【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
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相关试题
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
推荐试题
【多选题】
【多选题】LTE系统内切换包括（ ）。
A. SGSN之间切换
B. eNB内切换
C. S1口切换
D. X2口切换
【多选题】
【多选题】LTE系统中，以下选项哪些是DCI的编码流程( )。
A. 速率匹配
B. 信息单元复用
C. 信道编码
D. CRC添加
【多选题】
【多选题】OFDM如何对抗ISI（符号间干扰）( )。
A. 循环前缀
B. 较短的符号长度
C. 灵活的带宽
D. 较长的符号长度
【多选题】
【多选题】当天线端口数为2，normal CP，一个slot内编号为( )的符号属于包含RS的OFDM符号。
【多选题】
【多选题】NB-IoT系统无线资源主要有（ ）。
A. 码道
B. 时隙
C. 天线端口
D. 子载波
【多选题】
【多选题】NB-IOT的优点是（ ）。
A. 广覆盖
B. 低成本
C. 高效率
D. 低功耗
【多选题】
【多选题】关于5G网络结构的说法正确的是（ ）。
A. 逻辑功能模块化设计，实现灵活的网络切片
B. 分为核心网5GC与无线接入网NG-RAN两部分
C. 网络基于NFV，SDN技术，实现逻辑功能和硬件的解耦，控制面与用户面的绝对分离
D. 采用基于服务的网络架构
【多选题】
【多选题】PUCCH支持多种格式，以下哪几种格式支持4~14个OFDM符号？（ ）
A. Format 0
B. Format 4
C. Format 2
D. Format 1
E. Format 3
【多选题】
【多选题】NR测量中测量上报的quantity可以为（ ）。
A. SINR
B. RSRP
C. RSSI
D. RSRQ
【多选题】
【多选题】下面关于BWP的描述正确的是？（ ？ ？）
A. 在某一个时刻，最多只能有一个激活的DLBWP和UL BWP
B. BWP可以支持更低的UE带宽能力
C. BWP的灵活调度可以大大降低功耗
D. BWP可以支持不同的numerology
【多选题】
【多选题】5G的典型业务有：（ ）。
A. 车联网
B. 视频会话
C. OTT消息
D. 云桌面
【多选题】
【多选题】关于RSSI说法正确的是（ ）
A. 一般前向Rx（手机接收功率）用作覆盖的判断依据，反向RSSI（基站接收功率）通常作为判断系统干扰的依据
B. RSSI接收信号的强度指示,是在反向通道基带接收滤波器之后进行的
C. 新开局用户很少，空载下RSSI电平一般小于-105dBm，有多个业务时RSSI平均值一般不会超过-95dBm
D. 在空载下看RSSI的平均值是判断干扰的最主要手段,也可参考FER上参考判断是否有干扰存在
【多选题】
【多选题】下列关于IPv6描述正确的是（ ）。
A. 当一个IPv6报文有 多个扩展头部时，扩展头部必须有序地出 现
B. IPv6的地址长度为128bits
C. IPv6的地址长度为64bits
D. 当一个IPv6报文有多个扩展头部时，扩展头部可以随机出现
【多选题】
【多选题】基站天线必须具备三防能力是指（ ），全向天线必须满足倒置安装要求。
A. 防辐射
B. 补防盐雾
C. 防潮
D. 防霉菌
【多选题】
【多选题】以下描述 哪些是正确的？（ ）
A. 馈线下铁塔前 1 米处要接地
B. 室外天馈线接地可以接到室内地排上
C. 移动基站室内一般采用联合接地
D. 馈线入馈线窗之前要接地。
【多选题】
【多选题】单站验证测试过程中，发现小区之间切换不及时，下列哪种说法是错误的。（ ）
A. 增大切换时延
B. CIO变大
C. CIO变小
D. 增大切换门限
【多选题】
【多选题】一般情况下，无线网络系统可划分为（ ）。
A. 带宽受限系统
B. 干扰受限系统
C. 功率受限系统
D. 覆盖受限系统
【多选题】
【多选题】下列设备中，站点勘察必备设备包括（ ）
A. 指南针
B. GPS
C. 扫频仪
D. 望远镜
【多选题】
【多选题】C国U项目，在日常KPI监控中发现小区的RRC和ERAB建立成功率都很低，后来发现是外部干扰所致，下列属于外部干扰的是：( )。
A. 阻塞干扰
B. 越区覆盖干扰
C. 杂散干扰
D. 互调干扰
【多选题】
【多选题】SRB(SignallingRadioBearers)是专门用来传输RRC和NAS消息的，Rel-836.331中定义的SRB类型有（ ）
A. SRB2
B. SRB1
C. SRB0
D. SRB3
【多选题】
【多选题】单站检查主要包括以下哪些内容（ ）
A. 性能检查
B. 前后台配置及告警检查
C. 天馈系统和无线参数检查
D. 制定日报和周报，以及下周工作计划
【多选题】
【多选题】影响TD-LTE容量的主要因素有（ ）。
A. 时隙配比
B. 多天线能力
C. 干扰
D. 频偏
【多选题】
【多选题】小区搜索过程涉及到哪些信号？（ ）
A. 下行Cell specific RS
B. SSCH
C. PSCH
D. BCH
【多选题】
【多选题】单验流程包括（ ）。
A. 单验报告的输出
B. 站点状态与告警检查
C. 传输故障的处理
D. 频点扰码的规划
E. 无线环境噪声测试
F. 各种业务呼叫测试
【多选题】
【多选题】LTE/EPC网络中标示用户PDN连接的标识包括（ ）。
A. APN
B. TEID
C. UE IP
D. GUTI
【多选题】
多选题】业务相关的RRC连接建立原因包括（ ）
A. MO-Access
B. MT-Data
C. MT-Access
D. MO-Data
【多选题】
【多选题】专用承载建立过程中可能遇到哪些异常流程？（ ）
A. eNodeB本地建立失败
B. UE NAS层拒绝
C. 核心网拒绝
D. RRC Reconfiguration Complete消息丢失
【多选题】
多选题】LTE网络中的专用承载建立过程中出现异常，可能是下面哪些原因导致的？( )
A. RRCReconfigurationComplete消息丢失
B. 核心网拒绝
C. eNodeB本地建立失败
D. 上行直传NAS消息丢失
E. UENAS层拒绝
【多选题】
【多选题】eNodeB功能包括：( )
A. UE附着时的MME选择，寻呼消息的调度与传输，系统广播信息的调度与传输。
B. 无线资源管理相关的功能，包括无线承载控制，接纳控制，连接移动性管理，上/下行动态资源分配/调度等。
C. 提供到S-GW的用户面数据的路由。
D. IP头压缩与用户数据流加密，测量与测量报告的配置。
【多选题】
【多选题】LTE组网，可以采用同频也可以采用异频，下列哪项说法是正确的？（ ）
A. 10M同频组网对于3*10M异频组网，小区间干扰更明显
B. 10M同频组网对于3*10M异频组网可以边缘用户速率
C. 10M同频组网对于3*10M异频组网可以更有效的利用资源，提升频谱效率
D. 10M同频组网对于3*10M异频组网，算法复杂度要高
【多选题】
【多选题】NB-IoT系统中，rrc connection resume request的回复信令可能是（ ）
A. rrc connection reject
B. rrc connection setup
C. rrc connection resume
D. rrc connection release
【多选题】
【多选题】NB-IoT终端支持（ ）和（ ）两种低功耗工作模式。
A. GPS
B. eDRX
C. PSM
D. DBS
【多选题】
【多选题】5GNR子载波间隔是：（ ）。
A. 60KHz
B. 30KHz
C. 120KHz
D. 240KHz
E. 15KHz
【多选题】
【多选题】 非扩频类的通信抗干扰技术包括（ ）。
A. 纠错编码和交织编码
B. 跳时
C. 自适应天线技术
D. 分集技术
【多选题】
【多选题】以下属于私网地址段的有（ ）。
A. 192.88.99.0/24
B. 127. 0. 0. 1/32
C. 192. 168. 10.0/24
D. 10. 10. 1.0/24
【多选题】
【多选题】要想正确的认识使用天线，必须了解天线指标，下面属于天线指标的是（ ）
A. 极化方式
B. 阻抗特性
C. 半波角
D. 工作频段
【多选题】
【多选题】 通信系统是完成通信过程的全部设备和传输媒介。关于数字通信系统，正确的描述是：（ ）
A. 信道编码一般会引入冗余信息
B. 信源编码是为了提高传输有效性而采用的编码，注重信息压缩，EVRC算法属于信源编码
C. 调制器的主要目的在于抗扰
D. 发送端信号转换的过程可以分为三个大的步骤，即变换，编码和调制
【多选题】
【多选题】在移动通信系统中的多址方式有 （ ）。
A. 空分多址
B. 时分多址
C. 码分多址
D. 频分多址
【多选题】
【多选题】目前单站验证测试过程中需要注意哪些情况?（ ）
A. 多线程下载
B. 测试路线不宜过长
C. 测试终端发热情况
D. 测试车速尽量控制在40KM/小时
【多选题】
【多选题】（ ）可以用来根本性解决越区覆盖的方法。
A. 调整越区小区天线参数（高度，倾角，方位角等）
B. 调整越区小区及其周边小区的切换门限参数
C. 调整越区小区上行功控参数
D. 调整越区小区下行调度方式
E. 适当降低越区小区的发射功率
