【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
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不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等
相关试题
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
推荐试题
【判断题】
抵押是自愿行为，为债务人抵押担保的第三人，在抵押权人实现 抵押权后，无权向债务人追偿
【判断题】
对于共有财产，应该经得各共有人的同意才能设立，否则抵押无 效
【判断题】
根据《贷款通则》，借款人有权向第三方转让债务，但需征得银行 同意
【判断题】
公司可以向其他企业投资。但是，除法律另有规定外，不得成为 对所投资企业的债务承担连带责任的出资人
【判断题】
建设用地使用权实现抵押权时，应当将建设用地使用权抵押后该 土地上新增的建筑物与建设用地使用权一并处分，但新增建筑物所得 的价款，抵押权人无权优先受偿
【判断题】
票据法中，汇票的背书连续，是指在票据转让中，转让汇票的背 书人与受让汇票的被背书人在汇票上的签章依次前后衔接
【判断题】
票据金额以中文大写和数码同时记载，二者必须一致，二者不一 致的，票据无效
【判断题】
同一债务有两个以上保证人的，没有约定保证份额的，保证人承 担连带责任，债权人可以要求任何一个保证人承担全部保证责任，保 证人都负有担保全部债权实现的义务
【判断题】
为避免抵押物处理困难，订立抵押合同时，抵押权人和抵押人在 合同中可以直接约定在债务履行期届满抵押权人未受清偿时，抵押物 的所有权转移为债权人所有
【判断题】
乡镇、村企业的建设用地使用权不得单独抵押
【判断题】
—人有限责任公司的股东不能证明公司财产独立于股东自己的财 产的，应当对公司债务承担连带责任
【判断题】
—人有限责任公司的股东是一个自然人的，该一人有限责任公司不能投资设立新的一人有限责任公司
【判断题】
—物可设数个质押权，当数个质押权并存时，有受偿的先后顺序 之分
【判断题】
依据票据法，持票人可以不按照汇票债务人的先后顺序，对其中 任何一人、数人或者全体行使追索权
【判断题】
依据票据法，将汇票金额的一部分转让的背书或者将汇票金额分 别转让给二人以上的背书无效
【判断题】
依据物权法，以建设用地使用权抵押的，该土地上的建筑物一并 抵押
【判断题】
已经承担保证责任的保证人，只能向债务人追偿，不能向其他保 证人追偿额
【判断题】
中期贷款展期期限累计不得超过原贷款期限的一半
【判断题】
《贷款通则》中规定，对借款人不能依照合同约定归还贷款本息 或不能落实还本付息事宜的，贷款人应当及时进行债权保全，必要时 可以依法在新闻媒体披露或釆取诉讼等法律措施
【判断题】
不良资产的转让方式包括拍卖、竞标、竞价转让和协议转让等方 式
【判断题】
连带保证的保证人与债务人未约定保证期间的，债权人自主债务 履行期届满之日起6个月要求保证人承担保证责任
【判断题】
银行在催收贷款的同时，对不能按借款合同约定期限归还的贷款， 应当按规定加罚利息，加罚的利率为当时的市场利率
【判断题】
在抵押期间，银行经办人员对抵押物检查时如抵押人行为已造成 抵押物价值减少，应要求抵押人恢复抵押物价值
【判断题】
客户应当是经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企（事） 业法人其他经济组织和具有完全民事行为能力的中华人民共和国公 民或符合国家有关规定的境外自然人
【判断题】
对共有房产作抵押的，房产共有人必须全部到场在抵押合同上签 字盖章
【判断题】
按规定使用统一制式的合同文本，对有特定要求的，也可不签订 合同文本
【判断题】
—年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过原贷款期限。一 年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷 款品种规定的最长贷款期限
【判断题】
短期贷款期限在一年（不含一年）以内。中期贷款期限在一年以 上，五年以内（不含一年，含五年）。长期贷款期限在五年以上
【判断题】
担保人为有限（责任）公司或股份有限（责任）公司的，为他人 担保时，必须提供公司监事会等决议和经工商部门盖章确认的公司章 程
【判断题】
贷款人，系指经国务院银行业监督管理机构批准在中华人民共和 国境内依法设立并具有经营贷款业务资格的金融机构
【判断题】
特定贷款，系指经国务院批准并对贷款可能造成的损失釆取相应 补救措施后责成国有独资商业银行发放的贷款
【判断题】
不得对未依法取得经营房地产资格的客户经营房地产业务发放贷 款
【判断题】
除人民银行批准之外，不得发放从事有价证券、期货等投资的贷 款
【判断题】
贷款质押和贷款抵押的共同之处是二者都属于物权担保，从属于主债权
【判断题】
当事人釆用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章 时合同成立
【判断题】
法律、行政法规规定或者当事人约定釆用书面形式订立合同，当 事人未釆用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同 成立
【判断题】
行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名 义订立合同，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为无效
【判断题】
合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还。 不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔 偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责 任
【判断题】
商业银行授信的对象是法人，不允许商业银行在一个营业机构或 系统内对不具备法人资格的分支公司客户授信
