17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。_答案

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17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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用电业务办理告知书

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【填空题】

18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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【填空题】

19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。

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【填空题】

20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。

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【填空题】

21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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【填空题】

22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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【填空题】

23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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【填空题】

24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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推荐试题

【单选题】

有促进生长发育，并是形成视紫质所必需的维生素是___

A. 维生素A

B. 维生素B

C. 维生素C

D. 维生素D

E. 维生素E

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【单选题】

关于高渗性脱水，说法不正确的是___

A. 以丢失水分为主

B. 细胞内脱水严重

C. Na从细胞外向细胞内流

D. 抗利尿激素增加

E. 尿比重增高

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【单选题】

诊断子宫内膜异位症的最佳方法是___

A. 妇科检查

B. B超检查

C. X线检查

D. 腹腔镜检查

E. CA125测定

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【单选题】

治疗军团菌肺炎的首选抗生素是___

A. 林可霉素

B. 红霉素

C. 庆大霉素

D. 头孢氨苄

E. 羟氨苄青霉素

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【单选题】

肺结核中后果严重，对社会危害最大的类型是___

A. 原发性肺结核

B. 急性粟粒型肺结核

C. 亚畸形及慢性血型播散型肺结核

D. 浸润型肺结核

E. 慢性纤维空洞型肺结核

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【单选题】

6个月婴儿，在儿科门诊检查，下列哪项情况认为是发育异常___

A. 前囟未闭

B. 头围44cm

C. 乳牙未萌出

D. 俯卧时不能抬胸

E. 两手不会传递玩具

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【单选题】

前臂出现缺血性肌挛缩的主要原因是___

A. 桡骨骨折并桡动脉损伤

B. 尺骨骨折并桡动脉损伤

C. 骨折同时伴有软组织损

D. 骨折同时伴有臂丛神经损伤

E. 创伤后供血不足或包扎过紧超过一定时限

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【单选题】

复种脊髓灰质炎疫苗的年龄是___

A. 1岁

B. 2岁

C. 3岁

D. 4岁

E. 5岁

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【单选题】

新生儿颅内出血主要是由于___

A. 高热

B. 缺氧和产伤

C. 过期产

D. 低钙血症

E. 新生儿黄疸

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【单选题】

患者的权利可以分为___

A. 道德权利和自主权

B. 法律权利和知情权

C. 道德权利和生命权

D. 法律权利和自主

E. 道德权利和法律权利

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【单选题】

期卧床的心力衰竭病人，形成下肢静脉血栓时，当下床活动，易栓塞哪个脏器___

A. 心脏

B. 脑组织

C. 肺组织

D. 肾脏

E. 脾脏

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【单选题】

出生时存在，生后5～6个月消失的反射是___

A. 颈肢反射

B. 觅食反射

C. 握持反射

D. 拥抱反射

E. 角膜反射

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【单选题】

原发性肝癌的早期，下列检查中最有诊断价值的是___

A. 癌胚抗原

B. 凝血酶原

C. 甲胎蛋白

D. 血清转氨酶

E. 酸性同工铁蛋白

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【单选题】

符合有机磷中毒N样症状的是___

A. 瞳孔缩小

B. 腹痛腹泻

C. 大汗淋漓

D. 面肌颤动

E. 流泪流涎

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【单选题】

某婴儿出生时体重为3．5kg，生后5个月体重应是___

A. 5kg

B. 6kg

C. 7kg

D. 8kg

E. 9kg

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【单选题】

张女士，44岁，妇科检查发现子宫脱垂Ⅱ度重，既往曾患乙型肝炎，首选的避孕方法___

A. 宫内节育器

B. 口服短效避孕药

C. 注射长效避孕针

D. 口服长效避孕药

E. 避孕套

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【单选题】

自身免疫性胃炎引起恶性贫血的原因是___

A. 红细胞遭到破环

B. 药物不良反应

C. 缺乏叶酸

D. 影响铁的吸收

E. 维生素B吸收不良

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【单选题】

未曾接种卡介苗的3岁以下儿童，结核菌素试验阳性提示___

A. 机体反应性差

B. 需接种卡介苗

C. 有活动性结核病灶

D. 曾有结核菌感染

E. 严重营养不良

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【单选题】

预防接种属于___

A. 非特异性免疫

B. 自然主动免疫

C. 自然被动免疫

D. 人工主动免疫

E. 人工被动免疫

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【单选题】

病理改变主要在肾脏而临床表现主要在膀胱，见于___

A. 肾结石

B. 肾肿瘤

C. 肾结核

D. 肾积水

E. 多囊肾

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【单选题】

导致原发性血小板减少性紫癜患儿出血的主要原因是___

A. 病毒感染

B. 毛细血管脆性增加

C. 毛细血管通透性增加

D. 血小板数量减少

E. 血小板功能异常

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【单选题】

对于小儿体液特点的表述，正确的是___

A. 年龄愈小，体液占体重的百分比愈高

B. 年龄愈小，细胞内液量相对为多

C. 年龄愈小，每日水的交换量相对为少

D. 血清钠含量高于成人

E. 需水量同于成人

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【单选题】

导致产褥病率最主要的原因是___

A. 乳腺感染

B. 上呼吸道感染

C. 泌尿系统感染

D. 手术切口感染

E. 产褥感染

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【单选题】

病人，男，58岁，有脑动脉硬化史数年，晨起不能讲话，四肢瘫，双侧面瘫，但神志清醒，有哪支动脉闭塞可能___

A. 大脑后动脉

B. 小脑后动脉

C. 基底动脉桥脑主干

D. 大脑中动脉

E. 大脑前动脉

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【单选题】

男性，56岁，缩窄性心包炎出现门静脉高压，其原因是___

A. 肝前型

B. 肝后型

C. 肝内窦前型

D. 肝内窦内型

E. 肝内窦后型

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【单选题】

心脏停搏最常见的原因是___

A. 冠心病

B. 电解质紊乱

C. 酸碱平衡失调

D. 意外事件

E. 药物中毒或过敏

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【单选题】

以下药物中对再生障碍性贫血的发生没有明显影响的是___

A. 氯霉素

B. 阿司匹林

C. 保泰松

D. 磺胺

E. 青霉素

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【单选题】

诊断肾结核最可靠的依据是___

A. 尿中找到抗酸杆菌

B. 尿培养结核分枝杆菌阳性

C. 尿中有大量脓细胞

D. 附睾扪及结节

E. 膀胱镜见到膀胱黏膜有溃疡、炎症

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【单选题】

阴道后穹隆穿刺术的适应证不包括___

A. 疑有异位妊娠患者

B. 疑有盆腔积液者

C. 疑有盆腔积脓者

D. 原因不明的腹痛患者

E. 腹水原因待查者

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【单选题】

脑膜炎球菌的主要致病因素是___

A. 鞭毛

B. 荚膜

C. 外毒素

D. 内毒素

E. 透明质酸酶

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【单选题】

颅内无明显器质性改变的脑损伤是___

A. 脑挫裂伤

B. 硬脑膜外血肿

C. 硬脑膜下血肿

D. 脑内血肿

E. 脑震荡

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【单选题】

PPD试验(+++)为___

A. 硬结直径20mm以上

B. 红斑直径20mm以上

C. 硬结直径10～20mm以上

D. 红斑直径15mm以上

E. 红斑直径20mm以上伴水疱及局部坏死

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【单选题】

慢性阻塞性肺气肿常见的病因是___

A. 慢性支气管炎

B. 尘肺

C. 支气管扩张症

D. 支气管哮喘

E. 抗胰蛋白酶不足

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【单选题】

慢性心力衰竭最常见的诱因是___

A. 妊娠

B. 水电解质平衡紊乱

C. 服用洋地黄药物

D. 感染

E. 过度劳累

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【单选题】

我国引起肝硬化最常见的原因是___

A. 病毒性肝炎

B. 营养不良

C. 酒精中毒

D. 循环障碍

E. 遗传因素

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【单选题】

心源性呼吸困难的主要原因是___

A. 肺循环瘀血

B. 体循环瘀血

C. 气道痉挛狭窄

D. 呼吸中枢兴奋

E. 极度紧张、恐慌

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【单选题】

关于宫颈原位癌的说法，正确的是___

A. 好发部位为宫颈鳞状上皮区域内

B. 病变限于上皮层内，基底膜未穿透

C. 宫颈上皮内瘤样病变即为宫颈原位癌

D. 与宫颈重度不典型增生无明显区别

E. 阴道镜检查多能与镜下早期浸润癌相鉴别

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【单选题】

结核菌素实验结果，以下哪项正确___

A. 结核菌素实验阴性者可排除结核病

B. 卡介苗接种成功，结核菌素实验呈强阳性

C. 粟粒性结核时，结核菌素实验可呈阴性

D. 结核菌素实验强阳性者可肯定结核感染

E. 3岁以内阳性者未接种卡介苗不一定有活动性结核

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【单选题】

导致慢性支气管炎发生、发展和急性发作的重要因素是___

A. 吸烟

B. 感染

C. 大气污染

D. 遗传因素

E. 变态反应

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【单选题】

烧伤休克期的主要病理生理改变是___

A. 大量红细胞丧失

B. 大量水分蒸发

C. 大量体液从血管渗出

D. 疼痛

E. 败血症

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