【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
推荐试题
【单选题】
当电晕极支承绝缘套管对地产生沿面放电时，二次电流___。
A. 升高；
B. 降低；
C. 正常；
D. 稳定，毫安表指针急剧摆动。
【单选题】
安装高压硅整流变压器的场所，其空气相对湿度应不大于___。
A. 50%；
B. 70%；
C. 85%；
D. 90%。
【单选题】
电动机运行时产生“嚓嚓”声，一般是电动机 ___造成的。
A. 缺相运行；
B. 风扇叶轮碰壳或有杂物；
C. 轴承严重缺油；
D. 轴承损坏造成定子与转子摩擦。
【单选题】
在测定烟气流速和含尘浓度时，采样断面首选___。
A. 靠近弯头处；
B. 变截面管段上；
C. 水平直管段上；
D. 垂直管段上。
【单选题】
三相异步电动机的额定电压是指___。
A. 线电压；
B. 相电压；
C. 电压瞬时值；
D. 电压最大值。
【单选题】
___只能用做电路的过载保护。
A. 低压断路器；
B. 热继电器；
C. 熔断器；
D. 隔离开关。
【单选题】
对电晕线来说___。
A. 起晕电压和强度要低；
B. 起晕电压要低、强度要高；
C. 起晕电压要高、强度要低；
D. 起晕电压和强度要高。
【单选题】
___可作电动机欠压和过载保护用。
A. 闸刀开关；
B. 接触器；
C. 熔断器；
D. 磁力启动器。
【单选题】
高压硅整流变压器的特点是___。
A. 输出直流高电压；
B. 输出电流大； B、输出电压低； D、 回路阻抗电压比较低。
【单选题】
荷电尘粒在___作用下向电极运动并被捕集，通过振打排灰收集粉尘。
A. 重力；
B. 电场力；
C. 惯性飘移力；
D. 电场力、紊流扩散力和惯性飘移力。
【单选题】
一般烟气温度在___范围内时除尘效率较好。
A. 50～60℃；
B. 60～70℃；
C. 70～80℃；
D. 90～150℃。
【单选题】
在气流分布均匀性试验时，一般在水平方向每隔___m布置一个测量点。
A. 1～2；
B. 2.5～3；
C. 3～3.5；
D. 4.5～5。
【单选题】
一般电除尘器的阻力约为___。
A. ±6KPa；
B. 98～294Pa；
C. –15KPa；
D. 100～300Pa。
【单选题】
通常要求各台电除尘器的烟气量分配相对偏差应小于±___。
A. 3%；
B. 6%；
C. 10%；
D. 15%。
【单选题】
电流互感器的二次线圈严禁___。
A. 负载是容性的；
B. 短路运行；
C. 开路运行；
D. 负载是感性的。
【单选题】
升降口、大小孔洞、楼梯和平台，应装设不低于___m的栏杆和不低于100mm高的护板。
A. 1；
B. 1.05；C、1.2； D、1.3。
【单选题】
高压硅整流变压器高压线圈、硅整流元件、高压瓷套管的绝缘电阻应不小于___MΩ。
A. 2000；
B. 1000；
C. 500；
D. 300。
【单选题】
电除尘器停运___h后，方可打开人孔门通风冷却。
【单选题】
当高压隔离开关接地时，___。
A. 一次电流和电压都很低；
B. 一次电流很低、一次电压较大；
C. 一次电流较大、一次电压很低；
D. 一次电流和电压都较大。
【单选题】
当电场灰斗严重积灰造成阴、阳极间短路时，___。
A. 二次电流接近零、二次电压很大；
B. 二次电流很大、二次电压接近零；
C. 二次电流、电压都为零；
D. 二次电流很大、二次电压很大。
【单选题】
在发电厂中最常用的流量测量仪表是___。
A. 容积式流量计；
B. 靶式流量计；
C. 差压式流量计；
D. 累积式流量计。
【单选题】
在除灰管道系统中，流动阻力存在的形式是___。
A. 只有沿程阻力；
B. 只有局部阻力；
C. 沿程和局部阻力都有；
D. 不能确定。
【单选题】
在圆管中流动的液体，当雷诺数大于___时为紊流。
A. 64；
B. 230；
C. 2300；
D. 200。
【单选题】
当管内的液体处于紊流状态时，管截面上流速最大的地方___。
A. 在靠近管壁处；
B. 在截面中心处；
C. 在管壁和截面中心之间；
D. 根据截面大小而不同
【单选题】
___用于接通和切断管道中的介质。
A. 截止阀；
B. 调节阀；
C. 逆止阀；
D. 安全阀。
【单选题】
灰斗的充满系数应为___。
A. 0.6：
B. 0.8；
C. 1.0；
D. 0.5以下。
【单选题】
下列哪一种气体是属于易燃气体 ___。
A. 二氧化碳；
B. 二氧化硫；
C. 氧气；
D. 乙炔。
【单选题】
一个工作负责人只能同时发给___工作票。
A. 一 张；
B. 两张；
C. 三张；
D. 实际工作需要。
【单选题】
利用___和继电器配合可实现装置的自动控制。
A. 闸刀开关；
B. 接触器；
C. 熔断器；
D. 高压隔离开关。
【单选题】
当输送管线长度为___m时，宜采用压力式（仓泵）气力除灰系统。
A. 100～200；
B. 250～400；
C. 450～1000；
D. 1000以上。
【单选题】
防止灰斗下部漏入空气和水蒸气，一般在灰斗下面设有___。
A. 锁气器或水封；
B. 灰斗加热装置；
C. 引风机；
D. 吸风机。
【单选题】
泵的轴功率P与有效功率Pe的关系是___。
A. P＝Pe；
B. P＞Pe；
C. P＜Pe；
D. 无法判断。
【单选题】
风机运行时，如因电流过大或摆动幅度大而跳闸，则___。
A. 可强行启动一次：
B. 可在就地监视下启动一次；
C. 不应再强行启动；
D. 不许启动。
【单选题】
电阻并联电路中，各支路电流与各支路电导___。
A. 成正比；
B. 成反比；
C. 相等；
D. 无关。
【单选题】
闸阀与___的用途基本相同。
A. 调节阀；
B. 逆止阀；
C. 截止阀；
D. 安全阀。
【单选题】
当整流升压变压器出口限流电阻烧断时，表盘显示：一次电压较低，一次电流接近零；二次电压___，二次电流为零。
A. 很高；
B. 很低；
C. 正常；
D. 为零。
【单选题】
运行中监视电机电流，电流指示应在___。
A. 规定值附近；
B. 红线附近；
C. 红线之上；
D. 接近零的位置。
【单选题】
在工程热力学中基本状态参数为压力、温度和___。
A. 内能；
B. 焓；
C. 比容；
D. 熵。
【单选题】
流体的静压力总是与作用面___。
A. 平行；
B. 垂直；
C. 垂直且指向作用面；
D. 倾斜。
【单选题】
黏度随温度升高变化的规律是___。
A. 液体和气体黏度均增大；
B. 液体黏度增大，气体黏度减小；
C. 液体黏度减小，气体黏度增大；
D. 液体和气体黏度均减小。
