相关试题
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
推荐试题
【单选题】
动物隔离检疫期间，进入动物隔离饲养区的人员，____进入。
A. 一律经专用淋浴消毒通道
B. 一律经动物运输通道
C. 不需通过消毒通道
D. 一律经饲料运输通道
【单选题】
经检验检疫合格的供港澳活猪，由海关总署授权的兽医官签发《动物卫生证书》，证书有效期为____。
【单选题】
出口企业应在供港澳活猪启运____向启运地海关申报。
A. 24小时前
B. 48小时前
C. 72小时前
D. 96小时前
【单选题】
供港澳活禽《动物卫生证书》的有效期为____。
【单选题】
供港澳活羊育肥场/中转仓注册的有效期为____。
【单选题】
供港澳食用陆生动物（牛羊猪禽）注册饲养场（育肥场、中转场）饲喂或存放国家禁止使用的药物和动物促生长剂的，海关____其注册登记。
【单选题】
海关总署对进境生物材料实施____风险分类管理。
【单选题】
进境生物材料检疫审批时间由20个工作日缩短为___。
A. 3个工作日
B. 5个工作日
C. 7个工作日
D. 10个工作日
【单选题】
进口培养基中动物源性成分不高于_____的，口岸凭境外生产商出具的安全声明核放。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
【单选题】
澳大利亚产胎牛血清是_____风险级别。
【单选题】
进境生物材料依照风险等级，最高为____风险产品。
【单选题】
需要核查国外检疫证书的进境生物材料，国外检疫证书应由_____出具。
A. 第三方检测机构
B. 国外官方认可的机构
C. 国外官方检疫机构
D. 国外行业协会
【单选题】
海关总署认定的商品化细胞库的传代动物细胞系，属于_____风险的生物材料。
【单选题】
世界动物卫生组织（OIE）《水生动物卫生法典》中"Compartment"是指____。
A. 无疫区
B. 保护区
C. 生物安全隔离区
D. 无疫区养殖场
【单选题】
章鱼、象拔蚌、海螺分别属于____软体动物。
A. 甲壳类、腹足类、贝类
B. 头足类、双壳类、腹足类
C. 头足类、双壳类、甲壳类
D. 腹足类、甲壳类、头足类
【单选题】
进口水生动物境外养殖和包装企业注册登记有效期为____。
【单选题】
进境种用、养殖和观赏水生动物的注册登记企业，应当由输出国家或者地区官方主管部门连续监测____以上，未发现有关疫病。
【单选题】
向中国输出的水生动物在运输前____，不得有动物传染病和寄生虫病的临床症状。
A. 24小时内
B. 48小时内
C. 36小时内
D. 72小时内
【单选题】
进境种用、养殖和观赏水生动物收货人或者其代理人，应当在____海关办理检疫许可证。
A. 进境口岸
B. 进境口岸或指定隔离场所在地
C. 目的地
D. 指定隔离场所在地
【单选题】
进境种用、养殖和观赏水生动物应当在指定隔离场进行至少____的隔离检疫。
A. 30天
B. 15天
C. 14天
D. 7天
【单选题】
____是指按照海关总署进境食用水生动物安全风险预警要求，在检验检疫合格放行前，用于对进境食用水生动物暂时扣留的场所。
A. 查验场所
B. 海关作业场所
C. 隔离场
D. 扣检场所
【单选题】
进境食用水生动物指定口岸所在地海关应配备与进境食用水生动物进口贸易量相适应、具备相应的岗位资质条件的检验检疫专业人员，数量不得少于____。
【单选题】
下列有关进境水生动物现场查验规定的表述，错误的是：_______。
A. 核对货证是否相符
B. 包装容器上是否有牢固、清晰易辨的中文或者英文标识
C. 检查水生动物的健康状况
D. 进境食用水生动物，开箱比例不高于10%，最低不少于5件
【单选题】
____指用于水生动物出境前短期集中、存放、分类、加工整理、包装等用途的场所。
A. 养殖场
B. 中转场
C. 隔离场
D. 扣检场所
【单选题】
输欧盟观赏鱼，应在装载前____进行临床检查。
A. 96小时内
B. 72小时内
C. 48小时内
D. 24小时内
【单选题】
____属于锦鲤疱疹病毒易感动物的品种。
【单选题】
出口水生动物养殖用水必须符合____，具有政府主管部门或者海关出具的有效水质监测或者检测报告。
A. 国家渔业水质标准
B. 无公害标准
C. 行业标准
D. 饮用水标准
【单选题】
根据欧盟相关规定，输欧活体养殖水生动物，签发的证书有效期为____。
A. 21天
B. 10天
C. 7天
D. 3天
【单选题】
取得注册登记的出境水生动物养殖场、中转场应当建立____，并对其出口水生动物的安全卫生质量负责。
A. 自检自控体系
B. 自繁自养能力
C. 自理报关体系
D. 代理报关体系
【单选题】
出境水生动物的中转包装期一般不超过____。
【单选题】
取得注册登记的出境水生动物养殖场、中转场发生____规定需要通报或者农业部规定需要上报的重大水生动物疫情时，应当立即启动有关应急预案，采取紧急控制和预防措施并按照规定上报。
A. 国务院
B. 海关总署
C. 直属海关
D. 世界动物卫生组织(OIE)
【单选题】
进境食用水生动物收货人应当建立进境水生动物经营档案，经营档案保存期限不得少于____。
【单选题】
生物安全隔离区划分的基本要求是严格执行____。
A. 管理措施和生物安全措施
B. 地理界限划分
C. 物理隔离
D. 疫病监测
【单选题】
根据中韩协议，输韩水生动物须出具____证书。
A. 卫生
B. 兽医卫生
C. 健康
D. 动物卫生证书
【单选题】
____不属于农业部禁止在水生动物使用的兽药。
A. 氯霉素
B. 恩诺沙星
C. 培氟沙星
D. 呋喃唑酮
【单选题】
下列关于进境水生动物现场查验发现问题处理的表述，错误的是：_______。
A. 发现内包装容器损坏并有装载水洒漏的，要求货主或者其代理人对包装容器进行整理、更换包装或者对破损包装内的水生动物作销毁处理，并对现场及包装容器等进行消毒
B. 现场需要开拆包装加水或者换水的，所用水必须达到中国规定的渔业水质标准，并经消毒处理，对废弃的原包装、包装用水或者冰及铺垫材料，按照有关规定实施消毒处理
C. 对发现的禁止进境物进行消毒处理
D. 临床检查发现异常时可以抽样送实验室进行检测
【单选题】
____进境之前，需要办理《进境动植物检疫许可证》。
A. 水洗羊毛
B. 洗净羊毛
C. 炭化羊毛
D. 羊毛条
【单选题】
进境____属于I级风险非食用动物产品。
A. 原羊皮
B. 羊毛条
C. 羊毛脂
D. 蓝湿皮
【单选题】
____属于I级风险非食用动物产品
A. 灰皮
B. 浸酸皮
C. 风干狐狸皮
D. 羊毛脂
【单选题】
直属海关应当在完成存放、加工企业指定、变更后____，将相关信息上报海关总署备案
A. 30日内
B. 45日内
C. 60日内
D. 90日内
