【填空题】
18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。
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相关试题
【填空题】
19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。
【填空题】
20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。
【填空题】
21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。
【填空题】
22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。
【填空题】
23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。
【填空题】
24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。
【填空题】
25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。
【填空题】
26、低压居民装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内完成；对于有配套电网工程的低压居民客户，在受理用电申请后___个工作日内完成。
【填空题】
27、已办理减容用户提出恢复用电容量的时间是否超过二年，超过二年应按___理。
【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场___；不具备直接装表条件的，在现场勘查时答复客户___，根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
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【单选题】
仓库安保人员对仓库区域白天巡视不少于___，夜间巡视不少于_____。
A. 2次，3次
B. 1次，2次
C. 1次，3次
D. 2次，4次
【单选题】
仓库建模的仓库区域功能设计环节中，应建立物资信息资料卡和___信息资料卡。
A. 仓位
B. 功能区
C. 存储区
D. 货位
【单选题】
闲置物资管理的评价指标，按照以下什么原则___。
A. 谁产生，评价谁
B. 谁产生，谁负责利用
C. 集中处置，程序规范，周期清零
【单选题】
鉴定为报废的，物资部门应在鉴定完成后___完成报废审批手续。
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 4个月
【单选题】
工程余料、工程结余物资在工程投产之日起___天内完成逆向物资移交入库工作。
【单选题】
结合本仓库物资分区分类存放的实际，“___”的方式开展盘点，对已盘点物资进行标识，避免错盘、漏盘。
A. 按帐查物
B. 先物后账
C. 先帐后物
D. 按物查账
【单选题】
在产品规划布置上，按产品的___，将产品分为A、B、C三类。
A. 使用频率
B. 出货频率
C. 价值
D. 重要性
【单选题】
仓储最基本的任务是___
A. 流通调控
B. 数量管理
C. 质量管理
D. 物资存储
【单选题】
下列哪种存放方式适合存放小件商品___
A. 散堆方式
B. 垛堆方式
C. 货架方式
D. 成组堆码方式
【单选题】
空载时货叉车距离地面___mm
A. 50—100
B. 100—150
C. 150—200
D. 200—250
【单选题】
紧急物资___安排配送
A. 2小时内
B. 即时
C. 不用
D. 明日
【单选题】
驾驶起重机、车载吊车的人员必须经过专业培训，通过经___考核合格，取得国家统一格式的特种作业人员证书，并在局安全监察部备案，严禁无证操作。
A. 特种设备安全监督管理部门
B. 局安监部
C. 生产厂家
D. 部门技术员
【多选题】
在库的___纳入仓库物资管理范围
A. 项目物资
B. 储备物资
C. 闲置物资
D. 报废物资
【多选题】
存放有储存期限的物资，应建立明显标记，记清___时间。
【多选题】
必须24小时电话值班的有___。
A. 一级储备仓库、一级专业表计仓库
B. 二级仓库
C. 急救包
D. 第三方承运商
【多选题】
承运单位清点、查验交接配送物资、装车离场，及时反馈在途信息（包括异常状况及预计到达时间等），在规定时间将配送物资安全送达，将配送单据分别交至___。
A. 物资部门
B. 使用单位
C. 施工队伍
D. 承运单位
【多选题】
仓库应加强对进出人员、车辆和物品的出入控制，有效措施有___
A. 出入库设置保安值班
B. 建立并保持出入登记表
C. 对外来人员的出入进行检查
D. 外来人员或车辆凭出入库登记表离开仓库
【多选题】
仓库安保作业的作业内容有___
A. 仓库值班
B. 仓库安全保卫巡逻
C. 仓库区域出入库登记管理
D. 仓库库房检查
【多选题】
消防管理过程中应重点关注___
A. 建立消防设施、设备数据库
B. 张贴消防平面布置图
C. 消防设施、设备的检查、检测、维护与验收
D. 按要求开展培训与演练
【多选题】
燃烧的要素有___
A. 可燃物
B. 助燃物
C. 着火源
D. 着火点
【多选题】
仓库灭火的基本方法有___
A. 通风法
B. 隔离法
C. 冷却法
D. 窒息法
【多选题】
属于灭火器常见缺陷的有___
A. 密封胶套丢失或破坏
B. 压力过低或过高
C. 设备超过使用年限
D. 设备无法或不易拿取
【多选题】
仓库巡查作业应检查的项目有___
A. 成品检查
B. 工具设备检查
C. 库房及库区环境检查
D. 库区规划合理性
【多选题】
仓库巡查作业中，成品检查的范围包括___
A. 检查堆放是否整齐、稳固、符合有关标准
B. 检查纸包装货物堆放在地上有没有垫板
C. 检查是否有物资卡，物资卡信息是否正确有效
D. 检查到库未办验收的物资是否堆放在待验收区内，储存区内是否标志明显
【多选题】
仓库巡查作业需要用到的工器具有___
A. 防护手套
B. 安全帽
C. 叉车
D. 照明设备
【多选题】
货位信息资料卡内容应涵盖___和货位类型等。
A. 仓储区
B. 货位尺寸
C. 承重
D. 管理人
【多选题】
物资信息资料卡内容应涵盖货物入库存储和取货的所有参数，包括___适合存放的仓储区等。
A. 规格型号
B. 技术参数
C. 尺寸
D. 重量
【多选题】
区域仓库的消防系统要求应有?___
A. 消防给水系统
B. 室内、室外移动式灭火器配置
C. 自动报警系统
D. 消防栓灭火系统
【多选题】
配送类型有___调拨物资配送等。
A. 供应商直送配送
B. 仓库补货配送
C. 急救包物资补货配送
D. 移库物资配送
【多选题】
网公司物资部是负责制定公司___制度，指导分省公司物资部门开展 。
A. 物资设备管理
B. 物资配送管理
C. 配送工作
D. 动输工作
【多选题】
仓库应按照标准对危险物品的使用与储存进行严格管理，以下说法正确的是___。
A. 构成重大危险源的仓库应取得储存许可证
B. 危险废料、危险品应按照仓库区域划分、物资类别正常存放
C. 危险废料、危险品应张贴危险信息标识
D. 进行易燃易爆等危险物资的配送时，应按照《广东电网公司地区供电局危险物品管理标准》有关规定进行作业。
【多选题】
___应在密封干燥或者恒温的库房存储
A. 精密仪表
B. 仪器
C. 电缆
D. 忌潮物资
【多选题】
在储存期间，物资的质量变化主要影响因素有___
A. 储存时间
B. 储存环境
C. 仓库管理水平
D. 储存操作
【多选题】
物资部门负责根据项目物资合同交货计划、仓库补货___、领用等不同配送需求编制配送计划，按需求紧急程度区分紧急配送计划和一般配送计划。
【多选题】
物资部门应妥善___、验收单据，及时办理 手续。
A. 保管
B. 保管配送
C. 出入库
D. 移交
【多选题】
自购储备----配送计划根据补货采购合同编制，参照项目物资配送方式组织供应商___一级仓库。
【多选题】
验收物资时必须小心操作，不损坏物资，启封和搬运时应按包装标志及物资状况进行操作。凡下列情况应不予通过验收：无送货单、___、质量低劣、变质损坏等。
A. 无产品出厂合格证
B. 外观损坏
C. 严重锈蚀
D. 配件不全
【多选题】
手推车适用于___等。
A. 物流搬运业
B. 航空
C. 医疗系统
D. 高档商业楼宇
【多选题】
在物资管理信息系统中，___不能办理入库
A. 合同变更中的物资
B. 合同无异议的物资
C. 未经鉴定的退运物资
D. 经验收合格，验收人员和送货人员在验收单签名确认的物资
【多选题】
叉车卸车作业前的检查工序有___。
A. 检查车辆
B. 检查货物
C. 检查机械
D. 检查工具、属具
