 操作台管理，增加、修改、删除操作台。
D. 用户管理，增加、修改、删除系统用户。
E. 阀值管理，展示总队制定的阀值列表。
【多选题】
灭火救援指挥系统由哪几部分组成___
A. 消防接处警子系统
B. 跨区域指挥调度子系统
C. 灭火救援业务管理子系统
D. 一体化综合业务平台
【多选题】
灭火救援业务管理系统中业务训练能实现哪些功能___
A. 对训练科目的设置及维护
B. 训练计划上报下达，中队对训练计划实施情况进行记录，供上级查看
C. 制定训练考核方案（科目、对象），录入考核成绩，并根据预先设定的评定标准，生成单位及个人考评结果
D. 对训练开展过程录像的查看
【多选题】
IOC控制软件连接的IP为 模块的IP地址，默认端口号为___
A. DSP
B. CPM
C. 23
D. 80
【多选题】
以下属于IOC 1200接口模块的是 ___
A. HSP-2A语音提示模块
B. CPM: 控制处理模块
C. DSP-2: 无线接口模块
D. PSTN-2 模块
【多选题】
应急通信对网络和设备提出哪些特殊要求___
A. 组网灵活
B. 快速布设
C. 小型化；节能型；
D. 简单易操作
E. 具有良好的服务质量保障。
【多选题】
应急通信包括___两方面的内容
A. 技术层面
B. 管理层面
C. 应用层面
D. 开发层面
【多选题】
应急通信的特点有___、通信保障的业务多样化、现场应用的高度自主性.
A. 时间的突发性
B. 地点的不确定性
C. 地理环境的复杂性
D. 容量需求的不确定性;。
【多选题】
应急通信遂行战斗任务的特点有___
A. 部队参战人员多，通信方向多，应急通信分队担负的指挥、协同通信任务繁重复杂
B. 突发性强，机动性大，应急通信分队必须具有很强的快速反应能力和机动通信能力
C. 通信联络、通信设施特别是无线电通信设施，易遭电子干扰，应急通信分队通信电子防护任务艰巨
D. 投入的通信手段多，装备器材多，通信设备复杂，应急通信分队实施通信器材和技术保障难度大。
【多选题】
华平3G单兵接入图像综合管理平台，有哪几种接入模式 ___
A. 设备模式，
B. 对讲模式
C. 双流模式
D. 会议模式。
【多选题】
下列关于语音综合集成远程互联终端前面板信号灯含义表述正确的是___？
A. MAIN POWER：电源供电指示灯
B. LINK ACTIVE：IP链路活跃指示灯，网络对端NXU-2A与本端NXU-2A建立连接后，指示灯亮
C. CHANNEL ACTIVE：指示灯亮起时，说明连接NXU-2A的电台正在通话，NXU-2A正在向网络端发送音频
D. AUDIO INPUT：当连接NXU-2A的电台正在通话时，指示灯应闪烁，说明从电台到到NXU-2A的输入电平调整合适
【多选题】
关于图像综合管理平台MCU的功能表述正确的是___
A. 图像综合管理平台的核心设备
B. 具备平台资源目录树、用户、设备的管理功能
C. 是实现系统内信令转发、流媒体分发的服务器
D. 具有调度、音视频流路由规划及音视频流转发功能
【多选题】
关于图像综合管理平台流媒体分发服务器MTS的功能表述正确的是___
A. 它是图像综合管理平台的流媒体接收、转发的核心设备
B. 具备多级树状级联、跨网传输等功能
C. 用于非指挥视频流和视频网关服务器接入的视频流的转发
D. 以上表述都不正确
【多选题】
关于图像综合管理平台视频网关服务器MGS的功能表述正确的是___
A. 它是将第三方厂商网络编解码器接入图像综合管理平台的关键设备
B. 具备编解码器的控制信令的转发功能
C. 实现对前端编解码设备云台控制及语音对讲功能
D. 以上表述都不正确
【多选题】
关于简述图像综合管理平台电视墙终端的功能表述正确的是___
A. 用于指挥中心的图像集中显示，可以集中显示指挥视频、电视电话会议视频、营区监控、卫星、3G终端等图像
B. 支持多台设备的级联使用
C. 支持与灭火救援系统等其他系统的报警视频联动功能
D. 以上表述都不正确
【多选题】
关于图像综合管理平台电视电话会议网关的功能表述正确的是___
A. 用于将原有H.323电视电话会议系统接入图像综合管理平台，实现两个系统内的音视频相互调用；
B. 内置SIP协议，可将语音综合管理平台接入图像综合管理平台，实现两个平台的音频交互。
C. 可以将现有的类型的会议终端接入图像综合平台
D. 以上表述都不正确
【多选题】
___网络设置、文件浏览、备份及关机
A. 管理工具
B. 音视频设置
C. 一键恢复
D. 显示设置、
【多选题】
指挥视频终端登陆后图像资源浏览界面共分为哪几个操作区___
A. 功能操作区
B. 图像资源目录树
C. 常用资源区
D. 图像显示区
E. 系统状态区。
【多选题】
中队级电视电话系统视频终端连接的摄像机一般控制方法___
A. 通过摄像机遥控器控制
B. 通过会议终端遥控器控制
C. 通过终端控制台MTC控制
D. 上级通过会议控制台MCS控制
【多选题】
中队级电视电话系统视频终端佩带的遥控器主要有哪些功能___
A. 可以完成会议呼叫
B. 音量调节
C. 摄像机控制（摄像头视野、对焦、方向）
D. 菜单选择、
E. 文本输入。
【多选题】
中队级电视电话系统视频终端使用前需要用遥控器对视频会议终端必须进行哪几项网络参数设置___
A. IP地址、
B. 子网掩码、
C. 默认网关
D. DNS
【多选题】
中队级电视电话系统视频终端连接的摄像机佩带的遥控器主要控制摄像机的哪些方面___
A. 方向、
B. 焦距、
C. 预置位
D. 亮度等。
【多选题】
调音台主要作用有___
A. 对多路输入信号进行放大、混合、分配、音质修饰
B. 对音响效果加工
C. 是播送和录制节目的重要设备
D. 控制会议终端
【多选题】
电视电话系统视频终端常用的视频接口有___、色差分量、SDI
A. HDMI
B. DVI
C. VGA
D. AV。
【多选题】
麦克风没有声音___
A. 查看卡农头连接是否牢靠
B. 检查混响器是否有故障
C. 检查电源是否开启
D. 检查灯控盒开关
【多选题】
麦克风由___组成。
A. 麦克管体
B. 麦克音头
C. 麦克开关
D. 麦克网罩
【多选题】
常用的音频接头有___
A. 卡农头
B. 大三芯
C. RJ45水晶头
D. 莲花接头
【多选题】
麦克风声音要做到以下几项___
A. 清晰
B. 自然
C. 圆满
D. 尾音清楚
【多选题】
目前消防部队电视电话会议系统分为那几级网络___
A. 一级网为公安部消防局至消防总队的电视电话会议网，
B. 二级网为消防总队至消防支队的电视电话会议网，
C. 三级网为消防支队至消防大队的电视电话会议网
D. 四级网为消防支队至当地公安局电视电话会议网
【多选题】
目前公安消防部队视频会议系统主要有哪几部分组成___
A. 多点控制单元
B. 视频会议终端
C. 视频录播服务器
D. 摄像机、麦克风等辅助设备
【多选题】
视频会议系统会议中终端开启后没有声音输出，需要进行那些操作排除故障___
A. 请检查线音频线缆是否连接正确，音频外设是否工作正常；
B. 检查音频输入线路异常；
C. 检查音频输出线路异常；
D. 终端的音量是否太低或为静音状态
E. 通过“诊断”界面，进行声音测试，检查声音的输入输出是否正常。
【多选题】
192语音综合管理平台关键设备有___
A. 语音综合管理平台主机
B. 远程互联终端
C. 录音终端。
D. VOIP
【多选题】
灭火救援指挥系统在警情受理方面的“多个突破”有___
A. 手机报警定位，地图直观判断。
B. 支队大集中受理警情模式改革（与中队远程接警混合） 。
C. 接警软件与硬件系统接口标准化。
D. 跨区域、跨警种的警情转接和语音联合调度。
【多选题】
消防接处警系统出现中队与支队或支队与总队系统无法链接，在确保指挥网整体正常的情况下，应怎么处理___
A. 进行互ping操作
B. 排查链路故障
C. 排查交换机故障
D. 排查服务器故障
【多选题】
通过消防接处警系统选择调派车辆，点击【出车】后，系统将产生哪些动作___
A. 系统会向所有的车辆所属中队子系统发送派车命令和出车单，自动拨打主管中队电话。
B. 如果派车命令正常下发，并且中队确认，在“中队反馈信息栏”中将显示反馈信息。
C. 如果中队收到派车命令但未确认，将出现中队未确认的提示框。
D. 如果派车命令未正常下发，将出现中队未收到的提示框。
【多选题】
接警员通过消防接处警系统接报群众报警，摘机后须确认哪些基本案情信息___
A. 报警人联系方式
B. 案件地址
C. 案件类型
D. 主管中队。
【多选题】
抢险救援案件现场信息栏须填写的内容包括哪些___
A. 抢险救援种类
B. 现场情况
C. 被困人员
D. 案件等级。
【多选题】
灭火救援指挥系统指挥决策管理子系统具有哪些功能___
A. 提供了丰富的数学应用计算公式模型，
B. 为指挥调度系统和预案管理系统提供了车辆调集接口功能
C. 实现了和预案、水源、执勤实力等的无缝集成
D. 提供了化学危险品查询功能，以及消防知识库建设管理功能。
【多选题】
灭火救援指挥系统灭火救援圈分析包括哪些分析？___
A. 车辆圈分析
B. 药剂圈分析
C. 器材圈分析
D. 人员圈分析
【判断题】
实事求是的基本要求是一切从实际出发，理论联系实际，调查研究，反对教条主义、经验主义。
