相关试题
【判断题】
客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。
【判断题】
日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。
【判断题】
负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
【判断题】
"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于
【判断题】
人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
推荐试题
【判断题】
赵某向乙银行借款50万，双方签订借款合同，并由自然人王某提供保证担保。准备签订保证合同时，银行得知王某今年已年满17周岁并在外打工，依据《民法通则》规定，认为王某可以视为完全民事行为能力人，由其作为保证人，提供担保
【判断题】
票据是一种可转让的有价证券。我国票据法规定的票据可以通过背书方式转让，也可以直接交付转让
【判断题】
根据票据法规定，以背书转让的汇票，后手应当对其直接前收背书的真实性负责
【判断题】
根据票据法规定，背书人在汇票上记载“不得转让”字样，其后手再背书转让的，原背书人对后手的被背书人不承担保证责任
【判断题】
根据票据法规定，付款人对向其提示承兑的汇票，应当自收到提示承兑的汇票之日起十日内承兑或者拒绝承兑
【判断题】
根据票据法规定，汇票的出票人、背书人、承兑人和保证人对持票人承担连带责任。持票人可以不按照汇票债务人的先后顺序，对其中任何一人、数人或者全体行使追索权
【判断题】
根据票据法规定，持票人对票据的出票人和承兑人的权利，应自票据到期日起二年内行使，否则，票据权利将因不行使而消灭
【判断题】
某商业银行A的员工在开立银行承兑汇票时将收款人名称打错，在原票上加盖了银行公章后出票。根据《中华人民共和国票据法》的规定，持票人持票到银行承兑时，A银行要予以承兑
【判断题】
某商业银行开立了一张银行承兑汇票给A公司，票面记载金额为C万元。A公司在票据有效期内将该汇票背书给了B公司和C公司。汇票上注明背书给B公司的金额为300万元，背书给C公司的金额为700万元。根据《中华人民共和国票据法》的规定，该票据是合法有效的
【判断题】
2014年5月21号，某企业开立了一张金额为30万元的现金支票给其供货方。根据《中华人民共和国票据法》的规定，供货方需要在2014年5月31日前提示付款，银行见票即付
【判断题】
担保法规定，抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值
【判断题】
担保法规定，订立抵押合同时，抵押权人和抵押人在合同中不得约定在债务履行期届满抵押权人未受清偿时，抵押物的所有权转移为债权人所有
【判断题】
根据《担保法》规定，在一般保证中，保证期间债权人未对债务人提起诉讼或者申请仲裁的，保证人不免除保证责任
【判断题】
根据《担保法》规定，一般保证的保证人与债权人未约定保证期间的，保证期间为主债务履行期届满之日起3个月
【判断题】
根据《担保法》规定，企业法人的分支机构，职能部门不得为保证人
【判断题】
根据《担保法》规定，定金的数额由当事人约定,但不得超过主合同标的百分之三十
【判断题】
根据《担保法》规定，保证人与债权人应当以书面形式订立保证合同
【判断题】
根据《物权法》，不动产权属证书是权利人享有该不动产物权的证明。不动产权属证书记载的事项，应当与不动产登记簿一致；记载不一致的，除有证据证明不动产权属证书确有错误外，以不动产权属证书为准
【判断题】
根据《物权法》，以建筑物抵押的，该建筑物占用范围内的建设用地使用权一并抵押。以建设用地使用权抵押的，该土地上的建筑物一并抵押
【判断题】
根据《物权法》，抵押权不得与债权分离而单独转让或者作为其他债权的担保
【判断题】
根据《物权法》，为债务人质押担保的第三人，在质权人实现质权后，无权向债务人追偿
【判断题】
根据《物权法》，当事人可以在合同中约定不得留置的物
【判断题】
根据《物权法》，因保管合同、运输合同、加工承揽合同发生的债权，债务人不履行债务的，债权人有留置权
【判断题】
根据《物权法》，当事人可以约定相邻权的内容
【判断题】
根据《物权法》，占有人返还原物的请求权，自侵占发生之日起一年内未行使的，该请求权消灭
【判断题】
银行与客户签订《最高额抵押合同》约定债权确定期间即贷款发放的期间为2012.10.1－2013.10.1。到2013.10.1该客户仍有贷款C万元尚未到期，但是客户又开始新一轮授信，需要继续办理业务。于是银行就把原抵押解除，重新办理最高额抵押约定新的债权确定期间为2013.10.1－2014.10.1，对原有尚未结清贷款没有进行补充约定。根据《物权法》的规定该行为导致的法律后果是该C万元不在抵押担保范围内
【判断题】
甲公司向银行申请借款，并以其所有的厂房提供最高额抵押，《最高额抵押合同》约定的债权确定期为2011年1月1日——2012年1月1日。2011年9月10，抵押物因甲公司涉及诉讼被某法院查封，银行于2011年9月11日向甲公司发放贷款D万元，根据《物权法》的规定，该D万元的贷款不属于本最高额抵押担保的范围
【判断题】
某三甲医院拟向银行申请贷款2000万元，拟以医院的门诊大楼作抵押，该银行经审查以后认为改抵押物不符合《物权法》的相关规定，未同意发放该笔贷款，该银行的行为符合《物权法》的有关规定
【判断题】
A公司拟向银行申请贷款，并以本公司的应收帐款提供质押担保，双方签订了《应收帐款质押合同》，银行认为应收质押已设立，于是在《应收帐款质押合同》和《借款合同》签订之后就发放了贷款，银行的行为符合《物权法》的有关规定
【判断题】
张三将其祖父留给他的一个古董，交给已开办保管箱业务的某银行进行保管，之后张三多年未缴纳保管费用，经多次催告后仍未缴纳，银行可根据《物权法》的有关规定留置该古董，并有权就该古董优先受偿
【判断题】
按照《合同法》规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益
【判断题】
按照《合同法》规定，当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。当事人不可以委托他人订立合同
【判断题】
按照《合同法》规定，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式
【判断题】
按照《合同法》规定，采用合同书形式订立合同，在签字或者盖章之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立
【判断题】
按照《合同法》规定，当事人双方都违反合同的，先违约方承担责任
【判断题】
按照《合同法》规定，借款的利息不得预先在本金中扣除。利息预先在本金中扣除的，应当按照实际借款数额返还借款并计算利息
【判断题】
按照《合同法》规定，借款人未按照约定的借款用途使用借款的，贷款人可以停止发放借款、提前收回借款或者解除合同
【判断题】
甲与乙双方订立了一份买卖合同，合同约定甲向乙交付1部车，价款为20万元；乙向甲支付定金5万元，余下款项由乙在半年内付清。双方还约定，在乙向甲付清购车款之前，甲保留该车的所有权。甲向乙交付了车。依据《中华人民共和国合同法》规定，假设在购车款付清之前，车被偷了，该损失由甲承担
【判断题】
甲与乙订立了一份买卖合同，合同约定甲向乙交付1头猪，价款为2000元；乙向甲支付定金500元，余下款项由乙在半年内付清。双方还约定，在乙向甲付清购猪款之前，甲保留该猪的所有权。甲向乙交付了猪。依据《中华人民共和国合同法》规定，假设在购猪款付清之前，猪生下一头小猪，该小猪所有权归乙
【判断题】
甲公司与乙公司达成口头协议，由乙公司在一年之内供应甲公司20吨木材原料。依据《中华人民共和国合同法》规定，双方当事人签订的合同有法律效力
