相关试题
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
推荐试题
【多选题】
以下______资料可归入稽查专业档案正卷。___
A. 《海关稽查结论》
B. 报关单及其随附资料复印件
C. 被稽查人情况说明
D. 稽查补税联系单
【多选题】
党员领导干部廉洁自律规范要求______。___
A. 廉洁从政
B. 廉洁用权
C. 廉洁修身
D. 廉洁齐家
【多选题】
海关关员严禁______。___
A. 向工作对象报销应由个人支付的费用
B. 收受工作对象的财物
C. 泄露海关工作秘密
D. 参与、包庇、纵容走私
【多选题】
海关关员严禁______。___
A. 参加可能影响公正执行公务的宴请
B. 干扰办案
C. 泄露海关工作秘密
D. 参与、包庇、纵容走私
【多选题】
以下______资料可归入稽查专业档案副卷。___
A. 《海关稽查审核报告》
B. 《海关稽查方案审批表》
C. 集体审核记录
D. 专业机构作出的专业结论
【多选题】
稽查人员严格禁止以下行为______。___
A. 消化应当移交缉私部门处理的案件线索
B. 接受被稽查人的宴请、财物
C. 接受说情
D. 擅自召回正在实施稽查作业的稽查人员
【多选题】
以下______不属于海关可以对与进出口货物直接有关的企业、单位进行稽查的内容。___
A. 会计账簿
B. 会计凭证
C. 私人物品
D. 进出境运输工具
【多选题】
以下属于《海关稽查条例》中规定的与进出口货物直接有关的企业、单位的是______。___
A. 从事对外贸易的企业、单位
B. 从事报关业务的企业
C. 经营保税业务的企业
D. 个人
【多选题】
发现被稽查人有可能______账簿、单证等有关资料的，经直属海关关长或者其授权的隶属海关关长批准，可以查封、扣押其账簿、单证等有关资料以及相关电子数据存储介质。___
【多选题】
海关根据稽查工作需要，可以通过______等方式向有关行业协会、政府部门和相关企业等开展贸易调查。___
A. 实地查看
B. 走访咨询
C. 书面函询
D. 网络调查
【多选题】
对被稽查人的账簿、单证等有关资料进行复制的，被稽查人代表应当在复制资料上注明______。___
A. 出处
B. 页数
C. 复制时间
D. “本件与原件一致，核对无误”
【多选题】
根据《〈海关稽查条例〉实施办法》中关于期间的规定，以下表述正确的是______。___
A. 文书送达当日，不计算在期间内
B. 文书送达当日，计算在期间内
C. 期间届满的最后一日遇休息日的，应当以当日为届满日
D. 期间届满的最后一日遇休息日的，应当顺延至休息日之后的第一个工作日
【多选题】
以下关于海关稽查的表述，正确的是______。___
A. 稽查组的组成人员不得少于3人
B. 海关进行稽查时，海关稽查人员应当出示海关工作证
C. 海关稽查时，稽查人员与被稽查人有直接利害关系的，应当回避
D. 海关进行稽查时，可以委托会计、税务等方面的专业机构就相关问题作出专业结论
【多选题】
加工贸易企业申请将剩余料件结转到另一个加工贸易合同使用的，限______。___
A. 同一经营单位
B. 同一加工厂
C. 同样进口料件
D. 同一加工贸易方式
【多选题】
海关在审核收发货人申报的商品归类事项时，可以行使______权力。___
A. 对进出口货物实施化验、检验
B. 查阅、复制有关单证、资料
C. 直接查询收发货人在金融机构的存款
D. 要求收发货人提供必要的样品及相关商品资料
【多选题】
未经海关许可，减免税申请人不得擅自将监管期限内的减免税货物______。___
A. 转让
B. 抵押
C. 质押
D. 移作他用
【多选题】
因纳税义务人违反规定造成少征或者漏征税款的，海关可以在缴纳税款或者货物放行之日起3年内追征税款中的违反规定，是指违反与海关监管相关的规定，包括______。___
A. 法律
B. 行政法规
C. 规章
D. 海关总署公告
【多选题】
公务员在受处分期间不得晋升职务和级别，其中受______处分的，不得晋升工资档次。___
A. 记过
B. 记大过
C. 降级
D. 撤职处分
【多选题】
关衔的授予以海关工作人员______为依据。___
A. 现任职务
B. 德才表现
C. 任职时间
D. 工作年限
【多选题】
同一企业串换进料加工料件，应当遵循______的原则。___
A. 同品种
B. 同规格
C. 同数量
D. 不牟利
【多选题】
依照《中华人民共和国海关行政处罚实施条例》处以警告、罚款等行政处罚,但不没收进出境货物、物品、运输工具的,不免除有关当事人______的义务。___
A. 依法缴纳税款
B. 追缴进出境货物、物品、运输工具的等值价款
C. 提交进出口许可证件
D. 办理有关海关手续
【多选题】
公务员的管理，坚持______的原则，依照法定的权限、条件、标准和程序进行。___
【多选题】
建立海关后续监管“双随机”机制是为了深入贯彻中央______决策。___
A. 简政放权
B. 放管结合
C. 优化服务
D. 防范风险
【多选题】
全党必须牢固树立______，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。___
A. 政治意识
B. 大局意识
C. 核心意识
D. 看齐意识
【判断题】
稽查组对查封、扣押货物提取化验的，应于送交化验当日制作《海关化验/检验期间告知书》
【判断题】
两个或者两个以上海关对管辖权有异议且协商不一致的，报请共同的上一级海关决定
【判断题】
海关稽查时，被稽查人注册地与货物报关地或者进出口地不一致的，应当由被稽查人注册地海关实施
【判断题】
稽查部门可以通过接收税管中心指令的方式确定稽查对象
【判断题】
稽查组组长及成员应当由处级以上稽查业务主管领导指定
【判断题】
稽查组成员的回避由处级以上稽查业务主管领导决定
【判断题】
稽查组实施稽查前，应当制作《海关稽查方案审批表》，报稽查业务主管领导批准
【判断题】
实施稽查前，被稽查人被吊销营业执照，无法签收《海关稽查通知书》的，经处级及以上稽查业务主管领导批准，稽查部门可以取消稽查作业
【判断题】
实施询问时，有翻译的，稽查组应当在询问笔录上注明翻译人员的姓名、工作单位，并由翻译人员在笔录上逐页签名或者捺指印
【判断题】
稽查组依法查询被稽查人存款账户的，查询结果由协助查询单位在《海关协助查询通知书》回执联填写，盖章确认后交由海关留存
【判断题】
海关可以凭《协助查询通知书》向商业银行或者其他金融机构查询被稽查人的所有账户
【判断题】
中止稽查情形排除的，稽查组应当恢复稽查程序
【判断题】
稽查实施后，被稽查人终止且无权利义务承受人的，经稽查业务主管领导批准，稽查组可以终结稽查
【判断题】
中止稽查满6个月仍然无法对被稽查人实施稽查的，经直属海关关长或者其授权的隶属海关关长批准，稽查组可以终结稽查
【判断题】
中止或者终结稽查的，稽查部门应当将相关情况及时通报企管部门
【判断题】
海关可以采取以事定项、综合评定、随机选取等方式，从专业机构备选库中选取专业机构进行委托
