【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于
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相关试题
【判断题】
人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
推荐试题
【多选题】
依据集团公司安全生产“四条红线”要求，各企事业单位要严格履行生产经营中的变更管理程序，采取一切有效措施确保油气等介质___。
A. 不泄漏
B. 不着火
C. 不爆炸
D. 不挥发
【多选题】
依据集团公司安全生产“四条红线”要求，各企事业单位要加强油气井井控管理，严格落实井控“联管连责”要求，油气井作业甲乙双方对井控风险必须___。
A. 管控到位
B. 措施到位
C. 监督到位
D. 提高意识
【多选题】
涉及“四条红线”的任何一个领域发生的生产安全责任事故，企事业单位所属二级单位主要领导必须追责，因___或造成较大负面影响的必须免职。
A. 履职不到位
B. 事故性质严重
C. 管理不到位
D. 认识不到位
【多选题】
对于集团公司内部甲乙双方发生的生产安全事故，按照___的原则，根据责任情况从严追究各相关方企业的事故责任，确保各级管理责任和监督责任落实到位。
A. 甲乙同责
B. 失职追责
C. 一事双查
D. 有所区别
【多选题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：以下___为停工项。
A. 提前拆除井控装置
B. 防喷器组、节流压井管汇和旋塞压力等级、组合形式低于设计要求
C. 防喷器无法有效关井
D. 井下作业无设计（指三项设计缺项）施工
【多选题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：以下___为严重违章项。
A. 防喷器无法有效关井
B. 井控装置（井口装置、节流压井管汇）螺栓松动
C. 旋塞开关失效或与扳手不匹配
D. 不按规定开展防喷演习或防喷演习不合格
【判断题】
各企事业单位要加强节假日和重要敏感时段监管力量，强化干部带班值班，提升现场风险管控能力。
【判断题】
节假日和重要敏感时段生产方案可以作变更，但必须进行的风险作业要升级审批，严格现场确认和领导现场指挥。
【判断题】
各企事业单位要严防油气生产经营领域的着火爆炸风险，加密生产巡检督查频次，提高巡检质量，及时解决发现的问题和隐患，严格履行生产经营中的变更管理程序，采取一切有效措施确保油气等介质不泄漏、不着火、不爆炸。
【判断题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：提前拆除井控装置为停工项。
【判断题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：防喷器组、节流压井管汇和旋塞压力等级、组合形式低于设计要求为停工项。
【判断题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：钻井起钻未用专用灌浆罐灌浆为停工项。
【判断题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：井下作业无设计（指三项设计缺项）施工为停工项。
【判断题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：防喷器无法有效关井为严重违章
【判断题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：井控装置（井口装置、节流压井管汇）螺栓松动为停工项。
【判断题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：使用不是集团公司资质认证的企业生产的井控装置为停工项。
【判断题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：旋塞开关失效或与扳手不匹配为严重违章
【判断题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：不按规定开展防喷演习或防喷演习不合格为严重违章
【判断题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：井下作业Ⅰ类风险井未验收或对验收发现的问题未整改就开工为停工项。
【判断题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：井下作业负压射孔井筒替出的液体未有效计量为严重违章
【判断题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：气井井下作业未安装液动防喷器为停工项。
【判断题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：井下作业提管没有配备灌液罐或未按设计要求灌液为停工项。
【判断题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：内防喷工具损坏或失效为停工项。
【判断题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：电缆传输射孔作业后未连续施工为严重违章。
【判断题】
在单线区段，应采用半自动或自动站间闭塞；繁忙区段可根据情况采用自动闭塞
【判断题】
108列车无线调度通信设备准许列车调度员、车站值班员、大型养路机械及轨道车司机等加入通话
【判断题】
109在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物上作业；如确需作业时，须在指定的线路上，将接触网停电接地后，方准进行
【判断题】
110双机或多机牵引时，本务机车的职务由第一位机车担当
【判断题】
111单机附挂车辆时，列车自动制动机应按规定进行简略试验
【判断题】
112推进车辆连挂时，要显示十、五、三车的距离信号，没有显示十、五、三车的距离信号，不准挂车，没有司机回示，应立即显示停车信号
【判断题】
114尽头线调车时，距线路终端应有10m的安全距离，遇特殊情况必须近于10m时，要严格控制速度
【判断题】
115列车及机车车辆必须停在警冲标内方
【判断题】
116使用自动闭塞法行车时，列车进入闭塞分区的行车凭证只有出站或通过信号机的绿色灯光
【判断题】
117自动闭塞区段，发车进路信号机故障时发出列车，列车进入闭塞分区的行车凭证为调度命令
【判断题】
118自动闭塞区间，装有连续式机车信号的列车，遇通过信号机灯光熄灭，而机车信号显示进行信号时，应按机车信号的显示运行
【判断题】
119使用半自动闭塞法行车时，列车凭出站信号机或线路所通过信号机显示的进行信号进入区间
【判断题】
120单机、动车及重型轨道车，不完全具备列车条件，可不按列车办理
【判断题】
引导接车时，列车应以不超过30km/h速度进站，并做好随时停车的准备
【判断题】
通信记录装置良好的车站，单机、动车、重型轨道车及无运转车长值乘的列车，准许使用列车无线调度通信设备发车
【判断题】
123列车在区间被迫停车，对于邻线上妨碍行车地点，应从两方面在距离列车不小于300m处防护，如确知列车开来方向，仅对来车方面防护
