【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
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相关试题
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
推荐试题
【单选题】
(36730)粗料石由外露面四周向内修筑，进深不小于___。(1.0分)
A. 5cm
B. 10cm
C. 15cm
D. 20cm
【单选题】
(36731)丁石长度应比相邻顺石宽度至少大___。(1.0分)
A. 5cm
B. 10cm
C. 15cm
D. 20cm
【单选题】
(36732)料石两邻行列中的垂直缝错开不得小于___。(1.0分)
A. 5cm
B. 10cm
C. 15cm
D. 20cm
【单选题】
(36733)采用32.5级水泥，配合比为___时砂浆强度最高。(1.0分)
A. 1：2.5
B. 1：3
C. 1：3.5
D. 1：4
【单选题】
(36734)当隧道衬砌周围地下水较多时，可设置___。(1.0分)
A. 拱部盲沟
B. 环形盲沟
C. 单侧竖向盲沟
D. 双侧竖向盲沟
【单选题】
(36735)___应设钢筋混凝土套箍后压浆。(1.0分)
A. 圬工裂纹宽大于0.3mm
B. 裂纹宽大于0.15mm，深入圬工内部，但已稳定
C. 墩台有断裂贯通的裂缝
D. 圬工裂纹宽大于0.15mm小于0.3mm
【单选题】
(36736)钢筋弯曲后所产生的延伸值和___相关。(1.0分)
A. 弯钩的长度
B. 钢筋直径
C. 弯曲角度
D. 铡筋长度
【单选题】
(36737)钢筋混凝土刚架和桩排架的锥体坡面顺线路方向的坡度，不陡于___。(1.0分)
A. 1：1
B. 1：1.25
C. 1：1.4
D. 1：1.5
【单选题】
(36738)干硬性砂浆养护完成后抗压强度可达___。(1.0分)
A. 20～30MPa
B. 30～40MPa
C. 40～50MPa
D. 50～60MPa
【单选题】
(36739)___支座病害不宜采用下垫干硬砂浆。(1.0分)
A. 支座不平
B. 支座歪斜超限
C. 支座个别悬空
D. 新做支承垫石厚度较薄
【单选题】
(36740)河床断面测量一般每隔___左右设一个测点。(1.0分)
A. 5m
B. 10m
C. 20m
D. 30m
【单选题】
(36741)焊缝中含有较多的氢时，焊接接头容易产生___。(1.0分)
A. 冷裂纹
B. 热裂纹
C. 在热裂纹
D. 弧坑裂纹
【单选题】
(36742)180°半圆钩钢筋弯曲伸长值为___。(1.0分)
A. 1.50d
B. 1.0d
C. 2.50d
D. 3.0d
【单选题】
(36743)测振仪不能测量振动的___。(1.0分)
【单选题】
(36744)桥梁施工水准点测量，当桥长在200m以下时，按___水准测量进行。(1.0分)
【单选题】
(36745)桥枕削平槽口，切线整齐并与枕木轴线垂直，槽口有适当坡度，歪斜不超过___。(1.0分)
A. 3mm
B. 5mm
C. 8mm
D. 10mm
【单选题】
(36746)浆砌片石，可不按石料厚度分层，但需每层约___高为一段找平一次。(1.0分)
A. 100cm
B. 80cm
C. 120cm
D. 150cm
【单选题】
(36747)单线明桥面双侧人行道铺设钢筋混凝土或钢步行板时，计算恒载为___。(1.0分)
A. 5kN/m
B. 6kN/m
C. 8kN/m
D. 10kN/m
【单选题】
(36748)喷锌按___的不同，可分为气喷和电喷。(1.0分)
A. 熔化锌丝的热源
B. 喷锌时采用的动力
C. 空压机采用的动力
D. 喷枪的动力
【单选题】
(36749)钢梁喷砂除锈作业，喷砂嘴喷射的角度以___为宜。(1.0分)
A. 30°～45°
B. 45°～60°
C. 45°～80°
D. 45°～90°
【单选题】
(36750)钢梁上盖板电喷锌工艺主要分喷前准备，喷镀和___三个过程。(1.0分)
A. 拆除防护
B. 钢梁腻缝
C. 局部罩面漆
D. 喷砂除锈后的喷漆
【单选题】
(36752)钢梁、圬工梁拱及墩台、基础应满足___。(1.0分)
A. K≯1
B. K≮1
C. K≤1
D. K≥1
【单选题】
(36753)示功扳手标定，主要使扭矩与百分表读数成___。(1.0分)
A. 线性关系
B. 等比关系
C. 正弦关系
D. 余弦关系
【单选题】
(36754)高强度螺栓杆的长度应保证能伸出螺母___。(1.0分)
A. 1～2mm
B. 2～3mm
C. 4～6mm
D. 6～8mm
【单选题】
(36756)高强度螺栓的拧紧顺序(对大节点板)___。(1.0分)
A. 从板中央沿杆件向外
B. 从板边缘向板中央
C. 从板边缘三拧一向板中
D. 任意
【单选题】
(36757)拧高强度螺栓时，因初拧预拉力值要求比较稳定，以使用___扳手为好。(1.0分)
【单选题】
(36758)高强度螺栓连接处，钢板表面处理可采用化学法和___。(1.0分)
A. 物理机械法
B. 超深波扫描法
C. 激光刺激法
D. 电热法
【单选题】
(36759)伸长率和冷弯角是钢的___性能。(1.0分)
A. 硬度
B. 冲击韧性
C. 塑性
D. 弹性
【单选题】
(36760)轨道电路是由___、供电端和受电端三部分组成。(1.0分)
A. 接触网
B. 电话线
C. 钢轨线路
D. 高压线
【单选题】
(36761)检查钢梁件弯曲的办法，是用弦线测出弯曲各点的___。(1.0分)
A. 周围的锈蚀面积
B. 矢距
C. 裂纹的宽度
D. 拱度
【单选题】
(36762)检查桥枕是否失效的方法之一，是用直径12～6mm木钻墩实样，___是好木枕的状态。(1.0分)
A. 木屑硬而成片
B. 木屑松散成片
C. 木屑呈粉状
D. 木屑呈粒状
【单选题】
(36763)如列车通过时桥枕___，可能是内部腐朽。(1.0分)
A. 上下挠曲严重
B. 横向摆动较大
C. 发出清脆声响
D. 桥枕掉块
【单选题】
(36764)桥梁冲击系数是按机车车辆与桥梁发生共振现象的___来测定的。(1.0分)
【单选题】
(36765)涂膜粉化劣化鉴定共分为___等级。(1.0分)
【单选题】
(36766)整修更换桥面，铁垫板下总厚度12～15mm的胶垫板不超过___为优良。(1.0分)
【单选题】
(36767)更换完铸钢支座，支座垫砂浆密实、平整，与座板间缝隙不大于___。(1.0分)
A. 1.0mm
B. 0.5.mm
C. 2.0mm
D. 1.5mm
【单选题】
(36768)更换新支座，应保证位置正确，其偏差不大于___。(1.0分)
A. 1mm
B. 2mm
C. 3mm
D. 5mm
【单选题】
(36769)道钉颈部磨耗达___及以上和锈蚀严重的道钉不能使用。(1.0分)
A. 1mm
B. 2mm
C. 3mm
D. 4mm
【单选题】
(36770)我国《铁路技术管理规程》规定，线路直线地段的标准轨距为___。(1.0分)
A. 1435mm
B. 1432mm
C. 1431mm
D. 1430mm
【单选题】
(36771)桥隧维修费用和人员应按管辖设备的桥隧___核定。(1.0分)
A. 换算长度
B. 实际长度
C. 等效长度
D. 总长度
