【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
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相关试题
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
推荐试题
【多选题】
下列关于IP城域网设备重大故障定义说法正确的是：（ ）___
A. IP城域网SR单节点发生故障退出服务历时60分钟，定义为重大故障
B. IP城域网SR双节点发生故障退出服务历时60分钟，定义为重大故障
C. IP城域网SR与CMNET省网设备链路连接中断30分钟，定义为重大故障
D. IP城域网BRAS设备发生故障退出服务历时60分钟,定义为重大故障
E.
F.
【多选题】
下列哪些ONU设备属性是枚举类型（）___
A. 厂家名称
B. 生命周期状态
C. 覆盖范围
D. 入网时间
E.
F.
【多选题】
下列哪些会造成IMS设备无法正常通话（ ）___
A. 代理地址配置错误
B. 网络中断
C. 电话线断线
D. IMS账号密码错误
E.
F.
【多选题】
下列哪种情况为IP承载网重大故障（ ）___
A. 由于各种原因，造成IP专用承载网CR、BR单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。造成IP专用承载网CR、BR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过15分钟
B. 由于各种原因，造成IP专用承载网AR单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。造成IP专用承载网AR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟
C. 由于各种原因，造成IP专用承载网RR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。
D. 由于各种原因，造成IP专用承载网CS/PS/IMS业务系统CE双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟
E.
F.
【多选题】
下列属于以太网交换机生成树协议的是（ ）___
A. STP
B. VTP
C. MSTP
D. PVST
E.
F.
【多选题】
下面关于IP城域网中互联网专线重大故障的判断标准说法正确的是（ ）___
A. 同一故障造成5条以上AAA级互联网专线业务中断超过2小时的
B. 同一故障造成10条以上AA级互联网专线业务中断超过2小时的
C. 单条AAA级互联网专线业务中断超过4小时的
D. 由于线路劣化等原因，造成单条AAA级互联网专线业务性能明显劣化，影响客户使用（如丢包率大于1％或频繁瞬断（１小时内出现５次及以上）超过12个小时的。
E.
F.
【多选题】
下面关于光纤特性说法正确的是？（ ）___
A. 衰耗具有累积性
B. 色散具有累积性
C. 受激拉曼效应具有累积性
D. 四波混频效应具有累积性
E.
F.
【多选题】
下面关于路由器的功能描述正确的是（ ）___
A. 能把不同类型的网络互联在一起
B. 将报文分段以便于报文的转发
C. 将报文从一个网络转发到另一个网络
D. 寻址
E.
F.
【多选题】
下面关于指针调整的说法，正确的是（ ）。___
A. 从2M信号适配成VC12直至合成STM-1整个过程，可能产生TU指针调整
B. 支路板检测到的TU指针调整都是AU指针调整转化过来的
C. 光板上报AU指针调整是因为上游网元发送信号的AU指针发生了改变
D. 在时钟不同步的情况下，VC12业务，点对点组网不会上报AU指针调整
E.
F.
【多选题】
下面有关BGP 协议描述，正确的是（ ）___
A. BGP 协议属于边界路由协议，这里的边界指路由区域的边界
B. BGP 协议着重于发现和计算路由，同时还负责控制路由的传播和选择最优路由
C. BGP 协议以TCP 作为传输层协议
D. BGP 协议支持CIDR 和路由聚合
E.
F.
【多选题】
一个IS-IS 路由器想和其它区域的路由器形成邻居关系，它可以是（ ）___
A. Level-1 路由器
B. Level-2 路由器
C. Level-1-2 路由器
D. 类型没有限制
E.
F.
【多选题】
一个IS-IS路由器可以配置多个Area ID，其作用是（ ）___
A. 支持区域的平滑合并
B. 支持区域的平滑分割
C. 支持区域的平滑转换
D. 支持向其他的路由协议平滑转换
E.
F.
【多选题】
一台能在网上运行的阿卡7750 SR-7必须含有哪些组成部分 ___
A. 机架、电源、交换矩阵和处理模块
B. 路由软件
C. IOM模块, MDA模块及小型可插拔式光接口
D. 高级业务卡
E.
F.
【多选题】
假设网管工作站的SNMP参数与上述配置一致，则下面的说法中不正确的是（ ）___
A. Network manager可以向路由器查询某些参数如IP地址
B. 路由器可以主动向SNMP manager报告关键事件
C. 属于团体public的用户可以通过SNMP配置路由器的某些参数
D. 属于团体private的用户可以通过SNMP配置路由器的某些参数
E.
F.
【多选题】
以下对路由优先级的说法，正确的是（ ）___
A. 仅用于 RIP 和 OSPF 之间
B. 用于不同路由协议之间
C. 是路由选择的重要依据
D. 直连路由的优先级缺省为 0
E.
F.
【多选题】
以下关于 OSPF 骨干区域的描述正确的是（ ）___
A. 骨干区域号的 Area ID 是 0.0.0.0
B. 所有区域必须与骨干区域相连
C. 骨干区域负责在非骨干区域之间发布由 ABR 汇总的路由信息
D. 每个区域边界路由器 ABR 连接的区域中至少有一个是骨干区域
E.
F.
【多选题】
以下关于 OSPF 网络中 DR 的说法正确的是（ ）___
A. 一个 OSPF 区域中必须有一个 DR
B. DR 必须是经过路由器之间按照协议规定协商产生
C. 只有网络中 priority 最大的路由器才能成为
D. R D.只有 NBMA 或广播网络中才会选择 DR
E.
F.
【多选题】
以下关于 OSPF 协议的说法正确的是（ ）___
A. 是内部网关路由协议
B. 由于 OSPF 通过收集到的链路状态用最短路径树算法计算路由，从算法本身保证了区域内部不会生成自环路由
C. 支持对协议报文的认证功能，增加了安全性
D. 支持到同一目的地址的多条等值路由
E.
F.
【多选题】
以下关于 OSPF 协议中区域的概念说法不正确的是（ ）___
A. 如果没有手工配置， AREA 缺省为骨干区域， AREA ID 为 0
B. OSPF 支持多区域划分
C. 每个区域都用一个 32 位的 AREA ID 标识
D. 区域的 AREA ID 必须向相关的国际组织申请，不可自行指定
E.
F.
【多选题】
以下关于 OSPF 中路由器类型的说法不正确的是（ ）___
A. ABR 可以同时是 ASBR
B. 连接任意两个区域的路由器为 ABR ，可以在两个区域之间传递路由信息
C. 区域内路由器不可以为 ASBR
D. 一台路由器可以属于两个或两个以上的区域，但是最多只能作为一个区域的 ABR
E.
F.
【多选题】
以下关于BGP 协议的描述正确的是（ ）___
A. BGP 是一种自治系统内的动态路由发现协议，它的基本功能是在自治系统内自动交换无环路的路由信息
B. 通过携带AS 路径信息，可以解决路由循环问题
C. BGP-4 不支持无类别域间路由CIDR
D. 路由更新时，BGP 只发送增量路由，大大减少了BGP 传播路由所占用的带宽，适用于于在Internet上传播大量的路由信息
E.
F.
【多选题】
以下关于IS-IS 协议和OSPF 描述正确的是（ ）___
A. 无环路
B. 收敛快
C. 都支持大规模的网络应用
D. 都采用TLV 结构，可以非常方便地支持IPv6
E.
F.
【多选题】
以下关于IS-IS 协议邻接关系描述正确的是（ ）___
A. 通过Hello 报文来建立邻接关系
B. 邻接关系建立后不再发送Hello 报文
C. 只有同一层次路由器才可能成为邻接体
D. 当两端接口IP 地址不在同一网段时，不能建立邻居关系
E.
F.
【多选题】
以下哪些IS之间可能建立Level-2 邻接关系.（ ）___
A. Level-1 路由器和Level-2 路由器
B. Level-1-2 路由器和Level-1-2 路由器
C. Level-1-2 路由器和Level-2 路由器
D. Level-2 路由器和Level-2 路由器
E.
F.
【多选题】
以下哪些是DNS服务器中常见的资源记录类型（ ）___
A. A记录
B. ADDR记录
C. NS记录
D. SOA记录
E.
F.
【多选题】
以下哪些属于防火墙的缺点（ ）___
A. 防外不防内
B. 不能防范全部的威胁，特别是新产生的威胁
C. 在提供深度检测功能以及防火墙处理转发性能上需要平衡
D. 当使用端-端加密时，即有加密隧道穿越防火墙的时候不能处理
E.
F.
【多选题】
以下哪些属于距离矢量路由协议。___
A. OSPF
B. IS-IS
C. BGP
D. RIP
E.
F.
【多选题】
以下哪些指标可以作为IP城域网互联网专线故障的判断标准（ ）___
A. 丢包率大于1%以上
B. 互联IP地址无法ping通
C. DNS无法解析
D. 网站首页无法下载
E.
F.
【多选题】
以下哪种情况定义为cmnet全网重大通信故障（ ）___
A. 骨干DNS系统单套节点所有主机或四层交换机发生故障造成本节点不能承载业务，设备故障历时超过60分钟
B. 由于各种原因，造成CMNET核心节点双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟
C. 由于各种原因，造成CMNET RR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。
D. 由于各种原因，造成CMNET一般骨干节点双节点（或多节点）发生故障退出服务，造成该省业务全阻，且设备故障历时超过30分钟。
E.
F.
【多选题】
以下哪种情况是IP承载网重大通信故障：( )___
A. IP承载网CR、BR单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。
B. IP承载网CR、BR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过15分钟。
C. IP承载网AR单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟
D. IP承载网AR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。
E.
F.
【多选题】
以下那些设备可以隔离广播域（ ）___
A. 中继器
B. 路由器
C. 光电转换器
D. 三层交换机
E.
F.
【多选题】
以下那种告警可以引发MS-AIS告警（）___
A. R-LOS
B. R-LOF
C. MS-RDI
D. HP-AIS
E.
F.
【多选题】
以下情况会导致设备产生TU-AIS告警，使2M业务中断的有()___
A. RLOS、RLOF、MS-EXC
B. AU-LOP、TU-LOP
C. AU-AIS
D. HP-TIM、MS-RDI
E.
F.
【多选题】
与静态路由协议相比，动态路由的优点有（ ）___
A. 带宽占用少
B. 简单
C. 路由器能自动发现网络拓扑变化
D. 路由器能自动计算新的路由
E.
F.
【多选题】
语音专线中，常常遇到“中继”概念，以下解释正确的是：（）___
A. 数字中继又分为PRI（30B+2B+D）、E1、T1、ISDN、FXO。
B. 既可用于计算机之间的通信，也可用于传送数字化传真，数字话音，数字图像信号或其它数字化信号。
C. 一般指数字中继，利用数字信道传输数据信号
D. 主要作用是向用户提供永久性和半永久性连接的数字数据传输信道，
E.
F.
【多选题】
运行 OSPF 协议的单区域网络中，对于 LSDB 和路由表，下列描述正确的是（ ）___
A. 各台路由器得到的链路状态数据库 LSDB 是相同的
B. 各台路由器得到的链路状态数据库 LSDB 是不同的
C. 各台路由器得到的路由表是不同的
D. 各台路由器得到的路由表是相同的
E.
F.
【多选题】
在 OSPF 网络中，对于自治系统边界路由器 ASBR ，下列描述正确的是（ ）___
A. ASBR 是那些将其它路由协议发现的路由引入到 OSPF 中的路由器
B. ASBR 不一定要位于 AS 的边界，而是可以在自治系统中的任何位置（ Stub 区除外）
C. ABR 不可能同时为 ASBR
D. ASBR 必须连接两个 OSPF 区域
E.
F.
【多选题】
在 OSPF 协议中，对于 DR 的描述，下列正确的有哪些（ ）___
A. DR 由本网络中所有的路由器共同选举
B. 若两台路由器的优先级值不同，选择优先级值较小的路由器作为 DR
C. 若两台路由器的优先级值相等，选择 Router ID 大的路由器作为
D. R D.DR 和 BDR 之间建立邻接关系
E.
F.
【多选题】
在OSPF路由协议中，一台 ABR （ Area Border Router ）同时可以是如下哪些角色.（ ）___
A. IR （ Internal Router ）
B. BR （ Backbone Router ）
C. ASBR
D. Stub Router
E.
F.
【多选题】
在包过滤防火墙中，常使用"五元组"来做过滤策略，这里的"五元组"包括有（ ）.___
A. IP地址
B. 协议号
C. 端口号
D. 应用程序
E.
F.
