【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
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相关试题
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
推荐试题
【多选题】
机动卫勤分队基地化训练的组训经验包括___。
A. 专业精训
B. 问题倒逼
C. 任务牵引
D. 实战务实
【多选题】
批量伤员救治采取（ ）相结合的方式， 重点训练野战条件下批量伤员救治的标准作业程序和专业技术规范。 ___
【多选题】
批量伤员救治模块包括___
A. 组织指挥
B. 分类后送
C. 野战手术
D. 重伤救治
【多选题】
关于防护技术，下列说法正确的是___
A. 防护技术包括手卫生、戴摘一次性工作帽、戴摘口罩、戴摘手套、穿脱隔离衣/防护服，戴摘护目镜/防护面罩，穿脱靴套
B. 手卫生为医务人员洗手、卫生手消毒和外科手消毒的总称
C. 戴医用防护口罩N95 型，先系下方系带，再系上方系带，用食指中指进行鼻夹塑形
D. 医用防护口罩的效能持续应用4-6h，遇污染或潮湿应及时更换
【多选题】
埃博拉防护着装标准,是在在标准预防的基础上增加了___
A. 接触隔离
B. 飞沫隔离
C. 保护性隔离
D. 防喷溅措施
【多选题】
在诊疗埃博拉病毒感染的患者时，会使用到的防护用品有___
A. 乳胶手套
B. 一次性医用防护服
C. 一次性外科口罩
D. 一次性防水靴套
【多选题】
防护技术包括___
A. 手卫生
B. 戴摘一次性工作帽、手套、护目镜
C. 穿脱隔离衣
D. 穿脱靴套。
【多选题】
下列隔离标识，错误的是___
A. 空气隔离—蓝色
B. 接触隔离—黄色
C. 消化道隔离---黑色
D. 飞沫隔离—粉色
【多选题】
新兵部队易发生呼吸道群体性传染性的易感因素有：___
A. 新兵环境气候不适应
B. 不同地域免疫背景差异
C. 高强度军事训练
D. 多样化任务增加病原接触机会
【多选题】
新兵部队易发生呼吸道群体性传染性的流行因素有：___
A. 集中居住、人员密度大
B. 基层主管防病意识薄弱
C. 基层防控力量不足
D. 高强度军事训练
【多选题】
一般防护着装标准适用于：___
A. 普通门诊医务人员
B. 手术室医务人员
C. 普通病房医务人员
D. 急诊医务人员
【多选题】
旧中国传染病流行猖獗的因素包括：___
A. 自然因素
B. 社会因素
C. 外敌入侵
D. 自然因素
【多选题】
军队肺结核发病地理分布特征：___
A. 农村高于城市
B. 城市高于农村
C. 西部明显高于中部和东部
D. 北部明显高于中部和东部
【多选题】
航空医疗救援装备构成包括___
A. 飞机平台
B. 医疗救护设备
C. 个人装备
D. 保障装备
【多选题】
航空医疗救援过程中后送伤病员的相对禁忌症有___
A. 各系统严重疾病或伤员处于抢救状态
B. 颅脑损伤伤员
C. 严重外伤，生命体征极不稳定伤员
D. 严重机能障碍或衰竭伤员
【多选题】
世界各国航空医疗救援装备发展建设的主要特点___
A. 体制机制健全完善及机型功能系列配套
B. 医疗救护装备先进实用
C. 卫勤力量训练有素
D. 建设模式军民融合
【多选题】
中、重度伤病员空运后送和途中紧急救治的要求有：___
A. 后送抢救平台及生命体征监护
B. 输血、输液、心肺复苏、心脏除颤、生命支持
C. 机上检验和检查
D. 机上伤病员信息管理
【多选题】
航空医疗后送流程中准备阶段包括___
A. 携带伤病员医疗后送文书或病历
B. 确定装载方案，到达指定地点
C. 病情介绍，伤病员交接
D. 做好伤病员身上的物品固定
【多选题】
空运后送导尿技术的操作要点正确的是___
A. 所有的物品要固定或者相对固定
B. 避免稳定性差引起尿道损伤
C. 气囊内注水10ml，不可注入空气
D. 管路护理：固定、通畅、有效
【多选题】
空运后送护理包括___
A. 护送伤员乘机技术
B. 空运途中常用的护理技术
C. 空运途中常见伤病护理与手术配合
D. 离机护理技术
【多选题】
多名伤员登机时，下列说法正确的是___
A. 由重到轻顺利登机
B. 带引流管伤员尽量放下层
C. 担架登机后，按照由内向外, 上-中-下顺序放置
D. 由前门登机
【多选题】
空中操作者操作姿势___
A. 依靠床体、柜体
B. 保持双脚分开与肩同宽
C. 站姿、坐姿、蹲姿或跪姿
D. 尽可能和飞机方向平行站立
【多选题】
1下列哪项是急性高原反应的临床表现___
A. 头痛失眠
B. 食欲减退、疲倦
C. 恶心腹痛
D. 呼吸困难
【多选题】
低氧习服训练措施包括 ___
A. 阶梯习服
B. 适应性运动
C. 深呼吸训练
D. 载氧适应
【多选题】
高原急性肺水肿护理要点 ___
A. 绝对卧床休息
B. 氧疗，如条件具备可给与高压氧治疗
C. 保持呼吸道通畅，必要时吸痰
D. 迅速建立静脉通道，及时药物治疗，准确无误执行医嘱
【多选题】
高原战伤护理措施包括___
A. 氧疗护理
B. 液体复苏护理
C. 四联疗法
D. 伤口护理
【多选题】
寒冷环境战伤现场急救要求___
A. 发现快
B. 止血快
C. 包扎快
D. 后送快
【多选题】
高原战创伤休克的特点___
A. 死亡率低
B. 失血耐受能力低，易发生休克
C. 多器官衰竭发生早
D. 液体耐受能力小，易发生肺水肿、脑水肿和右心功能不全
【多选题】
冻伤后选择复温方法有哪些？___
A. 调节室温15-30℃，脱去潮湿衣服和鞋袜
B. 观察伤病员生命体征，测量复温温度
C. 复温后局部立即涂敷冻伤外用药膏，并以无菌辅料包扎
D. 更换衣物，采取全身保暖的措施
【多选题】
雪盲护理技术预防要点___
A. 在行军路线上插上颜色较深的旗帜
B. 佩戴防紫外线的太阳镜
C. 备好治疗药物，如眼药水、抗生素眼膏等
D. 穿深色衣服
【多选题】
戈壁沙漠地区卫勤保障的难点有哪些？___
A. 人员和设备极不易伪装和隐蔽
B. 救治机构的开设及伤病员救治和后送均较困难
C. 夏季日照时间长，气温高，湿度小，气候干旱少雨，水质差，生活及医疗用水极为困难
D. 气候条件恶劣多变，温差大，风沙多
【多选题】
热射病物理降温注意事项___
A. 肛温降至38.5℃以下时应暂停降温
B. 酒精或冰水擦浴全过程为15-30 分钟
C. 对有出血倾向、皮疹、皮下出血点及伴有皮肤损害的伤员用酒精擦浴
D. 体位降温无效，可与体内降温结合，如冰水灌肠等
【多选题】
海上医疗后送是指：___
A. 主要对因战争、灾害或突发事件等发生的伤病员
B. 经现场抢救后，通过海上各级医疗后送机构进行分级救治与后送
C. 在海上逐步完成治疗，或继续后送至陆上医疗后送机构的卫勤保障活动
D. 用船将伤病员直接后送
【多选题】
海上医疗后送系统组成：___
A. 海上平台
B. 伤病员
C. 码头救护所
D. 海上医疗后送工具
【多选题】
海上医疗后送工具：___
A. 救护艇
B. 医院船
C. 卫生运输船
D. 海上救护直升机
【多选题】
伤病员后送中脉搏体温的防干扰对策有：___
A. 避免口腔测温
B. 有条件使用电子体温表
C. 只能测量腋温
D. 以上都不对
【多选题】
伤病员后送中心脏听诊的防干扰对策有：___
A. 伤员取左侧卧位
B. 伤员身体前倾
C. 伤员取平卧位
D. 伤员取右侧卧位
【多选题】
海战伤的特点有哪些___
A. 多发伤、复合伤
B. 多处伤、爆震伤（冲击伤）
C. 烧（炸）伤
D. 吸入性损伤
【多选题】
美军快捷救治保障体系和运行机制中，每个伤病员伤情编码对应的TTT数据库分别是___
A. Target所需救治的目标
B. Time所需救治时间
C. Tast相应救治策略
D. Treater所需各类卫生资源
