【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
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相关试题
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
推荐试题
【单选题】
MKA44项目团队希望聘用第三方公司来设计和执行一部分项目。在选择供应商时，下列哪一项技术能确保公平性？___
A. 广告
B. 投标人会议
C. 建议邀请书
D. 合格卖方清单
【单选题】
MKA45一名新项目发起人接管一个处于执行阶段的项目。项目发起人要求项目经理停止同意项目资源时间表。相反，发起人将该任务分配给另一名团队成员。若要重新确立控制权，项目经理下一步应该做什么？___
A. 组织与项目发起人召开会议，确定新的批准流程。
B. 遵循新项目发起人的指标，将任务委托给团队成员。
C. 让项目发起人参考资源管理计划。
D. 让项目发起人参考项目章程中提供的职权。
【单选题】
MKA46在定义范围之前，项目经理必须具有下列哪一份文件？___
A. 需求管理计划
B. 项目章程
C. 项目范围计划
D. 项目风险计划
【单选题】
MKA47一项目经理被他的项目的各种问题折磨得狼狈不堪。他想找出问题的根源，以决定把注意力放在哪儿。该项目经理最应该使用下列哪项工具？___
A. 帕雷托图
B. 冲突解决技巧
C. 鱼骨图
D. 趋势分析
【单选题】
MKA48//附表在答案页//，在上表中,哪个项目最有可能提前完成？___
A. 项目A
B. 项目B
C. 项目C
D. 三个项目将同时完成
【单选题】
MKA49一个项目已经启动，项目经理正在制定质量管理计划。质量管理计划与下列哪一项有关？___
A. 描述在项目中是如何执行质量控制的
B. 包含质量核对表
C. 确定定性和定量参数
D. 包含帕累托图
【单选题】
MKA50一个外包项目的可交付成果预计需要数年时间才能完成，项目经理应该建议哪种合同类型？___
A. 总价值加激励费用合同
B. 按经济价格调整的总价合同*
C. 成本加激励费用合同
D. 成本加激励合同
【单选题】
MKA51项目实施阶段，一位团队成员找到了项目经理，因为他不知道哪些工作需要他来完成。以下哪个文件对工作包做了详细描述？___
A. 工作分解结构词典。
B. 活动清单
C. 初步范围说明书
D. 项目范围管理计划
【单选题】
MKA52项目发起人要求项目经理提前一个月完成项目。若要满足这项请求，应该使用什么？___
A. 变更控制
B. 进度控制
C. 范围控制D．资源控制
【单选题】
MKA53下列哪一项用在定义范围当中? ___
A. 产品分析
B. 范围基准
C. WBS字典
D. 预测和检查
【单选题】
MKA54针对设计经理提出的某个问题的解决方案，项目经理必须收集分析信息。以下哪一项能防止任何人对结果产生不适当的影响？___
A. 德尔菲技术
B. 名义组技术
C. 价值工程
D. 虚拟团队
【单选题】
MKA55在项目过程中，发生了一个意外。该时间影响了项目成本，但是为影响到时间。该事件之前被项目团队识别为一项潜在风险。若要限制该事件对于项目成本的影响，项目经理应该怎么做？___
A. 查看风险登记册，并确定适当和既定的应对措施
B. 分析该事件，包括对成本和时间的影响，并创建变更请求
C. 制定权变措施，并立即实施，尽可能减少成本超支
D. 执行敏感性分析，确定不同应对的成本超支灵活性
【单选题】
MKA56//附图在答案页//，影响指数,如图,项目团队确定了风险发生的概率，评估每个风险潜在应对成本，进度和性能的影响。这些信息已在表中显示出来。如果满足成本是这个项目是最优先考虑的。那么项目团队承担的最关键的风险是什么呢？ ___
A. 风险A
B. 风险B
C. 风险C
D. 风险D
【单选题】
MKA57相关方感觉他们收到的信息十分复杂，难以理解，因此，不能正确做出决定。若要决绝这个问题，应该怎么做？___
A. 审查沟通需求
B. 减少报告数量
C. 包含一个常用术语表
D. 添加解释性附件
【单选题】
MKA58在项目执行过程中,你被任命为项目经理。项目各项指标都在基线的允许范围内,如果客户对项目绩效不满意,你首先应该做什么? ___
A. 与项目团队一起讨论
B. 重新计算基线
C. 重新商谈合同
D. 与客户见面
【单选题】
MKA59项目团队成员识别项目质量需求，并记录项目应该如何遵守这些需求。他们应该使用哪一项工具和技术？___
A. 流程图，控制图和因果图
B. 流程图，成本效益分析和趋势图
C. 流程图，成本效益分析和思维导图
D. 流程图，控制图和散点图
【单选题】
MKA60一卖方的管理层告诉其项目经理该项目应想方设法取得奖金。合同中奖励条款的主要目的是：___
A. 降低买方的成本
B. 帮助卖方控制成本
C. 同步目标
D. 通过转移买方的风险来降低卖方的风险
【单选题】
MKA61公司管理层正在削减预算，因此必须做出如何削减某个关键正在进行的项目预算。项目经理首先应该怎么做？___
A. 提交能够减少成本的更新进度计划，并减少最终可交付
B. 解散某些分配的资源并延长项目时间线
C. 减少管理储备以保持项目进行
D. 使用敏感性分析评估不同风险
【单选题】
MKA62依据项目管理计划的标准，项目经理遇到问题，并就此提出变更请求，变更请求获得批准，被执行和记录在项目文件中。项目经理应该记录问题和采取的措施记录在哪里，以便未来项目获益？___
A. 项目章程
B. 经验教训
C. 项目管理计划
D. 状态报告
【单选题】
MKA63受P&T建筑公司雇用，一位造价工程师为该公司在中国的首个油田的管道建设项目估算成本，但没有得到任何详细工程数据。这位工程师应采用哪种费用估算方法为P&T建筑公司提供初步成本预算？___
A. 近似估算
B. 量级估算
C. 限定性估算
D. 可行性估算
【单选题】
MKA64你们在为美国能源部做一个项目，采用挣值分析作为绩效报告技术。现在项目已经完成了20%，挣值分析的结果显示CPI为0.67，SPI0.87。在这种情况下，你应该：___
A. 实施额外的资源计划，增加资源并用比预计更多的时间来完成预算的工作量
B. 重新设置进度基线，再进行蒙特卡罗分析
C. 实施一项风险应对审核来帮助监督风险
D. 重新识别风险，实施定性风险分析和实施定量风险分析
【单选题】
MKA65项目经理估算开发新产品的价格.在最有可能情景中，成本将会是10,000美元；在最好情况下，成本将会是9,000美元；在最坏情况下，成本将会是17,000美元；如果利用PERT加权分析法，项目的预期成本将会是多少？___
A. 9,000美元
B. 10,000美元
C. 11,000美元
D. 12,000美元
【单选题】
MKA66采购订单属于哪一种合同类型？___
A. 工料合同
B. 成本加固定酬金合同
C. 成本补偿合同
D. 固定总价合同
【单选题】
MKA67识别风险之后，项目团队对项目结果的影响意见不一致，项目经理首先应该怎么做? ___
A. 定量风险分析
B. SWOT分析
C. 头脑风暴
D. 定性风险分析
【单选题】
MKA68项目在完工前终止,项目发起人说明终止的原因是由于缺乏资金。项目经理下一步应该采取下列哪一项？___
A. 请求项目发起人寻找其它的项目融资方式，并提出建议，例如向金融机构寻求贷款。
B. 请求另一个项目的项目经理启动向其它项目注资的步骤。
C. 与项目团队一起集思广益，寻找出项目融资的来源。
D. 将经验教训和历史信息存入到经验教训知识库，以备未来项目使用
【单选题】
MKA69项目经理刚刚接受任命去管理一个处于执行阶段中期的项目。该项目的项目人员流动率很高。项目经理首先应该做什么？___
A. 组织一个团队建设活动，改进团队士气。
B. 与项目发起人沟通，以获得保证项目人员的承诺。
C. 检查人员管理计划。
D. 将最积极的团队成员调到同一间房间，增强他们作为一个团队的执行能力。
【单选题】
MKA70产品开发需要外包一部分内容，项目经理制作了一份文件，将会向供应商提供足够的细节来确定他们是否能够提供要求的外包部分。项目经理制作的是下列哪一部分文件？___
A. 范围说明书
B. 信息邀请书
C. 产品规格书
D. 工作说明书
【单选题】
MKA71启动实施项目新系统时会遇到麻烦，由于对项目可交付成果的讨论广泛且矛盾。项目经理离开公司，一个新的项目经理接手这个任务。那么新的项目经理首先应该采取什么行动？___
A. 正式确定项目管理计划，并传达给相关利益方
B. 扩大项目发起人，并请求支持处理正在进行的讨论
C. 制定工作分解结构，并传达给所有利益相关者
D. 形成一套完整的项目章程，并且能够得到项目发起人和关键利益相关者的支持
【单选题】
MKA72某公司计划举行一个区域会议，上次的类似会议没有成功,上层要求你确保这次会议能够圆满成功。为了分析上次会议的问题以及确定成功举行本次会议，你会用到什么工具？___
A. 石川图
B. 直方图
C. 控制图
D. 帕累托图
【单选题】
MKA73以下是为项目计算的：挣值=200，000美元计划价值=300,000美元实际成本=210,000美元项目的状态是什么？___
A. 进度落后，超过预算
B. 提前进度，超出预算
C. 进度落后，但不超过预算
D. 按计划进行，但超出预算
【单选题】
MKA74在一个高端项目中，项目管理办公室（PMO）主管想要证明项目可交付成果的质量符合组织和法律规章的证据。PMO主管还需要已确认的所有项目差距和最佳实践。项目经理应该向PMO主管提供下列哪一份文件？___
A. 由内部团队创建的质量控制文件
B. 由内部团队创建的质量管理文件
C. 由外部资源创建的质量控制文件
D. 由独立资源创建的质量控制文件
【单选题】
MKA75一名新团队成员加入项目。由于新团队成员之前在公司没有任何经验，项目经理建议项目成员审阅公司以往项目的项目文件。这是利用下列哪一项的实例？___
A. 基础实施
B. 项目管理信息系统
C. 组织过程资产
D. 事业环境因素
【单选题】
MKA76项目团队成员认为能够独立工作，并认为项目经理信任他们能在不严密管理团队的情况下完成任务。项目经理证明的是哪一种管理方式？___
A. 归属需求
B. X理论
C. Y理论
D. 权力需求
【单选题】
MKA77一名关键的项目相关方要求团队成员对某项功能进行了一些小修改。团队成员认为该变更所涉及的时间很短。因此在没有通知项目经理的情况下，就实施了变更。在确认范围期间，项目经理发现了团队成员的修改。在执行详细的分析之后，项目经理发现团队成员的初步分析并不完整。这项修改需要投入额外的人工量和时间。项目经理下一步应该怎么做？___
A. 撤销团队成员所包含的变更，执行下一个阶段，同时通知项目相关方。
B. 与项目相关方讨论该变更的重要性，强调对成本和进度的进一步影响。如果项目相关方坚持要将该变更包含在内，向变更控制委员会报告该变更，以获得批准。
C. 通知项目相关方由于变更对成本和进度的进一步影响。在目前项目所处的阶段，不能将变更包含在内
D. 将项目相关方直接与团队成员交流一事上报给项目发起人
【单选题】
MKA78项目完成时，客户根据对应供应商绩效的主观决定，拒绝支付其中一部分总金额，合同应属于下列哪一项？___
A. 成本加奖励费用合同
B. 固定总价合同
C. 成本加激励费用合同
D. 固定总价加激励费用合同
【单选题】
MKA79一客户给你一复杂项目的采购工作说明书，该项目为期 8 个月，未知的东西不多。客户只要你将它完成，只要在 8 月末你交付项目的时候见你。在这种情况下，下列哪种做法最好？___
A. 按要求完成项目，但是一直与客户时不时地确认其范围
B. 在 8 个月内完成项目，期间不联系客户
C. 让管理层时不时地和客户联系
D. 完成项目，但是记录下客户不想联系
【单选题】
MKA80项目团队制作了一份图表，将已识别风险的类别和子类别联系起来。项目团队正在制作下列哪一项？___
A. 风险登记册
B. 风险分解结构
C. 定性风险分析
D. 定量风险分析
【单选题】
MKA81项目包括1000多个工作包为期两年，项目CPI为1.18,SPI为0.88。项目经理应采用何种方法处理该情况？___
A. 关键路径法
B. 资源平衡
C. 赶进度
D. PERT
【单选题】
MKA82项目经理向项目赞助人通知了一项重大项目超支，赞助人想知道为什么没有较早通知该情况在赞助人反馈前，项目经理本应采取何种措施解决该问题___
A. 制定沟通计划，处理项目利害关系者的需求
B. 邀请项目赞助人参加团队会议进行定期更新
C. 将意外支出加入项目预算，从而将超支纳入项目成本
D. 消减项目资源以紧急弥补成本超支
【单选题】
MKA83在项目规划阶段，项目经理认识到与其中一名项目相关方在项目可交付成果方面的理解存在差异，从而造成与该项目相关方的关系紧张。要解决这个问题，项目经理应该怎么做？___
A. 忽视该项目相关方
B. 安排一次与该项目相关方的会议，了解造成理解差异的原因，并予以解决
C. 将该问题报给项目发起人，让他们为项目经理解决这个问题
D. 让其他团队成员说服项目的相关方妥协
