【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
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相关试题
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
推荐试题
【单选题】
下列五行生克关系中哪项表述是错误的___
A. 木克土
B. 火生土
C. 火克水
D. 金生水
E. 金克木
【单选题】
按五行生克的关系，肝为脾之___
A. 母
B. 子
C. 所胜
D. 所不胜
E. 以上都不是
【单选题】
按五行生兑规律，木的所不胜之子是___
【单选题】
下列不属五行相生关系传变的是___
A. 肝火犯肺
B. 肾病及肝
C. 心病及肝
D. 脾病传肺
E. 肺病及肾肺病及
【单选题】
“肝火犯肺”属于___
A. 子病犯母
B. 相克
C. 相乘
D. 相侮
E. 母病及子
【单选题】
脾病传肾属于___
A. 相克
B. 相侮
C. 母病及子
D. 相乘
E. 子病及母
【单选题】
按五行生克规律，肺的“所不胜”之脏是___
A. 脾
B. 心
C. 肾
D. 肝
E. 以上都不是
【单选题】
按五行生克规律，肾的“所不胜”之脏是___
A. 心
B. 肝
C. 脾
D. 肺
E. 膀胱
【单选题】
按五行生克规律，肝的“所胜”之脏是___
【单选题】
在五行学说中，不属肝病诊断依据的是___
A. 面色青
B. 喜食酸味
C. 易怒
D. 目赤
E. 脉洪
【单选题】
在五行学说中，不属心病诊断依据的是___
A. 面色赤
B. 喜笑无常
C. 喜食酸味
D. 舌赤
E. 脉洪
【单选题】
在五行学说中，不属脾病诊断依据的是___
A. 面色萎黄
B. 口泛甜味
C. 唇淡无华
D. 多唾
E. 肌肉消瘦
【单选题】
在五行学说中，不属肾病诊断依据的是___
A. 面见黑色
B. 善恐
C. 易骨折
D. 流涎
E. 耳聋
【单选题】
在五行学说中，不属肺病诊断依据的是___
A. 面色白
B. 易悲
C. 爪甲枯搞
D. 鼻塞
E. 流涕
【单选题】
属于五行相生规律传变的是___
A. 木旺乘土
B. 土虚木乘
C. 木火刑金
D. 水不涵木
E. 土虚水侮
【单选题】
按五行生克乘侮的关系，肾病及脾者属于___
A. 母病及子
B. 子病犯母
C. 相乘
D. 相侮
E. 相克
【单选题】
脾病及肝在五行学说中属于___
A. 相乘
B. 反侮
C. 母病及子
D. 相克
E. 子病犯母
【单选题】
根据五行生克乘侮规律，肺病及肝的病理传变属于___
A. 相乘
B. 相侮
C. 母病及子
D. 子病及母
E. 相克
【单选题】
下列属于相侮传变规律的是___
A. 心病及脾
B. 脾病及肝
C. 脾病及心
D. 牌病及肾
E. 肾病及肺
【单选题】
下列属于“子病犯母”传变规律的是___
A. 脾病及肺
B. 牌病及肾
C. 肝病及肾
D. 肝病及心
E. 肺病及心
【单选题】
下列属于“母病及子”传变规律的是___
A. 肺病及肾
B. 肝病及肾
C. 心病及肝
D. 肺病及心
E. 脾病及肾
【单选题】
据五行相克理论确立的治法是___
A. 培土生金
B. 滋水涵木
C. 金水相生
D. 佐金平木
E. 益火补土
【单选题】
据五行相生理论确定的治法是___
A. 佐金平木法
B. 扶土抑木法
C. 引火归元法
D. 培土制水法
E. 金水相生法
【单选题】
泻南补北法适用于___
A. 肾阴虚而相火妄动
B. 心阴虚而心阳亢
C. 肾阴虚而心火旺
D. 肾阴虚而肝阳上亢
E. 肾阳虚损而心火浮越
【单选题】
滋水涵木法适用于___
A. 肾阴不足而肝阳偏亢
B. 脾肾阳虚证
C. 心肾不交证
D. 肺肾阴虚证
E. 心脾两虚证
【单选题】
佐金平木法的适应证是___
A. 肝旺脾虚证
B. 肝火犯肺证
C. 心脾两虚证
D. 肝肾阴虚证
E. 肺肾阴虚证
【单选题】
扶土抑木法的适应证是___
A. 肝旺脾虚证
B. 肝火犯肺证
C. 心肝火热证
D. 脾肾阳虚证
E. 心肾不交证
【单选题】
金水相生法的道应证是___
A. 肝牌不调证
B. 肺肾阴虚证
C. 肺脾气虚证
D. 脾肾阳虚证
E. 肝肾阴虚证
【单选题】
既属六腑之一，又属奇恒之腑的脏器是___
A. 膀胱
B. 三焦
C. 胆
D. 脑
E. 女子胞
【单选题】
心对血液的主要作用是___
A. 化生血液
B. 推动血行
C. 固摄血液
D. 贮藏血液
E. 调节血量
【单选题】
下列属于肾的生理功能的是___
A. 主气
B. 纳气
C. 生气
D. 调气
E. 养气
【单选题】
肺的生理特征是___
A. 喜和降
B. 喜清肃
C. 喜燥恶湿
D. 喜润恶燥
E. 喜条达
【单选题】
在肝主疏泄的各种生理作用中最根本的是___
A. 调节情志
B. 调节脾胃升降
C. 调畅气机
D. 调节胆汁分泌
E. 调节女子月经和男子排精
【单选题】
内脏下垂与下列哪个脏腑功能失常有关___
