相关试题
【判断题】
客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。
【判断题】
日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。
【判断题】
负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
【判断题】
"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于
【判断题】
人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
推荐试题
【多选题】
下列选项中属于债务融资的优点有（ ）。
A. 融资速度快
B. 融资成本较低
C. 融资风险较小
D. 还本付息压力小
E. 企业控制权增大
【多选题】
与发行股票相比，企业通过发行债券筹集资金的特点包括（ ）。
A. 降低企业财务风险
B. 少缴纳企业所得税
C. 资金成本较高
D. 可降低企业负债比率
E. 保持原有投资者控制权不变
【多选题】
下列选项中属于项目债务融资的影响因素的有（ ）。
A. 债务期限配比
B. 债务偿还顺序
C. 境内外借款占比
D. 货币结构
E. 项目资本金
【多选题】
项目融资与传统的贷款相比较，具有（ ）特点。
A. 主要以项目资产、预期收益、预期现金流量安排融资量
B. 贷款人对项目的借款人有完全追索权
C. 资金的来源主要依赖于项目投资者的资信
D. 支持贷款的信用结构的安排是灵活多样的
E. 项目的债务可以不表现在项目借款人的公司资产负债表中
【多选题】
与传统的贷款融资方式不同，项目融资主要是以（ ）来安排融资。
A. 项目资产
B. 预期现金流
C. 项目第三方担保
D. 项目管理的能力
E. 预期收益
【多选题】
TOT 项目融资方式的优点包括（ ）。
A. 有利于引进先进的管理方式
B. 有利于引进先进技术
C. 可以提前项目的运营时间
D. 可使资产获得更高的信用等级
E. 可增加项目引资成功的可能性
【多选题】
下列属于PPP 项目实施方案项目概况内容的有（ ）。
A. 项目基本情况
B. 项目经济技术指标
C. 项目运作方式
D. 项目公司股权情况
E. 合同体系
【多选题】
下列有关房产税的说明中，正确的有（ ）。
A. 产权出典的，由出典人纳税
B. 房地产开发企业建造的商品房，在出售前就应征收房产税
C. 房产税的计税方法分为从价计征和从租计征
D. 以房产联营投资，共担经营风险的，按房产余值为计税依据计征房产税
E. 以房产联营投资，不承担经营风险，只收取固定收入的，由出租方按租金收入计征房产税
【多选题】
计算土地增值税时，允许从房地产转让收入中扣除的项目有（ ）。
A. 取得土地使用权支付的金额
B. 旧房及建筑物的评估价格
C. 与转让房地产有关的税金
D. 房地产开发利润
E. 房地产开发成本
【多选题】
下列选项中属于进口关税的纳税人有（ ）。
A. 进口货物的收货人
B. 出口货物的发货人
C. 进境物品的所有人
D. 进口货物的发货人
E. 出口货物的收货人
【多选题】
安装工程一切险与建筑工程一切险比较，特点有（ ）。
A. 保险期限设在机械设备安装之后
B. 一般情况下，保险费率比较高
C. 保险公司从保险标的存放于工地就承担全部货价的风险
D. 在机器安装好之后，试车、考核和保证阶段风险最大
E. 风险主要是人为事故
【多选题】
工伤保险中，不得认定为工伤和不得视同工伤的情形包括（ ）。
A. 故意犯罪的
B. 患职业病的
C. 醉酒的
D. 吸毒的
E. 自残或者自杀的
【多选题】
既有法人作为项目法人的，下列项目资本金来源中，属于既有法人外部资金来源的是（ ）。
A. 企业增资扩股
B. 企业银行存款
C. 企业资产变现
D. 企业产权转让
【多选题】
从投资者角度看，既能回避建设过程风险，又能尽快取得收益的项目融资方式是（ ）方式。
A. BT
B. BOO
C. BOOT
D. TOT
【多选题】
采用BOT 融资方式时，关于民营部门融资责任和项目控制权的说法，正确的是（ ）。
A. 融资责任小，项目控制权小
B. 融资责任小，项目控制权大
C. 融资责任大，项目控制权大
D. 融资责任大，项目控制权小
【多选题】
关于项目资本金性质或特征的说法，正确的是（ ）。
A. 项目资本金是债务性资金
B. 项目法人不承担项目资本金的利息
C. 投资者不可转让其出资
D. 投资者可以任何方式抽回其出资
【多选题】
关于项目融资ABS 方式特点的说法，正确的是（ ）。
A. 项目经营权与决策权属于特殊目的机构(SPV)
B. 债券存续期内资产所有权归特殊目的的机构(SPV)
C. 项目资金主要来自项目发起人的自有资金和银行贷款
D. 复杂的项目融资过程增加了融资成本
【多选题】
建筑工程一切险中，安装工程项目的保险金额为该项目的（ ）。
A. 概算造价
B. 结算造价
C. 重置价值
D. 实际价值
【多选题】
企业所得税应实行25%的比例税率。但对于符合条件的小型微利企业，减按（ ）的税率征收企业所得税。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
【多选题】
土地增值税实行的税率是（ ）。
A. 差别比例税率
B. 三级超率累进税率
C. 固定比例税率
D. 四级超率累进税率
【多选题】
对于采用新设法人进行筹资的项目，在确定项目资本金结构时，应通过协商确定投资各方的（ ）。
A. 出资比例
B. 出资形式
C. 出资顺序
D. 出资性质
E. 出资时间
【多选题】
实行资本金制度的投资项目，资本金的筹措情况应当在（ ）中作出详细说明。
A. 项目建议书
B. 项目可行性研究报告
C. 初步设计文件
D. 施工招标文件
【多选题】
下列资金成本中，属于筹资阶段发生且具有一次性特征的是（ ）。
A. 债券发行手续费
B. 债券利息
C. 股息和红利
D. 银行贷款利息
【多选题】
某公司发行票面总额为300 万元的优先股股票，筹资费费率为5%，年股息率为15%，公司所得税税率为25%，则其资金成本率为（ ）。
A. 11.84%
B. 15.00%
C. 15.79%
D. 20.00%
【多选题】
采用下列方式筹集的资金中，不列入企业资本结构管理范围的是（ ）。
A. 政府投资
B. 发行股票
C. 发行长期债券
D. 银行短期借款
【多选题】
项目资本金的筹措方式有（ ）。
A. 发行股票
B. 发行债券
C. 设备融资租赁
D. 吸收国外资本直接投资
E. 申请国际金融组织优惠贷款
【多选题】
项目资本金是指（ ）。
A. 项目建设单位的注册资金
B. 项目总投资中的固定资产投资部分
C. 项目总投资中由投资者认缴的出资额
D. 项目开工时已经到位的资金
【多选题】
下列融资成本中，属于资金使用成本的是（ ）。
A. 发行手续费
B. 担保费
C. 资信评估费
D. 债券利息
【多选题】
某公司发行普通股股票融资，社会无风险投资收益率为8%，市场投资组合预期收益率为15%，该公司股票的投资风险系数为1.2。采用资本资产定价模型确定，发行该股票的成本率为（ ）。
A. 16.1%
B. 18.0%
C. 23.0%
D. 24.6%
【多选题】
下列项目中，适合以PFI 典型模式实施的有（ ）。
A. 向公共部门出售服务的项目
B. 私营企业与公共部门合资经营的项目
C. 在经济上自立的项目
D. 由政府部门掌握项目经营权的项目
E. 由私营企业承担全部经营风险的项目
【多选题】
项目融资的特点包括（ ）。
A. 项目投资者承担项目风险
B. 项目融资成本较高
C. 用于支持贷款的信用结构固定
D. 贷款人可以追索项目以外的任何资产
【多选题】
在狭义的项目融资中，贷款银行对所融资项目关注的重点是（ ）。
A. 抵押人所提供的抵押物的价值
B. 项目公司的资信等级
C. 项目本身可用于还款的现金流量
D. 项目投资人的实力和信用等级
【多选题】
PFI 项目融资方式的特点包括（ ）。
A. 有利于公共服务的产出大众化
B. 项目控制权必须由公共部门掌握
C. 项目融资成本低、手续简单
D. 政府无需对私营企业作出特许承诺
【多选题】
按照《国务院关于固定资产投资项目试行资本金制度的通知》规定，不试行资本金制度的项目是指（ ）。
A. 基本建设项目
B. 技术改造项目
C. 房地产开发项目
D. 公益性投资项目
【多选题】
关于项目资本金的说法，正确的是（ ）。
A. 项目资本金是债务性资金
B. 项目法人要承担项目资本金的利息
C. 投资者可转让项目资本金
D. 投资者可抽回项目资本金
【多选题】
除国家对采用高新技术成果有特别规定意外，以工业产权、非专利技术作价出资的比例不得超过投资项目资本金总额的（ ）。
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 25%
【多选题】
项目资本金可以用货币出资，也可以用（ ）作价出资。
A. 实物
B. 工业产权
C. 专利技术
D. 企业商誉
E. 土地所有权
【多选题】
根据《国务院关于固定资产投资项目试行资本金制度的通知》，各种经营性固定资产投资项目必须实行资本金制度，用来计算资本金基数的总投资是指投资项目的（ ）。
A. 静态投资与动态投资之和
B. 固定资产投资与铺底流动资金之和
C. 固定资产总投资
D. 建筑安装工程总造价
【多选题】
根据我国现行规定，对某些投资回报率稳定、收益可靠的基础设施、基础产业投资项目以及经济效益好的竞争性投资项目，经国务院批准，可以通过（ ）方式筹措资本金。
A. 银行贷款
B. 国外借款
C. 可转换债券
D. 融资租赁
【多选题】
下列关于项目资本金的管理的说法正确的是（ ）。
A. 投资项目的资本金一次认缴，并根据批准的建设进度按比例逐年到位
B. 以土地使用权作价出资的，还须附有投资单位证明等有关材料
C. 使用国家开发银行贷款的投资项目，应将资本金存入国家开发银行指定的银行
D. 只要对资本金来源不符合有关规定，停缓建有关项目
E. 有关部门要按照国家规定对投资项目资本金到位和使用情况进行监督
