【判断题】
伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为为四类票务事故。
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相关试题
【判断题】
丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。
【判断题】
本站进出卡由行车值班员负责交接、保管及办理借用手续。
【判断题】
客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。
【判断题】
日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。
【判断题】
负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
【判断题】
"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于
【判断题】
人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
推荐试题
【单选题】
监察委员会对违法的公职人员依法作出（）决定。（出题单位：杨浦区纪委监委）
A. 政纪处分
B. 党纪政纪处分
C. 政务处分
D. 党纪政务处分
【单选题】
人民法院、人民检察院、公安机关、审计机关等国家机关在工作中发现公职人员涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职务犯罪的问题线索，（）。（出题单位：杨浦区纪委监委）
A. 应当移送监察机关，由监察机关依法调查处置
B. 可以移送监察机关，由监察机关依法调查处置
C. 一般自行调查处置
D. 根据具体情况，报请本级人民代表大会常务委员会决定是否由监察机关依法调查处置
【单选题】
对被调查人采取留置措施后，应当在（），通知被留置人员所在单位和家属，但有可能毁灭、伪造证据，干扰证人作证或者串供等有碍调查情形的除外。有碍调查的情形消失后，应当立即通知被留置人员所在单位和家属。（出题单位：杨浦区纪委监委）
A. 当天
B. 十二小时以内
C. 四十八小时以内
D. 二十四小时以内
【单选题】
我国现行《宪法》自颁布后，共进行了（）次修改。（出题单位：杨浦区人民检察院）
【单选题】
全面依法治国必须坚持从中国实际出发。对此，下列哪一理解是正确的? （） （出题单位：杨浦区人民检察院）
A. 从实际出发不能因循守旧、墨守成规，法治建设可适当超越社会发展阶段
B. 全面依法治国的制度基础是中华法系，实践基础是中国传统社会的治理经验
C. 从中国实际出发不等于“关起门来搞法治”，应移植外国法制制度和法律文化
D. 从实际出发要求凸显法治的中国特色，坚持中国特色社会主义道路、理论体系和制度
【单选题】
中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的（ ）需要和（ ）的发展之间的矛盾。（出题单位：上海农商银行）
A. 美好生活 不充分不平衡
B. 幸福生活 不平衡不充分
C. 幸福生活 不充分不平衡
D. 美好生活 不平衡不充分
【单选题】
（ ）是当代中国发展进步的根本制度保障。（出题单位：上海农商银行）
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
转变政府职能，是深化党和国家机构改革的重要任务。要调整优化政府机构职能，全面提高政府效能，建设人民满意的（）政府。（出题单位：普陀区委组织部）
A. 管理型
B. 保障型
C. 智慧型
D. 服务型
【单选题】
有正式党员（）人以上的党支部，应当设立党支部委员会。（出题单位：普陀区委组织部）
【单选题】
楚考烈王以黄歇为相，封为春申君，上海是他封邑的一部分，上海的别称“（ ）”就源出于此。（出题单位：上海农商银行）
【单选题】
《长歌行》“少壮不努力，老大徒伤悲”出自（ ）。（出题单位：上海农商银行）
【单选题】
“遥知兄弟登高处，遍插茱萸少一人”中“少一人”少的是谁？（出题单位：上海大学钱伟长学院）
A. 王维的朋友
B. 王维的兄弟
C. 王维自己
【单选题】
世界上最早的唯一的咖啡出产地是（ ）？（出题单位：上海大学中欧工程技术学院）
【单选题】
“一池三山”的造园手法取源于（）。（出题单位：上海农林职业技术学院）
A. 南北朝山水园林
B. 汉代的宫苑
C. 唐宋写意山水园
D. 明清园林
【单选题】
被后世誉为“方书之祖”的医著是( )（出题单位：上海中医药大学）
A. 《五十二病方》
B. 《黄帝内经》
C. 《伤寒杂病论》
D. 《普济方》
E. 《和剂局方》
【单选题】
1913年，土山湾引进（）并烧制成功，成为中国（）的第一出品处，在中国当代玻璃艺术史上有着特殊的地位。（出题单位：徐汇区文化和旅游局）
A. 钢化玻璃
B. 彩印玻璃
C. 压花玻璃
D. 彩绘玻璃
【单选题】
土山湾画馆曾被（）称作为中国西洋画之摇篮。（出题单位：徐汇区文化和旅游局）
A. 齐白石
B. 吴昌硕
C. 徐悲鸿
D. 黄宾虹
【单选题】
（）年，跨越黄浦江，连接杨浦区和浦东新区的杨浦大桥建成通车。（出题单位：杨浦区规划和自然资源局）
【单选题】
2006年，上海院士风采馆在杨浦区（ ）落成开馆。 （出题单位：杨浦区规划和自然资源局）
A. 四平科技公园
B. 杨浦公园
C. 黄兴公园
【单选题】
坚持中国共产党在统一战线中的()是统一战线最根本的问题。（出题单位：杨浦区委统战部）
A. 领导权
B. 发言权
C. 主动权
D. 决策权
【单选题】
上海国际时尚中心于2009年开工建设，由（）老厂房改造而成，现已成为独具吸引力的城市时尚新地标。（出题单位：杨浦区规划和自然资源局）
A. 上海第一毛条厂
B. 上海第十七棉纺织厂
C. 上海杨树浦发电厂
【多选题】
各部门各单位应当明确负责机构编制工作的（）。（出题单位：市委编办）
A. 机构
B. 人员
C. 下属事业单位
D. 分管领导
【多选题】
部门党组（党委）可以动议机关及其所属事业单位（）等事项调整，报本级机构编制委员会及其办公室。（出题单位：市委编办）
A. 机构
B. 职能
C. 编制
D. 领导职数
【多选题】
地方各级党委可以提出本地区（）动议，并组织力量对有关问题进行分析研判。（出题单位：市委编办）
【多选题】
地方机构设置和职能配置应当保证有效实施党中央方针政策和国家法律法规，涉及（）的机构职能应当同中央基本对应。（出题单位：市委编办）
A. 党中央集中统一领导
B. 国家法制统一
C. 政令统一
D. 市场统一
【多选题】
通过铁路运输危险货物应当在符合法律、行政法规和标准规定，具备相应品名办理条件的（）间发到。（出题单位：上海铁路监督管理局）
【多选题】
下列哪种货物可能是铁路危险货物（）。（出题单位：上海铁路监督管理局）
A. 西药
B. 钾肥
C. 复合肥料
D. 兽药
【多选题】
智能网联汽车将创造_____、_____、_____、_____等社会价值，是汽车发展的趋势。（出题单位：上汽集团）
A. 降低道路交通风险
B. 提升道路通行效率
C. 降低车辆能耗
D. 为特殊群体提供出行便利
【多选题】
完善科技创新体制机制。完善科技人才（ ）机制，健全符合科研规律的科技管理体制和政策体系，改进科技评价体系，健全科技伦理治理体制。（出题单位：崇明区陈家镇）
【多选题】
下列关于法律关系说法正确的是?()（出题单位：杨浦区司法局）
A. 法律关系是以法律规范和道德规范为前提的社会关系
B. 法律关系最主要的保障力量是国家强制力
C. 法律关系由主体、客体、内容三个要素组成
D. 国家也可以成为法律关系的主体
【多选题】
机关应当分别设置档案（），并根据工作需要设置展览用房、档案数字化用房、服务器机房等。（出题单位:普陀区档案局(馆)）
A. 办公用房
B. 整理用房
C. 阅览用房
D. 档案库房
【多选题】
十九届四中全会号召，全党全国各族人民要更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，坚定信心，保持定力，锐意进取，开拓创新，为坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化，（）而努力奋斗。(出题单位：嘉定区委宣传部)
A. 实现建设社会主义强国
B. 实现“两个一百年”奋斗目标
C. 实现建设社会主义现代化
D. 实现中华民族伟大复兴的中国梦
【多选题】
当前我国正处于实现“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期，坚持和发展中国特色社会更加需要依靠（ ），更加需要加强（ ）。（出题单位：华谊集团）
A. 法治
B. 法制
C. 党对全面依法治国的领导
【多选题】
对于徐汇中学而言，马相伯至少有三重身份：（）、（）、（）。（出题单位：徐汇区教育局）
A. 校友
B. 校长
C. 爱国老人
D. 教育家
【多选题】
五禽戏模仿（）五种动物的动作特点,使四肢达到全面的运动锻炼。（出题单位：上海中医药大学）
A. 虎
B. 鹿
C. 熊
D. 猴
E. 鸟
F. 狼
【多选题】
党中央强调，党报党刊要实现新闻传播的（），推动党的声音直接进入各类用户终端，努力占领新的舆论场。（来源：学习强国学习平台）
A. 全方位覆盖
B. 全天候延伸
C. 多领域拓展
D. 多方位宣传
【多选题】
贯彻新时代党的组织路线，建设忠诚干净担当的高素质干部队伍是关键，重点是要做好干部（）工作。（来源：学习强国学习平台）
【多选题】
机构编制工作必须遵循以下原则：（出题单位：市委编办）
A. 坚持党管机构编制
B. 坚持优化协同高效
C. 坚持机构编制刚性约束
D. 坚持机构编制瘦身与健身相结合
【多选题】
编制配备应当符合编制（）等规定。（出题单位：市委编办）
【多选题】
编制和领导职数配备应当符合（），适应党和国家事业、经济社会发展、机构履职需要。（出题单位：市委编办）
A. 党中央有关规定
B. 机构编制党内法规
C. 国家法律法规
