【判断题】
负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【判断题】
"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于
【判断题】
人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
推荐试题
【单选题】
《建筑物防雷设计规范》适用于___的防雷设计。
A. 天线塔
B. 共用天线电视接收系统
C. 化工户外装置
D. 新建建筑物
【单选题】
遇下列情况之一时，___应划为第一类防雷建筑物。
A. 国家级重点文物保护的建筑物
B. 大型火车站
C. 具有0区或10区爆炸危险环境的建筑物
D. 22区、23区火灾危险环境
【单选题】
下列那种建筑需采取防雷感应措施___
A. 国家重点文物保护建筑
B. 国家级计算中心、国际通讯枢纽等对国民经济有重要意义且装有大量电子设备的建筑物。
C. 制造、使用或贮存爆炸物质的建筑物，且电火花不易引起爆炸或不致造成巨大破坏和人身伤亡者。
D. 预计雷击次数大于或等于0.012次/a，且小于或等于0.06次/a的部、省级办公建筑物及其它重要或人员密集的公共建筑物。
【单选题】
装有防雷装置的建筑物，在防雷装置与其它设施和建筑物内人员无法隔离的情况下，应采取___连接。
【单选题】
第一类防雷建筑物应装设独立避雷针或架空避雷线(网)，使被保护的建筑物及风帽、放散管等突出屋面的物体均处于接闪器的保护范围内。架空避雷网的网格尺寸不应大于___。
A. 3m×3m
B. 5m×5m
C. 8m×4m
D. 2m×4m
【单选题】
国家级的会堂应划为第___类防雷建筑物
【单选题】
雷电过电压波是持续时间极短的___。
A. 方波
B. 正弦波
C. 脉冲波
D. 谐波
【单选题】
SHT 3164-2012 石油化工仪表系统防雷工程设计规范中雷电活动区属于少雷区的是___
A. 年平均雷暴日在10天及以下的地区
B. 年平均雷暴日在15天及以下的地区
C. 年平均雷暴日在20天及以下的地区
D. 年平均雷暴日在25天及以下的地区
【单选题】
下列设备端应设置电涌防护器___
A. 变送器现场端
B. 阀门连接处
C. 安全切断处
D. 绝缘法兰处
【单选题】
防止爆炸性气体混合物的形成或缩短爆炸性气体混合物的滞留时间采取的措施错误的是___
A. 工艺装置宜采取露天或开敞式布置。
B. 设置机械通风装置。
C. 在爆炸危险环境内设置正压室。
D. 对区域内易形成和积聚爆炸性气体混合物的地点设置自动测量仪器装置，当气体或蒸气浓度接近爆炸下限值的20%时，应能可靠地发出信号或切断电源。
【单选题】
在爆炸性粉尘环境中粉尘分级错误的是___
A. IIIA.级:可燃性飞絮
B. IIIB.级:非导电性粉尘
C. IIIC.级:导电性粉尘
D. IIID.级:非可燃性飞絮
【单选题】
变压器的基本工作原理是___。
A. 电磁感应
B. 电流的磁效应
C. 能量平衡
D. 电流的热效应
【单选题】
低压断路器中的电磁脱扣器承担___保护作用。
A. 过流
B. 过载
C. 失电压
D. 欠电压
【单选题】
电器着火时下列不能用的灭火方法是哪种? ___
A. 用四氯化碳或1211灭火器进行灭火
B. 用沙土灭火
C. 用水灭火
【单选题】
下列有关使用漏电保护器的说法，哪种正 确?___
A. 漏电保护器既可用来保护人身安全，还 可用来对低压系统或设备的对地绝缘状 况起到监督作用。
B. 漏电保护器安装点以后的线路不可对地 绝缘。
C. 漏电保护器在日常使用中不可在通电状 态下按动实验按钮来检验其是否灵敏可靠。
D. 我们一般选用50mA的漏电保护器来保护人身安全。
【单选题】
在一般情况下，人体电阻可以按___考虑 。
A. ：50~100Ω
B. ：800~1000Ω
C. ：100~500 kΩ
D. ：1~5 MΩ
【单选题】
变压器的额定容量是指变压器的___。
A. 有功功率
B. 无功功率
C. 视在功率
D. 总功率
【单选题】
选择电力电缆截面主要是根据___来选择的。
A. 与选择裸导线方法相同
B. 用电负荷和电压由计算值
C. 负荷电压和阻抗的计算值
D. 其安全载流量
【单选题】
高压架空电力线路每相导线一档内的接头不允许超过___个。
【单选题】
由电力电缆的型号ZQ—3×50－10－250可以看出，电缆的适用电压为___kV。
【单选题】
拉开三相高压空载变压器跌落式熔断器的顺序是___。
A. 先拉A相
B. 先拉中相
C. 先拉C相
D. 无要求
【单选题】
兆欧表又叫摇表，一般用来测量电路、电气设备等的___。
A. 绝缘电阻
B. 电压
C. 电流
D. 电容
【单选题】
电力变压器一、二次电流之比与___。
A. 一、二次绕组匝数成正比
B. 一、二次绕组匝数成反比
C. 一、二次绕组匝数无关
D. 变压器的铁芯有关
【单选题】
裸线与电力电缆相比，其缺点是___。
A. 结构简单
B. 容易架设
C. 造价低
D. 易受外界气候影响
【单选题】
电力电缆的载流量与___无关。
A. 规定的最高允许温度
B. 电缆周围的环境湿度
C. 电缆周围的环境温度
D. 电缆各部的结构尺寸
【单选题】
在全部停电或部分停电的电气设备上工作必须完成下列措施___
A. 停电，验电，装设接地线
B. 停电，验电，装设接地线，悬挂标示牌和装设遮栏
C. 停电，装设接地线，悬挂标示牌和装设遮栏
D. 停电，验电，悬挂标示牌和装设遮栏
【单选题】
ROTORK电动执行机构显示屏采用双三色发光二极管来显示阀位状态，其中三色发光二极管亮为红色时，显示阀位处于___
A. 全开
B. 全关
C. 行程中间
D. 故障报警
【单选题】
线路阀室干线截断阀LineGuard控制系统具有破管保护功能，当系统检测到管线压降大于___PSI/min并且持续120秒，将启动关阀保护。
【单选题】
我公司用于阀门维护保养的清洗液采用的是美国Val-Tex牌，其具体型号为___
A. 80-H-J
B. 2000-S-P
C. VF-CTN
D. 80+FTFE-J
【单选题】
电伴热在使用前几安装后必须对其性能进行检测，用摇表1000VDC摇试每一独立线路的一段，绝缘电阻应在___以上，注意摇试时间应在一分钟以上，即导电体对电伴热带金属屏蔽层摇试。
A. 20MΩ
B. 30 MΩ
C. 40 MΩ
D. 50 MΩ
【单选题】
根据公司《阀室巡回检查管理办法》要求，各场站对阀室的工艺设备进行巡检维护，每___检查一次手动泵密封情况，每（）对阀门进行一次内漏检查，每（）进行一次阻火器的清洗维护。
A. 季度、个月、半年
B. 个月、季度、半年
C. 半年、季度、个月
D. 个月、半年、季度
【单选题】
输气站用于控制和调节天然气压力和流量的设备有___
A. 闸阀、安全阀
B. 安全阀、放空阀
C. 安全阀、节流阀
D. 节流阀、自力式调压阀
【单选题】
球阀铭牌中规格型号Q347F，其中3代表的传动类型是___
A. 涡轮传动
B. 电动
C. 气动
D. 气液联动
【单选题】
直通式截止阀在安装时应遵循的原则___
A. 在直管段上，方向不受限制
B. 水平安装在直管段上，流体流向为高进低出
C. 水平安装在直管段上，流体流向为低进高出
D. 与管道垂直交汇处
【单选题】
自力式调压阀具有___的优点，故输气站大量使用。
A. 需要外来能源驱动
B. 不需要外来能源驱动
C. 靠自身能量驱动
D. 靠人工驱动
【单选题】
管线球阀储存或安装时应处于___位置。
A. 全关
B. 全开
C. 半开半关
D. 无强制要求
【单选题】
在阀门注脂过程中，如果注脂通道堵塞，注脂枪压力表上的指针会___，即使停止注脂，指针也不会归零。
A. 下降
B. 缓慢上升
C. 急速上升
D. 保持不变
【单选题】
旋塞阀的结构主要由___三部分组成。
A. 阀体、塞子、填料
B. 阀体、阀杆、填料
C. 阀杆、塞子、填料
D. 阀体、阀杆、塞子
【单选题】
旋塞阀的塞子顶端露出的方头上均刻有沟槽，该沟槽系指___。
A. 增大摩擦力
B. 开启和关闭位置
C. 机械生产阀时无意带的
D. 漏雨水用
【单选题】
安全阀的作用在于：当管线、设备内的压力超过其___时，便自动开启，放空、泄压。
A. 允许压力
B. 最高工作压力
C. 最高工作压力的1.05~1.10倍
D. 设定压力值
