【判断题】
丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。
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相关试题
【判断题】
本站进出卡由行车值班员负责交接、保管及办理借用手续。
【判断题】
客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。
【判断题】
日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。
【判断题】
负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
【判断题】
"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于
【判断题】
人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
推荐试题
【单选题】
所有危险货物运输车和半挂牵引车，总质量大于等于_______ 的货车和专项作业车及总质量大于10000kg的挂车，查验防抱死制动装置。___
A. 12000kg
B. 10000kg
C. 8000kg
D. 6000kg
【单选题】
________ 起出厂的汽车、摩托车、半挂车和中置轴挂车，打刻的车辆识别代号从上（前）方观察时打刻区域周边足够大面积的表面不应有任何覆盖物。___
A. 2012年3月1日
B. 2013年10月1日
C. 2014年7月1日
D. 2014年9月1日
【单选题】
_________ 起出厂的厢式货车和封闭式货车，驾驶室（区）两旁应设置车窗，货厢部位不得设置车窗。___
A. 2010年9月1日
B. 2011年10月1日
C. 2012年3月1日
D. 2012年9月1日
【单选题】
注册登记查验时，车辆的外廓尺寸参数公差允许范围对汽车______ 。___
A. ±1%或±50mm
B. ±2%或±50mm
C. ±2%或±40mm
D. ±1%或±40mm
【单选题】
车身侧面反光标识允许分隔粘贴，但应保持红白单元相间；但侧面车身结构无连续表面的混凝土搅拌运输车和专项作业车的侧面车身反光标识长度应不小于车长的________ 。___
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
【单选题】
查验员在查验机动车时，应当按照规定使用便携式查验智能终端、_______和全市统一式样的机动车查验员证。___
A. 手电筒
B. 执法记录仪
C. 钢尺
D. 安全帽
【单选题】
GB25990-2010的全称为_______。___
A. 校车标识
B. 轻型客车结构安全要求
C. 车辆尾部标志板
D. 汽车和挂车侧面防护要求
【单选题】
道路运输爆炸品和剧毒化学品车辆，还应在车辆的后部和两侧粘贴能标示车辆轮廓的、宽度为 _____ 的橙色反光带。___
A. 120mm±20mm
B. 180mm±20mm
C. 150mm±10mm
D. 150mm±20mm
【单选题】
后下部防护装置的横向构件的截面高度应不小于 _____ ，端部不应有尖锐边缘。___A
A. 100mm
B. 150mm
C. 200mm
D. 250mm
【单选题】
_____ 起出厂的设有乘客站立区的公共汽车，车身两侧的车窗如面积能达到设置为应急窗的要求，均应设置为推拉式或外推式应急窗。___
A. 2012年9月1日
B. 2011年10月1日
C. 2013年9月1日
D. 2010年9月1日
【单选题】
罐式汽车和罐式挂车应在罐体上喷涂罐体容积及装运货物的种类，栏板挂车应在车厢两侧喷涂栏板高度；喷涂的中文和阿拉伯数字应清晰，高度应大于等于 _____ 。___
A. 60mm
B. 70mm
C. 80mm
D. 90mm
【单选题】
_____ 起出厂的车长大于8m的专用校车，应装备缓速器或其他辅助制动装置。___
A. 2012年9月1日
B. 2013年5月1日
C. 2011年10月1日
D. 2014年9月1日
【单选题】
_____ 起出厂的总质量大于等于12000kg的专项作业车，应装备缓速器或其他辅助制动装置。___
A. 2012年9月1日
B. 2011年10月1日
C. 2013年5月1日
D. 2014年9月1日
【单选题】
_____ 起出厂的专用校车，应装备发动机舱自动灭火装置。___
A. 2012年9月1日
B. 2011年10月1日
C. 2013年5月1日
D. 2014年9月1日
【单选题】
专项作业车是指：装置有专用设备或器具，在设计和制造上用于专项作业的汽车，如汽车起重机、消防车、混凝土泵车、清障车、高空作业车、扫路车、吸污车、钻机车、仪器车、检测车、监测车、电源车、通信车、电视车、采血车、医疗车、_____ 等。___
A. 乘用车
B. 摩托车
C. 体检医疗车
D. 集装箱半挂车
【单选题】
专用校车是指：设计和制造上专门用于运送学龄前 _____ 幼儿或义务教育阶段学生的载客汽车。___
A. 3周岁以上
B. 4周岁以上
C. 5周岁以上
D. 6周岁以上
【单选题】
运送初中生(初中生校车）是指：用于有组织地接送初中生上下学的_____载客汽车。___
A. 9座及9座以上
B. 7座及7座以上
C. 5座及5座以上
D. 10座及10座以上
【单选题】
警车、消防车、救护车、_____ 应当按照规定喷涂标志图案，安装警报器、标志灯具。___
A. 清障车
B. 工程救险车
C. 绿化工程车
D. 危险化学品运输车
【单选题】
营运载客汽车5年以内每年检验_____ 次。___
【单选题】
办理_____ 业务时，需要提交安全技术检验合格证明。___
A. 变更车身颜色
B. 更换车身或车架
C. 变更使用性质
D. 机动车所有人的住所迁出车辆管理所管辖区域
【单选题】
机动车在被盗期间车辆识别代号被改动的，车辆管理所应当凭有关技术鉴定证明或者公安机关的发还证明_____ 。___
A. 按照改动后的车辆识别代号办理变更备案
B. 按照登记的原车辆识别代号打刻后办理变更备案
C. 重新编制车辆识别代号办理变更
D. 不再办理变更
【单选题】
办理_____ 业务时，不需要查验机动车。___
A. 注册登记
B. 变更颜色
C. 变更使用性质
D. 抵押登记
【单选题】
小型教练载客汽车使用 _____，中型教练载客汽车使用____，大型教练载客汽车使用 _____。___
A. 8年；10年；10年
B. 8年；10年；12年
C. 10年；10年；12年
D. 10年；12年；15年
【单选题】
GB1589-2016的全称为_____ 。 ___
A. 《机动车运行安全技术要求》
B. 《机动车运行安全技术条件》
C. 《汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值》
D. 《汽车和挂车类型的术语和定义》
【单选题】
客车及封闭车厢（或罐体）的车辆后悬不得超过轴距的_____ 。___
A. 50%
B. 55%
C. 60%
D. 65%
【单选题】
卧铺客车的每个铺位核定乘坐_____ ，不允许设置双人铺。___
【单选题】
乘用车是在其设计和技术特性上主要用于载运乘客及其随身行李和/或临时物品的汽车，包括驾驶员座位在内_____ ，它也可以牵引一辆挂车。___
A. 最多不超过8个座位
B. 最多不超过6个座位
C. 最多不超过9个座位
D. 不少于9个座位
【单选题】
车长大于 9m的公路客车、旅游客车和未设置乘客站立区的公共汽车，所有专用校车、危险货物运输车和半挂牵引车，总质量大于等于_____ 的货车和专项作业车及总质量大于10000kg的挂车的货车必须安装符合 GB/T 13594 规定的防抱制动装置。___
A. 12000 kg
B. 16000 kg
C. 18000 kg
D. 20000 kg
【单选题】
在台试检验在用汽车制动力时其后轴制动力大于等于后轴轴荷的60%时，同时测得的左右轮制动力差的最大值与该轴左右轮最大制动力中大者之比为_____ 时为合格。___
A. ≤8%
B. ＜8%
C. ≤30%
D. ≤24%
【单选题】
牵引杆挂车应在挂车前部的左右各装一只_____ 。___
A. 红色警告灯
B. 黄色警告灯
C. 前白后红的标志灯
D. 黄色标志灯
【单选题】
_____ 的轮胎胎冠上花纹深度不得小于3.2mm。___
A. 乘用车
B. 摩托车
C. 货车的转向轮
D. 挂车
【单选题】
前风窗玻璃及风窗以外玻璃用于驾驶人视区部位的可见光透射比应大于等于___，所有车窗玻璃不得张贴镜面反光遮阳膜。公路客车、旅游客车和校车所有车窗玻璃的可见光透射比均应大于等于_____ ，且不得张贴有不透明和带任何镜面反光材料的色纸或隔热纸。 ___
A. 30%；50%
B. 50%；70%
C. 70%；50%
D. 80%；60%
【单选题】
除半挂牵引车和长货挂车以外的总质量大于_____ 的货车和挂车应当安装后下部防护装置，该装置对追尾碰撞的机动车必须具有足够的阻挡能力，以防止发生钻入碰撞。___
A. 3000kg
B. 3500kg
C. 4000kg
D. 4500kg
【单选题】
后下部防护装置的下边缘离地高度对于后下部防护装置状态可调整的车辆应不大于450 mm，对于后下部防护装置状态不可调整的车辆应不大于_____ 。___
A. 350 mm
B. 450 mm
C. 550 mm
D. 650 mm
【单选题】
后部的车身反光标识应能体现机动车后部的_____ ，对厢式货车和挂车应能体现货箱轮廓。___
A. 高度和宽度
B. 高度
C. 宽度
D. 形状
【单选题】
总质量大于等于_____ 的货车（半挂牵引车除外）和货车底盘改装的专业作业车、车长大于8.0m的挂车及所有的最大设计车速小于等于40km/h的汽车和挂车，应设置符合GB 25990规定的车辆尾部标志板。___
A. 8000kg
B. 10000kg
C. 12000kg
D. 15000kg
【单选题】
铰接列车的半挂车的_____ 应小于等于半挂牵引车的最大允许牵引质量。___
A. 整备质量
B. 标准质量
C. 准载质量
D. 总质量
【单选题】
小学生校车是指用于有组织的接送小学生上下学的____座及___以上载客汽车。___
A. ：5、5
B. : 7、7
C. ：9、9
D. ：10、10
【单选题】
车身反光标识为红白单元相间的条状反光膜材料，表面应完好、无破损；宽度可为_____ ；白色单元上应加施有符合规定的“3C”标识。___
A. 50mm，75mm或100mm
B. 50mm，75mm或120mm
C. 40mm，75mm或100mm
D. 50mm，75mm或150mm
【单选题】
_____ 起出厂的厢式货车和厢式挂车，装备的车身反光标识应为由红白相间的反射器单元组成的反射器型车身反光标识。___
A. 2012年9月1日
B. 2011年10月1日
C. 2012年3月1日
D. 2010年9月1日
