21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。_答案

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21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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“一岗制”

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【填空题】

22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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【填空题】

23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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【填空题】

24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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【填空题】

26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。

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【填空题】

27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。

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【填空题】

28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。

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【填空题】

29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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【填空题】

30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。

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【填空题】

36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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推荐试题

【单选题】

阶级斗争是阶级社会发展的___

A. 直接动力

B. 根本动力

C. 最终动力

D. 唯一动力

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【单选题】

改革在历史上具有普遍性，它是___

A. 社会制度更替的一种形式

B. 统治阶级向被统治阶级妥协

C. 对社会体制进行改善和革新

D. 革命阶级推翻反动阶级统治的斗争

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【单选题】

社会主义社会的改革是___

A. 改变社会主义的基本经济制度

B. 改变社会主义的基本政治制度

C. 改变社会主义的经济运行形式

D. 社会主义制度的自我完善

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【单选题】

人的本质在于___

A. 人的自然属性

B. 人的社会属性

C. 人的思想品德

D. 人的文化素质

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【单选题】

在其现实性上，人的本质是___

A. 一切社会关系的总和

B. 人的政治立场

C. 人的经济利益

D. 人的价值追求

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【单选题】

“手推磨产生的是封建主为首的社会，蒸汽磨产生的是工业资本家为首的社会。”这句话是说___

A. 生产关系对生产力的反作用

B. 生产力直接决定生产关系

C. 生产力决定生产关系

D. 生产力同生产关系相适应

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【单选题】

社会精神财富的源泉是___

A. 客观的物质世界

B. 脑力劳动者的集体智慧

C. 思想家们的创造性思维

D. 人民群众的社会实践

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【单选题】

在社会发展中起决定作用的是___

A. 生产方式

B. 地理环境

C. 人口因素

D. 生产关系

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【单选题】

社会形态是___

A. 社会存在和社会意识的统一

B. 地理环境、人口因素和物质资料生产方式的统一

C. 国体与政体的统一

D. 经济基础和上层建筑的统一

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【单选题】

人民群众是历史创造者的原理的理论前提是___

A. 社会历史是人们的活动创造的

B. 社会历史的发展是不断进步的

C. 社会历史的发展是有规律的

D. 社会存在决定社会意识

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【单选题】

划分历史唯物主义和历史唯心主义的唯一标准，是看它是否承认___

A. 社会历史是发展变化的

B. 人们的思想对社会的发展有重要作用

C. 社会存在决定社会意识

D. 社会历史是人们自觉活动的结果

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【单选题】

在生产力和生产关系这对矛盾中___

A. 生产力的性质决定生产关系的性质

B. 生产力的变化落后于生产关系的变化

C. 生产关系总是适应生产力的发展水平

D. 生产关系可以超越生产力的发展水平

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【单选题】

经济基础决定上层建筑，说的是___

A. 任何社会的上层建筑都根源于它的经济基础

B. 任何社会的上层建筑都产生于它的经济基础之后

C. 上层建筑任何部分的变化都与经济基础的变化同步

D. 上层建筑任何部分的性质都由经济基础直接决定

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【单选题】

人类全部社会关系中最基础的关系是___

A. 生产关系

B. 家庭关系

C. 政治关系

D. 思想关系

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【单选题】

社会意识是___

A. 对社会存在的反映

B. 对政治状况的反映

C. 统治阶级意志的表现

D. 人民群众愿望的表现

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【单选题】

二十纪五十年代,北大荒人烟稀少、一片荒凉。由于人口剧增,生产力水平低下,吃饭问题成为中国面临的首要问题,于是人们不得不靠扩大耕地面积增加粮食产量,经过半个世纪的开垦,北大荒成了全国闻名的“北大仓”。然而由于过度开垦已经造成了许多生态问题.现在,黑龙江垦区全面停止开荒,退耕还“荒”这说明___

A. 人与自然的和谐最终以恢复原始生态为归宿

B. 人们改造自然的一切行为都会遭到“自然界的报复”

C. 人在自然界面前总是处于被支配的地位

D. 人们应合理地调节人与自然之间的物质变换

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【单选题】

改革和社会革命都根源于___

A. 生产力和生产关系之间的矛盾

B. 统治阶级和被统治阶级之间的矛盾

C. 剥削阶级和被剥削阶级之间的矛盾

D. 统治阶级内部各政治派别之间的矛盾

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【单选题】

“任何英雄人物的历史作用都不能超出他们所处历史条件许可的范围”。这种看法是___

A. 历史唯物主义观点

B. 机械决定观点

C. 历史宿命论观点

D. 历史循环论观点

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【单选题】

上层建筑的核心是 ___

A. 社会意识形态

B. 政治法律思想

C. 国家政权

D. 政体

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【单选题】

物质资料生产方式是___

A. 主体与客体的统一

B. 自然与社会的统一

C. 生产与消费的统一

D. 生产力与生产关系的统一

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【单选题】

下列各项属于社会意识相对独立性表现的是___

A. 阶级性

B. 继承性

C. 社会性

D. 主观性

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【单选题】

人类社会的基本矛盾是___

A. 人类社会与自然界之间的矛盾

B. 开拓进取与因循守旧之间的矛盾

C. 生产力与生产关系、经济基础与上层建筑之间的矛盾

D. 剥削阶级与被剥削阶级之间的矛盾

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【单选题】

衡量社会进步的根本标准是___

A. 社会经济制度的性质

B. 社会政治制度的性质

C. 社会生产力的发展水平

D. 精神文明的发展水平

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【单选题】

物质资料生产是人类社会 ___

A. 生产力的社会形式

B. 生产关系的构成要素

C. 存在和发展的基础

D. 经济规律产生的客观经济条件

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【单选题】

推动社会经济发展并决定社会经济制度变革的经济规律是 ___

A. 价值规律

B. 剩余价值规律

C. 社会基本经济规律

D. 生产关系一定要适合生产力状况的规律

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【单选题】

划分阶级的主要标志是各种社会集团 ___

A. 在国家政权中的不同地位

B. 在劳动组织中的不同作用

C. 取得劳动产品的不同方式

D. 对生产资料的不同关系

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【单选题】

历史人物在历史上的作用表现为___

A. 加速或延缓历史的发展

B. 改变历史发展的规律

C. 决定历史时代的根本特点

D. 改变历史发展的方向

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【单选题】

从起源上说，国家是___

A. 人们通过订立契约形成的

B. 阶级矛盾不可调和的产物和表现

C. 一个民族征服另一个民族的产物和表现

D. 人们协调公共社会秩序的产物和表现

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【单选题】

在奴隶社会、封建社会、资本主义社会，社会发展的直接动力是___

A. 生产力和生产关系的矛盾

B. 经济体制和政治体制的矛盾

C. 阶级矛盾和阶级斗争

D. 进步社会势力和保守社会势力的斗争

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【单选题】

社会进步的根本动力是___

A. 社会基本矛盾运动

B. 物质文明的发展

C. 社会结构的改革

D. 道德水平的提高

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【单选题】

马克思主义认为，人的本质在其现实性上是___

A. 自然属性和社会属性的总和

B. 政治关系和法律关系的总和

C. 一切思想关系的总和

D. 一切社会关系的总和

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【单选题】

判断一种生产关系是否先进的根本标志在于它是 ___

A. 促进生产力发展还是阻碍生产力发展

B. 生产资料公有制还是生产资料私有制

C. 社会化大生产还是个体小生产

D. 封闭的自然经济还是开放的市场经济

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【单选题】

马克思主义把人类社会的发展划分为五种社会形态，这种划分法所依据的标准是 ___

A. 意识形态的不同性质

B. 生产关系的不同性质

C. 生产力的不同水平

D. 人的发展的不同状况

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【单选题】

社会革命的最深刻根源在于___

A. 社会基本矛盾的激化

B. 先进思想的传播

C. 英雄人物的组织

D. 人口数量的增多

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【单选题】

人口因素是指___

A. 一定质量的人口

B. 一定数量的人口

C. 一定构成和分布的人口

D. 从事物质资料生产和自然生产的人们的总和

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【单选题】

衡量生产力水平的客观尺度是___

A. 劳动工具的状况

B. 劳动者的素质

C. 劳动对象的广度和深度

D. 劳动产品的数量和质量

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【单选题】

人民群众是历史的创造者。这是因为人民群众是社会变革的决定力量，还因为___

A. 人民群众是社会物质财富和精神财富的创造者

B. 人民群众的一切活动都能推动历史进步

C. 人民群众的愿望要求都是天然合理的

D. 人民群众的活动是不受历史条件制约的

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【单选题】

社会意识相对独立性的最突出表现在于它___

A. 同社会存在发展的不同步性

B. 具有历史继承性

C. 对社会存在具有能动的反作用

D. 同社会经济的发展具有不平衡性

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【单选题】

社会主义改革的根本目的在于___

A. 改变社会主义制度

B. 完善社会主义制度

C. 解放和发展生产力

D. 实现社会公平

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【单选题】

生产力和生产关系的矛盾中，生产力决定生产关系，是因为___

A. 生产力是第一性的，生产关系是第二性的

B. 生产决定分配和消费

C. 生产力具有客观性，生产关系具有主观性

D. 生产力是最活跃、最革命的因素，生产关系是相对稳定的因素

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