22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。_答案

【填空题】

22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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答案

在用电地址|用电容量|用电类别

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【填空题】

23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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【填空题】

24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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推荐试题

【单选题】

在隧道的进口、中间段、出口处分别布设_____车辆检测器。___

A. 一组

B. 两组

C. 三组

D. 四组

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【单选题】

交通信号灯应设置在隧道入口联络通道前_____处。___

A. 10-15m

B. 15-20m

C. 20-50m

D. 30-40m

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【单选题】

在隧道入口前设置车辆检测器时，宜设置在联络通道前_____处。___

A. 100-200m

B. 200-300m

C. 300-400m

D. 400-500m

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【单选题】

在隧道出口后设置车辆检测器时，宜设置在出口后_____处。___

A. 50-100m

B. 100-200m

C. 200-300m

D. 300-400m

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【单选题】

公路出行服务信息网站查询反馈时间应满足简单查询小于______ ，复杂查询小于______ 。___

A. 30秒，60秒

B. 30秒，2分钟

C. 15秒、60秒

D. 30秒，2分钟

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【单选题】

在公共场所，手提式灭火器的最大保护距离是___

A. 20米

B. 25米

C. 30米

D. 35米

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【单选题】

消防水泵接合器应设置在建筑物外，便于消防车连接的位置，设置数量是根据系统的用水量确定的，但一般不少于___个。

A. 1

B. 3

C. 2

D. 5

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【单选题】

火灾中，没有防火保护的受力钢构件极易受高温变形，当温度升至300℃时，钢材的强度即开始逐渐下降，通常在___后，结构就会倒塌。

A. 15～30分钟

B. 30～60分钟

C. 1小时

D. 2小时

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【单选题】

在使用复杂度不高的口令时，容易产生弱口令的安全脆弱性，被攻击者利用，从而破解用户帐户，下列具有最好的口令复杂度。___

A. Morrison

B. Wm、＄*F2m5@

C. 27776394

D. wangjing1977

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【单选题】

保证用户和进程完成自己的工作而又没有从事其他操作可能，这样能够使失误出错或蓄意袭击造成的危害降低，这通常被称为。___

A. 适度安全原则

B. 授权最小化原则

C. 安全原则

D. 木桶原则

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【单选题】

安全责任分配的基本原则是。___

A. “三分靠技术，七分靠管理”

B. “七分靠技术，三分靠管理”

C. “谁主管，谁负责”

D. 防火墙技术

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【单选题】

信息安全管理最关注的是。___

A. 外部恶意攻击

B. 病毒对 PC 的影响

C. 内部恶意攻击

D. 病毒对网络的影响

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【单选题】

向有限的空间输入超长的字符串是攻击手段。___

A. 缓冲区溢出

B. 网络监听

C. 拒绝服务

D. IP欺骗

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【单选题】

OSI 参考模型从上至下按顺序有。___

A. 应用层、传输层、网络层、物理层

B. 应用层、表示层、会话层、网络层、传输层、数据链路层、物理层

C. 应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层

D. 应用层、会话层、传输层、物理层

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【单选题】

提供端到端可靠数据传输、流控的是在OSI七层参考模型的。___

A. 表示层

B. 网络层

C. 传输层

D. 会话层

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【单选题】

数据分段是在OSI 七层参考模型中的完成的。___

A. 物理层

B. 网络层

C. 传输层

D. 接入层

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【单选题】

在OSI 七层参考模型中，可以完成加密功能的是。___

A. 物理层

B. 传输层

C. 会话层

D. 表示层

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【单选题】

IP 协议对应于OSI七层参考模型中的第层。___

A. 5

B. 3

C. 2

D. 1

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【单选题】

在开放系统互连参考模型（OSI）中，以帧的形式传输数据流。___

A. 网络层

B. 会话层

C. 传输层

D. 数据链路层

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【单选题】

数据封装的正确过程是。___

A. 数据段-> 数据包-> 数据帧-> 数据流-> 数据

B. 数据流-> 数据段-> 数据包-> 数据帧-> 数据

C. 数据-> 数据包-> 数据段-> 数据帧-> 数据流

D. 数据-> 数据段-> 数据包-> 数据帧-> 数据流

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【单选题】

HTTP默认使用TCP端口号。___

A. 20

B. 81

C. 80

D. 443

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【单选题】

通过控制台（console）端口配置刚出厂未经配置的路由器，终端的串口波特率应设置为。___

A. 9600

B. 2400

C. 115200

D. 38400

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【单选题】

传统防火墙工作在OSI七层的哪一层。___

A. 应用层

B. 网络层

C. 数据链路层

D. 物理层

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【单选题】

FTP默认使用的控制协议端口是。___

A. 20

B. 21

C. 23

D. 22

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【单选题】

TCP属于OSI参考模型的。___

A. 网络层

B. 传输层

C. 会话层

D. 表示层

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【单选题】

TCP协议通过来区分不同的连接。___

A. 端口号

B. 端口号和IP地址

C. 端口号和MAC地址

D. IP地址和MAC地址

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【单选题】

当路由器在自己的路由表中最终没有找到匹配项时，会根据进行转发。___

A. 缺省路由

B. 静态路由

C. 路由表中第一条路由

D. 路由表中最后一条路由

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【单选题】

IP地址203.108.2.110是地址。___

A. A类

B. B类

C. C类

D. D类

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【单选题】

ping实际上是基于协议开发的应用程序。___

A. ICMP

B. IP

C. TCP

D. UDP

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【单选题】

源主机ping目的设备时，如果网络工作正常，则目的设备在接收到该报文后，将会向源主机回应ICMP 报文。___

A. Echo Request

B. Echo Reply

C. TTL-Exceeded

D. Port-Unreachable

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【单选题】

OSPF 协议将报文封装在报文中。___

A. TCP

B. UDP

C. IP

D. PPP

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【单选题】

如果想在H3C交换机（SWA）上查看目前存在哪些VLAN，则需要用到命令。___

A. [SWA]show vlan

B. [SWA]display vlan all

C. [SWA]display vlan1

D. [SWA]display vlan 2

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【单选题】

Windows操作系统下，如果让ping命令一直ping某一个主机，应该使用参数。___

A. -S

B. -A

C. F

D. -T

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【单选题】

管理员可以在DHCP客户机上对IP地址租约进行更新，操作命令为。___

A. nbtstat –c

B. ipconfig /release

C. ipconfig /renew

D. ipconfig /flushdns

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【单选题】

如果没有特殊声明，匿名FTP服务登录帐号为。___

A. user

B. anonymous

C. guest

D. 用户自己的电子邮件地址

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【单选题】

注册表数据导出后的扩展名为。___

A. reg

B. dat

C. exe

D. bat

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【单选题】

为了检测 Windows 系统是否有木马入侵，可以先通过命令来查看当前的活动连接端口。___

A. ipconfig

B. netstat -rn

C. racert –d

D. netstat –an

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【单选题】

下列哪一条与操作系统安全配置的原则不符合。___

A. 关闭没必要的服务

B. 不安装多余的组件

C. 安装最新的补丁程序

D. 开放更多的服务

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【单选题】

Windows 2000 系统中哪个文件可以查看端口与服务的对应。___

A. c:\winnt\system\drivers\etc\services

B. c:\winnt\system32\services

C. c:\winnt\system32\config\services

D. c:\winnt\system32\drivers\etc\services

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【单选题】

在windows操作系统的命令行下，打开组策略编辑器的命令是。___

A. mstsc

B. gpedit.exe

C. msc

D. gpedit.msc

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