【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
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相关试题
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
推荐试题
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，项目为局指（代局指）项目，指挥部发起【业主合同清单审批】流程（web端）并审批通过后，___在客户端进行合同价款分劈操作，web端进行合同价款分劈审批流程；合同价款分劈可调整，调整后需在web端发起补充审批流程。
A. 分部
B. 指挥部
C. 子分公司成本部
D. 局成本部"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，成本管理信息系统V5.0较成本信息系统V2.0，增加的模块是___。
A. 营销管理
B. 收入管理
C. 资金管理
D. 劳务管理"
【单选题】
"在成本管理信息系统V5.0中操作客户端标前测算模块中，测算可采用的数据源有：历史责任成本数据、历史测算数据、___。
A. 局指导价
B. 收入管理子分公司限价
C. 劳务分包单价
D. 企业定额"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，标前测算功能模块中，为方便用户在清单区中找到某一条具体的清单，系统提供了搜索功能。然后勾选___前面的复选框，若清单区清单列表中有清单的项目名称包含关键字，那么就能自动将包含该关键字的清单及其上级清单过滤出来，显示到清单列表中。
A. 筛选
B. 查找
C. 排序
D. 过滤 "
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，标前成本测算模块中，导出“劳务单价”、“材料单价”、“砼材料单价”的价格明细，可以在导出的excel文档中编辑“___”，然后在劳务明细、物资明细或砼材料明细页使用【导入劳务明细】、【导入物资明细】或【导入砼材料明细】完成明细导入。
A. 基期价
B. 编制期价
C. 编制期合价
D. 基期合价"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在标前成本测算或者责任成本预算编制过程中，清单级选取定额后，同类清单可以复制已经套取定额的清单的子目，在清单区域选中清单前面的复选框，将所有想要复制的清单都勾选后，点击鼠标右键，在功能菜单中选择___。
A. 复制选定行信息
B. 粘贴同级
C. 粘贴下级
D. 复制明细"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，合同清单导入完成后，匹配后数据出现在页面的___。点击“完成导入”，则完成导入清单动作。
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，已有的业主清单或分解后的清单挂接企业定额，挂接企业定额的目的是用户成本管理中签劳务合同。这个动作称之为___。
A. 清单自选
B. 劳务指导价挂接
C. 劳务限价引用
D. 企业定额挂接"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，企业定额挂接时，选择标准清单指引，在“关键字”文本框中，录入需要搜索的定额关键字，然后点击___，即可定位到定额信息中中包含关键的定额，继续点击（ ）则继续往下找。
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在清单分解页面，___功能的作用是查找下级清单输入了总控数量，但是上级没有输入总控数量的上级清单。再点击【数量填充】按钮，可以将清单部分的“工程量”列的值，自动填充到“施工图数量”和“总控数量”列中。
A. 总控辅助定位
B. 工程量筛查
C. 总控辅助搜索
D. 总控辅助过滤"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，打开客户端，登录项目部相关用户后，在客户端【清单管理】选项卡下无法看到【合同清单导入】功能菜单，是下面哪个原因造成的___。
A. 未进行标前测算
B. 未在Web端进行主合同登记操作并保存
C. 未在Web端发起责任成本预算审批流程
D. 未在Web端发起业主合同清单审批流程 "
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，分部合同价款分劈，是由指挥部工经部在___进行分劈的。
A. 网页web端
B. 客户端
C. 网页web端和客户端都可以
D. 网页web端和客户端都不可以
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，编制责任成本预算时，责任成本预算数量：取自___。
A. 总控数量
B. 施工图数量
C. 中标清单数量
D. 物资总计划数量"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，企业定额挂接后，调整组价明细，该调组价明细会变成___色，起到提醒的作用。
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，下列责任成本预算组成，需要先发起流程审批的是___。
A. 合同清单项目费
B. 临时工程费
C. 机械费和周转料费
D. 现场经费和其他"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，流任务程发布成功后，执行暂停操作，可让这个流程不再向前执行，直到【恢复】为止。选中一条流程，点击左上的红色___按钮，即可挂起当前流程。
A. 恢复
B. 撤销
C. 暂停
D. 重新发起"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，设置权限时，系统会为职责设定一些默认的基本操作功能权限，这些权限是___删除的。其它手动添加的功能权限可以删除。
A. 大部分能
B. 能
C. 不能
D. 大部分不能"
【单选题】
"成本管理信息系统V5.0具有“任务办理时限”的机制，即要求在规定时间内完成审批任务。超出“任务办理时限”的任务，则会列入___中。
A. 预警任务表
B. 督办任务表
C. 滞后任务表
D. 超时任务表"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，材料结算审批单中，结算类型分为：有合同结算和___。
A. 无合同结算
B. 二三项料结算
C. 网购材料结算
D. 主要材料结算"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，下列流程属于非流程任务表单的是___。
A. 劳务合同评审
B. 清单分解审批
C. 业主合同登记
D. 债务集中支付"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在客户端完成补充合同清单录入后，点击保存、上传，在网页端发起___流程。
A. 合同清单修正
B. 合同清单审批
C. 补充合同清单修正
D. 补充合同清单审批"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，合同价款分劈初始审批未审批完成，不允许发起补充审批流程，合同价款分劈补充审批流程可以发起___次。
A. 一次
B. 二次
C. 多次
D. 不需要审批"
【单选题】
"成本管理信息系统升级到V5.0后，能够实现四个快速，以下不属于的是___。
A. 标前成本快测功能
B. 责任成本预算快速编
C. 项目成本快速预警
D. 各项台账快速更新。
【单选题】
"成本管理信息系统V5.0开发了移动APP，以下关于移动APP说法错误的是___。
A. ，可以进行劳务合同的审批。
B. 有联系人功能。
C. 可以审批劳务结算。
D. 可以审批清单分解"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，项目可按___发起内部验工计价章节汇总表。
A. 月度
B. 季度
C. 年度
D. 以上都可以。"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，项目部在编制物资计划的时候物资库中没有的物资可以进行新增，新增后的物资经由 ___审核后可以使用。
A. 公司技术中心
B. 公司工管中心
C. 公司物设部
D. 管理员。"
【单选题】
"在成本管理管理信息（V5.0）系统中，系统主要涉及的业务部门有 ___。
A. 工程部
B. 所有成本相关部门
C. 工经部
D. 物机部"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，临时工程预算审批一个项目部可以发起 ___ 次 。
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，机械配置方案中___，按照摊销计算成本。
A. 租赁机械
B. 调拨机械
C. 自有机械
D. 其他机械"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，项目在发起责任成本计价时，完成数据录入后，汇总表数据是通过以下哪种操作才能实现数据的显示___。
A. 计算以上合计
B. 计算合计
C. 计算汇总
D. 保存和上传"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，责任成本计价中合同内明细表中的折算数量是由系统自动加载出，该数据取自一下那个数据___。
A. 业主验工计价
B. 内部验工计价
C. 收方结算数量折算数量
D. 劳务结算数量折算数量"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，进行清单分解时，新增清单分解的方式包括___ 。
A. 自由分解
B. 从企业定额中选取
C. 自由分解和从企业定额中选取
D. 复制原清单项目"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在劳务管理模块中，发布劳务合同审批流程，加载出合同评审表后，合同文件通过以下哪种方式录入___
A. 自行上传
B. 选取内置合同文本
C. 自行上传或选取内置文本
D. 不需要上传"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在劳务管理模块中，发布劳务合同审批流程，加载出合同评审表后，合同文件需选用系统内置的合同文本，但是当同类型的合同文本存在多个时如何选择。___
A. 可以随意选用
B. 优先选用局文本
C. 可以选用公司文本
D. 优选选用公司文本"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，在劳务管理模块中，发布劳务合同审批流程，加载出合同评审表后，合同细目中当劳务分包单价大于限价时，在劳务合同审批时，单价显示为___字体，以示预警。
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，以下关于已完工程验收单说法错误的是。___
A. 已完工程验收单是劳务结算的前置流程
B. 已完工程验收单在主材核算流程未发起前可以发起多次
C. 已完工程验收单在主材核算流程发起后还可以多次发起，主材核算的数据随之调整。
D. 已完工程验收单中的开累收方数量不得超合同签订的数量。"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，主材开累超耗核算表在系统中属于劳务管理，实际操作中是由哪一个部门来负责___ 。
A. 项目工程部
B. 项目工经部
C. 项目物机部
D. 项目财务部"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，分包结算表中___是财务最高可支付金额。
A. 结算金额
B. 开累价税合计金额
C. 暂定合同价
D. 价税合计金额"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，分包结算表中的调价补差列，下列说法正确的是。___
A. 该列数据可以随填写数据
B. 当线上和线下数据不一致时通过该列来调整
C. 当签订补充合同时对主合同的单价进行调整时计算
D. 当签订补充合同时对主合同的单价进行调整并勾选已结算数量补差时系统自动结算的数据。"
【单选题】
"在成本管理信息（V5.0）系统中，物资结算数量不能超。___
A. 收方数量
B. 进场数量
C. 合同数量
D. 设计数量"
