相关试题
【判断题】
客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。
【判断题】
日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。
【判断题】
负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
【判断题】
"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于
【判断题】
人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
推荐试题
【单选题】
换药的顺序是___
A. 防止创面裸露及覆盖裸露创面
B. 观察伤口，清除坏死组织，清洁创面，正确引流，促进组织生长
C. 解除伤口敷料，消毒辅料替换，包扎固定，污物敷料处理
D. 了解伤口情况，换药物品准备，无菌操作
E. 先干净后污染，先简单后复杂
【单选题】
酒精的用途是___
A. 烫伤.烧伤感染创面
B. 皮肤.粘膜消毒
C. 局部冲洗，用于绿脓杆菌.葡萄球菌感染创面
D. 褥疮防护（５０％）、皮肤及器械消毒（７０％）
E. 清洗伤口、溃疡、窦道
【单选题】
碘伏的用途是___
A. 烫伤.烧伤感染创面
B. 皮肤.粘膜消毒
C. 局部冲洗，用于绿脓杆菌.葡萄球菌感染创面
D. 褥疮防护（５０％）、皮肤及器械消毒（７０％）
E. 清洗伤口、溃疡、窦道
【单选题】
换药前准备是___
A. 换药分为床旁和换药室换药
B. 观察伤口，清除坏死组织，清洁创面，正确引流，促进组织生长
C. 无菌操作，解除伤口敷料，更换辅料，包扎固定，污物敷料处理
D. 了解伤口情况，备好换药物品
E. 先干净后污染，先简单后复杂
【单选题】
换药的方法是___
A. 换药分为床旁和换药室换药
B. 观察伤口，清除坏死组织，清洁创面，正确引流，促进组织生长
C. 无菌操作，解除伤口敷料，更换辅料，包扎固定，污物敷料处理
D. 了解伤口情况，备好换药物品
E. 先干净后污染，先简单后复杂
【单选题】
3％双氧水的用途是___
A. 伤口肉芽创面水肿
B. 保护皮肤免受分泌物侵蚀
C. 局部冲洗，用于绿脓杆菌.葡萄球菌感染创面
D. 减少组织液渗出
E. 清洗伤口、溃疡、窦道
【单选题】
0.2～0.5％庆大霉素溶液的用途是___
A. 伤口肉芽创面水肿
B. 保护皮肤免受分泌物侵蚀
C. 局部冲洗，用于绿脓杆菌.葡萄球菌感染创面
D. 减少组织液渗出
E. 清洗伤口、溃疡、窦道
【单选题】
高渗盐水的用途是___
A. 伤口肉芽创面水肿
B. 保护皮肤免受分泌物侵蚀
C. 局部冲洗，用于绿脓杆菌.葡萄球菌感染创面
D. 减少组织液渗出
E. 清洗伤口、溃疡、窦道
【单选题】
10％氧化锌软膏的用途是___
A. 伤口肉芽创面水肿
B. 保护皮肤免受分泌物侵蚀
C. 局部冲洗，用于绿脓杆菌.葡萄球菌感染创面
D. 减少组织液渗出
E. 清洗伤口、溃疡、窦道
【单选题】
50％硫酸镁的用途是___
A. 软组织挫伤.蜂窝织炎.丹毒等的局部湿敷
B. 烧伤.擦伤.皮肤溃疡及褥疮
C. 创面连续湿敷，对绿脓杆菌具有杀菌作用，效果较好
D. 提供潮湿的环境有利于创面肉芽生长，减少组织液渗出
E. 表浅皮肤或粘膜溃疡的消毒，具有杀菌、收敛、促进结痴愈合的作用
【单选题】
5％硼酸软膏的用途是___
A. 软组织挫伤.蜂窝织炎.丹毒等的局部湿敷
B. 烧伤.擦伤.皮肤溃疡及褥疮
C. 创面连续湿敷，对绿脓杆菌具有杀菌作用，效果较好
D. 提供潮湿的环境有利于创面肉芽生长，减少组织液渗出
E. 表浅皮肤或粘膜溃疡的消毒，具有杀菌、收敛、促进结痴愈合的作用
【单选题】
2％～4％甲紫(龙胆紫)溶液的用途是___
A. 软组织挫伤.蜂窝织炎.丹毒等的局部湿敷
B. 烧伤.擦伤.皮肤溃疡及褥疮
C. 创面连续湿敷，对绿脓杆菌具有杀菌作用，效果较好
D. 提供潮湿的环境有利于创面肉芽生长，减少组织液渗出
E. 表浅皮肤或粘膜溃疡的消毒，具有杀菌、收敛、促进结痴愈合的作用
【单选题】
1％～2％苯氧乙醇溶液___
A. 软组织挫伤.蜂窝织炎.丹毒等的局部湿敷
B. 烧伤.擦伤.皮肤溃疡及褥疮
C. 创面连续湿敷，对绿脓杆菌具有杀菌作用，效果较好
D. 提供潮湿的环境有利于创面肉芽生长，减少组织液渗出
E. 表浅皮肤或粘膜溃疡的消毒，具有杀菌、收敛、促进结痴愈合的作用
【单选题】
换药原则是___
A. 清除失活坏死组织，防止创面裸露，促进伤口愈合
B. 观察伤口，去除坏死组织，清洁创面，引流通畅，促进组织生长
C. 两者均是
D. 两者均否
【单选题】
换药目的是___
A. 清除失活坏死组织，防止创面裸露，促进伤口愈合
B. 观察伤口，去除坏死组织，清洁创面，引流通畅，促进组织生长
C. 两者均是
D. 两者均否
【单选题】
注射破伤风抗毒素(ＴAＴ)属于___
A. 自动免疫
B. 被动免疫
C. 体液免疫
D. 细胞免疫
E. 联合免疫
【单选题】
注射破伤风类毒素属于___
A. 自动免疫
B. 被动免疫
C. 体液免疫
D. 细胞免疫
E. 联合免疫
【单选题】
同时注射破伤风抗毒素和破伤风类毒素属于___
A. 自动免疫
B. 被动免疫
C. 体液免疫
D. 细胞免疫
E. 联合免疫
【单选题】
预防破伤风首选的是___
A. 破伤风抗毒素
B. 破伤风类毒素
C. 破伤风抗毒素和类毒素
D. 免疫球蛋白
E. 以上均不是
【单选题】
治疗破伤风首选的是___
A. 破伤风抗毒素
B. 破伤风类毒素
C. 破伤风抗毒素和类毒素
D. 免疫球蛋白
E. 以上均不是
【单选题】
治疗狂犬病首选的是___
A. 破伤风抗毒素
B. 破伤风类毒素
C. 破伤风抗毒素和类毒素
D. 免疫球蛋白
E. 以上均不是
【单选题】
破伤风有___
A. 颈项强直.“角弓反张”
B. 阵发性肌痉挛
C. 两者均是
D. 两者均不是
【单选题】
脑膜炎有___
A. 颈项强直.“角弓反张”
B. 阵发性肌痉挛
C. 两者均是
D. 两者均不是
【单选题】
破伤风有___
A. 吞咽肌抽搐
B. 阵发性肌痉挛
C. 两者均是
D. 两者均不是
【单选题】
狂犬病有___
A. 吞咽肌抽搐
B. 阵发性肌痉挛
C. 两者均是
D. 两者均不是
【单选题】
自动免疫，疗效可靠，持久的是___
A. 破伤风抗毒素
B. 破伤风类毒素
C. 抗生素
D. 免疫球蛋白
E. 以上均不是
【单选题】
通过中和游离毒素起作用的是___
A. 破伤风抗毒素
B. 破伤风类毒素
C. 抗生素
D. 免疫球蛋白
E. 以上均不是
【单选题】
可导致过敏反应，注射前需作皮试的是___
A. 破伤风抗毒素
B. 破伤风类毒素
C. 抗生素
D. 免疫球蛋白
E. 以上均不是
【单选题】
破伤风的治疗措施是___
A. 彻底清创
B. 抗毒素应用
C. 镇静
D. 防治并发症
E. 补充营养，纠正水电平衡
【单选题】
气性坏疽的治疗措施是___
A. 彻底清创
B. 抗毒素应用
C. 镇静
D. 防治并发症
E. 补充营养，纠正水电平衡
【单选题】
狂犬病的治疗方法是___
A. 彻底清创
B. 抗毒素应用
C. 镇静
D. 防治并发症
E. 补充营养，纠正水电平衡
【单选题】
破伤风的治疗首选___
A. 注射ＴＡＴ
B. 伤口清创
C. 两者均是
D. 两者均不是
【单选题】
狂犬病的治疗首选___
A. 注射ＴＡＴ
B. 伤口清创
C. 两者均是
D. 两者均不是
【单选题】
临床表现为体温低.精神抑制和低白细胞最可能是什么菌感染___
A. 金黄色葡萄球菌
B. 绿脓杆菌
C. 白色念珠菌
D. 曲霉菌
E. 产气荚膜杆菌
【单选题】
创面焦痂表面可见霉斑，焦痂下脂肪组织内形成网状相连的空洞隧道最可能是什么菌感染___
A. 金黄色葡萄球菌
B. 绿脓杆菌
C. 白色念珠菌
D. 曲霉菌
E. 产气荚膜杆菌
【单选题】
右上肢电烧伤，肿胀明显，有捻发音，分泌物涂片示革兰阳性芽胞杆菌最可能是什么菌感染___
A. 金黄色葡萄球菌
B. 绿脓杆菌
C. 白色念珠菌
D. 曲霉菌
E. 产气荚膜杆菌
【单选题】
可导致破伤风的致病菌是___
A. 金黄色葡萄球菌
B. 梭状芽胞杆菌
C. 绿脓杆菌
D. 链球菌
E. 产气荚膜杆菌
【单选题】
可导致气性坏疽的致病菌是___
A. 金黄色葡萄球菌
B. 梭状芽胞杆菌
C. 绿脓杆菌
D. 链球菌
E. 产气荚膜杆菌
【单选题】
可导致蜂窝织炎的致病菌是___
A. 金黄色葡萄球菌
B. 梭状芽胞杆菌
C. 绿脓杆菌
D. 链球菌
E. 产气荚膜杆菌
【单选题】
破伤风的致病菌是___
A. 芽孢杆菌
B. 产气荚膜杆菌
C. 两者均可
D. 两者均不是
