【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
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相关试题
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
推荐试题
【单选题】
Do you want ___________ with us?
A. to go
B. to going
C. go
D. goes
【单选题】
—Can you play Ping-Pong? —___________．I think it's easy.
A. Yes，I can't
B. No，I can't
C. Yes，I can
D. No，I don't
【单选题】
My brother can play chess，___________ he can't play soccer.
A. and
B. so
C. or
D. but
【单选题】
Can you ___________ Chinese?
A. speak
B. look
C. say
D. tell
【单选题】
—___________ club do you like? —The music club.
A. When
B. Where
C. What
D. How
【单选题】
—Can Li Ming ___________ stories? —No，I don't think he________．
A. tell；can
B. to tell；can
C. tells；can't
D. telling；can't
【单选题】
—Let's join the art club. —___________．
A. Yes，I can
B. Sounds good
C. No，I can't
D. Sounds well
【单选题】
She plays the piano well and she can ___________ in the music club.
A. be
B. draw
C. dance
D. speak.
【单选题】
We need you ___________ with sports for Englishspeaking students.
A. help
B. to help
C. helps
D. helped
【单选题】
Please call Mary ___________ 56789876.
【单选题】
Victor sings well. He can ___________ in the school music club.
【单选题】
—Are you good ___________ children? —Yes，I think I can help them ________ English.
A. with；at
B. with；with
C. at；with
D. at；in
【单选题】
Our English teacher Ms. Su plays ___________ chess very well.
【单选题】
—Jim，do you like apples ___________ bananas? —I like bananas.
A. and
B. but
C. or
D. because
【单选题】
—Can you help me ___________ my math? —Sorry，I am too busy today.
A. on
B. with
C. for
D. from
【单选题】
Jenny likes hamburgers. And I ___________ like them.
A. too
B. so
C. also
D. and
【单选题】
—___________ can he do? —He can ________ Chinese kung fu.
A. How；play
B. What；do
C. Where；see
D. What；make
【单选题】
Laura is from England and she ___________ English very well.
A. tells
B. says
C. speaks
D. takes
【单选题】
Saturday and Sunday are our ___________.
A. clubs
B. weekends
C. birthdays
D. games
【单选题】
Does Mr. Green teach ___________ Chinese?
A. they
B. you
C. I
D. he
【单选题】
Mom，I need you ___________ me a notebook.
A. buy
B. buying
C. to buy
D. to buying
【单选题】
Today Lucy's parents aren't at home so she wants to ___________ us for lunch.
A. join
B. make
C. think
D. know
【单选题】
Bill likes ________ but he doesn't want to be a ___________ when he grows up.
A. music；musician
B. music；music
C. musician；music
D. musician；musician
【单选题】
Old people all like Alice because she ___________ them.
A. is good at
B. is good for
C. is busy with
D. is good with
【单选题】
—Can you ___________ your new photos ________ me? —Yes. Here you are.
A. show；with
B. show；to
C. show；for
D. show；about
【单选题】
—Can you play the guitar? —___________，but I can play the piano.
A. No，I don't
B. No，I can't
C. Yes，I do
D. Yes，I can
【单选题】
—Lily，___________？ —She wants to join the art club.
A. does your sister want to join the art club
B. what is your sister good at
C. what does your sister like
D. what club does your sister want to join
【填空题】
11．Kate can play the guitar改为否定句. Kate ___ play the guitar.
【填空题】
12．I can speak English改为一般疑问句. ___ you ___ English?
【填空题】
13．你姐姐擅长画画吗？ ___ your sister ___ drawing?
【填空题】
14．你想加入什么俱乐部？ ___ do you want to ___ ?
【填空题】
15．杰克想加入象棋俱乐部吗？ ___ Jack want to ___ the ___?
【填空题】
16．老师经常给我们讲故事。 Our teacher often ___ for us.
【填空题】
17．你会什么运动项目？ What ___ you play?
【填空题】
18．我哥哥在学校里喜欢结交朋友。 My brother likes to ___ at school.
【填空题】
19．他们周末想要去动物园。 They want to go to the zoo ___ ．
【填空题】
20．谢谢你帮我学地理。 Thank you for ___ my geography.
【填空题】
21．我们班里没有一个同学会打鼓。 No students can ___ in our class.
【填空题】
22．学校的音乐节在九月。 The school ___ is in September.
【填空题】
23．李明经常和我下国际象棋。翻译句子 Li Ming often ___ with me.
