【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
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不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等
相关试题
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
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【判断题】
把 两个 或 以上 的 符号 组合 起来，表示 一 个 新 的意义，这种 汉字 造字法 叫做 象形。
【判断题】
火药发明后，首先用于军事，然后又用于爆竹和焰火。
【判断题】
努尔哈赤 改 族 名 “女真” 为“满洲”。
【判断题】
三国 时期，魏国 的 都城 是 成都。
【判断题】
中华 人民 共和 国 成立 于1949年10 月1 日。
【判断题】
汉朝 包括 东汉 和 西汉 两 个 朝代。
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慈禧 是 中国 历史 上 唯一 的 一位 女皇帝。
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中国 古代 被 称为“包青天” 的 清官 是 元朝 的 包拯。
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“言必信，行必果”表达 了 中 华 民族 诚实 守信 的品质。
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铜壶 滴漏 是 古人 用 滴水、漏沙 的 方法 来 计时 的工具。
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当 中国 的 东北 进入 隆冬 季节 的 时候，海南依然 是 夏季 景象。
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毕升 的 活字 印刷 术 是 用 木头 雕刻 的 字。
【判断题】
《孙子兵法》是 世界 上 现存 最早 的 兵书。
【判断题】
公元581年杨坚 建立 隋朝，称隋文帝。
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鉴真 是唐朝 时期 西游 取经 的 高僧。
【判断题】
京沪 铁路 是 中国 西部 地区 的 主要 铁路 干线。
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怪石、奇松、云海、温泉 被 称为 黄山 四绝。
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每年 的6-7月，中国 各地 都 将 迎来 梅雨 季节。
【判断题】
华北 平原 是 黄河 泥沙 堆积 形成 的 冲积 平原。
【判断题】
水稻 是 起源 于 中国 的 农作物。
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塔克拉玛干 沙漠 是 中国 最大 的 沙漠。
【判断题】
中国是 个 统一 的 多民族 国家，共有56 个 少数民族。
【判断题】
人们 中国 人 把 圆月 看作 幸福 美满 的 象征，因此元宵节 又 被 称为 “团圆节”。
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民间 传说 中 能够 降雨 的 吉祥物 是 麒麟。
【判断题】
青藏 高原 被 称为“世界 屋脊” 和“固体 水库”。
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中国 水资源 分布 不 均匀,从 西北 向 东南递减。
【判断题】
按照 农历 节气，冬至 是 一年 中 白天 最 短，黑夜 最 长 的 一天。
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“刺股 悬梁”分别 说 的 是 战国 时期 苏秦 和 张仪的 故事。
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火药 传到 阿拉伯 后，最初 被 称为“中国 雪”。
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明朝 后期 在 几十 支 起义军 中 以张献忠 领导 的 起义军 规模 最大。
【判断题】
在 元朝 来 中国 的 外国人 中，最 有名 的 是马可 ·波罗。
