【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
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相关试题
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
推荐试题
【多选题】
坚持党对军队的绝对领导有一整套制度，这些制度主要包括___
A. 军队的最高领导权和指挥权属于党中央和中央军委，中央军委实行主席负责制
B. 实行党委制、政治委员制、政治机关制
C. 实行党委统一的集体领导下的首长分工负责制
D. 实行支部建在连上
【多选题】
党的十九大不仅提出了强军战略目标，也确定的实现这一目标的主要措施，那就是___
A. 政治建军
B. 改革强军
C. 科技兴军
D. 依法治军
【多选题】
新型作战力量代表着军事技术和作战方式的发展趋势，与原作战力量相比，其优势有___
A. 技术平台新
B. 体系编成新
C. 制敌手段新
D. 指挥成员新
【多选题】
从我国的实际出发，关于强军与富国的关系，下列表述正确的有___
A. 经济建设是国防建设的基本依托，只有国家经济实力增强了，国防建设才能有更大的发展
B. 国防建设是我国现代化建设的战略任务，只有把国防搞上去了，经济建设才有更加坚强的 安全保障
C. 加强国防建设对经济社会发展具有拉动作用，经济建设对国防建设有基础保障作用
D. 经济建设与国防建设本是两回事，历史证明，经济发展了，没有国防建设也可以，反之则 反是
【多选题】
落实十九大军民融合深度发展的要求，形成军民融合深度发展格局，我们今后要采取的措 施主要有___
A. 要坚持全国一盘棋，从国家战略的高度做好顶层设计
B. 要健全体制机制，形成统一领导、军地协调、需求对接、资源共享机制和从中央到地方比 较完善的工作运行体系和制度
C. 强化战略规划，要把国民经济和社会发展规划与军队建设规划统筹起来，同步论证，保证 资金、加强督导
D. 要有前瞻性，把经济发展、技术进步的可能趋势与军事变化的趋势统盘考虑，使军民融合 走在发展的前列
【多选题】
与牢固树立战斗力标准，紧扣能打仗、打胜仗这个强军要求相反，我军在以往的日常训练中存在的错误思想有___
A. 危不施训、险不练兵这消极保安全思想
B. 事先设定演练方案，规定获胜方的练为看思想
C. 和平时期，人民军队主要任务是服务与经济建设的思想
D. 军队是用来打仗的，没有战斗力一切等于零的单纯军事思想
【多选题】
构建中国特色现代军事力量体系，对陆军的要求是___
A. 要着力提高精确作战、立体作战的能力
B. 要提升全域作战、多能作战、持续作战能力
C. 要提高信息作战、跨地区作战和投入兵力能力
D. 加快实现区域防卫型向全域作战型转变
【多选题】
构建中国特色现代军事力量体系，对海军的要求是___
A. 要着力提高海上机动作战、海上联合作战能力
B. 要提升跨海作战，远海作战能力
C. 要着力提高综合防御作战和综合保障能力
D. 要着力提高战略威慑与反击能力
【多选题】
构建中国特色现代军事力量体系，对空军的要求是___
A. 要按照空天一体、攻防兼备的战略要求，着力提高战略预警、空中打击能力
B. 要着力提高防空反导、信息对抗、空降作战能力
C. 要着力提高战略投送和综合保障能力
D. 要着力提高太空打击和防御作战能力
【多选题】
构建中国特色现代军事力量体系，对火箭军的要求是___
A. 要按照核常兼备、全域慑战的原则建军强军
B. 要着力提高战略威慑能力
C. 要着力提高核反击与中远各精确打击能力
D. 要着力提高中远程反导和反卫星能力
【多选题】
政治建军是我军的立军之本，为确保部队建设坚定正确的政治方向，新时代要做到___
A. 要着力培养有灵魂、有本事、有血性、有品德的新时代革命军人
B. 要锻造具有铁一般信仰、铁一般信念、铁一般纪律、铁一般担当的过硬部队
C. 要继承和发扬我军政治工作优良传统，把先辈用鲜血和生命铸就的光荣传统和优良作风一 代代传下去
D. 要勇于学习、善于学习，把西方国家的带兵方法与我军的传统优势结合起来
【多选题】
维护世界和平与实现中国发展之间的辩证关系是___
A. 没有和平，中国和世界都不可能顺利发展
B. 没有发展，中国和世界也不可能有持久和平
C. 中国只有坚持走和平发展之路，同世界各国一道维护世界和平，才能实现自己的目标，并 为世界和平作出更大贡献
D. 只有中国实现了“两个百年中国梦”的目标，才能成为维护世界和平的力量
【多选题】
中国独立自主的和平外交政策，就是___
A. 把国家主权和安全放在第一位，坚定维护我国的国家利益，反对任何国家损害我国的独立、 安全和尊严
B. 从我国人民和世界人民的根本利益出发，对于一切国际事务，都要根据事情本身的是非曲 直决定自己的立场和政策，秉持公道，伸张正义，不屈从于任何外来压力
C. 坚持各国的事务应由本国政府和人民决定，世界上的事情应由各国政府和人民平等协商， 反对一切形式的霸权主义和强权政治
D. 主张和平解决国际争端和热点问题，反对动辄诉诸武力或以武力相威胁，反对颠覆别国合 法政权，反对一切形式的恐怖主义
【多选题】
中国走和平发展道路的自信和自觉，来源于___
A. 中华文明的深厚渊源
B. 对实现中国发展目标条件的认知
C. 对世界发展大势的把握
D. 对冷战思维的彻底扬弃
【多选题】
新中国成立初期，我国的外交方针主要是___
A. “另起炉灶”
B. “一边倒”
C. “打扫干净屋子再请客”
D. “ 一 条 线 ”
【多选题】
我国独立自主和平外交政策的基本准则包括___
A. 独立自主地处理一切国际事务的原则
B. 以和平共促五项原则为指导国家间关系的基本准则
C. 坚持同发展中国家加强团结与合作的原则
D. 爱国主义与履行国际义务相统一的原则
【多选题】
中国倡导建立相互尊重、公平正义、合作共赢的新型国际关系，核心是___
A. 维护联合国宪章的宗旨和原则
B. 维护不干涉别国内政和尊重国家主权、独立、领土完整等国际关系基本准则
C. 维护联合国及其安理会对世界和平承担的首要责任
D. 开展对话合作而不是对抗，实现双赢、共赢而不是单赢
【多选题】
构建人类命运共同体是中国外交的崇高目标，也是世界各国的共同责任和历史使命。从中国人实际出发，为了实现这一崇高目标，我们要___
A. 坚持和平发展道路，推动建设新型国际关系
B. 不断完善外交布局，积极发展全球伙伴关系
C. 尝试参与全球治理，积极引导国际秩序变革方向
D. 推动国际社会从伙伴关系、安全格局、经济发展、文明交流、生态建设等方面为建立人类 命运共同体作出努力
【多选题】
十八大以来，以习近平为总书记的党中央继续高举和平、发展、合作、共赢的旗帜，进一步强调了维护世界和平、促进共同发展的主张___
A. 中国将通过争取和平国际环境发展自己，又以自身发展维护和促进世界和平
B. 中国将在国际和地区热点问题上继续发挥建设性作用
C. 在对待国际和地区性热点问题上，中国坚持劝和促谈，为通过对话谈判妥善处理有关问题 作出不懈努力
D. 建立新型的大国关系以维护世界和平
【多选题】
在处理国际关系和外交关系方面，我国的外交工作布局是___
A. 大国是关键
B. 周边是首要
C. 发展中国家是基础
D. 多边是舞台
【多选题】
下列关于政治多极化的观点，正确的是___
A. 多极化有利于遏制霸权主义和强权政治
B. 多极化是当今世界发展的大势所趋
C. 多样化的演进是一个长期的、曲折的过程
D. 向多极化演进的过程中充满了复杂性，各种争斗有时会非常激烈
【多选题】
当今世界的经济全球化的根本动力是___
A. 科技革命
B. 生产力的发展
C. 军事斗争
D. 人口增长
【多选题】
以下对于经济全球化的论述正确的有___
A. 经济全球化是一把“双刃剑”
B. 对广大发展中国家来说，只有挑战，没有机遇
C. 它增多了各国和全球共同面临的社会经济问题
D. 它是由西方国家主导的
【多选题】
坚持独立自主的和平外交政策，走和平发展道路，是中国政府和人民根据时代发展潮流 和自身根本利益作出的战略抉择，因为___
A. 走和平发展道路，既对中国有利，对亚洲有利，也对世界有利
B. 既积极争取和平的国际环境发展自己，又以自身发展促进世界和平
C. 既让中国更好利用世界机遇，又让世界更好分享中国的机遇
D. 可以促进中国和世界各国良性互动，互利共赢
【多选题】
在推动建设互相尊重、公平正义、合作共赢的新型国际关系过程中，中国维护国家核心利益的意志是坚定的，态度是明确的：___
A. 中国始终把维护国家主权、安全、发展利益作为外交工作的基本出发点和落脚点
B. 中国决不会以牺牲别国利益为代价来发展自己，也决不放弃自己的正当权益
C. 任何人不要幻想让中国吞下损害自身利益的苦果
D. 中国反对以大欺小、以强凌弱，反对把自己意志强加于人，反对干涉别国内政
【多选题】
和平共处五项基本原则的主要内容有___
A. 互相尊重主权与领土完整
B. 互不侵犯、互不干涉内政
C. 平等互利
D. 和平共处
【多选题】
出台中央八项规定，严厉整治___，坚决反对特权。
A. 形式主义
B. 官僚主义
C. 享乐主义
D. 奢靡之风
【多选题】
五年来，我们勇于面对党面临的重大风险考验和党内存在的突出问题，以顽强意志品质正 风肃纪、反腐惩恶，消除了党和国家内部存在的严重隐患，党内政治生活气象更新，党内政 治生态明显好转，党的___显著增强。
A. 创造力
B. 创新力
C. 凝聚力
D. 战斗力
【多选题】
坚持___的要求，开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，全党理想信念更加坚定、党性更加坚强。
A. 照镜子
B. 正衣冠
C. 洗洗澡
D. 治治病
【多选题】
党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。必须增强___，自觉维护党中央权威和集中统一领导，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。
A. 政治意识
B. 大局意识
C. 核心意识
D. 看齐意识
【多选题】
进入新时代，中国共产党面临的考验包括___。
A. 执政考验
B. 改革开放考验
C. 市场经济考验
D. 外部环境考验
【多选题】
党是最高政治领导力量，这是___。
A. 马克思主义政党的基本要求
B. 对党领导革命、建设和改革历史经验的深刻总结
C. 推进伟大事业的根本保证
D. 党的奋斗目标
【多选题】
领导十三亿多人的社会主义大国，我们党既要政治过硬，也要本领高强。要___。
A. 增强学习本领，增强政治领导本领
B. 增强改革创新本领，增强科学发展本领
C. 增强依法执政本领，增强群众工作本领
D. 增强狠抓落实本领，增强驾驭风险本领
【多选题】
全党要更加自觉地增强___，既不走封闭僵化的老路，也不走改旗易帜的邪路，保持政治定力，坚持实干兴邦，始终坚持和发展中国特色社会主义。
A. 道路自信
B. 理论自信
C. 制度自信
D. 文化自信
【多选题】
增强党内政治生活的___，自觉抵制商品交换原则对党内生活的侵蚀，营造风清气正的良好政治生态。
A. 政治性
B. 时代性
C. 原则性
D. 战斗性
【多选题】
弘扬___等价值观，坚决防止和反对个人主义、分散主义、自由主义、本位主义、 好人主义，坚决防止和反对宗派主义、圈子文化、码头文化。
A. 忠诚老实
B. 公道正派
C. 实事求是
D. 清正廉洁
【多选题】
全党同志特别是高级干部要把___作为根本政治担当。
A. 对党忠诚
B. 为党分忧
C. 为党尽职
D. 为民造福
【多选题】
着力解决一些基层党组织___问题。
A. 弱化
B. 虚化
C. 空心化
D. 边缘化
【多选题】
全党全国各族人民要紧密团结在党中央周围，高举中国特色社会主义伟大旗帜，锐意进取，埋头苦干，为实现推进现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平与促进共同发展三大 历史任务，为___继续奋斗！
A. 决胜全面建成小康社会
B. 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利
C. 实现中华民族伟大复兴的中国梦
D. 实现人民对美好生活的向往
【多选题】
中国共产党的性质是___。
A. 中国工人阶级的先锋队
B. 中国人民和中华民族的先锋队
C. 中国特色社会主义事业的领导核心
D. 代表中国先进社会生产力的发展要求、代表中国先进文化的前进方向、代表中国最广大人 民的根本利益。
