【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
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相关试题
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
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【多选题】
对外国人作出下列（ ）决定，应当通知其驻华使领馆。
A. 行政拘留
B. 罚款
C. 拘留审查
D. 限期出境
【多选题】
下列对外国人处驱逐出境的说法正确的是（ ）。
A. 对外国人处以行政拘留并处驱逐出境的，应当于行政拘留执行完毕后执行驱逐出境
B. 被公安部驱逐出境的外国人，自被驱逐出境之日起10年内不准入境
C. 县级公安机关出入境管理部门可以对外国人处驱逐出境
D. 公安部作出的驱逐出境的处罚决定为最终决定
【多选题】
下列对外国人处限期出境的说法正确的是（ ）。
A. 可以对从事与停留居留事由不相符的活动的外国人处限期出境
B. 应当注销其有效签证或者停留居留证件
C. 可以对违反治安管理的外国人处限期出境
D. 需经县级以上公安机关或者出入境边防检查机关决定
【多选题】
被遣送出境的外国人可以被遣送至的国家或者地区是（ ）。
A. 入境前的出境口岸的所属国或者地区
B. 入境前的居住国或者地区
C. 出生地国或者地区
D. 国籍国
【多选题】
外国人沙奇里殴打他人涉嫌违反治安管理。办理该案时，下列说法正确的是（ ）。
A. 经县级以上公安机关负责人批准，沙奇里可以自己聘请翻译，翻译费由办案单位承担
B. 若沙奇里享有外交特权，办案公安机关应当将其身份、证件及违法行为等基本情况记录在案，保存有关证据，并尽快将有关情况层报省级公安机关，由省级公安机关商请同级人民政府外事部门通过外交途径处理
C. 若沙奇里通晓我国语言文字，不需要他人翻译的，应当出具书面声明
D. 若沙奇里不通晓我国语言文字，公安机关应当为其提供翻译
【多选题】
符合公安机关将收取的暂缓执行行政拘留保证金及时退还交纳人情形的有（ ）。
A. 行政拘留的处罚决定被撤销的
B. 行政拘留处罚开始执行的
C. 担保人履行了担保义务的
D. 被处罚人逃避行政拘留处罚的执行的
【多选题】
下列关于办理治安案件中担保人的说法正确的是（ ）。
A. 被剥夺政治权利的人也可以作担保人
B. 担保人必须是在当地有常住户口和固定住所的人
C. 担保人可以代被担保人申请行政复议
D. 担保人不履行担保义务,致使被担保人逃避行政拘留处罚的执行的，由公安机关对其处以罚款
【多选题】
崔某因介绍他人卖淫，被公安机关处以15日行政拘留。崔某不服该处罚决定，申请行政复议后，提出担保人，申请暂缓执行行政拘留。在其提出的如下担保人中，不符合法律规定条件的是（ ）。
A. 林某，当地个体户，月收入3000元以上
B. 齐某，当地居民，月收入5000元以上，现因涉嫌暴力干涉婚姻自由罪被监视居住
C. 石某，系本案涉嫌介绍卖淫人
D. 马某，崔某的母亲，已取得日本国籍，现回国投资，在当地有固定住所
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列款物应当收缴的是（ ）。
A. 警察在赌场查获的无人认领的2000元钱
B. 参赌人员甲使用的手机一部
C. 乙在赌博中通过赌博赢取的1000元钱
D. 赌场老板丙为其手下配发的用来通风报信的对讲机2部
【多选题】
在行政复议或者行政诉讼期间，有（ ）情形之一的，行政拘留决定可以停止执行。
A. 作出行政拘留决定的公安机关认为需要停止执行的
B. 被行政拘留人申请停止执行，行政复议机关决定停止执行或者人民法院裁定停止执行的
C. 行政复议机关认为需要停止执行的
D. 办案单位认为需要补充调查的
【多选题】
在公安机关办理治安案件过程中，对依法扣押的物品的处理正确的是（ ）。
A. 经核实属于他人合法财产的，应登记后立即退还
B. 超过3个月仍无人对扣押物品主张权利或无法查清权利人的，应公开拍卖
C. 经查明与案件无关的，应当及时退还
D. 应妥善保管，不得挪作他用
【多选题】
张某因违反治安管理被公安机关处以500元罚款，因张某夫妻俩均为失业人员，接受社会救助，无力缴纳罚款，经张某申请，公安机关批准，张某可以（ ）罚款。
A. 免缴
B. 分期缴纳
C. 少缴
D. 暂缓缴纳
【多选题】
公安机关及其人民警察可以当场收缴罚款的情形有（ ）。
A. 对违反交通管理的行人、乘车人和非机动车驾驶人处罚款，被处罚人没有异议的
B. 对违反治安管理行为人处50元以下罚款的
C. 被处罚人在当地没有固定住所，不当场收缴事后难以执行的
D. 在边远、水上、交通不便地区以及旅客列车上，被处罚人向指定银行缴纳罚款确有困难，经被处罚人提出的
【多选题】
下列情形中，公安机关及其人民警察可以当场收缴罚款的是（ ）。
A. 王某驾驶自己的私家车违反道路通行规定，被交通民警当场罚款100元，王某对此无异议
B. 李某在火车卧铺车厢内殴打邻铺的赵某，被当场罚款200元，李某说自己下车后要转车，无法缴纳罚款，要求当场缴纳罚款
C. 张某骑自行车在道路上逆行，被交通民警当场罚款50元，张某不服，认为自己没有违法行为
D. 陈某A县人，系长途货运司机，在经过B县时，因闯红灯被交通民警当场罚款200元
【多选题】
对下列违法行为，应当从重处罚的是（ ）。
A. 徐某驾车闯红灯被交通民警查获，经调查，徐某在3个月前因违规停车被处罚1次，并在6个月前因超速被交警处罚1次
B. 赵某因盗窃被刘某举报，执行完毕后，赵某便到刘某家门口在众目睽睽之下公然侮辱刘某
C. 李某酒后驾车被交通民警查获，经调查，李某曾犯故意伤害罪2个月前被刑满释放
D. 张某因盗窃手机（价值500元）被公安机关当场抓获，在询问时，张某供出在3个月前还偷过一辆自行车（价值400元），公安机关经查证属实
【多选题】
4月1日，甲在某建筑工地打工时盗窃了工地上的施工工具（价值300元）并将其藏匿在暂住房内。4月4日又将同事在其他地方盗窃所得的赃物代为销售，得款200元，两人平分。同年9月10日施工单位发现工具被盗后向公安机关报案，公安机关以被盗时间不明为由，不予受理。10月21日甲得知单位报案后主动投案，向公安机关如实陈述了自己盗窃单位工具及代销赃物的违法行为。公安机关的下列做法中错误的有（ ）。
A. 对施工单位的报案不予受理
B. 公安机关对甲的盗窃行为减轻处罚，代销赃物行为不予处罚
C. 公安机关认为甲的盗窃行为和代销赃物行为已过追诉期限，不再处罚
D. 公安机关对甲的盗窃行为和代销赃物行为分别决定，合并执行
【多选题】
程某因违反治安管理被公安机关处以1500元罚款，超过缴纳期限后程某仍拒不缴纳罚款。根据《治安管理处罚法》、《行政处罚法》和《行政强制法》的规定，公安机关可以（ ）。
A. 改处拘留，罚款仍须执行
B. 将依法扣押的财物拍卖抵缴罚款
C. 逾期1日，加处45元罚款，加处罚款总数不得超过罚款数额
D. 申请人民法院强制执行
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，对违反治安管理行为人作出罚款处罚决定正确的做法有（ ）。
A. 人民警察当场收缴罚款，不出具国家财政部门或者省、自治区、直辖市人民政府财政部门统一制发的罚款收据的，被处罚人可以拒绝缴纳罚款
B. 在边远、水上、交通不便地区，公安机关及其人民警察依法作出罚款决定后，被处罚人向指定的银行缴纳罚款确有困难，经被处罚人提出，人民警察可以当场收缴罚款
C. 受到罚款处罚的人应当自公安机关作出处罚决定之日起15日内，到指定的银行缴纳罚款
D. 当事人拒不缴纳罚款，经县级以上公安机关批准，可以处10日以下行政拘留
【多选题】
钱某因盗窃被某公安分局处5日拘留，并处200元罚款。钱某一家系外来人口，在当地没有固定住所，某派出所办案民警当场收缴了罚款，并出具了由派出所统一印制的罚款证明。钱某向上级公安机关申请行政复议，同时申请暂缓执行行政拘留。经公安机关同意后交纳了保证金并由其妻子（没有固定住所）作为担保人。后上级公安机关维持了原处罚决定。钱某的行政拘留处罚开始执行后，其妻子曾多次到公安机关要求返还保证金，但公安机关以对钱某的处罚没有错误为由拒绝退还。本案中不符合法律规定的有（ ）。
A. 当场收缴罚款没有出具国家财政部门或者省、自治区、直辖市人民政府财政部门统一制发的罚款收据
B. 钱某的妻子作为担保人
C. 保证金和担保人同时适用
D. 公安机关不退还保证金
【多选题】
甲在卖淫女乙的美容店内商量好了价格，乙便领着甲到了里间，甲将200元人民币交给了乙，乙随手放在了桌子上。两人发生性关系时，被民警当场查获，经现场勘验，房间内有乙的手机、甲给乙的200元钱、甲使用完的避孕套及乙曾使用过的注射毒品的器具。以上物品中可以扣押的是（ ）。
A. 乙的手机
B. 甲使用完的避孕套
C. 甲给乙的200元钱
D. 乙曾使用过的注射毒品的器具
【多选题】
公安机关办理行政案件中，下列情形可以对涉及的物品予以扣押的是（ ）。
A. 麻将牌：甲、乙、丙、丁四人在甲家中打麻将赌博，后甲的侄女来串门，对甲说自己的父母也喜欢打麻将，甲便说："我们玩完后你就把这副麻将带走吧，算是我送给你父母的。"后甲的侄女将麻将带走
B. 网球拍：甲与乙为同事，一日甲在乙家中吃饭，双方发生争执，甲拿起乙挂在墙上的网球拍将乙打伤
C. 旧刻录机：甲经常下载一些淫秽影片，用自己的刻录机制成VC,D后送给自己的朋友，为了购买一新刻录机，甲在旧货市场上将该旧刻录机卖掉，后被乙买走
D. 手机：甲欲嫖宿乙，乙看到甲的手机挺漂亮，就跟甲说不要甲的钱了，把手机送给她就行，甲觉得自己的手机便宜，就答应了，在发生性关系时，被巡逻警察抓获
【多选题】
公安机关办理行政案件中，对下列财物应当追缴的是（ ）。
A. 盗窃三轮车从事交通运输所获取的利益
B. 将盗窃的货币存入银行所产生的利息
C. 淫秽物品
D. 盗窃怀孕的母羊，该母羊所生的小羊
【多选题】
关于外国人国籍的确认，下列说法正确的是（ ）。
A. 对外国人国籍的确认，以其入境时有效证件上所表明的国籍为准
B. 对外国人国籍有疑问的，由公安机关出入境管理部门协助查明
C. 对身份不明的外国人，只能按无国籍人对待
D. 对无法查明国籍的外国人，按照其自报的国籍或者无国籍人对待
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定,担保人应当符合的条件是（ ）。
A. 在当地有常住户口和固定住所
B. 享有政治权利，人身自由未受到限制
C. 有能力履行担保义务
D. 与本案无牵连
【多选题】
《行政强制法》关于中止执行的内容，以下说法正确的有（ ）。
A. 第三人对执行标的主张权利，确有理由的，中止执行
B. 执行可能造成难以弥补的损失，且中止执行不损害公共利益的，中止执行
C. 对没有明显社会危害，当事人确无能力履行，中止执行满3年未恢复执行的，行政机关不再执行
D. 实施行政强制执行，行政机关可以在不损害公共利益和他人合法权益的情况下，与当事人达成执行协议
【多选题】
办理治安案件中，下列关于询问说法正确的是（ ）。
A. 询问15岁的违反治安管理行为人丁，民警通知其父母到场
B. 因甲眼睛受伤无法阅读，民警询问完毕后，向甲宣读询问笔录
C. 被询问人乙认为询问笔录有差错，提出更正，民警予以拒绝
D. 被询问人丙要求就询问事项自行提供书面材料，民警予以拒绝
【多选题】
办理治安案件中，下列关于询问说法正确的是（ ）。
A. 询问聋哑的违反治安管理行为人孙某，有通晓手语的人提供帮助，无需在笔录中注明
B. 询问查证的时间一般不得超过8小时
C. 民警询问证人王某，应当到王某单位进行
D. 民警在被害人张某住处询问，应当出示工作证件
【多选题】
3月3日晚6时，电工甲酒后与本公司职工乙发生口角，甲将乙打成轻微伤。某公安派出所受理了此案，当晚8时对甲传唤并制作了询问笔录，办案民警一直不允许甲离开派出所，直到3月6日结束询问。其间，对甲的询问一共进行了三次，第一次由派出所民警进行，后因民警忙于县政府组织的专项"扫黄"工作，第二次、第三次询问便由2名联防队员进行，本案调查终结，报请分局裁决，分局对甲裁决行政拘留5日。本案在办案中的违法之处有（ ）。
A. 一次传唤询问了3次，超过了法定询问次数
B. 联防队员无权进行询问，询问应由民警进行
C. 派出所对甲进行传唤
D. 询问查证时间超过了法定时限
【多选题】
对违反治安管理行为人，询问查证的时间可以延长到24小时必须同时具备的条件是（ ）。
A. 经上一级公安机关批准
B. 违反治安管理行为人最终被处以行政拘留处罚
C. 情况复杂
D. 依照《治安管理处罚法》的规定，可能适用行政拘留处罚的
【多选题】
下列关于办理治安案件中询问查证的说法正确的有（ ）。
A. 公安机关应当及时将传唤的原因和处所通知被传唤人家属
B. 对违反治安管理行为人，公安机关传唤后应当及时询问查证
C. 一般情况下，公安机关询问查证的时间不得超过8小时
D. 询问查证的时间最长不超过36小时
【多选题】
公安机关办理治安案件时，应当将传唤的原因告知（ ）。
A. 被传唤人工作单位
B. 被传唤人所属派出所
C. 被传唤人家属
D. 被传唤人
【多选题】
下列关于办理治安案件中传唤的说法正确的是（ ）。
A. 对需要传唤违反治安管理行为人到公安机关接受调查的，应当经县级以上公安机关负责人批准，并使用传唤证
B. 对现场发现的违反治安管理行为人，人民警察在出示工作证件后，可以口头传唤，但应当在询问笔录中注明
C. 公安机关对被传唤人的询问查证时间一般不应超过12小时，情况复杂的，经县级以上公安机关负责人批准，可以延长，但不得超过24小时
D. 如果行为人无正当理由不接受传唤或者逃避传唤，可以强制传唤
【多选题】
下列关于办理治安案件中传唤的说法正确的有（ ）。
A. 公安机关应当将传唤的原因和依据告知被传唤人
B. 不是对所有的违反治安管理行为人都必须使用传唤,需要使用的才使用
C. 口头传唤后不必补办传唤证
D. 传唤的地点可以是公安机关指定的地点
【多选题】
公安机关在办理行政案件中，下列可以适用强制传唤的有（ ）。
A. 无正当理由不接受传唤的违反治安管理嫌疑人
B. 逃避传唤的违反治安管理嫌疑人
C. 否认自己有违法行为且态度恶劣的违反治安管理嫌疑人
D. 谩骂办案民警的违法嫌疑人
【多选题】
公安机关适用强制传唤的前提条件有（ ）。
A. 被传唤人无正当理由不接受传唤
B. 被传唤人无正当理由逃避传唤
C. 现场发现违反治安管理行为人
D. 违反治安管理行为人突发急病、生命垂危而不接受传唤
【多选题】
陈某因违反《治安管理处罚法》被公安机关处以罚款处罚。陈某逾期未缴纳罚款，以下说法正确的是（C,D）。
A. 可以直接对陈某强制执行
B. 对陈某加处的罚款不得超过罚款数额
C. 可以对陈某变更为行政拘留处罚
D. 可以对陈某加处罚款
【多选题】
李某（男，蒙古族）在新疆殴打他人被当地公安机关查获，公安机关在询问李某时应当（ ）。
A. 为不通晓当地通用语言文字的李某提供翻译
B. 使用李某本民族语言
C. 使用当地通用的语言
D. 由李某自己聘请翻译
【多选题】
下列属于终结行政强制执行的情形有（ ）。
A. 据以执行的行政决定被撤销的
B. 公民死亡，无遗产可供执行，但有义务承受人的
C. 法人或者其他组织终止，无财产可供执行，又无义务承受人的
D. 执行标的灭失的
【多选题】
根据《行政强制法》的规定，下列不得查封、扣押的物品有（ ）。
A. 已被其他国家机关依法查封的财物
B. 公民个人的生活必需品
C. 公民所扶养家属的生活必需品
D. 与违法行为无关的财物
【多选题】
某行政机关在向王某进行催告期间，有证据证明王某有下列行为，该行政机关可以作出立即强制执行决定的是（ ）。
A. 通过赠与、隐藏等方式将个人财产隐匿
B. 明确拒绝履行
C. 将被查封的财物偷偷带离查封地
D. 在直接送达催告书时公然撕毁文书并侮辱执法人员
