17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。_答案

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17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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用电业务办理告知书

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【填空题】

18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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【填空题】

19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。

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【填空题】

20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。

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【填空题】

21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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【填空题】

22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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【填空题】

23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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【填空题】

24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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推荐试题

【单选题】

下列关于氮气性质的叙述不正确的是___。

A. 无色

B. 无味

C. 空气中氮气含量过高会使人窒息

D. 充满氮气的环境下工作要戴过滤式防毒面具

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【单选题】

下列各项是关于超高压蒸汽发生系统化学清洗过程主要步骤操作目的描述，其中正确的是___。

A. 酸洗除油、碱洗除锈

B. 碱洗除油、酸洗除锈

C. 酸洗、碱洗除锈更彻底

D. 酸洗、碱洗除油更彻底

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【单选题】

乙烯装置工序控制点是___。

A. 裂解炉文丘里压力

B. 裂解炉TMT

C. 裂解炉出口温度

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【单选题】

对于乙烷的裂解，我们常用___来表示其裂解深度。

A. 乙烯收率

B. 转化率

C. 双烯收率

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【单选题】

裂解炉烧焦取样分析___，表明裂解炉炉管清焦完成。

A. CO+CO2＜0.2

B. CO＜0.2

C. CO2＜0.2

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【单选题】

裂解气在进入急冷油塔前用急冷油直接急冷至200℃，其目的是___。

A. 降低裂解气输送线造价

B. 提高热回收效率

C. 抑制裂解气输送线结焦

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【单选题】

分散控制系统的含义是___。

A. 分散管理

B. 控制分散

C. 风险分散

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【单选题】

裂解炉流出物温度高高的报警值、联锁值分别为___。

A. 330℃、390℃

B. 300℃、390℃

C. 330℃、400℃

D. 400℃,420℃

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【单选题】

汽油分馏塔的工艺作用不包括___。

A. 冷却裂解气

B. 分离出裂解燃料油

C. 分离出裂解柴油

D. 回收急冷油的余热

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【单选题】

正常运行时,急冷油循环泵发生润滑油压力低联锁的联锁动作应该是___。

A. 处于“自动”状态下的备用急冷油循环泵会自启动

B. 处于“自动”状态下的润滑油辅助油泵会自启动

C. 润滑油主油泵启动

D. 紧急切断该泵驱动蒸汽

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【单选题】

乙烯装置高压蒸汽的温度应该是___。

A. 200℃～210℃

B. 280℃～290℃

C. 380℃～390℃

D. 500℃～520℃

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【单选题】

用公用站氮气管线进行氮气置换时，其最佳联接形式应为___。

A. 法兰联接

B. 胶管联接

C. 焊接

D. 无法确定

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【单选题】

裂解炉汽包连续排污的量是锅炉给水进水总量的___%。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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【单选题】

选择在拱顶附近测量裂解炉负压的原因是___。

A. 拱顶处负压最大

B. 拱顶处负压最小

C. 拱顶处负压适中

D. 拱顶处测量负压最为方便

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【单选题】

裂解炉超高压蒸汽温度高高的报警、联锁值分别是___。

A. 500℃、550℃

B. 530℃、535℃

C. 525℃、550℃

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【单选题】

急冷水中多余的低位热量最终由___带走。

A. 冷却水

B. 工艺水

C. 急冷油

D. 循环乙烷

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【单选题】

如果运行中的急冷油循环泵润滑油压力持续下降触发润滑油压力极低联锁，其联锁动作应该是___。

A. 处于“自动”状态下的备用急冷油循环泵会自启动

B. 润滑油主油泵启动

C. 处于“自动”状态下的润滑油辅助油泵会自启动

D. 紧急切断该泵驱动蒸汽

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【单选题】

炉正常点火升温过程中，升温速度不应超过___℃/h。

A. 50

B. 100

C. 150

D. 200

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【单选题】

硫含量过高将导致___。

A. 甲烷化反应器飞温

B. 急冷油粘度上升

C. 急冷水pH值偏高

D. 碱洗系统耗碱量增大

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【单选题】

急冷水塔 T-103釜温控制指标 ___

A. 82.6℃

B. 85℃

C. 83.5℃

D. 78℃

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【单选题】

原料注硫的目的是___。

A. 提高反应速度

B. 防止炉管渗碳,降低裂解气中CO量

C. 保护炉管，同时提高收率

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【单选题】

本装置中所用的高压锅炉给水的压力为___。

A. 45Kg/cm

B. 125Kg/cm

C. 30Kg/cm

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【单选题】

发生全装置停电时,下列说法不正确的是___。

A. 各电机全部停止运行

B. 各裂解炉引风机全部停止运行

C. 各机泵全部停止运行

D. 各裂解炉原料电磁阀关闭

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【单选题】

116下作业内容，不属于一般作业的是___。

A. 搭拆脚手手架

B. 机泵维修

C. 破土

D. 拆装换热器

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【单选题】

以下关于设备润滑管理的说法不正确的是___。

A. 设备润滑的目的是减少设备零部件磨损，保证设备正常运行，延长设备使用寿命

B. 润滑的任务是按技术规范要求，正确选用润滑材料，定时、定点、定量对设备进行润滑

C. 设备润滑包括“三定”和油品的“五级”过滤

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【单选题】

炉膛压力高高的报警值、联锁值分别为___

A. 0Pa、50Pa

B. 10Pa、50Pa

C. -10Pa、0Pa

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【单选题】

F-001汽包液位低低的报警、联锁值分别是___。

A. 35%，5.3%

B. 34.38%，11.25%

C. 45%，5.3%

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【单选题】

乙烯装置仪表风的露点应为___℃。

A. －90

B. －70

C. －40

D. 0

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【单选题】

下列各项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 竣工管线试压查漏

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【单选题】

裂解炉正常点火升温过程中，炉膛温度达到___℃左右时，可以投稀释蒸汽。

A. 100

B. 150

C. 200

D. 300

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【单选题】

125设备倒空后通常要打开放空阀，其目的是___。

A. 泄压

B. 充压

C. 使设备内部与大气连通，加快倒空速度

D. 没什么目的

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【单选题】

下列关于系统进行氮气置换合格的叙述正确的是___。

A. 任何一个采样点氧含量分析合格即可

B. 至少两个采样点氧含量分析合格

C. 至少三个采样点氧含量分析合格

D. 所有采样点氧含量分析都要合格

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【单选题】

127工艺水过滤器的滤芯材质为___。

A. 聚丙烯纤维

B. 不锈钢

C. 碳钢

D. 铝合金

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【单选题】

在测量裂解炉某根炉管管壁温度时，下列叙述正确的是___。

A. 应选择炉管上部某点测量

B. 应选择炉管中部某点测量

C. 应选择炉管下部某点测量

D. 应选择炉管上、中、下部各一点测量

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【单选题】

与机械密封相比，填料密封的优点有___。

A. 寿命长

B. 操作维修方便

C. 密封性可靠

D. 适用范围广

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【单选题】

下列选项中，不属于塔类设备检修内容的是___。

A. 蒸煮

B. 清扫塔盘

C. 校验安全附件

D. 检查修理塔体油漆和保温

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【单选题】

裂解炉对流段原料预热盘管破裂后，室外最明显的变化是___。

A. 裂解炉负压不断降低

B. 裂解炉烟气温度异常上升

C. 裂解炉烟囱冒白烟

D. 裂解炉烟囱冒黑烟

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【单选题】

利用外接调质油的方法降低急冷油粘度存在明显的弊端，下列有关叙述不正确的是___。

A. 只在短时间内有效，不能彻底解决问题

B. 增加了汽油分馏塔的气相负荷

C. 粘度降低太快，不宜控制

D. 不利于装置高负荷生产

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【单选题】

裂解炉发生燃料气低压联锁停车后，不正确的处理是___。

A. 停止稀释蒸汽供应

B. 停止原料供应

C. 维持锅炉给水供应

D. 关小烟道挡板

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【单选题】

裂解炉点火前需要对该炉燃料气管线进行氮气置换，置换合格后氧含量应___。

A. 〈0.2%

B. 〈0.3%

C. 〈0.4%

D. 〈1.0%

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