【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于
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相关试题
【判断题】
人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
推荐试题
【单选题】
官僚资本的垄断活动首先和主要的方面是在 ___
A. 工业
B. 金融业
C. 农业
D. 交通运输业
【单选题】
遵义会议后代替博古对党负总责的是 ___
A. 毛泽东
B. 周恩来
C. 王稼祥
D. 张闻天
【单选题】
红色政权能够存在和发展的根本原因是___
A. 中国是一个经济政治发展极端不平衡的半殖民地半封建大国
B. 国民革命政治影响及良好的群众基础
C. 全国革命形势的继续发展
D. 相当力量的正式红军的村子啊以及共产党组织的坚强有力和正确领导
【单选题】
毛泽东思想初步形成的标志是___
A. 新民主主义革命理论的初步形成
B. 农村包围城市，武装夺取政权理论的提出
C. 社会主义革命理论的提出
D. 革命军队建设理论的提出
【单选题】
走完二万五千里长征路程的是___
A. 红一方面军
B. 红四方面军
C. 红二方面军
D. 红三方面军
【单选题】
中国官僚资本垄断全国经济的命脉是在___
A. 洋务运动时期
B. 袁世凯统治时期
C. 段祺瑞统治时期
D. 国民党统治时期
【单选题】
大革命失败后，中国革命能够坚持和发展的根本原因是___
A. 肃清右倾投降主义路线
B. 中国共产党依靠和领导农民进行土地革命
C. 纠正左倾军事冒险计划
D. 建立革命根据地
【单选题】
在左翼文化工作者中，被毛泽东称为“文化新军的最伟大和最英勇的旗手的是___
A. 鲁迅
B. 茅盾
C. 郭沫若
D. 邹韬奋
【单选题】
1928年1月, 国民党二届四中全会召开，标志着国民党内部实现了以___为核心的统一。
A. 蒋介石
B. 汪精卫
C. 孙科
D. 林森
【单选题】
开始确立以毛泽东为代表的马克思主义的正确路线在中共中央的领导地位的会议是___
A. 八七会议
B. 西柏坡会议
C. 遵义会议
D. 赣南会议
【单选题】
打响了武装反抗国民党统治的第一枪的起义是___
A. 秋收起义
B. 南昌起义
C. 黄花岗起义
D. 广州起义
【单选题】
1935年10月，中共中央和十五军团会合于___
A. 四川懋功
B. 陕北吴起镇
C. 甘肃会宁
D. 贵州遵义
【单选题】
中国共产党历史上第一个土地法是___
A. 兴国土地法
B. 井冈山土地法
C. 苏维埃土地法
D. 中国土地法大纲
【单选题】
___于1928年12月29日宣布“改旗易帜”，标志国民党在全国范围内建立了自己的统治。
A. 张学良
B. 张作霖
C. 阎锡山
D. 李宗仁
【多选题】
国民党政府大力推行一党专政的军事独裁统治，不断强化其反动国家机器，其手段有 ___
A. 建立常备武装
B. 加强特务统治
C. 推行保甲制度
D. 制定反动法规
【多选题】
国民党所实行的一党专政的军事独裁统治，是为了维护___的利益
A. 地主阶级
B. 大资产阶级
C. 农民阶级
D. 民族资产阶级
【多选题】
1927年，中国共产党领导的著名武装起义有 ___
A. 南昌起义
B. 秋收起义
C. 广州起义
D. 平江起义
【多选题】
国民革命失败后，国内阶级关系发生重大变化，从全局上看，继续坚持革命斗争的阶级有 ___
A. 民族资产阶级
B. 工人阶级
C. 农民阶级
D. 贫苦的城市小资产阶级
【多选题】
毛泽东在1928年至1930年发表的阐述农村包围城市、武装夺取政权的革命道路理论的著作有 ___
A. 《中国的红色政权为什么能够存在?》
B. 《井冈山的斗争》
C. 《星星之火，可以燎原》
D. 《反对本本主义》
【多选题】
工农武装割据思想的基本内容有 ___
A. 土地革命
B. 农村根据地建设
C. 武装斗争
D. 党的建设
【多选题】
1928年12月至1929年4月，毛泽东主持制定的土地法有 ___
A. 《中华苏维埃共和国土地法》
B. 《土地法大纲》
C. 《井冈山土地法》
D. 《兴国土地法》
【多选题】
土地革命中所采用的正确的土地分配方法有 ___
A. 以乡为单位，按人口平分土地
B. 在原耕地的基础上，抽多补少，抽肥补瘦
C. 地主不分田
D. 富农分坏田
【多选题】
1927年8月7日，中共中央在汉口秘密召开紧急会议即八七会议，作出了如下决定___
A. 清算了王明的“左”倾冒险主义错误
B. 清算了陈独秀右倾机会主义错误
C. 确定了土地革命和武装反抗国民党反动统治的总方针
D. 选出了以瞿秋白为书记的中央临时政治局
【多选题】
从1927年7月大革命失败到1935年1月遵义会议召开之前，“左”倾错误先后几次在党中央的领导机关取得了统治地位，它们是 ___
A. 瞿秋白的“左”倾盲动错误
B. 李立三的“左”倾冒险主义
C. 王明的“左”倾教条主义
D. 张国涛的“左”倾冒险主义
【多选题】
第五次反“围剿”和长征初期，“左”倾冒险主义者在军事指挥上所犯的错误有___
A. 进攻中的冒险主义
B. 退却中的拼命主义
C. 防御中的保守主义
D. 退却中的逃跑主义
【多选题】
遵义会议集中解决了当时具有决定意义的 ___
A. 思想路线问题
B. 政治路线问题
C. 军事路线问题
D. 组织领导问题
【多选题】
遵义会议后组成的军事指挥小组的成员有 ___
A. 毛泽东
B. 周恩来
C. 王稼祥
D. 张闻天
【多选题】
标志毛泽东思想初步形成的著作主要有 ___
A. 《中国的红色政权为什么能够存在?》
B. 《井冈山的斗争》
C. 《星星之火，可以燎原》
D. 《反对本本主义》
【多选题】
除井冈山革命根据地外，从1928年到1930年，中国共产党人开辟的主要根据地还有___
A. 赣南闽西根据地
B. 湘鄂赣根据地
C. 闽浙赣根据地
D. 广西左右江根据地
【多选题】
1936年10月，在甘肃会宁、静宁地区先后会师的红军主力有 ___
A. 红一方面军
B. 红二方面军
C. 红三方面军
D. 红四方面军
【多选题】
1935年12月，毛泽东作了《论反对日本帝国主义的策略》的报告，其主要内容有___
A. 阐明党的抗日民族统一战线的新政策
B. 批判党内的关门主义
C. 批判党内对于革命的急性病
D. 系统地解决了党的政治路线上的问题
【多选题】
抗日战争时期，毛泽东站在马克思主义辩证唯物主义的思想高度，系统地论述了马克思主义的思想路线的著作有 ___
A. 《实践论》
B. 《矛盾论》
C. 《反对本本主义》
D. 《新民主主义论》
【多选题】
以蒋宋孔陈为首的官僚资本是 ___
A. 同国家政权结合在一起的买办的国家垄断资本
B. 与帝国主义、本国封建主义和旧式富农密切结合
C. 蒋介石政权的经济基础
D. 代表着先进的资本主义生产方式
【多选题】
20世纪二三十年代活跃着的中间党派的社会基础主要是 ___
A. 民族资产阶级
B. 上层小资产阶级及其知识分子
C. 工农阶级
D. 大地主大资产阶级
【多选题】
同南昌起义相比，湘赣边界秋收起义的特点在于 ___
A. 放弃了“左派”国民党运动的旗号
B. 公开打出了“工农革命军”的旗帜
C. 不仅是军队的行动，而且有数量众多的工农武装参加
D. 企图通过夺取大城市来夺取革命胜利
【多选题】
新民主主义革命时期开展土地革命的实质就是___
A. 消灭封建地主的土地所有制
B. 实现农民的土地所有制
C. 实现土地的公有制
D. 没收一切土地
【多选题】
“三湾改编”的主要内容有 ___
A. 将原有的一个师缩编为一个团
B. 确定土地革命与武装反抗国民党反动派的总方针
C. 将党的支部建在连上
D. 成立各级士兵委员会，部队内部实现民主管理
【多选题】
井冈山革命根据地的创建有深远的意义，表现在 ___
A. 点燃了“工农武装割据”的星星之火
B. 为共产党领导的其他各地的起义武装树立了榜样
C. 开辟了在敌我力量悬殊的情况下共产党深入农村保持和发展力量的正确道路
D. 动摇了国民党反动派的统治基础
【多选题】
20世纪20年代晚期和30年代前期，中国共产党内屡次出现严重“左”倾错误的原因是___
A. 八七会议以后，党内存在的浓厚的“左”倾情绪一直没有得到认真清理
B. 全党的马克思主义理论素养不高而且对中国革命的特点和规律缺乏了解
C. 党的领导干部不善于把马克思主义理论与中国革命实际相结合
D. 共产国际对中国革命事务的错误干预
【多选题】
毛泽东提出的“工农武装割据“的基本内容包括___
A. 土地革命
B. 武装斗争
C. 根据地建设
D. 党的建设
