【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
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相关试题
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
推荐试题
【单选题】
短期贷款是指贷款期限在___以内的贷款
A. 1年及
B. 2年及
C. 3年及
D. 4年及
【单选题】
贷款借据必须按___与该科目分户帐核对相符
【单选题】
各种有价单证、重要空白凭证等，___要帐实核对相符
【单选题】
支票的提示付款期限自出票日起___
A. 5天
B. 10天
C. 15天
D. 30天
【单选题】
我国储蓄存款的原则是___
A. 实行统一的利率政策
B. 存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密
C. 实行鼓励政策
D. 实行保护政策
【单选题】
储户用电话、电报、信函等方式挂失的，必须在挂失___之内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。
【单选题】
结算凭证上可以记载结算办法规定以外的其他记载事项，除国家和中国人民银行另有规定外，该记载事项不具有支付结算的___
【单选题】
下列身份证件不是法定个人实名证件的是___
A. 身份证
B. 机动车驾驶证
C. 军人证、警察证
D. 户口簿
【单选题】
《现金管理暂行条例》规定，利用帐户替其他单位和个人套取现金的，按套取金额___予以处罚
A. 百分之十至二十
B. 百分之二十至三十
C. 百分之三十至五十
D. 百分之五十至一百
【单选题】
《人民币管理条理》自___施行
A. 2000年1月1日
B. 2000年5月1日
C. 2000年10月1日
D. 2000年12月1日
【单选题】
人民法院判决没收罪犯储蓄存款时须依据___办理
A. 公安机关证明
B. 检察机关证明
C. 人民法院判决书
D. 县级以上人民政府证明
【单选题】
柜员领用重要空白凭证，一次最多不能超过___份，且不能跳号使用。
【单选题】
柜员应按照___的原则妥善保管使用印章
A. 谁使用、谁管理、谁负责
B. 谁使用、谁保管、谁管理
C. 谁管理、谁保管、谁负责
D. 使用、谁保管、谁负责
【单选题】
下列不属于支付结算原则的是___
A. 恪守信用，履约付款
B. 存款自愿，取款自由
C. 谁的钱进谁的账，由谁支配
D. 银行不垫款
【单选题】
按照《支付结算办法》关于正确填写票据和结算凭证的基本规定，若票据出票日期为10月10日，则正确的写法是___
A. 零壹拾月零壹拾日
B. 零壹拾月壹拾零日
C. 壹拾零月零壹拾日
D. 壹拾零月壹拾零日
【单选题】
下列关于票据记载事项更改的最准确说法是___
A. 票据上的所有记载事项一律不得更改，更改的票据无效
B. 票据的金额、日期、收款人名称不得更改，其他记载事项可以更改
C. 除金额、日期和收款人名称外，票据的其他记载事项一律不得更改
D. 票据的金额、日期、收款人名称不得更改，其他记载事项原记载人可以更改，但必须由其签章证明
【单选题】
《支付结算办法》关于现金汇兑业务的收、付款人的规定有___
A. 只要收款人为个人即可
B. 付款人可以是单位
C. 收、付款人必须均为个人
D. 收、付款人可以均为单位
【单选题】
汇票是___签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据
A. 出票人
B. 付款人
C. 金融机构
D. 收款人
【单选题】
承兑是指汇票___承诺在汇票到期日支付汇票金额的票据行为
A. 付款人
B. 承兑人
C. 被背书人
D. 银行
【单选题】
汇票的债务人可以由保证人承担保证责任。保证人由汇票___以外的他人担当
A. 债务人
B. 收款人
C. 付款人
D. 持票人
【单选题】
本票是由___签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据
A. 银行
B. 出票人
C. 付款人
D. 开户单位
【单选题】
《支付结算办法》规定，委托日期是指汇款人向汇出银行___
A. 委托汇兑凭证注明日期
B. 提交汇兑凭证的当日
C. 银行发出汇兑的当日
D. 协定日期
【单选题】
保证人为出票人、承兑人保证的，应将保证事项记载在___
A. 票据的正面
B. 票据的反面
C. 保证合同
D. 银行备忘录
【单选题】
《支付结算办法》规定，贴现、再贴现银行追索票款时可以从___的存款帐户收取票款
A. 申请人
B. 付款人
C. 承兑人
D. 出票人
【单选题】
银行本票是___签发的，承诺自己在见票是无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据
A. 出票人
B. 承兑人
C. 持票人
D. 银行
【单选题】
《票据法》规定，提示承兑是指持票人向___人出示汇票，并要求其承诺付款的行为
A. 出票人
B. 付款人
C. 保证人
D. 承兑人
【单选题】
综合柜员制是指营业网点的柜员在___内，由单个柜员或多个柜员组合，为客户提供储蓄、对公、中间代理等业务的全部或部分金融服务，并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组织方式
A. 村镇银行业务范围
B. 柜员业务范围和操作权限
C. 柜员业务范围
D. 柜员操作权限
【单选题】
营业网点安装完善、先进的电视监控设备的主要目的是___
A. 监督柜员的工作纪律
B. 监督柜员的服务态度
C. 监控柜员每天发生的全部业务
D. 防止柜员作案
【单选题】
柜员制的基本形式为___
A. 后台柜员单人临柜
B. 换人复核
C. 双人临柜
D. 前台柜员单人临柜
【单选题】
不属于主管柜员岗位职责的是___
A. 临柜坐班
B. 正确计提各项基金、税费
C. 兼任计算机综合业务系统管理员
D. 核准会计科目使用及结算存款开销户
【单选题】
下列事项不属于事前控制范围的是___
A. 对柜员进行政治思想教育和心理素质锻炼
B. 柜员自我监督
C. 业务范围授权控制
D. 为柜员安装相互隔离的工作台和工作间
【单选题】
下列事项不属于事中控制范围的是___
A. 监控系统实时监控
B. 柜员自我监督
C. 上级管理部门进行定期不定期的检查督导
D. 适时检查
【单选题】
会计财务部门对柜员制网点进行全面检查辅导至少___
A. 每季一次
B. 每月一次
C. 每半年一次
D. 视情况而定
【单选题】
柜员现金箱不足时，应如何调拨使用？___
A. 直接向金库申请调拨
B. 由会计主管向柜员调拨现金
C. 经主管柜员授权后柜员之间调拨现金
D. 业务急需时柜员间直接调拨现金
【单选题】
柜员现金箱限额管理是指___
A. 现金箱设置最高限额，超过限额的现金应及时调拨给同一个前台柜员统一保管
B. 现金箱设置最高限额，超过限额的现金应及时调拨给同一个后台柜员统一保管
C. 现金箱设置最高限额，超过限额的现金应及时上缴入库
D. 现金箱设置最高限额，营业终了超过限额的现金应及时上缴入库
【单选题】
支行行长应___对柜员库存现金余额及重要空白凭证的检查监督一次
【单选题】
下列符合综合柜员制现金管理规定的是___
A. 日终现金交清重领
B. 分管制度
C. 坚持日终换人复核制度
D. “四双”制度
【单选题】
柜员制营业网点的重要空白凭证由谁负责保管和发放___
A. 主管柜员
B. 凭证管理员
C. 主管柜员指定一名前台柜员
D. 主管柜员指定一名后台柜员
【单选题】
下列不符合重要空白凭证管理规定的是___
A. 重要空白凭证作废时，必须加盖“作废”章，剪角后作为当日有关凭证的附件。会计主管必须定期检查核对，对联行使用重要凭证、银行汇票、内部支票等进行监督再销号
B. 签发重要空白凭证时必须按顺序使用，逐份销号
C. 出售重要空白凭证时必须核对客户提供的预留银行印鉴
D. 柜员领用重要空白凭证时不必主管柜员授权
