【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
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【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
【填空题】
14、用户移表应提前___个工作日申请。
【填空题】
15、更名一般只针对___及___的名称的变更。
【填空题】
16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。
【填空题】
17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。
【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。
【填空题】
19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。
【填空题】
20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。
【填空题】
21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。
【填空题】
22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
推荐试题
【单选题】
新中国成立以来，党、国家和人民所遭受到的最重大挫折是。___
A. 大跃进运动
B. 大炼钢铁
C. 人民公社运动
D. 文化大革命
【单选题】
客观上宣告了“文化大革命”的理论和实践失败的是。___
A. “一月革命”
B. “二月逆流”
C. “九﹒一三事件”
D. “天安门事件”
【单选题】
新中国成功地爆炸第一颗原子弹的是在。___
A. 1964年 10 月
B. 1966年 10 月
C. 1967年 6 月
D. 1970年 4 月
【单选题】
新中国成功地爆炸第一颗氢弹的是在。___
A. 1964年 10 月
B. 1966年 10
C. 1967年 6 月
D. 1970年 4 月
【单选题】
新中国在成立初期，在外交上奉行独立自主基础上的。___
A. “一边倒”政策
B. 亲西方政策
C. 多边外交政策
D. 同第三世界结盟政策
【单选题】
新中国恢复在联合国合法席位的时间是。___
A. 1971年
B. 1972年
C. 1974年
D. 1979年
【单选题】
中美正式建交的时间是。___
A. 1971年
B. 1972年
C. 1974年
D. 1979年
【单选题】
从1956年到1966年，我国处于。___
A. 全面建设社会主义时期
B. 基本完成社会主义改造时期
C. “文化大革命”时期
D. 社会主义现代化建设时期
【单选题】
1956年，毛泽东在中共中央政治局扩大会议后，提出艺术问题上要。___
A. 百花齐放
B. 百家争鸣
C. 兼容并蓄
D. 海纳百川
【单选题】
1956年，毛泽东在中共中央政治局扩大会议后，提出学术问题上要。___
A. 百花齐放
B. 百家争鸣
C. 兼容并蓄
D. 海纳百川
【单选题】
中国共产党第八次代表大会最主要的贡献表现在。___
A. 坚持既反保守又反冒进的方针
B. 正确指出了国内的主要矛盾
C. 坚持在综合平衡中稳步前进
D. 提出了正确处理“十大关系”
【单选题】
1957年，毛泽东发表 一文，提出严格区分和正确处理两类不同性质的矛盾，团结全国各族人民，建设我们的新国家。___
A. 《目前形势和我们的任务》
B. 《论十大关系》
C. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
D. 《论人民民主专政》
【单选题】
1959年至1961年我国国民经济严重困难的最主要原因是。___
A. “大跃进”和“反右倾”斗争的错误
B. 自然灾害的影响
C. 苏联政府撕毁合同、撤走专家
D. 帝国主义的经济封锁
【单选题】
第三届全国人民代表大会提出的宏伟目标是。___
A. 社会主义强国
B. “全面小康”
C. “四个现代化”
D. “中等发达国家”
【单选题】
新中国建立以来，时间最长、影响最严重的“左”的错误是。___
A. 反右斗争扩大化
B. 大跃进运动
C. 文化大革命
D. 农村人民公社化
【单选题】
1976年1月8日周恩来逝世以后，毛泽东提议 担任第一副主席、国务院总理。___
A. 陈 云
B. 邓小平
C. 李先念
D. 华国锋
【单选题】
1972年2月，美国总统 访华，打开了中美关系正常化的大门。___
A. 肯尼迪
B. 尼克松
C. 卡特
D. 里根
【单选题】
邓小平支持和领导的“实践是检验真理的唯一标准”的大讨论，具体针对的问题是 。___
A. “两个凡是”
B. 以阶级斗争为纲
C. “文攻武卫”
D. “砸烂公检法”
【单选题】
以邓小平为核心的党的中央领导集体的形成的标志是。___
A. 中共十一届三中全会的召开
B. 中共十一大的召开
C. 中共十二大的召开
D. 粉碎“四人帮”
【单选题】
1979年1月， 访问美国，实现了中华人民共和国领导人对美国的首次国事访问。___
A. 邓小平
B. 陈云
C. 华国锋
D. 李先念
【单选题】
党的十一届六中全会通过了《关于建国以来党的若干历史问题的决议》，科学评价了 的历史地位。___
A. 邓小平
B. 周恩来
C. 刘少奇
D. 毛泽东
【单选题】
1982年9月在中国共产党第十二次全国代表大会开幕词中，邓小平明确提出的重大命题是。___
A. 没有民主就没有社会主义
B. 发展社会主义市场经济
C. 坚持四项基本原则
D. 建设有中国特色的社会主义
【单选题】
中共十三大概括了党在社会主义初级阶段“一个中心，两个基本点”的基本路线，其中的“一个中心”是指。___
A. 以经济建设为中心
B. 以政治体制改革为中心
C. 以改革开放为中心
D. 以文化建设为中心
【单选题】
比较系统阐述社会主义初级阶段理论的会议是。___
A. 中共十一大
B. 中共十三大
C. 中共十二大
D. 中共十四大
【单选题】
歌曲《春天的故事》中有“1992年，又是一个春天，有一位老人在中国的南海边写下诗篇”的唱词，其中这位老人指的是。___
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 陈云
【单选题】
1994年起，国有企业改革的总体思路是。___
A. 国营化
B. 公私合营
C. 建立现代企业制度D、私有化
【单选题】
科学技术是第一生产力的提出者是。___
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 胡锦涛
【单选题】
“一国两制”从科学构想变为现实的标志是 。___
A. 两岸三通的实现
B. 西藏和平解放
C. 香港、澳门的回归
D. 人民解放军占领南京
【单选题】
“一国两制“思想的提出者是。___
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 胡锦涛
【单选题】
2001年12月11日，经过长达15年的艰苦谈判，中国正式加入 ，标志着中国的对外开放进入一个新阶段。___
A. 联合国
B. 世界卫生组织
C. 联合国教科文组织
D. 世界贸易组织
【单选题】
改革开放以来，我国设立的第五个经济特区是。___
【单选题】
“发展才是硬道理”的提出者是。___
A. 毛泽东
B. 周恩来
C. 邓小平
D. 江泽民
【单选题】
2005年4月，中共中央总书记胡锦涛同中国国民党主席 在北京举行60年来两党主要领导人的首次正式会谈。___
A. 洪秀柱
B. 朱立伦
C. 马英九
D. 连战
【单选题】
中共十四大明确提出，我国经济体制改革的目标是建立 体制。___
A. 社会主义计划经济
B. 社会主义市场经济
C. 有计划的商品经济
D. 有计划的市场经济
【单选题】
1992年1-2月，邓小平先后视察深圳、珠海、上海等地，发表重要谈话，回答了长期困扰和束缚人们思想的许多重大认识问题，史称。___
A. 东方谈话
B. 南方谈话
C. 特区谈话
D. 九二谈话
【单选题】
中共十三大正式制定了社会主义现代化建设 的战略部署___
A. “一步走”
B. “两步走”
C. “三步走”
D. “四步走”
【单选题】
2015年11月，中共中央总书记、国家主席习近平同台湾方面领导人 在新加坡会面，这是1949年以来两岸领导人的首次会面。___
A. 洪秀柱
B. 朱立伦
C. 马英九
D. 吴敦义
【单选题】
中共十八大提出，要在党的十六大.十七大确立的全面建设小康社会目标的基础上努力实现新要求，确保到 年实现全面建成小康社会的目标。___
A. 2020
B. 2030
C. 2040
D. 2050
【单选题】
2012年12月，中共中央政治局审议通过关于改进工作作风、密切联系群众的 ，发出正风肃纪、从严治党的强烈信号，使全党全社会为之一振。___
A. 六项规定
B. 七项规定
C. 八项规定
D. 九项规定
【单选题】
全面深化改革的重点是。___
A. 政治体制改革
B. 经济体制改革
C. 文化体制改革
D. 教育体制改革
