【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。
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【填空题】
19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。
【填空题】
20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。
【填空题】
21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。
【填空题】
22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
推荐试题
【单选题】
区块链技术的特点不包括___
A. 健壮性
B. 去中心化
C. 周期记忆性
D. 透明化
【单选题】
以下不属于数据生命周期从产生到销毁的整个过程的是？___
A. 数据传输阶段
B. 数据试用阶段
C. 数据使用阶段
D. 数据存储阶段
【单选题】
下列不属于网络活动数据的是。___
A. 射频信息
B. 网络社交活动
C. 网上购物记录
D. 网络活动踪迹
【单选题】
区块链应用常见的隐私保护需求有___
A. 不允许非信任节点获得区块链交易信息
B. 允许非信任节点获得交易信息，但是不能将交易和用户身份联系起来
C. 允许非信任节点获得交易信息，并参与验证工作，但是不知道交易细节
D. 以上都是
【单选题】
区块链技术提供一种去中心化的架构，相对于传统架构，它的优点不包括___
A. 费用更低
B. 公信力更高
C. 更适用于加密存储
D. 抵抗攻击能力更强
【单选题】
比特币系统是区块链技术的来源，它的设计者是谁？___
A. 麦肯锡
B. 中本聪
C. 乔·曼钦
D. 黄震
【单选题】
目前最有潜力触发第五轮颠覆性革命浪潮的核心技术是什么？___
A. 电力
B. 区块链技术
C. 信息
D. 互联网科技
【单选题】
区块链应用在下列哪个行业时不需要考虑隐私保护问题___
A. 银行
B. 保险公司
C. 众筹平台
D. 证券公司
【单选题】
下列不是正确的隐私保护方法的是。___
A. 将信息保存在云盘上
B. 提高密码安全性
C. 了解常见的隐私窃取手段，掌握防御方法
D. 将存放在个人电脑上的数据进行加密存储
【单选题】
桥信任结构模式也称为。___
A. 中心辐射式信任模型
B. 分布式信任模型
C. 集中式的信任模型
D. 严格层次结构模型
【单选题】
隧道技术从协议层次上来看有几种协议___
【单选题】
IPSec协议使用()密钥协议实现安全参数协商。___
A. Internet
B. HMAC
C. MAC
D. IETF
【单选题】
IPSec协议的基础是什么？___
A. Internet密钥交换
B. 安全关联
C. 安全套接层技术
D. 记录协议
【单选题】
内联网VPN适用于什么关联___
A. 家庭
B. 个人
C. 企业内部异地分支
D. 企业外部异地分支
【单选题】
下面哪个不属于PMI的组成部分？___
A. 属性证书
B. ACD
C. 证书库
D. 属性权威机构
【单选题】
PKI用来作为什么设施。___
A. 安全基础设施
B. 攻击设施
C. 防御设施
D. 解密设施
【单选题】
秘钥的生成协议是哪个___
A. SKEME协议
B. SSL协议
C. Oakley协议
D. 认证头协议
【单选题】
用于加密和解密的秘钥相同时什么算法？___
A. 非对称密码算法
B. 对称密码算法
C. 安全哈希算法
D. 公钥密码
【单选题】
哈希函数的M代表什么。___
A. 变长的报文
B. 定长的散列值
C. 不同的消息
D. 输入
【单选题】
下列哪个是CA的主要功能___
A. 证书的签发与管理
B. CRL的签发与管理
C. RA的设立审核及管理
D. 以上都是
【单选题】
下列哪个不是VPN的特点。___
A. 成本高
B. 安全保障
C. 可管理型
D. 服务质量保障
【单选题】
SSL协议的第二阶段是？___
A. 建立安全能力
B. 进行服务器认证和秘钥交换
C. 进行客户认证和秘钥交换
D. 完成握手协议
【单选题】
认证数据字段是___
A. 8位
B. 16位
C. 128位
D. 255位
【单选题】
以下哪个协议用于指示在什么时候发生错误。___
A. 告警协议
B. 握手协议
C. 记录协议
D. 更改密码说明协议
【单选题】
密码学包括什么。___
A. 密码编码学和密码分析学
B. 密码编码学和密码解码学
C. 密码分析学和密码解码学
D. 密码分析学和密码编写学
【单选题】
PKI是什么的缩写？___
A. 国际电联
B. 公开密钥基础设施
C. 认证权威机构
D. 注册权威机构
【单选题】
以下属于VPN的特点的有___
A. 成本低
B. 安全保障
C. 可扩张性
D. 以上都是
【单选题】
“密码学的新方向”由Diffie和谁提出___
A. Shannon
B. Kahn
C. Hellman
D. Feistel
【单选题】
古典密码阶段是密码发展史的第几阶段。___
A. 第一阶段
B. 第二阶段
C. 第三阶段
D. 第四阶段
【单选题】
属于VPN工作原理及技术的是___
A. 缓存技术
B. 多通道技术
C. 隧道技术
D. 双向通行技术
【单选题】
PMI建立在谁提供的可信身份认证服务的基础上？___
A. CA
B. PKI
C. SOA
D. RA
【单选题】
密码学包括密码编码学和()两部分。___
A. 密码分析学
B. 密码算法
C. 密码协议
D. 数据加密
【单选题】
保证信息和信息系统可被授权实体访问并按需求使用是密码学的哪一个特性？___
A. 完整性
B. 可用性
C. 机密性
D. 安全性
【单选题】
典型的分组对称密码算法不包括___
A. DES
B. IDEA
C. CIA
D. AES
【单选题】
机密性保护问题通常通过哪种密码技术来解决？___
A. 循环冗余校验码
B. 加密
C. 数字签名
D. 授权证书
【单选题】
PKI是指___
A. 虚拟专用网
B. 认证中心
C. 公钥基础设施
D. 特权管理基础设施
【单选题】
任何结构类型的PKI都可以通过桥CA连接在一起，实现相互信任，每个单独的信任域可通过桥CA扩展到多个CA之间是指PKI互操作模型的哪种结构？___
A. 严格层次结构模型
B. 桥信任结构模型
C. 网状信任结构模型
D. 混合信任结构模型
【单选题】
什么是SSL协议中最复杂的部分。___
A. 握手协议
B. 记录协议
C. 更改密码说明协议
D. 告警协议
【单选题】
以下哪一个不是公钥密码的缺点？___
A. 计算复杂
B. 大大增加了密钥持有量
C. 耗用资源很大
D. 会导致密文变长
【单选题】
下列错误的是___
A. AA是PMI的核心服务节点。
B. PMI建立在PKI提供的可信的身份认证服务的基础上，采用基于AC的授权模式，提供用户身份到应用权限的映射。
C. AC是PKI的核心组成部分。
D. AC是一种轻量级的数据体。
