【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
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相关试题
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。
【判断题】
百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
【判断题】
在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
【判断题】
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担
【判断题】
十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
【判断题】
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
【判断题】
处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
【判断题】
交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
推荐试题
【单选题】
在高温爆破中，爆破前8～l0min应复测温度，如温度回升不高于___的视为合格，可以进行爆破作业。
A. 50℃
B. 60℃
C. 70℃
D. 80℃
【单选题】
爆破个别飞散物往往是造成人员伤亡、建筑物和仪器设备等___的主要原因。
【单选题】
临时存放爆破器材的船只，船上应悬挂危险标志，夜间挂___。
【单选题】
报警、视频监控等设备应有备用不间断电源，对控制台设备视频部分供电不小于___小时。
【单选题】
采用爆炸法销毁雷管时，应控制销毁雷管的数量，在野外小坑内销毁雷管时，每坑销毁数量不宜超过___发。
【单选题】
值班守护人员的年龄应当___。
A. 年满18周岁、不超过55周岁
B. 年满18周岁、不超过60周岁
C. 年满18周岁、不超过65周岁
【单选题】
覆土库是利用山丘等自然条件，在建筑物___及侧向覆盖土层用于储存民用爆炸物品的建筑物。
【单选题】
井下爆破器材发放硐室存放的雷管不应超过___发。
【单选题】
爆破作业结束后，及时将剩余的爆破器材转移至___保管。
【单选题】
爆炸法适用于销毁具有爆炸能力的废旧民爆器材和___。
【单选题】
可移动库对炸药的最大储存量为___t。
【单选题】
爆破员、安全员、保管员的年龄应在18周岁以上，___周岁以下。
【单选题】
爆破员应该掌握处理___或其他安全隐患的操作方法。
【单选题】
销售、购买民用爆炸物品，应当通过___进行交易，不得使用现金或者实物进行交易。
【单选题】
民用爆炸物品的装载应符合国家有关标准和规范，车厢内不得___。
【单选题】
未携带《民用爆炸物品运输许可证》运输民用爆炸物品的，由公安机关责令改正，处___的罚款。
A. 5万元以上20万元以下
B. 5万元以上
C. 20万元以下
【单选题】
爆炸性危险物质被盗、被抢或者丢失，未按规定报告的，处___以下拘留。
【单选题】
雷电、暴雨雪来临时，应停止爆破作业，所有人员应___撤到安全地点。
【单选题】
根据《刑法》，非法制造、买卖、运输、邮寄、储存爆炸物的，处___有期徒刑。
A. 三年以上
B. 十年以下
C. 三年以上十年以下
【单选题】
单位卡、人员卡都必须先通过___验证后才能正常进行操作。
【单选题】
购买单位向公安机关回缴运输证的同时，利用___将购买入库数据向公安机关上报。
【单选题】
炸药化学变化的三种形式包括炸药的___、燃烧和爆轰。
【单选题】
爆压是炸药爆炸时生成的___气体的压力。
A. 高温高压
B. 高温
C. 高压
D. 正常
【单选题】
《爆破安全规程》规定：一般爆破，交流电不小于___，直流电不小于2A；
A. 2.0A
B. 2.5A
C. 3.0A
D. 3.5A
【单选题】
一般情况下，一个雷管能起爆绑扎在它四周的___根导爆索。
【单选题】
起爆电源应指定专人看守，___应由负责人掌握，不到起爆时不准发给起爆人员。
A. 欧姆表
B. 起爆器的转柄
C. 起爆线
D. 大门钥匙
【单选题】
导爆管雷管是专门与___配套使用的雷管。
A. 导爆管
B. 导爆索
C. 脚线
D. 电线
【单选题】
导爆管是一根内壁涂有薄层___的空心塑料软管。
A. 炸药粉末
B. 涂料
C. 颜料
D. 油漆
【单选题】
煤矿许用电雷管是允许在有___和煤尘爆炸危险的矿井中使用的特种电雷管。
【单选题】
棉线导爆索适用于无瓦斯、矿尘___危险的爆破作业。
【单选题】
导爆索是传递___的索状传爆器材，用以传爆或引爆炸药。
A. 爆轰波
B. 能量
C. 冲击波
D. 动力
【单选题】
一般深孔爆破采用耦合装药，光面爆破、预裂爆破采用___。
A. 不耦合装药
B. 耦合装药
C. 混合装药
D. 均匀装药
【单选题】
炸药在岩土、钢筋混凝土等介质内部爆炸时，对周围介质的作用称为___。
A. 爆裂作用
B. 爆破作用
C. 冲击作用
D. 破碎作用
【单选题】
在高温爆破中，爆破前8～l0min应复测温度，如温度回升不高于___的视为合格，可以进行爆破作业。
A. 50℃
B. 60℃
C. 70℃
D. 80℃
【单选题】
在竖井井底工作面无瓦斯时，可使用其它电源起爆。此时，电压不得超过___伏，且必须有防爆型电力起爆接线盒。
A. 127
B. 220
C. 300
D. 380
【单选题】
禁止用手提雷管脚线或导爆管的方法传送药包，上下传送药包时应该___进行传递，严禁上下抛掷。
A. 手对手
B. 双手
C. 单手
D. 用专用工具
【单选题】
用专用机车往井下运送爆破材料时，电雷管必须装在专用的、带盖的有___隔板的车厢内，车厢内部应铺有胶皮或麻袋等软质垫层。
【单选题】
在井筒内用罐笼运送硝化甘油以外的其它炸药时，罐笼升降速度不得超过___。
A. 2米/秒
B. 3米/秒
C. 4米/秒
D. 5米/秒
【单选题】
煤矿爆破作业中，起爆器的把手、钥匙或电力爆破接线盒的钥匙必须由___妥善保管、随身携带，严禁转交他人或系在起爆器上。
A. 爆破员
B. 安全员
C. 保管员
D. 作业班长
【单选题】
处理撞击引爆盲炮时，应平稳提升管柱。当弹体提升到距井口还有___管柱长度时，由现场技术人员指导拆卸弹体。
