【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
推荐试题
【单选题】
高等植物体细胞的分裂方式主要为___。
A. 有丝分裂
B. 无丝分裂
C. 减数分裂
D. 二分裂
【单选题】
关于无丝分裂的描述错误的是___。
A. 分裂过程不产生纺锤丝
B. 分裂迅速，能量消耗较少
C. 分裂过程可继续执行细胞的功能，不妨碍细胞内正常生理作用
D. 仅存在于低等生物中
【单选题】
关于有丝分裂的描述正确的是___。
A. 高等生物体细胞的增殖主要是以有丝分裂方式进行的
B. 分裂迅速，能量消耗较少
C. 分裂过程可继续执行细胞的功能，不妨碍细胞内正常生理作用
D. 有丝分裂的前期、中期、后期和末期之间有明显界限。
【单选题】
1 个母细胞减数分裂后形成的子细胞数目是___。
【单选题】
下列分裂方式中，子细胞染色体数量仅为母细胞一半的是___。
A. 有丝分裂
B. 无丝分裂
C. 减数分裂
D. 二分裂
【单选题】
下列关于细胞生长的描述错误的是___。
A. 细胞生长时细胞数量不增加
B. 细胞生长时一般细胞体积会增大
C. 细胞生长时一般细胞重量会增加
D. 细胞生长时一般细胞体积可以无限增大
【单选题】
克隆动物的理论基础是___。
A. 减数分裂
B. 细胞全能性
C. 有丝分裂
D. 细胞凋亡
【单选题】
植物组织培养的理论基础是___。
A. 减数分裂
B. 细胞全能性
C. 有丝分裂
D. 细胞凋亡
【单选题】
细胞分化的本质是___。
A. 基因组中基因的选择性丢失
B. 基因组中基因的选择性表达
C. 细胞中蛋白质的选择性失活
D. 细胞中 mRNA 半寿期的改变
【单选题】
下列关于细胞全能性描述错误的是___。
A. 植物细胞具有全能性
B. 动物细胞具有全能性
C. 只有单细胞生物的细胞可以完成全部的生命活动，具有全能性
D. 人的手部细胞与肾脏细胞含有同样的 DNA
【单选题】
下列关于细胞衰老描述错误的是___。
A. 细胞衰老是细胞生命活动的基本特征之一
B. 细胞在衰老过程中，细胞核增大
C. 衰老细胞与年轻细胞相比，在化学成分方面也有变化
D. 细胞在衰老过程中，线粒体数量增加
【单选题】
下列现象属于细胞凋亡的是___。
A. 细胞外形不规则变化
B. 细胞核肿胀
C. 溶酶体破坏
D. 与周围细胞脱离
【单选题】
细胞凋亡的明显特征是___。
A. 原生质凝固
B. 线粒体体积增大
C. 细胞膜结构变化
D. 细胞核体积增大
【单选题】
2003年11月12日，国务院第28次常务会议讨论并原则通过了《建设工程安全生产管理条例》草案，___温家宝总理签署第393号国务院令予以公布。
A. 2002年11月20日
B. 2002年11月24日
C. 2003年11月20日
D. 2003年11月24日
【单选题】
___的颁布实施，标志着安全生产成为我国现阶段建筑业工作的重点，安全生产制度被确立为促进我国建筑业发展的一项根本制度。
A. 《建筑法》
B. 《安全生产法》
C. 《建设工程安全生产管理条例》
D. 《建设工程质量管理条例》
【单选题】
原建设部从1996年开始申办在我国执行建筑业安全卫生公约，并于___经我全国人大常务委员会通过，我国正式批准在中国除香港特别行政区以外实施建筑施工安全卫生公约，成为国际上实施建筑业安全卫生公约的第15个国家。
A. 2001年10月27日
B. 2002年10月27日
C. 2003年10月27日
D. 2003年10月24日
【单选题】
原建设部从1996年开始申办在我国执行建筑业安全卫生公约，并于2001年10月27日经我全国人大常务委员会通过，我国正式批准在中国除香港特别行政区以外实施建筑施工安全卫生公约，成为实施建筑业安全卫生公约的第___个国家。
【单选题】
《建筑法》(草案)经全国人大八届常委会第28次会议审议，于___正式颁布。
A. 1997年11月1日
B. 1998年11月1日
C. 1997年11月12日
D. 1998年11月12日
【单选题】
《建筑法》是我国第一部规范建筑活动的部门___。
A. 法律
B. 法规
C. 规章
D. 规范性文件
【单选题】
___是安全生产领域的综合性基本法，它是我国第一部全面规范安全生产的专门法律。
A. 《建筑法》
B. 《安全生产法》
C. 《建筑工程安全生产管理条例》
D. 《建筑工程质量管理条例》
【单选题】
行政法规是由国务院制定的___，颁布后在全国范围内施行。
A. 法律
B. 法规
C. 规章
D. 法律规范性文件
【单选题】
《安全生产许可证条例》于___国务院第34次常务会议通过。
A. 2003年1月7日
B. 2003年2月7日
C. 2004年1月7日
D. 2004年2月7日
【单选题】
___负责中央管理的建筑施工企业安全生产许可证的颁发和管理。
A. 国务院建设主管部门
B. 省级建设行政主管部门
C. 市级建设行政主管部门
D. 县级以上建设行政主管部门
【单选题】
___负责非中央管理的建筑施工企业安全生产许可证的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。
A. 国务院建设主管部门
B. 市级建设行政主管部门
C. 省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门
D. 县级以上建设行政主管部门
【单选题】
《中华人民共和国劳动法》于___中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议通过。
A. 1994年7月5日
B. 1995年7月5日
C. 1996年7月5日
D. 1997年7月5日
【单选题】
在___中，我国第一次以法律形式确立了企业安全生产的准入制度，是强化安全生产源头管理，全面落实“安全第一，预防为主”安全生产方针的重大举措。
A. 《建筑法》
B. 《安全生产法》
C. 《建设工程安全生产管理条例》
D. 《安全生产许可证条例》
【单选题】
《建设工程安全生产管理条例》对政府部门、有关企业及相关人员的建设工程安全生产和管理行为进行了全面规范，确立了十三项主要制度。其中，涉及政府部门的安全生产监管制度有___项。
【单选题】
下列___选项不属于企业取得安全生产许可证所应当具备的安全生产条件。
A. 建立、健全安全生产责任制，制定完备的安全生产规章制度和操作规程
B. 安全投入符合安全生产要求
C. 设置安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员
D. 企业负责人学历要求为本科以上
【单选题】
安全生产许可证颁发管理机关应当自收到申请之日起___日内审查完毕，经审查符合安全生产规定的安全生产条件的，颁发安全生产许可证。
【单选题】
对不符合本条例规定的安全生产条件的企业，不予颁发安全生产许可证，并应___。
A. 电话通知企业
B. 通过上网公示通知企业
C. 书面通知企业并说明理由
D. 以上答案都不对
【单选题】
安全生产许可证有效期满需要延期的，企业应当于期满前___个月向原安全生产许可证颁发管理机关办理延期手续。
【单选题】
企业在安全生产许可证有效期内，严格遵守有关安全生产的法律法规，未发生死亡事故的，安全生产许可证有效期届满时，经原安全生产许可证颁发管理机关同意，不再审查，安全生产许可证有效期延期___年。
【单选题】
___于1991年12月5日由原建设部第15号令发布，主要规定了建设工程施工现场 管理的一般性规定，施工单位文明施工的要求以及施工单位对建设工程施工现场的环境管理。
A. 《建设工程施工现场管理规定》
B. 《建筑安全生产监督管理规定》
C. 《建设工程安全生产管理条例》
D. 《安全生产许可证条例》
【单选题】
___于2000年8月21日第27次原建设部常务会议通过，主要规定了实施工程建设强制性标准的监督管理工作的政府部门，对工程建设各阶段执行强制性标准的情况实施监督的机构以及强制性标准监督检查的内容。
A. 《建设工程施工现场管理规定》
B. 《建筑安全生产监督管理规定》
C. 《建设工程安全生产管理条例》
D. 《实施工程建设强制性标准监督规定》
【单选题】
___于1999年2月3日由原建设部第66号令发布，其制定目的是保障和监督建设行政执法机关有效实施行政管理，保护公民、法人和其他组织的合法权益，促进建设行政执法工作的程序化、规范化。
A. 《建设工程施工现场管理规定》
B. 《建设行政处罚程序暂行规定》
C. 《建设工程安全生产管理条例》
D. 《中华人民共和国行政处罚法》
【单选题】
___是指国务院有关主管部门对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的技术规范。
A. 规范性文件
B. 强制性标准
C. 行业标准
D. 规章
【单选题】
《建筑施工安全检查标准》（JGJ59—99）是___。
A. 推荐性行业标准
B. 强制性行业标准
C. 推荐性国家标准
D. 强制性国家标准
