【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于
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相关试题
【判断题】
人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
推荐试题
【多选题】
单站点覆盖DT测试的目的。（ ）
A. 天线安装位置设计是否合理
B. 硬件安装时天线方向角与规划是否一致
C. 天馈连接是否异常
D. 确认是否存在功放异常
【多选题】
E发起的Service Request流程可能遇到哪些异常流程?（ ）
A. RRC Reconfiguration消息丢失
B. eNodeB建立专用承载失败
C. 核心网拒绝
D. RRC连接建立失败
【多选题】
NB-IoT上行子载波间隔是（ ）。
A. 3.75KHz
B. 180KHz
C. 15KHz
D. 10KHz
【多选题】
5G调制和编码方式有哪些？（ ）
A. 64QAM
B. 256QAM
C. 16QAM
D. QPSK
【多选题】
在通信系统中，按照数据流的方向可以分为哪几种传输模式？ （ ）
A. 半单工通信方式
B. 单工通信方式
C. 双工通信方式
D. 半双工通信方式
【多选题】
当UE发起TA update时，其状态可能是( )。
A. EMM-Deregistered
B. ECM-IDLE
C. ECM-CONNECTED
D. ECM-ACTIVE
【多选题】
呼叫成功率是反映LTE系统性能最重要的指标之一，一个完整的呼叫接通率有哪几个层次？( )
A. E-KAB阻塞率
B. 寻呼成功率
C. RRC连接建立成功率
D. E-RAB指配建立成功率
【多选题】
e-NodeB具有下面( )功能？
A. 用户面数据向S-GW的路由
B. 从MME发起的寻呼消息，广播消息的调度和发送
C. 无线资源管理，IP头压缩和用户数据流加密
D. 用于移动性和调度的测量和测量上报配置
【多选题】
目前部署在授权的频段上的主要的物联网技术有（ ）。
A. NB-IoT
B. SIGFOX
C. LTE-M
D. LoRa
【多选题】
NB-IoT定义的下行物理信道有（ ）.
A. NPMCH
B. NPBCH
C. NPDCCH
D. NPDSCH
【多选题】
切换增益与下列哪些因素有关？（ ）
A. connection delays
B. coverage probability targets
C. handoff hysteresis thresholds
D. shadowing standard deviations
【多选题】
3GPP规范中，NB-IoT相比GSM的覆盖要有20dB的增益，下列选项中对覆盖增强有益的是（ ）。
A. 重传技术
B. 编译码技术
C. 提升功率谱密度PSD
D. MIMO
【多选题】
单站验证前要确认的条件（ ）
A. 无线参数配置检查
B. 工程参数检查
C. 站点状态和告警检查
D. 工具盒软件准备
【多选题】
NB-IoT系统中，RRC连接重建立过程的触发原因包括（ ）。
A. RRC重配置失败
B. 完整性校验失败
C. RLF（无线链路失败）
D. 切换失败
【多选题】
5G中PUSCH支持的波形包括（ ）。
A. DFT-OFDM
B. CP-OFDM
C. DFT-S-OFDM
D. S-OFDM
【多选题】
LTE的UE设定为A3事件触发同频切换，则( )增大时，可以减少A3事件的触发。
A. cellIndividualOffset_n
B. cellIndividualOffset_s
C. eventA3Offset
D. hysteresis
【多选题】
在LTE中,系统内测量事件包括（ ）。
A. A4
B. A5
C. A3
D. A1
E. A2
【多选题】
通过单站测试可以将（ ）排除。
A. 设备功能性掉话问题
B. 设备功能性接入问题
C. 网络覆盖原因造成的掉话问题
D. 网络覆盖原因造成的接入问题
【多选题】
MIB包括哪些网络的基本信息？（ ）
A. 使用mask的方式
B. 天线数目的信息
C. 下行系统带宽等
D. CRC
E. 系统帧号(SFN）
F. PHICH资源指示
【多选题】
对处于RRC_CONNECTED态的UE,支持哪些异RAT间的移动性？（ ）
A. 小区改变命令
B. 增强型CSFallback
C. 切换
【多选题】
( )场景会触发非竞争随机接入。
A. RRC_CONNECTED态下，下行数据到达（此时需要回复ACK/NACK）时，上行处于“不同步”状态
B. 切换（handover）：此时UE需要与新的小区建立上行同步
C. 初始接入时建立无线连接：UE会从RRC_IDLE态到RRC_CONNECTED态
D. RRC_CONNECTED态下，上行数据到达（例：需要上报测量报告或发送用户数据）时，上行处于“不同步”状态或没有可用的PUCCH资源用于SR传输（此时允许已经处于上行同步状态的UE使用RACH来替代SR的作用）
E. RRC_CONNECTED态下，为了定位UE，需要timingadvance
F. RRC连接重建过程（RRCConnectionRestablishmentprocedure）
【多选题】
下面消息中，属于LTE跨X2切换的信令流程有哪些（从测量报告开始，到切换完成）？( )
A. PathSwitchRequest
B. RRCConnectionReconfiguration
C. UEContextRelease
D. RandomAccessPreamble
E. HandoverRequest
【多选题】
无线参数的规划有（ ）。
A. 其他参数规划
B. PCI规划
C. 邻区规划
D. 频率规划
【多选题】
无线网络规划目标是（ ）。
A. 有限资源容量最大
B. 核心业务质量最优
C. 盈利业务覆盖最佳
D. 综合建网成本最小
【多选题】
物联网的无线通信技术很多，主要分为哪两类？（ ）
A. 广域网通信技术
B. 蜂窝通信技术
C. 短距离通信技术
D. 无线局域网技术
【多选题】
由于语音业务实时性.连续性要求高，由于语音业务实时性.连续性要求高需要从（ ）方面结合VoLTE业务的具体需求进行相应规划调整。
A. TAC规划
B. 容量规划
C. 邻区规划
D. 覆盖规划
【多选题】
LTE系统中,UE的移动性测量包括哪几项？（ ）
A. E-UTRAN异频测量
B. 和GERAN系统的RAT间测量
C. 和UTRAN系统的RAT间测量
D. E-UTRAN同频测量
【多选题】
NB-IoT具有以下哪些特点?（ ）
A. 低覆盖
B. 低速率
C. 低功耗
D. 小数据量
【多选题】
EPS系统的标志有哪些？（ ）
A. RNTI
B. GUTI
C. CI
D. TAI
【多选题】
LTE系统中的UE的RRC状态包括( )
A. RRC连接态
B. RRC空闲态
C. RRC掉线态
D. RRC繁忙态
【多选题】
可以采用BPSK调制方式的信道有（ ）。
A. NPUSCH
B. NPRACH
C. NPHICH
D. NPUCCH
【多选题】
Initial UL/DL BWP，Additional UL/DL BWP，SUL BWP均由哪三部分配置组成?（ ）
A. bwp-Dedicated
B. bwp-id
C. bwp-Uplink？
D. bwp-Common
【多选题】
移动互联网业务感知分析系统采集层DPr设备DPI采集的信令面接口有( )。
A. Gy
B. Gx
C. S6a
D. S10/S11
【多选题】
一发射机发射功率为10W,天线增益10dB,馈线损耗5dB,则有效辐射功率为：（ ）
A. 10dBW
B. 25dBW
C. 15dBW
D. 5dBW
【多选题】
已知某个网络的掩码是 255.255.248.0，那么下面属于同一网段的是：（ ）。
A. 10.76.129.21和10.76.137.1
B. 10.52.57.34 和 10.52.62.2
C. 10.33.23.2和 10.33.31.1
D. 10.110.16.1和10.110.25.1
【多选题】
多天线技术中，主要的增益包括（ ）。
A. 分集增益
B. 编码增益
C. 阵列增益
D. 空间复用增益
【多选题】
下面哪些是合法的公网单播IP地址？ （ ）
A. 224. 0. 0. 5
B. 9.9.9.9
C. 10. 1.0. 1
D. 172. 168. 0. 1
【多选题】
若某天线是 9dBd，对应的 dBi 为 （ ）。
A. 14.15
B. 19
C. 12
D. 11.15
【多选题】
SDN能够改变传统网络的功能和解决现网中遇到的问题。（ ）
【多选题】
进行VoLTE语音测试时,空口信令中我们可以在（ ）信令看到QCI=9和QCI=5被激活。
A. RRCConnectionReconfigurationComplete
B. RRCConnectionRequest
C. S1 Initial Context Setup Request
D. RRCConnectionReconfiguration
