【判断题】
"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服
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相关试题
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于
【判断题】
人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
【判断题】
员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤
【判断题】
在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。
【判断题】
维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
【判断题】
员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
【判断题】
员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处
推荐试题
【多选题】
公存溢单位定期存款（中长期）——人民币，产品存期为：___
【多选题】
公存溢单位定期存款的产品存期有___。
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
E. 2年
F. 3年
G. 5年。
【多选题】
客户办理“公存溢”存款开户时，需要提供开户资料、付款凭证、“公存溢”存款开户审批表。经办柜员受理资料后审核 ： ___
A. 客户提交的“公存溢”存款开户审批表是否填写正确、完整。开户机构负责人是否确认同意审批并签章,单位印鉴是否与预留银行印鉴相符。
B. 转账支票出票日期必须大写，转账支票的提示付款日期为10天，超过提示付款日期的，应不予受理。
C. 收款人户名是否为开立“公存溢”存款账户户名。人民币金额大小写是否正确。用途是否注明。
D. 操作柜员审核付款行名称和出票人账号是否为本机构开户账号，并通过验印系统确认出票人签章是否与预留银行印鉴相符。
E. 客户所提交的进账单日期（小写）；出票人全称、账号、开户号行名；收款人全称、账号、开户号行名；金额大小写是否正确规范，是否与转账支票信息相对应。其中收款人账号留白，待开立“公存溢”账户后再补全信息。
【多选题】
下列关于公存溢的说法正确的有___。
A. 利率按人民银行同档次基准利率上浮30%执行；
B. 存款到期后自动续存；
C. 公存溢是指面向公司类客户发行的、单笔金额在500万元（含）人民币以上的定期存款产品；
D. 公存溢”存款产品可以申请挂失及冻结,可用于质押。
【多选题】
关于公存溢业务说法正确的有___。
A. 公存溢业务币种仅限于人民币，暂不开展外币业务；
B. “公存溢”存款产品可办理提前支取，仅限于整笔提前支取，不得办理部分提前支取；
C. 存款到期后不自动续存，到期后客户要求兑付的，本行应根据客户提供的存款证实书进行兑付；
D. 公存溢定期存款产品不包括各种保证金存款。
【多选题】
下列“公存溢”存款期限中，属于短期的是___
A. 3个月
B. 6个月
C. 一年
D. 二年
E. 三年
F. 五年
【多选题】
机构投资人认购大额存单起点金额不低于___万元（或等值外币）。
A. 100
B. 500
C. 1000
D. 2000
【多选题】
大额存单所有权人可以办理提前部分赎回或全部提前赎回。提前部分赎回的，支取后的投资额不得___起点金额。
【多选题】
大额存单到期时___自动转存至持有人结算账户。
【多选题】
以下哪些企业不允许办理记账式大额存单。___
A. 外贸公司
B. 房地产企业
C. 信用社
D. 保险公司
【多选题】
大额存单特殊业务处理包括___。
A. 冻结
B. 解冻
C. 止付
D. 解止付
E. 质押
F. 解质押
【多选题】
下列说法正确的有___
A. 大额存单正常赎回时入账账号默认为持有人结算账号，不得更改；
B. 存单所有权人可以办理提前部分赎回或全部提前赎回，提前部分赎回的，支取后的投资额不得低于起点金额；
C. 存单的冻结止付需在存单认购机构办理；
D. 大额存单属于一般性存款。
【多选题】
资本金账户经外汇局核准开立后，原则上___内不得迁户。
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
【多选题】
资本金账户核定期限届满或账户内资金已足额到位且支付完毕余额为0的情况下，开户行应于___工作日内主动将此类账户关闭。
【多选题】
资本金账户关闭后，关户信息于关户后___个工作日内报外汇局备案。
【多选题】
对公外汇账户开户行为境内机构开户后，须于___按照外汇账户管理信息系统报送数据的要求将相关数据及时报送外汇局。
A. 当天
B. 次日
C. 2个工作日内
D. 5个工作日内
【多选题】
外商投资企业外方投资者不得以外币现钞出资。资本金账户贷方累计发生额不得超过外汇局核准的账户最高限额的___，且绝对数额不超过等值（ ）万美元（以入账当天的汇率计算）；发生注册资本、账户变更时，银行应按外汇局调整后的最高限额办理入账手续。
A. 1%、5
B. 5%、3
C. 1%、3
D. 5%、10
【多选题】
外汇对公存款账户的种类，从账户的___划分，可分为经常项目外汇账户和资本项目外汇账户；从账户的（ ）形式来划分，可分为外汇现钞账户和外汇现汇账户。
A. 性质、产品
B. 用途、资金
C. 性质、用途
D. 性质、资金
【多选题】
账户核定期限届满或账户内资金已足额到位且支付完毕余额为0的情况下，开户行应于___ 个工作日内主动将此类账户关闭，并将关户信息于关户后 （ ） 个工作日内报外汇局备案。
A. 3个 3个
B. 2个 2个
C. 5个 3个
D. 5个 5个
【多选题】
境内机构关闭经常项目外汇账户后，可以直接结汇，或转入其他相同性质___。
A. 经常项目账户
B. 待核查账户
C. 基本账户
D. 一般账户
【多选题】
办理外汇业务开立、变更、资本金账户应经___核准。
A. 人民银行
B. 银监会
C. 外汇局
D. 开户银行
【多选题】
下列说法错误的是___
A. 开立、变更、资本金账户应经外汇局核准；
B. 非法人外商投资企业不得开立资本金账户；
C. 外商投资企业外方投资者可以以外币现钞出资；
D. 境外上市外资股公司在办理外汇登记后,原境内股票专用账户应同时注销。
【多选题】
国际结算是指通过（ ）收付对国际间的（ ）关系进行清偿的行为：___
A. 货币、债权债务
B. 资金、债权债务
C. 货币、权利义务
D. 资金、权利义务
【多选题】
以下哪个说法错误。___
A. 开户行为境内机构开户后，须于次日按照外汇账户管理信息系统报送数据的要求将相关数据及时报送外汇局。
B. 境内机构经常项目外汇账户的变更和关闭无需外汇局核准。
C. 境内机构关闭经常项目外汇账户后，可以直接结汇.
D. 未开立过经常项目外汇账户的，可先到银行办理开户再到外汇局进行基本信息登记。
【多选题】
银行在为外商投资企业开立资本金账户前，需在直投系统中打印并核对《资本项目外汇业务核准件》（电子版）内容，并按规定于___在直投系统中即时做核准件信息反馈。
A. 当日
B. 次日
C. 三个工作日内
D. 任一天
【多选题】
境内机构已经开立过经常项目外汇账户的，如需开立新的经常项目外汇账户，需要哪些___
A. 开户申请书
B. 营业执照
C. 组织机构代码
D. 税务登记证
【多选题】
开立单位活期账户（经常项目），外币户开户时需额外填写外币相关信息，包括：___
A. 外汇开户人
B. 是否限额限定
C. 限额限制币种
D. 外汇发生额限额
E. 外汇金额限额
【多选题】
经常项目外汇账户的开立。除___外，其他账户开立时应通过“外汇账户管理系统”查看外汇局是否已登记了申请开户单位的相关基本信息与开户资料进行核对。
A. 贷款专户
B. 保证金账户
C. 非金融机构账户
D. 金融机构账户
【多选题】
境内机构经常项目外汇账户的变更及关闭时，需对以下哪些材料进行审核？___。
A. 账户关闭/变更申请书
B. 变更后的营业执照或社团登记证等有效证明的原件和复印件
C. 变更后的组织机构代码证原件和复印件
D. 外商投资企业、保税区企业和出口加工区企业须提供《外汇登记证》，在《外汇登记证》上记录变更及关户情况
【多选题】
外汇对公存款账户的种类，从账户的性质划分，可分为___。
A. 经常项目外汇账户
B. 资本项目外汇账户
C. 外汇现钞账户
D. 外汇现汇账户
【多选题】
境内机构经常项目外汇账户的开立客户提供___。
A. 营业执照
B. 组织机构代码证
C. 税务登记证（已有三、五证合一营业执照则无税务登记证、组织机构代码证）、
D. 开户许可证、
E. 机构信用代码证、
F. 对外贸易经营者备案登记表
【多选题】
下列关于外汇对公存款账户说法正确的有___。
A. 从账户的性质划分， 可分为经常项目外汇账户和资本项目外汇账户；
B. 从账户的资金形式来划分，可分为外汇现钞账户和外汇现汇账户；
C. 有零星外汇收支的客户，银行可以不为其开立外汇账户；
D. 若企业机构代码发生变动，应关闭原账户，再按照重新开户的程序进行操作。
【多选题】
单位开立境内机构经常项目外汇账户需要带___材料。
A. 已持有三、五证合一营业执照
B. 开户许可证
C. 机构信用代码证
D. 对外贸易经营者备案登记表
【多选题】
定活赢1号单笔___起存。
A. 50万
B. 100万
C. 200万
D. 500万
【多选题】
定活赢2号单笔___起存。
A. 200万
B. 500万
C. 1000万
D. 2000万
【多选题】
开立定活赢客户须在产品说明书上___。
A. 加盖公章
B. 法人签章
C. 加盖公章及法人签章
D. 加盖公章及法人签章（或代理人签字）
【多选题】
定活赢（ ）产品支持多次部分提取，提前支取后留存金额应不低于（ ）万元人民币。___
A. 1号，100
B. 1号，1000
C. 2号，1000
D. 2号，1000
【多选题】
“定活赢”产品利率最高不超过三年期基准利率上浮( )，单笔大额存款金额1000万以上的，产品利率最高不超过三年期基准利率上浮( )（如人行浮动上限调整，则相应调整）。___
A. 40% ，43%
B. 40% ，50%
C. 43% ，50%
D. 43% ，55%
【多选题】
单位客户办理个人预留签章挂失，以下哪样资料不需要提供。___
A. 基本存款账户信息（开户许可证）
B. 营业执照正本
C. 原印鉴卡
D. 司法部证明文件
