17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。_答案

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17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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用电业务办理告知书

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【填空题】

18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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【填空题】

19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。

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【填空题】

20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。

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【填空题】

21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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【填空题】

22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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【填空题】

23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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【填空题】

24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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推荐试题

【判断题】

12：营利法人的权力机构、执行机构作出决议的会议召集程序、表决方式违反法律、行政法规、法人章程，或者决议内容违反法人章程的，营利法人的出资人可以请求人民法院撤销该决议，营利法人依据该决议与善意相对人形成的民事法律关系也受影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

23：民事法律行为可以基于双方或者多方的意思表示一致成立，不可以基于单方的意思表示成立。

A. 对

B. 错

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【多选题】

党章指出，以党的___建设为统领，全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，把制度建设贯穿其中，深入推进反腐败斗争，全面提高党的建设科学化水平。

A. 思想

B. 政治

C. 作风

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【多选题】

党章规定，党的基层委员会、总支部委员会、支部委员会每届任期___。

A. 两年到三年

B. 三年

C. 三年至五年

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【多选题】

党章规定，党的中央和省、自治区、直辖市委员会实行___制度。

A. 巡视

B. 巡察

C. 监察

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【多选题】

党章规定，党的市（地、州、盟）和县（市、区、旗）委员会建立___制度。

A. 巡视

B. 巡察

C. 监察

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【多选题】

党章规定，党内监督专责机关是党的各级___。

A. 监察委员会

B. 纪律检查组

C. 纪律检查委员会

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【多选题】

党章规定，要尊崇党章，严格执行新形势下党内政治生活若干准则，增强党内政治生活的政治性、时代性、原则性、___。

A. 革命性

B. 思想性

C. 战斗性

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【多选题】

党章规定，坚持党的群众路线，加强道德修养，反对形式主义、官僚主义、享乐主义、___。

A. 山头主义

B. 自由主义

C. 奢靡之风

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【多选题】

党章规定，党按照___的原则选拔干部。

A. 德才兼备、以才为先

B. 注重实际、群众公认

C. 德才兼备、以德为先

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【多选题】

党章规定，要运用监督执纪“四种形态”，让___成为常态，党纪处分、组织调整成为管党治党的重要手段，严重违纪、严重触犯刑律的党员必须开除党籍。

A. “红红脸、出出汗”

B. “洗洗澡、治治病”

C. 批评与自我批

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【多选题】

党章规定，党的地方各级纪律检查委员会和基层纪律检查委员会在___双重领导下进行工作。

A. 同级党的委员会和同级党的纪律检查委员会

B. 上级党的委员会和同级党的纪律检查委员会

C. 同级党的委员会和上级纪律检查委员会

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【多选题】

党章规定，共青团的地方各级组织受同级党的委员会领导，同时受共青团上级组织___。

A. 指导

B. 监督

C. 领导

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【多选题】

党章指出，党要坚决支持共青团根据广大青年的特点和需要，生动活泼地、富于创造性地进行工作，充分发挥团的___作用和联系广大青年的桥梁作用。

A. 突击队

B. 生力军

C. 后备军

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【多选题】

新党章增写了选拔干部要坚持___、公道正派的内容。

A. 事业为上

B. 口碑优先

C. 以德为先

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【多选题】

党章规定，___是维护党的团结统一、完成党的任务的保证。

A. 党的方针

B. 党的路线

C. 党的纪律

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【多选题】

党章规定，党的中央和省、自治区、直辖市委员会实行巡视制度，在___内，对所管理的地方、部门、企事业单位党组织实现巡视全覆盖。

A. 一年

B. 一届任期

C. 三年

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【多选题】

党章规定，预备党员的预备期，从___那一天算起。

A. 递交入党志愿书

B. 上级党组织派人同他谈话

C. 支部大会通过他为预备党员

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【多选题】

党章规定，党员的党龄，从___那一天算起。

A. 支部大会确定为发展对象

B. 支部大会确定为预备党员

C. 预备期满转为正式党员

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【多选题】

赵某2011年11月向党组织递交了入党志愿书，2012年11月被确定为入党积极分子，2014年11月被发展为预备党员，2015年11月按期转正。根据党章规定，截止到2017年11月，赵某的党龄为___。

A. 5年

B. 3年

C. 2年

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【多选题】

党章指出，中国共产党在领导社会主义事业中，必须坚持以___为中心，其他各项工作都服从和服务于这个中心。

A. 政治建设

B. 经济建设

C. 文化建设

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【多选题】

党章总纲指出，我们党的最大政治优势是___。

A. 批评和自我批评

B. 民主集中制

C. 密切联系群众

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【多选题】

我国要逐步实现社会主义现代化，必须坚持和完善以___为主体，多种所有制经济共同发展的基本经济制度。

A. 国有制

B. 集体所有制

C. 公有制

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【多选题】

党章规定，我国社会主义建设的根本任务，是进一步___，逐步实现社会主义现代化。

A. 发展社会主义民主政治

B. 解放生产力，发展生产力

C. 提升综合国力

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【多选题】

党章总纲指出，在国际事务中，我们一直坚持___的和平外交政策，坚持和平发展道路。

A. 亲诚惠容

B. 独立自主

C. 兼容并进

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【多选题】

党章规定，年满___，可以申请加入中国共产党。

A. 十六岁

B. 十七岁

C. 十八岁

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【多选题】

党章规定，党员有权行使表决权、选举权，有___权。

A. 被选举

B. 推荐

C. 特殊

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【多选题】

党章规定，申请入党的人，要填写入党___。

A. 志愿书

B. 申请书

C. 承诺书

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【多选题】

党章规定，申请入党，要有___正式党员作介绍人。

A. 一名

B. 两名

C. 三名

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【多选题】

党章规定，党的最高领导机关，是___和它所产生的中央委员会。

A. 党的全国代表大会

B. 党的全国代表会议

C. 全国人民代表大会

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【多选题】

党章规定，党组织对违犯党的纪律的党员，应当本着___的精神，按照错误性质和情节轻重，给以批评教育直至纪律处分。

A. 从严治党

B. 批评与自我批评

C. 惩前毖后，治病救人

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【多选题】

党章规定，凡是有正式党员___，都应当成立党的基层组织。

A. 三人以上的

B. 五人以上的

C. 十人以上的

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【多选题】

党章规定，民主集中制是民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合。它既是党的根本组织原则，也是___。

A. 党的根本制度

B. 群众路线在党的生活中的运用

C. 党的组织原则

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【多选题】

党章规定，中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是___，是中国特色社会主义事业的领导核心。

A. 中国各族人民的先锋队

B. 中国人民和中华民族的先锋队

C. 中国社会各阶层的先锋队

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【多选题】

党章规定，党必须加强对工会、共产主义青年团、妇女联合会等的领导，使它们保持和增强___、群众性，充分发挥作用。

A. 政治性

B. 先进性

C. 革命性

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【多选题】

党章规定，党组织对违犯党的纪律的党员，坚持___，按照错误性质和情节轻重，给以批评教育直至纪律处分。

A. 惩前毖后、治病救人

B. 执纪必严、违纪必究

C. 抓早抓小、防微杜渐

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【多选题】

党章规定，每个党员，不论职务高低，都必须编入党的一个___，参加党的组织生活，接受党内外群众的监督。

A. 支部

B. 小组

C. 其他特定组织

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【多选题】

党章规定，要不断增强党的阶级基础和扩大党的群众基础，不断提高党的创造力、凝聚力、战斗力，建设___的马克思主义执政党。

A. 革命型

B. 学习型

C. 服务型

D. 创新型

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【多选题】

党章指出：我国社会主义建设的根本任务，是进一步解放生产力，发展生产力，逐步实现社会主义现代化，并且为此而改革生产关系和上层建筑中不适应生产力发展的方面和环节。这段话蕴含的历史唯物主义原理有___。

A. 生产力决定生产关系，生产力是生产关系形成的前提和基础

B. 生产关系反作用于生产力，要适应生产力的发展而调整

C. 上层建筑要适时调整以适应生产力的发展

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【多选题】

党章规定，党按照德才兼备以德为先的原则选拔干部，坚持五湖四海任人唯贤，反对任人唯亲，努力实现干部队伍的___、年轻化、专业化。

A. 革命化

B. 知识化

C. 精英化

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