【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
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相关试题
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
推荐试题
【单选题】
东北地区曾流传着这样的民谣：“苦难十四年，日本和汉奸，压迫老百姓，有苦不能言。”其中这“十四年”开始的标志是___
A. “九一八事变”
B. 七七事变
C. “八一三事变”
D. 西安事变
【单选题】
抗日战争中，屠杀我30万无辜百姓的是在___
【单选题】
洋务运动的性质是___
A. 地主阶级的自救运动
B. 资产阶级的改良运动
C. 农民阶级的革命运动
D. 地主阶级发展资本主义的运动
【单选题】
中国民族资产阶级登上政治舞台的第一次表演是___
A. 戊戌维新运动
B. 洋务运动
C. 辛亥革命
D. 太平天国革命
【单选题】
中国共产党独立领导革命战争、创建人民军队和武装夺取政权的开端是___
A. 秋收起义
B. 广州起义
C. 百色起义
D. 南昌起义
【单选题】
下列最能体现国共合作的是 ___
A. 淞沪会战
B. 太原会战
C. 武汉会战
D. 长沙会战
【单选题】
造成抗战时期蒋介石集团政治态度两面性的主要原因是___
A. 日本灭亡中国的方针没有改变
B. 中国领导的抗日武装力量的发展壮大
C. 国民党代表大地主大资产阶级利益
D. 民族矛盾和阶级矛盾的相互作用
【单选题】
中国近代历次反侵略战争失败的根本原因是___
A. 武器装备落后
B. 清军素质与战斗力差
C. 社会制度的腐败
D. 没有发动人民群众
【单选题】
中共二大的中心任务是___
A. 制定党的章程
B. 制定党的最高纲领
C. 选举党的领导机构
D. 制定党的民主革命纲领
【单选题】
共产党早期组织领导的第一个工会是___
A. 上海机器工会
B. 长辛店工人俱乐部
C. 武汉工会
D. 长沙工会
【单选题】
大革命时期反帝爱国运动的高潮是___
A. 五卅运动
B. 上海工人武装起义
C. 汉口九江人民收回英租界的斗争
D. 四川万县军民的抗英斗争
【单选题】
从北代战争到抗日战争时期，国民政府所在地迁移的顺序是___
A. 广州—武汉—南京—重庆
B. 广州—南京—武汉—重庆
C. 广州—武汉—重庆—南京
D. 广州—南京—重庆—南京
【单选题】
以国共合作为基础的抗日民族统一战线正式建立的标志是___
A. 西安事变的和平解决
B. 国民政府发表自卫宣言
C. 中国工农红军改编为八路军、新四军
D. 国民党公布中共中央提交的国共合作宣言
【单选题】
中国新民主主义革命必须实现的首要任务是___
A. 反对帝国主义，打破外国垄断资本的控制
B. 反对官僚资本主义、没收官僚资本
C. 反对封建主义，进行土地制度的彻底改革
D. 反对民族资本主义、改造民族资本
【单选题】
在1922年召开的中共二大上，中国共产党第一次明确提出了 ___
A. 新民主主义革命总路线
B. 实现共产主义的最高纲领
C. 土地革命的总路线
D. 反帝反封建的民主革命纲领
【单选题】
第一次国共合作正式形成的标志是___
A. 中共一大的召开
B. 中共二大的召开
C. 中共三大的召开
D. 国民党一大的召开
【单选题】
《天朝田亩制度》是最能体现太平天国社会理想和这次农民起义特色的纲领性文件。《天朝田亩制度》的主要内容有①．按人口平均分配土地②．分得土地的农民都要参加农副业生产劳动③．支出由国库统一分配④．“禁朋党之弊”___
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①②
D. ②③④
【单选题】
《资政新篇》是一个具有资本主义色彩的方案。《资政新篇》的主要内容是①．加强中央集权②．主张发展近代工矿、交通、邮政、金融等事业③．建议设立新闻官，破除陈规、提倡兴办学校、医院等④．主张同世界各国交往、通商，强调外国人不得干涉天朝内政___
A. ①②③④
B. ①②③
C. ①②
D. ②③④
【单选题】
在抗击外国侵略的战争中，为国捐躯的爱国官兵有①、关天培②、陈化成③、邓世昌④、林永升⑤、海龄___
A. ①②③④
B. ①②③④⑤
C. ①②④⑤
D. ①②③⑤
【单选题】
从 19 世纪 60 年代到 90 年代，洋务派举办的洋务事业有①、兴办军用企业②、建立新式海军③、创办新式学堂 ④、派遣留学生⑤、兴办民用企业___
A. ①②③④⑤
B. ②③④⑤
C. ①③④⑤
D. ①②③⑤
【单选题】
下列 对太平天国评价正确的是①、是伟大的反帝反封建的农民革命②、代表了中国农民战争的最高水平③、沉重打击了中外反动势力 ④ 、提出了学习西方发展资本主义的方案___
A. ①②③④
B. ①②
C. ①②③
D. ②③④
【单选题】
天京变乱爆发的原因有①、清政府对革命阵营内部的渗透 ②、太平天国军事失势在政治上的反映 ③、领导集团内部矛盾的激化 ④、小生产者的阶级局限性造成的 ⑤、根深蒂固的封建帝王思想的影响___
A. ①③④⑤
B. ①②⑤
C. ①②③⑤
D. ②③④⑤
【单选题】
下列关于延安整风的表述，正确的是①．在思想上清算了“左”的和右的错误 ②．是马克思主义思想教育运动 ③．确立毛泽东思想为全党的指导思想 ④．为新民主主义革命在全国的胜利奠定了思想基础 ⑤．提高了广大党员的思想理论水平，增强了党的凝聚力和战斗力___
A. ①②⑤
B. ①②④⑤
C. ②③④
D. ①②③④⑤
【单选题】
整风运动的主要内容是：①．整顿学风 ②．整顿党风 ③．整顿文风 ④．整顿浮夸风 ⑤ ．整顿贪腐风___
A. ①②⑤
B. ①②④⑤
C. ②③④
D. ①②③
【单选题】
毛泽东在 << 论持久战 >> 中认为抗日战争最后胜利一定属于中国的原因是①．中国是大国， 地大物博 ②．日本是小国， 经不起长期战争 ③．中国在国际上得道多助 ④．日本发动的是退步的、野蛮的侵略战争 ⑤ ．中国共产党及其领导的抗日根据地和人民军队的存在___
A. ①②⑤
B. ①②④⑤
C. ②③④
D. ①②③④⑤
【单选题】
下列有关皖南事变的表述，正确的是① ．它是国民党顽固派破坏抗战的行为 ②．英美支持国民党发动 ③．中国共产党坚决回击顽固派的进攻 ④．抗日民族统一战线由此完全破裂 ⑤ ．新四军军部及所属部队损失惨重___
A. ①③⑤
B. ①②④
C. ①②③④⑤
D. ②③④⑤
【单选题】
在对资本主义工商业进行社会主义改造过程中，当个别企业公私合营后，企业的利润实行___
A. 归国家所有
B. 归企业所有
C. 用于工人的工资
D. 四马分肥
【单选题】
1956年1月，中共中央召开关于知识分子问题会议，动员全党和全国人民___
A. “实现教育的现代化”
B. “攀登科学技术高峰”
C. “向科学进军”
D. “实现科学技术的现代化”
【单选题】
毛泽东在《论十大关系》中提出的中国社会主义建设的基本方针是。___
A. 不要四面出击
B. 调整、巩固、充实、提高
C. 积极引导，稳步前进
D. 调动一切积极因素为社会主义事业服务
【单选题】
1975年着手对各方面工作进行整顿的是___
A. 周恩来
B. 叶剑英
C. 邓小平
D. 华国锋
【单选题】
作出《关于恢复邓小平同志职务的决议》的会议是中共十届___
A. 三中全会
B. 四中全会
C. 五中全会
D. 六中全会
【单选题】
江泽民在庆祝中国共产党成立80周年大会上系统阐述了___
A. 邓小平理论的科学体系
B. 加强执政党建设的思想
C. “三个代表”重要思想
D. 中国特色社会主义理论体系
【单选题】
1978年12月中共十一届三中全会以来改革开放新时期的最鲜明的特点是___
A. 改革开放
B. 快速发展
C. 以人为本
D. 与时俱进
【单选题】
资本主义经济的发展突出表现在工业革命的发生上。工业革命首先发生在英国的___
A. 机器制造业
B. 纺织业
C. 冶铁业
D. 采掘业
【单选题】
规定将总理衙门改为外务部并“班列六部之前”的不平等条约是___
A. 《辛丑条约》
B. 《马关条约》
C. 《北京条约》
D. 《南京条约》
【单选题】
提出“师夷长技以制夷”的思想的是___
A. 林则徐
B. 严复
C. 魏源
D. 康有为
【单选题】
太平天国后期，由洪仁玕提出的带有鲜明资本主义色彩的改革与建设方案是___
A. 《原道觉世训》
B. 《原道救世歌》
C. 《天朝田亩制度》
D. 《资政新篇》
【单选题】
19世纪60年代，面对内忧外患，封建统治阶级中的部分成员如奕 、曾国藩、李鸿章、左宗棠、张之洞等，以“自强”、“求富”为目标，主张学习西方的武器装备和科学技术，这些官员被称为___
A. 地主阶级改革派
B. 洋务派
C. 维新派
D. 顽固派
【单选题】
1898年，写《劝学篇》，宣扬“中学为体、西学为用”的思想的洋务派官僚是___
A. 李鸿章
B. 张之洞
C. 左宗棠
D. 刘坤一
【单选题】
1905年11月，孙中山将同盟会纲领概括为民族、民权、民生三大主义的文章是___
A. 《猛回头》
B. 《革命军》
C. 《警世钟》
D. 《民报》发刊词
