【填空题】
21、现场具备直接移表条件的,应采用___作业模式,当场完成移表工作。
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【填空题】
22、受理时应特别注意,___、___、___不变条件下,可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时,受理人员应向用户提供业务办理告知书,询问用户申请意图,录入系统,打印___,并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户,业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
26、低压居民装表接电时限:对于无配套电网工程的低压居民客户,在正式受理用电申请后,2个工作日内完成;对于有配套电网工程的低压居民客户,在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年,超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的,在勘查确定供电方案后当场___;不具备直接装表条件的,在现场勘查时答复客户___,根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式,实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月,但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户,在收到其用电主体资格证明并签署___后,正式受理申请并启动后续流程,现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务,业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统,生成用电登记表,打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者,暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户,根据下个月预计达到的用电最大负荷,申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时,2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时,一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后,应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作,并启动应急处置程序,___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电,也不申请办理___用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中,居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案,低压居民客户业扩报装时,对于具备直接装表条件的,实行___受理,___完成装表接电。
推荐试题
【单选题】
___《中国共产党纪律处分条例》第 46 条规定,通过信息网络、广播、电视、报刊、书籍、讲座、论坛、报告会、座谈会等方式,公开发表违背四项基本原则,违背、歪曲党的改革开放决策,或者其他有严重政治问题的文章、演说、宣言、声明等的;_____中央大政方针,破坏党的集中统一的;丑化党和国家形象,或者诋毁、诬蔑党和国家领导人,或者歪曲党史、军史的,根据情节轻重分别处分。
A. 妄议
B. 不执行
C. 欺骗
D. 阳奉阴违
【单选题】
___《中国共产党纪律处分条例》第 52 条规定,在党内搞团团伙伙、结党营私、拉派结派,培植私人势力或通过搞利益交换、为自己营造声势等活动捞取政治资本的,根据情节轻重分别处分。首次写入了_____,也就是搞山头主义、宗派主义的问题,是对近年党内出现的新情况的新规定。
A. 宗派主义
B. 山头主义
C. 帮派势力
D. 团团伙伙
【单选题】
___《中国共产党纪律处分条例》第 67 条规定,违反个人有关事项报告规定,不报告、不如实报告的;在组织进行谈话、函询时,不如实向组织说明问题的;不如实填报个人档案资料的。都要做出严肃处理。第一次规定了对于组织___的处分问题。
【单选题】
___党按照德才兼备、以德为先的原则选拔干部,坚持五湖四海、任人唯贤,坚持事业为上、公道正派,反对仁人唯亲,努力实现干部队伍的______。
A. 革命化、年轻化、知识化、专业化
B. 又红又专
C. 革命化、年轻化、知识化、现代化
D. 廉洁、精简、高效
【单选题】
___党的基层组织是党在社会基层组织中的_____,是党的全部工作和战斗力的基础。
A. 基础
B. 细胞
C. 核心
D. 战斗堡垒
【单选题】
___全党同志要为实现推进现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平与促进共同发展这三大历史任务,实现_____而奋斗。
A. “两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦
B. “一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦
C. “两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的梦想
D. “一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的梦想
【单选题】
___全党同志要坚定_____,贯彻党的基本理论、基本路线、基本方略。
A. 路线自信、理论自信、制度自信、文化自信
B. 道路自信、理论自信、制度自信、文化自信
C. 道路自信、理论自信、体制自信、文化自信
D. 道路自信、理论自信、制度自信、思想自信
【单选题】
___党的十八届四中全会通过的《中共中央关于全面推进依法治国重大问题的决定》指出:“对违反党规党纪的行为必须严肃处理,对苗头性倾向性问题必须_____,防止小错酿成大错、违纪走向违法”。
A. 抓早抓小
B. 抓大放小
C. 听之任之
D. 搁置再办36
【单选题】
___中国梦的本质是_____。
A. 国家富强、民族振兴、人民幸福
B. 文化霸权、民族振兴、人民幸福
C. 国家富强、社会发展、人民幸福
D. 国家富强、民族振兴、美好生活
【单选题】
___全党要不断增强党的_____、_____、_____、_____,确保我们党永葆旺盛生命力和强大战斗力。
A. 群众领导力、思想组织力、社会凝聚力、政治向心力
B. 政治领导力、思想引领力、群众组织力、社会号召力
C. 政治领导力、思想引领力、群众发展力、社会号召力
D. 政治领导力、思想引领力、群众组织力、社会向心力
【单选题】
___新时代要充分认识进行伟大斗争的_____、_____、_____。
A. 多元性、长期性、复杂性
B. 长期性、复杂性、艰巨性
C. 长期性、层次性、艰巨性
D. 历史性、长期性、层次性
【单选题】
___把握好全面深化改革正确方向,就是把握好坚持和发展中国特色社会主义的__________。
A. 基本思想方向
B. 根本组织方向
C. 基本制度原则
D. 根本政治方向
【单选题】
___十八大以来,国内外形势变化和我国各项事业发展都给我们提出了一个重大时代课题,这就是必须从理论和实践上系统回答__________。
A. 坚持和发展什么样的马克思主义
B. 新时代坚持和发展什么样的马克思主义
C. 新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义,怎样坚持和发展中国特色社会主义
D. 坚持和发展什么样的中国特色社会主义,怎样坚持和发展中国特色社会主义
【单选题】
_____________是关系国计民生的根本性问题。
A. 农业农村农民问题
B. 知识分子问题
C. 新兴产业工作问题
D. 城市发展问题
【单选题】
___伟大斗争,伟大工程,伟大事业,伟大梦想,紧密联系、相互贯通、相互作用,其中起决定性作用的是__________。
A. 党的建设新的伟大工程
B. 伟大斗争37
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
_____________是具有中国特色的制度安排,是社会主义协商民主的重要渠道和专门协商机构。
A. 人民代表大会制度
B. 协商民主
C. 人民政协
D. 依法治国
【单选题】
___人民政协工作要聚焦党和国家中心任务,围绕__________两大主题,把协商民主贯穿政治协商、民主监督、参政议政全过程,完善协商议政内容和形式,着力增进共识、促进团结。
A. 团结和合作
B. 团结和民主
C. 和平和发展
D. 平等和自主
【单选题】
_____________决定文化前进方向和发展道路。
A. 意识形态
B. 文化产业
C. 党的领导
D. 党的建设
【单选题】
___发展中国特色社会主义文化,就是以__________为指导,坚守__________立场,结合当今时代条件,发展面向现代化、面向世界、面向未来的,民族的科学的大众的社会主义文化。
A. 马克思主义、中华文化
B. 中华文化、马克思主义
C. 新发展理念、中华文化
D. 马克思主义、中国传统文化
【单选题】
_____________是党的基础性建设。
A. 组织建设
B. 思想建设
C. 制度建设
D. 纪律建设
【单选题】
___党支部要担负好直接__________和组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的职责,引导广大党员发挥先锋模范作用。
A. 宣传党员、管理党员、监督党员
B. 教育党员、管理党员、监督党员
C. 组织党员、宣传党员、服务党员
D. 处罚党员、开除党员、警告党员
【单选题】
___坚持正确义利观,树立__________的新安全观。38
A. 共同、综合、合作、可持续
B. 包容、开放、发展、共享
C. 创新、包容、开放、合作
D. 发展、创新、绿色、共享
【单选题】
___现代化经济体系,是由社会经济活动各个环节、各个层面、各个领域的相互关系和内在联系构成的一个有机整体。__________,强化现代化经济体系的战略支撑。
A. 实施乡村振兴战略
B. 加快实施创新驱动发展战略
C. 着力发展开放型经济
D. 深化经济体制改革
【单选题】
_____________,优化现代化经济体系的空间布局。体现了党中央立足中国国情、应对时代课题、心系发展大局、情牵民生福祉的战略安排。
A. 积极推动城乡区域协调发展
B. 加快实施创新驱动发展战略
C. 着力发展开放型经济
D. 深化经济体制改革
【单选题】
_____________,提高现代化经济体系的国际竞争力。这是党中央适应经济全球化新趋势、把握国内改革发展新要求作出的重大战略部署。
A. 着力发展开放型经济
B. 加快实施创新驱动发展战略
C. 实施乡村振兴战略
D. 深化经济体制改革
【单选题】
_____________,完善现代化经济体系的制度保障。这是对党的十九大报告中“加快完善社会主义市场经济体制”要求的进一步延伸,指明了从制度层面推进现代化经济体系建设的发力点和突破口。
A. 实施乡村振兴战略
B. 深化经济体制改革
C. 着力发展开放型经济
D. 加快实施创新驱动发展战略
【单选题】
_____________,筑牢现代化经济体系的坚实基础。这是党中央立足全局、面向未来作出的重大战略抉择。
A. 大力发展实体经济
B. 深化经济体制改革
C. 着力发展开放型经济
D. 加快实施创新驱动发展战略
【单选题】
___宣传思想工作是做人的工作,人在哪儿重点就在哪儿,要把______作为重中之重。
A. 群众性精神文明创建
B. 基层宣传思想工作
C. 高校思想政治工作
D. 网上舆论工作
【单选题】
___党的中央委员会每届任期______年。
【单选题】
___中央委员会全体会议由中央政治局召集,每年至少举行______次。
【单选题】
_________是我国的一项基本政治制度,是中国特色解决民族问题的正确道路的重要内容和制度保障。
A. 中国特色社会主义
B. 基层群众自治制度
C. 民族区域自治制度
D. 人民代表大会制度
【单选题】
___坚定理想信念,坚守共产党人精神追求,抓好______是核心。
A. 思想理论建设
B. 党性教育
C. 道德建设
D. 廉洁自律
【单选题】
___要深入推进立法工作中的协商,发挥好______在协商民主中的作用。
A. 人大代表
B. 政府代表
C. 政党代表
D. 团体代表
【单选题】
_________是社会主义协商民主健康有序发展的根本保证。
A. 狠抓机制落实
B. 中国共产党的领导
C. 发展生产力
D. 独立自主
【单选题】
___法律是治国之重器,______是国家治理体系和治理能力的重要依托。
【单选题】
___坚持不移走中国特色社会主义法治道路,关键是______。
A. 发展生产力
B. 加强党性教育
C. 坚持党的领导
D. 保障人民权益
【单选题】
_________既是全面从严治党的重要依据,也是全面依法治国的有力保障。
A. 党内法规
B. 加强党性教育
C. 坚持党的领导
D. 宪法
【单选题】
_________是全国各族人民的根本利益所在,也是最重要最根本的导向。
A. 牢牢坚持正面宣传为主
B. 牢牢坚持正确舆论导向41
C. 牢牢坚持党性原则
D. 牢牢坚持马克思主义新闻观
【单选题】
_________是一切文学艺术取之不尽、用之不竭的创作源泉,______是文艺存在的根本价值所在。
A. 人民生活、人民的需要
B. 历史故事、发展的需要
C. 历史故事、人民的需要
D. 人民生活、发展需要
【单选题】
_________,关系我国在世界文化格局中的定位,关系我国国际地位和国际影响力,关系“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴的中国梦的实现。
A. 提高文化软实力
B. 改善民生
C. 经济的快速发展
D. 人民生活水平的提高