21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。_答案

【填空题】

21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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“一岗制”

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【填空题】

22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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【填空题】

23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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【填空题】

24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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推荐试题

【单选题】

电力系统中的各级电压线路及其联系的各级___, 这一部分叫做电力网,或称电网。

A. 变、配电所

B. 断路器

C. 隔离开关

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【单选题】

电源电动势的大小等于外力克服电场力把单位正电荷在电源内部___ 所做的功。

A. 从正极移到负极

B. 从负极移到正极

C. 从首端移到尾端

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【单选题】

在电阻并联的电路中,电路的电流等于___ 。

A. 各并联支路电流的平均值

B. 各并联支路的电流

C. 各并联支路的电流之和

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【单选题】

星形连接时三相电源的公共点叫三相电源的___ 。

A. 接地点

B. 参考点

C. 中性点

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【单选题】

线圈中感应电动势的大小,与线圈的匝数 ___ 。

A. 成反比

B. 成正比

C. 无关

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【单选题】

在正弦交流电路中,电压、电流、电动势都是随时间___ 。

A. 非周期性变化的

B. 恒定不变的

C. 按正弦规律变化的

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【单选题】

电路处于 ___ 状态时 ,电路中的电流会因为过大而造成损坏电源、烧毁导线,甚至造成火灾等严重事故。

A. 通路

B. 断路

C. 短路

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【单选题】

对于正弦交流电,最大值等于有效值的___ 倍。

A. 1

B. 根号 2

C. 根号 3

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【单选题】

磁场中磁力线在某区域的密度与该区域的磁场强弱___ 。

A. 成正比

B. 成反比

C. 成正弦规律

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【单选题】

电流的方向规定为导体中___ 运动的方向。

A. 负电荷

B. 正电荷

C. 电子

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【单选题】

下列关于保护间隙特点描述正确的是___ 。

A. 容易造成接地短路故障

B. 灭弧能力强

C. 保护性能好

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【单选题】

管型避雷器由___ 三部分组成。

A. 产气管、内部电极和外部间隙

B. 产气管、内部间隙和外部间隙

C. 产气管、内部间隙和外部电极

D. 产气管、内部电极和外部电极

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【单选题】

屋顶上单支避雷针的保护范围可按保护角___ 确定。

A. 60°

B. 45°

C. 30°

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【单选题】

___ 对电气设备和电力系统安全运行危害极大。

A. 额定线电压

B. 系统最高电压

C. 过电压

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【单选题】

在高杆塔增加绝缘子串长度,线路跳闸率 ___ 。

A. 降低

B. 增大

C. 不变化

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【单选题】

检修工作时凡一经合闸就可送电到工作地点的断路器和隔离开关的操作手把上应悬挂 :___。

A. 止步,高压危险

B. 禁止合闸 ,有人工作

C. 禁止攀登 ,高压危险

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【单选题】

运行值班人员在室内进行巡回检查,如高压设备发生接地时,不得接近故障点___ 以内。

A. 1m

B. 2m

C. 4m

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【单选题】

紧急事故处理时可不需填写___, 但应事后将有关事项记入值班日志,并及时汇报。

A. 第一种工作票

B. 第二种工作票

C. 倒闸操作票

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【单选题】

线路验电应逐相进行。同杆架设的多层电力线路验电时,先___, 先验下层后验上层。

A. 验低压

B. 验高压或低压

C. 验低压后验高压

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【单选题】

检修工作地点,在工作人员上下铁架和梯子上应悬挂:___ 。

A. 从此上下

B. 在此工作

C. 止步,高压危险

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【单选题】

所有断路器 ,隔离开关均断开,在有可能来电端挂好地线,说明设备处于 ___ 状态。

A. 运行

B. 检修

C. 备用

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【单选题】

工作监护人一般由___ 担任。

A. 工作负责人

B. 工作票签发人

C. 工作许可人

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【单选题】

隔离开关可拉、合35kV 容量为 ___ 及以下的空载变压器。

A. 800kV

B. 1000kV

C. 3150kV

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【单选题】

触头断开后 ,触头之间如果___, 则电路实际上未被切断。

A. 有电压存在

B. 电弧已熄灭

C. 有电弧存在

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【单选题】

断路器的额定开断电流表明了断路器的___ 。

A. 长期允许最大工作电流

B. 灭弧能力

C. 绝缘水平

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【单选题】

FW5-10 负荷开关的含意是___ 。

A. 额定电压10kV 户外型负荷开关

B. 额定电压5kV 户外型负荷开关

C. 额定电压10kV 户内型负荷开关

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【单选题】

交流高压真空接触器广泛应用于___ 等领域电气设备的控制。

A. 海运

B. 配网的配电线路

C. 防雷设备

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【单选题】

SF6 断路器的特点之一是___ 。

A. 开断电流大

B. 断口耐压低

C. 开断电流小

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【单选题】

交流高压真空接触器-熔断器组合电器当一相或多相熔断器熔断时在___ 作用下 ,可实现自动分闸。

A. 熔断器撞击器

B. 电动力

C. 继电保护构

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【单选题】

在开关电器中,气体吹动电弧的方法为纵吹时,气体吹动方向与电弧轴线相___ 。

A. 平行

B. 垂直

C. 倾斜 30o 角度

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【单选题】

弹簧储能操动机构是在合闸时,___ 释放已储存的能量将断路器合闸。

A. 合闸线圈

B. 合闸电源

C. 合闸弹簧

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【单选题】

交流高压真空接触器由___ 实现分闸。

A. 弹簧储能操动机构

B. 分闸弹簧

C. 手动操动机构

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【单选题】

通常要求真空断路器的触头材料具有的性能之一是___ 。

A. 耐弧性强

B. 导热性能差

C. 绝缘性能强

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【单选题】

与真空断路器连接的引线导线弛度应该___。

A. 尽量拉紧

B. 松弛

C. 适中

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【单选题】

SF6 断路器是用 ___ 作为绝缘介质和灭弧介质。

A. 液态[图片 s_f_6.pn]

B. [ 图片 s_f_6.pn]气体

C. [ 图片 s_f_6.pn]分解的低氟化硫

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【单选题】

小电流真空灭弧室一般采用___ 触头。

A. 园盘形

B. 横向磁场

C. 纵向磁场

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【单选题】

电气设备相位漆标识的黄、绿、红颜色分别代表___相位。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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【单选题】

额定电压是指高压断路器正常工作时所能承受的电压等级,它决定了断路器的___ 。

A. 耐热程度

B. 绝缘水平

C. 通断能力

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【单选题】

SF6 负荷开关装设的___ 可随时监测开关本体内充入的SF6 气体压力。

A. 气体密度计

B. 温度计

C. 气体流量计

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【单选题】

真空灭弧室的绝缘外壳采用玻璃制作时主要缺点是___ 。

A. 加工困难

B. 承受冲击的机械强度差

C. 不易与金属封接

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