【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
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相关试题
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
推荐试题
【填空题】
现场控制站的屏蔽地通常有___、___。 信号线屏蔽，DP通讯线屏蔽
【填空题】
写出以下运算符代表的含义：GT___，LT___。 大于，小于
【填空题】
新建工程时，工程名一般要求在___个字符以内。 12
【填空题】
仪表按控制仪表依所用能源的不同，可以将其分为___、___、___和___等。 电动，气动，液动，混合式
【填空题】
仪表测量中的五大参数是___、___、___、___、___。 温度，压力，物位，流量，在线/成分分析
【填空题】
仪表的精度等级是根据引用___来划分的。 误差
【填空题】
应用最广泛的工业核仪表是___、___。 料位计，密度计
【填空题】
用热电偶测量温度时，其连接导线应该使用___。 补偿导线
【填空题】
用于指导安装接线用的图纸是___。 安装接线图
【填空题】
运算过程中对变量的访问包括___、___。 读取变量值，给变量赋值
【填空题】
在DCS网络中，MNET代表___，SNET代表___。 监控网，系统网
【填空题】
在流量测量中，一般都要采用温度补偿和压力补偿，这种补偿修正___误差。 系统
【填空题】
在使用万用表测量电流量，须将万用表___在电路当中，测量电压时，须将万用表___在电路中。 串联，并联
【填空题】
在我厂中，实时信息采集系统中，DCS系统数据采集使用___采集器，煤气站PLC系统数据采集使用的是___采集器。 MACS，OPC
【填空题】
自动调节系统按调节器具有的调节规律来分，通常有___、___、___等调节系统。 比例，比例积分，比例微分
【填空题】
自动调节系统主要由___、___、___和___四大部分组成。 调节器，调节阀，调节对象，变送器
【填空题】
在控制过程中手／自动切换时的最基本要求是___。 无扰动
【填空题】
兆欧表又称摇表，其电源来自___。 手摇发电机
【填空题】
“导纳”的含义为电学中阻抗的倒数，它由___、___、___综合而成。 电阻阻抗，电容阻抗，电感阻抗
【填空题】
1Kg力/㎡=___pA；1mmHg=___pA。 9.8，133或134
【填空题】
1MHz=___KHz。 1.0*1000
【填空题】
1MPA=___PA。 1000000
【填空题】
1标准大气压=___mmHg=___mmH2O。 1*104，760
【填空题】
1工程大气压即1kgf/Cm2=___PA；1物理工程大气压___=___PA；1巴___=___PA。 98066.5，101325，100000
【填空题】
I/O单元和CPU单元是通过___连接的。 现场总线
【填空题】
AI、AO、DI、DO的含义分别是___、___、___、___。 模拟量输入信号，模拟量输出信号，开关量输入信号，开关量输出信号
【填空题】
CNET网实现主控制器与___的连接。 过程I/0模块
【填空题】
CO分析仪由___和___、99.99%的纯氮气___和2.93%的CO___组成。 取样探头，s710分析仪，零点气，量程气
【填空题】
CO分析仪在进行零点校正时，应先关紧___打开N2瓶的___和___，然后将旋钮打到___位置，按ESC进入菜单。 出气小阀，蓝阀，总阀，零点
【填空题】
DCS工程域号是从___开始，最大到___。 0，7
【填空题】
DCS控制程序是___完成的。 过程控制站
【填空题】
DCS网络结构一般分为监控网，___、___。 系统网，控制网
【填空题】
DCS系统中，域间通讯最多___个域。 8
【填空题】
DCS下装的种类有___、___，下装主控单元。 下装服务器，下装操作员站
【填空题】
DCS中“4C“技术指的是___，显示技术，___，通讯技术。 控制技术，计算机技术
【填空题】
DCS中应用点分为两种，分别是___、___。 中间量点，物理量点
【填空题】
DP重复器的作用为___、___、___、___。 拓展总线物理长度，改变总线拓扑结构，增加总路线节点数目，两段总线间隔离或关断
